Как сдать технически сложный товар в магазин?

Технически сложный товар можно вернуть обратно, рассказываем когда и как это можно сделать

В феврале 2021 года Роспотребнадзор выпустил документ, который называется «О правилах возврата и обмена технически сложного товара».

Этот документ весьма интересен, поэтому внимательно рассмотрим его основные положения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-29-87 . Это быстро и бесплатно !

Правила возврата технически сложного товара

Вначале дадим определение технически сложному товару. Это многофункциональное изделие, которое имеет сложную высокотехнологичную конструкцию и длительный срок службы.

Приобретая сложный технический товар нужно понимать, что для него установлены особые правила возврата. Вернуть исправный технически сложный товар просто так нельзя, так как он входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату» (утв. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

А значит правила обмена, установленные статьей 25 Закона о защите прав потребителей (Закон РФ № 2300-1), не распространяются на исправный сложный технический товар, купленный в обычном офлайн-магазине.

Также важно знать понятие «существенный недостаток технически сложного товара».

Существенный недостаток — это недостаток, который или невозможно устранить или его устранение потребует значительных финансовых или временных затрат. Также существенным недостатком является неисправность, которая выявляется неоднократно или проявляется вновь после ремонта.

Например, куплен современный импортный телевизор. Через два месяца в процессе эксплуатации у этого телевизора появилась белая полоса на экране. Стоимость ремонта экрана составляет примерно 40% от первоначальной цены телевизора. А время на ремонт — порядка полутора месяцев из-за сложности доставки оригинального экрана из-за рубежа. Налицо — существенный недостаток телевизора.

Приобретенного в торговой точке

Сложный товар, приобретенный в офлайн-магазине имеет два срока для возврата:

15-дневный срок. В течение этого срока покупатель может вернуть товар и потребовать назад деньги, либо потребовать замены товара на такой же, либо потребовать замены на другой товар, но с перерасчетом (доплата или возврат ему излишней суммы). И это не зависит от того, насколько существенным является недостаток покупки. Главное, что дефект имеется.

Срок превышающий 15 дней. После его истечения покупатель может вернуть свои средства или заменить товар, только:

• при обнаружении существенного (обращаем на это внимание!) недостатка (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ);
• при нарушении сроков устранения недостатков (статьи 20, 21, 22 Закона РФ № 2300-1);
• в случаях, когда товаром невозможно пользоваться более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного ремонта.

‍ Купленного онлайн

При покупке товаров онлайн действуют те же правила, что и при покупке в обычном магазине. Но законодатели сделали некоторые послабления.

Например, на этапе выбора товара в интернет-магазине, покупатель не имеет возможности «пощупать» товар. Оценить его качество можно только исключительно по описанию, данному продавцом.

В этом случае, закон устанавливает некоторую защиту покупателя от недобросовестных действий продавца. А именно:

После получения — в течение 7 дней. Возврат возможен только, если не нарушен товарный вид, потребительские свойства и в наличии чек, подтверждающий покупку.

Если в момент передачи товара покупателю не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то он вправе вернуть исправный товар в течение 3 месяцев с момента его получения.

В остальном порядок возврата ничем не отличается от покупки в офлайн-магазине.

В каких случаях можно осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества?

Все права покупателей закреплены в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП). В нем обозначена возможность вернуть технически сложное приобретение. Все ли так просто с возвратом различных покупок? Как обстоять дела, если вам не понравился купленный холодильник, телевизор или самолет? Давайте разберемся.

Возможно ли вернуть?

Сначала обозначим, что необходимо знать о двух важных документах:

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее ПП № 55). «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (далее ПП № 924).

Как знает грамотный потребитель, он может вернуть или обменять качественный продукт, который не подошел ему по каким либо причинам, если соблюдаются следующие условия, согласно ст.25 ЗоЗПП:

1. Это не еда или напиток.
2. Вещь не использовалась.
3. Она сохранила внешний вид и потребительские свойства, пломбы и ярлыки, которые установил изготовитель.
4. Товарная единица не числится в реестре продукции, которая не подлежит возврату в течении 14 дней или обмену на аналоги.

Согласно ему, продавец не обязан удовлетворить желание покупателя на возврат или обмен, если продукт попадает в следующую категорию (пункты 10, 11 ПП № 55):

• авто-, мото-, вело- изделия, прицепы, агрегаты для малой механизации сельхозработ, бытовые плавсредства, включая катера и яхты;
• технические изделия для бытовых нужд с установленными сроком гарантии (различные станки, электромашины и приборы, компьютеры и домашняя электроника, фото- видео- радио- изделия, телефоны, музыкальные инструменты, электронные игрушки, газовое оборудование, часы с элементами электроники и подобные вещи).

По факту, вся вышеперечисленная продукция относится к интересующим нас сложнотехническим изделиям, которые были обозначены в списке, утвержденном ПП № 924. Фактически, он дополняет, конкретизирует и уточняет товарные единицы, которые ранее обобщенно назывались «техническими изделиями для бытовых нужд с гарантийными сроками».

Проверьте, попадает ли ваша покупка в следующий перечень:

1. Индивидуальные летательные аппараты, включая самолеты, вертолеты.
2. Автомобили, мотоциклы, мотороллеры и подобные вещи.
3. Сельхозмашины разнообразные.
4. Средства с двигателем для перемещения по снегу.
5. Спортивные, туристические, прогулочные плавсредства.
6. Устройства для навигации и беспроводной связи, оборудованные сенсорными экранами.
7. Вся компьютерная техника (системные блоки, ноутбуки и т.п.).
8. Вся множительная техника и мониторы.
9. Аппаратура для спутникового телевидения и игровые приставки. и проекторы.
10. Весь класс фото- и видео- техники, включая объективы.
11. Вся бытовая техника (холодильника, духовые шкафы, посудомоечные и стиральные машины, кофеварки и водонагреватели).
12. Часы карманные и наручные.
13. Электроинструмент (перфораторы, болгарки и т.п.).

Если ответ утвердительный, то придется вас огорчить. Все, что относится к сложным техническим изделиям, не может быть возвращено в магазин или обменено на аналоги, как регламентируют правила ст. 25 ЗоЗПП.

Исключение из правил

Как же поступить в таком случае? Неужели нет способа вернуть или обменять хорошее и работоспособное высокотехнологическое изделие, действуя в рамках ЗоЗПП? На практике обмен изделий возможен в случае, если будет установлено, что продавец исказил или утаил (неважно, умышленно или случайно) какую-то информацию об изделии со сложной конструкцией. Важно, чтобы это существенно влияло на использование аппарата вами.

Например. Вы искали телевизор с разрешением Full HD (1920х1080), а продавец продал HD+ (1600×900). В магазине вы не разобрались во всех тонкостях. Главное, устройство включилось, экран засветился, а вы еще и торопились. Дома вы разобрались в ошибке и теперь хотите вернуть прибор или обменять на соответствующий вашим желаниям. В таком случае вы сможете произвести возврат и обмен качественного изделия.

Закон будет на вашей стороне. Согласно ст.ст. 8 — 10 ЗоЗПП, потребитель имеет право на информацию о товаре, его производителе и торговой организации. В частности (п. 2 ст. 10 ЗоЗПП), до покупателя в обязательном порядке доводятся данные об основных потребительских свойствах продукта, его энергоэффективности, безопасности и сроке службы.

Как сдать в магазин?

Вернуть исправное высокотехнологическое изделие в магазин на общих основаниях нельзя. Но в некоторых исключительных случаях это возможно, если вы определитесь со своими пожеланиями к покупке.

1. Представьте, где и при каких условиях вы собираетесь использовать товар.
2. В ходе приобретения уточните у продавца подробности эксплуатации и технические возможности. Обязательно спросите про применение устройства именно в сложных условиях эксплуатации.
3. Зафиксируете ответы любым доступным способом. Сейчас фиксация аудио и видео информации упрощена.
4. Пользуйтесь диктофоном в смартфоне при живом общении с продавцом.
5. При покупке через интернет сохраняйте скриншоты переписки.
6. Задавайте вопросы о нестандартных вариантах использования и требуйте ответов. Все написанное может пригодиться впоследствии.
7. Если менеджер интернет-магазина перезванивает вам на телефон, включайте запись разговора.

Пример из жизни

Иван искал себе ноутбук с длительным временем автономной работы. На сайтах компьютерных магазинов он просматривал технические характеристики различных недорогих моделей. Свой выбор он остановил на устройстве, где продавцом было обещано не менее 6 часов автономной работы. На следующий день был приобретен товар.

При проверке в магазине устройство функционировало исправно. В дальнейшем, при настройке Иван установил, что фактическое время автономной работы составляет около 2 часов. Выполнив подобную проверку несколько раз, покупатель решил вернуть изделие, которое не оправдало его ожидания.

Иван изучил похожие случаи, почитал необходимые законы, посидел на форумах и установил, что вернуть исправный компьютер не просто. Он консультировался со специалистами на тематических сайтах и писал про свои обманутые ожидания. На одной конференции он получил дельный совет: нужно жаловаться на обман потребителя, которого ввели в заблуждение относительно потребительских свойств покупки (п. 2 ст. 10 ЗоЗПП).

Для подтверждения своих требований Иван сделал скриншот страницы сайта магазина, на котором сообщалась информация о длительном времени автономной работы ноутбука.

В магазине продавец отказался принять товар или обменять его. Он как автомат повторял, что сложные технические изделия не обмениваются, если работают нормально. Тогда Иван сказал, что напишет жалобу руководству торговой сети и в администрацию района. Он демонстративно встал напротив отдела и начал писать заявление. Продавцы обсуждали ситуацию.

Через некоторое время позвали дежурного администратора и рассказали ему о том, что происходит, показывая на Ивана. Через несколько минут Ивана пригласили к администратору и попросили не писать жалобу. Представитель торговой сети предложил вернуть деньги или обменять товар.

Так грамотные действия покупателя позволили ему вернуть и обменять технически сложный товар. Действовал Иван строго в рамках ЗоЗПП.

Рассмотрев данную тему, приходим к выводу, что грамотное применение ЗоЗПП творит чудеса. Как видите, и невозможное возможно. Знайте свои права, постоянно изучайте их, а в сложных случаях обращайтесь за помощью к специалистам.

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

Хочу рассказать вам в данной статье каким образом вы можете вернуть технически сложный товар обратно в магазин и забрать деньги. Хочу не только рассказать вам как вернуть некачественный технически сложный товар, но так же в каком случае вы сможете вернуть такой товар, если он не имеет недостатков.

Можно ли вернуть технически сложный товар, если он без недостатков?

Согласно статье 25 «Закона о защите прав потребителя», у покупателя есть право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по размеру, габаритам, фасону, комплектации, расцветке. Обратите внимание, что не на возврат, а на обмен.

Но в данной статье есть говорка, что законодательством предусмотрен перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену, в данном перечне есть технически сложные товары, которые соответствуют следующим параметрам:

• Это товары на которые установлены гарантийные сроки;
• Станки металлорежущие и деревообрабатывающие;
• Электробытовые машины и приборы;
• Бытовая радиоэлектронная аппаратура;
• Бытовая вычислительная и множительная техника;
• Фото и коноаппаратура;
• Телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
• Электромузыкальные инструменты;
• Игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства;
• Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Получается, что если вы приобрели технически сложный товар и он вам не понравился, хотя он полностью исправен и работает как надо, то вы не сможете его обменять и вернуть в магазин, продавец вам просто откажет и это будет законно с его стороны.

Однако, если вы приобрели технически сложный товар дистанционным способом (статья 26.1 «Закона о защите прав потребителей»), то у вас есть все шансы вернуть технически сложный товар без недостатков обратно продавцу, так как пункт 4 статьи 26.1 предусматривает такую возможность если товар приобретен дистанционным способом и не имеет недостатков. Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену здесь не работает и если вы купили телефон скажем через интернет (дистанционно, удаленно), то у вас есть право вернуть такой телефон в течении 7 дней с момента получения, а если вам при получении телефона не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и способах возврата товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

То есть шанс вернуть технически сложный товар купленный дистанционно у вас есть, но такой товар не должен быть в употреблении, то есть у возвращаемого товара должен быть сохранен товарный вид и у вас должен быть документ подтверждающий факт покупки (чет, товарный чек, накладная).

Надеюсь я понятно рассказал о возврате товара без недостатков.

Как вернуть некачественный технически сложный товар если в нем есть недостатки?

Если в технически сложном товаре обнаружены недостатки, то на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар продавцу, если не прошло 14 дней с момента покупки технически сложного товара и потребовать возврата денег за товар.

В случае спора с продавцом о причине возникновения недостатков в товаре, продавец может назначить экспертизу, которая покажет, по чьей вине появился недостаток в товаре, потребитель имеет полное право присутствовать на экспертизе.

Если с момента покупки прошло 14 дней, то потребитель может вернуть продавцу технически сложный товар в случае если:

• В товаре обнаружен существенный недостаток, это недостаток который проявляется вновь после его устранения, затраты на устранение недостатка слишком велики и явно не соразмерны стоимости товара, либо если недостаток невозможно устранить;
• Требовать возврата технически сложного товара вы имеете право если продавец нарушает сроки устранения недостатков в товаре. Если при сдаче в ремонт товара продавец нарушил сроки устранения в нем недостатков, которые оговорены в договоре или соглашении между сторонами, скажем срок на устранение по договору или соглашению 20 дней. А продавец ремонтирует его уже 25 дней, то это нарушение срока и вы можете требовать возврата товара на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», а если сроки ремонта не согласованы между потребителем и продавцом, то срок ремонта на основании того же пункта 1 статьи 20, то срок ремонта не может превышать 45 дней и если этот срок нарушен, то вы так же имеете полное право требовать от продавца принять назад товар и вернуть вам деньги;
• Вернуть товар продавцу вы можете в случае, если товар в течении каждого года гарантийного срока бывает в ремонте более 30 дней. То есть фактически получается, что вы не можете пользоваться товаром когда он на ремонте и если вы не можете им пользоваться более 30 дней в течении каждого года гарантийного срока, то это повод для возврата товара продавцу. Скажем вы купили планшет, гарантия на него 2 года, в первый год он в общей сложности провел в ремонте 33 дня и на второй год гарантии он провел на ремонте 35 дней, в таком случае покупатель имеет право вернуть продавцу товар и забрать деньги.

Если продавец отказывается добровольно принимать товар, то напишите претензию в 2 экземплярах и подайте претензию продавцу, на вашем экземпляре продавец должен поставить дату принятия претензии, отметку о принятии, заберите ваш экземпляр претензии себе и не теряйте его. Если в течении 10 дней продавец не ответит на претензию, или ответ вас не устроит, то подготовьте исковое заявление и подайте в суд на продавца.

Если сумма иска более 50000 рублей. Т иск подается в районный суд, а если сумма иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье.

Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично в руки, в такой ситуации вы можете отправить претензию в адрес продавца почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Надеюсь статья была полезна и теперь вы знаете как вернуть технически сложный товар обратно в магазин. Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их на сайте.

Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

Право покупателя на возврат некачественного товара известно каждому, однако сделать это можно не всегда. Особые правила обмена и возврата существуют для сложнотехнических изделий. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества регламентируется Законом о защите прав потребителей № 2300-1 от 07 февраля 1992 года.

Какие товары считаются технически сложными

Список сложнотехнических товаров утвержден 10.11.2011 года Постановлением 924 о технически сложных товарах В него входят авто- и мото-транспорт, летательные и плавательные средства с двигателем; компьютерная, телевизионная, фото- и видеотехника; навигационное и спутниковое оборудование; крупная бытовая техника и даже наручные часы. В силу Закона № 2300-1 покупатель имеет возможность потребовать устранения неисправностей, замены изделия или возврата денег, если в таком товаре обнаружены какие-либо недостатки.

Для всех этих изделий производитель, как правило, устанавливает гарантийный срок службы изделия — это период, во время которого любые претензии покупателя по качеству товара должны быть удовлетворены, а ремонт неисправностей выполнен за счет производителя. Если вовремя гарантийного срока товар будет находиться в ремонте дольше месяца, товар подлежит возврату согласно статье 18 Закона № 2300-1 . Начинается срок гарантии с момента передачи изделия покупателю.

В каких случаях можно вернуть или обменять технически сложный товар

• замена на исправное изделие той же или другой марки. В этом случае цену товара можно пересмотреть как в сторону увеличения, так и уменьшения;
• возврат денег;
• устранение неисправностей, то есть ремонт.

В некоторых случаях, которые определены статьей 18 Закона о защите прав потребителей №2300-1 , изделие можно вернуть и после окончания срока в 15 дней:

1. если не соблюдается срок устранения недочетов, который установлен законом или соглашением между продавцом и потребителем;
2. если у изделия выявлен существенный недостаток. Это понятие определено Законом о защите прав потребителей.
   Существенными являются недостатки, которые нельзя исправить, или их устранение связано с большими затратами денег или времени. Если недочет обнаружен несколько раз или снова появился после ремонта, то он также считается существенным;
3. если товар во время срока гарантии находится в ремонте в общей сложности больше 30 дней.

То есть, если изделие нельзя использовать даже после ремонта, потребитель сможет потребовать замены товара или выплаты денег.

Как вернуть некачественное изделие

Вначале покупатель должен решить, какой вариант его устроит: обмен товара либо ремонт, или получение денег. В любом случае следует придерживаться следующей последовательности.

1. Передать продавцу соответствующее заявление. Составить документ нужно в 2 экземплярах, продавец проставляет отметку о его получении на экземпляре, который остается у покупателя. Можно отправить заявление по почте, оформив уведомление о вручении. Отметка о получении документа продавцом необходима, чтобы в случае судебного спора потребитель мог доказать, что досудебный порядок решения спорной ситуации соблюдался.
2. Продавец обязан некачественное изделие принять и организовать проверку качества, если есть необходимость. В случае, когда причину обнаруженных неисправностей или недостатков не удалось объяснить, продавец отдает товар на экспертизу за счет собственных средств. Покупателю закон разрешает принять участие в проверке и присутствовать при экспертизе, а также оспаривать результат в суде, если не согласен. Если экспертиза сможет определить, что неисправность появилась у изделия не по вине производителя или продавца, покупатель обязан будет компенсировать расходы на экспертизу, перевозку товара и его хранение в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1.

Как сдать технически сложный товар в магазин — расскажет видеосюжет:

Как вернуть технически сложный товар? Пошаговый порядок возврата

Технически сложные товары устанавливаются законодательно. Это конкретный перечень, для которых действуют отдельные правила. Однако это не значит, что товары из данной категории невозможно вернуть обратно в магазин, согласно Закону о защите прав потребителей. Узнайте о правилах возврата таких покупок, а также о действиях, которые помогут защитить ваши права, если продавец отказывается принимать товар обратно.

В статье расскажем:

Список технически сложных товаров

Закон устанавливает два списка технически сложных товаров, для которых действуют разные правила возврата.

1. В Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020, приводятся товары, которые можно вернуть при незначительных поломках в течение определенного срока.
2. В Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011, указаны товары, которые нельзя вернуть даже на следующий день после покупки. Но возможен бесплатный ремонт при существенных недостатках.

Более подробно ознакомиться с перечнем технически сложных товаров можно в нашей статье.

Особенности возврата технически сложных товаров

Чтобы не инициировать бесполезный спор с магазином и максимально защитить свои права, нужно знать, как правильно действовать, в зависимости от типа товара.

Если дефект незначительный

Если товар входит в данный Перечень, на него не действуют стандартные правила возврата в течение 14 дней после покупки (п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП). Поэтому вы не сможете вернуть их просто потому что передумали, даже если прошло всего 2-3 дня.

Но вы имеете право сдать их в магазин и вернуть уплаченную сумму в полном объеме, если технически сложный товар имеет незначительный дефект. На это у вас есть 15 дней с момента покупки (п.7 ч.1 ст.18 ЗоПП). Также вы имеете право обменять изделие на аналогичное или другое с перерасчетом стоимости.

Если прошло больше 15 дней

Если дефект обнаружился после истечения данного срока, вы можете рассчитывать на бесплатный ремонт, пока действует гарантия. Возврат денег или обмен возможен только в том случае, если товар не работает корректно после восстановительных работ.

Можно ли и как вернуть товар в магазин без чека? Пошаговый порядок

Как вернуть деньги за путевку? Пошаговый порядок возврата

Можно ли и как вернуть ноутбук обратно в магазин? Пошаговый порядок

При обнаружении существенных недостатков

Если после покупки технически сложного товара обнаружилась существенная поломка, независимо от того, к какому перечню относится покупка, вы можете предъявить претензии магазину. Сделать это можно в течение всего гарантийного срока или периода службы. Они устанавливаются продавцом или изготовителем и доводятся до покупателя в письменной форме. Если срок службы или гарантии не установлен, право на предъявление претензий сохраняется в течение 2-х лет с момента передачи товара покупателю (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).

Согласно преамбуле ЗоПП, существенными признаются недостатки, на устранение которых требуются большие финансовые и временные затраты, а также те, которые выявляются неоднократно, в том числе после ремонта.

Бесплатный ремонт

Это первое, что предусматривает Закон о защите прав потребителей при возникновении существенных дефектов. Вы можете обратиться:

• в магазин и оформить акт передачи товара на ремонт;
• в авторизованный сервисный центр, который сотрудничает с изготовителем сломанного товара.

В каждом случае перед приемом товара проводится его осмотр, так как причастность покупателя к возникновению дефекта — основание для отказа в ее приеме. Так, если вы пытаетесь сдать на бесплатный ремонт телефон с разбитым экраном или упавший в воду, право на бесплатное восстановление аннулируется.

Если причина поломки не может быть определена обычным осмотром, продавец имеет право за свой счет провести независимую экспертизу перед принятием решения о бесплатном ремонте. Она проводится третьей стороной — независимой организацией, имеющей соответствующую аккредитацию и лицензию. Согласно п.3 ч.5 ст. 18 ЗоПП, вы имеете право присутствовать при процедуре и, в случае несогласия с результатами, оспорить их в судебном порядке. Важно учитывать , что продавец должен успеть провести экспертизу и ремонт в фиксированные сроки — в течение 45 дней (ч.1 ст. 20 ЗоПП).

Данный срок может быть увеличен при невозможности своевременного окончания ремонта, но только по согласованию с вами и путем заключения дополнительного соглашения. При этом отсутствие деталей и комплектующих не основание для увеличения сроков восстановительных работ.

Также важно учитывать, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар для временного пользования в течение 3-х дней после соответствующего запроса (п.2 ст. 20 ЗоПП). Он не обязан предлагать вам подобную услугу, вы должны самостоятельно подать заявление на ее предоставление.

Обмен

Если восстановленный товар некорректно работает или снова сломался, вы можете направить претензию продавцу с требованием об обмене. Вы самостоятельно решаете, на что менять испорченное изделие или технику, на аналогичную модель или другую с доплатой.

Учитывая скорость, с которой появляются новые устройства, разумнее обменять неисправный товар на более позднюю модель, доплатив разницу.

Возврат денег

Это еще одно право, регулируемое законодательно, если после ремонта вы не можете полноценно пользоваться товаром. Менять покупку или сдавать ее обратно, решаете вы сами. Главное условие в каждом случае — сохранить товар и документы на него, в том числе, подтверждающие факт покупки.

Предоставление недостоверной информации – повод для возврата

Согласно ст. 10 ЗоПП, продавец обязан в надлежащей форме своевременно предоставлять потребителям достоверную информацию о товаре, обеспечивая им возможность правильного выбора.

При покупке любого товара, в том числе, технически сложного, вас должны уведомить о следующем:

• наименование регламента, подтверждающего соответствие товара установленным нормам;
• основные потребительские свойства, состав;
• стоимость в национальной валюте и условия приобретения;
• гарантийный срок (при наличии);
• правила для безопасного и эффективного использования товара;
• сведения об энергетической эффективности, влияющей на потребление электроэнергии;
• срок службы или годности;
• адрес и полное наименование изготовителя или продавца;
• сведения о соответствии требованиям безопасности.

Если приобретаемое изделие подвергалось ранее ремонту или было в употреблении, покупатель в обязательном порядке должен быть уведомлен об этом.

Согласно ч.1 ст. 12 ЗоПП, если покупатель незамедлительно не получает весь объем информации при заключении договора купли-продажи, он имеет право:

• предъявить продавцу претензии по возмещению убытков, возникших из-за его необоснованного уклонения от заключения договора;
• требовать аннулирования договора или возврата денежных средств, если покупка уже совершена.

Таким образом, если вам не сообщили всю информацию о приобретаемом товаре, в том числе, не указали в договоре, что он является технически сложным, вы можете отказаться от покупки или произвести обмен по своему усмотрению.