Каким образом вернуть деньги за товар из МТС?

Условия Возврата/Обмена Товара Купленного В Салоне Мтс

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Условия Возврата/Обмена Товара Купленного В Салоне Мтс. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.

Важно заметить, что для регистрации там потребуется паспорт, поэтому его следует взять с собой. Затем, сразу после покупки смартфона, на созданный сотрудником кошелек, привязанный к номеру телефона покупателям, придет определенная сумма денег, максимальный размер которой не может превышать 10 000 рублей. Соответственно, чем дороже телефон, тем больше денег компания подарит.

Хочу вернуть смартфон в мтс магазин

Это был отличный день, вы прошлись по магазинам и совершили удачную покупку. Но придя домой, рассмотрев внимательнее свой новый гаджет, вы поняли, что это не та вещь, в которой вы нуждались и которую вы так сильно хотели. Как же поступать в таком случае, как вернуть телефон в магазин?

Что требовать лучше — возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон

О том, что через 2 недели в телефоне появились следующие дефекты в работе (описываете). Ссылаетесь на п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителя, что Вы имеете право: потребовать назад деньги; снижения стоимости товара; замены товара на другой; ремонта товара за счёт продавца. Правила эксплуатации телефона Вы не нарушали.

В случае, если покупатель получил товар ненадлежащего качества, то организатор возвращает затраченные средства, согласно чека. При возврате смартфона кэшбэк уменьшается на соответствующую сумму. Если бонусные баллы уже потрачены, то сумма учитывается при начислении скидки в последующем периоде.
Ребята, мы прекрасно знаем, что операторы повышают цены и вынуждают абонентов подключать услуги, которыми последние не хотят пользоваться. К счастью, сейчас есть отличная возможность уйти к другому оператору со своим номером. Существуют виртуальные операторы, которые предоставляют очень хорошие тарифы и классные плюшки при переносе номера.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Возможно даже привлечь продавца к административной ответственности, если откажется что правы вы, а он вам отказал, для этого нужно составить заявление в Роспотребнадзор или сразу в суд. В случае, если вы заходите обратиться в суд, то советуем нанять опытного адвоката, который поможет защитить ваши права.

Как узнать об подключенных активированных сервисах МТС

Наши возражения, что на сайте предоставлена совсем другая информация, они даже слушать не захотели. Муж прождал 3 часа, затем снова связался с оператором интернет-магазина. Оператор клятвенно заверил, что завтра-де код возврата точно будет отправлен. Неполадки с почтой или что-то в этом роде. Далее — клятвенные уверения, что вот уж завтра-то, точно, вопрос решится!

Да, забыла сказать. В прошлом году отсудила у салона МТС за несвоевресенный ремонт смартфона 20 тысяч рублей (смартфон стоил 10 тысяч). Так что наказать эту фирму рублём можно и нужно. Главное-знать свои права!

В конце марта,под ночь,хотел заказать смартфон через интернет магазин МТС,но на стадии оформления товара заметил, что на товар дают хорошую скидку (25-30%) Я естественно обрадовался ,что выйдет дешевле.И сделал 5 заказов(Такая скидка была возможна еще на пару смартфонов и планшетов). 3 заказа оплатил,остальные либо курьером/из точки самовывоза и оплата при получении.Весь товар был в наличии и доступен для заказа. На почту пришли сообщения об принятых заказах.

Отказ от Заказа

Андрей, сложно что-либо предположить, не имея какой-либо конкретной информации о вашем случае. Возможно, вам было предложено два варианта — рассрочка от МТС и кредит в одном из банков. Попробуйте создать запрос в нашу онлайн-поддержку, укажите дату и место вашего обращения, а также номер телефона, которым вы пользуетесь — мы проверим информацию.

Потратить денежные средства можно на все, что угодно. К примеру, ими можно расплатиться за услуги ЖКХ, либо же оплатить мобильный интернет. Если делать всего этого не хочется, то из «МТС Деньги» можно легко перевести денежные средства на свой банковский счет, если есть какие-то опасения за их сохранность.

Важно заметить, что для регистрации там потребуется паспорт, поэтому его следует взять с собой. Затем, сразу после покупки смартфона, на созданный сотрудником кошелек, привязанный к номеру телефона покупателям, придет определенная сумма денег, максимальный размер которой не может превышать 10 000 рублей. Соответственно, чем дороже телефон, тем больше денег компания подарит.

Что требовать лучше — возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон

В случае с товарами надлежащего качества, для того чтобы определить подлежит товар возврату или нет, необходимо посмотреть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В претензии обязательно нужно указать: Ф.И.О.

• производится возврат денежных средств на карту клиента, с которой была совершена покупка;
• денежные средства перечисляются на карту в течение 10 дней, срок поступления средств на карту зависит от условий банка держателя карты;
• для получения нового товара проводится новый платёж банковской картой, либо производится оплата наличными;
• клиент получает новый товар с чеком.

• отказа предъявить документ, удостоверяющий личность (при заказе SIM-карты или мобильного устройства и SIM-карты);
• отказа от получения заказа клиентом;
• Вашего отсутствия в оговоренное время по указанному адресу и недоступности по указанному контактному телефону.

Условия аннулирования заказа

В случае если товар не соответствует указанным условиям, то решение о возврате/обмене товара будет приниматься в соответствии с законом «О защите прав потребителей», а также ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 27 сентября 2021 г. N 612 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.

Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой совсем другие — ОКП 65 8000-ОКП 65 8900). Кроме того, мобильный телефон — это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 66 7310. Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п. 11 приведенного Перечня.

Подлежит ли телефон возврату и обмену в мтс

Теперь узнаем, что говорит нам п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар. Однако это правило не распространяется на товары, которые перечислены в Перечне, установленном постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55 (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя).

Порядок действий сотрудников Интернет-магазина «МТС» и салонов «МТС» при принятии возращённого товара

Правда, у нас еще остается второй вопрос и небольшая зацепка, что сотовые телефоны не являются технически сложными товарами. Дело в том, что таким товарам посвящен специальный Перечень, уже другой — к Постановлению Правительства от 10.11.2021 № 924. В нем сотовые телефоны прямо не называются, но по смыслу все-таки подразумеваются. Как построить линию защиты на этой зацепке, рассмотрим чуть позже.

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Возврат модема в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

Прошло больше 15 дней?

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять модема при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

Как вернуть деньги за телефон

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта . Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

Возврат товара в магазин МТС: процедура. Возврат денег за покупку товара

Статья описывает, как нужно возвращать купленный товар в Интернет-магазине «МТС».

Интернет-магазин «МТС» даёт возможность своим клиентам возвращать купленный товар обратно в магазин и получать потраченные на него деньги. Поговорим об этом подробнее.

В каких случаях можно вернуть товар обратно в Интернет-магазине «МТС»?

Если вы приобрели какой-либо товар в Интернет-магазине «МТС», но остались им недовольны по тем или иным причинам, то вы имеете право обменять его на другой товар либо вернуть потраченные на него деньги обратно. Для этого вам следует ознакомиться с порядком возврата товаров в Интернет-магазине «МТС»:

• После того как вы купили товар, начиная со дня покупки, должно пройти не более тридцати суток, иначе товар возврату не подлежит.
• Купленный вами товар не был в эксплуатации и сохранил свой товарный вид (сюда включается: сохранность упаковки товара, сохранность пломб, отсутствие каких-либо неисправностей и дефектов, сохранность защитных плёнок и так далее).
• Товар покупался физическим лицом в розницу
• К товару приложены все необходимые документы, предоставленные при его продаже (кассовые чеки, гарантийные талоны, руководства и т.д.).
• Если производителем товара (телефонов, смартфонов и т.п.) является фирма «Apple», тогда ОС должна оставаться в не активированном состоянии, иначе возврат денег не возможен.
• Устройства (роутеры или модемы), продаваемые вместе с СИМ-картами возврату не подлежат.
• Товары, купленные юридическим лицом банковскими картами, электронными деньгами и т.д. возврату не подлежат.
• Если в качестве способа доставки был выбран самовывоз, то возврат товара можно осуществлять только по адресу его раннего приобретения (адрес указан в чеке, выданном на кассе).
• Если в качестве способа доставки была выбрана доставка курьером, тогда возврат товара можно осуществить в любом салоне «МТС».

Режим работы салонов «МТС» можно узнать по этому адресу

Порядок действий сотрудников Интернет-магазина «МТС» и салонов «МТС» при принятии возращённого товара

Возврат товара в магазин МТС: процедура. Возврат денег за покупку товара

После того как клиент обратился к сотрудникам «МТС» с просьбой принять ранее купленный товар, последние, в свою очередь, должны действовать следующим образом:

• Проверить товар на наличие дефектов и прочих факторов, указанных выше.
• Сфотографировать возвращённый товар (целиком, переднюю панель, батарейку и так далее)
• Сделать скан чека, выданного при продаже товара (если таковой отсутствует, клиент должен написать соответствующее заявление).
• Создать заявку для получения кода, который присваивается в каждом случае возврата или обмена товара.
• Записать номер телефона клиента (может потребоваться связь с клиентом, если он будет отсутствовать до момента вручения ему вышеуказанного кода в течение двух часов).
• Если заявка на возврат одобрена, связаться с клиентом и пригласить его в салон для вручения ему денежных средств за возвращённый товар либо обмена на другой товар.

Как проходит процедура получения денежных средств за возвращённый товар, если он был куплен ранее при помощи банковской карты?

Если клиент оплатил товар банковской картой, то при его возврате денежные средства выдаются клиенту следующим образом:

• Деньги перечисляются на банковскую карту, при помощи которой клиент оплачивал товар ранее
• Деньги поступают на банковскую карту клиенту в течение 2-14 суток (зависит от банка клиента)

Для приобретения нового товара платёж осуществляется наличными или при помощи банковской карты. Для более точной и полной информации по возврату или обмену товара вы можете обратиться в «МТС» по данной ссылке.

Видео: Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин.

Мтс возврат товара купленного в салоне

Эти условия указаны на официальном сайте сети Связной, сотрудники которого злоупотребляют ими, заставляя покупателя обязательно обращаться в АСЦ или к эксперту. Потребитель не должен этого делать. Юристы рекомендуют перед обращением в магазин получить акт из АСЦ, но это собственный выбор клиента. Самый простой алгоритм его действий следующий:

• Устройство находится в исправном состоянии;
• Его внешний вид, упаковка, контрольные пленки в надлежащем состоянии, без признаков повреждений;
• У смартфонов от Apple не должна быть активированной операционная система.

Если не понравился в течение 14 дней

Закон о защите прав потребителей (далее – Закон) обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество. Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются. В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона.

При возврате или обмене товара Покупатель предоставляет в салоны-магазины МТС, принадлежащие Продавцу, официальное письмо о необходимости возврата средств за купленный ранее товар или обмена товара. В нем необходимо указать дату покупки (дата фактического получения товара), наименование и количество товара, номера документов, подтверждающих покупку, причину возврата и реквизиты Покупателя, а также приложить копии подтверждающих документов.

При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом салоне-магазине МТС.

• После обработки обращения с покупателем свяжется сотрудник контактного центра и пригласит в салон-магазин МТС для завершения процедуры.
• Возврат денежных средств за покупку выполняется наличными.

Условия аннулирования заказа

• производится возврат денежных средств на карту клиента, с которой была совершена покупка;
• денежные средства перечисляются на карту в течение 10 дней, срок поступления средств на карту зависит от условий банка держателя карты;
• для получения нового товара проводится новый платёж банковской картой, либо производится оплата наличными;
• клиент получает новый товар с чеком.

Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре.

И если человеку не рассказали о тех или иных особенностях девайса, его можно будет вернуть. Использовать сразу 2 точки зрения не рекомендуется. Особенно если гражданин решил защищать свои права через суд. В этом случае магазин соберет разные претензии от заявителя, что укажет на неопределенную жизненную позицию.

Возврат мобильного телефона в магазин

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Если вы скачали и посмотрели бланк, то можете увидеть, что поле для описание ситуации — свободное, без каких-либо полей. Но от того, что и как вы в нем изложите, во многом зависит, как быстро ситуация разрешится. Главное — донести до компании ваше сообщение максимально подробно и при этом понятно.

— Обратитесь к онлайн-консультанту.
Но фактически, этот способ не отличается от звонка в техподдержку ничем, кроме получения скорости ответа — через онлайн-консультанта будет быстрее. Для связи с ним зайдите на официальный сайт МТС, кликните по кнопке «Задать вопрос» и начните диалог.

Позвонить в службу поддержки

— Отправьте претензию по электронной почте
Вы можете в свободной форме описать проблему в письме на адрес [email protected] Обязательно подробно опишите, какие возникли сложности и в чем суть вашей жалобы. Составьте текст так, чтобы вначале была изложена спорная ситуация, затем ваши требования. Не забудьте указать свои ФИО, город и адрес подключения, все возможные способы связи с вами.

Если вы купили смартфон, но он вам не нравится, по этой причине его можно вернуть и возместить уплаченные деньги исключительно в течение первых двух недель от даты покупки. Будут ли у вас все документы в сохранности, и не будет ли на телефоне признаков его использования – это те факторы, от которых зависит реализация вашего права.

В случае если товар не соответствует указанным условиям, то решение о возврате/обмене товара будет приниматься в соответствии с законом «О защите прав потребителей», а также ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 27 сентября 2007 г. N 612 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.

Процедура возврата товара

Чтобы отдать оплаченный предмет спора или обменять на другую модель, он должен сохранять потребительские качества. Но, учитывая вышесказанное, возникает спорный вопрос относительно того, можно ли вернуть купленный непонравившийся сотовый телефон в магазин и возмещает ли продавец его стоимость полностью.

Статьи действующего в России ЗоЗПП дают вам законную возможность обменивать или возвращать купленную вещь в двухнедельный срок от даты покупки. В этом же Законе есть довольно объемный список предметов, которые нельзя сдать назад, если они надлежащего качества. К данной группе относятся продовольственные товары, драгоценности, предметы гигиены, медицинские препараты, сложная техника.

Отказ возврата телефона в салоне МТС

Если вы купили смартфон, но он вам не нравится, по этой причине его можно вернуть и возместить уплаченные деньги исключительно в течение первых двух недель от даты покупки. Будут ли у вас все документы в сохранности, и не будет ли на телефоне признаков его использования – это те факторы, от которых зависит реализация вашего права.

Актуально для многих – можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

Поскольку случаев с подачей жалоб от потребителей именно с возвратом смартфонов очень много, этот вопрос был особенно внимательно рассмотрен Федеральной службой по надзору за защитой потребительских прав. С целью урегулирования правовых отношений к ЗоЗПП в дополнение было направлено письмо “Об обмене сотовых телефонов”. В соответствии с ним сотовый аппарат более не считается сложным техническим устройством, а значит вернуть телефон, если он не понравился, стало возможным.

У РТК уже отлаженная схема: на любую жалобу клиенту поступает типовой ответ в духе: «Оформив кредитный договор, подписанный своей цифровой подписью, вы дали согласие на приобретение всех указанных товаров и услуг», бла бла бла.

5. Сын, 17 лет, взял дома деньги и купил Айфон за 23 тысячи рублей. Телефон продали в МТС, кассовый чек не дали, возврат сделать отказали, на претензию ответили отказом. Знаю про статью ГК РФ 26. Вопрос в том, попадает ли данное дело (при подачи иска) под закон ОЗПП, и какому суду подсуден данный иск.

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Пишется таковое в двух экземплярах: один подается администрации магазина, а второй вы оставляете себе, но на нем ответственный сотрудник должен поставить отметку о том, что запрос был принят и зарегистрирован.

• Ф. И. О. и контактные данные покупателя;
• Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул);
• Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат);
• Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар;
• Дата обращения, подпись.

Положения закона о ЗПП

Основанием для обмена является законное желание потребителя в тех случаях, когда вещь не понравилась из-за расцветки, габаритов, комплектации и т. д. В этой же статье отмечено, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, устанавливается Правительством.

Как обменять телефон и вернуть деньги

Всё усложнялось тем, что ответ об отсутствии неисправности пришёл в последний день — ровно через 15 дней после покупки. Мне уже некогда было дёргаться и требовать досрочно расторгнуть договор. Все сроки вышли.

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

Так же консультировалась у продавца, получила ложную информацию, в магазине обменять на устройство другой фирмы отказались, юристы Связного послали меня на…Я обиделась, почитала законы, Пленум, судебную практику, зашла с другого бока и выиграла суд. Итог 40 тыс. вместо 26-ти потраченных.

Могу ли вернуть приобретенную SIM карту в магазин?

И если человеку не рассказали о тех или иных особенностях девайса, его можно будет вернуть. Использовать сразу 2 точки зрения не рекомендуется. Особенно если гражданин решил защищать свои права через суд. В этом случае магазин соберет разные претензии от заявителя, что укажет на неопределенную жизненную позицию.

• Обмен непонравившейся модели телефона на другую, с перерасчетом стоимости. Интересуясь, можно ли обменять смартфон на другой, уточните, есть ли нужная модель в магазине. Если ее нет, вам могут либо вернуть деньги, либо заказать доставку, которая не должна превышать 20 дней;
• Возврат полной стоимости, если обмен или сроки доставки другой модели вас не устраивают;
• Если выявлены недостатки, не влияющие на работу устройства, можно требовать снижения цены товара;
• Если выявлена поломка, можно требовать бесплатный ремонт.

Важно помнить, что для вас ответ на вопрос о том, возможно ли вернуть купленный телефон, если он не понравился, будет зависеть в первую очередь от соблюдения сроков, сохранности товарного вида устройства и наличия документальных доказательств факта и стоимости покупки.

Как стать участником акции:

На практике продавцы неохотно соглашаются с этим, поэтому потребитель должен знать, как правильно действовать при возврате и как вернуть деньги за телефон, если он исправен полностью, но по каким-либо причинам не понравился.

Что же следует? Телефоны – товар технически сложный, это закреплено в постановлении Правительства Российской Федерации. Значит мы его можем вернуть в течение 15 дней, если обнаружили в нём недостатки. Рано радоваться. Сперва продавец отправит аппарат на проверку качества в авторизованный сервисный центр и будет прав. Наличие дефекта необходимо доказать. По закону проверка качества проходит 20 дней. Учтите, что там проведут сброс настроек и прошивку до последней версии. Это делается для того, чтобы исключить влияние установленных программ, пользовательских настроек и вирусов на проверку. Часто телефоны после этого чудесным образом вылечиваются, и дефект оказывается не подтверждён, поэтому если вам телефон не понравился и вы ссылаетесь на то, что он «глючит», чтобы поменять, не надейтесь на это.

Что делать, если телефон, купленный в МТС, сломался

Случается так, что телефоны ломаются. По статистике, это техника, которая чаще всего попадает в ремонт. В статье мы рассмотрим вопрос сломавшегося телефона, купленного в салоне МТС. На что может рассчитывать покупатель в рамках закона и куда необходимо обратиться.

Прошло меньше 15 дней

Имейте ввиду, что если вы не вынули что-то из телефона или не сняли стекло, то сервисный центр не будет нести ответственность за сохранность этого. То же касается крышки телефона. В ремонте она не принимает участия и остаётся с хозяином. Подобное правило прописано в талоне о приёме в ремонт.

Описание акции с официального портала розницы МТС на примере iPhone. Компания делает скидку на телефон в сумме начисленных банком процентов, чтобы итоговая цена выплаты равнялась стоимости покупки телефона за наличные.

Откуда растут ноги у этой проблемы

Заседание должно было пройти в конце мая, но по просьбе ответчика его перенесли. 13 июня суд вынес решение в мою пользу, удовлетворив иск частично — сумма была урезана. Судья урезал моральный ущерб — вместо 10 тысяч удовлетворили только 1000 рублей. Все остальные требования признал законными и обоснованными.

Что сделала правильно

В зависимости от модели и стратегии ценообразования, разбег в возвращаемой сумме колеблется от 500 до 15 000 рублей! Это не баллы и не виртуальные рубли, а полноценные деньги, которые можно вывести на обычную банковскую карту.

Возврат телефона в мтс

Возврат мобильного телефона в салон МТС, либо обмен на другой мобильный телефон (с доплатой или без), либо возврат суммы рублей, — кто поможет?

2 месяца назад купили телефон в салоне мтс. Батарея все хуже и хуже днржит. Возможен возврат телеыона, если нет чека, утерян.

Я сегодня купил в салоне МТС телефон Samsung Galaxy S7. Телефон участвует в акции, по которой до 10000 рублей возвращается на счет МТС для использования оплаты услуг связи. На меня зарегистрирована сим-карта МТС (пользуется супруга), на которую я планировал получать бонусные рубли. Т.к. я не планировал использовать в этом телефоне существующую сим-карту МТС, то при оформлении телефона мне была предложена другая сим-карта МТС, которую я оплатил и должен буду вставить в телефон (в этом телефоне есть возможность пользования 2 сим-картами). Но оказалось, что бонусные рубли в этом случае будут приходить не на мою суествующую сим-карту МТС, а на эту вновь купленную. Мне же они на ней не нужны, т.к. на моей сим-карте, которую я планирую использовать в этом телефоне, и так безлимитная связь. Считаю, что меня ВВЕЛИ в ЗАБЛУЖДЕНИЕ. Могу ли я осуществить в этом случае возврат телефона НАДЛЕЖАЩЕГО качества?

16.05.2014 года приобрел в салоне МТС Iphone 4s за 14480, 17.05.2014 года в этом же салоне приобрел сим карту, при проверке работоспособности телефона выявилось что динамик не работает попросил поменять на другой телефон, отказ. 18.05 написал претензию на расторжение договора купли продажи и возврат денег 02.06.2014 года получил ответ, предлагают передать телефон в салон для установления неисправности с последующим ремонтом или заменой, возврат денег исключают ссылаясь на п 1 ст.25 закона О защите прав потребителей (мобильные телефоны не подлежат возврату или обмену Как поступить? Как написать ИСК с возмещением морального вреда Телефон куплен на день рождение, время прошло подарок не подарен.

11,2015 сдала телефон на проверку качества. До этого Писала Претензию На возврат Денежных Средств За Сотовый телефон (На 7 день после покупки). Ответ должны были дать 21.11.2015, Сегодня Обратились В салон МТс, на что Нам сказали, Что Нет Ответа от Сервисного центра, Нам перезвонят, как будет Ответ, Перезвонили сегодня утром, сказал, что сервисный центр признал телефон рабочим и ни о каком возврате денег речи быть не может, Но телефона в салоне МТС у них нет. ЧТО можно СДЕЛАТЬ в данной Ситуации?

Купила в мтс телефон три дня назад, каким непонятно образом треснуло стекло на телефоне уголок, могу я пойти к ним и что потребовать, либо обмен, либо возврат?

Я купил телефон самсунг j1 в салоне мтс обнаружил проблему после прохождения ночных суток телефон теряет сеть обратился в салон на 14 день после покупки с вопросом решения проблемы мне сказали что нужна диагностика и ремонт ни какой замены телефона или возврата денег не будет я согласился после ремонта забрал телефон но проблема осталась на следующий день написал претензию на возврат денежных средств в чём мне отказали.

11,2015 сдала телефон на проверку качества. До этого Писала Претензию На возврат Денежных Средств За Сотовый телефон (На 7 день после покупки). Ответ должны были дать 21.11.2015, Сегодня Обратились В салон МТс, на что Нам сказали, Что Нет Ответа от Сервисного центра, Нам перезвонят, как будет Ответ, Перезвонили сегодня утром, сказал, что сервисный центр признал телефон рабочим и ни о каком возврате денег речи быть не может, Но телефона в салоне МТС у них нет. Сегодня пришла СМС, что Телефон В салоне, НО забирать я его Не хочу. ЧТО можно СДЕЛАТЬ в данной Ситуации?

Купил телефон в МТС. Через три дня пытался вернуть из-за глюков в работе телефона. Отказали, сославшись на необходимость проверки качества в течении до 45-ти дней. Я отказался и вручил им претензию на замену телефона, либо возврат денег. Ответа нет 12-ть дней. В салоне разводят руками мол ничего не знаем, звоните юристам МТС, претензию передали. Телефон остался у меня. Как быть дальше?

Приобрел в другом регионе в МТС телефон, через 7 дней я его вернул и мне в течении 21 дня дали добро на возврат денежных средств но я больше в этот регион не попаду. Как забрать возврат средств у себя в регионе, МТС единая сеть, но мне говорят, что нужно лично приехать к ним, для возврата. И что делать?

Я приобрел в другом регионе в МТС телефон, через 7 дней я его вернул и мне в течении 21 дня дали добро на возврат денежных средств, но я больше в этот регион не попаду. Как забрать возврат средств у себя в регионе, МТС единая сеть, но мне говорят, что нужно лично приехать к ним, для возврата. И что делать?

Я купил сенсорный мобильный телефон в салоне МТС. Пришло домой, у телефона проявился недостаток самопроизвольно выключается и сам включается и этот недостаток проявляется в любой момент и бывает как только телефон включиться высвечивается сообщение ошибка загрузки. На второй день отнёс телефон обратно где покупал, рассказал я сотрудникам салона МТС что я у вас купил бракованный телефон и недостатки что было с телефоном. Я у них потребовал возврат денег стоимость телефона или на другой этойже модели. Сотрудники мне отказали, сказали надо отправить телефон на диагностику (21 день). Сдал я телефон на диагностику. Проходит 22 дня телефон не пришло, я пишу заявление на возврат денежной суммы. Через два дня прихожу в МТС, в заявлении мне отказали так как телефон пришол. Проверяю телефон всё в порядке, прихожу домой неисправность проявилась вновь. Прихожу я опять в салон МТС но уже с притензией, сотрудники МТС её подписали. Жду 10 дней ответа нет. На 12 день пришло ответ с извинением и надо сдать телефон на 45 дней для проверки качества. Вот 1.10.2015 будет 45 дней как я сдал телефон для проверки качества. Что мне делать дальше, как вернуть деньги?

Купили телефон в салоне МТС. Просили продать один цвет, пробили и предоставили другой. Вскрыли упаковку в салоне, обнаружили несоответствие, потребовали возврат денег. Но, хотя стоимость телефона везде указана 29 к, в чеке пробито 25 к телефон и 4 к страховка. Так вот говорят, что вернуть можно только стоимость телефона — 25 к. Что делать?

11,2015 сдала телефон на проверку качества. До этого Писала Претензию На возврат Денежных Средств За Сотовый телефон (На 7 день после покупки). Ответ должны были дать 21.11.2015, Сегодня Обратились В салон МТс, на что Нам сказали, Что Нет Ответа от Сервисного центра, Нам перезвонят, как будет Ответ, Перезвонили сегодня утром, сказал, что сервисный центр признал телефон рабочим и ни о каком возврате денег речи быть не может, Но телефона в салоне МТС у них нет. Сегодня пришла СМС, что Телефон В салоне, НО забирать я его Не хочу. Подскажите, На основании чего Я могу расторгнуть договор И вернуть свои Деньги?

03.02.14 года в салоне МТС купила телефон за наличку 1890 рублей. Через 3 месяца перестал работать звук. Думали сам восстановится, но увы. 09.09.14 года понесла в тот же салон где покупала и сдала на ремонт по гарантии. Прошло 45 дней, телефона в салоне нет, сказали подождать. На сегодняшний день 07.11.14 г с момента сдачи телефона прошло 59 дней. Пришла в салон узнать о телефоне. Ни телефона, ни акта о ремонте в салоне не оказалось. Мне предложили взять другой телефон с доплатой. Я написала заявление с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне деньги за телефон. Но администратор сказал, что я не в праве требовать возврата денег, так как я заключала договор на проведение ремонта телефона (его слова).

Вопрос: имею ли я право требовать возврат стоимости телефона? Или только обмен с доплатой или меньшей стоимости? Так как точно такого телефона уже не выпускают.

Купила телефон в салоне МТС, навязали страховку, на улице телефон стал отключаться и сам перезагружаться! Вернули в салон на диагностику, проблем не обнаружили но в салоне когда пришли забирать телефон он не включился, написали заявление на возрат денежных средст, прошел 1 месяц не денег не телефона! Как нам быть?

Купила телефон через интернет-магазин МТС, его привёз курьер. Спросила: зелёный цвет? Он говорит: да. Коробку открыла: телефон оказался чёрным. Потом проверила интернет-заказ, действительно, ошиблась при заказе с цветом. Ну и на коробке не проверила цвет, там все было написано.

Имею ли я право вернуть деньги за телефон? Подала заявление в день оплаты на возврат. Прошла неделя, мтс молчит.

Ещё такой ньюанс: когда продавец смотрела телефон и оформляла заявление на возврат, она обнаружила странные пятна возле камеры. Хотя я телефон вооьще из коробки не доставала, в руках не держала. Стоит ли мне дожидаться ответа от мтс, или лучше написать новое заявление о возврате товара ненадлежащего качества?

Купила в МТС смартфон. Сотрудник салона, не выдал товарный чек, и тем самым оставил себе 1500 рублей по акции возврат кэшбэка. По ЗПП, идет речь о некачественном товаре, у меня телефон качественен. Могу ли я сделать возврат телефона и потребовать расходы на консультацию юриста и дорожные расходы?

Такая история, купила телефон, деффект был виден сразу, но я сразу не поняла, думала, что смогу привыкнуть к новому сенсору (мало ли, чувствительный слишком?) На третий день вернула телефон в МТС, где и брала, там написали с продавцом, наверное, претензию, он печатал, я мельком посмотрела, все было указано, в общем. В соц. защите сказали, что телефон может придти после 45 дней с момента возврата, но не факт, что деффект признают, и я смогу приобрести взамен этого телефона другой, хотя претензия была оформлена на возврат товара. Не хочу пользоваться деффектным смартфоном, ведь суть такого телефона в сенсерном экране. Муж брал мой телефон и почувствовал бугорок, как будто под самим экраном. Как мне себя вести и что делать, в случает отказа в возврате денег?

В салоне МТС купил смартфон Alcatel One Touch 5036D 16 июля 2014 года. На рекламе и со слов продавца на этом телефоне стоит камера 5 Мп. Но в настройках телефона максимальное разрешение фотокамеры 3,7 Мп.

19 июля 2014 года я хотел сдать телефон в салон и вернуть мне деньги за телефон и чехол к нему. Но мне отказали, т.к. надо написать претензию юристам МТС. Я написал притензию и спустя 10 дней пришел ответ об отказе возврата денег.

Я повторно написал притензию юристам МТС об обмане покупателя о свойствах телефона. Снова отказались вернуть деньги.

Могу выслать фото рекламы, где заявлена камера 5 Мп и фото настроек телефона с максимальным разрешением 3,7 Мп. То есть телефон не соответствует заявленным техническим параметрам, что является обманом покупателя.

Прошу разъяснить, как мне вернуть деньги за товар.

С уважением Александр.

Я купил 08.09.2015 г. телефон, гарантия 1 год, в салоне МТС. В течении 4 м-ев эксплуатации выявил недостатки в работе телефона. 03.01.2015 г. сдал в ремонт (салон МТС, где покупал телефон), срок исполнения 17.02.15 (45 суток). Получил 3.03.15 (т.е. через 60 суток). В результате ремонта были использованные запчасти при гарантированном обслуживании: запчасти-№-1-2-3-4-5-6-. В результате проверки в работе телефона мной все выявленные раннее недостатки не были исправлены. 10.03.15 написал претензию на имя продавца телефона на возврат денег за некачественный товар. После 10 д-ей приходит письмо от продавца (ИП Драга Н.Л г.Владивосток) о том, что необходимо произвести проверку качества телефона в независимой организации авторизованным центром сервисным центром компании производителя. 25.03.15 сдаю телефон в салон МТС для проверки качества работы. Выдают квитанцию: 25.03.2015-принят на проверку,9.05.2015-срок исполнения (т.е. 45 суток).

1-Какой срок нужен для проверки качества телефона?

2-Как вернуть деньги за телефон?

3-Могу ли я потребовать возврат денег за товар в котором были заменены запчасти, т.к. он меня не устраивает в таком состоянии после ремонта и каковы мои действия в этом случае?

4-После 17.02.15 я могу потребовать с продавца возврат денег за телефон (т.к. прошло более 45 суток)?

Как правильно написать претензию в МТС для возврата денег?

Услуги

Что своим абонентам обещает российская телекоммуникационная известная марка сотовой связи МТС? Выгодные тарифы, быстрый интернет, возможности при отсутствии денежных средств на счёте и красивые номера, спутниковое и цифровое телевидение.

На самом деле Федеральная антимонопольная служба еще в 2010 году признала виновной компанию «Мобильные ТелеСистемы» в оказании услуг сотовой связи по завышенным тарифам, отсутствии информирования клиентов о действующих изменениях в роуминге и на территории России.

Официальный сайт: как написать жалобу

В случаях возникновения спорных вопросов необходимо обратиться к представителю услуг сотовой связи. Чтобы корректно составить претензию на официальном сайте МТС, можно посетить страницу «Обслуживание абонентов», которая находится по указанному далее адресу: www.mts.ru/mob_connect/help/service_abonents/ .

Простая форма обращения позволит предупредить компанию о существующей проблеме и предложить принять меры.

Короткая инструкция, как написать претензию онлайн в МТС:

• выбираем пункт «Форма обратной связи»;
• отмечаем тему обращения: мобильная связь, интернет-услуги или телевидение;
• следующий шаг «пожаловаться» или «направить заявление»;
• жалоба (причина указывается);
• заполняете все необходимые поля (обязательно пишите контактные данные, действующий номер телефона и комментарии, желательно в развернутом виде).

Куда написать претензию еще, если есть проблемы с качеством связи? Можно оставить отзыв на странице: anketa.ssl.mts.ru/ind/mobil_inet_and_tv/help/anketaqn/ .

Претензия в МТС: образец

Компания уже заранее подготовила соответствующие документы, которые позволяют описать свое недовольство всем желающим. Необходимо только знать, как правильно написать претензию в МТС через официальный сайт и где найти образец.

Бланки заявлений находятся на: www.mts.ru/mob_connect/help/useful_data/application_forms/ .

Пошаговая инструкция, как составить претензию на сайте МТС:

• переход на указанную страницу;
• выбор необходимого документа: о расторжении договора, на возврат денег, отказ от платежа;
• бланк распечатать или сохранить на ПК;
• заполнить.

После оформления письменной жалобы следует обратиться в ближайший магазин-салон для подтверждения документа и передачи его сотруднику компании.

Желательно составлять бланк претензии в двух экземплярах для последующего обращения в юридические компании при отказе.

Можно попробовать передать жалобу из личного кабинета, но в этом случае ждать придется дольше.

Возврат средств от МТС

В случае, когда требуется вернуть денежные средства за покупку или некачественный сервис, отступать нельзя, так как аннулировать заказ или оплаченную услугу можно:

1. По номеру телефона 8 (800) 250-05-05 . Возврат денежных средств осуществляется компанией МТС на банковскую карту от 2 до 14 календарных дней.
2. Через онлайн форму обратной связи: www.shop.mts.ru/support/privat/feedback/ . Жалоба на оператора, курьера или качество обслуживания составляется в письменном виде.
3. В ближайшем салоне запись осуществляется на обслуживание вне очереди по адресу www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/ .

Чтобы вернули деньги представители компании mts, придется писать заявление и подождать.

Возврат денежных средств осуществляется только при условии, если:

• не более 30 календарных дней со дня покупки;
• товар не эксплуатировался;
• покупку осуществило физическое лицо;
• наличие товарного чека, паспорта покупателя, гарантийного талона обязательно;
• все изделия под маркой Apple не должны быть активированы.

Возврату не подлежат модем, wi-fi роутер. Возврат денег от МТС не осуществляется юридическим лицам, если оплата произведена по безналичному расчёту.

Как отключить платные услуги на МТС?

Навязывание ненужных сервисов или предложений, которые способствуют снятию денежных средств со счета абонента, отключить самостоятельно не всегда удается.

Обязательно обращение в службу поддержки компании или онлайн. Есть еще один способ, как написать жалобу с помощью SMS.

Существующая услуга сервис «Антиспам»:

• отправить рекламное SMS на номер МТС 6333 ;
• имя отправителя указать латинскими буквами.

Распространяется только на сообщения рекламного характера и действует в течение 24 часов с момента получения. Абонент должен находиться в пределах домашнего региона или на территории России.

Жалоба на мошенничество отправляется онлайн или передается на телефон горячей линии:

1. Call-центр 0890 . Телефон службы поддержки МТС. Звонок оператору.
2. 8(800) 250-08-90 . При звонках с других операторов сотовой связи.
3. Через онлайн форму для передачи данных о мошенниках. Может быть рассмотрена на официальном сайте spb.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/ .
4. +7(495) 766-01-66 . Обязателен набор номера с +7 в роуминге.

Потраченные средства впустую обязаны вернуть представители компании. Требуйте полного возврата денег и компенсацию.

Любые вопросы можно решить и урегулировать. Крайней мерой для их решения может стать судебное разбирательство и квалифицированная юридическая поддержка.