Могут ли не вернуть деньги по франшизе?

Возврат денег по проведенной транзакции

Совершил покупку в Интернете по карте. Купленный товар не был предоставлен. Служба технической поддержки магазина сообщила, что деньги им не поступали, заказа моего они не смогли найти. Деньги со счета карты были списаны, есть квитанция. Как вернуть деньги?

В данном случае существует два основных варианта действия в зависимости от того, техническая ли это ошибка (ваша, магазина или в системе расчетов) или преднамеренные обманные действия (мошенничество) с использованием сети Интернет.

Если есть уверенность в том, что вы общались с технической поддержкой именно того магазина, в котором заказывали товар и платили ему деньги, то прежде всего, следует удостовериться в точности реквизитов, по которым вы отправили средства. В случае выявления ошибки в реквизитах в распоряжении на осуществление банковского перевода необходимо сообщить банку об этом, уточнить реквизиты или оформить распоряжение на возврат средств. Если реквизиты были неверные и не совпадают с номером счета какого-либо иного получателя, в том числе несмотря на их уточнение, то платеж вернулся бы в ваш банк.

Если это не так, средства могли быть ошибочно зачислены другому получателю. В этом случае следует обратиться к нему с просьбой вернуть ваши средства (в том числе через ваш банк, который может помочь установить такого получателя, его наименование и адрес в рамках системы межбанковского взаимодействия). Следует иметь в виду, что банк получателя не вправе списать зачисленные на счет его клиента средства просто по вашему запросу из-за допущенной вами ошибки, так как с момента зачисления денег на счет клиента они принадлежат клиенту этого банка – владельцу счета и не могут быть у него изъяты, списаны со счета без его распоряжения. В случае отказа или просрочки ненадлежащего получателя в их возврате на стороне такого получателя образуется так называемое неосновательное обогащение, которое в полном объеме подлежит возврату плательщику, включая проценты за пользование денежными средствами с начала неосновательного пользования и по день возврата в размере ключевой ставки Банка России, действовавшей в этот период (п. 1, 3 ст. 395, ст. 1102, п. 2 ст. 1107 Гражданского кодекса РФ). Однако в случае отказа добровольно вернуть средства принудить к их возврату и уплате процентов такого недобросовестного получателя возможно будет только в судебном порядке.

В случае же, если средства, переведенные в другое кредитное учреждение, не могут быть зачислены на какой-либо счет ввиду ошибочности реквизитов, неясности получателя и т.п. (суммы невыясненного назначения) и на запрос об уточнении реквизитов ответ не был получен либо такой ответ не позволил идентифицировать получателя, они подлежат возврату плательщику не позднее пяти рабочих дней. Если такие средства не были возвращены в банк плательщика не позднее указанного периода, а возвращенные по указанным основаниям банку плательщика средства, в свою очередь, не были зачислены обратно на ваш счет не позднее следующего дня со дня их поступления (возврата) (ст. 849 ГК РФ), ответственность за неисполнение данной обязанности по возврату ошибочно перечисленных средств (сумм невыясненного назначения) лежит соответственно на том кредитном учреждении, которое допустило просрочку в их возврате. Эта ответственность заключается в обязанности компенсировать вам стоимость необоснованного использования ваших средств за весь период просрочки в размере упомянутой ключевой ставки Банка России в порядке ст. 395 ГК РФ (ст. 856, п. 3 ст. 866 ГК РФ).

Но, как правило, платеж по карте в интернет-магазине осуществляется путем заполнения специальной формы того оператора по переводу денежных средств (банка или его агента), через которого магазин принимает платежи. Вам лишь требуется ввести реквизиты своей карты, ваше имя, адрес, номер телефона, электронную почту, а также пройти идентификацию (ввести код, пароль из СМС, пришедший на ваш телефонный номер, электронную почту или иным способом подтвердить, что распоряжение исходит именно от вас). Для уточнения деталей платежа можно обратиться не только в свой банк, но и по контактным данным, которые, как правило, указываются оператором по переводу денежных средств (соответствующим банком или его агентом) на случай каких-либо вопросов или претензий.

Если средства были списаны с вашего счета, но по какой-то причине не поступили получателю, вы вправе оспорить совершенную операцию через свой банк согласно банковским правилам, правилам соответствующей национальной или международной платежной системы (Visa, MasterCard и т.п.) и условиям договора банковского счета с вашим банком посредством письменного заявления в ваш банк с приложением подтверждающих документов (см. ниже).

Если выяснится, что средства были перечислены интернет-магазину, который «потерял» платеж и (или) ваш заказ, то в силу законодательства о защите прав потребителей вы вправе требовать по своему выбору либо предоставления заказанного и предварительно оплаченного товара в установленный новый срок, либо возврата предварительной оплаты. В обоих случаях вы как потребитель вправе также требовать полного возмещения убытков, а также неустойки (пени) в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки со дня, когда товар подлежал передаче по день фактической передачи товара либо по день возврата предоплаты, но всего не более суммы такой предоплаты. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Если ваше требование о передаче товара или возврате предоплаты не будет выполнено магазином добровольно, суд вправе взыскать в вашу пользу штраф за отказ добровольно исполнить законное требование потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Основание: п. 5, 6 ст. 13, п. 2-4 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Вышеупомянутый порядок оспаривания операций по банковской карте согласно российскому законодательству применим лишь в случае списания денежных средств со счета клиента без его согласия (ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе»). Причем доказать наличие такого согласия или факт нарушения клиентом правил использования карты, что повлекло списание средств без его согласия, должен банк (ч. 15 ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе»). Если будет подтверждено, что вы осознанно и самостоятельно оплачивали непоставленный товар на счет магазина, то в возврате средств будет обоснованно отказано. В таком случае вам придется воспользоваться механизмом, предусмотренным вышеуказанным законом о защите прав потребителей.

Однако в соответствии с правилами международных платежных систем (Visa, MasterCard) возможно оспаривание сумм, перечисленных посредством карт указанных систем в пользу недобросовестных поставщиков, т.е. в случае если вы осознанно совершали платеж в пользу магазина, но товар не был поставлен, услуга не была оказана (https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/merchants/chargeback-management-guidelines-for-visa-merchants.pdf и http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf).

Согласно указанным правилам заявление об оспаривании по указанным основаниям может быть подано банку-эмитенту вашей платежной карты в зависимости от правил конкретной платежной системы в срок до 180 дней со дня спорной операции или со дня предполагаемой поставки товара. Срок его рассмотрения, как правило, не менее 45 дней. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие неисполнение обязательств (форму заказа непоставленного товара, номер заказа, переписку с технической поддержкой и т.п.). Далее ваш банк обращается в соответствующую международную платежную систему с запросом на возврат средств. Далее уже банк поставщика выясняет с ним вопрос относительно полученных или неполученных им средств, отгрузки товара, оказания услуги и т.п. Магазин может доказать поставку товара только путем предоставления накладной, акта приема-передачи и других аналогичных документов, подписанных вами. Если речь идет о виртуальных товарах (программном обеспечении, медиафайлах, электронных изданиях и т.п.), поставщик должен доказать их поставку посредством предоставления подтверждения их онлайн-загрузки корректно идентифицированным покупателем, оплатившим соответствующий товар, или предоставлением возможности загрузить соответствующий контент, если покупатель по каким-то причинам не воспользовался такой возможностью без видимых причин считать, что он вообще отказался от заказа. В противном случае, т.е. в отсутствие таких доказательств, деньги должны быть возвращены. Причем любые ошибки, неясности, недостатки в оформлении документов, сбои в работе компьютерных систем или невозможность подтверждения онлайн-транзакций с покупателем и др., как правило, трактуются в пользу последнего, и ему возмещаются потраченные средства за счет списания со счета магазина истребуемой к возврату суммы.

Однако вопрос может заключаться, к сожалению, также в том, достаточно ли вы уверенны, что вы делали заказ и общались с технической поддержкой именно того магазина, в котором намеревались приобрести товар. Если вы попались на сайт-подделку, то может оказаться, что реальный, настоящий магазин не причем, а вы оказались жертвой обмана. В таком случае необходимо как можно скорее заявить об этом в банк с целью оспорить операцию согласно вышеуказанным правилам соответствующей международной платежной системы (Visa, MasterCard) и условиям договора банковского счета с вашим банком, а также в правоохранительные органы. Порядок и сроки рассмотрения вашим банком и международными платежными системами такого обращения в случае мошенничества аналогичен вышеприведенному порядку.

В случае подобного мошенничества преступление считается оконченным с момента изъятия (списания) денежных средств с вашего счета (абз. 2 п. 5 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 30.11.2017 № 48 «О судебной практике по делам о мошенничестве, присвоении и растрате»). Выявление фактического получателя (похитителя) средств может быть затруднено, особенно если имела место трансграничная операция. Выявление пути движения средств до их вывода на подставных получателей хоть и легче, но не гарантирует их возврат. Своевременность обращения одновременно и в правоохранительные органы, и в банк повышает шансы.

Возврат денег за франшизу

Приобретая франшизу нельзя быть уверенным на 100% в каких-то моментах. Иногда возникают ситуации, что франчайзер, продавший франшизу, не имел зарегистрированного товарного знака и т.п. В таком случае возникают вопросы, что делать, как быть с деньгами? Давайте разбираться.

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по франчайзенгу в Екатеринбурге не только поможет расторгнуть договор в данной отрасли, но и сопроводит деятельность целиком по всем вопросам

Как отказаться от франшизы?

В случае принятия решения отказаться от франшизы, как это сделать?

Прежде всего, необходимо посмотреть условия договора, что в нем прописано по порядку отказа от договора. Если договор не содержит никакой конкретики по отказу от франшизы, тогда обратитесь к положениям гражданского законодательства.

Согласно положениям ст. 1037 ГК РФ, если договор заключен без указания срока его действия, тогда, по общему правилу, франчайзи должен уведомить об отказе от договора за 6 месяцев.

ВАЖНО: если договором предусмотрена возможность его прекращения уплатой отступного, тогда франчайзи обязан уведомить об отказе от договора за 30 дней.

Может быть такая ситуация, что отказаться от договора можно только уведомив за 6 месяцев и больше франчайзера. Как тогда быть? В этом случае необходимо предложить второй стороне расторгнуть договор по соглашению сторон и в случае отказа, обратиться в суд за расторжением.

Как вернуть деньги за франшизу?

Вернуть деньги за франшизу франчайзи может только при наличии нарушений со стороны франчайзера.

Если нарушения имеются, тогда порядок по возврату денег будет следующий:

1. Подготовьте письменную претензию-требование франчайзеру о возврате денег за франшизу
2. Выждите срок, который предусмотрен договор для соблюдения претензионного порядка, или 30 дней
3. При отсутствии со стороны франчайзера действий по возврату денег подготовьте иск в суд
4. Направьте один экземпляр иска франчайзеру, а другой вместе с документами предъявите в суд
5. Уточните дату и время судебного разбирательства по Вашему иску и примите участие в процессе
6. Дождитесь решения суда
7. При вынесении решения суда в Вашу пользу, выждете срок на вступление решения в силу и получите исполнительный лист, если франчайзер не исполнил добровольно решение
8. Предъявите приставам заявление о возбуждении исполнительного производства вместе с оригиналом исполнительного листа

Нарушение договора франшизы

В данном разделе поговорим о нарушении договора франшизы франчайзером, поскольку возврат денег за франшизу предполагает нарушение договора именно франчайзером.

Итак, нарушения могут быть следующие, в том числе, если договором предусмотрены соответствующие ограничения прав франчайзера, а именно:

• предоставление франчайзером третьим лицам аналогичных исключительных прав, как и франчайзи
• предоставление прав третьим лицам франчайзером на территории, которая закреплена за франчайзи
• осуществление франчайзером собственной аналогичной деятельности франчайзи на его (франчайзи) территории деятельности
• предоставление франчайзером прав на товарный знак при отсутствии регистрации на такой товарный знак на момент заключения договора
• не передача франчайзером необходимых до договору документов франчайзи
• иные нарушения

Досудебное урегулирование спора по франшизе

В случае возникновения необходимости франчайзи обратиться в суд с иском к франчайзеру, например, о расторжении договора, взыскании денег и т.п., требуется соблюсти досудебный порядок урегулирования спора.

Досудебный порядок или как его еще называют претензионный, предполагает обращение франчайзи изначально к франчайзеру со своими требованиями и предложениями. При этом обращение необходимо оформлять в письменной форме. Когда обращение до суда не привело к желаемому результату, тогда франчайзи имеет право обратиться в суд, предоставив доказательства, что им был соблюден досудебный порядок по урегулированию возникшего спора.

В досудебном порядке необходимо четко формулировать свои требования к франчайзеру, поскольку аналогичные требования впоследствии будут заявляться в суд. Нельзя предложить франчайзеру расторгнуть договор, а в суд предъявить иск о взыскании денег по франшизе. Лучшим вариантом будет указание в претензии всех требований, которые франчайзи планирует заявить в суде.

ПОЛЕЗНО: заказывайте составление претензии у нашего адвоката, а также смотрите видео по теме

Споры с франчайзи в суде

Суды с франчайзи могут возникнуть самые разные. Нарушения могут быть допущены как франчайзером, так и франчайзи, в связи с чем при не урегулировании спора в досудебном порядке, его необходимо будет разрешать в суде. При этом, несмотря на то, что оснований возникновения спора может быть множество, требований в суде может быть заявлено не так много, поскольку, как правило, встает вопрос либо о расторжении договора, либо о взыскании денег, в том числе, в виде убытков, паушального взноса, роялти.

Таким образом, споры с франчайзи в суде могут вытекать из нарушений франчайзи договора и неисполнении своих обязательств по нему и как следствие заявление следующих требований: о расторжении договора, о взыскании средств по договору.

Споры могут возникнуть и из-за нарушений со стороны франчайзера и требования франчайзи в суд могут быть заявлены также о расторжении договора и взыскании средств.

Расторжение договора франчайзинга.

Инициатива прекратить партнёрские отношения во франшизах может исходить как от головного офиса, так и от франчайзи. А зачастую – и сразу от обоих.

Причин может быть много. Самая простая из них – партнёры не сошлись во мнениях. Так действительно бывает. Один возлагал слишком большие надежды, покупая популярную франшизу, другой – ожидал больше самостоятельности.

Но такой вариант – почти сказка. Чаще всего одна из сторон не выполняет свои обязательства. А вторая – не собирается с этим мириться.

Или ещё хуже – франчайзер получает паушальный взнос, а плотно заняться своим новоиспечённым партнёром не торопится, оставляя развитие бизнеса без своего внимания. Либо же франчайзи, платит деньги и полностью расслабляется, так как думает, что франчайзер сделает всё за него.

Вот примеры, когда инициатором выступает франчайзер:

• Франчайзи не оплачивает вовремя роялти (есть франшизы без роялти)
• Франчайзи нарушает правила использования интеллектуальной собственности
• Открываются несогласованные с головным офисом точки
• Не учитывается стратегия компании в плане развития маркетинга (характерно для франшиз с большим количеством партнёров)
• Не соблюдаются правила рекламной политики фирмы

Но к расторжению может вести и франчайзи. Чаще всего это случается, если:

• Бизнес не приносит той прибыли, которую обещал франчайзер (смотрите рейтинг франшиз)
• Маленький клиентопоток, который не даёт развиваться
• Не предоставляется та поддержка и материалы, которые были заявлены изначально франчайзером (лучше искать франшизы для начинающих)

Сложность в том, что каждый участник процесса расторжения договора хочет остаться в выгоде. А зачастую процесс прекращения партнёрских отношений никак к этим выгодам не ведёт. Вот и тянут на себя одеяло недовольный франчайзер и недовольный франчайзи.

Продавец франшизы стремится получить все платежи, на которые рассчитывал, либо же взыскать штрафы с франчайзи за неисполнение обязательств.

Покупатель же стремиться не только уклониться от всех возможных платежей, но и зачастую вернуть вложенные деньги.

И вот из-за такого «перетягивания одеяла» и превращается простое расторжение договора франчайзинга в настоящее юридическое противостояние. Дело нередко заканчивается судом. Самостоятельно с такой проблемой справиться может не каждая фирма, как минимум, если в штате нет юриста.

К кому обращаться за помощью в расторжении договора франчайзинга

Поэтому на помощь приходится звать адвокатов и специалистов юридического поля. Однако франчайзинг в России – дело не то чтобы не проработанное, но имеющее множество нюансов, которые законодательно ещё не до конца утверждены. Как следствие – чтобы всё-таки перетянуть то одеяло на свою сторону, нужно обращаться именно к профильным фирмам, специализирующимся на юридических вопросах франчайзинга.

Чем может помочь юридическая фирма, занимающаяся решением споров во франчайзинге

• Формированием правовой позиции по ситуации
• Подготовка претензии, в которой будет отражены все существенные данные и требования по конкретным пунктам договора франчайзинга и действующему законодательству РФ.
• В случае, если ситуацию нельзя урегулировать до суда – подготовка полного пакета документов для судебного разбирательства и взыскания всей имеющейся задолженности.

• Изучение договора франчайзинга из-за которого возникли разногласия на предмет признания его недействительным в судебном порядке.
• Формирование позиции для защиты в случае претензии со стороны франчайзера.
• Формирование на основе изучения договора претензии продавцу франшизы, в которой излагается требование о возврате всех или части денежных средств, ранее переданных по договору. Либо требование о расторжении договора.

В случае невозможности урегулирования проблемы до суда, подготовка пакета документов для требования взыскания убытков в суде.

Один из главных моментов, на которые стоит обратить внимание в первую очередь – опыт компании в решении именно франчайзинговых вопросов.

Как вариант – фирма «Бюрократ» — юридическая служба, которая занимается именно вопросами франчайзинга – от помощи в составлении договоров франчайзинга до разрешения споров между продавцом и покупателем франшизы в суде.

Сотрудники фирмы выделяют 4 основных шага при возникновении споров между участниками договора франчайзинга. И на каждом из этих 4-х этапов представляют своего клиента:

Страховка от невыезда в эпоху пандемии. Зачем ее покупать и что она дает туристу

Вероятность заболеть коронавирусом или получить положительный ПЦР тест перед вылетом – одни из самых распространенных опасений перед выбором зарубежного тура или поездки по России. Рассказываем, от каких рисков защищают страховки от невыезда.

«Страховки от невыезда» – народное название страховых продуктов по риску отмены поездки. В эпоху ковида спрос на них у россиян существенно вырос, и это вполне понятно.

«Уже давно страхование от невыезда не связано только с опасением отказа в получении визы. Ведь более 60% отмен купленных туров связано именно с медицинскими причинами, а не визовыми – и это еще до ковида. В ковидную эру спрос на них еще больше возрос: в первые два месяца 2021 года более половины всех туристов, оформивших у нас полис медицинского страхования при поездке в Турцию, приобрели и страховку от невыезда», – рассказывает Юлия Алчеева, исполнительный директор страховой компании ERV.

По данным ERV, если в 2019 году доля страховок от невыезда по всем направлениям составляла около 10% от всех приобретенных туристами страховых полисов, то в 2020 году она выросла вдвое, а в начале 2021-го всего за первые два месяц уже достигла 52%.

Главный мотив, по которым все больше россиян сейчас стремятся застраховать свою турпоездку от риска ее отмены – это, конечно, ковид и все, что с ним связано. Мы разберем конкретные случаи, в которых страховка от невыезда помогает вернуть деньги за несостоявшийся тур, но вначале стоит поговорить о выборе таких страховок.

КОВИД И СТРАХОВКИ ОТ НЕВЫЕЗДА

У всех крупных страховых компаний сегодня есть страховые продукты по риску отмены поездки (те самые «страховки от невыезда»), в которых включен риск не отправиться в запланированный тур в связи с заболеванием COVID-19. Однако их цена и конкретные условия (что именно покрывается страховкой) различаются. Здесь выбор целиком на стороне клиента – что именно он считает самым большим, а что – меньшим риском, сколько он готов заплатить за такую страховку и т.п.

В любом случае страховка от невыезда, в зависимости от условий, позволяет либо полностью вернуть деньги за несостоявшийся тур, либо очень существенно минимизирует потери. Приобретать их в нынешних условиях для туристов – твердая рекомендация экспертов. Тем более что стоят они недорого.

Но, как обычно, туристу самому следует сначала разобраться, от чего защищает его страховка. Мы собрали несколько самых частых вопросов туристов, поступающих в АТОР.

В ответах мы часто ссылаемся на то, что правила страховых компаний – разные. Для удобства собрали основные характеристики полисов нескольких крупных страховщиков в табличку (сразу после вопросов и ответов).

САМЫЕ ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ ТУРИСТОВ О СТРАХОВКАХ ОТ НЕВЫЕЗДА

Вопрос: Сколько стоит страховка от невыезда? Это дорого?

Ответ: Обычно, от 1 до 5% от стоимости всего тура. То есть если у вас, к примеру, куплен тур в Турцию за 200 000 р., стоимость страховки от риска отмены этой поездки для всех ее участников составит 2-10 тыс. р. По сравнению с возможностью вернуть все 200 тысяч и с учетом нынешних рисков, это – недорого.

Вопрос: За сколько дней до вылета можно купить страховку от невыезда? Можно ли сразу купить ее по программе раннего бронирования? Или, наоборот, за день до поездки (ведь никогда не знаешь, когда может кто-то заболеть)?

Ответ: У большинства (но не у всех) страховых компаний можно купить страховку от невыезда еще на этапе раннего бронирования.

А вот предельные сроки «до вылета» ограничены во избежание мошенничества (когда человек уже заболел и хочет таким образом получить деньги). Поэтому у крупных страховых компаний максимально возможный срок, когда можно застраховать поездку от невыезда, варьируется от 5 до 15 дней до вылета. Лучше приобрести страховку заранее.

Вопрос: Можно ли застраховаться от невыезда, если мы купили билеты отдельно, а проживание в отеле у туроператора?

Ответ: Можно. Однако в ряде компаний в этом случае страховку от невыезда можно купить только вместо с медицинской страховкой для выезжающих за границу, в каких-то – нет такого условия (например, ERVне ставит покупку медполиса условием – возможно у туриста уже есть своя страховка от банка).

В некоторых компаниях для туристов, приобретающих части поездки отдельно, готовы страховать только возвратные авиабилеты и пр. Все эти детали нужно уточнить при выборе конкретного полиса в общении с представителями страховщика или найти соответствующую информацию на их сайтах.

Вопрос: У меня тур на 100 тысяч долларов на восемь человек. Могу ли я застраховать его от невыезда и получить выплату полностью, если случай признают страховым?

Ответ: Во всех страховых компаниях есть лимиты (ограничения) по выплатам на человека по риску отмены поездки. Например, у ERV такой лимит – 5000 долларов на каждого застрахованного, у других компаний он тоже будет присутствовать, но размер лимита отличается и в зависимости от компании, и в зависимости от выбранной программы страхования.

Если исходить из лимита в 5000 долларов на человека, вы максимально получите 40 тысяч долларов, а не сто. Кроме того, надо иметь ввиду и фактор франшизы. (О нем в конце данной статьи.)

Вопрос: Для поездок во многие страны сейчас необходим ПЦР-тест на COVID-19, сделанный за 2-5 дней до поездки. Что делать, если я или член моей семьи сделаем тест, он окажется положительным, и мы не сможем поехать из-за карантина?

Ответ: Помните, что сам по себе положительный ПЦР-тест не дает права на страховое возмещение! Тест – это анализ, по аналогии с лабораторными исследованиями крови, КТ, МРТ и пр. Заблуждение о самодостаточности теста кроится в том, что в период пандемии ПЦР-тест признали единственной «лакмусовой бумажкой», якобы указывающий исключительно на ковид. При этом мы все знаем, что есть и ложноположительные и ложноотрицательные результаты таких тестов.

Некоторые страховые компании признают случай страховым, даже если турист с положительным тестом прекрасно себя чувствует и «болеет» дома, а его родные находятся на карантине – но только при наличии врачебного документа с диагнозом COVID-19 и/или предписания Роспотребнадзора о самоизоляции. Другие страховые компании признают случай страховым только в случае госпитализации больного. Поэтому нужно внимательно изучить условия полиса.

Если у вас есть на руках справка от врача или подтверждение факта госпитализации, первым делом необходимо запросить через турагента минимизацию при аннуляции тура у туроператора. В ряде случаев (в зависимости от обстоятельств), туроператоры могут удержать фактически понесенные расходы, а остальные средства вернуть туристу.

Если у вас куплена страховка от невыезда, то вне зависимости от исхода первого этапа далее следует обратиться за возмещением в страховую компанию, собрав все необходимые документы (их список можно найти на сайте страховщика).

Вопрос: Заболел ковидом перед поездкой, лечение амбулаторное, лежу дома, но ехать мы не можем – я и семья на карантине. Могу ли я рассчитывать на страховку от невыезда?

Ответ: Некоторые страховые компании признают случай амбулаторного лечения COVID-19 страховым (должны быть больничный и/или предписания Роспотребнадзора о самоизоляции). Другие же включают в полис только риск госпитализации. Внимательно смотрите условия.

Вопрос: Всех ли туристов в составе одного тура надо страховать от невыезда или, если написано, что «страховка распространяется на ближайших родственников», а мы едем семьей, можно застраховать только одного?

Ответ: Страховать от невыезда надо всех участников поездки (тура). В противном случае, если едут 4 человека, а застрахованным окажется только один (предположим, ребенок), и он не сможет поехать (болезнь, карантин), то и возмещение страховая выплатит только на него самого – то есть в размере ¼от стоимости тура (поездки).

Вопрос: А что тогда означает фраза «распространяется на членов семьи и ближайших родственников застрахованного»?

Ответ: У ряда компаний это означает, например, что если семья из трех человек (и все они застрахованы) купила тур на 100 тысяч р., но у отца семейства внезапно заболела ковидом его мать (не участник тура), то семья может отменить тур и получить свои деньги обратно от страховой.

Однако у разных компаний разные условия – и их туристам следует внимательно читать. Например, есть страховые полисы, где отменить тур и получить деньги может кто-то один (человек, требующийся для ухода за больным), а другие участники тура должны ехать или остаться (но не получить возмещения). Есть и полисы, где в случае амбулаторного лечения от ковида одного из участников поездки выплаты по страховке от невыезда будут положены только ему (заболевшему).

Важно также учесть, что в правилах разных страховых компаний есть также различные трактовки в понятии «ближайшего родственника» (в каких-то компаниях им может не признаваться бабушка, а в каких-то, например в ERV, ими признаются даже дети от предыдущего брака).

Вопрос: А можно ли застраховаться от невыезда, если я еду с девушкой, с которой у нас юридически не оформлены отношения? Или компанией с друзьями?

Ответ: Да, практически у всех страховых компаний можно застраховать от невыезда всех членов тура независимо от их родства и отношений. Эти люди называются «компаньоны по поездке». В случае отмены поездки им тоже выплатят их часть тура (главное, чтобы они тоже были внесены в оплаченный полис по риску отмены поездки).

Вопрос: Мы купили полис от невыезда. Ковидом заболела сестра, которая едет с нами и тоже, как и все мы, застрахована. Она, к сожалению, госпитализирована. Получим ли мы деньги обратно от страховой?

Ответ: У всех страховых компаний госпитализация с ковидом является страховым случаем. Однако здесь есть нюансы, связанные с разными правилами у разных страховщиков. Одни страховые компании признают случай страховым и произведут выплаты, только если госпитализация попадает на даты тура (хотя бы на день вылета).

Некоторые другие страховые компании (например, ERV) признают страховым случай, если застрахованный турист был госпитализирован, выписан из больницы до даты вылета, но по состоянию здоровья не может лететь (о чем, естественно, должен быть врачебный документ).

Вопрос: Мы купили дорогой тур на нашу большую семью из 5 человек, с проживанием на вилле в Турции в течение месяца. К сожалению, из-за ковида у одного из членов семьи и карантина мы не смогли вылететь в даты тура. Но прошла неделя, карантин снят, больной выздоровел, мы можем лететь – хочется отдохнуть хотя бы три недели. Страховка от невыезда есть на всех. Мы что-то получим за пропущенную неделю отдыха?

Ответ: Зависит от правил и условий страхового полиса конкретной компании. Например, у ERV можно получить страховку за «упущенное» время отпуска (в данном случае неделю).

Вопрос: С нами летит бабушка 84, ей года. Можем ли мы на нее купить страховку от невыезда?

Ответ: В зависимости от страховой компании. Некоторые страховые компании страхуют от невыезда только лиц до определенного возраста – например, до 80 лет. У некоторых (например, ERV), таких возрастных ограничений нет.

Вопрос: Если ковидом заболеет кто-то из моих ближайших родственников на отдыхе, смогу ли я прервать поездку, оплатят ли мне досрочное возвращение домой?

Ответ: Также зависит от страховой компании. Некоторые компании оплачивают досрочное возвращение домой только по причине смерти и/или госпитализации (например, в ERV) одного из ближайших родственников.

Можно ли расторгнуть договор франшизы и вернуть деньги?

​Желание расторгнуть договор с франшизой зачастую встречает сопротивление второй стороны сделки, которая не хочет делать возврат уплаченных денег. Само расторжение договора – не проблема, поскольку даже если одна из сторон возражает, вопрос можно решить в судебном порядке. А вот как вернуть деньги за франшизу – вопрос непростой.

Во-первых, в договоре могут быть предусмотрены специальные условия на этот счет. Во-вторых, нередко предмет договора такой, что он подпадает под понятие лицензионного договора, но коммерческой концессией (франчайзингом) не является. Более того, встречаются и такие ситуации, когда о франчайзинге говорит только название договора, а его предмет и условия свидетельствуют о совершенно иной сделке.

Анализ договора – первое, что нужно сделать

В первую очередь необходимо заново изучить условия договора. Но не просто прочитать, а дать правовой анализ. Если это сложно сделать самостоятельно, а, как правило, это действительно так, нужно привлекать юриста. На первом этапе важная задача – понять, каков истинный предмет сделки и правоотношений. От этого зависит, какие нормы нужно будет применить к данной ситуации.

Встречаются случаи, когда франшизу покупают-продают с оформлением лицензионного договора вместо договора коммерческой концессии (франчайзинга), при этом используют схожую или аналогичную терминологию. Эти сделки – разные по предмету, хотя франчайзинг считается разновидностью лицензионного договора. Нормы, которыми регулируется заключение лицензионного договора, применимы к договору франчайзинга, а вот наоборот – нет. Переход прав по договору франчайзинга подлежит обязательной госрегистрации, иначе такой переход считается несостоявшимся. При заключении лицензионного договора такая обязанность наступает только тогда, когда это предусмотрено законом в отношении конкретных результатов интеллектуальной деятельности (РИД), права на которые передаются по договору.

На практике встречаются и другие ситуации, когда стороны пытаются подменить одну сделку другой или обойти требование о регистрации перехода прав в Роспатенте. Однако если дело дойдет до суда, то суд будет смотреть на предмет и условия договора, а не на его название. Если обязанность регистрации не исполнена, то переход прав считается несостоявшимся. Это не означает недействительность договора, но позволяет ставить вопрос о понуждении к регистрации перехода прав и (или) о расторжении договора в связи с нарушением обязательств по сделке. Соответственно, в такой ситуации может быть заявлено и требование вернуть уплаченный паушальный взнос за франшизу, а не получится – требование о взыскании денежных средств в судебном порядке.

Как расторгнуть договор франчайзинга

К расторжению договоров коммерческой концессии применяются общие основания и условия, предусмотренные ГК РФ для всех видов сделок.

Как закрыть франшизу:

1. Договориться о досрочном расторжении договора, условиях и последствиях такого шага.
2. Обратиться в суд для расторжения договора в одностороннем порядке.

Для всех случаев важные обстоятельства – основания и порядок расторжения договора, предусмотренные самим договором.

Порядок прекращения договора франчайзинга установлен ст. 1037 ГК РФ. Договор можно не только расторгнуть, но и отказаться от его исполнения:

1. Если договор заключен на неопределенный срок, любая из сторон вправе отказаться от сделки, уведомив вторую сторону минимум за 6 месяцев до планируемой даты прекращения отношений.
2. Если договором предусмотрена выплата отступного, то отказаться от договора можно, уведомив вторую сторону за 30 дней до планируемой даты прекращения отношений.
3. Если договором установлены более продолжительные сроки уведомления об отказе от договора, то должны соблюдаться договорные сроки.
4. Договор в любом случае прекращается, если:

• одна из сторон признана банкротом;
• прекращается право, переданное правообладателем по договору, и оно не заменено на новое аналогичное.

Односторонний отказ от договора без необходимости получения судебного решения возможен только по инициативе правообладателя, если:

• пользователь нарушил условия о качестве товаров, работ или услуг;
• пользователь грубо нарушил указания и условия правообладателя относительно характера, способов и условий использования переданных прав;
• пользователь перестал платить вознаграждение или нарушил срок платежа.

Односторонний отказ не допускается, если пользователь устранил нарушение по требованию правообладателя. Однако будет считаться правомерным в случае повторного нарушения в течения года после направления требования.

В иных случаях расторжение договора возможно, если:

1. Применимо основание, указанное в договоре для его расторжения.
2. Сторона договора существенно нарушает его условия – так, что второй стороне причиняется ущерб, который значительно превышает выгоды, на которые был обоснованный расчёт при заключении сделки.

Взаиморасчеты сторон в случае прекращения договора

Расторжение договора предусматривает выплату правообладателю (франчайзеру) фактически произведенных им расходов, связанных с исполнением своих обязательств по сделке. Такое требование не влияет на возможность заявления франчайзи требования о возврате уплаченного по договору паушального взноса (стоимости франшизы). Но проблема можно заключаться в том, что заявленный размер расходов франчайзера будет равен или даже превышать стоимость франшизы. Многие франчайзеры делают ставку не столько на паушальный взнос, сколько на получение роялти – ежемесячного платежа по договору франчайзинга.

Размер и порядок возврата денежных средств, уплаченных правообладателю, определяется условиями договора. В этой части может возникнуть еще одна проблема: у франчайзи не будет оснований потребовать возврата паушального взноса. Это следует учитывать при заключении сделки – условия могут быть очень жесткими. Тем более что, как правило, договор готовит франчайзер (правообладатель) и, по понятным причинам, делает ставку на свои интересы и выгоды.

Если стороны договорятся о досрочном расторжении договора, они могут тут же предусмотреть конкретный порядок проведения взаиморасчетов. Но если договориться не получится, вопрос придется решать в судебном порядке.

Основные причины расторжения договора и возможность возврата стоимости франшизы

Если исключить факты банкротства сторон договора франчайзинга, а также случаи прекращения прав у правообладателя, то наиболее часто на практике встречаются две причины разрыва отношений:

1. «Сырая» франшиза.
2. Не получилось открыть или развить бизнес.

Зачастую франшиза – первый предпринимательский опыт франчайзи. В этом случае он может понять несовершенство бизнес-предложения только по мере реализации проекта. Но даже если франшиза – хороший бизнес-продукт, далеко не у всех предпринимателей получается открыть дело или добиться ощутимых доходов. На это могут влиять как субъективные факторы, так и объективные.

Рассмотрим один пример:

Предприниматель заключил договор франчайзинга, рассчитывая, что сможет открыть в своем городе несколько торговых точек. Однако так сложились обстоятельства, что все торговые центры отказали ему в заключении договора аренды, а других вариантов просто не было. Естественно, в такой ситуации франчайзи посчитал необходимым расторгнуть договор. Но может ли он при этом вернуть паушальный взнос? В договоре предусмотрена такая возможность, однако при условии, что франчайзи не сможет открыть магазин по независящим от него обстоятельствам. Будет ли таким обстоятельствам отказ собственников предоставить помещения в аренду? Крайне сложно об этом судить. Все зависит от того, сможет ли доказать франчайзи объективную невозможность открыть бизнес и как эти доводы воспримет суд. Многое зависит и от позиции второй стороны, которая имеет полное право доказывать обратное.

Рассмотренный пример – не самый сложный случай. Здесь хотя бы есть основание требовать расторжения договора и возврата паушального взноса. Но возврат денег может и не предусматриваться договором. А порой встречаются такие основания и условия, что крайне сложно их доказать. Таким образом, очень многое в части возврата стоимости франшизы зависит от условий сделки. Этот момент требует предельной внимательности при анализе предложенного договора, как бы он ни назывался – франчайзингом, лицензионным, партнерским или как-то иначе.