Как бороться с недобросовестным работодателем. Советы юриста

В этом году россияне в три раза чаще стали обращаться в трудовую инспекцию с жалобами на работодателей. На ситуацию повлияла и ситуация с коронавирусом. Кого-то увольняют, кого-то отправляют в бс или не платят зарплату. Разобрали распространённые ситуации и дали чёткие рекомендации с сооснователем правового бутика «Пантеон», юристом Даниилом Васильевым.

Отправляют в бс

1. Ни в коем случае не соглашаться писать заявление на бс. Зафиксировать с помощью аудио, видеозаписи уговоры и угрозы начальства, обратиться в трудовую инспекцию и предоставить доказательства, ждать ответ 30 дней.

2. Обратиться в суд, если инспекция молчит или ничего не предпринимает. Сделать это нужно в течение трёх месяцев с даты нарушения прав работника.

3. Написать жалобу в прокуратуру, ждать ответа 30 суток.

4. Пойти навстречу работодателю и уйти в простой. Если простой по вине работодателя, то вам выплатят не менее 23 вашей средней зарплаты.

Юрист, сооснователь правового бутика «Пантеон» Даниил Васильев

Не выплачивают зарплату

1. Отправить претензию работодателю в свободной форме, но важно указать: должность и длительность трудовых отношений, размер зарплаты, период задержки и размер задолженности, требование о выплате зарплаты в наиболее короткие сроки; намерение обратиться в трудовую инспекцию и судебные органы в случае игнорирования.

2. Направить жалобу в трудовую инспекцию.

3. Обратиться в прокуратуру, а затем в суд, если работодатель так и не выплачивает зарплату.

4. Если зарплату не платят более 2-х месяцев, можно написать заявление с следственный комитет. В таком случае работодателя могут привлечь к уголовной ответственности

Не отпускают на удаленку

1. Написать на имя работодателя письменное заявление на перевод на дистанционную работу на основании указа губернатора, методические рекомендации Роспотребнадзора МР 3.1.0173-20, статью 312.1 Трудового кодекса (там разъясняется, что такое дистанционная работа). Ещё один вариант – попробовать взять больничный.

2. Если работодатель не отреагировал, жаловаться в Роспотребнадзор, трудовую инспекцию, прокуратуру.

Хотят оштрафовать

Штрафы законодательством не предусмотрены.

Согласно ст. ст. 189, 192 ТК РФ работодатель с учетом тяжести проступка и обстоятельств, при которых он был совершен, вправе применить к работнику дисциплинарное взыскание, предусмотренное Трудовым кодексом РФ, уставами и положениями о дисциплине, устанавливаемыми федеральными законами.

Среди дисциплинарных взысканий: замечание, выговор, увольнение по соответствующему основанию.

Взыскание в виде штрафа законодательством не предусмотрено, поэтому работодатель не вправе применять его к работнику. При принятии решения о взыскании следует учитывать тяжесть проступка работника.

Например, увольнение работника за единичное опоздание на работу на непродолжительное время может быть признано судом незаконным, поскольку наказание не является соразмерным проступку.

Таким образом, максимум, что может сделать работодатель – это лишить премии, но наказывать рублем – ни в коем случае.

Работаю внеурочно и по выходным, а за это не хотят платить

1. Действия как обычно: претензия работодателю, жалоба в трудовую инспекцию, прокуратура, суд. Только нужно будет доказать, что
действительно работал в выходные.

Урезают зарплату

1. Зарплата – существенное условия трудового договора. Нужно затребовать документ, согласно которому работодатель незаконно в одностороннем порядке меняет условия трудовых правоотношений, после чего обратиться напрямую в трудовую инспекцию. Трудовая инспекция проведет внеплановую проверку и обяжет работодателя устранить допущенные нарушения, также ему грозит административная ответственность. Как обычно ответ будет через 30 суток.

2. Если ситуация не меняется и зарплату по-прежнему урезают, то следующий шаг – обращение в прокуратуру.

Правовой бутик «Пантеон»
ул. Революции 1905 года, 84А, 4 этаж, офис 403
@panteon_law
8-499-704-17-01

Что делать, если работодатель нарушает мои трудовые права?

Отношения работников и работодателей редко бывают радужными: первые критикуют начальство за жадность и неразумные стратегические решения, вторые недовольны результатами работы и тем, что сотрудники инертны. Однако часто конфликты возникают не из-за простого недовольства, а из серьёзных нарушений прав работника работодателем. Работник задаётся вопросом: «Что делать, если работодатель нарушает мои трудовые права?». Ответ прост – обязательно защищать их самостоятельно либо с помощью грамотного юриста и с участием надзорных органов.

Сложность трудовых споров заключается в том, что работники нередко предпочитают не обострять отношения с начальством, боясь потерять работу вовсе, а потому смиряются с нарушением работодателем трудовых прав и ограничиваются обсуждением произвола в кругу своих коллег и семьи. На это и надеется работодатель, становясь все более уверенным в своей безнаказанности. Кроме того, нередко все документы, которые подтверждают нарушение, находятся у работодателя, и получить их работнику практически невозможно, либо они нужным образом оформлены «как надо», и доказательств нарушения практически нет. Однако, воспользовавшись нашей юридической помощью или советами этой статьи, Вы сможете эффективно противостоять нарушению Ваших трудовых прав работодателем.

Что можно сделать до обращения в государственные органы?

В крупных организациях, как правило, до сих пор действуют авторитетные профсоюзы работников, которые контролируют соблюдение трудовых прав работодателем на конкретном предприятии и могут реагировать на нарушения собственными предписаниями. Кроме того, в каждом регионе действуют отраслевые профсоюзы, с которыми работодатели предпочитают не связываться. Сам факт обращения может побудить работодателя прекратить нарушение и покажет, что Вы намерены защищать свои права.
Обратиться в комиссию по индивидуальным трудовым спорам в организации (если такая комиссия сформирована). Этот вариант подходит, если работодатель нарушает трудовые права работника в каких-то незначительных моментах, однако принципиальных для Вас. В более серьёзных случаях, если работодатель нарушает Ваши трудовые права, лучше сразу обращаться в надзорные государственные органы.

Обращаемся за защитой трудовых прав в государственные органы

Обратите внимание, что законом предусмотрен довольно короткий срок, в который Вы можете обратиться с заявлением или иском в суд, например, в случае незаконного увольнения этот срок составляет всего один месяц. Поэтому, чтобы не упустить время можете обращаться в государственные органы как по очереди, так и одновременно во все инстанции.

В первую очередь, с жалобой на действия работодателей можно пойти в Инспекцию труда, которая есть в каждом регионе и является независимой организацией. В чём плюс обращения с жалобой в этот орган – можно указать в заявлении о неразглашении данных заявителя при проведении проверки. То есть, если Вы и дальше намерены работать на прежней работе и не хотите, чтобы работодатель знал, кто именно жалуется на него, Вы указываете в жалобе свои данные и просите провести проверку без указания Ваших данных как заявителя. В этом случае сотрудники Инспекции будут проверять документацию и условия работы не только касающиеся Вас, но и других сотрудников. Таким образом, установить, кто именно написал жалобу, у работодателя не получится. Выявив нарушения, Инспекция вынесет предписание работодателю об их устранении и проконтролирует, как это предписание будет исполнено. Единственное неудобство: Вашу жалобу будут рассматривать в течение месяца, ещё месяц будет дан работодателю на исправление выявленных недостатков, поэтому быстрой реакции ждать не стоит. Ещё один минус – инспекция в основном проверяет соблюдение трудового права по документам, таким образом, при неправильных начислениях выплат проверки будут эффективны, а вот при негласном давлении на работника, дискриминации или устном принуждении к увольнению проверки Инспекции окажутся бессильны.
Следующая по популярности инстанция, куда идут работники за защитой своих прав, – прокуратура. Весьма эффективное средство для работников, если работодатель нарушает трудовые права и уверен в своей безнаказанности. По Вашей жалобе прокуратура сама осуществляет проверку документов, их соответствие закону и внутренним актам самой компании, опрашивает свидетелей. Выявив нарушение, может вынести представление об устранении нарушений в месячный срок, либо по заявлению работника и в защиту его интересов может обратиться в суд с иском о восстановлении нарушенных трудовых прав. Таким образом, обратившись в прокуратуру, работник получает либо быстрое восстановление своих нарушенных прав, либо авторитетного защитника и бесплатное юридическое представительство в суде.
Как правило, в суд работники обращаются, если все предыдущие органы оказались бессильны в восстановлении нарушенных прав, либо если восстановление возможно только в судебном порядке (например, взыскание сумм, восстановление на работе, изменение записи в трудовой книжке). Учтите, что для защиты трудовых прав предусмотрены довольно короткие сроки для обращения в суд, поэтому лучше будет обращаться в суд наряду с другими органами, а не после того, как получите ответы из Инспекции труда и прокуратуры. Исковое заявление пишется по общим правилам, к заявлению прикладываете все документы, которые подтверждают факт работы в данной организации, а также факт нарушений (при наличии доказательств). Если доказательств нет, в исковом заявлении просите оказать содействие в истребовании доказательств, и суд запросит документы в организации, а та в свою очередь обязательно эти документы предоставит. В случае, если Вы требуете взыскать какие-либо суммы или сделать перерасчёт, придётся приложить подробный письменный расчёт сумм.

Обратите внимание: Вам нужно точно сформулировать свои требования. Также приготовьтесь к тому, что против Вас со стороны работодателя будет выступать опытный юрист, поэтому имеет смысл и Вам воспользоваться юридической помощью. Заручаясь поддержкой наших специалистов, Вы получите грамотную защиту своих трудовых прав как в общении с работодателем, компетентными органами, так и в судебных заседаниях и на стадии исполнения решения.

Топ-5 признаков недобросовестного работодателя

– Любая типовая должность (бухгалтер, экономист, менеджер по продажам) предполагает определенный функционал. Но если формулировка размытая, то ожидать от вакансии можно чего угодно, в том числе и неограниченного количества обязанностей. Чем, например, должна заниматься медсестра с административно-хозяйственными функциями? Оказывается, административно-хозяйственные функции – это открыть офис, приготовить рабочее место, ответить на все звонки, заполнить документы, проследить за отправкой анализов в лабораторию и т. д. То есть выполнять помимо своего функционала еще и обязанности других специалистов. Чему удивляться, если эту медсестру попросят помыть полы и принести кофе?

2. У него всё «по договоренности»

– Зарплата – по договоренности, график – по договоренности, бонусная программа – по договоренности и т. д. Такие «договоренности» могут означать, что для каждого потенциального сотрудника условия будут сформулированы по-своему: кто как договорился – тот так и будет работать. В итоге на одной и той же позиции с одним и тем же функционалом встретятся несколько человек, имеющие разные оклады и мотивационные условия.

3. Он уклончив, но слишком позитивен

– Ответы работодателя в ходе собеседования позитивные и доброжелательные, но не конкретные. «Как оплачивается работа в выходные?» – «У нас ее немного, деньгами не обидим». «Какой размер командировочных?» – «Никто не жалуется, на еду хватает». Зато он много рассуждает о целях и задачах, о развитии проекта, об истории работы над каким-то продуктом или о бизнесе в целом. Цель этого харизматичного и энергичного руководителя – увлечь вас идеей! После собеседования мы можем узнать у потенциального сотрудника: «Как прошло собеседование?» – «Отлично!», «Когда твой первый день, какой график?» – «Мы не говорили о такой ерунде, мы говорили об идее!» А потом выясняется, что его рабочее место в углу за шкафом, он постоянно должен ездить в командировки, а его команда слабая и непрофессиональная.

4. Он оформляет далеко не с первого дня (если вообще оформляет)

– На этапе собеседования важно выяснить, с первого ли дня выхода на работу оформляются трудовые отношения между работодателем и сотрудником. Многие компании оформляют по ТК только после окончания испытательного срока – до этого момента человек работает либо по срочному договору, либо по договору подряда, либо вообще просто так. Представим: у молодой сотрудницы заканчивается испытательный период, но работодатель так и не понял, подходит ли она, и назначает ей еще один испытательный срок. А потом девушке становится необходимо уйти в декрет – без сомнений, работодатель выставляет ее за дверь, указав, что это не его проблемы. И главное, бедняге некуда податься за поддержкой: документы, подтверждающие, что она работает в этой компании, не заведены.

5. Он платит не два раза в месяц

– Также на этапе собеседования важно уточнить формат выплат оклада. По законодательству заработная плата должна выдаваться два раза в месяц: в виде аванса и итогового расчета. Однако такая система установлена далеко не во всех компаниях. Самый «легкий» вид нарушений – когда платят один раз в месяц, объясняя это нежеланием излишне нагружать бухгалтера. Другой вид нарушений – системные задержки выплат. И не потому, что у компании нет денег, а потому, что хотят из зарплаты сделать «мотивационный якорь». Компания как бы всегда должна человеку – заработок за январь он получает в марте, за февраль – в апреле и т. д., а сотрудник все время находится в состоянии зависимости и не может даже уволиться: неизвестно, когда ему заплатят и заплатят ли вообще. Часто такая схема встречается на стройках, в производственных компаниях или в вакансиях для студентов.

– Наивно думать, что недобросовестный работодатель – это злой пират с перевязанным левым глазом и нахмуренными бровями, который ходит и кричит: «Что? Зарплату? Не получите никогда!» – резюмирует Наталья Сторожева. – Непорядочный работодатель выглядит как раз мирным, позитивным, воодушевляющим. При необходимости он может начать давить на чувство профессиональной гордости, собственного достоинства, на чувство долга, на сострадание – эти люди отличные психологи. Нужно помнить об этом и не позволять манипулировать собой.

Подробные результаты исследования Роскачеством мобильных приложений для поиска работы доступны ЗДЕСЬ.

Основные методы борьбы с недобросовестными работодателями.

Бельгия раздавила Венгрию.

В России взаимоотношения работников и работодателей далеко не всегда характеризуются равноправием сторон.
Всё чаще со стороны различных работодателей допускаются нарушения трудового законодательства, выраженные в неофициальном оформлении и задержке или вовсе в отказе от выплат зарплат.
Мне неоднократно доводилось консультировать, а иногда и представлять интересы обманутых работников на досудебной стадии и в судах общей юрисдикции. Это и побудило меня написать данную заметку.
Некоторые работодатели, не желая платить налоги и различные отчисления за своих сотрудников, берут их на так называемый «испытательный» срок (от одного месяца и выше), обещая в дальнейшем официальное трудоустройство. Большинство людей соглашаются на такие условия в силу не простой ситуации на рынке труда. Вследствие чего работодатель допускает следующие нарушения:
— не заключает трудовой договор;
— не издает приказ о приеме на работу;
— не вносит запись в трудовую книжку.
Если работодатель решит избавиться от такого работника, то сделает это без осложнений, зато работник рискует не получить заработную плату и прочие обязательные выплаты.
Обманутые работники при этом чувствуют, что не в силах что-либо изменить. Однако не стоит отчаиваться, даже при неофициальном трудоустройстве защищать свои трудовые права можно и нужно.
Есть эффективные способы привлечения работодателя к ответственности и обязать устранить допущенные нарушения:
— обратиться в прокуратуру с заявлением о факте нарушения трудового законодательства;
— обратиться в суд с иском об установлении факта трудовых отношений и взыскании долга по заработной плате.
Образцы данных документов можно найти в сети Интернет.
Способы сбора доказательств факта трудовых отношений:
— нужно добыть любые возможные документы, с вашей подписью, относящиеся к этой работе;
— нужно найти свидетелей, которые могут подтвердить факт ваших трудовых отношений с той или иной организацией, обязательно возьмите их данные, чтобы указать их в жалобе или в исковом заявлении.
Нормативные акты, регулирующие трудовые отношения:
В соответствии со ст. 16 ТК РФ: «Трудовые отношения между работником и работодателем возникают также на основании фактического допущения работника к работе с ведома или по поручению работодателя или его уполномоченного на это представителя в случае, когда трудовой договор не был надлежащим образом оформлен».
В статье 56 Трудового кодекса РФ указано, что трудовой договор — это соглашение между сторонами, в котором они обязуются:
— работодатель — предоставить работнику работу по обусловленной трудовой функции, условия труда в соответствии с законодательством, локальными нормативными актами, а также вовремя и полностью выплачивать ему зарплату;
— работник — исполнять трудовую функцию лично, соблюдая при этом требования правил внутреннего трудового распорядка работодателя.
Когда вы устраиваетесь на работу, работодатель в силу ст. 67 ТК РФ обязан заключить с вами трудовой договор, который содержит все существенные условия, касающиеся вашей трудовой функции.

Ответственность работодателя за нарушение норм трудового права.
В соответствии с действующим законодательством, работодатель, нарушающий трудовое законодательство, одновременно несет ответственность, предусмотренную: ТК РФ; Кодексом об административных правонарушениях и УК РФ.
Статья 236 Трудового кодекса Российской Федерации предусматривает материальную ответственность работодателя за задержку выплаты заработной платы и других выплат, причитающихся работнику. При нарушении работодателем установленного срока выплаты заработной платы, оплаты отпуска, выплат при увольнении, других выплат, причитающихся работнику, работодатель обязан выплатить их с уплатой процентов (денежной компенсации) в размере не ниже одной трехсотой действующей в это время ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации от невыплаченных в срок сумм за каждый день задержки начиная со следующего дня после установленного срока выплаты по день фактического расчета включительно. При этом, обязанность выплаты указанной денежной компенсации возникает независимо от наличия вины работодателя.
КоАП РФ отдельно выделяет в п. 4 ст. 5.27 нарушения, связанные с отсутствием трудового договора с работником:
— уклонение от оформления;
— ненадлежащее оформление трудового договора;
— заключение гражданско-правового договора, фактически регулирующего трудовые отношения между работником и работодателем.
За отсутствие трудового договора с работником на работодателя, впервые совершившего этот проступок, налагается административный штраф, размеры которого варьируются.
Если же нарушение совершено повторно, то наказание более строгое — вплоть до дисквалификации руководителя организации (п. 5 ст. 5.27 КоАП РФ).
В соответствии с положениями ст. 145.1 Уголовного кодекса Российской Федерации за невыплату заработной платы, пенсий, стипендий, пособий и иных выплат предусмотрена следующая ответственность:
— Частичная невыплата свыше трех месяцев заработной платы, пенсий, стипендий, пособий и иных установленных законом выплат, совершенная из корыстной или иной личной заинтересованности: руководителем организации, работодателем — физическим лицом, руководителем филиала, представительства или иного обособленного структурного подразделения организации, наказывается штрафом в размере: до ста двадцати тысяч рублей; или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года; либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до одного года; либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до одного года.
— Полная невыплата свыше двух месяцев: заработной платы, пенсий, стипендий, пособий, иных установленных законом выплат или выплата заработной платы свыше двух месяцев в размере ниже установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда, совершенные из корыстной или иной личной заинтересованности: руководителем организации, работодателем — физическим лицом, руководителем филиала, представительства или иного обособленного структурного подразделения организации, наказывается штрафом в размере: от ста тысяч до пятисот тысяч рублей, или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет, либо принудительными работами на срок до трех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до трех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.
— Если вышеуказанные деяния, повлекли за собой тяжкие последствия, то они наказываются: штрафом в размере от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей; или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет; либо лишением свободы на срок от двух до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет или без такового.

Резюмируя данный материал хотелось бы сделать акцент на то, что пробовать доказывать факт трудовых отношений и задержку заработной платы, безусловно нужно, в настоящее время есть сложившаяся положительная внесудебная и судебная практика урегулирования данных споров, некоторым работникам даже получалось этого добиться без помощи юристов.

Неадекватные люди: конфликты и абьюз на работе

Исследование показало, что жесткое отношение на работе, к сожалению, нередкий случай:

При этом 11% сталкивались с абьюзом только со стороны коллег, 44% — только со стороны начальства, и 13% — и со стороны коллег, и со стороны начальства.

Неадекватные люди: конфликты и абьюз на работе Опрос проводился с 22 по 27 октября 2020 г. среди 6463 соискателей (в т. ч. 3116 работающих и 3070 неработающих, но имевших работу в прошлом).

Анализ по отраслям показал, что исключением стали лишь госслужба, НКО и начало карьеры: там процент тех, кто не испытывал на себе абьюз на работе, выше тех, кого это коснулось. Правда, разница не велика — всего 2−3%.

Тройкой «лидеров» среди проявлений жесткого отношения стали обесценивание труда, пренебрежение и высокомерие, разговоры на повышенных тонах, хамство и грубость:

Решать конфликтные ситуации большинство опрошенных предпочитало самостоятельно, но значительный процент респондентов не находили выхода из ситуации и просто увольнялись.

Рабочие конфликты и абьюз со стороны коллег и руководителя — эмоционально заряженные, непростые ситуации, на которые сложно реагировать с «холодной головой». Мы попросили Анастасию Желудкову, психолога, автора проекта prosto_psy, прокомментировать типичные проблемные сценарии и дать рекомендации, как выходить из них без ущерба для себя и карьеры. И по возможности больше с ними не сталкиваться.

Ситуация: конфликт с начальником

Алена живет в небольшом городе и работает бухгалтером в известной и стабильной компании. Но примерно полгода назад главный бухгалтер, в команде которого работала Алена, ушла. На ее место пришел новый человек — со своими правилами и подходами к процессам. Алена жалуется, что нередко получает распоряжения устно или по телефону, а когда задача сделана, вдруг узнает, что руководитель имела в виду совсем другое.

Рекомендация психолога:

«Если руководитель в деловой коммуникации выбирает неэкологичную манипуляцию — переходы на личность, импульсивные выпады, — это говорит о его слаборазвитых эмоциональном интеллекте и гибких навыках. Для сотрудников в подчинении такая ситуация будет некомфортной, так как руководитель будет регулярно пользоваться своим вышестоящим положением и не сдерживать свои проявления. Это в конечном итоге может привести не только к ухудшению атмосферы в коллективе — пострадает самооценка и эффективность работы подчиненных, — но и к выгоранию сотрудников из-за постоянного эмоционального напряжения и стресса, или даже к публичным конфликтам и скандальным увольнениям.

Что я бы порекомендовала Алене: развивать собственный эмоциональный интеллект, учиться работать с манипуляцией и выстраивать профессиональные границы, выходя из-под влияния “неадекватного стиля управления”. Попробовать вывести отношения с руководителем в четкую деловую коммуникацию. В случае неудачи всё же лучше сменить компанию».

Ситуация: недружелюбный коллектив

Светлана недавно вышла из декрета и узнала, что отдел, в котором она работала, сильно поменялся. Кто-то ушел сам, кого-то «ушли». Но она вернулась с мыслями о том, что надо работать, подстраиваться. И сначала все шло неплохо.

Рекомендация психолога:

«Данная ситуация похожа на скрытую конкурентную борьбу между коллегами с теневым лидером. В женских коллективах это распространенная история. Но для подтверждения данной гипотезы нужно деликатно выяснить информацию у коллег и руководителя. И в случае, если она подтвердится, идти в открытый диалог с коллегой при начальнице.

Я бы рекомендовала Светлане поработать над самооценкой, здоровым эго, навыками открытой конфронтации и конкуренции. Учиться видеть пассивную агрессию в коммуникации и уметь на нее реагировать, экологично конфликтовать и защищать свой профессиональный имидж.

Неразрешенная подобная ситуация может ударить по самооценке Светланы, обесцениваю своих профессиональных навыков, ухудшению отношений с коллегами и уходу по собственному вынужденному желанию».

Ситуация: под давлением клиента

Сергей около года вел проект. За это время со стороны заказчика поменялся руководитель этого проекта. Пришел человек с опытом работы на госслужбе с явной целью — выслужиться и зарекомендовать себя. В общении с Сергеем стал вести себя сразу надменно, «по-барски», не давал спокойно работать. Наступил момент, когда нужно было подписать акт выполненных работ на несколько миллионов рублей. Представитель клиента заявил: «Вы еще два месяца на меня поработаете, а потом я вам акты подпишу». Хотя все работы в рамках проекта выполнены, у проектной команды завершены командировки — никаких объективных причин не подписывать документы не было.

Сергей в растерянности: ругаться и конфликтовать не хочется, но без этого, кажется, ситуацию не решить. А еще страшно потерять клиента, ведь с этой компанией они работают уже не первый год.

Рекомендация психолога:

«Сергей хорошо проследил психологические аспекты и мотивацию в поведении клиента, который за счет своего положения пытается повысить значимость, используя манипуляцию и давление для демонстрации власти. Но в данном случае эмоциональный конфликт только обострит ситуацию и клиент усилит напор, чтобы указать, “кто тут главный”.

Рекомендовала бы Сергею поработать над уверенностью и саморегуляцией в переговорах, учиться выключать эмоции, не давая втянуть себя в манипуляции. Вести открытый дипломатический хладнокровный диалог с клиентом. С обоснованием и подкреплением всех изначальных договоренностей, фактов и привлечением всей команды клиента».

Как разрешать конфликты на работе

Если вы оказались в непростой ситуации на работе, прежде чем прояснять отношения, спорить, доказывать свою правоту, обратитесь к помогающему эксперту — психологу, коучу, карьерному консультанту. Дело в том, что яркие эмоции, которые вы испытываете в момент конфликта, порой мешают вам принимать взвешенные и осознанные решения. В результате конфликт не только не решается, а даже усугубляется.
В сложных коммуникациях сохраняйте вежливость и нейтральность. Дело в том, что оппонент может сознательно вас выводить на эмоции. Если какие-то вопросы вас ставят в тупик или втягивают в спор, возьмите паузу. «Знаете, вы мне задаете непростой вопрос. Давайте я проверю информацию и вернусь к вам с ответом».
Никогда не обсуждайте в таких ситуациях третьих лиц. Иначе это могут в дальнейшем использовать против вас.

👉 И последняя рекомендация: если на работе складывается непростая ситуация и все ваши попытки ее решить рушатся, подумайте, кого вы можете привлечь в качестве посредника.

«Одна из моих клиенток, — рассказывает Анастасия Желудкова, психолог, автор проекта prosto_psy, — несколько месяцев страдала от нападок нового руководителя. Тот увидел в ней конкурента и прилагал все усилия, чтобы “выдавить” из компании. Она общалась с ним подчеркнуто вежливо. По десять раз проверяла отчеты, прежде чем их отправить. Предлагала идеи, помощь, но получала лишь саркастические замечания. Просто уйти она не могла — и из финансовых соображений (у нее внушительная ипотека), и из-за привязанности к компании. В какой-то момент она поделилась своими неприятностями с руководителем соседнего департамента — они много работали вместе, и по каким-то вопросам он даже стал ее ментором. И тот неожиданно предложил ей перейти к нему. Весь вопрос с организацией перевода он взял на себя».

Как бороться с недобросовестным работодателем?