Можно ли вернуть товар, купленный с рук?

Как защитить свои права при продаже и покупке на Авито и Юле?

Сервисы типа «Авито» или «Юла» переживают расцвет и пользуются огромной популярностью. Практически каждый хоть раз либо покупал, либо продавал на подобных площадках. Казалось бы, все там организовано очень цивилизованно, но в реальности никто не застрахован от неприятностей. Неужели обе стороны оказываются незащищенными?

Продавая на подобных площадках, «опасности» подвергаются и продавец, и покупатель. Первый может получить вещь ненадлежащего качества, а второй – несправедливые претензии (например, если покупатель сам испортил товар, а потом сослался на то, что изъяны были изначально).
Как поступать в подобных ситуациях?

Важно знать, что на Авито и Юле есть два типа продавцов:

• Физические лица
• ИП и ООО, которые используют сайты как рекламные площадки

В втором случае закон «О защите прав потребителя» работает! То есть, если вы как покупатель недовольны качеством товара, то можете требовать, чтобы вам вернули деньги или предоставили аналогичный товар. Однако в первом случае данный закон неприменим. Впрочем, это не означает, что обе стороны оказываются беззащитны и ничего не обязаны.

Правда, для того, чтобы регламентировать взаимоотношения сторон, необходимо предпринять дополнительные действия.

Что делать, если посылка оказалась поврежденной?

Все решает договор!

Итак, что же нужно сделать? Требуется заключить письменный договор купли-продажи. В этом случае сделка будет подпадать под ст. 493 ГК РФ, а значит, в случае возникновения конфликтов можно ссылаться на свидетельские показания или иные свидетельства того, что одна из сторон нарушила договор.

В договоре необходимо указать следующие сведения:

• Цена товара;
• Характеристики товара;
• Недостатки товара (если таковые имеются);
• Стороны, дата, место заключения договора.

Важно! Желательно описать товар как можно более детально, потому что в случае возникновения претензий сравнить реальные характеристики необходимо будет с теми, которые описаны в документе. Если какие-либо изъяны в договоре не фигурируют, доказать, что они появились не по вине покупателя, будет проблематично. То же самое касается продавца: если состояние продаваемого предмета не зафиксировано в договоре, будет очень сложно доказать, что именно покупатель приложил руку к возникновению недостатков.

Покупки в интернете: на что вы имеете право?

И еще один значительный момент! Если договориться не удастся и дело дойдет до суда, каждая из сторон обязана будет доказать свои утверждения. В этом помогут различные свидетельства – показания очевидцев, фото-, видеоматериалы. Поэтому желательно на всякий случай делать скриншоты объявления и переписки, а также фотографировать товар или снимать его на видео в момент его получения. Это актуально и для покупателя, который хочет получить качественный товар, и для продавца, который желает обезопасить себя от нечестных покупателей. В этом случае у вас будет возможность отстоять свою правоту в случае конфликта. Конечно, если вторая сторона не пойдет на мирное решение проблемы, придется идти в суд, что потребует определенных временных и денежных затрат, но если речь идет о действительно крупной покупке, результат может стоить затраченных усилий.

Какую информацию надо знать, приобретая товар с рук?

Увеличение количества желающих продать б/у товар привело к росту числа специализированных сайтов объявлений, форумов и социальных сетей. Наличие таких площадок дает покупателям возможность значительно сэкономить на покупке необходимой вещи, но параллельно существует риск покупки некачественного товара, на который не распространяется гарантия возврата продавцу в случае, если он окажется неработоспособным, с дефектом и т.д. Дело в том, что на физические лица, между которыми возникли отношения, не распространяется действие закона РФ «О защите прав потребителей».

Несмотря на то, что ЗОЗПП в данной ситуации не действует, это вовсе не свидетельствует о том, что покупатель никак не защищен в данных правоотношениях. На такие сделки распространяются общие принципы ГК РФ о договоре купли-продажи, что, в свою очередь, означает, что такой договор считается заключенным в устной форме с момента соглашения между двумя сторонами (ст. 432 ГК РФ). Таким образом, этого вполне достаточно для того, чтобы в случае выявления недостатка у товара, о которых не было оговорено продавцом, покупатель потребовал уменьшения цены соразмерно выявленному недостатку, возмещения затрат на их устранение или даже безвозмездное их устранение. Если же недостатки существенные, то покупатель может потребовать возврата денег.

К сожалению, достичь взаимопонимания с продавцом не всегда представляется возможным. В таком случае покупатель может с иском обратиться в суд, но ему будет очень проблематично доказать свою правоту. В случае, если продавец решит все отрицать, покупатель должен будет сначала доказать факт заключения сторонами договора. Сложность состоит в том, что покупатель, на основании ст. 162 ГК РФ, не сможет использовать свидетельские показания, поскольку сделка не была оформлена письменно. Но такие доказательства, как скриншоты объявления, переписка с продавцом и т.д., вполне подойдут. К примеру, ставший весьма популярным в последнее время сайт Avito рекомендует вести все переговоры между участниками через специальный сервис сообщений. Наличие такого сервиса позволяет снизить риск обмана. Для подтверждения несоответствия товара тем качествам, которые были заявлены, поможет экспертиза. К сожалению, на совершение всех этих действий, уйдет какое-то время, а судебное разбирательство может быть длительным, и, что самое неприятное, его результат не всегда будет в пользу покупателя.

Шанс существенно возрастает, если стороны оформят в письменной форме договор купли-продажи. Однако, стоит отметить, что подобный порядок при совершении сделок, предметами которых являются б/у товары, широко не практикуется. Наличие письменного договора в большинстве случаев позволяет разрешить спор в досудебном порядке.

Как составить простейший договор купли-продажи в письменной форме?

Договор купли-продажи, составленный в письменном виде, в случае возникновения спора поможет доказать существование обязательных отношений между покупателем и продавцом, а также вернуть товар при наличии законных оснований.

Шаблон договора можно найти в интернете. В нем должна быть отражена подробная информация о его предмете, в том числе такие основные характеристики, как количество и качество, его состояние на момент совершения сделки. Также в договор должны быть включены сведения о том, имеются ли у третьих лиц претензии на эту вещь, не наложен ли на нее арест, не является ли она предметом залога и т.д. Помимо этого, в договоре необходимо указать паспортные данные участников сделки, их адреса регистрации по месту жительства и фактического проживания, а также телефон. Личность продавца следует удостоверить по паспорту.

Каким образом можно воспользоваться гарантией на купленный с рук товар?

Очень часто происходит так, что на сайтах размещены объявления о продаже товаров, на которые еще распространяется гарантия продавца или производителя. Все покупатели должны знать, что, приобретая в собственность такую вещь, на нее не прекращают действовать гарантийные обязательства. Преамбула Закона РФ «О защите права потребителей», а также ФЗ № 15 «О введении в действие ч. 2 ГК РФ» от 26.01.1996 года, наделяет потребителя соответствующими правами и обязательствами, которыми может пользоваться не только тот гражданин, который планирует приобрести или заказать товар, приобретающий и заказывающий его, а также тот, кто уже использует товары, приобретенные в результате таких отношений на законном основании. Таким гражданином может быть наследник или лицо, получившее вещь в результате отчуждения и т.д.

На основании всего вышесказанного можно сделать вывод, что, если покупатель приобрел вещь с рук, то он вполне может воспользоваться гарантией на нее, но при условии, что ее срок не истек.

Возврат денег при покупке с рук, это законно?

Можно ли вернуть деньги за купленный телефон с рук?

здравствуйте,купила телефон на авито с рук, прошел 1 день телефон выключился и больше не включается,как можно вернуть деньги?

Здравствуйте, Настя. Подавайте иск о признании сделки о покупке телефона недействительной

Статья 178. Недействительность сделки, совершенной под влиянием существенного заблуждения

1. Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.

2. При наличии условий, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, заблуждение предполагается достаточно существенным, в частности если: 1) сторона допустила очевидные оговорку, описку, опечатку и т.п.; 2) сторона заблуждается в отношении предмета сделки, в частности таких его качеств, которые в обороте рассматриваются как существенные; 3) сторона заблуждается в отношении природы сделки; 4) сторона заблуждается в отношении лица, с которым она вступает в сделку, или лица, связанного со сделкой; 5) сторона заблуждается в отношении обстоятельства, которое она упоминает в своем волеизъявлении или из наличия которого она с очевидностью для другой стороны исходит, совершая сделку.

3. Заблуждение относительно мотивов сделки не является достаточно существенным для признания сделки недействительной. Источник: www.gk-rf.ru/statia178

Можно ли возвращать б/у товары при наличии чека?

Добрый день! Подскажите пожалуйста можно ли возвращать б/у товары, такие как инструменты для строительства (перфоратор)? И вернут ли деньги за этот товар? И в какие сроки необходимо это сделать

Можно ли вернуть б/у товар с чеком?

Добрый день! Если товар был в употреблении то вернуть скорее всего не получится.

ст. 25 ФЗ о ЗПП — Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Если этот товар технически сложный то вернуть возможно если имеется недостаток товара и если товар ненадлежащего качества.

. В соответствии с положением п. 1 ст. 18 данного Закона, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара; — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Можно ли вернуть подержанный товар продавцу?

Оборот рынка б/у-товаров, которые продаются с рук через специализированные сайты объявлений, форумы и социальные сети, с каждым годом только увеличивается. Покупателям такие площадки позволяют значительно сэкономить, но и риск приобрети некачественный товар без гарантированной возможности вернуть его продавцу также возрастает, ведь на отношения между физическими лицами, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности, не распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».
Однако невозможность применения ЗОЗПП не означает, что покупатель в данных правоотношениях никак не защищен. К таким сделкам применяются общие положения ГК РФ о договоре купли-продажи, а это значит, что ДКП считается заключенным в момент достижения соглашения между сторонами даже в устной форме (ст. 432 ГК РФ). Этого достаточно, чтобы при наличии недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель в соответствии со ст. 475 ГК РФ потребовал соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. А в случае обнаружения существенных недостатков – возврата денег.
Если найти взаимопонимания с продавцом не удастся, то можно обратиться с иском в суд. Однако шансы доказать в суде свою правоту не велики. Если продавец будет все отрицать, то покупателю сперва придется доказать сам факт заключения договора, при этом, в соответствии со ст. 162 ГК РФ, покупатель не сможет ссылаться на свидетельские показания, так как письменная форма сделки не соблюдена. В качестве иных доказательств подойдут скриншоты объявления и страницы переписки с продавцом. Например, популярный сайт Avito.ru рекомендует все переговоры между участниками сделки вести через сервис сообщений, что снижает риск обмана. Подтвердить несоответствие товара заявленным качествам может экспертиза. Таким образом, вырисовывается перспектива длительного судебного разбирательства, результат которого не обязательно будет в пользу покупателя.
Шансов будет больше, если покупатель и продавец оформят ДКП в письменной форме, хотя такой порядок при совершении сделок на рынке б/у-товаров широкого потребления и не принят. При наличии письменного договора спор, скорее всего, решится в досудебном порядке.

Как оформить простейший письменный договор купли-продажи?

Оформление договора купли-продажи в письменном виде позволит в случае возникновения спора доказать наличие обязательственных отношений между сторонами и соответственно при наличии законных оснований вернуть товар продавцу.
Стандартный шаблон ДКП легко найти в интернете. В договоре стоит отразить подробно его предмет, основные характеристики (качество, количество), состояние на момент сделки. В договоре должно быть отмечено, есть ли претензии третьих лиц на эту вещь, не находится ли она в залоге, под арестом и т.д., какие документы подтверждают право собственности продавца и будут переданы покупателю и в какие сроки, порядок оплаты товара, условия договора, права, обязанности и ответственность сторон. Также стоит указать в договоре паспортные данные сторон, адреса регистрации по месту жительства (пребывания) и фактического проживания, телефон. Стоит удостовериться в личности продавца по паспорту.

Как воспользоваться гарантией на товар, купленный с рук?

Через сайты объявлений часто продаются товары, на которые еще действует гарантия производителя или продавца. Покупателям стоит знать, что переход права собственности на такую вещь не прекращает данные гарантийные обязательства.
Исходя из преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 9 ФЗ от 26 января 1996 года N 15-ФЗ «О введении в действие части второй ГК РФ», правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании. Это может быть наследник, лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п. (п.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Таким образом, покупатель может воспользоваться гарантией на купленную с рук вещь, если ее срок не истек.

Когда и как можно вернуть автомобиль бывшему владельцу

Нередко покупатели подержанных авто сталкиваются с юридическими и техническими проблемами уже после сделки. Разочаровавшись в приобретении, новые собственники задумываются, можно ли вернуть автомобиль бывшему владельцу. Сразу скажем, что можно, а в каких именно случаях и как, разберемся в материале.

Когда можно вернуть автомобиль бывшему владельцу

Вернуть машину можно в следующих случаях:

• Машина числится в залоге. Такая ситуация часто встречается на вторичке из-за того, что покупатели ведутся на мнимую честность продавца и не проверяют историю авто. Если машину продавало частное лицо, после сделки его след простывает, а долги переходят к новому хозяину. Если последний и знать не знает о залоге, он рискует лишиться автомобиля, когда банк будет взыскивать по долгам. Чтобы сохранить автомобиль и снять с себя чужой долг, нужно доказать, что на момент оформления сделки вы не знали о залоге. В июле 2014 года вышла статья ГК РФ №352, которая позволяет вернуть залоговую вещь при наличии доказательств.
• У машины есть скрытые и неустранимые дефекты. К ним относится сваренный кузов, неисправные подушки безопасности, проблемы с топливными и тормозными магистралями. Товар легко можно будет вернуть, если неисправности не были отражены в акте о состоянии автомобиля на момент передачи ключей.
• Транспортное средство не соответствует заявленным характеристикам. Продавец должен обеспечить покупателя всей необходимой информацией о техническом состоянии автомобиля и внешнем виде до подписания ДКП. Указание заведомо ложных и некорректных сведений о состоянии важнейших узлов: двигателя, трансмиссии, тормозной системы, – является незаконным.

Вернуть авто можно как частному лицу, так и автосалону. Но нужно понимать, что все издержки понесете вы, да и сам процесс может затянуться на месяцы. Минимальный срок, в течение которого выносится решение по таким делам, – полгода. Плюс придется заручиться поддержкой адвоката. В случае победы вы сможете не только вернуть авто, но и компенсировать затраты на ремонт и судебные издержки. Опытные адвокаты даже взыскивали авто в том состоянии, которое было прописано в ДКП.

Как вернуть автомобиль бывшему владельцу

Порядок действий при возврате подержанного автомобиля следующий. Если появилась серьезная неисправность, нужно обратиться за экспертизой к независимому мастеру. Он должен установить причину поломки и ее давность. От времени выхода из строя детали зависит возможность оспорить преднамеренную порчу авто покупателем и одобрение суда на расторжение сделки.

Если выяснится, что неисправность появилась до подписания договора купли-продажи, покупателю следует по почте отправить продавцу письменную претензию с результатом экспертизы. В претензии нужно изложить все факты и требовать возврата денежных средств. Также в письме можно сослаться на то, что покупатель вправе отказаться от товара, не соответствующего описанию.

Если продавец проигнорирует письмо и откажется возвращать деньги, следует подать исковое заявление в суд по месту жительства продавца и взыскивать денежные средства уже в судебном порядке.

Если машина оказалась залоговой, придется доказать, что на момент покупки она не числилась в реестре залогового имущества. Если это действительно так, нужно будет взять выписку у нотариуса и действовать по той же схеме: составить претензию продавцу, и, если она останется без ответа, обратиться в суд. Но если машина на момент сделки числилась в реестре, вернуть машину обратно не получится.

Как купить автомобиль, который не придется возвращать

Неприятные ситуации возникают, если не проверить автомобиль перед покупкой или невнимательно прочитать договор. Перед сделкой обязательно пробейте авто через специальный сервис. Если проверка покажет, что машина битая или залоговая, а это не отражено в ДКП, сразу прекращайте взаимодействие с продавцом.

Так, в отчете avtocod.ru по «Солярису» отобразились и аварии с расчетами ремонтных работ, и залог.

Билась передняя и задняя часть автомобиля.

В последней аварии машина получила сильные повреждения. На восстановление ушло больше ста тысяч рублей.

Залог на момент продажи действовал.

Плюс есть неоплаченные штрафы на 12 тыс. рублей.

Также обращайте внимание на наличие дубликата ПТС в отчете. С копией вернуть машину будет сложнее.

Если проверка не покажет проблем и авто вас устроит, внимательно читайте договор и сверяйте данные документов. В ДКП должна быть указана полная стоимость автомобиля, и, если вас попросят указать меньшую сумму, ни в коем случае не соглашайтесь. Это тоже снизит шансы на удачный возврат авто при обнаружении недостатков после сделки.

Если берете машину в автосалоне, смотрите, чтобы в качестве продавца было указано ИП или юрлицо. Компании могут выступать посредниками и продавать автомобили от имени физлица. Если купите авто у «физика», не сможете опираться на Закон о защите прав потребителей, по которому автосалон обязан принять машину и провести проверку за свой счет. Если ТС продается от имени ИП или юридического лица, отстоять права за продажу товара ненадлежащего качества и обман покупателя, будет проще.

Если с документами все в порядке, внимательно осмотрите техническую часть. В идеале обратиться к диагностам, способным визуально определить произошедшие с машиной ДТП и выявить характер повреждений, а также проверить все узлы на износ с помощью специализированного оборудования.

Автор: Андрей Спесивцев

Сталкивались ли вы с обманом со стороны продавца при покупке автомобиля? В чем вас пытались обмануть? Поделитесь своей историей в комментариях.