Возврат неисправного телефона в магазин по закону о ЗПП

Согласно ст. 18 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 потребитель, обнаруживший в товаре неисправность, вправе вернуть его продавцу в течение всего срока гарантии. Под неисправностью понимают любой дефект, появившийся до покупки: в процессе сборки, транспортировки и др. Телефоны тоже можно вернуть, но не всегда. Наличие сенсорного экрана и нескольких функций переводит мобильное устройство в разряд технически сложных, что ограничивает возможность потребителей сдать их и получить деньги назад. Рассмотрим подробнее, как вернуть неисправный телефон по ЗоЗПП.

Неисправность телефона — основание для возврата

Кнопочные сотовые телефоны без сенсорного дисплея и стационарные аппараты возвращают по общим правилам. Достаточно, чтобы был производственный дефект, и еще не истек срок гарантии.

Смартфоны с сенсорным экраном входят в п. 11 Перечня товаров сложнотехнических из Постановления Правительства РФ № 924 от 10.11.2011. Возможности владельца бракованного устройства зависят от срока его использования. В течение 14 дней, начиная со следующего после покупки, вернуть вещь можно при любом производственном дефекте. Затем — только в исключительных случаях:

недостаток нельзя устранить стандартными методами, например заменой какой-либо детали;
ремонтные работы потребуют несоразмерных финансовых расходов (от 60–70% стоимости товара) или времени (более 45 дней);
недостаток не может быть устранен окончательно, он появится (или уже появился) повторно.

Процедура возврата телефона при любом производственном браке

Производственный дефект, даже легкоустранимый, — это повод получить возврат:

Сотового телефона без сенсорного дисплея — в течение всего гарантийного срока;
Стационарного телефонного аппарата — в течение всего гарантийного срока;
Сенсорного телефона — в первые 15 дней эксплуатации, считая от дня покупки.

Внимание! Процедура возврата от получения претензии до выдачи денег (или отправки их потребителю безналичным путем на карту или банковский счет) занимает 10 дней, включая выходные. Нарушение срока по вине продавца грозит ему неустойкой и штрафом.

Шаг 1. Подача претензии

Вместе с телефоном и сохранившейся комплектацией нужно принести в магазин:

Заявление с требованием возврата по ст. 18 ЗоЗПП в 2 экземплярах;
Паспорт.

Кассовый или товарный чек не обязателен, но желателен. Он подтверждает факт покупки. Потребитель может опираться на другие доказательства, например гарантийный талон, заполненный продавцом-консультантом, или показания свидетелей.

Принимая телефон, сотрудник магазина составляет акт. В нем описывает состояние устройства: явные дефекты, следы падения, утопления, отсутствие каких-либо комплектующих, предусмотренных производителем, и др. Перед подписанием акта нужно эту информацию внимательно прочитать и исправить ошибки.

После обращения в магазин у покупателя остаются на руках: акт приема-передачи, копия чека (если он предоставлялся), один экземпляр претензии с пометкой продавца о принятии.

Шаг 2. Проверка качества

Продавец имеет право убедиться, что дефект действительно есть и он возник по вине изготовителя. Для этого он отправляет телефон с копией акта в АСЦ на проверку качества.

При этом 10 дней, отведенные на проведение возврата или отказ в нем, отсчитываются с момента приема заявления. То есть диагностика качества должна уложиться в этот период.

По результатам проверки магазин принимает решение:

Наличие производственного дефекта — покупатель получает деньги;
Дефект возник по вине владельца или товар исправен — покупатель получает письменный мотивированный отказ и телефон обратно.

Если диагностика показала, что аппарат исправен, добиться возврата денег можно в суде. Для этого покупатель организует свою независимую экспертизу, а затем подает иск в мировой (или районный, если стоимость требования более 50 тыс. руб.) суд по месту своего жительства или нахождения магазина.

Шаг 3 (необязательный). Экспертиза

Если появился спор о причине дефекта (то есть АСЦ подтвердил брак, но переложил вину за него на владельца), покупатель может потребовать дополнительную экспертизу устройства от магазина. Тот может согласиться, организовать и оплатить ее, или отказаться — это его право.

Если продавец провел экспертизу, и результат — в дефекте виноват покупатель, последний возмещает ему стоимость проверки. Если результат — первая диагностика ошиблась, и брак действительно производственный, магазин отдает деньги за смартфон.

Шаг 4. Получение денег

Как правило, продавец выплачивает деньги тем же способом, что и получал в свое время от покупателя:

Если наличными — из кассы магазина;
Если безналом — на банковскую карту или счет.

Важно знать! Возврату подлежит не только стоимость телефона, но и сумма, на которую такая модель подорожала, и сопутствующие расходы. К ним относятся затраты на защитное стекло, флешку, установку программ и настройку, наклейку пленки, дополнительную гарантию от магазина и т.д.

Особенности возврата сенсорного телефона после 15 дней эксплуатации

Исключительные обстоятельства, которые позволяют провести возврат неисправного сложнотехнического устройства после 15 дней эксплуатации, потребитель должен подтвердить. Сделать это можно по-разному.

Дефект появился впервые

Сенсорный телефон сломался на гарантии впервые, и покупатель приносит его в магазин. Продавец-консультант не в состоянии судить о характере недостатка, так как не обладает нужными знаниями. Он может принять товар, но на гарантийный ремонт.

Покупатель вправе запросить проверку качества без предъявления требований, и потом исходить из ее результатов. Она покажет наличие дефекта, характер и степень его значительности. Но действовать так не рекомендуется: в большинстве случаев это потеря времени.

Далее магазин отправляет телефон в АСЦ. Сервисный центр может установить: недостаток не существенный, его исправление не займет много времени и средств. Через 45 дней, не позднее, рабочий смартфон вернется в магазин для выдачи владельцу.

АСЦ может установить, что ремонт невозможен, займет много времени (нужных деталей нет), бесполезен или стоит очень дорого. Он отправляет в магазин акт дефектовки — заключение с результатами.

Далее владелец смартфона пишет уже другое заявление с требованием возврата. На основании этой новой претензии и акта из АСЦ продавец обязан вернуть деньги.

Покупатель может сначала обратиться в АСЦ, а затем уже с актом, подтверждающим существенность недостатка, — в магазин с требованием возврата. Но возможные расходы на диагностику в этом случае продавец компенсировать не обязан. Кроме того, он может усомниться в заключении и потребовать проведения своей проверки.

Дефект появился повторно после ремонта

Если тот же недостаток после ремонта проявился вновь, это основание считать его существенным. Потребитель приносит смартфон в магазин с претензией, в которой описывает дефект, ссылается на его повторность и требует провести возврат. К заявлению прикладывает копии актов из сервисного центра о первом ремонте и паспорта.

Магазин принимает товар и отправляет его на проверку качества. Она должна показать, что недостаток действительно тот же, то есть повторный (не важно, можно его исправить или нет). До истечения 10 дней магазин на основании результатов из АСЦ делает возврат покупателю.

Если проверка показала, что дефект другой и незначительный, покупатель имеет право только на бесплатное устранение недостатков (ст. 18 ЗоЗПП). Магазин выдает ему письменный отказ в возврате, телефон и предлагает его отремонтировать. Если неисправность другая, но существенная, делает возврат средств.

Сроки ремонта нарушены

По правилам гарантийный ремонт не может длиться более 45 дней. Если после истечения этого срока магазин не выдает полностью рабочий смартфон владельцу, тот имеет право изменить свое требование (ст. 18 ЗоЗПП):

На замену на такой же или аналогичный товар;
На возврат денег.

Как это происходит: потребитель приходит в магазин на 46-й день. Если смартфона нет, он пишет претензию с требованием возврата. К ней прикладывает копию акта приема-передачи. В течение 10 дней с этого момента он должен получить деньги. Причина задержки или доставка отремонтированного устройства в магазин, к примеру на следующие сутки, значения не имеют.

Смартфон невозможно использовать более 30 дней

Если смартфон ломался несколько раз в течение гарантийного года (каждый раз с отправкой на ремонт), и суммарно он не был в распоряжении владельца более 30 дней, — это повод для возврата денег. Потребителю стоит сохранять все акты из сервисных центров.

Как это происходит: потребитель в очередной раз сдает смартфон на ремонт по гарантии. Когда общий срок нахождения в сервисе превышает 30 дней, он подает претензию с требованием возврата, прикладывает к ней копии актов из АСЦ. Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после этого.

Какие сложности могут возникнуть?

Пример. В Саратове владелец написал претензию на возврат, но сам телефон не принес. Импортер письменно попросил доставить аппарат для проверки качества. Покупатель вместо этого провел независимую экспертизу, а затем пошел в суд. Он требовал стоимость такого же нового телефона, компенсацию немаленьких расходов на диагностику, возмещение морального ущерба, неустойку и штраф.
Дело дошло до Верховного суда. ВС разъяснил, что потребитель своими действиями фактически лишил ответчика реализовать его право на проверку качества. И с экспертизой он поторопился, а значит, не может требовать компенсации за нее. В конечном итоге сломанный телефон был сдан обратно, но ничего кроме его стоимости и 500 руб. возмещения морального вреда истец не получил (Определение ВС № 32-КГ18-16 от 31.08.2018).

В этом примере покупатель действовал сам и фактически проиграл в деньгах (потратился на диагностику) и времени. Подобный случай не единственный. Опытный юрист по защите прав потребителей, обратись истец к нему заранее, предостерег бы его от этих ошибок. В таких делах помощь профессионалов — гарантия того, что ни сопротивление магазина, ни неумелые действия самого покупателя не помещают ему реализовать свои потребительские права.

Можно ли вернуть деньги за неисправный (бракованный) телефон?

Хочу вам рассказать о возврате неисправного телефона в магазин и скажу сразу, вернуть любой неисправный товар обратно продавцу вполне реально и более того, это законное право любого потребителя, ведь зачем нам нужен за наши деньги товар, который не будет работать и выполнять те задачи, для которых товар покупался. Расскажу все по порядку!

Можно ли вернуть обратно деньги за неисправный телефон?

Прежде всего, хочу сразу же вам дать понять, что телефон, это технически сложный товар и здесь все немного иначе и если можно так выразиться, все сложнее чем с простым товаром, я имею в виду в плане возврата технически сложного товара обратно продавцу.

Сначала приведу вам наглядное доказательство того, что телефон, это технически сложный товар и обратимся к Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, в котором есть перечень технически сложных товаров и обратим внимание на пункт 6, который говорит нам о том, что оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относится к технически сложным товарам.

А теперь обратимся к «Закону о защите прав потребителей», а именно к пункту 1 статьи 18, в данном пункте перечислены все возможные действия покупателя при обнаружении в купленном товаре недостатков, но стоит особняком часть 8 данного пункта, в ней написано, что если потребитель обнаружил недостаток в технически сложном товаре, он так же имеет полное право отказаться от исполнения договора купли продажи, а так же потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, такое право есть у потребителя по истечении 15 дней с момента передачи товара потребителю.

То есть если вы купили сотовый телефон и обнаружили в нем недостаток и с момента его передачи вам еще не прошло 15 дней, то вы можете прийти к продавцу и потребовать вернуть уплаченные за товар деньги и отдать назад сотовый телефон с недостатками, это ваше законное право.

Но что делать если неисправность обнаружена по истечении 15 дней?

Возможно ли в такой ситуации вернуть телефон назад и забрать деньги?

В данной ситуации по истечении 15 дней, если были обнаружены недостатки вы имеете право вернуть телефон и забрать деньги только в случаях если:

В товаре был обнаружен существенный недостаток (что это значит рассказано ниже);
Если продавец нарушил сроки для устранения недостатков в товаре;
Если в течении каждого года гарантийного срока не возможно использование товара в течении более чем 30 дней в результате устранения в нем недостатков.

Теперь обо всем по порядку.

Как сказано выше, по истечении 15 дней телефон возможно вернуть, если в нем обнаружен существенный недостаток, что это значит и как понять, что недостаток существенный?

Под существенным недостатком понимается такой недостаток который не может быть устранен, к примеру заводской брак. Если на устранение недостатка требуются значительные затраты, которые равны стоимости товара или превышают его стоимость, но в отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатка определяется в судебном порядке. Недостаток на устранение которого потребуются значительные затраты времени, а точнее превышающее время установленное соглашением сторон или превышающее 45 дней, если недостаток проявляется вновь после его устранения. Все перечисленные причины относятся к существенным недостаткам и если у вас возникла такая ситуация по истечении 15 дней с момента покупки товара, то вы вправе вернуть его продавцу и забрать деньги.

Вторая ситуация, это когда продавец нарушает сроки устранения недостатков в товаре. К примеру с момента покупки прошло более 15 дней и ваш телефон сломался, вы приходите к продавцу и сдаете телефон в ремонт, вам выдают документ, о том, что телефон принят на ремонт в сервисный центр и в данном документе должны быть указаны сроки в которые вам обязаны отремонтировать ваш телефон. Если сроки не указаны, то на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», если срок устранения недостатков не согласован в письменном виде между продавцом и покупателем, то данный срок не может превышать 45 дней. Получается, если продавец устраняет недостатки в товаре дольше срока согласованного в письменном виде или дольше 45 дней если срок не согласован, то вы имеете право вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

Третья ситуация может показаться вам не понятной, но все просто, если на телефон дана гарантия 2 года и в первый год гарантии телефон находился в ремонте более 30 дней. Скажем 31 и во второй год телефон находился на ремонте 32 дня, что не позволяло вам пользоваться им в течении каждого года гарантийного срока более 30 дней в результате устранения в телефоне недостатков, дает вам право на возврат товара и получения суммы уплаченной за товар обратно.

Если гарантия 1 год и телефон находился в этот год на ремонте более 30 дней, то это так же дает вам право на возврат телефона продавцу и получения денег уплаченных за телефон обратно.

Но теперь к практике!

Что нужно сделать и что сказать продавцу, что бы вернуть телефон?

Как мы с вами выяснили неисправный телефон все же возможно вернуть, но все зависит от того прошло 15 дней с момента передачи вам телефона или нет, так как сама схема возврата в зависимости от срока прошедшего с покупки будет различаться. Это мы с вами рассмотрели, а теперь будем возвращать телефон.

В зависимости от ситуации объясните продавцу, почему вы имеете право на возврат телефона, покажите доказательства, акты приема передачи телефона на гарантийный ремонт, чек или квитанцию о покупке подтверждающие дату покупки, или документ подтверждающий дату сдачи телефона в ремонт и объясните продавцу вашу ситуацию и почему он должен вернуть вам деньги и забрать телефон.

Если продавец согласится с вашими доводами, что маловероятно, то вы просто напишете заявление на возврат товара, его рассмотрят в течении 10 дней и вернут вам деньги.

Но если продавец вам откажет, то пишите претензию в его адрес. Пишется претензия в 2 экземплярах, при подаче претензии продавцу на вашем экземпляре он должен поставить отметку подтверждающую принятие претензии и дату принятия. В течении 10 дней вашу претензию рассмотрят и дадут ответ, либо вернут деньги, либо откажут или ответа совсем не будет, если ответ вас не устроил или он не поступил в течении 10 дней. То подавайте в суд, подготовьте исковое заявление и подайте его в суд по вашему месту жительства. Если сумма иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье, а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

Претензия пишется просто, в правом верхнем углу опишите кому направляется претензия и адрес магазина, ниже пишите от кого, ваши ФИО, адрес и телефон по которому с вами можно связаться. После пишите саму суть претензии, когда и где был куплен телефон, чем подтверждается факт покупки, суть претензии, к примеру телефон находился на гарантийном ремонте более 45 дней, сто нарушает пункт 1 статьи 20 закона. Далее опишите ваши требования, то есть требуйте возврата денег и конкретную сумму и укажите каким способом вам ее должны вернуть наличным или безналичным расчетом, то ест на карту, в таком случае приложите реквизиты.

Поставьте подпись на претензии и дату подачи. Помните что при подаче лично продавцу, он должен поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и экземпляр должен остаться у вас, в доказательство того, что вы соблюли претензионный досудебный порядок урегулирования спора, который обязателен в данной категории споров и несоблюдение которого станет поводом для отказа вам в суде.

Если продавец не принимает претензию лично в руки, то отправьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес продавца. Опись нужна для того, что бы подтвердить, что вы направляете именно претензию, а не поздравительную открытку, а уведомление о вручении вы получите через несколько дней на почте, это будет доказательством того, что адресат получил вашу претензию.

Как говорилось выше, если на вашу претензию не ответили или ответ вас не устроил, то составляем исковое заявление и подаем в суд.

Надеюсь статья получилась понятная и помогла вам разобраться в ситуации. В любом случае если что то не понятно задавайте вопросы на сайте. А я желаю вам всего доброго.

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решением вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Обучалась на факультете юриспруденции.

Можно ли вернуть телефон в магазин

mozhno-li-viernut-tieliefon-v-maghazin-min-1

Представить жизнь без смартфонов сейчас сложно или даже невозможно. Покупка телефона — обязательное и довольно регулярное событие в жизни каждого из нас. Но что, если новый гаджет не радует? Рассказываем, можно ли вернуть смартфон назад в магазин и какие при этом нюансы следует учитывать.

%%type:widget, id:tech-return, name:quiz%%

Оглавление

Можно ли вернуть телефон в магазин?

Телефон обратно в магазин вернуть можно. Но (без этого «но» все было бы слишком просто) при определенных обстоятельствах.

Какие это обстоятельства?

Во-первых,
нужно учитывать, каким способом вы приобрели смартфон. Правила возврата в обычный и интернет-магазин различаются.
Во-вторых,
продавца будет интересовать то, по какой причине вы решили вернуть телефон. Оказался ли он бракованным, или просто не понравился?
В-третьих,
важен срок, прошедший с момента покупки телефона.

Будем разбираться, как учесть все эти обстоятельства и вернуть телефон.

Возврат телефона в течение 14 дней

Известное многим «правило 14-ти дней» содержится в статье 25 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Сделать это можно как раз в течение 14 дней, при этом день покупки не считается.

Если у продавца не будет аналогичного товара, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Однако не всякий товар получится обменять или вернуть. Законодатель установил ряд ограничений на подобный обмен и возврат качественных товаров: существует перечень товаров, которые не получится вернуть обратно в магазин в течение 14-ти дней после покупки.

В этот перечень попали:

парфюмерно-косметические товары;
швейные и трикотажные изделия;
ювелирные украшения;
автомобили и мотовелотовары;
животные и растения;
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

На первый взгляд может показаться, что проблем с возвратом телефона обратно в магазин в течение 14-ти дней быть не должно. Ведь в этом перечне слова «смартфон» или «телефон» не встречаются. Но все не так просто. Смотрим на пункт «технически сложные товары бытового назначения». Как узнать какие это товары? Открываем Постановление Правительства от 10.11.2011 № 924. Интересует нас пункт 6:

оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя или более функциями.

Именно под это определение и подпадают смартфоны. Таким образом, если на телефон установлена гарантия более 1 года, то вернуть его обратно в магазин в течение 14-ти дней нельзя. Сдать гаджет получится, лишь если в нем выявлены недостатки. Но если вы купили смартфон, на который установлена гарантия сроком менее года, и поняли, что он вам не подходит, то вы имеете полное право обратиться в магазин с требованием о замене телефона.

Как обменять бракованный телефон

Если смартфон оказался бракованным, покупатель вправе обратиться в магазин в течение 15-ти дней:

с требованием о замене смартфона на такой же (смартфон этой же марки, модели) или аналогичный (с соответствующим перерасчетом покупной цены);

вернуть товар и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств;

Можно ли возвращать смартфон без чека?

Да, по закону (пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП) вы вправе ссылаться на свидетельские показания или другие документы, которые подтвердят покупку (например, выписка из приложения банка).

Можно ли вернуть телефон обратно, если 15-дневный срок пропущен?

Да, но только в одном из следующих случаев:

у смартфона обнаружен существенный недостаток;
Это такой недостаток, который препятствует непосредственному использованию товара. При этом товар не подлежит ремонту. Существенным считается также недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и денег, а также если недостаток выявляется неоднократно или вновь после его устранения.

Судебная практика: гражданин К. купил IPhone, через год у телефона перестала работать кнопка «домой». Телефон отремонтировали по гарантии, но через год возникла та же проблема. К. попросил «Эппл Рус» вернуть деньги за некачественный смартфон. Ему было отказано. Тогда К. обратился в суд, который удовлетворил его требования. Суд установил, что недостаток смартфона является существенным. С ответчика взыскали 85 000 рублей (стоимость телефона + неустойка, компенсация морального вреда и штраф).

затягиваются сроки ремонта телефона;
Срок ремонта обычно фиксируется в письменном соглашении и не должен превышать 45 дней. Если срок не определен, то считается, что он должен быть минимальным (т.е. таким, который объективно необходим для устранения подобного рода недостатков).

нет возможности пользоваться товаром.
Тут важна причина и срок. Если из-за постоянных поломок и ремонта вы не имели возможности пользоваться смартфоном в совокупности более чем 30 дней, то можно обращаться в магазин с требованием о возврате бракованного товара. Важно, что дни считаются за каждый год гарантийного срока.

Обратиться в магазин с требованием об обмене/возврате неисправного телефона в указанных выше ситуациях вы можете в течение всего гарантийного срока. А если он не установлен, то в пределах двух лет.

Для обмена/возврата нужно подготовить письменную претензию продавцу. О том, как правильно это сделать, мы написали в подробной пошаговой инструкции «Вернуть некачественную технику».

%%type:widget, id:tech-return, name:quiz%%

Можно ли вернуть телефон, купленный через интернет-магазин

При покупках в интернет-магазинах потребитель часто рискует, выбирая товар без предварительной возможности проверить его качество. Но тут на помощь приходит законодатель и правила продажи товаров дистанционным способом (статья 26.1 ЗоЗПП).

Потребитель вправе отказаться от смартфона, купленного онлайн, в любое время до его доставки. А если телефон уже доставили, то вы вправе отказаться от него без объяснения причин в течение 7 дней (не имеет значение, по каким причинам он вам не понравился).

Будьте внимательны: при возврате качественного смартфона, который вы заказали онлайн, интернет-магазин может ссылаться на то, что это технически сложный товар без недостатков, а значит, возврату не подлежит. Но как мы указали ранее, это правило распространяется только на покупки в обычных магазинах. Да, в судебной практике долгое время по этому вопросу не было единой позиции, но с начала 2021 года есть прямое указание в пункте 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи:

при дистанционном способе продажи возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен при условии, если сохранены его потребительские свойства, товарный вид и есть документ, подтверждающий факт покупки (хотя отсутствие такого документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства).

И еще одно правило для онлайн-покупок. Проверяйте коробку с товаром, в ней должны быть документы с информацией о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в интернет-магазин. Если их там нет, то право на отказ от договора действует в течение 3-х месяцев после передачи вам товара.

Что касается бракованных смартфонов, купленных через интернет, то тут применяются те же правила, что и при возврате бракованных товаров в обычный магазин (статьи 18-24 Закона о защите прав потребителей).

Наши юристы подготовили для вас пошаговую инструкцию «Вернуть некачественную технику», чтобы вы могли быстро и без проблем подготовить претензию продавцу, а если понадобится, то иск в суд.

Возврат телефона ненадлежащего качества

Когда человек покупает в магазине новый телефон, он не ожидает, что у новой вещи могут быть неполадки. Что же делать, когда столь востребованный гаджет отказывается работать?

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом телефона ненадлежащего качества, то вам следует помнить, что:

Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Как вернуть деньги за неисправный телефон

В случае если телефон оказался неисправен, его обладатель в течение 15 дней со дня покупки имеет право:

обменять аппарат на такой же новый или другой модели с перерасчетом цены;
возвратить уплаченные за товар деньги.

По прошествии 15-дневного срока продавец должен удовлетворить вышеназванные требования:

если в телефоне имеется существенный недостаток;
нарушены сроки устранения дефектов;
телефон находился на гарантийном ремонте в совокупности более 30 дней.

Как вернуть деньги за бракованный телефон

Наиболее беспроблемным вариантом возврата денежных средств за неисправный телефон является договоренность с продавцом. Но это право последнего, а не обязанность. К сожалению, чаще всего дело доходит до судебных разбирательств.

Заводской брак телефона должен быть подтвержден документально – обычно в виде результата экспертизы. Такую экспертизу, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, в случае спора о возникновении недостатка (брака) телефона делает продавец за свой счет. Предварительно, перед экспертизой, последний обязан оценить качество товара самостоятельно, чтобы составить акт с итогами осмотра телефона.

Если продавец отказывается проводить за свой счет экспертизу товара, вы можете сделать это сами, используя услуги независимых экспертов. Их выводы в дальнейшем лягут в основу ваших требований к продавцу, а возможно, и в суде.

В случае согласия продавца возвратить деньги за неисправный телефон покупатель обязан сдать ему такой товар.

Как вернуть деньги за телефон после экспертизы

Если экспертизу продавец все-таки выполнил, она действительно установила брак телефона или иные недостатки, в появлении которых вы не виноваты, и при всем при этом вам отказываются возвращать деньги, необходимо прибегнуть к судебной защите.

Другой вариант: экспертиза продавца показала, что купленный товар имеет надлежащее качество, но есть следы его «взлома». Однако вы с этим не согласны, зная, что телефон не вскрывали. Тогда ваше право на собственную экспертизу никто не отменял. После ее проведения также оформляйте претензию, прилагайте заключения экспертов и направляйте продавцу. Не ответит или откажет – тоже только в суд.

Одновременно в суд можно заявить требования о взыскании неустойки, морального вреда, 50 % штрафа от присужденной суммы, стоимости экспертизы, расходов на вашего представителя, если вы решите прибегнуть к его услугам.

Итак, если вам продали некачественный сотовый телефон, то порядок взыскания денег за него следующий:

предъявление претензии в течение 15 дней – в обычном порядке;
через 15 дней – продавец обязан удовлетворить претензию при одном из трех условий, указанных в законе о защите прав потребителей;
проверка качества товара продавцом;
если между сторонами спор – проведение экспертизы;
отказ продавца от организации экспертизы – имеете право провести свою, независимую;
нет согласия между сторонами – подача вами искового заявления в судебную инстанцию.

На первый взгляд, алгоритм действий простой. Но на практике, в ходе судебного разбирательства, ставится под сомнение любое «не так» написанное слово эксперта в заключении, «не так» составленная досудебная претензия и т. д. Поэтому совет об обращении к юристу в данном вопросе всегда актуален, особенно если налицо явная недобросовестность продавца и ваша уверенности в выигрышности дела.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Вернуть деньги за некачественный телефон

Вернуть деньги за некачественый телефон взятый в кредит.

У меня следующий вопрос:

У моего телефона перестали работать обе камеры. Сдал в не гарантийный ремонт в сц. Починили. Но через 5 дней использования телефон просто перестал включаться (скорее всего дело в некачественной сборке). Отнёс телефон обратно. СЦ провели экспертизу и сказали, что отремонтировать не могут и предложили вернуть деньги за ремонт. Телефон я пока не забрал. Могу ли я вернуть деньги за испорченное устройство, а не только за некачественный ремонт? Если да, то по каким статьям закона?

Купила телефон в мтс 30 мая. з 1 мая обнаружила полосы внутри экрана при свете! Отнесла. Забрали на проверку качества! До сих пор телефона нет! Я хочу вернуть деньги за некачественный товар. А они утверждают. Что проблем в телефоне не выявлено! Могу ли я потребовать вернуть деньги? Хамское отношение со стороны персонала (фио не дают. Телефон руководства тоже)

Купила зимние полусапожки, проносила два дня выше щиколотки натерла ноги от некачественных швов. Претензию в магазине приняли, но в возврате денег отказали. Фото мазолей сделала на телефон. Уже больше недели не проходят. Подскажите, пожалйста, как вернуть деньги за некачественный товар.

Можно ли законно вернуть деньги за некачаственный ремонт телефона?

Скажите пожалуйста можно ли вернуть деньги за некачественный телефон которому 11 месяцев?

Как вернуть деньги за некачественный телефон (периодически отключается). В сервисном центре неисправностей не обнаружили. Телефон куплен в сентябре 2015 года (гарантия действительна).

В мае 2015 года купил телефон, через месяц телефон сломался и был сдан в ремонт по гарантии, через месяц после ремонта телефон опять сломался, сдал его на проверку качества, с тех пор прошел 21 день. Телефон не вернули, компания МТС говорит, что пришел ответ, что неисправность в телефоне незначительная и телефон будет отремонтирован и возвращен мне в течении 45 суток. Письменного ответа от компании МТС я не получил. Деньги за некачественный товар вернуть отказываются. Каковы должны быть мои действия, если я хочу вернуть деньги за некачественный товар, который постоянно находиться в ремонте?

Купила некачественный телефон. Хотела вернуть за него деньги. Юрист посоветовал до подачи иска провести экспертизу. Телефон стоил 20 тысяч. Сколько будет стоить экспертиза?

Как вернуть деньги за некачественый телефон, деньги возвращать отказываются. Забрали в ремонт по гарантии уже второй раз, т.к. проблему не устранили.

Как написать претензию. Телефон на гарантии, уже 3 раза был в ремонте. Как вернуть деньги, за некачественный товар?

Купила мобильный телефон Он перестал реагировать на 53 день со дня продажи Как я могу вернуть деньги за некачественный телефон И на какие статьи закона мне опираться и куда обращаться чтобы вернуть деньги?

Сколько может проводится экспертиза бракованного сотового телефона. Сдала телефон 27 февраля. Обещали 20 дней. Но до сих пор кормят обещаниями. Какими документами регламентируется продолжительность экспертизы? И как аргументировано вернуть свои деньги за некачественный товар. Спасибо.

Приобрела телефон 4 мая, сег 27, телефон работает раз от раза, могу ли я вернуть деньги за некачественный товар? (14 дней со дня покупки прошло)

Я купила телефон в интернет магазине, через 1,5 месяца он сломался. Могу ли я требовать вернуть мне деньги за некачественный товар? Телефон внешне в идеальном состоянии.

Как вернуть деньги за некачественный товар, дефект оказался скрытый (сенсорный телефон). продавец заявляет, что вначале должна быть проведена экспертиза Сервисным Центром.

Купила телефон с магазине Связной, выяснилось телефон разряжается очень быстро, хрипит динамик при разговоре, зависает. Прошло 7 дней. Как правильно оформить заявление, вернуть деньги за некачественный товар.

Писала претензию в магазин на некачественный товар (телефон), Ответ пришел обменять или вернуть деньги. Телефон был взят в кредит и с ним еще два других. Как нам можно вернуть деньги за него? Или лучше обменять по аналогичной цене? Спасибо.

Я обратилась в сервис по ремонту моб. телефона в целях замены разбитого экрана с дальнейшей компенсацией затраченных средств в страховой компании, где при покупке в кредит телефон был застрахован. После некачественной замены экрана, телефон перестал функционировать. Написала заявление вернуть деньги за ремонт, в результате сервис не возвращает ни телефон, ни деньги и тянут время уже месяц, пытаясь телефон отремонтировать. Куда обращаться?

Сенсорный телефон на гарантии. Стал отключаться, вздулась батарея. Сдала на проверку качества. Сервисный центр подтвердил наличие дефекта, но посчитал недостаток несущественным и отказался вернуть деньги. Есть ли возможность вернуть деньги за некачественный товар?

4 июля купили телефон в салоне МТС, аккумулятор не держит зарядку да сутки,7 июля обратились в салон, забрали телефон на экспертизу, телефон стоит 1750 руб, кнопочный, как мне вернуть деньги за некачественный товар?

Как вернуть деньги за некачественный телефон в исправном состоянии? Сейчас телефон уже отремонтировали и его можно забирать, ОН В ИСПРАВНОМ СОСТОЯНИИ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ. Можно ли расторгнуть договор купли-продажи из-за того, что это уже пятый ремонт по гарантии и в телефоне поменяли за все эти ремонты экран, динамики, разъём, аккумуляторы и плато?

Мне предлагают вернуть деньги за некачественный товар безналом (на вебмани, яндекс деньги либо на счет мобильного телефона) , но я поторатила наличные деньги и их я бы хотела вернуть. Должны ли удоблетворить мою просьбу?

Дважды произведен некачественный ремонт по замене стекла сенсорного телефона. Отказались вернуть деньги за некачественно произведенную услугу. Куда обратиться и на что сослаться?

Вчера подала иск в суд, за отказ магазина вернуть деньги за некачественный телефон. Сегодня магазин готов выполнить мои требования, что мне делать? Забрать иск или дождаться суда?

Купил мобильный телефон 2 месяца назад. За время эксплуатации был в ремонте уже 2 раза. На третий раз написал заявления на директора магазина. Обязаны ли мне обменять телефон на новый или вернуть деньги за некачественный товар?

В Евросети г. Воронежа сын купил телефон 07.10.2014 г. RugGtar с высокой степенью защиты в т.ч. влаги. Продавец магазина сам вскрывал заднюю стенку телефона, сам вставил мои симки, закрыл крышку и передал мне телефон. Дома я обратил внимание на не плотность крышки, оказалось один из крепежей с внутренней стороны поврежден, т.е. нарушена герметичность корпуса. Продавец отказался обменять товар или вернуть деньги. Как мне вернуть деньги за некачественный товар.

Как вернуть деньги за телефон, имеющий существенный недостаток?