Как вернуть деньги за некачественный телевизор?

Выясним можно ли вернуть телевизор в магазин

Согласитесь, не каждый день мы покупаем дорогую и крупногабаритную технику. Сомнения, тревога, волнение вполне оправданы. А можно ли вернуть телевизор в магазин? Вдруг он не понравится? Не соответствует заявленным техническим характеристикам? Что делать с некачественным товаром? Ответы предлагает закон о защите прав потребителей.

Защита прав потребителей

Основные положения ЗоЗПП:

. На что имеет право клиент, обнаруживший дефект в купленном товаре; порядок возврата денег. рассказывает, в течение какого времени можно вернуть неисправную технику. . Обмен продукции ненадлежащего качества. . Порядок расчетов между покупателем и торговым представителем. . Возврат качественного товара.

Основания по закону

При покупке неисправной техники клиент вправе обратиться в торговую точку с требованием вернуть уплаченную сумму. Даже незначительный дефект — основание для претензии. Срок обращения составляет 15 дней.

Когда откажут

Вернуть деньги обратно не получится, если:

• неисправность образовалась в процессе неверной эксплуатации;
• истек гарантийный срок;
• нет претензий по качеству (сложнотехнический товар).

Нарушение сроков обращения к продавцу — не всегда значимая причина отказать в удовлетворении требований клиента. Просто придется убедить, что поломка возникла еще до передачи техники покупателю (производственный дефект, не выявленный вовремя).

Можно ли вернуть телевизор в магазин

Правила возврата прибора в торговую точку с учетом возмещения уплаченной суммы различаются. Все зависит от того, почему покупатель решил от него отказаться.

Надлежащего качества, если он не понравился

Если купили новый телевизор без изъянов, отдать его обратно не получится. Согласно законодательству, товары, отнесенные к группе сложнотехнических, возврату, обмену не подлежат.

Некачественный

Понятие подразумевает наличие дефектов. В зависимости от причин появления брака различают:

1. Производственный. Брак допущен в процессе изготовления. Сюда относят ошибки в расчетах, неправильный подбор материалов; нарушение технологических требований и т.п.
2. Невыявленный. Скрытый дефект, в технической документации не указан способ выявления. Проявляется в процессе эксплуатации.
3. Эксплуатационный. Нормальное функционирование телевизора прекращено из-за действий покупателя (использовался не по назначению, перегрузка, вредные условия окружающей среды, применение физической силы и т.п.).

Если техника сломалась из-за неправильного использования, возместить уплаченные за нее деньги не получится. Отремонтировать за счет продавца тоже не выйдет.

Определить причину поломки можно, проведя техническую экспертизу. Оплачивает ее магазин. Покупатель имеет право присутствовать. Клиент может обратиться к независимым специалистам, если сомневается в результатах, представленных контрагентом.

Важно! Заключение эксперта — доказательство правомерности или неправомерности требований потребителя. Результат проверки — главный аргумент в суде.

По гарантии

При обнаружении дефектов обращаются в торговую точку в течение гарантийного срока. Предъявить претензию можно в случае:

• обнаружения существенных изъянов;
• длительной починки техники.

Важно! Неисправный товар ремонтируется более 30 дней за год (по совокупности одного или нескольких обращений)? Требуйте полную стоимость обратно.

Если период гарантийного обслуживания не обозначен в технической документации, время гарантии автоматически приравнивается к 2 годам.

Приобретенный в кредит

Отдать обратно купленную на заемные средства некачественную продукцию можно на общих основаниях. Процедура усложняется наличием банка в связке покупатель/продавец. На руки клиент получит первоначальный взнос (при его наличии). Остальные деньги переводятся на счет кредитора.

Если телевизор — залоговое имущество, от банка получают письменное согласие на его возвращение в магазин. Пока продавец не вернет деньги банку, отказываться от ежемесячных платежей не стоит. Кредитный договор расторгается досрочно по заявлению клиента, но только после получения банком всей суммы.

Выплаченные проценты не возвращаются. Потерянные деньги можно попытаться возместить за счет магазина. В случае обращения в суд рассчитывать на погашение процентов по кредиту за счет торгашей не стоит.

В интернет-магазин

Вернуть товар, купленный в онлайн-магазине, можно. Порядок возврата такой же, как и при сделке в обычной торговой точке. Затрудняется весь процесс невозможностью прийти с претензией лично в магазин. Придется писать и пересылать вещь обратно (за счет поставщика). Результат рассмотрения претензии будет тем же, только ждать придется дольше.

Подлежит ли обмену

По желанию покупателя технику можно обменять. Выбирается аналогичная модель или другой марки, смотря что имеется в наличии.

Как вернуть телевизор обратно

Для возврата необходимо соблюсти определенные условия. Обязательно сохраняем упаковку и комплектацию:

• пульт;
• провода, шнуры;
• коробка, полиэтиленовые пакеты;
• техническая документация;
• ярлыки изготовителя, пломбы;
• иные составляющие.

Внимание! Телевизоры не входят в перечень товаров, утвержденный Правительством РФ, на время ремонта которых не предоставляется замена. Продавец не предложит сам, требование должно исходить от клиента.

Бракованный

Обращаются по месту приобретения прибора. Если продавец отказался принять технику и вернуть деньги добровольно, пишется претензия. Для подтверждения покупки лучше предъявить чек. Отсутствие квитанции не повод отказать в требованиях клиента.

В заявлении приводят:

• реквизиты магазина и данные руководителя;
• информацию о себе;
• число, месяц, год покупки;
• сведения об обнаруженном дефекте;
• суть требований;
• ссылка на законодательные нормы;
• приложение – какие документы будут сопровождать жалобу (чек, гарантийный талон, свидетельские показания);
• дата, подпись.

Пишется заявление лаконично, без грубых выражений, в двух экземплярах. Один остается у клиента с отметкой о принятии.

Обязательное приложение к претензии — техника. Торговый представитель должен проверить указанные в жалобе факты, проводит техническую экспертизу. Товар, приобретенный через интернет, доставляется за счет продавца (главное условие – вес более 5 кг).

К сведению! Если пересылку оплатил потребитель, потраченные деньги должны быть возвращены.

Исправный

Непродовольственные товары можно вернуть в магазин.Причина не имеет значения. Не подошли:

• цвет;
• габариты;
• размер;
• фасон;
• комплектация;
• форма.

Если вещь не понравилась, по закону ее можно лишь обменять— на такую же или другую модель (разница в цене компенсируется покупателем или продавцом). Допускается возвращать деньги клиенту, если замену не смогли подобрать в день обращения.

По желанию потребителя заменяемый товар заказывают. Придется ждать, пока он прибудет в магазин, или приобретать то, что есть в наличии.

Чтобы передумать и отказаться от покупки, дается две недели (день приобретения не считается). Далее действуют условия возврата по гарантии.

Важно! Телевизоры относятся к сложнотехническим товарам, вернуть исправную технику нельзя — только в случае обнаружения брака или поломки.

Магазин или продавец отказал

В торговых точках не любят принимать товар обратно, особенно в нерабочем состоянии. Отказать клиенту стараются на разных основаниях, в том числе и незаконных. Единственный вариант добиться справедливости – обратиться в суд.

Можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Проведут проверку; при обнаружении недочетов или нарушений законодательства на руководство магазина наложат предписание исправить недостатки, оплатить штраф.

Важно! Издержки суда оплачиваются по факту вынесенного решения проигравшей стороной. Предварительно проконсультируйтесь с юристом. Это поможет избежать лишних расходов.

Передавая технику покупателю, торговый представитель проводит ее проверку, по ее результатам подписывается акт приемки-передачи товара. Визируя этот документ, клиент подтверждает отсутствие претензий к продавцу. Доказывать, что не знали об имеющихся недостатках, придется долго и упорно.

Но не стоит опускать руки и сдаваться. Что бы ни говорили в магазине, суд чаще всего встает на сторону потребителя. Главное, своевременно представить необходимые доказательства своей правоты.

Возврат телевизора, купленного в интернет-магазине

Купил телевизор в интернет-магазине. Забрал в пункте выдачи. Сказали, что можно проверить дома в течение 14 дней. Приехал домой, подключил, не понравился угол обзора. С того места, откуда планируется постоянный просмотр, практически ничего не видно. Через день после покупки звоню продавцу и объясняю причину возврата. Отказывается принимать и возвращать деньги, ссылается на то, что это — технически сложный товар. Правомерно ли это?

Отказ продавца в данном случае неправомерен.

При продаже через интернет-магазин покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем полную информацию, поэтому законодательно установлено, что интернет-магазины при передаче товара в письменной форме обязаны предоставить покупателю информацию:

– о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»);

– о порядке и сроках возврата товаров (информацию продавец может указать на чеке, товарной накладной, акте прием-передачи и ином документе).

Требований к изложению такой информации закон не предъявляет, однако должна быть указана следующая информация:

— адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

— срок, в течение которого товар может быть возвращен (не менее семи дней);

— предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

— срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

В соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

– до момента получения товара в любой момент;

– в течение семи дней с момента получения товара. При этом, если продавец не довел в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, увеличивается с семи дней до трех месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» ).

Возврат товара возможен только при соблюдении покупателем следующих условий:

— сохранение внешнего вида товара (товар не должен был быть в употреблении, на товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки (речь идет именно о товаре, а не о его упаковке);

— сохранение потребительских свойств товара;

— наличие платежных документов, (кассовый чек, товарная накладная, акт приема-передачи), свидетельские показания (п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя), вернуть его нельзя.

Для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А значит, обменять или потребовать возврата денег покупатель может за любой товар.

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки, он должен направить продавцу заявление (претензию, требование) о возврате товара с приложением самого товара и соответствующих документов.

Заявление с товаром могут быть доставлены продавцу как почтой, так и лично, по его адресу.

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Как вернуть телевизор в магазин если он не понравился

При возврате любой техники, в том числе и телевизоров, следует руководствоваться Законом «О защите прав потребителей» (последняя редакция от 13.07.15).

Закон гласит, что вернуть товар с возвратом денег можно в случае, если в нем были обнаружены недостатки.

Однако существует возможность вернуть и качественный товар, не понравившийся по субъективным причинам.

Для этого нужно знать тонкости применения Закона и правила общения с продавцами.
Попробуем разобрать все случаи, когда можно вернуть телевизор в магазин для возврата денег или обмена.

Когда можно вернуть

Вернуть технически сложный товар, которым является и телевизор, возможно в течение 14 дней после покупки, если в нем обнаружен любой недостаток.

Он может быть как существенным, так и несущественным.

Если срок в 15 дней прошел, то вернуть телевизор можно лишь при обнаружении существенного недостатка.

Другими словами, если после покупки вы обнаружили, что телевизор при работе издает подозрительные щелкающие звуки, не влияющие на качество изображение, то это можно расценивать как несущественный недостаток. В срок 15 дней можно вернуть его в магазин.

Если прошло 2 недели после покупки, и телевизор резко стал плохо ловить сигнал, то это недостаток существенный – можно отвезти его в магазин и попросить вернуть деньги. Продавец может предложить ремонт телевизора, но по Закону вы не обязаны на это соглашаться. Кроме возврата денег за телевизор покупатель имеет право попросить обменять его на другой.

• Если чек или другой документ, заверяющий покупку телевизора в этом магазине, потерян, то это не может быть причиной отказа от требований покупателя (ст. 18, п. 5 Закона).
• Если произошел обмен товара, срок гарантии исчисляется заново с момента передачи нового товара (ст. 21, п. 2).

Что говорит закон о возврате товаров в течении 14 дней?

Вернуть технически сложные товары (к ним относится телевизор), если они не понравились по субъективным причинам, нельзя.

Продавец вправе отказать в таком требовании. Телевизоры и сложная техника входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Но возможность вернуть исправный телевизор все же имеется, если:

• Можно доказать, что в товаре обнаружен недостаток или дефект, даже несущественный. Например, телевизор плохо принимает радиосигнал или цвет изображения немного тусклый. Сумеете доказать продавцу, что это недостаток – есть шанс вернуть деньги или поменять на аналогичный телевизор.
• При покупке товара продавцом не была предоставлена исчерпывающая информация о телевизоре. То есть телевизор не подошел вам по техническим характеристикам или особенностям марки.
• В телевизоре нет нужной функции, о чем продавец при покупке умолчал.
• Нет инструкции на русском языке или она настолько краткая, что не позволяет использовать весь функционал телевизора. Можно потребовать нормальную инструкцию или полный возврат денег за товар.

Перед обращением в магазин нелишне заранее подготовиться и изучить основные пункты Закона «О защите прав потребителей», подготовить аргументы и обоснования для возврата.

Возврат телевизора ненадлежащего качества (бракованного)

При возврате телевизора ненадлежащего качества важно знать, что вы имеете право не только получить деньги обратно, но и потребовать возмещения убытков от продажи.
Основные правила:

• Возврат бракованного телевизора возможет в течение всего гарантийного срока.
• Когда продавец не соглашается признать брак – требуйте проверки. Вы имеете право присутствовать при этом.
• Спор о причинах возникновения брака приводит к проведению технической экспертизы телевизора. Магазин должен провести экспертизу за счет собственных средств. Вы также можете присутствовать при ее проведении.
• Если экспертиза выявила, что телевизор пострадал по вине покупателя, то она оплачивается из средств самого покупателя. Также возмещаются расходы на хранение и перевозку телевизора.
• Заключение экспертизы можно оспорить через суд, проведя до этого другую, независимую экспертизу.
• Если срок гарантии истек или не определен, но прошло не более 2-х лет с момента продажи, вернуть деньги также можно. Правда покупателю предстоит доказать, что брак в телевизоре был еще до покупки.
• Когда прошло более 2-х лет после покупки, вернуть деньги можно в течение срока службы телевизора. При неопределенности этого срока – в течение 10-ти лет. Технический брак должен быть существенным и неустранимым, а претензия предъявляется изготовителю или импортеру телевизора. Если недостаток устраним, телевизор возвращается только в том случае, если изготовителем или импортером не был произведен ремонт в течение 20 дней.

Для возврата телевизора следует написать заявление-претензию на возврат денежных средств. С собой приносится паспорт и кассовый или товарный чек.

Требование возврата телевизора должно быть рассмотрено магазином в срок 10 дней. Если телевизор подорожал с момента покупки, можно требовать возместить разницу в цене.

Кроме обнаружения существенного недостатка в телевизоре основанием для его возврата может быть просрочка сроков его устранения в 45 дней и при неоднократном ремонте (более 30-ти дней в год).

Что делать если телевизор куплен в кредит

Вернуть деньги за телевизор в кредит можно на тех же основаниях, что и при покупке наличными.

Разница только в усложнении процедуры возврата из-за наличия третьей стороны.

• Если по условиям кредита товар выступает в качестве залога по кредиту или его отчуждение запрещено, то перед расторжением договора купли-продажи следует оповестить банк, получить на это письменное согласие.
• Если претензия о возврате денег удовлетворена магазином, то он обязан вернуть покупателю первоначальный взнос, а оставшуюся сумму перевести банку.
• До официального расторжения кредитного договора с банком необходимо регулярно совершать платежи, даже если процедура возврата товара уже началась.
• В банк следует подать заявление о досрочном расторжении договора с необходимыми документами (претензия продавцу, чеки, счета, ответ магазина на претензию). Когда банк получит от магазина полную сумму кредита, договор будет расторгнут.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Как сделать возврат купленного в магазине телевизора, даже если продавец против?

Поскольку телевизор относится к категории технически сложного товара, он может быть возвращен продавцу, согласно законодательству, в случае обнаружения покупателем дефектов в течение 14 дней. Причина для возврата должна быть обязательно обоснована, но помимо недостатков, в некоторых случаях она может заключаться в том или ином нарушении правил продажи. Это обстоятельство также делает возврат возможным.

Можно ли вернуть технику обратно в магазин или обменять на аналогичную?

Процедура возврата технически сложной категории товаров, к которой относится телевизор, регламентирована:

(далее ЗоЗПП). . .
• ГК РФ и др. норматив. документами.

Как быть, если товар просто не понравился?

Телевизор представляет собой радиоэлектронный прибор и входит в Список товаров надлежащего качества, возврат или обмен которых невозможен, в соотв. с п. 1 ст. 25 ЗоЗПП и Постановлением № 55 (подробнее о перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату или обмену, узнайте тут). Нельзя вернуть исправный телевизор, если продажа была произведена с соблюдением всех правил и устройство имеет полноценную инструкцию на рус. языке, но потребителю, например, разонравился дизайн или имеет место иная субъективная причина.

Основания для обмена

Обычно возврат телевизора осуществляется, если покупателем был обнаружен некий дефект. Но в некоторых случаях могут быть причины и для возврата рабочего телевизора.

В течение 14 дней

Возврат в четырнадцатидневный срок возможен, если были обнаружены дефекты, причем должен быть очевиден тот факт, что они появились не по вине потребителя. Это может быть, например, заводской брак или какая-то неисправность, не позволяющая нормально пользоваться телевизором. Тогда покупатель вправе, ссылаясь на п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, требовать от ретейлера:

1. расторжения договора купли-продажи (ДКП) и возврата суммы, уплаченной за прибор;
2. замены телевизора на такую же или другую модель с перерасчетом стоимости;
3. незамедлительного ремонта за счет продавца или возмещения расходов на его проведение покупателем либо третьим лицом.

Тем не менее возврат исправного телевизора также возможен в некоторых случаях:

• если ретейлер при покупке не предоставил исчерпывающую информацию и в результате потребитель получил телевизор не с теми техническими параметрами, на которые рассчитывал, в частности, устройство не обладает нужной функцией (ст. 10 и 12 ЗоЗПП);
• если оказалось, что у телевизора нет инструкции на рус. языке (п. 2 ст. 8 ЗоЗПП) либо она недостаточно подробна и не отражает всей информации об устройстве, вследствие чего не представляется возможным пользоваться его функционалом в полной мере (ст. 10 ЗоЗПП).

После истечения 14 дней

В соотв. с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, по истечении четырнадцатидневного срока потребитель имеет право вернуть или обменять телевизор в следующих случаях:

• если обнаружен существенный недостаток (неустранимый недостаток, либо такой, который не может быть устранен без несоразмерных материальных и/или временных затрат, либо проявляющийся снова после устранения и т. п.);
• если нарушены установленные сроки проведения ремонта;
• по причине невозможности эксплуатации телевизора в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дн. из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Как вернуть деньги?

Вернуть телевизор и получить свои деньги удастся в том случае, если будет убедительно обоснована причина, по которой этот возврат возможен.

Составление претензии и подача документов

За изделие надлежащего качества

Если потребитель не был в полной мере проинформирован о приобретаемом телевизоре, в результате чего он не может им нормально пользоваться, ему следует обратиться к продавцу с требованием расторжения ДКП и возврата денег (ст. 12 ЗоЗПП), а также возмещения иных трат, к примеру, связанных с транспортировкой (сам телевизор в случае согласия ретейлера возвращается покупателем).

В случае несогласия ретейлера произвести возврат, покупателю следует направить в адрес магазина заявление на расторжение ДКП и возврат денег, в т. ч. затраченных на транспортировку. Заявление должно включать:

• наименование магазина и его адрес;
• ФИО, адрес и контакт. информацию потребителя;
• требование о расторжении ДКП и возврате денег, согл. ст. 12 ЗоЗПП;
• обоснование претензии потребителя к ретейлеру или производителю, согл. ст. 10 или п. 2 ст. 8 ЗоЗПП;
• указание, что ретейлер должен выполнить требование в течение 10 дн.;
• предупреждение ретейлера, что если он проигнорирует требование, потребитель обратится суд и сможет привлечь его к ответственности в соотв. со ст. 13 ЗоЗПП;
• дату;
• подпись.

К заявлению должна прилагаться копия чека.

Документ сдается под роспись или отправляется по почте заказным письмом с уведомлением.

1. Если продавец дал положительный ответ, то телевизор со всей документацией и в оригинальной упаковке возвращается покупателем в магазин.
2. Если по истечении 10-дневного срока продавец не даст ответ или пришлет отказ, покупатель может подавать иск в суд.

Более детально о том, в каких случаях можно вернуть технически сложный товар надлежащего качества, мы рассказали здесь.

С дефектами

В этом случае требуется составить претензию в 2-х экз. и один из них направить ретейлеру. Претензия должна включать:

• наименование магазина и его адрес;
• ФИО, адрес и контакт. информацию потребителя;
• дата покупки;
• название прибора (телевизор);
• модель;
• наименование компании-производителя;
• гарантийный срок;
• срок, в течение которого был обнаружен дефект;
• описание недостатков;
• требование о возврате телевизора (или обмене);
• просьба об ответе в письменном виде в 10-дневный срок (должна быть обозначена крайняя дата ответа);
• дата подачи претензии;
• подпись;
• отметка о вручении (в случае личного вручения).

К претензии прилагается копия чека.

Если магазин даст положительный ответ, покупатель должен прийти в магазин, имея при себе:

• паспорт;
• ДКП (при наличии);
• документ, удостоверяющий факт покупки, к примеру, чек (тем не менее, в соотв. с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, его отсутствие не дает ретейлеру права на отказ);
• гарантийный талон;
• телевизор (если его масса составляет более 5 кг, можно потребовать, чтобы ретейлер оплатил его транспортировку или сам привез его в магазин, в соотв. с п. 7 ст. 18 ЗоЗПП);
• оригинальную упаковку;
• техническую документацию.

Присылая отказ принять телевизор обратно, ретейлер автоматически обязуется произвести за свой счет техническую проверку, на которой может присутствовать покупатель, согл. п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

1. Если будет выявлен дефект, ретейлер должен будет забрать телевизор и вернуть деньги потребителю (а также возместить возможные дополнительные траты).
2. Если экспертиза не выявит никаких дефектов, вернуть телевизор покупатель не сможет, а также он будет обязан оплатить произведенную проверку, транспортировку ретейлером товара и его хранение (в соотв. с п. 5 с. 18 ЗоЗПП).

Больше нюансов о возврате и обмене технически сложных товаров ненадлежащего качества узнайте в отдельной статье.

Сроки

Срок возврата составляет 10 дн. с момента предъявления требования, согл. ст. 22 ЗоЗПП. Заплаченные средства возвращается наличными или на банковскую карту потребителя в полном объеме.

Замена телевизора осуществляется в семидневный срок на основании п. 1 ст. 21 ЗоЗПП.

Что делать, если технику купили в интернет-магазине?

Поскольку при покупке телевизора онлайн потребитель не может осмотреть его и получить о нем полную информацию, законом установлено, что интернет-магазин при продаже должен предоставить в письменной форме информацию не только о самом телевизоре, но и о порядке его возврата. В частности, ретейлер обязан указать:

• адрес, по которому может быть осуществлен возврат;
• режим работы магазина;
• срок, в течение которого телевизор можно вернуть (не меньше 7 дн.);
• предупреждение об обязанности покупателя сохранять товарный вид и потребительские свойства телевизора до момента его возврата ретейлеру, а также чеки;
• срок и порядок возврата денег, заплаченных потребителем.

По закону покупатель может отказаться от телевизора надлежащего качества без объяснения причин:

1. до момента его получения;
2. в течение 7 дн. с момента получения;
3. если ретейлер не сообщил в письменном виде о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3-х мес. (в соотв. с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Следует помнить, что возврат возможен только если соблюден ряд условий:

• сохранение внешнего вида;
• сохранение потребительских свойств;
• наличие документов, подтверждающих покупку, либо свидетельских показаний (согл. п. 1 ст. 25 ЗоЗПП).

Если потребитель желает вернуть исправный телевизор в установленные сроки, ему нужно направить ретейлеру заявление с требованием о возврате, которое может быть доставлено как лично, так и по почте.

Возврат денег осуществляется не позднее 10 дн. с момента получения ретейлером заявления (согл. ст. 22 ЗоЗПП).

Куда жаловаться, если продавец не принимает товар?

В соотв. с п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, потребитель может обратиться с заявлением в суд по месту жительства или месту нахождения ретейлера. Подавать иск в суд можно по истечении 10-дневного срока с момента, когда ретейлеру была направлена претензия. В заявлении покупатель также может потребовать возмещения убытков и морального вреда, согл. ст. 13, 14, 15 ЗоЗПП.

Телевизор надлежащего качества, согласно законодательству, не может быть возвращен в магазин просто по желанию покупателя. Для возврата должна быть серьезная причина:

1. неисправность устройства или наличие каких-либо дефектов;
2. недостаточное информирование продавцом покупателя в момент приобретения телевизора относительно его технических характеристик, приведшее к тому, что покупатель не получил устройство с нужными ему функциями;
3. отсутствие инструкции на русском языке или ее краткость, не позволяющая получить полное представление об эксплуатации телевизора и его функциях.

Если ретейлер отказывает в возврате, покупатель имеет право подать заявление в суд, что сопряжено с определенным материальным риском, однако, если он уверен в своей правоте, этот риск оправдан.

Как вернуть телевизор в магазин? | Советы юриста

Телевизоры входят в категорию технически сложных товаров. Для таких изделий разработаны особенные правила покупки. Возврат телевизора в магазин возможен как при наличии брака, так в других случаях.

Можно ли вернуть телевизор в магазин?

Компьютерная техника и электроника – технически сложные товары. Поэтому вернуть их в магазин после покупки при отсутствии дефектов по закону не всегда легко.

Перед обращением к продавцу, стоит проверить, входит ли товар в список технически сложных. Перечень прописан в Постановлениях № 55 от 19 января 1998 года и №924 от 10 ноября 2011 года. Вернуть технику можно при соблюдении специальных правил.

➟ В течение 14 дней

По Закону «О защите прав потребителя» (пункт 1 статьи 25), а также вышеуказанных Постановлений, телевизор нельзя обменять или передать обратно в магазин, если он не имеет брака. Поэтому вернуть его при несоответствии цвета, формы и комплектации не удастся.

Возврат возможен в следующих случаях:

1. Продавец не предоставил полную информацию о телевизоре. Покупателю товар не подошел по техническим характеристикам, функционалу (статьи 10, 12 ЗоЗПП).
2. Инструкция на русском языке отсутствует (пункт 2 статьи 8 ЗоЗПП).
3. Короткая инструкция, из которой невозможно получить полную информацию о товаре (статья 10 ЗоЗПП).

После покупки телевизора требуется проверить его работоспособность. В соответствии с частью 1 статьи 18 ЗоЗПП в течение 15 дней покупатель может обратиться при выявлении незначительных недостатков.

К ним относят:

• тусклость цвета экрана;
• неправильную цветопередачу;
• отсутствие некоторых функций, которые были заявлены продавцом.

Незначительные дефекты могут стать основанием для замены телевизора на другой или его возврата.

Возврат средств осуществляется в течение 10 дней. При проведении экспертизы срок увеличивается до 20 дней.

Для возврата телевизора предусматриваются некоторые особенности. Передать товар в магазин можно, если аналогичный товар отсутствует.

Но при этом требуется проверить, соблюдены ли правила:

• телевизор не использовался;
• сохранены товарный вид, упаковка;
• пломбы и ярлыки на месте.

➟ Ненадлежащего качества

Через 14 дней возврат возможен только товаров ненадлежащего качества. Сделать это можно при обнаружении дефектов, пока длится срок гарантии.

Существенными недостатками могут считаться:

• нарушения, мешающие использовать технику по назначению;
• дефекты, не подлежащие исправлению;
• неисправности, устранение которых требует значительных вложений и времени (более 45 дней).

Серьезные нарушения требуют длительного ремонта по гарантии. Для его проведения по закону отводится 45 дней (часть 1 статьи 19 Закона №2300-1). Если продавец превысил указанный срок проведения работ, покупателю возвращаются деньги.

Когда вернуть телевизор не получится?

Телевизор считается невозвратным товаром.

Вернуть его не получится в нескольких случаях:

• покупатель не имеет оснований для возврата;
• телевизор надлежащего качества.

Правила при возврате телевизора

Для возврата телевизора гражданину необходимо обратиться в магазин. Продавец проведет осмотр изделия, проверив сохранность его внешнего вида, техническую исправность. Если покупатель обратился в течение 14 дней, а магазин согласен произвести обмен качественного товара, предлагается новая модель.

По-другому проходит процедура при выявлении дефектов:

1. Покупатель составляет заявление, описывая выявленные недостатки.
2. Продавец оформляет акт, осматривает изделие.
3. Телевизор направляют в сервисный ремонт в специализированную мастерскую. Срок работ не должен превышать 45 дней. Если период ремонта будет длительный, а также будет подтвержден брак, покупателю вернут деньги за товар. Продавец может предложить покупателю заменить модель на аналогичную или провести ремонт по гарантии.
4. Если будет выявлена вина покупателя, деньги не вернут. Также ему придется оплатить работу экспертов.

При обращении в магазин покупателю необходимо иметь с собой паспорт, чек о покупке или подтверждение данного факта свидетелями.

Как вернуть телевизор, купленный в интернет-магазине?

Возможна покупка телевизора в интернет-магазине. Покупатель не может предварительно осмотреть товар, проверить его работу.

На основании статьи 26.1 Закона №2300-1 интернет-магазин обязан предоставить клиенту полную информацию:

• технические характеристики телевизора;
• инструкцию по эксплуатации;
• способы доставки;
• местонахождение магазина.

В соответствии с ЗоЗПП покупатель имеет право отказаться от получения товара в любой момент, пока он еще не был доставлен. Кроме того отводится 7-дневный срок на возврат.

Что делать, если деньги не вернули?

Если продавец не желает добровольно менять некачественный товар, потребитель вправе отстаивать собственные интересы. Требуется составить письменную претензию в адрес магазина. Ее можно направить лично, курьерской службой или заказным письмом, а также по электронной почте.

Универсальная форма документа отсутствует. Можно использовать данный образец:

В претензии нужно указать следующую информацию:

• наименование магазина, адрес;
• фамилию, имя, отчество покупателя, адрес проживания и контактные данные;
• дату покупки;
• тип изделия, его марку и модель;
• подтверждение факта покупки с помощью чека или показаний свидетелей;
• период, в течение которого действует гарантия;
• дату обнаружения недостатков;
• описание выявленных дефектов;
• требования (произвести обмен, вернуть деньги);
• просьбу ответа в письменном виде в течение 10 дней;
• реквизиты банковского счета для возврата денежных средств;
• дату подачи;
• подпись.

Если даже после проведенной проверки магазин отказывается обменять товар или вернуть деньги, гражданин может обратиться в суд (пункт 2 статьи 17 ЗоЗПП). Также он вправе сделать это при отсутствии ответа на претензию. Иск подается по месту проживания покупателя или местонахождения магазина. При стоимости его более 50 тысячи рублей дело рассматривается районным судом. Если цена меньше, следует обращаться в мировой суд.

В исковом заявлении необходимо попросить суд назначить проведение независимой экспертизы. Помимо компенсации стоимости телевизора гражданин может требовать возмещения морального вреда, неустойки в размере 1% за каждый день просрочки возврата и штрафа в размере 50% от стоимости телевизора.

Сложности при возврате телевизора

Возврат технически сложного товара сопряжен с трудностями. Основная проблема покупателя – доказать, что недостатки товара возникли не по его вине. Продавец проводит экспертизу для выяснения состояния техники и причин его поломки. Но покупатель вправе самостоятельно пригласить независимого специалиста.

Если гражданин уверен, что дефекты появились не по его вине, лучше обратиться к квалифицированному юристу. Наши специалисты окажут правовую поддержку, помогут составить заявление на возврат и претензию к продавцу. А также, если потребуется, исковое заявление при обращении в суд.

Заключение

Подводя итоги, стоит отметить важные моменты:

1. Телевизор является технически сложным товаром, что затрудняет процедуру возврата.
2. Возврат телевизора в магазин в течение 15 дней возможен, если продавец не предоставил полную информацию о телевизоре, отсутствует инструкция на русском языке или она короткая.
3. На протяжении 2 недель можно осуществить возврат телевизора при выявлении несущественных недостатков.
4. При выявлении производственного брака обратиться можно в течение гарантийного срока.
5. Продавец для уточнения причин поломки направляет телевизор в сервисный ремонт в специализированную мастерскую. Срок работ не должен превышать 45 дней.
6. При покупке ТВ в интернет-магазине гражданин имеет право отказаться от получения товара в любой момент, пока он еще не был доставлен. Кроме того отводится 7-дневный срок на возврат.
7. В случае отказа продавца вернуть деньги при наличии веских оснований потребитель вправе обратиться в суд.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат