Нарушение прав. Банк Тинькофф

АО «Тинькофф Банк» привлечено к административной ответственности за нарушение прав потребителей

02 марта 2018 г. в 10 час. 00 мин. в ходе анализа документов, полученных с обращением потребителя, Управление Роспотребнадзора по Пензенской области установило, что в нарушение требований ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 21.12.2013г. № 353-ФЗ в кредитном договоре № 0261879845 от 11.08.2017г. полная стоимость потребительского кредита (займа) размещена не в квадратной рамке (длина сторон данной рамки составляет 5,5 см.* 6 см.) в правом верхнем углу первой страницы договора потребительского кредита (займа) перед таблицей, содержащей индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа).

Кроме этого, административный орган пришел к выводу о том, что в нарушение требований п. 13 ч. 9 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ пункт 13 индивидуальных условий кредитного договора № 0261879845 от 11.08.2017г., содержит следующее условие: «Уступка прав (требований) по договору третьим лицам допускается». При этом индивидуальными условиями кредитного договора № 0261879845 от 11.08.2017г. потребителю (заемщику) не предоставлена возможность выразить возражения АО «Тинькофф Банк» относительно условия об уступке прав (требований) по договору третьим лицам. В заявление — анкете АО «Тинькофф Банк» также возможность потребителю (заемщику) выразить возражения АО «Тинькофф Банк» относительно условия об уступке прав (требований) по договору третьим лицам также не предоставлена.

В связи с указанными обстоятельствами оспариваемыми Постановлениями № 287 и № 290 от 15.03.2018 г. АО «Тинькофф Банк» привлечено к административной ответственности по ч. 1 и ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ соответственно.

Кроме этого, заявителю выданы Представления № 273/ЗПП и № 272/ЗПП от 15.03.2018 г. об устранении причин и условий, способствующих совершению административного правонарушения, которыми на заявителя возложена обязанность принять меры по устранению причин административного правонарушения и условий, способствовавших его совершения и обеспечить приведение информацию в договоре потребительского кредита (займа) (Предписание № 273/ЗПП) и сами договоры (Предписание и № 272/ЗПП) в соответствии с требованиями действующего законодательства (Федеральный Законом от 21.12.2013г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите»). Указанием Банка России от 23.04.2014г. № 3240-У)

В соответствии с частью 1 статьи 5 Закона о потребительском кредите договор потребительского кредита (займа) состоит из общих условий и индивидуальных условий.

Индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа), указанные в части 9 настоящей статьи, отражаются в виде таблицы, форма которой установлена нормативным актом Банка России, начиная с первой страницы договора потребительского кредита (займа), четким, хорошо читаемым шрифтом (часть 12 статьи 5 Закона о потребительском кредите).

Форма доведения до потребителя полной стоимости потребительского кредита (займа) установлена частью 1 статьи 6 Федеральный Законом от 21.12.2013г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите», в соответствии с которой полная стоимость потребительского кредита (займа), рассчитанная в порядке, установленном названным Законом, размещается в квадратной рамке в правом верхнем углу первой страницы договора потребительского кредита (займа) перед таблицей, содержащей индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа), и наносится прописными буквами черного цвета на белом фоне четким, хорошо читаемым шрифтом максимального размера из используемых на этой странице размеров шрифта. Площадь квадратной рамки должна составлять не менее чем пять процентов площади первой страницы договора потребительского кредита (займа).

То обстоятельство, что в нарушение требований ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 21.12.2013г. № 353-ФЗ в кредитном договоре № 0261879845 от 11.08.2017г. полная стоимость потребительского кредита (займа) размещена не в квадратной рамке (длина сторон данной рамки составляет 5,5 см.* 6 см.) в правом верхнем углу первой страницы договора потребительского кредита (займа), подтверждается материалами дела и заявителем по существу не оспаривается, что свидетельствует о наличии в действиях заявителя события административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

В соответствии с пунктом 1 статьи 388 ГК РФ уступка требования кредитором (цедентом) другому лицу (цессионарию) допускается, если она не противоречит закону.

По смыслу разъяснений, изложенных в пункте 51 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», возможность передачи права требования по кредитному договору с потребителем (физическим лицом), лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, допускается, если соответствующее условие предусмотрено договором между кредитной организацией и потребителем и было согласовано сторонами при его заключении.

В соответствии с пунктом 13 части 9 статьи 5 Федерального закона N 353-ФЗ индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально и включают в себя, в том числе возможность запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа).

Таким образом, заемщик должен иметь возможность не согласиться с условием об уступке кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа), так как оно носит индивидуальный характер и должно быть обязательно согласовано заемщиком и кредитором.

В настоящем случае Пункт 13 типовой формы индивидуальных условий договора кредитования, используемой АО «Тинькофф Банк», не содержит указания на наличие у заемщика возможности запретить уступку прав требований по договору потребительского кредита.

При этом условия кредитного договора, анкеты-заявления составлены таким образом, что клиент не обладает возможностью в пункте 13 «Условий о запрете уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по Договору» проставить отметку о согласии или отказе от данной уступки.

Решением Арбитражного суда города Москвы от 15.06.2018г. Постановления № 287 и № 290 от 15.03.2018, Представления № 273/ЗПП и № 272/ЗПП Роспотребнадзора Пензенской области оставлены без изменений.

Почему «Тинькофф Банк» стал опасен для клиентов: мнения и факты

Интересное

«Тинькофф» стартовал в 2006 году со своей инновационной системой дистанционного обслуживания клиентов. Однако к сегодняшнему дню скопилось уже слишком много негативной информации и фактов, указывающих на недобросовестность организации. Замалчивать эту проблему стало практически невозможным, а пиарщики и менеджеры компании более не справляются с поддержанием имиджа. Итак, в настоящее время уже можно назвать целый ряд причин того, почему «Тинькофф Банк» стал опасен.

В чём обвиняют «Тинькофф Банк»

Основная претензия клиентов к «Тинькофф» состоит в том, что банк получает сверхприбыли, прикрываясь 115-ФЗ. Это Федеральный закон о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма. Но речь идёт именно о том, что банк лишь «прикрывается» этим законом, потому что действия банка при обнаружении подозрительной активности таковы:

• Блокируются все счета физического или юридического лица.
• Клиент помещается в чёрный список Центробанка.
• И в конечном счёте, когда клиент доходит до отчаянья, — предлагает ему «ускоренную» разблокировку за 10–20% от суммы на счёте.

А 115-ФЗ требует лишь одного — блокировать подозрительные транзакции. Ни о какой блокировке счетов, добавления в чёрные списки и «платной» разблокировке в законе нет ни слова.

Для конечных пользователей услугами банка всё это означает следующее: нельзя использовать свои деньги, нельзя уйти в другой банк (по причине нахождения в чёрном списке ЦБ), нельзя быстро и бесплатно разморозить свои счета.

Схемы бизнес-стратегии банка, приносящие убытки клиентам

В первые несколько месяцев сотрудничества с банком может не возникнуть никаких подозрений, но проходит определённый период, и клиенты «Тинькофф» сталкиваются с большими проблемами.

Физические лица

Пока банк ещё не взялся за них всерьёз. Однако прецеденты, когда такая мошенническая схема из 90-х с грабежом и вымогательством применялась к физическим лицам, уже были. Так, известно о случае блокировки счёта при продаже биткоинов на криптоплощадке, рекомендованной банком «Тинькофф». Операция «показалась» банку подозрительной, и дальше дело пошло по готовому сценарию.

Для бизнеса

А вот за бизнес банк взялся весьма плотно. Само собой, за малый и средний бизнес. Именно эта целевая аудитория страдает в первую очередь, так как является наиболее уязвимой. Их вклады не защищены АСВ, им нужно платить зарплаты и налоги — для них даже пара недель замороженного счёта может оказаться фатальной.

Видео: почему «Тинькофф Банк» стал опасен для клиентов

Бизнес-стратегия банка

Строится вокруг вовлечения клиентов, которым предлагают сказочные условия. Однако как только банк замечает «прибыльного» клиента, то начинает брать с него не менее сказочные проценты и комиссии.

Кроме того, «Тинькофф» ведёт крайне агрессивную рекламную кампанию своих продуктов, проводит акции уровня «приведи друга» и так далее.

Введение в заблуждение и плавающие проценты

Весьма любопытны известные случаи, когда банк намеренно обманывал своих клиентов. Так, при заявке на кредит банк может перенаправить её в свою дочернюю МФО «Т-Финанс». А если внимательно не ознакомиться со всеми документами, то этого можно не заметить и подписать договор на кредит с МФО со всеми вытекающими.

Ещё один интересный факт: в 2018 году ФАС возбуждала дело против «Тинькофф Банка» в связи с использованием рекламы, вводящей в заблуждение.

Плавающие проценты также используются для обмана: банк обещает одно, а на деле выходит совсем другое. Например, ставка по кредиту может быть очень низкой, но только в первый период, а дальше она становится максимальной или близкой к тому. Такое чаще всего используется в условиях кредитных карт для завлечения клиентов.

Кабальные условия кредитной политики и ипотечных кредитов в частности

Реклама и официальный сайт обещают минимальные ставки в 13%. В то время как реальные процентные ставки по кредитам составляют не менее 30%, а в случае неуплаты могут вырасти до 60–70%.

Даже по признанию самих сотрудников банка они практически не видели кредитов, одобренных под менее чем 25% годовых. Помимо этого, «Тинькофф» всегда пытается добавить около 10% ставки в виде страховки, которая срабатывает обычно только в случае смерти или получении 1 группы инвалидности.

Видео: «Тинькофф» — банк для дураков?

Отзывы клиентов

Есть кредит и карта. Тысячу раз пожалел, что связался. Один раз недовнёс небольшую сумму, через 3 дня доложил. Штраф 1200. Начинаю спрашивать, узнавать — блокируют в чате (приложение банка). Кредитные каникулы типа подключены (за доп. плату), а пользоваться нереально на их условиях. Письма на эл. почту шлют с угрозами, хотя все платежи внесены. Звоню узнать, в чём дело, а консультанты безграмотные и информацию вообще никакую не могут предоставить толком. Сначала, говорит, за вами долг неоплаченный, потом типа это мы хотим так сообщить, что платёж скоро. Врут нагло. Комиссий по карте столько, что сам чёрт ногу сломит. Кошмар.

Вадим

https://www.sravni.ru/bank/tinkoff-bank/otzyv/333284/

Заблокировали карты без фактического и юридического основания. Причём по 1–2 карте в день, и так заблокировали все за 3 дня и полностью доступ к средствам. Если бы знал, то заранее бы вывел средства, но, увы, доверие банку было лишнее… Написали через 2 дня о том, что счёт вам надо по собственному желанию закрыть сначала, а после того как закроете, пришлите прошение, заявление о переводе средств на другой счёт… Для перевода средств нужно заверенное распоряжение на перевод и заявление (не о закрытии счетов)… Я поехал к нотариусу во второй раз и сделал всё, как они просили и ВНИМАНИЕ, обменные сотрудники и обиженный банк решили продолжить издевательство и сказали, что необходимо приехать в Москву. Добавлю, что возможности приехать в Москву нету и это невыполнимое требование для меня.

Mark Groves

https://www.sravni.ru/bank/tinkoff-bank/otzyv/320899/

Занимаюсь электромонтажом, открыл ИП первый раз в жизни, занял денег у друзей на покупку инструмента и инвентаря… Открыл счёт в «Тинькофф Банке», условия были выгодные, но только на первый взгляд, тем более согласно договору, я имею право снять наличные деньги, это меня устраивало, так как мне нужно отдавать долги. Не без труда нашёл заказ и начал работать, объём был не маленький, а сроки очень сжатые, пришлось сильно напрячься, чтобы успеть выполнить всё в установленный срок, благо и оплата была соответственной. В процессе выполнения работы заказчик перевёл мне первую половину. Чтобы не копить долги, я как порядочный человек снял деньги со счёта и начал расплачиваться с друзьями. Но когда заказчик перевёл мне вторую часть денег, «Тинькофф Банк» заблокировал мне счёт и выслал запрос документов (с налоговой, все документы с заказчиком и письмо с подробным описанием в свободной форме, как я виду деятельность и зачем я снимал наличные средства), причём счёт мне заблокировали не после того, как я снял деньги, а только после того, как ко мне на счёт поступили денежные средства. Я собрал, что у меня было и отправил через личный кабинет, документы приняли в обработку. Прошёл, наверное, час времени, мне поступил ответ, извините, пользоваться нашим банком вы не можете, вам нужно закрыть счёт, а за закрытие мы с вас удержим 20%, причины банк не объясняет. В общем, ЖУЛИКИ, выходит, что на «Тинькофф» деньги переводить можно, а пользоваться ими по их политике я не должен был. Люди, никому не советую, банк обманщик, особенно начинающим предпринимателям и людям, у которых есть хоть какие-то долговые обязательства, один раз снимите, а как только у вас на счету опять появятся денежные средства, сразу заблокируют, да ещё и 20% от ваших, кровно заработанных денег заберут.

rvenerovich

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10308677/

Коротко — банк «Тинькофф» заблокировал наш расчётный счёт без объяснения причин… Но это дела давно минувших дней… Мы быстро отрыли счёт в другом банке и на данный момент очень довольны их работой. Я полагал, что с вызывающим у меня лично отвращение банком «Тинькофф» все наши проблемы давно закончены, ОДНАКО… На днях был просто шокирован: один клиент, которому мы оказали услугу и выставили счёт, сообщил, что при введении наших реквизитов в его личном кабинете (у него банк «Тинькофф») наша организация высвечивается красным, то есть мы находимся в списке НЕБЛАГОНАДЁЖНЫХ ФИРМ!… И вот что получается: год назад банк «Тинькофф» кинул нас первый раз, без объяснения причин заблокировав нам расчётный счёт и на некоторое время лишив возможности фирму нормально функционировать. И после этого он продолжает мешать нам нормально работать, придумав свой собственный рейтинг «неблагонадёжных организаций» и поместив нас в это рейтинг без объяснения причин. Презумпция невиновности в данном случае не работает. Мы несём издержки, масштаб которых оценить возможности нет. Всем, кто планирует открыть расчётный счёт в банке «Тинькофф» (или уже имеет его), следует подумать, что с ними может случиться то же самое.

Mazim

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10308963/

Всем доброго дня! В воскресенье встретилась с менеджером и открыла счёт в «Тинькофф Банке» как ИП. Сложилось хорошее впечатление на начальных этапах. Во вторник решила оплатить покупку Б/У авто, на руках, как обычно, договор и счёт. Покупку совершала в салоне Inchcape — это международный дилер в России. Так вот собрала со всех счетов свои накопления, перекинула на «Тинькофф» и отправила платёжку, сумма авто 1,3 млн рублей. И вот тут всё началось! Остановили платёж, запросили документы списком, который превышает сбор документов при камеральной проверке, хотя я ИП. Бог с ними, я занимаюсь арендой оборудования, всё хранится в гараже, приехали забрали-вернули. Работаю по патенту, плачу налоги. Дальше допросы: сколько сотрудников, есть ли автомобиль, офис, привлекаю ли я подрядные организации и всё в этом духе. Отправила договора с контрагентами, договор на покупку авто, тех.паспорта оборудования, патент. В произвольной форме, где беру клиентов. В итоге сняли комиссию за месяц обслуживания и послали закрыть счёт. Не советую там обслуживаться.

kat261

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10309900/

Согласно официальной отчётности, вся прибыль «Тинькофф Банка» за первое полугодие 2018 года составила 7 млрд рублей, а комиссии за тот же период, которые в том числе были выбиты из клиентов банка, составили почти 6 млрд рублей. То есть практически весь доход построен на изъятии средств. Для очевидных выводов этого более чем достаточно.

Просрочка в Тинькофф Банке: что ждет должника

Тинькофф — один из самых популярных банков среди граждан РФ. Россияне активно пользуются его дебетовыми картами. Но чаще всего речь идет о кредитной Тинькофф Платинум, которую по праву можно назвать массовой. Учитывая огромное число заемщиков банка, вопросы о просрочке звучат часто.

1. Штрафы в Тинькофф за просрочку
2. Если это кредитная карта
3. Если это кредит наличными
4. Что будет сразу после пропуска платежа
5. Что делать заемщику
6. Коллекторы и суд
7. Последствия просрочки по кредиту Тинькофф

Просрочка в Тинькофф Банке всегда ведет к одному последствию — начисление пеней и штрафов, размер которых зависит от типа кредитного продукта. Банк выдает потребительские ссуды наличными и кредитки. Специалист Бробанк.ру рассказывает, что предпримет Тинькофф, чем это грозит должнику.

Штрафы в Тинькофф за просрочку

Это первое, к чему прибегает банк, поэтому изначально рассмотрим именно финансовую сторону вопроса. До недавнего времени банки могли самостоятельно назначать штрафы и пени за просрочку, и заемщикам было несладко. Например, просрочил платеж по кредитке, банк тут же 1000 штрафа дал и пени в 1% в день назначил.

Из-за того что банки таким образом загоняли граждан в настоящие долговые ямы, Центральный Банк инициировал на законодательном уровне установить максимальную планку штрафа.

У банков есть два варианта:

в 20% годовых, то есть 0,055 в день при условии, что параллельно кредитор продолжает начисление ставки по договору.
1. Пени размером 0,1% в день на сумму просрочки. Это 36% годовых. Но с учетом, что банк не начисляет проценты по договору.

Подавляющее число банков используют пени в 20% годовых. Но Тинькофф по некоторым продуктам применяет пени в 0,1% в день.

Если это кредитная карта

Тинькофф применяет разные проценты за просрочку к держателям кредиток и тем, кто брал наличную ссуду. Для начала рассмотрим самые популярные продукты банка — кредитные карточки.

Просрочка по карте Тинькофф Платинум или другой приведет к начислению пеней в виде 20% годовых, плюс будут действовать проценты согласно тарифам. А они совсем не маленькие. По продукту Платинум это 12-29,9% за безналичные операции и 30-49,9% за снятие наличных и приравненные к нему операции.

Именно из-за высокой процентной ставки банку выгодно применять схему пеней в виде 20% годовых плюс проценты по договору. Сами же проценты могут быть разными в зависимости от вида карточки. В ассортименте Тинькофф всегда есть 10-15 кредитных карт.

В любом случае лучше загляните в тарифы на обслуживание именно вашей карты. По Платинум могут действовать одни условия, по другим — иные.

Совершать просрочки по кредитным картам Тинькофф невыгодно еще и потому, что они отменяют действие льготного периода. Добропорядочные заемщики могут пользоваться грейсом до 55 дней и не платить проценты. Но если совершить просрочку, банк тут же начислит все проценты и начнет прибавлять к ним пени.

Если это кредит наличными

Несмотря на то, что самый популярный продукт банка — карта Тинькофф Платинум, кредиты наличными этой организации также очень востребованы. Они выдаются гражданам полностью онлайн без справок.

И по такому продукту Тинькофф установил совсем другие пени за просрочку. Он начисляет 0,1% в день или 36% годовых, но проценты по договору при этом останавливаются.

Например, если вы должны были внести банку сегодня 7000 и не сделали это, на следующий день к сумме задолженности прибавится 0,1%, она составит 7007 рублей. На второй день эти 0,1% начислятся уже на 7007 рублей и так далее.

Чем длительнее просрочка, тем больше становится сумма долга. Тем больше пеней начисляет банк.

Что будет сразу после пропуска платежа

Как мы уже сказали, после просрочки минимального платежа по кредитке или стандартному кредиту наличными Тинькофф уже на следующий день начнет начисление пеней. Динамику роста задолженности вы увидите в интернет-банке. Также банк будет информировать вас по другим каналом.

К чему нужно быть готовым должнику:

• уже завтра вы можете получить звонок из отдела взыскания задолженности. Вас будут спрашивать о причине просрочки и интересоваться, когда вы заплатите;
• получив обещание от заемщика закрыть долг в такой-то день, банк можете перестать звонить. Но СМС с указанием размера долга слать будет;
• если в обозначенный день средства на счет так и не поступили, звонки продолжатся;
• кроме самого заемщика Тинькофф может позвонить указанным в договоре контактным лицам. Если должник не берет трубку, этим гражданам звонят всегда;
• банк может информировать о долге в социальных сетях, посылая заемщику сообщения.

Банк Тинькофф нельзя назвать особо добрым по отношению к заемщикам, но границу закона он не переходит. Его сотрудники будут рассказывать о последствиях, говорить о суде и порче кредитной истории, но зверствовать они не будут. Те времена прошли.

Что делать заемщику

К сожалению, в продуктовой линейке банка Тинькофф нет кредитных каникулы или реструктуризации. Если тот же Сбер или ВТБ активно практикуют такие формы помощи должникам, Тинькофф идет другим путем.

Часто звонящие сотрудники службы взыскания советуют должнику перекредитоваться, перезанять деньги у родственников. Если вам такой вариант приемлем, можете так и поступить. Но помните, что после этого у вас будут уже два долга, требующих гашения.

Вы можете позвонить на горячую линию Тинькофф 8 800 555 77 78 и поинтересоваться возможностью получения каникул или реструктуризации. Возможно, именно вам банк решит пойти навстречу. Но лучше сразу не особо на это рассчитывать.

Коллекторы и суд

Единичная просрочка платежа в Тинькофф не приведет ни к каким особо серьезным последствиям. Кредитная история не пострадает, банк особо донимать не будет. Но если просрочен уже второй, третий платеж, банк начнет предпринимать радикальные меры.

Как будет действовать Тинькофф в случае длительной просрочки:

1. Станет регулярно звонить не только должнику, но и его близким. Может даже писать им что-то в социальных сетях. При этом закон нарушать не будет, конкретно о долге говорить не станет. Но суть все равно всем будет ясна.
2. Примерно через 3-4 месяца Тинькофф может передать дело на взыскание коллекторам. После уже они будут беспокоить должника. Но все равно все будет в рамках закона.
3. Примерно через год после образования просрочки Тинькофф обратится в суд, чтобы взыскать долг принудительно. К этому времени долг за счет пеней уже прилично вырос, возвращать придется много.

После суда судебный пристав откроет исполнительное производство и начнет действовать своими методами. Стандартный — удержание половины всех официальных доходов гражданина.

Последствия просрочки по кредиту Тинькофф

Невыполнение своих договорных обязательств влечет за собой серьезные последствия. Особенно если речь о злостном нарушении, которое привело к суду. К чему приведет просрочка в Тинькофф Банке:

• каждый день долг будет становиться все больше. Кажущиеся небольшие пени сначала будут увеличивать сумму, она растет как снежный ком;
• порча кредитной истории. Если просрочка превысила 90 дней, вы вряд ли получите где-то кредит;
• порча отношений с родственниками и друзьями, которых могут беспокоить коллекторы и представители Тинькофф;
• удержание половины от всех получаемых доходов;
• запрет не выезд за границу;
• если у должника в собственности есть авто, судебный пристав наложит на него ограничения. Продать машину будет невозможно;
• невозможность пользоваться банковскими картами и счетами, вкладами. Они будут под арестом;
• есть риск изъятия имущества в счет погашения долга.

Как видно, ни к чему хорошему просрочка по кредитной карте Тинькофф или по его ссуде наличными не приведет. Поэтому лучше постараться, как-то перезанять деньги сразу, чем искать выход из ситуации потом, когда долг уже серьезно вырос.

Отзывы и жалобы. Тинькофф Банк

Доброго дня всем любознательным! читал в каком-то отзыве о тинькофф банке, что могут пересмотреть ставку если долго не активировал кредит или вообще отказать. Вспомнил об этом когда решил не активировать кредит сразу, а сначала убедиться что машину единственную меня интересовавшую продадут. В понедельник подал заявку, одобрили сразу. Не ожидая такой скорости до этого уже договорился на просмотр машины только к пятнице. И то продавец сообщил что продаст если ктото купит раньше. По итогу я успел на просмотр, еще никто не бронировал. Диагностика не выявила косяков, поэтому я вышел на сделку покупки. В приложении чуть ли не дрожащими пальцами нажал «Активировать», деньги зачислились на карту просто в мгновение ока! Никаких условий не поменялось, в кредите не отказывали и не пересматривали ставку. Мы поехали в ближайший банкомат тинькофф и сняли всю сумму одной пачкой, аж глазу приятно было) тинькофф банк молодцы по любому)

17.12.2021 12:28 / Виталий

Ответ представителя банка

Видите как все хорошо вышло, а вы волновались

Уверены, еще удивим вас высоким уровнем обслуживания. Спасибо за отзыв!

Я новый клиент банка. Списали за смс, хотя услуга была отключена. Написал в приложение и сотрудник быстро разобрался. Оказывается услуга сохранилась включенной на карте, которую я настоял перевыпустить. Там имя и фамилия были немного не с теми буквами как в загранпаспорте (сами знаете эти нюансы ff – v, ia – ya и тому подобные). Решил перестраховаться тем более у тинькофф бесплатная доставка и перевыпуск. Но вот такой вот момент произошел. Но в чате не стали отрицать ситуацию и за мгновение вернули плату и удалили ту карту. В новой я сам по инструкции сотрудника из чата нашел в приложении услугу смс оповещений и отключил её. Услуга конечно хорошая особенно при попытке покупке с вашей карты будет СМС об отказе. Но я уверен что не утеряю карту и не дам никому ее скопировать. Плюс при оплате кредитку привязал сейчас в гугл пей и там бесплатные пуш. Работу поддержки: быстрый и бесплатный перевыпуск с исправлением ФИ, возврат денег без вопросов – оцениваю на отлично.

Ответ представителя банка

Мы всегда рады помочь нашим клиентам разобраться в ситуации.
Нам очень приятно, что вы цените профессионализм поддержки. Хотели передать благодарность ребятам, которые помогли вам, пришлите, пожалуйста, ваши ФИО с датой рождения на [email protected], в письме также укажите ссылку на отзыв.

Обратились в данный банк для получения кредита на пополнение оборотных средств как юридическое лицо. Многие наши сотрудники являются клиентами, среди сотрудников компании сложилось мнение, что банк быстро реагирует на поступающие заявки, работа с интерфейсом личного кабинета проста и понятна. На сайте банка также указано, что выдача кредита производится в краткие сроки. Мы подали заявку на кредит 9 декабря 2021 года. Для получения кредита потребовалось открыть расчетный счет. Мы выполнили необходимые действия в личном кабинете, подтвердили встречу с представителем банка. Директор специально ради встречи с представителем банка приехал в офис, прождал два часа, никто не явился, никаких уведомлений не было. Только после звонка секретаря в банк выяснилось, что открытие счета и так подтверждено, и встреча была отменена автоматически. Что касается условий кредитования — для нас до сих пор остается загадкой, на каких условиях нам предварительно одобрен кредит, директору об этом по телефону сказать не смогли, сославшись на то, что сначала нужно открыть расчетный счет. Поступали сообщения от банка, что нужно подгрузить документы, но полей соответствующих для загрузки документов не было открыто. На сегодняшний день, 15.12.2021, расчетный счет открыт уже несколько дней как, об условиях кредита нам до сих пор неизвестно, заявка на кредит до сих пор рассматривается. При этом указано, что рассматриваться она будет в течение дня. За эти 6 дней мы уже получили кредит в 2 других банках. К сожалению, оказывается, что банк хорош в обслуживании физических лиц, что создает высокие ожидания относительно обслуживания юридических лиц, которые никак не оправдываются.

Как Тинькофф Банк годами живет на скандалах. И кому нужны информационные атаки на него

Последние годы о банке Олега Тинькова чаще говорят из-за резонансных историй, в которые он попадает. Мы сделали обзор самых громких скандалов.

Исправления в кредитном договоре

Одна из самых запоминающихся историй — когда житель Воронежа изменил ряд пунктов кредитного договора: указал нулевую ставку и прописал штрафы за изменение банком в одностороннем порядке условий договора. За каждое дополнение банк должен выплатить компенсацию в 3 млн. рублей, а в случае расторжения договора — компенсацию в 6 млн. рублей.

Банк изменений условия договора не заметил. И он вступил в силу.

Тиньков намеревался посадить заемщика в тюрьму за мошенничество. Но в итоге стороны договорились о прекращении конфликта.

Оскорбления сотрудницы

В 2016 году Тиньков разместил в Instagram фотографию smm-менеджера «Тинькофф банка» Виктории, назвал её «бесплатной давалкой». И привел номер ее телефона.

Бизнесмену, видимо, не понравилось, что она примерила корону, которая предназначалась для победительницы конкурса красоты «Tinkoff girl».

Многие думали, что предприниматель не может опуститься до подобных оскорблений и что аккаунт взломали.

Но нет. Тиньков ничего не отрицал.

Ссора с Дуровым

В конце июня 2017 года Тиньков заявил, что удаляет мессенджера Telegram. Назвал его создателя Павла Дурова (он же основал ВКонтакте) «быдлом» и пообещал заплатить денег тем, кто удалит мессенджер:

«Честно говоря, достал этот Дуров со своими левыми пиарами, что он самый защищённый, свою прочую блевотину вам вешает. Настало время удалить эту штуку».

Конфликт с Дуровым у Тинькова тянется еще с 2009 года, когда основатель ВКонтакте отказался прийти к нему на интервью.

В течение нескольких лет Тиньков нелецеприятно отзывался о социальной сети Дурова.

Конфликт с Nemagia

В августе два блогера, называющие себя Nemagia (кемеровчане Печерский и Псковитин), сняли ролик о деятельности Олега Тинькова.

Кстати, Павел Дуров призывал пользователей интернета активно распространять ролик, чтобы помочь «кому-нибудь избежать кредитного ярма».

Тинькову ролик не понравился. И он подал в суд на дуэт блогеров.

За них, кажется, вступился весь интернет.

Причиной возмущения стал не только иск к блогерам, но и то, что Псковитин 13 сентября сообщил об обысках в своей квартире, а 18 сентября его вызвали на допрос к следователю в Москву. Тогда же Тиньков потребовал от блогеров 500 тыс. руб. за моральный вред.

Наш финансовый обозреватель выпустил руководство для тех, кому, как и блогерам, надоел Тинькофф Банк.

В конце сентября официальный представитель Тинькова сообщил, что бизнесмен отозвал иски против Nemagia.

По данным журнала Forbes, за время конфликта с блогерами состояние Тинькова увеличилось на $400 млн — до $2 млрд.

Президент пообещал разобраться

В конфликт между Олегом Тиньковым и Nemagia вмешался президент страны.

«Безобразие. Там частные дела какие-то. Опергруппы приехали. Правоохранительные органы обслуживают олигархов каких-то. Посмотрим обязательно!»

— Владимир Путин

В ходе заседания Совета по развитию гражданского общества и правам человека Владимр Путин назвал конфликт «безобразием» и пообещал разобраться.

Вот видеофрагмент заседания:

Практически сразу объявили о жалобе в ФАС

Платежная система ChronoPay обратилась в антимонопольную службу с жалобой на Тинькофф Банк, который в одностороннем порядке расторг договор об эквайринге.

В ChronoPay считают, что действия банка квалифицируются гражданским законодательством как «недобросовестность». Кроме того, Тинькофф Банк навязывает незаконные условия, сообщили в ChronoPay порталу Банки.ру.

«Банк явно нарушил пункт договора, который подробно описывает процедуру и порядок возмещения в пользу банка за счет агрегатора исключительно по операциям возврата и только в том случае, когда магазин или организация сама не осуществила возмещение. При расчетах с агрегатором банк, злоупотребляя своими правами, осуществлял возврат из причитающейся агрегатору комиссии», — отмечается в жалобе.

«Банк незаконно компенсировал свои риски из комиссионных средств агрегатора. В нарушение банковского законодательства АО „Тинькофф Банк“ проводило все операции с ООО „Хронопэй Восток“ через свой транзитный счет, а не расчетный банковский счет агрегатора», — говорится в документе, направленном в ФАС.

«По нашему мнению, Тинькофф Банк нарушил все, что можно в отношениях с нами как с точки зрения ГК, так и правил платежных систем», — прокомментировал жалобу гендиректор компании ChronoPay Павел Врублевский.

По информации от клиентского сервиса банка, все не так просто.

Что дальше?

Кто-то считает, что банк может стать жертвой предстоящей избирательной гонки.

Блогер ecworld предполагает, по результатам опроса своих читателей, что информационная атака на Тинькова заказана «одним известным банком», который давно хочет купит его активы.

Блогер намекает: речь о Сбербанке и о том, что после слов Президента банк не сможет работать, как прежде.

А вы как думаете?

СРОЧНО!

Успейте разобраться в ФСБУ 5/2019 «Запасы», пока вас не оштрафовали. Самый простой способ – короткий, но полный курс повышения квалификации от гуру бухгалтерского учета Сергея Верещагина