Как вернуть товар, купленный в интернете?
Интернет даёт возможность совершать покупки быстро, удобно и эффективно. Но минусы тоже есть: выбирая товар заочно, легко промахнуться с размером, цветом или другими его свойствами. Да и само приобретение может оказаться с браком или сильно отличаться от описания в интернет-магазине. Если вы попали в такую ситуацию, узнайте, как вернуть товар, который вам не подошёл. К тому же, впереди «чёрная пятница», а значит, эта информация точно может пригодиться!
Законодательные основания для возврата товаров
«Закон о защите прав потребителей» наделяет покупателя правом обменять или вернуть дистанционную покупку, которая ему не подошла. Под дистанционным подразумевают всё, что выбрано и оплачено в онлайн-магазине. Если вы платите за товар после получения, такая покупка уже считается розничной. Также закон объясняет, какие товары можно вернуть, а какие — нельзя.
Чтобы на рынке онлайн-торговли царил порядок, интернет-магазины обязали следовать основным правовым актам:
- Ст.26.1 «Закона о защите прав потребителей». Согласно его положениям, товар, купленный онлайн, можно вернуть:
- до момента передачи покупателю – в любое время;
- после передачи покупателю – в течение 7 дней при условии, что получатель не нарушил потребительские свойства и изначальный внешний вид товара, а также сохранил документы, подтверждающие факт покупки: чек, акт приёма/передачи и т.д.
- Постановление о правилах дистанционной торговли №2463 от 31.12.2020 года. Оно регулирует взаимодействие между потребителями и продавцами в ходе дистанционной торговли.
Важно знать, что эти нормы распространяются только на юрлиц и индивидуальных предпринимателей, но если вы оформили покупку у частного лица на «Юле» или «Авито», то вернуть товар, опираясь на требования закона, не получится.
Кроме того, закон устанавливает лишь общие правила возврата, а далее у каждого продавца будет своё видение, как вернуть товар в интернет-магазин. Например, у каждого магазина может быть своя форма заявления на возврат/обмен продукции и способ её подачи.
По каким причинам можно вернуть товар?
Вот — самые распространённые причины, которые дают покупателю право вернуть онлайн-покупку:
- Товар оказался ненадлежащего качества. Покупатель нашёл производственный брак, механические повреждения по вине продавца или транспортной компании, какие-либо другие дефекты.
- Вещь не подошла по размеру, цвету, фасону, эксплуатационным характеристикам.
- Товар не соответствует описанию на сайте продавца. Если фото и свойства продукции, указанные на странице онлайн-магазина, не отвечают действительности, товар можно вернуть, даже если он входит в список невозвратных.
- Продавец завысил цену товара уже после оформления покупки или включил в заказ дополнительные платные услуги.
Также потребитель вправе вернуть товар, купленный дистанционно, даже если он просто передумал его покупать.
Какие товары нельзя вернуть?
Если ранее нельзя было вернуть только продукцию, изготовленную по индивидуальному заказу, то в 2021 году правительство утвердило перечень невозвратных товаров для магазинов онлайн-торговли. Согласно Постановлению №2463, в этот список вошли:
- ткани;
- кабельная продукция;
- животные;
- предметы личной гигиены;
- бельё и чулочно-носочные изделия;
- отрезные отделочные и строительные материалы (линолеум, ковролин, плёнка и т.д.);
- бытовая химия, агрохимикаты;
- парфюмерная и косметическая продукция;
- медицинские товары, лекарства, санитарные изделия из резины, металла, текстиля, средства для гигиены полости рта, очки и линзы;
- ёмкости и принадлежности для транспортировки, хранения и употребления пищевых продуктов, включая одноразовые изделия;
- изделия из драгоценных камней и металлов;
- мебель бытового назначения;
- бытовые плавсредства, автомобили, вело- и мототовары, прицепы, малая сельскохозяйственная техника;
- технически сложные бытовые изделия с гарантией производителя от 1 года;
- растения;
- патроны и гражданское оружие;
- непериодические издания.
По-прежнему нельзя обменять или потребовать обратно деньги за вещи, изготовленные по индивидуальному заказу: например, за платье, сшитое по меркам покупателя. Продукты питания можно вернуть, только если они испорчены или просрочены.
Что можно требовать, получив некачественный товар?
Если покупка, которую вы приобрели онлайн, оказалась бракованной, вы вправе потребовать от продавца:
- заменить товар аналогичной моделью надлежащего качества;
- заменить товар на другую продукцию с пересчётом стоимости;
- скидку, равную выявленным дефектам;
- бесплатный ремонт вещи или компенсацию расходов на самостоятельное устранение повреждений;
- полный возврат средств.
Если товар входит в список технически сложной продукции (перечень утвержден Постановлением Правительства №924 от 10.01.2011 года), то покупатель может либо вернуть за него деньги, либо заменить аналогичной моделью без дефектов.
Если товар качественный
Вернуть товар на Вайлдбериз или в другой онлайн-магазин реально, даже если вам просто не подошёл размер или цвет. Сделать это можно при условии:
- наличия чека, товарной накладной или другого документа, подтверждающего факт вашей покупки в определённом магазине;
- сохранения товарного вида и свойств товара;
- сохранения целостности фабричных бирок, пломб, этикеток.
Если вы успели выбросить чек, то подтвердить покупку можно выпиской со своего банковского счёта или карты, где значится перевод денег на счёт магазина. В качестве других доказательств можно предъявить скрин переписки с продавцом, данные об оформлении заказа в личном кабинете на сайте онлайн-магазина, показания свидетелей покупки.
Пункт о сохранении товарного вида касается самого товара, а не упаковки. Продавец не может отказать в возврате из-за того, что вы вскрыли пакет с вещью.
Порядок возврата товара в интернет-магазин
Чтобы вернуть качественный товар, необходимо написать заявление, прикрепить к нему документы, которые подтверждают покупку в магазине, и отправить пакет продавцу. Согласовав возврат, перешлите товар обратно почтой или курьером, получите от магазина накладную и дождитесь поступления денег на карту, с которой вы оплачивали заказ.
Если товар бракованный, придётся собрать больше документов, чтобы отправить посылку обратно:
- претензию к продавцу по стандартному образцу либо заявление на возврат продукции с указанием выявленных дефектов;
- чек или иные документы, подтверждающие покупку в магазине;
- акт доставки товара, в котором указаны дефекты продукции;
- техническую документацию, которая прилагалась к товару (при наличии таковой).
Товар вместе с документами придётся отправлять за свой счёт.
Как правило, заявление на возврат товара и бланк претензии можно найти на сайте продавца. Их необходимо скачать и заполнить самостоятельно. Оформите претензию в двух экземплярах, перечислив в ней свои требования: обмен бракованной продукции или возврат средств, и отправьте в магазин. Продавец вправе забрать товар на экспертизу, чтобы удостовериться, что причиной повреждения не были действия покупателя. Если онлайн-магазин игнорирует претензию и не отвечает, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Если вы решили не менять испорченную вещь, а получить обратно деньги, продавец обязан вернуть полную сумму покупки в течение 10 дней с момента возврата товара.
Полезные советы
Чтобы безопасно покупать в интернете, выбирайте проверенные торговые площадки, где соблюдают права потребителей. Заранее узнайте, можно ли вернуть товар, который вы покупаете, или он входит в список невозвратных. Убедитесь, что на сайте опубликованы правила возврата и при необходимости уточните порядок действий у продавца. Сохраняйте чеки и переписку с магазином, не спешите срывать с товара этикетки и пломбы. Бережно отнеситесь к купленной вещи, если не уверены, что хотите её оставить: товар с загрязнениями, царапинами и другими признаками использования вернуть не получится.
Возмещение ущерба
За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.
Заявление по российскими международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении). Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.
Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)
О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2–3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.
Для отправлений по России
За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.
Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.
Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).
В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.
В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Для международных отправлений
В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.
В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).
Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).
В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.
В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.
В случае возврата международной посылки с таможни РФ, Почта России с 01.10.2021 г. выплачивает компенсацию в размере разницы между полным тарифом и суммой тарифов по внутренним отправлениям «посылка нестандартная» за пересылку от места подачи до места международного почтового обмена и за обратную логистику после возврата отправления таможенным органом.
В случае утраты EMS отправления, компенсация составит 30 СПЗ для документов и в размере стоимости утраченного, но не более 130 СПЗ, для товарных вложений. Также выплачивается сумма тарифной платы. Компенсация за утрату ценного EMS отправления составит сумму объявленной ценности, но не более 4000 СПЗ, и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).
В случае возврата EMS отправления службой авиационной безопасности или таможней РФ Почта России выплачивает компенсацию в размере разницы между полным тарифом и тарифом по внутренним отправлениям от места подачи до места международного почтового обмена.
Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:
- если эти события произошли в результате стихийного бедствия;
- если отправления были изъяты компетентными органами;
- если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов.
За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос — обратитесь в службу поддержки Почты России:
Как возвращается НДС: схема возврата (возмещения)
Вопрос о возврате НДС возникает в том случае, если по итогам налогового периода сумма вычетов по НДС оказывается больше, чем сумма налога, исчисленного к уплате в бюджет с осуществленной за этот период реализации и иных операций, требующих начисления налога. Отражается эта картина в декларации. Причем возврат НДС для юридических лиц и возврат НДС для ИП базируются на одних и тех же правилах.
В самой сути ситуации возникновения возврата заложены 2 основных момента, требующих одновременного наличия у лица, формирующего декларацию:
- статуса плательщика НДС;
- права на применение вычетов по налогу.
Подробнее о плательщиках и неплательщиках НДС, а также о том, кто может воспользоваться правом на вычет, читайте в статье «Кто является плательщиком НДС?».
Статус плательщика НДС — это удел тех, кто работает на ОСНО. Они обязаны начислять НДС с реализации и иных операций, подлежащих обложению этим налогом, оформлять счета-фактуры, вести книги покупок-продаж, сдавать НДС-декларации. И они вправе применять вычеты в объеме налога, предъявляемого поставщиками и возникающего при некоторых иных операциях (например, по капвложениям, осуществленным собственными силами).
У неплательщиков НДС в определенных случаях возникает обязанность по начислению НДС к уплате и сдаче декларации в отношении начисленного налога, однако право на вычет у них не появляется никогда.
О том, когда у неплательщика НДС возникает обязанность начислить этот налог, читайте в этом материале.
Возврат НДС подразумевает последовательное осуществление ряда определенных действий, по завершении цепочки которых налогоплательщик получает на свой расчетный счет сумму налога из бюджета.
Что может дать гарантию возврата НДС
Чаще всего с ситуацией возврата НДС сталкиваются экспортеры, применяющие по отгрузкам на экспорт ставку 0% (п. 1 ст. 164, ст. 165 НК РФ) и имеющие право на вычет налога, уплаченного поставщикам, при приобретении у них товаров, работ, услуг, относящихся к продажам за рубеж. Для них вопрос о возврате НДС при экспорте из России в зависимости от доли продаж на экспорт в общем объеме реализации может возникать ежеквартально.
Как применить нулевую ставку НДС при экспорте, разъяснили эксперты КонсультантПлюс. Чтобы все сделать правильно, получите пробный доступ к системе и переходите в Готовое решение. Это бесплатно. Кроме того налогоплательщик вправе отказаться от применения 0% ставки. Переходите в это готовое решение и узнайте все нюансы процедуры.
О возврате НДС при экспорте подробно можно узнать, ознакомившись с нашей рубрикой «НДС при экспорте товаров в 2020 — 2021 годах (возмещение)».
Сразу отметим, что само по себе превышение суммы вычетов над суммой начисленного НДС за налоговый период — это еще не гарантия возврата НДС. Для возвращения НДС необходимо пройти установленную на законодательном уровне процедуру.
Ключевое место в ней занимает камеральная проверка, проводимая ИФНС после подачи декларации с суммой налога к возмещению. Для этой проверки у налогоплательщика запрашивается достаточно объемный пакет документов, которые для экспортера делятся на 2 группы:
- подтверждающие право на применение ставки 0% по реализации;
- обосновывающие сумму вычета.
ВНИМАНИЕ! С октября 2020 года ФНС запустила пилотный проет, в рамках которого срок проверки НДС декларации (не в заявительном порядке) сократился до 1 месяца с даты представления декларации или уточненки. Подробнее о пилотном проекте читайте в публикации «ФНС ускоряет проверки и возмещение НДС».
В чем выгода и риски для бизнеса, который решит возместить НДС в рамках пилотного проекта, подробно разъяснили эксперты КонсультантПлюс. Получите бесплатный демо-доступ к К+ и переходите в обзорный материал, чтобы узнать все подробности нововведений.
Схема возврата НДС
Представим схему возврата НДС в виде пошаговой инструкции. Данная схема возврата НДС позволит налогоплательщику проконтролировать соблюдение процедуры по возврату налога и при выявлении нарушений поможет отстоять свои права.
Шаг 1. Подача декларации с суммой НДС к возврату.
Ее камеральная проверка проводится налоговой инспекцией в течение одного месяца (в рамках пилотного проекта), но в отдельных случаях может продляться до трех (п. 1 ст. 176, ст. 88 НК РФ).
В ходе такой проверки налоговики вправе истребовать документы, подтверждающие применение налоговых вычетов (п. 8 ст. 88 НК РФ, п. 25 постановления Пленума ВАС РФ от 30.07.2013 № 57, письмо ФНС России от 22.08.2014 № СА-4-7/16692).
Если налоговые органы в ходе проверки выявили нарушения, то переходите к шагу 2.
Если нарушения не выявлены, то переходите к шагу 6.
Шаг 2. Составление налоговыми органами акта налоговой проверки, если нарушения выявлены.
В этом акте налоговые органы отражают выявленные нарушения (п. 3 ст. 176 НК РФ, ст. 100 НК РФ).
Шаг 3. Представление налогоплательщиком письменных возражений по выявленным нарушениям.
В течение одного месяца с момента получения акта налоговой проверки налогоплательщику, не согласному с результатом проверки, необходимо представить письменные возражения по выявленным нарушениям (п. 6 ст. 100 НК РФ).
Шаг 4. Принятие налоговым органом решения о привлечении либо отказе от привлечения налогоплательщика к ответственности.
В течение 10 рабочих дней после получения возражений налоговая инспекция рассматривает материалы проверки и возражения (ст. 101 НК РФ) и принимает решение (п. 3 ст. 176 НК РФ) о возмещении НДС (полностью или частично) и решение о привлечении либо отказе от привлечения налогоплательщика к ответственности. О принятом решении налоговики должны уведомить налогоплательщика в течение 5 рабочих дней с момента его принятия (п. 9 ст. 176 НК РФ).
Перед тем как принять решение о возврате НДС или зачете (п. 3 и 7 ст. 176 НК РФ), налоговые органы выясняют вопрос о наличии недоимки по НДС, федеральным налогам, долгов по пеням и штрафам, относящимся к федеральным налогам.
Если недоимка есть, то переходите к шагу 5.
Если недоимки нет, то переходите к шагу 7.
Шаг 5. Зачет НДС в счет погашения задолженности, если у налогоплательщика есть недоимка по НДС, налогам и задолженности по пеням и штрафам.
В этом случае налоговики самостоятельно производят зачет НДС в счет погашения имеющейся задолженности (п. 4 ст. 176 НК РФ). Если недоимка образовалась за период с даты подачи декларации до даты возврата НДС, то пени на нее не начисляются в случае, если сумма недоимки не превышает сумму НДС, подлежащую возмещению.
Если сумма НДС меньше суммы недоимки (штрафа, пеней), то оставшаяся задолженность должна быть погашена налогоплательщиком.
Если сумма НДС больше или равна сумме недоимки, то недоимка считается погашенной.
Для возвращения оставшейся суммы НДС, подлежащей возврату, переходите к шагу 7.
Шаг 6. Принятие налоговым органом решения о возмещении НДС, если в ходе камеральной проверки нарушения не выявлены.
Такое решение налоговые органы должны принять в течение 7 рабочих дней.
ВАЖНО! Если после вынесения решения о возмещении ФНС выявит нарушения, указывающие на завышение вычетов, налогоплательщика внесут в план выездных проверок.
Шаг 7. НДС возвращается налогоплательщику при отсутствии у него недоимки по НДС, налогам различных уровней бюджета и задолженности по пеням и штрафам.
В этом случае налоговые органы отправляют в ОФК поручение на возврат НДС. Сделать это обязывают положения абз. 1 п. 8 ст. 176 НК РФ. Не забывайте, что для возврата налога нужно подать соответствующее заявление (вместе с декларацией или позднее).
Шаг 8. НДС перечисляется на банковский счет налогоплательщика в течение 5 рабочих дней с момента получения поручения ОФК.
О таком перечислении ОФК должно уведомить налоговые органы (абз. 2 п. 8 ст. 176 НК РФ).
Если срок возврата НДС не нарушен, то процедура возврата считается завершенной.
Если же НДС был возвращен с нарушением сроков, то начиная с 12-го дня после даты окончания камеральной проверки, начисляются проценты согласно п. 10 ст. 176 НК РФ. В этом случае переходите к шагу 9.
Шаг 9. Получение налогоплательщиком процентов за нарушение срока возврата НДС.
При уплате процентов в полном объеме процедура возврата считается завершенной.
Если же проценты не были полностью уплачены налогоплательщику, то в этом случае в течение 3 рабочих дней со дня получения уведомления ОФК налоговики принимают решение о перечислении оставшейся суммы процентов (п. 11 ст. 176 НК РФ).
На следующий день налоговые органы направляют в ОФК поручение на оплату оставшихся процентов (п. 11 и 8 ст. 176 НК РФ).
Пример расчета процентов за несвоевременный возврат НДС смотрите в Готовом решении от КонсультантПлюс, получив пробный демо-доступ к системе К+. Сверьтесь со своими расчетами, чтобы не допустить ошибок.
ВНИМАНИЕ! С 01.01.2021 при несвоевременном возмещении НДС налоговики должны считать проценты за несвоевременный возврат денег по правилам п. 10 ст. 78 НК РФ. Таким образом, проценты за задержку с возврата излишне уплаченного налога ИФНС вычислит самостоятельно и выплатит без заявления. Если проценты начислены, например, за период после принятия решения о возврате или по решению суда, потребуется заявление (закон «О внесении изменений. » от 23.11.2020 №374-ФЗ).
Итоги
Вопрос о возмещении НДС из бюджета за налоговый период возникает, когда сумма вычетов превышает величину налога, начисленного к уплате, и появляется только у плательщиков НДС, поскольку у неплательщиков отсутствует возможность применить вычеты. Процедура возмещения состоит из нескольких этапов – от сдачи декларации до получения из бюджета налога.
Возврат НДС за покупки: когда действительно можно получить денежную компенсацию, а когда это обман
Каждый раз, когда мы получаем кассовый чек, видим, что оплатили не только сам товар или услугу, но и некий НДС. А в большинстве случаев он составляет немало: напомню, что с 2019 года ставка налога на добавленную стоимость была увеличена с 18% до 20%, т. е. 1/5 от стоимости своих покупок мы платим государству.
При этом для НДС, как и для других налогов, закон предусматривает систему вычетов — а значит, дает возможность получить возврат налога из бюджета. Но, разумеется, при соблюдении ряда условий, которые закреплены в Налоговом кодексе РФ.
В последнее время на тему возврата НДС в интернет-пространстве появилось немало публикаций и видеороликов, где повествуется о том, как можно вернуть НДС за ранее совершенные покупки.
Однако в действительности все выглядит далеко не так радужно, как уверяют авторы подобных материалов, и вместо обещанных выплат люди и вовсе рискуют отдать свои деньги мошенникам.
Но разберем все по порядку. Итак, можно ли вообще получить возврат НДС по закону и кто имеет на это право?
Во-первых, статья 143 Налогового кодекса РФ гласит, что плательщиками НДС являются организации, предприниматели и те, кто перевозят товары через границу Таможенного союза.
Как видно, мы, граждане, не указаны в числе плательщиков налога на добавленную стоимость, хотя и практически ежедневно оплачиваем его, совершая покупки.
Дело в том, что именно на указанных в статье 143 плательщиков официально возложена обязанность отчитываться о начислении НДС перед налоговой службой и уплачивать его в бюджет.
Соответственно, для все тех же официальных плательщиков НДС Налоговый кодекс и предусматривает ряд оснований для возмещения этого налога (ст. 176 — 177 НК РФ).
Во-вторых, все же следует признать, что граждане (физические лица) тоже имеют возможность вернуть себе уплаченный НДС. Это предусмотрено статьей 169.1 Налогового кодекса РФ.
Однако то, что в ней сказано, кардинально расходится с информацией, которая преподносится мошенниками. Итак, по закону компенсация НДС полагается:
а) гражданам иностранных государств,
б) которые на территории РФ приобрели в течение одного календарного дня товары на общую сумму не менее 10 тысяч рублей (причем в тех торговых точках, которые включены в систему «tax free»),
в) вывозят эти товары за пределы территории РФ в течение 3-х месяцев со дня покупки.
Предъявив при пересечении границы паспорт и специальный чек на «tax free», они получают возмещение НДС из бюджета РФ.
Наши граждане, россияне, тоже могут воспользоваться этой системой и вернуть часть своих расходов на приобретение товаров в виде компенсации НДС, но только в следующих случаях:
а) они приобрели товары на территории другого государства, в котором действует система «tax free» (на данный момент это большая часть европейских стран),
б) стоимость приобретенных товаров достигает минимума, установленного для возврата налога в этом государстве,
в) гражданин России обратился за возвратом НДС на таможне, при пересечении границы, предъявив необходимые документы (паспорт, чек на «tax free»), а иногда и сами товары, которые он приобрел.
Между тем, мошенники утверждают, что любой россиянин может вернуть НДС за все покупки, сделанные им за последние годы в отечественных магазинах, подав заявку через рекламируемый ими сайт, что абсолютно не соответствует действующему законодательству.
И те, кто поверили этим обещаниям и направили заявку, уже убедились в том, что это мошенничество.
За оформление заявки там требуется внести предоплату (суммы варьируются, от 500 рублей и до нескольких тысяч). Разумеется, как только деньги поступают на счет мошенников, процедура оформления огромной компенсации (в несколько сотен тысяч рублей) тут же прекращается.
В некоторых случаях граждан просят указать реквизиты своей банковской карты, якобы для перевода средств, что грозит еще большими потерями.
Генпрокуратура уже вынесла представление Роскомнадзору об ограничении доступа к таким материалам, однако они продолжают появляться в интернете вновь и вновь, как грибы после дождя.
Поэтому самой надежной защитой остается лишь полное игнорирование подобных предложений, как бы заманчиво они не выглядели.
Возврат товара
Вы можете вернуть некоторые товары, приобретенные на сайте eBay, в зависимости от установленных продавцом условий возврата. Если при покупке товара вы выбрали доставку в день заказа или бесплатный самовывоз из магазина и продавец принимает возвраты, верните товар напрямую в магазин, где вы его приобрели.
Вот что следует ожидать при возврате товара
Возврат товара
До того как запросить возврат, уточните в объявлении срок возврата и другие условия.
Найдите товар в Мой eBay в разделе История покупок и выберите Вернуть этот товар в раскрывающемся меню Дополнительные действия.
Выберите причину возврата. Мы можем напрямую связать вас с продавцом в зависимости от его условий возврата.
Вы можете загрузить фотографии, если они помогут подтвердить состояние приобретенного и полученного товара . Их могут увидеть и Служба поддержки, и продавец. Можно загрузить до 10 фотографий (формат PNG, JPEG, BMP или GIF; максимальный размер 5 МБ). Вы можете добавлять фотографии, пока процесс возврата не будет закрыт. Загруженные фотографии можно удалить только обратившись в Службу поддержки.
Мы предоставим вам этикетку для обратной доставки и упаковочный лист согласно условиям возврата продавца. Мы также можем попросить вас дождаться, пока продавец с вами свяжется, чтобы он определил следующие этапы возврата. Это происходит, например, в случае слишком крупных или тяжелых товаров или при отправке заграницу. Продавец также может предоставить вам собственную этикетку для обратной доставки.
Тщательно упакуйте товар. Вложите упаковочный лист, наклейте почтовую этикетку и отправьте товар продавцу. Вы должны вернуть товар в течение 5 рабочих дней после запроса на возврат. При возврате товара рекомендуется высылать информацию для отслеживания.
Если использована почтовая этикетка, созданная на eBay, вы можете отслеживать статус возвращаемого товара в История покупок раздела Мой eBay. Найдите возвращаемый товар и нажмите Показать сведения о возврате в раскрывающемся меню Дополнительные действия .
Если продавец предоставил собственную этикетку, например приложил ее к товару, вы можете отслеживать статус возвращаемого товара в разделе История покупок в Мой eBay. Найдите возвращаемый товар и нажмите Показать сведения о возврате в раскрывающемся меню Дополнительные действия . Если продавец не предоставляет вам этикетку через eBay и вы возвращаете товар, используя другой способ доставки, вы должны указать номер для отслеживания, чтобы компания eBay могла контролировать ход возврата.
Продавец должен возместить вам средства в течение 6 рабочих дней с даты получения возвращенного товара. Если вы запросили замену товара, продавец должен отправить его в течение 5 рабочих дней с даты запроса на возврат.
Что необходимо учитывать
Запросите возврат в течение периода, указанного в Условиях возврата объявления о товаре.
Если мы просим вас обратиться к продавцу, общайтесь с ним напрямую и следуйте его инструкциям по возврату товара.
В ином случае вы получите этикетку обратной доставки и упаковочный лист. Затем:
Если вы возвращаете товар, чтобы получить возмещение, отправьте его продавцу в течение 5 рабочих дней с даты запроса на возврат.
Если вы возвращаете товар для замены, отправьте его продавцу в течение 5 рабочих дней с даты запроса на замену. Если вы не отправили возвращаемый товар по истечении 30 дней, то с вашего счета будет списана стоимость второй единицы товара, а также стоимость его доставки.
Верните товар в том же состоянии, в котором вы его получили. Подробнее см. в правилах в отношении состояния возвращаемых товаров.
Если вы возвращаете товар из-за несоответствия описанию в объявлении, возможно, в этом поможет Гарантия возврата денег eBay. Подробнее о Гарантии возврата денег eBay.
Стоимость обратной доставки
Оплата обратной доставки взимается с вас или продавца, в зависимости от установленных продавцом условий возврата и причины возврата. В большинстве случаев продавцы требуют, чтобы обратную доставку оплачивали покупатели, но некоторые продавцы предлагают бесплатную обратную доставку — проверьте Условиях возврата в объявлении. Если вы возвращаете товар из-за несоответствия описанию в объявлении, стоимость обратной доставки взимается с продавца, независимо от его условий возврата товаров.
Если стоимость обратной доставки взимается с вас, мы спишем эту сумму с вашего счета PayPal, если товар отправляется с нашей почтовой этикеткой. Мы можем попросить вас принять условия соглашения о выставлении счетов, чтобы авторизовать платежи такого рода.
Если вы хотите вернуть товар, используя договоренности об альтернативных вариантах доставки, и стоимость обратной доставки взимается с продавца, вам следует сотрудничать с продавцом, чтобы согласовать службу и стоимость доставки до возврата товара.
Стоимость обратной доставки при использовании почтовых этикеток eBay
Если вы используете этикетку eBay для обратной доставки, возврат товаров выполняется службой USPS First-Class или Priority Mail, в зависимости от стоимости товара, веса и срока доставки.
В некоторых случаях стоимость обратной доставки может основываться не на фактическом весе посылки, а представлять собой приблизительную оценку. Такая стоимость рассчитывается на основе тарифов, согласованных компаниями eBay и USPS. Как правило, эта сумма меньше той, что вы заплатите в почтовом отделении за тот же товар. Если для доставки в другую страну вы воспользовались этикеткой, созданной eBay, стоимость этикетки обратной доставки не превысит эту сумму.
Возмещение средств
В большинстве случаев возмещение средств автоматически корректируется в соответствии с действующими сборами за возврат или доставку товара.
Товар не соответствует описанию
Если вы возвращаете товар, потому что он не соответствует описанию в объявлении, доставлен поврежденным или в нем отсутствуют детали, то ваше возмещение составляет:
В таких случаях продавец не имеет права взимать сбор за возврат товара и оплачивает расходы по доставке.
Возврат по другим причинам
Если вы возвращаете товар по любой другой причине, в том числе если вы передумали его покупать, продавец имеет право взимать любой сбор за возврат товара, указанный в Условиях возврата в объявлении.
Как правило, в таких случаях стоимость исходной доставки не возмещается. Подробную информацию о стоимости доставки см. в Условиях возврата. Возможно, вам придется оплатить стоимость обратной доставки.
Для данного типа возврата возмещение, как правило, состоит из общей стоимости покупки, в том числе стоимости товара, налога с продаж и других сборов за вычетом следующего:
стоимости исходной доставки (если в Условиях возврата в объявлении не указано иное);
сбора за возврат товара (если в Условиях возврата в объявлении не указано иное);
стоимости обратной доставки (если в Условиях возврата в объявлении не указано иное).
Обращение к eBay за помощью
Чаще всего процесс возврата товаров и возмещения затрат проходит удачно, но если продавец не возмещает средства, то вы можете попросить нас вмешаться и оказать помощь. Сроки могут отличаться в зависимости от метода возврата товаров, используемого продавцом. В рамках вашего запроса возврата товара в Мой eBay мы укажем правильный период, но в качестве справки прочтите следующее:
Вы можете попросить eBay вмешаться и помочь, если продавец не возмещает средства в течение 6 рабочих дней с даты получения возвращенного товара либо в течение 6 рабочих дней с расчетной даты доставки возвращенного товара, если не используется отслеживание. Вы можете обратиться за помощью к eBay в течение 10 рабочих дней после окончания срока выплаты возмещения продавцом.
Если продавец не отвечает на ваш запрос о возврате, вы можете обратиться за помощью к eBay через 3 рабочих дня с даты запроса.
Если вы используете договоренности об альтернативных вариантах доставки, стоимость обратной доставки не будет включаться в сумму возмещения по Гарантии возврата денег eBay, даже если продавец согласен оплатить обратную доставку. Подробнее о Гарантии возврата денег eBay.
Замена товара
Некоторые продавцы могут предложить вам заменить товар, а не выплачивать возмещение. Замена представляет собой товар, аналогичный исходному, описанному в объявлении.
Вы можете запрашивать замену в следующих случаях.
Продавец предлагает замену в Условиях возврата в объявлении.
Товар получен, но не соответствует описанию в объявлении о товаре, например есть повреждения или дефекты.
Вы возвращаете исходный товар и в качестве замены хотите получить именно такой, как описан в объявлении.
Общая сумма возмещения стоимости исходного товара составляет менее 250,00 долл. США.
Если вы запрашиваете замену товара, необходимо учитывать следующее.
Если вы запрашиваете замену из-за несоответствия товара описанию в объявлении, например, при наличии повреждений, оплата обратной доставки взимается с продавца. См. Стоимость обратной доставки.
Если вы не можете вернуть товар из-за небезопасности доставки (например, поврежденная, протекающая батарея) или поломки, не подлежащие ремонту, вы можете воспользоваться Гарантией возврата денег eBay. Подробнее о начале работы с Гарантией возврата денег eBay.
Продавец должен отправить замену товара в течение 5 рабочих дней с даты вашего запроса о возврате в Мой eBay. Вы можете отслеживать процесс замены товара в История покупок раздела Мой eBay. Найдите возвращаемый товар и нажмите Показать сведения о возврате в раскрывающемся меню Дополнительные действия.
Отправьте товар продавцу в течение 5 рабочих дней с даты запроса о замене.
Если вы не отправите исходный товар продавцу в течение 30 дней, то с вашего счета будет списана стоимость товара для замены.
Если вы вернули товар продавцу, а продавец не отправляет замену, вы можете обратиться к eBay за помощью и мы обработаем возврат как возмещение средств.
Случаи, в которых следует обращаться к eBay за помощью в рамках Гарантии возврата денег eBay
Если вы не получили замену либо получили замену, но по-прежнему не удовлетворены, вам следует обратиться к eBay за помощью в течение 14 дней с даты получения замены или даты возвращения исходного товара продавцу (учитывается более поздняя дата).
Если вы используете договоренности об альтернативных вариантах доставки, стоимость обратной доставки не включается в сумму возмещения по Гарантии возврата денег eBay, даже если продавец согласен оплатить обратную доставку.
Обмен товара
Некоторые продавцы могут предлагать обмен товара.
Продавец может предлагать обмен товара (например, на другой размер или цвет), указывая условия возврата в объявлении. Мы рекомендуем связываться с продавцом напрямую до начала процедуры возврата. С продавцом можно связаться через Мой eBay.
Договоренности об альтернативной обратной доставке
Договоренность об альтернативных вариантах доставки может понадобиться в следующих случаях.
Если расходы на обратную доставку взимаются с продавца и вы хотите договориться об альтернативных вариантах доставки, свяжитесь с продавцом, чтобы согласовать службу и стоимость доставки до отправки товара. Вы должны вложить упаковочный лист, предоставить информацию для отслеживания и обеспечить подтверждение доставки для товаров стоимостью 750 долларов США или более.
При использовании альтернативных вариантов доставки расходы по обратной доставке оплачивает покупатель или продавец.
Вопросы и ответы
Вы не можете вернуть товар из-за небезопасности доставки (например, поврежденная, протекающая батарея) или поломки, не подлежащей ремонту.
Вы уже вернули товар, но вы с продавцом не можете разрешить возникшую проблему.
Вы уже получили замену, но вы с продавцом так и не можете разрешить возникшую проблему.
Партии, наборы и товары в комплекте
Можно вернуть приобретенные товары только в полном объеме и только один раз. Например, вы покупаете столовый набор из 5 предметов, состоящий из чашки, блюдца, обеденной тарелки, тарелок для салата и хлеба.
Вы можете вернуть весь набор из 5 предметов один раз. Вы не можете вернуть несколько предметов из набора, например чашку и блюдце. (Обратитесь к продавцу, чтобы вернуть один предмет из набора.)
Объявления о партии товаров, выставленных на аукцион
Вы можете вернуть любое количество приобретенных товаров, но только один раз. Например, вы покупаете футболки и в объявлении выбираете количество 5.
Вы можете вернуть любое количество из 5 футболок, но только один раз. Например, если вы возвращаете 2 из 5 футболок, то оставшиеся 3 вернуть уже не сможете.
Товары из нескольких объявлений одного продавца
Вы можете вернуть каждый товар по отдельности и только один раз. Например, вы покупаете 3 книги у одного продавца. В объявлении продавец указал каждую книгу отдельно, но вы оплатили их за один раз при оформлении покупки на eBay.
