Что делать,если со сберкнижки пропали деньги?

Деньги легко исчезли с вклада в Сбере – показательный пример из практики. Как защититься от этого

В нашей время, по словам различных экспертов, хранить деньги в банке стало гораздо безопаснее, чем раньше. Но практика показывает, что никто не может гарантировать сохранность ваших денег. Хочу поделиться показательным примером из практики, когда клиент банка чуть не лишился огромной суммы денег. Самое интересное, что суды упорно вставали на сторону банка и только Верховный суд смог разобраться в этой ситуации. Что спасло клиента и как так получилось, рассмотрим в сегодняшней публикации.

Положил деньги на вклад, а получить не смог

Мужчина открыл вклад в Сбербанке, положив туда значительную сумму денег (более 10 миллионов рублей). Срок вклада составил 2 года. Через два года забирать деньги он не стал, а обратился значительно позже. При этом, согласно договору на открытие банковского вклада, если клиент не закрывает вклад по истечению срока, то он продлевается на тот же срок и на тех же условиях.

Однако во время обращения за своими деньгами, Сбербанк отказал в выдаче, объясняя тем, что они были переведены на другой счет и сняты. При этом клиент объяснил, что никаких операций со счетом он не проводил, а деньги никуда не переводил. В итоге мужчине пришлось обращаться в суд.

При рассмотрении дела в суде, банк указал, что деньги были переведены по распоряжению клиента на другой счет, а затем обналичены. При этом банк не предоставил оригиналы расходных кассовых ордеров, объясняя тем, что они уничтожены после истечения срока хранения, а вместо этого приложил в дело лишь выписку из лицевого счета, где было видно движение денежных средств. В итоге суд встал на сторону банка и отказал в удовлетворении исковых требований (Решение Вахитовского районного суда г. Казани от 1 апреля 2019 года № 2-3115/2019).

Истец не согласился с решением и обжаловал его в Верховный суд Республики Татарстан, где ему удалось добиться отмены решения суда первой инстанции. Однако, банк обратился с кассационной жалобой в Шестой кассационный суд общей юрисдикции, где судьи снова приняли сторону банка, отменили апелляционное определение и направили дело во вторую инстанцию, которая оставила в силе решение суда первой инстанции, а клиента банка без своих денег. Мужчина не сдался и дошел до Верховного суда РФ.

Что помогло добиться правды

Верховный суд РФ внимательно рассмотрел дело и принял решение отменить все судебные акты, а дело направить на новое рассмотрение в суд первой инстанции.

Спасла клиента обычная сберкнижка, в которой была запись лишь о принятии денежных средств на вклад. Суды сочли этот факт незначительным, так как по мнению судей, сберегательная книжка не в полной мере может отражать движение средств по вкладу. Однако Верховный суд отметил, что к сберкнижке нужно относиться более серьезно, поскольку она является одной их форм договора банковского вклада. При этом банк не предоставил оригиналы расходных кассовых ордеров и не смог подтвердить движение средств по вкладу, а поскольку в сберкнижке тоже нет никаких отражений, то отказывать клиенту выдать его деньги банк не имел законных оснований.

Благодаря этому, появился шанс вернуть свои деньги.

Резюме

Это лишь одно и подобных дел. По-прежнему, существуют риски потери своих денег, где бы они не хранились. А сейчас можно открыть вклад в режиме онлайн. С одной стороны это удобно, но с другой, если деньги вдруг пропадут, то доказать свою правоту станет заметно сложнее. Выходит, что открытие вклада в офисе банка с получением письменного документа (сберкнижки и т.п.) может существенно снизить риски потери. Также лучше подключить личный кабинет, где можно оперативно отслеживать состояние вклада, дополнительно можно защититься, запретив проводить операции по вкладу без личного присутствия, если такая возможность есть в банке.

Будьте здоровы и берегите себя!

Если статья понравилась, прошу поставить лайк, если не понравилась, то дизлайк. Любая оценка очень важна!

Как пропадают деньги на карточке и как с этим бороться?

Мошенникам благополучно удается получать деньги от сторонних людей с помощью интернета и телефонных звонков. Схем списания средств с банковских вкладов достаточно много – выманивание информации от клиентов, создание сайтов, визуально похожих на официальные, звонки, которые вводят в заблуждение потерпевших и вынуждают их добровольно делать переводы и прочее. Основная целевая аудитория мошенников – пожилые люди.

Основные разновидности мошеннических схем

Паспорт со сберкнижкой – снимают деньги без владельца

Из-за большого наплыва клиентов, они не сверяют данные либо вообще не запрашивают паспорт. Также кассир может быть в сговоре с мошенником.

Второй – звонок клиенту. Злоумышленник представляется сотрудником банка или социальной службы. Он сообщает жертве, что на ее счет должны поступить средства под предлогом поощрения от государства.

Автоплатеж от Сбербанка – риски, опасности и подводные камни рассмотрены в нашей новой публикации на сайте.

Во время разговора злоумышленник выманивает всю необходимую информацию для снятия средств. Деньги переводятся к нему на карту или теряются на нескольких счетах.

Мало кто представляет, как устроен механизм вклада, как снизить и так минимальные риски по вкладу, а так же получить повышенный процент по доходу:

Сберкнижками пользуются преимущественно пенсионеры. Они плохо осведомлены, как работают банковские системы, поэтому с легкостью сообщают секретную информацию. Украсть сберкнижку у пожилого человека также не трудно.

Опасный кассир

Здесь речь идет о безналичном расчете в супермаркетах, кафе, кино и других общественных местах, где есть очередь и все спешат.

Какие схемы применяются

Есть две схемы мошенничества:

1. Списание средств с карты путем копирования ее данных.
2. Двойной расчет.

В первом случае покупатель дает кассиру карточку для расчета. Сотрудник магазина переписывает данные с двух сторон. Их достаточно для того, чтобы снять деньги со счета с помощью интернет – ресурсов.

В статье Как можно лишиться всех денег, читая СМС вы узнаете, что еще нового придумали мобильные аферисты.

Как правильно и безопасно применять онлайн банкинг? Фото: kremlinpress.com

Сбербанк-онлайн

Злоумышленники ведут активную деятельность в интернете. Они создают липовые магазины или приложения, которые внешне один в один похожие на популярные, раскрученные площадки. Заказывают рекламу, чем вызывают доверие.

Люди туда заходят, вводят данные карточки, после чего происходит списание денежных средств. Человек понимает, что его обокрали только тогда, когда не получает заказанный товар или услугу.

С помощью приложения сбербанк-онлайн мошенники также воруют. Они звонят клиентам под различными предлогами. Например, кто-то сдает квартиру. Мошенник звонит и говорит, что хочет оплатить услугу, при чем за несколько месяцев.

Как сохранить свои вклады и не остаться без денег:

Как защитить свой вклад – правила и советы

Избежать подобных ситуаций можно, придерживаясь нескольких рекомендаций. При оформлении расчетного счета следует проконсультироваться с работником банка по поводу возможных мошеннических действий. Далее:

Пропали деньги с карты Сбербанка — что делать?

Что делать если пропали деньги с карты Сбербанка? Такой вопрос сразу возникает у всех, кто столкнулся с подобной проблемой. Деньги с дебетовых и кредитных карт граждан пропадают не так часто, но если человек стал жертвой мошенников или должником – в один момент он может обнаружить пропажу денег со своего счета. Куда обращаться по этому поводу и каковы шансы вернуть утерянное. Ответы на эти вопросы знает Brobank.

1. Как могут исчезнуть деньги
2. Куда обращаться
3. Как вернуть деньги, пропавшие с карты Сбербанка
4. Судебная практика
5. Как избежать пропажи денег с карт Сбера

Как могут исчезнуть деньги

Существует несколько способов незаконно снять деньги с банковской карты. Все они разные, но все так или иначе используют незаконный доступ к данным вашего карт-счета.

• Скимминг. Суть этого метода в том, что к банкомату присоединяют дополнительное устройство, считывающее данные карты после того как ее вставили в банкомат. После этого данными пользуется злоумышленник, а владелец спустя некоторое время обнаруживает, что пропала часть денег с карточки, а то и вся сумма выведена неизвестно куда.
• Фишинг. Это обман человека, подделка под доверенные ресурсы, которым можно оставлять свои данные. Человек вводит их на фальшивом сайте, после чего мошенник забирает данные себе.
• Звонки от лица мошенников, представляющихся работниками банка.
• Считывание прибором бесконтактной оплаты (только для соответствующих карт и не более 1000 рублей за раз).

Все эти методы можно предупредить заранее, инструкция по профилактике ниже. Сейчас же выясним, куда обращаться, если пропали деньги с карты Сбербанка.

Куда обращаться

Для начала нужно заблокировать карту. Делать это нужно немедленно, желательно, до того как вы обнаружите, что с карты исчезли все деньги. Счетом после блокировки вы пользоваться все так же сможете, выпустив другую карту с новыми данными.

Чтобы заблокировать карту, к которой по вашему мнению получили доступ преступники, можно либо отправить запрос через приложение или личный кабинет, сделать это через смс или по звонку в колл-центр по номеру 900 (бесплатно с любого мобильного) или 8-800-500-55-50 (бесплатно с любого телефона). Все эти способы мгновенны, тогда как личный визит в отделение заставит вас потерять драгоценное время.

После того как вы заблокировали карточку, необходимо связаться с банком и написать заявление о пропаже денег.

Как вернуть деньги, пропавшие с карты Сбербанка

Возврат денег делается через заявление в банк или через суд. Если пропали деньги с карты Сбербанка, то заявление необходимо направлять туда, соответственно, если банк другой, то и заявление пойдет к нему.

Итак, что делать, если пропали деньги с карты Сбербанк и что писать в организацию:

1. Подробности про транзакцию. При каких обстоятельствах она была сделана. Подчеркните, что вы отношения к списанию денег не имеете.
2. Оставьте обращение в банк в отделении, где была открыта карта.
3. При необходимости продублируйте его на сайте и по телефону колл-центра.
4. Проследите, чтобы обращение было зарегистрировано как следует.
5. Составьте заявление в полицию, где также опишите, что происходило до того как с банковской карты исчезли деньги.

После того как вы сделали все возможное, правоохранительная система и банк начнут работать на разрешение вашей ситуации.

Судебная практика

Как правило, в случае пропажи денег после использования скимминговых устройств или считывания специальным аппаратом, клиенту деньги возвращаются. Отказ в возвращении может быть вынесен по следующим причинам:

• Клиент самостоятельно сообщил мошенникам данные. Это происходит, если человек столкнулся с псевдо-сотрудниками, требующими цифровой код из SMS. Банки особо подчеркивают, что никогда не запрашивают конфиденциальные сведения. Сообщать свои данные по договору нельзя.
• Если привязанный к карте номер был передан другому человеку после блокировки.
• Заявление в полицию о том, что с карты Сбербанка исчезли деньги, вы не подали, рассчитывая только на банк.
• Если сумма была менее 1000 рублей.

Как мы видим, результат вашего обращения напрямую зависит от того, почему пропали деньги, при этом неважно, с карточки Сбербанка или с другой банковской карты.

Как избежать пропажи денег с карт Сбера

Чтобы избежать пропажи денег, следует быть более внимательным и осторожным при использовании карточки для совершения оплаты. Помните: мошенники могут быть где угодно.

• При использовании банкомата проверьте, не добавили и к нему дополнительные накладки на картоприемник или клавиатуру, куда вводится пин-код. А еще лучше использовать банкоматы, находящиеся непосредственно в банковских отделениях под надзором сотрудников.
• Тщательно проверяйте, где и зачем вы вводите свои номера карт и секретные коды. Смотрите в адресную строку браузера и не полагайтесь только на знакомый дизайн страницы. Часто мошенники могут дублировать его и се чтобы украсть ваши данные, а вместе с ними и деньги.
• Не носите карту в заднем кармане джинсов, так как в толпе или давке к ней легко поднести соответствующее устройство и списать сумму. Если она будет менее 1 000, то вы даже не сможете оспорить ее в полиции и вернуть.
• Помните, что банковские сотрудники действительно никогда не запрашивают личные данные. Абсолютно все, кто звонит вам с просьбой продиктовать секретный код – мошенники. Даже если при этом номер похож на номер, с которого вам звонит банк. Сервисы подмен номеров помогают мошенникам маскироваться под официальную структуру.

Несмотря на то, что мошенничество каждый раз придумывает что-то новое, информационное пространство быстро разоблачает схему и выпускает алгоритм защиты от нее. Потому чтобы быть уверенным в своей безопасности, держите руку на пульсе новой информации и регулярно обследуйте свои финансовые потоки на предмет слабых мест в них. Постарайтесь самостоятельно минимизировать риск потерять деньги с карт-счета. Держите свои финансы в максимальной безопасности.

С собой не заберёшь. Что происходит с деньгами россиян после смерти

Есть ли жизнь после смерти — неизвестно. Но мы знаем, какой сложный путь могут проделать деньги и ценные бумаги после кончины их владельца. На этом пути — частные детективы, мошенники, кошки-наследники и юридические коллизии из-за несуществующих законов. «Секрет фирмы» разбирался в нюансах движения средств, которые остались без хозяев.

Что происходит с банковскими счетами и вкладами

Когда банк узнаёт о смерти клиента, он ограничивает операции от его имени и от его доверенных лиц. Деньги могут забрать наследники, предъявив документы о своих правах. Вступить в наследство можно в течение 6 месяцев после начала этой процедуры, но банк может выдать деньги и раньше — «на достойные похороны», уточнили в Уральском банке реконструкции и развития (УБРиР).

Если наследников нет или они отказались от своих прав, то, скорее всего, банк о смерти клиента даже не узнает. В таком случае деньги могут лежать годами. Если за это время срок депозита истечёт, то вклад пролонгируется на тех же условиях или перейдёт на счёт до востребования — это зависит от условий договора, объяснили в пресс-службе ЦБ.

«У нас нет ни обязанностей, ни собственных интересов выяснять, почему вкладчик долго не обращается в банк и никак не распоряжается своими средствами, — говорит руководитель управления сберегательного и инвестиционного бизнеса банка «Открытие» Дмитрий Амиров. — В этом случае деньги могут храниться бесконечно, пока существует сам банк. Очевидно, что в практике каждого банка подобные случаи были, есть и будут, так как их клиенты — обычные смертные люди».

Но есть нюанс. По закону имущество покойного, на которое не нашлось наследников, признаётся выморочным и должно перейти государству. На вопрос, как работает этот механизм и часто ли такое происходит, в пресс-службе ЦБ «Секрету» не ответили.

Юристы и представители банков говорят: не существует алгоритма, что должен делать банк с невостребованными вкладами умерших граждан. Даже самого понятия «невостребованный вклад» в законодательстве нет, и отчитываться о таких вкладах не нужно, подчеркнули в МТС Банке.

В 2018 году председатель Комитета по финансовым рынкам Госдумы Анатолий Аксаков предлагал урегулировать этот вопрос, но этого так и не произошло. Пока Гражданский кодекс ссылается на несуществующий закон, поэтому такие процедуры проводят по нормативным актам СССР, отмечает адвокат Роман Степовой. «Признать деньги на счетах и вкладах — право государства, а не обязанность. Если государство проявит интерес, оно легко реализует свои правомочия», — уверен он.

Иногда государство этим правом пользуется. Например, в 2018 году в Курганской области так поступили с деньгами двух умерших пациентов психоневрологического интерната — у них на счётах лежал почти миллион рублей. Деньги обнаружила прокуратура. Прокуратура через суд заставила Росимущество обратиться к нотариусу за получением свидетельства о праве государства на наследство.

Сколько денег таким образом попадает в бюджет, неизвестно. Отдельной статистики по ним не ведётся, а государство фиксирует такие доходы как «прочие безвозмездные поступления» — вместе с конфискованными деньгами, отметил юрист «Европейской юридической службы» (ЕЮС) Павел Кокорев.

Что происходит с ценными бумагами

Акции, облигации и прочие ценные бумаги тоже переходят по наследству. «Но важно учитывать, что вечно акции ждать не будут, — подчёркивает экономист, бывший управленец в Сбербанке и ВТБ Александр Клишин. — Эмитент (тот, кто выпустил акцию. — Прим. «Секрета») вправе потребовать признать их выморочным имуществом и передать в собственность государству».

Для этого он обращается в суд или к нотариусу за признанием права наследования, объясняет юрист Яна Гостева. Но, так как порядок передачи этого имущества государству определяется законом, которого до сих пор не существует, процесс стал «предметом научных исследований в области юриспруденции», подчёркивает Роман Степовой. То есть юристы сами до конца не понимают, как это должно происходить. В пресс-службе ЦБ никаких разъяснений по этому вопросу не дали.

Важный нюанс: ценные бумаги на счёт наследника поступают без учёта расходов на их покупку, поэтому при их продаже придётся платить налог на доход со всей суммы сделки, а не только от прибыли, отмечает ведущий финансовый консультант компании «Личный капитал» Борис Кожуховский.

Что происходит с «налом»

Все наличные деньги умершего также должны быть включены в состав наследства. Если наследников несколько, то нашедший деньги должен сообщить о них остальным, а также нотариусу. А дальше — ждать завершения наследственного производства.

«Но это идеальный вариант, который, к сожалению, в моей практике встречался нечасто», — подчёркивает Роман Степовой. «Присвоить себе эти средства не составит никакого труда, — отмечает он. — Но если наследники знают об этой сумме и могут доказать её наличие, исчезновение денег может служить основанием к возбуждению уголовного дела».

Если наследников нет, а деньги нашёл посторонний человек, по закону он должен заявить о находке в полицию или в орган местного самоуправления. В реальности так мало кто делает. Но оставить деньги себе — значит украсть их, напоминает руководитель уголовной практики юридической компании «BMS Law Firm» Александр Иноядов. За такую кражу можно получить до двух лет лишения свободы.

Человек может заявить о найденном кладе и законно получить причитающиеся 25% от общей суммы, говорит юрист и судебный эксперт Юрий Капштык. Но это скорее исключение, чем норма поведения, добавляет он.

Что происходит со счетами за границей

Если у покойного были счета за границей, то о них нужно сообщить нотариусу, чтобы он направил в банки соответствующий запрос. По словам Юрия Капштыка, делать запросы в ключевые иностранные банки очень трудоёмко и проблематично.

Финансовая культура за границей иная, и банки, скорее всего, сами будут со временем искать «пропавшего» клиента и его родственников.

Если стороны не найдут друг друга, дальнейшую судьбу денег будут решать по законам страны, где находится банк, говорит Степовой. А если наследник жил в России, то теоретически наше государство может применить норму о выморочном имуществе и потребовать деньги себе, отмечает ведущий юрист ЕЮС Юрий Телегин.

Могут ли мошенники снять деньги со сберкнижки через онлайн

В последнее время, а именно с появлением дистанционных сервисов, которые позволяют получить доступ к своим счетам не выходя из дома, участились случаи мошенничества. Говоря простыми словами, у злоумышленников появилась реальная возможность пользоваться чужими средствами. Большей опасности подвержены банковские карты, особенно у тех пользователей, которые пользуются сервисами Мобильный банк и Сбербанк Онлайн. Ответим на главный вопрос, могут ли мошенники снять деньги со сберкнижки через онлайн, и как обезопасить свои средства.

Как мошенники могут снять деньги со сберкнижки

В настоящее время не так много держателей сберкнижек, потому что большинство клиентов предпочитают пользоваться пластиковыми картами. Тем не менее, остались клиенты, которые отдают свое предпочтение именно книжкам, полагая, что это более надежный способ хранить свои сбережения. В действительности, снять деньги с книжки довольно трудно, вам нужно прийти в банк с паспортом и книжкой и у кассира попросить выдать наличные. Сотрудники банка обязательно проверят подлинность вашего документа, и сравнят подписи в паспорте и на квитанции.

Но с появлением дистанционного сервиса Сбербанк онлайн ситуация изменилась, ведь владельцы профиля на сайте могут просматривать все свои счета в том числе и вклады, счет, привязанный к сберкнижке, также относится к вкладу до востребования. То есть, открывая личный кабинет, вы видите свой счет и можете им пользоваться, а именно пополнять его или переводить средства на банковскую карту.

Как мошенники получают доступ к личному кабинету

На первый взгляд, зайти в чужой аккаунт довольно сложно, нужно знать одноразовый код из СМС, идентификатор и пароль. Но как показывает практика, есть несколько мошеннических схем, которые позволяют без труда получить доступ к чужому аккаунту. Эти схемы имеют название фишинг. То есть, злоумышленники создают копию официального сайта Сбербанка онлайн и оставляют ссылку на него на различных интернет-ресурсах, например, в социальных сетях. Пользователь переходит по ссылке и совершает попытку входа в свой кабинет. Таким образом, злоумышленник получает все нужные ему данные и может без труда открыть личный кабинет жертвы и соответственно совершить любые операции со счетами.

Аналогичным образом мошенники могут получить доступ к мобильному приложению. Для этого создаются вирусные программы, которые вам могут предложить скачать через СМС, ММС или электронную почту. Далее, при попытке войти в мобильное приложение Сбербанк Онлайн программное обеспечение, зараженное вирусом, перенаправляет пользователя на сайт-ловушку, и злоумышленник получает данные для доступа к средствам жертвы.

При входе на сайт Сбербанка Онлайн обращайте внимание на его дизайн, потому что в большинстве случаев мошенникам редко удается создать точную копию интернет-банкинга.

Мошеннические схемы со сберегательными счетами

На самом деле изобретательность мошенников поражает воображение, и определить точно, кто является злоумышленником, а кто нет, простому доверчивому человеку, будет довольно сложно. Но есть несколько уже работающих схем, по которым мошенникам удавалось снимать деньги. На самом деле обналичить средства с книжки можно только с помощью дистанционного сервиса, поэтому если вас интересует, могут ли мошенники снять деньги со сберкнижки зная номер телефона, то однозначно да.

То есть сделать это они могут через личный кабинет Сбербанка онлайн, для этого остается лишь найти способ, как проникнуть в профиль клиента. И способов есть множество, например, вам позвонит неизвестный с незнакомого вам номера телефона и сообщит вам о блокировке счета, попросит вас сообщить данные от личного кабинета и одноразовый пароль. В такой ситуации жертва начинает нервничать и паниковать, и, как правило, сообщает мошеннику все, что он просит.

Обратите внимание, что идентификатор, пароль, одноразовый код и даже полный номер банковской карты от вас сотрудник банка не потребует.

Впрочем, в большинстве случаев мошенникам намного проще списать средства с вашей банковской карты. Потому что снять деньги с карты можно довольно просто, с помощью, например, мобильного банка. Ведь, обратите внимание, что отправить перевод на другую карту можно даже с помощью СМС-команд.

Как оградить свои счета от мошенничества

Для начала будьте бдительны и обязательно ознакомьтесь с правилами безопасности, их вы можете узнать на официальном сайте банка. Ни при каких обстоятельствах не сообщайте третьим лицам свои персональные данные, номер карты и данные для доступа в личный кабинет. Если вам позвонил неизвестный с незнакомого номера и представился сотрудником банка, не стоит поддаваться на провокации, и постарайтесь сразу закончить диалог, потом позвоните оператору на горячую линию, получите информацию о состоянии своего счета и заблокируйте временно карту.

При входе в личный кабинет Сбербанк Онлайн обращайте внимание на то, что от вас потребуется только логин, пароль и одноразовый код, прочие данные для доступа к счетам не нужны, в противном случае – это копия сайта и вам нужно срочно его покинуть, затем обратиться на горячую линию банка. Кроме того, банк не запрашивает одноразовый пароль для отмены транзакций – это также действия мошенников.

Сняли деньги со сберкнижки, что делать

В общем, вы можете узнать, если на вашем счету деньги или нет, если обратитесь непосредственно в отделение банка. Если сотрудник вам сообщит, что средства отсутствуют, но при этом вы их не снимали то вам нужно действовать следующим образом:

• попросите сотрудника сформировать отчет по движению средств по счету, таким образом, вы можете узнать, когда и как деньги исчезли со счета;
• пишите претензию в банк и попросите сделать для вас копию заявления, заверенную печатью и подписью сотрудника, это подтвердит тот факт, что претензия была принята к рассмотрению;
• после обращайтесь с заявлением в полицию, на основании него сотрудники правоохранительных органов должны возбудить уголовное дело и провести расследование;
• если злоумышленник будет найден, то средства к вам однозначно вернутся, потому что сделать это обяжет суд, добровольно или принудительно.

Подведем итог: в любом случае, банк не может вам дать 100% гарантии сохранности ваших счетов, ведь безопасность ваших денег зависит в первую очередь от вас. Будьте бдительны и не сообщайте никому своих данных, в том числе номера карты. Кстати, если вы пользуетесь мобильным банком и решите поменять номер телефона, то обязательно обратитесь в банк, чтобы на старый номер СМС больше не поступали.