Как мне вернуть некачественный товар в такой ситуации?

Как вернуть продавцу продукты питания?

Что делать, если продовольственные товары оказались некачественными или просроченными.

Содержание

Продукты питания занимают особое место среди товаров, когда речь идет о возврате и обмене. Продовольственные товары можно вернуть или обменять, только если их качество оказалось ненадлежащим. Что делать, если вы купили испорченный товар? Или продукт с истекшим сроком годности? Как поступать в таком случае?

Что такое продовольственные товары?

К продовольственным товарам относится вся продукция, имеющаяся в магазинах или на продуктовых базах, которая может быть употреблена в пищу человеком после ее покупки и проведения определенных манипуляций.

Можно ли вернуть продовольственные товары надлежащего качества?

Закон «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат продуктовых товаров надлежащего качества. Но некоторые продавцы имеют политику возврата продовольственных товаров и могут пойти навстречу и обменять товар, если он вам не подошел. Однако стоит помнить, что это личная инициатива продавца. По закону он в полном праве отказать вам в приеме качественных продуктов обратно.

Можно ли вернуть продовольственные товары ненадлежащего качества?

Вернуть или обменять можно продукты питания ненадлежащего качества, например:

• с истекшим сроком годности;
• с несоответствием информации на упаковке товара и его содержания (например, в упаковке с гречей вы обнаружили рис);
• с наличием посторонних или даже вредных для применения в пищу элементов.

При возврате продовольственных товаров вы вправе:

• поменять их на аналогичные, но надлежащего качества;
• получить деньги обратно;
• получить часть средств обратно и оставить продукты у себя.

Претензия по обмену/возврату некачественного продукта питания должна быть оформлена:

• до окончания срока использования товара (с приложением доказательств) – если вы покупали товар с неистекшим сроком годности;
• либо позже – если вы купили товар с уже истекшим сроком годности;
• либо позже – если вы физически и морально пострадали от использования некачественного продукта питания и имеете доказательства (в частности, показания свидетелей, чеки, медицинскую справку, результаты экспертизы).

В случае отсутствия веских доказательств продавец вправе отказать вам в обмене/возврате продовольственного товара.

Что нужно для возврата продуктов питания ненадлежащего качества?

• сам некачественный товар;
• чек, подтверждающий покупку данного продукта (или другое доказательство покупки);
• паспорт (для заполнения заявления на возврат, если понадобится его составить).

В магазине нужно предъявить некачественный товар и обозначить причину его непригодности.

Далее возможно два варианта развития событий:

1. Явная непригодность товара

Если у возвращаемого продукта питания будут видны явные следы порчи (например, плесень, посторонние элементы, грязь и т. д.), то продавец произведет обмен некачественного продукта на качественный аналог или вернет вам деньги. Возможно, даже не придется составлять заявление о возврате.

2. Отказ продавца воспринимать ваши доводы о непригодности товара

Если продавец сочтет ваши доводы о ненадлежащем качестве товара субъективными и откажется принимать товар, что тогда?

Тогда продавец может отправить товар на экспертизу. В этом случае понадобится составить претензию в двух экземплярах. Один останется у вас, другой вы вручите администрации магазина или отправите на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о доставке. В претензии нужно указать:

• информацию и контактные данные заявителя;
• название организации обращения и Ф. И. О. ее руководителя;
• суть претензии и предложения по решению проблемы;
• дефекты продовольственного товара;
• перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.);
• требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар);
• дата составления/подачи и подпись заявителя.

Претензию нужно отдать администрации магазина, проследив, чтобы на претензии поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней. При наличии каких-либо проблем в решении конфликта придется обращаться в суд.

Помните, что вскрытая упаковка – не повод для отказа!

– Важно! Повреждение упаковки не является причиной отказа в возврате товара. Если продавец не хочет принимать некачественные продукты обратно из-за нарушения целостности упаковки, он поступает незаконно. В этом случае оставьте соответствующую запись в книге жалоб (если она имеется в торговом помещении, поскольку с января 2021 года является необязательной) или на сайте магазина в разделе обратной связи. А также сообщите в Роспотребнадзор.

Просим вас задавать вопросы в комментариях.

Хотите знать больше о своих правах? Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин

Купили вещь в интернет-магазине. Она не подошла по размеру. Встал вопрос о возврате. Я отлично знала, как осуществляется данный процесс в обычном магазине. Но опыта возврата в интернет-магазин у меня не было. В статье я подробно опишу, как вернуть товар в подобной ситуации. Отвечу на такие вопросы:

• Правила возврата купленного товара;
• Что вернуть невозможно?
• Документы для возврата;
• Общий порядок и период возврата;
• Время возвращения денежных средств.

Главные правила возврата

Основная масса торговых точек пользуются стандартным отсутствием юридической грамотности потребителей. Покупателю, который желает вернуть товар, они отказывают. Данные действия незаконны.

Основные правила проведения данной операции обозначены в Законе по защите прав потребителей. В случае с возвратом продукции в интернет-магазин стоит обратить внимание на ст. 26.1. Здесь прописаны правила дистанционных вариантов продажи. Суть данных правил заключается в следующем:

1. Отказаться от товара можно в любой момент до привоза заказа на руки. Если вещь оформлялась по предоплате, деньги будут возвращены.
2. Если после покупки прошло менее положенных 7 дней, можно оформить возврат без каких-либо объяснений.
3. Если магазин не выслал специальную бумагу с указанием правил возврата, допустимо вернуть его на протяжении 90 дней.

Чтобы товар приняли, он должен быть таким, каким был приобретен. Если человек купил планшет, например, неделю пользовался им, в процессе эксплуатации поцарапал экран, совершить возврат не получится.

Что нельзя возвращать?

Возврат в интернет-магазине от обычного варианта отличается не только сроками и общим порядком оформления. Есть определенная категория продукции, которую нельзя вернуть. Речь идет о выполненных по индивидуальному заказу вещах.

Если товар полностью соответствует требованиям заказчика и является качественным, возвращать его запрещено. Причина подобного отказа основана на том, что товар изготавливается строго по индивидуальным меркам и требованиям. Его последующая реализация будет существенно осложнена.

Все остальные товары можно возвращать без проблем. Причем данную операцию можно проводить и при полном соответствии установленным качествам. Магазины обязаны принять даже сложно-технический по категории товар. Озвучивать причину здесь необязательно. Достаточно просто сказать, что вещь не подошла.

Товары со скидкой

Данную категорию продукции также разрешается вернуть без особых проблем. Если снижение стоимости произошло по причине определенного брака или изъянов, если покупателя заранее предупредили об этом, оформить возврат продукта не получится.

Обычно это условие озвучивается заранее, потребитель получает предупреждение, что вернуть продукцию будет нельзя. Осуществить в такой ситуации возврат можно, если был найден изъян, предварительно не задокументированный продавцом.

Документы для проведения возврата

Возврат товара можно осуществить только при наличии определенных документов. Вот необходимые бумаги и справки:

• Официальная претензия на возврат;
• Документ, который является подтверждением покупки в магазине – счет-фактура, чек;
• Официальная техническая документация на продукцию;
• Гарантийный талон, если он есть в наличии;
• Акт организованной доставки. В нем должны быть указаны недостатки или изъяны, которые покупатель обнаружил при доставке;
• Информационный документ, где прописаны правила возврата и сроки осуществления данной операции.

Чтобы операция по возврату была осуществлена успешно, стоит позаботиться о дополнительных доказательных факторах. Сюда можно отнести скрины личного кабинета, из которого была проведена покупка. Также не помешает заручиться показаниями свидетелей, если это возможно.

Некоторые документы вызывают у потребителей определенные вопросы. Стоит изучить особенности и правила самых основных из них.

Акт проведенной доставки

Чтобы избежать проблем в будущем, при получении товара стоит составить акт доставки!

Это особенно важно в ситуации, если на товаре были обнаружены изъяны. Их требуется обязательно зафиксировать. Вот основные правила по оформлению документа:

1. Акт составляется в двух экземплярах.
2. Получить документ можно на фирменной точке доставки продукции.
3. При наличии проблем нужно обязательно сделать копию акта и отставить себе.
4. Если осуществляется доставка мебели, акт нужно составить в обязательном порядке.

Бумага незаменима при возникновении спора в процессе оформления возврата. Если приложить его к официальной претензии, акт станет весомым аргументом для истца.

Памятка о возврате

Все без исключения интернет-магазины обязаны вкладывать в посылки специальные памятки. Это листовки, в которых прописаны правила возврата. В них должна присутствовать такая информация:

• Адрес фактического расположения компании, ИП или ООО;
• Режим работы магазина;
• Допустимый период возврата товара;
• Требования к характеристикам;
• Сроки, когда возвращаются деньги.

Если данной бумаги нет в распоряжении, возврат будет осуществляться не по установленным внутренним правилам, но согласно законодательству. Навязывать свои правила при отсутствии документа магазин не имеет права. При этом отсутствие бумаги должно быть по вине магазина. Если сам покупатель потерял памятку, это не помешает продавцу действовать по своим правилам.

Претензия на осуществление возврата

Здесь должны присутствовать такие сведения:

1. Информация о руководителе торговой организации и его официальное название.
2. Сведения о заявителе – ФИО, адрес и мобильный для контакта.
3. Факты осуществления заказа и последующего приобретения продукции.
4. Претензии к приобретению.
5. Статьи закона или пункты из памятки, на которые опирается автор претензии.
6. Требование потребителя.
7. Подпись и дата составления.

Допустимые сроки возврата

На основании требований современного законодательства, вернуть вещь разрешается в такие сроки:

• До доставки. Отказаться таким образом можно от любого товара. Причем сделать это разрешается даже в том случае, если продукция уже была отправлена;
• На протяжении одной недели после того, как товар был получен. Его разрешено вернуть без обозначения причин. Семь дней – это минимальный срок, на протяжении которого магазин может принять вещь;
• Если отсутствовала специальная памятка, данный период автоматически увеличивается до трех месяцев.

Установлен еще один допустимый срок возврата – две недели. Это характерно в ситуации, если прислали некачественный товар. Его можно заменить на качественный. Но строго при условии, что в наличии имеются все необходимые пломбы, чеки и бирки.

Процедура возврата

Порядок получения денег при возврате товара выглядит так:

1. Переговоры с продавцом, менеджером магазина или с консультантом. Обсуждается возможность возврата.
2. При получении отказа нужно составить официальную претензию. К ней нужно приложить копии чека и иные сопровождающие товар документы.
3. Если и после этого поступает отказ, разрешается подавать в суд.

Сроки получения денег

Время возврата денег составляет 10 дней с даты объявления того фактора, что товар по размеру не подошел или просто не нужен.

Здесь важно помнить о таких особенностях и правилах:

• Если есть претензии к качеству, вещь меняется в течение одной недели;
• Если нужна экспертиза, срок увеличивается до трех недель. Данная процедура оплачивается продавцом;
• При отсутствии на складе подходящей альтернативы период увеличивается до 30 дней. Если это не устраивает покупателя, осуществляются переговоры относительно возврата потраченных денег.

Если магазин нарушает установленные сроки, за каждый день зафиксированной просрочки он должен доплатить к возвращаемой сумме 1%. Это процент от общей, документально зафиксированной стоимости товара. Нужно соблюдать вариант перечисления оплаты. То есть, если оплата была произведена с карты, именно на нее и будут возвращены средства.

Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества? Куда обращаться?

Многие магазины, пользуясь юридической безграмотностью клиентов, отказываются возвращать деньги за не подошедшие по размеру туфли, бракованный телефон и другие товары. Потребителю, попавшему в подобную ситуацию, следует разобраться, на что он имеет право, и твердо отстаивать свои законные интересы. В статье рассмотрим, в каких случаях покупателю разрешается вернуть деньги за товар, когда продавец может отказать в возврате на законных основаниях, а когда его отказ незаконен, что делать, если неправомерно отказали в возврате денег.

В каких случаях разрешается возврат товара?

По Закону от 07.02.1992 года № 2300-1 клиент вправе вернуть в магазин как качественный, так и дефектный товар. Разберем основные правила возврата.

Правила возврата товара надлежащего качества

Покупатель может отдать обратно в торговый центр практически любую качественную вещь. Свои правом нужно воспользоваться в течение 14 дней. Дата совершения сделки в этот период не входит.

Для возврата вещи должны быть выполнены обязательные условия:

• изделие не подошло по индивидуальным параметрам (размер, фасон, габариты);
• сохранился товарный вид (ярлыки, упаковка);
• предоставлен кассовый чек.

Если у клиента нет чека, он может подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями.

По правилам сначала потребитель обращается за обменом изделия. Продавец по его заявлению должен подобрать аналогичную вещь. Если до истечения трех суток магазин не предложил замену, то обязан отдать деньги, полученные за покупку.

Правила возврата денег за некачественный товар

Продавец должен предлагать покупателям только качественные продукты и непродовольственные товары. Если он не сообщил о дефектах изделия, потребитель может предъявить претензии к качеству.

Помимо замены неисправной вещи или испорченных продуктов клиент может потребовать:

• снижения стоимости и возврата части уплаченных денежных средств;
• расторжения договора и возврата всей суммы, уплаченной за покупку.

Вернуть деньги за некачественное изделие можно в течение периода гарантийного обслуживания или в пределах срока годности. Если гарантийный срок не установлен, то с требованием по качеству нужно обратиться в пределах двух лет.

Для возврата денег за технически сложный товар потребуется провести экспертизу качества. Претензия потребителя удовлетворяется в том случае, когда экспертом выявлен неустранимый брак.

Основания для правомерного отказа в возврате денежных средств за товар

Торговый центр вправе отказать в возврате денег, если на это есть законные основания.

Согласно Закону № 2300-1 покупатель не сможет вернуть следующие товары:

• качественные продукты, на которые не вышел срок годности;
• изделия, включенные в перечень от 31.12.2020 N 2463;
• вещи без упаковки, потерявшие товарный вид; , если нет свидетелей совершения сделки между магазином и клиентов;
• товары с дефектами, если они появились по вине покупателя, третьих лиц или вследствие обстоятельств непреодолимой силы;
• прошло 14 дней с даты совершения сделки (для качественных изделий).

Если покупатель пытался самостоятельно ремонтировать сломанное изделие, продавец вправе ее не принимать. Для установления причин поломки назначается экспертиза.

Закон 2300-1 распространяет свое действие только на сделки, совершенные между продавцами и обычными гражданами, которые приобретают вещь для личного пользования. Если договор купли-продажи совершен между юридическими лицами, они должны руководствоваться правилами ГК РФ и подзаконных актов.

В каких случаях отказ в возврате денег за товар является незаконным?

В практике часто встречаются споры между магазином и клиентов, когда причины отказа в возврате денег незаконны.

Рассмотрим наиболее частые ситуации, в которых продавец необоснованно не выполняет претензии покупателя:

• покупатель не указал причину возврата;
• у клиента не сохранился чек на покупку, однако есть свидетели сделки;
• продавец ошибочно полагает, что изделие входит в перечень от 31.12.2020 N 2463;
• в магазине нет изделия на замену;
• в кассе нет денег;
• изделие куплено по акции.

При отказе в удовлетворении претензий клиента по одному из перечисленных оснований продавец должен возместить ему расходы на покупку. Также он выплачивает неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за игнорирование требований потребителя.

Пример. Степанов Е.И. приобрел в ООО косметологическое кресло. При приемке изделия выяснилось, что продавец отгрузил не тот товар. Покупатель направил в магазин претензию о замене кресла. Просил вернуть деньги, если ООО не сможет предоставить аналогичный товар. Претензия была вручена сотруднику магазина под подпись, однако руководство не приняло никаких действия по урегулированию спора.

Степанов Е.И. обратился в суд за расторжением сделки купли-продажи. Просил взыскать с ООО средства, оплаченные за кресло, пени, компенсацию морального вреда и наложить штраф за отказ в мирном решении разногласий. Суд установил, что истец обратился за защитой своих прав в пределах 14 дней после покупки. Магазин нарушил Закон № 2300-1, поэтому требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Московского горсуда от 06.08.2019 года по делу № 33-33250/2019).

Что делать, если продавец или магазин отказал в возврате денег?

При неправомерном отказе в возврате денежных средств гражданин обращается в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор проводит проверки на предмет соблюдения Закона № 2300-1. Для начала внеплановых проверочных мероприятий необходимо подать жалобу на незаконные действия магазина.

Желательно доверить вопрос подготовки обращения опытному адвокату. Он поможет грамотно составить жалобу и соберет необходимые доказательства.

В заявлении необходимо подробно изложить фактические обстоятельства совершения сделки и нарушений, допущенных магазином. Также нужно указать свой адрес и телефон, чтобы работник ведомства мог связаться с заявителем и направить в его адрес ответ.

Проверка правомерности действия магазина проводится в течение 30 дней. При обнаружении нарушений выносится предписание о восстановлении прав покупателя.

Как подать иск в суд?

Обращение в суд – наиболее действенный и выгодный в финансовом плане способ защиты. При удовлетворении требований покупатель может получить не только денежные средства, уплаченные за покупку, но и дополнительную материальную выгоду в виде неустойки, штрафных санкций и компенсации морального вреда.

Перед обращением в суд потребуется соблюсти претензионный порядок разрешения конфликта. Если продавец проигнорирует претензию или ответит отказом, можно готовить иск.

К иску следует приобщить:

• договор купли-продажи;
• кассовый чек;
• претензию и ответ на нее;
• заключение эксперта (при возврате некачественной вещи).

На рассмотрение дела отводится 2-3 месяца. По результатам выносится решение, которое обязательно для исполнения.

Юридическая помощь при отказе в возврате денег

При отказе в возврате денег покупатель не сразу может сориентироваться и подать письменную претензию продавцу. Во избежание ошибок рекомендуем доверить защиту своих интересов квалифицированному юристу по правам потребителей.

Если вы нуждаетесь в профессиональной правовой помощи, обратитесь к специалистам нашего сайта. Мы бесплатно консультируем граждан по вопросам защиты прав потребителей. Пишите в онлайн-чат или позвоните по телефону горячей линии.

Законные сроки возврата денег за некачественный товар

Законные сроки возврата денег за некачественный товар. Ст. 22 Закона о защите прав потребителей гласит, что возврат уплаченной суммы должен быть осуществлен в течение 10 дней со дня предъявления этого требования. В тот же срок удовлетворяются требования об уменьшении цены и возмещении расходов на ремонт, произведенный третьим лицом. Если вернуть деньги за некачественный товар не получается, продавец не реагирует на вашу претензию, отказывается ее принимать или отказывает в удовлетворении требования, то нужно подавать иск в суд.

Законные сроки возврата денег за некачественный товар

Сроки устранения недостатков некачественного товара.

Устранение недостатков некачественного товара должно производиться незамедлительно, в минимальный срок (ст. 20 ЗоЗПП), если срок не установлен в письменной форме. Конкретной цифры в статье нет. Минимальный срок означает, что ремонт должен быть произведен в срок, который необходим для подобного вида работ. Однако, если срок определяется в письменной форме соглашением сторон, то не должен превышать 45 дней. Соглашение сторон предполагает двустороннее соглашение, а не навязывание вам продавцом именно этого срока. Поэтому в претензии указывайте срок, который вас устраивает, а продавец пусть или выполняет в минимальный срок или укладывается в ваш.

Если в процессе станет очевидно, что недостатки не будут устранены в определенный соглашением срок, то вы можете заключить соглашение с продавцом о новом сроке. Но можете и не заключать, тогда у него пойдет просрочка исполнения, и вы сможете требовать неустойку.

При этом имейте в виду, что отсутствие запасных частей, оборудования и другие подобные причины не являются основанием для заключения нового соглашения о продлении сроков. В этом случае продавец не освобождается законом от ответственности.

Если вы отдаете в ремонт товар длительного пользования, то продавец обязан вам предоставить в течение 3-х дней другой товар с аналогичными функциями. Однако это происходит только по вашему требованию. Пишем об этом заявление продавцу. Доставка осуществляется за счет продавца.

Не может быть предоставлен аналогичный товар, если он включен в перечень. В частности не предоставляются автомобили, мебель, товары для термической обработки продуктов, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета (электробритвы, электробигуди, фены и т.п.)

Гарантийный срок продлевается на период с даты требования до дня выдачи товара после ремонта.

Сроки замены некачественного товара.

Требование о замене некачественного товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, а если требуется проверка качества, то в течение 20 дней со дня предъявления требования (ст. 21 ЗоЗПП).

Если же товар на замену отсутствует, то обмен некачественного товара должен быть осуществлен в течение 1 месяца.

Для районов Крайнего Севера и приравненным к ним местностям срок замены в случае отсутствия товара у продавца четко не установлен. Однако продавец должен уложиться в сроки очередной доставки.

Если для замены товара требуется более 7 дней, то в этом случае продавец по вашему требованию должен предоставить в пользование другой товар с теми же свойствами в течение 3-х дней с даты требования об этом.

Некачественный товар заменяется на новый и гарантийный срок исчисляется заново.

В какие сроки проводится экспертиза некачественного товара?

Хочу отметить, что экспертиза проводится при наличии спора о причинах возникновения недостатков. Конечно, если вы открыли банку консервированного горошка, а там плесень, то продавцу легче и дешевле вернуть деньги. Но вот если претензии по качеству телефона, стиральной машины, холодильника и т.п., то экспертиза продавцу нужна, чтобы установить, не сами ли вы повредили технику.

В случае проведения экспертизы, продавец должен уложиться в сроки указанные выше. При этом вы имеете право присутствовать на экспертизе.

В какие сроки покупатель имеет право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Вы имеете право предъявить требования в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок или срок годности не установлен, то требования можно предъявить в течение 2-х лет.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи вам товара. Если эту дату установить невозможно, то с даты изготовления.

Для таких товаров как обувь, сезонная одежда гарантийный срок исчисляется со дня наступления сезона, начало которого определяется субъектом РФ.

Если гарантийный срок установлен меньше 2-х лет, то вы можете предъявить требование продавцу в пределах двухлетнего срока по истечении гарантийного срока, если докажете, что недостаток возник до передачи товара вам. Проведите экспертизу, которая покажет, что это заводской брак.

Если по истечении 2-х лет выявлен существенный недостаток, который не позволяет использовать вещь по назначению, то вы можете предъявить требование не продавцу, а изготовителю, импортеру или уполномоченной организации об устранении этих недостатков. Опять же в этом случае потребуется экспертиза, которая подтвердит, что недостатки возникли до передачи вещи вам.

Это требование можно предъявлять после двух лет, но в течение срока службы, установленного на товар, а если он не установлен, то в пределах 10 лет со дня передачи вам товара.

Данное требование об устранении недостатков должно быть удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления. Если изготовитель (импортер) не уложился в этот срок, а недостаток не может быть устранен собственными силами, то вы можете возвратить товар изготовителю и потребовать вернуть деньги.

В случае нарушения сроков удовлетворения ваших требований вы имеете право предъявить иное требование из ст. 18 ЗоЗПП вплоть до требования возврата денег. При этом продавец (изготовитель) несет ответственность за просрочку в виде неустойки.

Как сделать возврат некачественного товара

Вы купили товар, который оказался некачественным. Что делать в этой ситуации? Возможен ли возврат такого товара? Как вернуть уплаченные за него деньги? На эти и другие вопросы, связанные с возвратом продавцу некачественного товара, вы найдете ответы в данной статье.

Условия возврата некачественного товара

Законодатель установил несколько отличающиеся друг от друга правил возврата некачественных обычных товаров и товаров, являющихся технически сложными.

В связи с этим мы рассмотрим две эти группы товаров отдельно.

Обычные товары. По общему правилу вы можете вернуть некачественный товар продавцу и требовать от него возврата уплаченных за товар денег в течение гарантийного срока или срока годности товара. Но если эти сроки не установлены, то возврат некачественного товара возможен в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки (передачи вам) товара.

Отметим, что товар, имеющий гарантийный срок менее двух лет, в случае обнаружения недостатков после гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы сможете вернуть только в случае, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки (до передачи вам) или по причинам, возникшим до передачи товара вам.

Полезно иметь в виду, что с требованием о возврате денег за некачественный товар вы можете обратиться не только к продавцу, но и к изготовителю товара, а также к импортеру товара. Соответственно, везде по тексту, где упоминается продавец, можно иметь в виду также изготовителя или импортера.

Технически сложные товары. Правительством РФ определены виды товаров, относящиеся к технически сложным, в отношении которых действуют особые правила возврата (если эти товары оказались некачественными). К технически сложным товарам относятся, в частности, автомобили, компьютеры, смартфоны, холодильники, стиральные машины. Так вот, в отношении таких товаров вы можете настаивать на их возврате продавцу (и, соответственно, требовать вернуть вам деньги) в течение 15 дней со дня передачи вам товара.

Если 15-дневный срок прошел, то требования о возврате технически сложного некачественного товара и получении уплаченных вами за такой товар денег вы сможете предъявить лишь в следующих случаях:

• при обнаружении существенных недостатков технически сложного товара;
• при нарушении продавцом установленных сроков устранения недостатков такого товара;
• если из-за неоднократного устранения различных недостатков такого товара его невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Порядок возврата некачественного товара и получения денег

Начать надо с составления претензии и предъявления её продавцу.

В претензии укажите:

• вашу фамилию, имя и отчество, адрес и иную контактную информацию;
• наименование товара, дату и место его покупки, способ оплаты;
• обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;
• ваш отказ от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за некачественный товар суммы.

Приложите к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Но если у вас этих документов нет, то это не может являться основанием для отказа вам в возврате товара и для отказа в возвращении вам денег.

Изготовьте два экземпляра претензии. На одном из экземпляров желательно получить отметку продавца о принятии претензии. Этот экземпляр претензии с отметкой продавца оставьте себе в подтверждение (на всякий случай, на будущее) вашего обращения к продавцу.

Если продавец отказывается принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме вам придется направить продавцу претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это позволит в случае необходимости подтвердить ваше обращение к продавцу (то есть подтвердить соблюдение претензионного порядка урегулирования споров).

В случае согласия продавца на принятие товара вы возвращаете некачественный товар продавцу за его счет. Важным моментом, на который надо обратить внимание, является то, что продавец должен документально оформить возврат некачественного товара.

Имейте в виду, что продавец имеет право на проведение проверки качества товара. Но вы, как покупатель можете участвовать в проверке его качества.

Если при проверке качества требуется проведение экспертизы, то такая экспертиза проводится в установленном порядке за счет продавца. Вы можете участвовать (присутствовать) при проведении экспертизы, а в случае несогласия с ее результатами имеете право оспорить их в судебном порядке.

Обращаем внимание на то, что если экспертиза товара покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца изготовителя или импортера, то вы должны будете возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы хранение товара и его транспортировку.

Если продавец готов вернуть деньги, то сделать он это должен в течение 10 дней с момента предъявления вами требования. При этом продавец не вправе удерживать из уплаченных вами за товар денег сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или т.п.

Что делать, если продавец не возвращает деньги

Продавец отказывается принять некачественный товар. Представляется, что это – вполне реальная ситуация, связанная с возвратом некачественных товаров. Что делать в такой ситуации?

Если вы намерены вернуть свои деньги, то надо обращаться в суд с исковым заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств. Кроме этого, вы можете дополнительно потребовать от продавца возместить ваши, возникшие в связи с продажей некачественного товара. В частности, вы можете потребовать выплаты разницы между ценой товара, по которой вы его купили, и ценой товара на момент вынесения судебного решения.

Кроме требования о возврате денег, связанных с ценой товара, вы в рамках судебных разбирательств также можете:

• взыскать с продавца за нарушение срока возврата денег неустойку (пеню) в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки;
• потребовать от продавца компенсации морального вреда.

В случае если суд удовлетворит ваш иск, дополнительно может быть следующее:

• суд взыщет с продавца в вашу пользу штраф в размере 50 процентов присужденной вам суммы;
• суд может полностью или частично взыскать с продавца заявленные вами судебные расходы, такие как расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с судебным рассмотрением дела.

Cкачать — Требование (претензия) о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества.