Как вернуть товар и получить деньги обратно?

Товар вернул, а деньги не получил. Как заставить магазин вернуть ваши деньги? От «досудебки» до иска в суд

Зачастую мы встречаем ситуацию, когда после того как покупатель вернул товар, интернет магазин отказывается возвращать деньги. Если сотрудники магазина делают это преднамеренно, гражданин просто обязан отстаивать свои права. В этой статье расскажем, как это сделать.

Предположим, мы уже поговорили с менеджером магазина, но беседа ни к чему хорошему не привела.

И на следующем этапе, после переговоров, стоит приступать к досудебному урегулированию конфликта.

Досудебная претензия магазину

Претензия обязательно должна быть оформлена в письменном виде. Факт отправки и получения претензии должен быть зафиксирован. Проще всего это сделать через Почту России.

Претензию следует направить Почтой России письмом с объявленной ценностью и описью вложений.

В описи вложений указать примерно следующее: «Претензия ИВАНОВА И.И. к ООО «МАГАЗИН РОГА И КОПЫТА» о возврате денежных средств за товар (ботинки ADIBAS, артикул: 12345, цена: 3 857 рублей) (с приложениями)»

Опись вложения можно либо заполнить на почте, либо подготовить заранее, скачав образец бланка в Интернете или заполнив в Личном кабинете Почты России.

«Бланк для составления описи письма» Скачать бланк описи ф.107.

Опись заполняется в двух одинаковых экземплярах. Один бланк кладется в конверт, второй бланк остается на руках у отправителя.

Такому письму будет присвоен трек-номер (РПО), по которому можно отследить отправку и получение письма.

После отправки у покупателя на руках остается кассовый чек и опись вложений, из которых четко видно, что в конкретную дату (она будет указана в чеке, а на описи будет стоять почтовый штемпель с датой) была направлена претензия со всеми приложениями, указанными в ее тексте в адрес продавца (в нашем случае — ООО «МАГАЗИН РОГА И КОПЫТА»).

Стоит иметь в виду, что исходя из абз. 5 ч. 4 ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» и ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору (за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара), не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

10 дней (включая выходные и праздничные дни) следует отсчитывать со дня получения претензии продавцом.

Как составляется текст претензии

Текст претензии условно можно разделить на 4 части.

В первой части («шапка») указываем кому и куда отправляем (адрес, как правило, указан в разделе «контакты» на сайте магазина) претензию. В шапке также указываем от кого отправляется претензия, не забываем указывать свой адрес, а также возможные способы связи с вами (мобильный телефон, электронная почта, мессенджеры и пр.).

Во второй (основной) части излагаем суть претензии. Основной текст должны быть простым и понятным, в нём должна быть изложена вся суть ваших требований и обстоятельства, которые к ним привели.

В третьей части (просительной), ссылаемся на законы которые, по вашему мнению, нарушил продавец, а также предъявляем свои требования по урегулированию конфликта (как правило, возврат определенной суммы). При этом не забываем указать реквизиты банковского счета, на который должны быть возвращены денежные средства.

В заключительной части необходимо поставить свои инициалы, дату составления претензии и подпись.

Чтобы не запутаться, заранее ознакомьтесь с примером претензии. Далее, по тексту мы будем ссылаться на некоторые данные из неё:

Обращаемся в суд

Если требования, указанные в претензии, не будут удовлетворены добровольно, то стоит обращаться в суд. В данном случае — в участок мирового судьи.

Основой текста искового заявления станет ранее подготовленная претензия, так как в ней уже изложены все фактические обстоятельства. Примеры норм права, на которые нужно ссылаться, приведены в претензии (прикреплена чуть выше ⬆) и в наших рекомендациях:

Составляем исковое заявление на основе претензии

В просительной части искового заявления просим взыскать:

1. уплаченную за товар денежную сумму в размере 3 857 рублей;
2. неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки;

Примечание: Исходя из положений ст. ст. 26.1, 23, 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, если денежные средства за товар, приобретенный потребителем дистанционным способом, не возвращены продавцом в десятидневный срок, то покупатель праве требовать неустойку за нарушение своих прав потребителя. Размер неустойки составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки. Несмотря на то, что Верховный Суд РФ указал, что применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым, стоит помнить, что суд может уменьшить размер неустойки, если сочтет ее несоразмерной.

Неустойку можно посчитать по дату подачи иска, а с дня, следующего за днем подачи иска, просить взыскать неустойку до момента фактического исполнения обязательства. Требование в таком случае может звучать следующим образом: «взыскать неустойку в размере 809,97 руб. из расчета 1% от цены товара за каждый день просрочки за период с 11.01.2021 г. по 31.01.2021 г.; взыскать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки с 01.02.2021 г. до момента фактического исполнения обязательства» (даты будут у всех свои)

Примечание: В п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что допускается одновременное взыскание неустойки и процентов по ст. 395 ГК РФ, если неустойка, предусмотренная Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1, носит штрафной характер.

Ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 предусматривает, что уплата неустойки (пени) не освобождает продавца от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем (т.е. возврата стоимости товара). Соответственно, неустойка в данном случае носит штрафной характер и может быть взыскана вместе с процентами за пользование чужими денежными средствами, предусмотренными ст. 395 ГК РФ.

При подготовке искового заявления учесть следующее:

Госпошлина по таким делам не уплачивается (ч. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, пп. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ);

До обращения в суд иск необходимо направить в адрес ответчика (в нашем случае – ООО «МАГАЗИН РОГА И КОПЫТА») согласно п. 6 ст. 132 ГПК РФ. Алгоритм тот же, что с претензией – направляем иск письмом с объявленной ценностью и описью вложений.

В описи указываем, например: «Исковое заявление Иванов И.И. к ООО «МАГАЗИН РОГА И КОПЫТА» о взыскании денежных средств (с приложениями)». Копию чека и описи обязательно прикладываем к исковому заявлению, подаваемому в суд.

Не забываем приложить копию претензии (подписанной) и копию чека с описью вложений об отправке претензии, копию чека о покупке товара, копию документа, подтверждающего возврат товара, скриншоты обращений службу поддержки интернет магазина.

Возврат денежных средств может быть осуществлён на реквизиты той банковской карты, с которой вы производили оплату, либо на новые реквизиты, которые вы укажете в тексте претензии.

После получения мотивированного решения, вступившего в законную силу, в суде запрашивается исполнительный лист. После получения исполнительного листа составляется заявление о предъявлении исполнительного листа в банк, где у продавца открыт счёт.

В заявлении обязательно нужно указать реквизиты для перечисления денежных средств. Если на расчетном счете должника есть деньги, банк перечислит их на указанный счет взыскателя.

Возврат товара, купленного в рассрочку по закону о ЗПП

Многие товары приобретаются в рассрочку в связи с высокой стоимостью. Покупатели оформляют потребительский кредит на телефон, телевизор, холодильник, мебель. После оплаты продукции может выясниться, что она не подходит или имеет производственные дефекты. Обычно в такой ситуации гражданин обращается за обменом или возвратом товара. При этом надо учесть нюансы, связанные с наличием рассрочки.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть продукцию, приобретенную в кредит, каковы условия и процедура возврата, что делать, если продавец ответил отказом.

Можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку?

Приобретение товара в кредит не означает, что к данным ситуациям не применяются правила обмена и возврата, установленные Законом № 2300-1. Клиент вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате продукции в течение 14 лет, о проведении гарантийного ремонта, об обмене некачественной вещи.

Нужно учитывать, что рассрочка представляет собой две сделки: куплю-продажу и займ. Возврат продукции предполагает расторжение обеих сделок. Покупатель передает товар обратно в магазин и одновременно погашает кредит в банке.

Важно! Если у покупателя нет возможности погасить кредит одним платежом, то договор займа не будет расторгнут. Магазин примет вещь обратно, однако потребителю придется выполнять обязательства по кредитному договору до полного их погашения.

Условия возврата продукции, приобретенной в рассрочку

Товар, приобретенный в кредит, может быть возвращен в течение 14 дней, если не подошел по каким-либо параметрам. Для некачественных изделий применяется порядок возврата в период гарантийного обслуживания.

Возврат товара в течение 14 дней

В соответствии со статьей 25 Закона № 2300-1 качественная вещь, купленная в кредит, может быть возвращена продавцу, если не подошла по габаритам, цвету, форме, размеру.

Покупателю следует соблюсти обязательные условия:

• сохранить товарный вид продукции (упаковку, ярлыки, пломбу);
• не использовать изделие по назначению;
• предъявить чек об оплате;
• обратиться к продавцу в течение 14 дней после покупки.

Нужно помнить! Если вещь приобретена в кредит на условиях залога, то вернуть ее не получится до полного погашения долга перед банком. По досрочному расторжению договора займа нужно будет обратиться к специалисту кредитной организации, а затем – к продавцу.

Возврат некачественной продукции

Некачественное изделие может быть возвращено в магазин в любой момент в течение двух лет после совершения сделки купли-продажи. Гражданину нужно доказать, что дефект возник по вине производителя или продавца. Если вина магазина подтвердится, то клиент вправе потребовать (статья 18 Закона № 2300-1):

• замены изделия на аналогичное;
• снижения стоимости;
• исправления дефектов без взимания платы;
• расторжения договора с возвратом стоимости вещи.

Следует знать! Покупатель вправе потребовать полного возмещения ущерба, причиненного магазином в результате некачественного изделия. К убыткам относят проценты по кредиту, взятому для приобретения вещи. Поэтому продавец должен вернуть стоимость товара с учетом выплаченных процентов по кредитному договору.

В каких случаях возврат невозможен?

Существует ряд товаров, взятых в рассрочку, которые не подлежат возврату. Магазин вправе отказать покупателю на законных основаниях, если клиент приобрел изделие надлежащего качества.

В перечень невозвратной продукции входят:

• продукты питания;
• фармацевтические товары;
• трикотаж;
• бытовая химия;
• бытовая техника;
• автомобиль.

С полным перечнем можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 года N 2463.

Процедура возврата товара, купленного в кредит: пошаговая инструкция

Возврат продукции, приобретенной в рассрочку, состоит из нескольких этапов. Для успешного решения вопроса предлагаем воспользоваться следующим алгоритмом.

Шаг 1 – Составление заявления в магазин

Клиент, решивший вернуть товар продавцу, должен обратиться к нему с предложением решить вопрос мирным путем. Если между сторонами не имеется разногласий, деньги возвращаются сразу после достижения договоренности.

На практике многие продавцы не спешат принимать товар назад, поэтому покупателю необходимо написать заявление о возврате. В тексте обращения следует указать:

• название магазина, его юридический адрес и телефон;
• ФИО покупателя, его место прописки и телефон;
• дату заключения сделки;
• описание приобретенной продукции;
• причины возврата (не подошла по каким-то параметрам, имеются недостатки);
• ссылки на статьи Закона № 2300-1;
• требование о возврате денежных средств и реквизиты для их перечисления.

В конце документа гражданин указывает перечень приложений, ставит дату и свою подпись.

К заявлению следует приложить чек об оплате, гарантийный талон, договор.

Желательно оформить обращение в двух экземплярах. Один передается продавцу на регистрацию, на втором он ставит входящий штамп и возвращает документ покупателю.

Важно! Если у покупателя не сохранился чек об оплате, это не лишает его права ссылаться на свидетельские показания. Также он может предоставить выписку из банковского счета, попросить просмотреть запись с камер видеонаблюдения в торговом зале.

Шаг 2 – Рассмотрение заявления

После поступления заявления продавцу он должен решить вопрос возврата денежных средств в течение 10 дней.

Для некачественного товара может понадобиться дополнительное время на проведение экспертизы качества. Исследование проводится за счет магазина с целью выявления причин возникновения дефектов. Если вина магазина подтвердится, он обязан удовлетворить заявление клиента.

Бывает, что причинами появления недостатков являются действия самого потребителя, третьих лиц, а также обстоятельства непреодолимой силы. В таком случае продавец не будет нести ответственность и расходы на проведение экспертизы лягут на покупателя.

Шаг 3 – Возврат денег за товар

Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет покупателя, который он указывает в заявлении о возврате денежных средств за товар. Сроки поступления денег на банковскую карту зависят от условий договора эквайринга, заключенного между банком и магазином.

Если оплата товара осуществлялась наличными средствами, то возврат денег за продукцию производится в той же форме. Продавец выдает деньги из кассы с оформлением расходного кассового ордера.

Шаг 4 – Погашение кредита

После получения денег за продукцию необходимы закрыть кредитный договор, чтобы в дальнейшем не переплачивать проценты по займу. Покупатель обращается в банк с заявлением о досрочном погашении кредита и перечисляет полученные от продавца денежные средства на счет банка в счет гашения кредитных обязательств. При этом придется заплатить проценты за время, в течение которого гражданин пользовался займом.

Что делать, если продавец отказал в возврате денег?

Если магазин отказывается возвращать деньги за товар, то клиенту необходимо обратиться в суд за защитой своих прав. Законом определены требования, предъявляемые к исковому заявлению, при выполнении которых суды принимают их к рассмотрению.

В соответствии со статьей 131 ГПК РФ истец должен указать в иске:

• название судебной инстанции;
• название организации-продавца, его адрес и телефон;
• ФИО покупателя, его место проживания и телефон;
• обстоятельства заключения сделки купли-продажи в рассрочку;
• причины возврата товара;
• сведения об обращении к продавцу за возвратом денег;
• ссылки на нормы права;
• требование взыскать деньги за товар;
• перечень приложений;
• дату и подпись.

Иск подается по выбору истца в суд по месту его жительства или по юридическому адресу продавца. Заявления с суммой требований до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судьями. Споры с суммой иска от 50 000 руб. находятся в компетенции районного (городского) суда.

По общим правилам дело о защите прав потребителей рассматривается около 2-3 месяцев. В некоторых случаях, когда требуется проведение судебной экспертизы, срок рассмотрения может быть продлен до полугода.

Какие сложности могут возникнуть при возврате товара, приобретенного в рассрочку?

При попытке вернуть товар, приобретенный в рассрочку магазин может отказать клиенту, сославшись на то, что продукция не подлежит возврату, дефекты появились по вине покупателя, пропущен срок на возврат. Поэтому важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы возврата и поможет грамотно составить необходимые документы.

Правила возврата товара

Совершая покупки, люди редко задумываются о том, что вещь может выйти из строя, не вписаться в интерьер, не подойти по характеристикам или комплектации. Когда такое случается, на помощь приходит закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Именно в нем прописаны правила возврата товара в магазин. Условия, на которых приобретенную вещь можно вернуть обратно, отличаются в зависимости от срока покупки, причины сдачи и других нюансов.

Возврат товара по причине дефекта

В течение гарантийного срока

Если в товаре обнаружился изъян, у покупателя в числе прочих опций (обмен, сервисный ремонт, снижение цены) есть право на возврат. Продавец не примет вещь, если поломка произошла по вине владельца. Согласно статье 18 ЗоЗПП, возврату подлежит товар с заводским браком или недостатком, который уже присутствовал до передачи вещи покупателю. Не всегда легко определить на глаз, что вызвало неисправность. Чтобы выяснить это, продавец проверяет качество самостоятельно или, если не справляется, назначает экспертизу. При положительном для покупателя результате магазин возвращает деньги. Если проверка покажет, что изъян возник из-за неаккуратной эксплуатации, продавец правомерно откажет в возврате. Кроме того, покупателю придется возместить расходы на услуги эксперта.

Гарантийный срок истек

Неисправную вещь можно вернуть и по истечении гарантийного срока. Более того, статья 19 ЗоЗПП, регламентирующая сроки предъявления претензий, дает потребителю возможность отказаться от товара даже при отсутствии гарантии. Воспользоваться этим правом можно на протяжении двух лет со дня покупки. Если продавец отказывается принять вещь, мотивируя тем, что неисправность возникла по вине владельца, решить спор поможет экспертиза. Только в этой ситуации инициировать и оплачивать ее придется покупателю. Продавец компенсирует затраты и вернет деньги за товар, если проверка покажет, что за дефект ответственен производитель.

Доставка за счет продавца

Нетрудно привезти в магазин для возврата небольшую вещь. Но как быть, если дефект обнаружился в холодильнике, газовой плите или стиральной машине? Доставку тяжелого и крупногабаритного товара по правилам возврата оплачивает магазин. Если покупатель самостоятельно заказал и оплатил транспорт для вывоза, продавец обязан эти расходы компенсировать.

Возврат товара хорошего качества

Случается, что купленный товар не имеет изъянов, но не устраивает потребителя по другим причинам. Не та расцветка, неподходящий размер или фасон. В этом случае покупателю также позволено обменять или вернуть вещь, если она не входит в перечень не подлежащих возврату товаров. Сделать это надо не позднее, чем через 2 недели после приобретения. Правила обмена и возврата товара без недостатков отражены в статье 25 ЗоЗПП. Обращайтесь с покупкой аккуратно, если намерены оформлять возврат. Не срезайте ярлыки, не срывайте наклейки, сохраняйте заводскую упаковку. Возвращаемая в магазин вещь не должна иметь следов эксплуатации.

Возврат товара при дистанционной покупке

Правила возврата товаров, купленных в интернет-магазинах, регламентируются статьей 26.1 ЗоЗПП. Покупатель вправе отказаться от заказанной вещи в любой момент, вплоть до прибытия курьера. И даже после того, как товар будет получен и оплачен, его можно сдать обратно в течение недели, не объясняя причин возврата. Продавцы обязаны оповещать своих покупателей об этой возможности. Если на упаковке товара, в инструкциях или других бумагах, переданных с покупкой, об этом не сказано, допустимый срок возврата увеличивается до 3 месяцев. На сдаваемом товаре не должно быть повреждений, потертостей, царапин или других признаков использования. При обнаружении дефектов правила возврата идентичны тем, которые действуют в отношении товаров из обычных магазинов.

Возврат уцененного товара

99 из 100, что продавец попытается отказать, если вы захотите вернуть товар, купленный со скидкой. Объяснит, что уцененный товар не подлежит ни обмену, ни возврату. И будет неправ. Более того, нарушит закон. В статье 16 ЗоЗПП говорится о том, что никакие выдвигаемые магазином условия или внутренние правила не должны нарушать потребительские права. Уцененный, купленный по скидке или акции товар можно сдать или обменять на тех же условиях, что и приобретенный за полную стоимость.

Возврат товара при отсутствии чека и/или гарантийного талона

Не все покупатели сохраняют чеки, а гарантийные талоны имеют свойство теряться. Если с вами произошла подобная неприятность, это не помешает сдать товар. По правилам возврата покупатель может предоставить другие доказательства того, что приобрел вещь в этом магазине. Например, свидетельства других покупателей. Подтвердить факт оплаты могут также штрих-код на упаковке, техпаспорт изделия или инструкция по эксплуатации с отметкой продавца и его подписью.

Продавец нарушает правила возврата товара

Если в магазине отказываются принять товар и вернуть деньги, попросите зафиксировать факт отказа. Продавец может попытаться увильнуть от этого — тогда отправьте или вручите ему письменное заявление с требованиями. Согласно правилам возврата товара, после получения претензии у продавца есть 10 дней на то, чтобы рассчитаться с вами. В противном случае вы вправе судиться и подавать жалобы в организации защиты прав потребителей. Если вам потребуется правовая поддержка на этом пути, компетентные юристы нашего общества ее окажут. Отстаивайте свои права — закон на вашей стороне.

Как сделать возврат на Алиэкспресс товара?

Сроки поставки сорваны, но товар ещё в пути. Алиэкспресс присудило возврат денег. Значит деньги мне вернутся. Как быть если товар придёт ( ну конечно с огромным опозданием)?

Если товар все же придет, то вы можете вернуть деньги продавцу на его личный кошелек. Это очень благородно, я сам за это, так как многие продавцы Aliexpress зарабатывают не так и много, и для них каждая потерянная покупка убыток.

Вот тут есть статья на эту тему https://aliprofi.ru/kak-vernut-dengi-prodavcu-na-aliekspress/ , суть в том, что вам нужно списаться с продавцом и спросить, как ему вернуть деньги?

Здравствуйте, отправила сегодня товар продавцу, куда нужно писать трек номер для отслеживания заказа? В личных сообщениях продавцу или где то еще нужно указывать, подскажите пожалуйста)

Если вы отправили товар назад в рамках спора, то у вас должна быть видна копка — ДОБАВИТЬ ДАННЫЕ ОБ ОТСЛЕЖИВАНИИ — как видно на этом фото.

Добры день если указана бесплатный возврат , то мои затраты на почте компенсируюся? или как?

Добрый день, Ольга. Сейчас на Aliexpress запущена программа, которая позволяет отправлять товар назад на Aliexpress за счет продавца Алиэкспресс, инструкцию смотрите в этом разделе справки https://aliprofi.ru/links/tx

Решение AliExpress: возврат товара и полный возврат средств.
Могу ли я настаивать только на возврат средств без возврата товара?

Если продавец против, то не можете. Можете попробовать договорится с продавцом о частичной компенсации.

Добрый день. Я получила поврежденный товар полку для полотенец, стоимость 5400. Открыла спор,по неопытности возврат товара и средств. Указала причину повреждение товара. И опять по незнанию, в описании проблемы написала-возврат средств. Приложила пять фото с поврежденным товаром. Решение было такое-возврат товара и средств. Я правильно понимаю, что товар я верну бесплатно, а деньги мне не вернут за полку, потому что товар поврежден.

Светлана, товара и средств означает, что вы должны вернуть товар, а вам вернут средства. Для этого вам нужно отправить товар обратно продавцу, взять и при отправке на почте трек номер и указать его в споре. Как только продавец получит назад товар, вам вернут деньги (в течении 20 дней). Больше о том, как спорить на Алиэкспресс читайте тут .

Отправила товар обратно,он оказался низкого качества.по незнанию трек номер не указала.в итоге срок защиты покупателей истек, и АлиЭкспресс закрыла спор,и я оказалась без товара и без денег.что мне в этой ситуации делать,?

Елена, вы можете попробовать подать аппеляцию на спор на описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor Опишите там вашу ситуацию, возможно, вам пойдут на встречу.

Так же вы можете написать в поддержку Алиэкспресс как описано тут , там есть ссылка на поддержку Алиэкспресс Вконтакте, там хорошо помогают живые операторы.

Добрый день, не могу найти образец заявления на возврат. Заявление нужно вложить в отправляемую назад посылку. Благодарю

Александра, никакого заявления писать не нужно, весь процесс возврата товара описывается в официальной справке Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/vernuttovar

Не знаю что делать.Заказала говорящие часы на Русском языке,а
прислали говорящие часы на Китайском языке.Открыла спор но
не знаю как доказать Китайский язык.

Хозяюшка, напишите продавцу, скорее всего там нужно просто переключить на русский язык, он вам подскажет, как это сделать. Если все же откроете спор, то имейте ввиду, чтобы вернуть деньги, вам придется отправить часы обратно продавцу и скорее всего за свой счет, если не было легкого возврата.

Добрый день ! Пришла техника соковыжималка. Она не вкл . Не работает вообще . Как осуществить возврат или обмен ?

Ольга, во первых можно написать продавцу, может быть он даст какие-то инструкции, чтобы ее включить. Если вы убеждены, что товар точно сломан, то вам нужно открыть спор на Алиэкспресс как объясняется тут , чтобы вам вернули деньги.

Большое спасибо!Вышло так как вы написали, спор проиграла Часы Итальянские не переключаются.
Второй продавец тоже меня обманул, заказала Умные часы,
А он их не прислал, даже не отслеживались. Опять начала спор, а Они написали Завершено. Не знаю что делать. Ни часов ни Денег нету.

Хозяюшка, если спор открыли и он завершен, то посмотрите внимательно решение, он скорее всего завершился в вашу пользу. Но деньги после спора не возвращают сразу, а от 3 до 20 дней.

Добрый день!
Получила товар с Алиэкспресс, но размер был гораздо больше необходимого. Открыла спор, алиэкспресс вернул деньги. Как поступить с товаром?

Если деньги вернули, то можете оставить товар себе, так как если вы его отправите обратно, то это не бесплатно, потеряете и время и деньги. Если бы продавцу был важен этот товар, то он не согласился бы вернуть деньги вам прежде не получив товар обратно. Если совесть вам подсказывает, что вам нужно как то компенсировать продавцу хоть что-то, то напишите ему и договоритесь, как это можно сделать.

Добрый день, получила бракованный пуховик, открыла спор, Алиэкспресс вынес решение вернуть товар продавцу за мой счет и после полный возврат средств. Боюсь что отправлю обратно товар, заплачу за доставку (1500руб), останусь без товара и денег за него( 3600 руб), может ли прод не нажать кнопку получив обратно товар? Сколько моя посылка будет идти до Китая? Не закроется ли спор в это время?

Татьяна, когда вы будете отправлять товар продавцу, вам нужно будет взять трек код на посылку, которую вы отправите и завести его в систему. По этому треку будет видно как движется товар и продавец не сможет это игнорировать.

Посмотрите, может для вашего товара есть функция бесплатная доставка на Алиэкспресс ?

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

Как оформить возврат средств

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.