Предусмотрен ли возврат денег за неоказанные услуги?

Возврат денег за неоказанную услугу: образец

Заказывая ремонт в квартире или мебель на заказ, многие граждане по неопытности сталкиваются с нечестными исполнителями. Они нарушают сроки исполнения, работы проводятся отвратительно. В помощь простым гражданам встает закон «О защите прав потребителей» №2300-1. Вернуть деньги за неоказанную услугу сложнее, так как выполнение определенного рода работ невозможно подвергнуть проверке или экспертизе.

Договор об оказании услуг

Часто граждане подписывают соглашение и не читают его. На самом деле это важный этап в процессе выбора исполнителя для оказания определенного рода услуг.

Если гражданин все же решил действовать самостоятельно, следует самому изучить документ, лучше ознакомиться с его содержанием в спокойной домашней обстановке, внимательно вчитываясь в каждый пункт.

На что стоит обратить внимание:

• как будет происходить возврат денег, если услуга была неоказана;
• предусмотрены ли штрафные санкции за нарушения исполнения заказа;
• порядок оплаты услуг по договору. Чаще всего используются такие схемы: предоплата в размере 50% при заключении и остаток суммы по окончании работ; или оплата в полном объеме еще перед выполнением заказа;
• вид оказываемых услуг, так как некоторые категории не подпадают под действие ГК РФ и ЗоЗПП, а регулируются иными законодательными актами. Например, в туристическом бизнесе принят свой закон, регламентирующий порядок урегулирования спорных денежных вопросов;
• порядок направления претензионных писем, если договорные условия не выполняются. В некоторых случаях разрешается урегулирование вопроса способами, отличными от установленных норм в сфере защиты прав потребителя, если действия не расходятся с действующим законодательством.

Уловки исполнителей

Не стоит безоговорочно доверять фирме, что они ответственные и исполнительные. Стоит тщательно изучить пункт соглашения – «порядок уплаты».

Нечестные продавцы пойдут на некоторые хитрости:

• внесение предоплаты будет сформулировано как комиссия за оформление договора или дополнительные опции (консультации, замер, выезд специалиста на адрес и т.д.);
• в тексте документа первоначально оговорено, что деньги не подлежат возврату, если работы выполнены, а заказчику не нравится их качество;
• фактическое внесение аванса трактуется задатком, что усложняет процесс возврата денег.

Важные отличия терминов:

Деньги заказчику не вернут, если он сам оказался от подписанного договора. Будет не важно, что вы нашли более дешевый вариант или изменились финансовые обстоятельства.

Прежде чем подписать соглашение, подумайте – готовы ли вы рискнуть и потерять часть своих денег, если возникнут непредвиденные обстоятельства.

Действия граждан, если нет договора

Практически каждый человек отдавал в ремонт компьютер или телевизор без подписания документов. Все условия сделки оговаривались устно. Это рискованно, в результате человек может лишиться денег и не получить требуемую помощь.

Например, телемастер пояснил, что оплата была произведена за диагностику техники, он свою работу сделал, но аппаратура ремонту не подлежит. Поэтому без договора будет сложно доказать, что человек столкнулся с обычным надувательством.

Стоит попробовать отстоять свои права, если есть только оплаченный счет и потребитель может подтвердить свои слова показаниями свидетелей, аудио записью переговоров с мастером.

Права потребителя

Наиболее частое нарушение со стороны производителя – нарушение оговоренных сроков.

В соответствии со ст. 28 ЗоЗПП человек может в письменном виде просить нарушителя:

• установить новую дату для завершения работ;
• снизить стоимость услуги;
• отказаться от услуг фирмы и потребовать вернуть свои деньги;
• возместить расходы при обращении в стороннюю организацию для выполнения заявки.

Нужно подумать, какой из перечисленных вариантов будет наиболее выгодным по временным или финансовым затратам.

Некачественная услуга – это один из вариантов неоказания услуг. В этом случае все доказательства необходимо предоставить заказчику. Продавец может активно оспаривать доводы клиента, так как услуга это не товар, и затруднительно определить грань качества.

Возврат денег за работы, выполненные ненадлежащим образом, возможен не в каждом случае.

Так, на основании ст. 29 ЗоЗПП гражданин может потребовать от стороны исполнителя:

• бесплатно исправить погрешности;
• снизить стоимость услуг;
• повторно выполнить работу.

Если же заказчик не только нарушил срок заказа, но и совсем ничего не сделал, то в этом случае просто пишется претензия на имя руководителя с требованием о возврате денег и уплате причитающейся неустойки.

Что предпринять?

От потребителя требуется выполнение простых действий, указанных в таблице ниже.

Правильно составленный договор – это залог успеха любого дела. С его помощью можно без проблем доказать, что услуга была неоказана, а также вернуть все потраченные деньги, даже без чека. Подтверждением слов клиента могут послужить иные доказательства, разрешенные законом.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Возврат потребителю денег за неоказанную услугу

При обращении за услугами граждане вправе рассчитывать, что их заказ будет выполнен точно в срок и надлежащим качеством. Однако нередко, после заключения договора и получения денег, недобросовестный исполнитель вовсе не приступает к выполнению заказа. В этом случае Закон РФ № 2300-1 позволяет потребителю вернуть деньги за неоказанную услугу.

Как потребителю вернуть деньги за неоказанную услугу

Возврат денег за неоказанную услугу является безусловным правом, гарантированным каждому потребителю. Даже если при оформлении заказа стороны ограничат это право, либо установят запрет на возврат денег по договору оказания услуг, такой пункт не будет иметь юридической силы. Законом РФ № 2300-1 предусмотрены следующие особенности досрочного расторжения договора по инициативе потребителя:

• статья 32 Закона № 2300-1 дает право в любой момент расторгнуть договорные отношения, причем граждане не обязаны указывать причину такого решения;
• если исполнитель приступил к выполнению заказа, при одностороннем отказе от услуг потребитель должен возместить ему фактические расходы (например, возмещение приобретенных материалов и сырья, оплата сделанного объема услуг);
• если услуга была не оказана, а гражданин внес предоплату, исполнитель обязан сделать полный возврат денег.

Помимо требования о возврате средств, потребитель сможет взыскать санкции за ненадлежащее или несвоевременное исполнение услуг по договору – неустойку, штраф, компенсацию морального вреда. Поскольку исполнители крайне редко добровольно выплачивают неустойку, ее можно взыскать в судебном порядке.

Порядок возврата денег потребителю по договору оказания услуг

Возврат денежных средств за неоказанные услуги начинается с подачи заявления. При согласии исполнителя с предъявленным требованием, он обязан выдать или перечислить деньги не позднее 10 дней. Если вопрос не разрешается сразу при подаче заявления, либо исполнительно отказывает принять документ, нужно подготовить и направить претензию.

Претензия будет являться основанием для обращения в суд. В ее содержании нужно указать следующие пункты:

• наименование исполнителя и данные потребителя;
• данные о наличии договорных отношений между сторонами, в том числе со ссылкой на сроки оказания услуги;
• доказательства нарушения условий договора в части сроков оказания услуги;
• требование о возврате денег за невыполненные услуги, а также неустойку за нарушение сроков.

Обратите внимание! Для последующего обращения в суд нужно располагать доказательствами направления претензии в адрес исполнителя. Целесообразно направить претензию заказным письмом через почту, либо вручить лично под роспись.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу без обращения в суд? По нормам Закона № 2300-1 исполнитель обязан добровольно выполнить законные требования потребителя о возврате денег. Если это не происходит, кроме судебных инстанций можно обратиться с жалобой в территориальную службу Роспотребнадзора. Такое обращение будет являться основанием для проведения проверки, привлечения нарушителя к административной ответственности.

Срок возврата денег за неоказанные услуги определяется по правилам статьи 31 Закона № 2300-1, т.е. заявление или претензия должны быть рассмотрены по существу в течение 10 дней. Возврат денежных средств за неоказанные услуги в указанные сроки позволит исполнителю избежать начисления неустойки и взыскания штрафа.

На нашем сайте в рубрике «Умная защита» вы можете найти множество дополнительных материалов о защите прав потребителей.

Возврат денег через суд

Как вернуть деньги за невыполненную услугу через суд? Для этого нужно подать иск в мировой суд по месту жительства потребителя. Иск о возврате денег за неоказанные услуги должен состоять из следующих пунктов:

• наименование судебного органа, в который подаются документы;
• сведения об истце и ответчике с указанием контактных данных;
• описание договорных отношений между сторонами (ссылка на дату и номер договора, основные условия заказа);
• данные о стоимости заказной услуги (указывается сумма, которую потребитель фактически внес при подписании договора);
• доказательства допущенного нарушения;
• подтверждение претензионного порядка урегулирования спора;
• исковые требования – расторжение договора, взыскание уплаченных средств, компенсация иных убытков, выплата неустойки и штрафа.

Обратите внимание! За подачу исков о защите прав потребителя госпошлина в суд не уплачивается.

Взыскание компенсации морального вреда возможно, если истец докажет причинение нравственных страданий из-за неоказанной услуги. Точную сумму такой компенсации определит суд, с учетом степени страданий истца.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу, если гражданин добился положительного судебного решения? После вступления вердикта в силу нужно получить исполнительный лист, направить документы в ФССП. После этого взысканием будут заниматься судебные приставы, а начисление неустойки будет продолжаться до момента фактического исполнения судебного акта.

Чтобы добиться взыскания в максимально короткие сроки и в полном объеме, целесообразно обратиться за помощью к юристу. Для этого вы можете воспользоваться консультацией по телефону или через онлайн-форму на нашем сайте. В кратчайшие сроки мы проанализируем вашу ситуацию и поможем с оформлением документов на возврат денежных средств за неоказанную услугу.

Предусмотрен ли возврат денег за неоказанные услуги?

• О помощи потребителю в возвращении денежных средств за неоказанные юридические услуги

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Центральном административном округе обратился в суд с исковым заявлением с целью защиты гражданских прав потребителя, нарушенных ООО «ВОЗНЕСЕНИЕ».

10 февраля 2021 года между потребителем и вышеупомянутым юридическим лицом был заключен договор об оказании комплекса юридических услуг. Согласно договору потребитель оплатил 25 тысяч рублей. Однако на следующий день он принял решение о расторжении договора, и с соответствующим заявлением обратился в офис юридического лица. Согласно ст.32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Тем не менее, потребителю в принятии заявления было отказано, после получения претензии почтовым отправлением в установленный законом 10-дневный срок ответа не последовало, и денежные средства в добровольном порядке потребителю не были возвращены.

За защитой своих прав потребитель обратился в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Центральном административном округе.

На основании представленных материалов и пп. 7 п. 4 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», действуя в интересах потребителя, специалисты территориального отдела обратились с исковым заявлением в суд.

28 июня 2021 года мировой судья судебного участка № 175 района Митино г. Москвы постановил расторгнуть договор об оказании юридических услуг, с ООО «ВОЗНЕСЕНИЕ» в пользу потребителя взыскать денежные средства в размере 67 605 рублей, в том числе — 25 тыс. рублей, ранее уплаченные по договору, неустойку за невыполнение требований потребителя — 25 тыс. рублей, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителей — 12,5 тыс. рублей, компенсацию морального вреда – 5 тыс. рублей.

Так, отказавшись в добровольном порядке исполнить законное требование потребителя о возврате 25 тыс. рублей, юридическое лицо ООО «ВОЗНЕСЕНИЕ» вынуждено заплатить 67 605 рублей (дело № 02-0440/175/2021).

Вниманию потребителей!

В случае, если Ваши права потребителя нарушаются и исполнитель услуги не удовлетворяет Ваши требования о возврате денежных средств в разумные сроки, то Вы можете реализовать право на судебную защиту и обратиться за консультацией и помощью в Управление Роспотребнадзора по г. Москве с соответствующим заявлением по адресу: г. Москва, Графский пер., д. 4, корп.2,3,4. К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих покупку или договор на оказание услуг, и их оплату, а также копию претензии в адрес продавца, исполнителя услуги и ответ на претензию.

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 785-37-41.

Возврат денег за неоказанную услугу

Каждый современный человек пользуется услугами в самых разных сферах — от транспортных перевозок до юриспруденции, от сотовой связи до медицины и образования. Суть взаимодействия потребителя и исполнителя проста: одна сторона получает необходимые услуги, другая — оплату за их предоставление. Возможен ли возврат средств за услугу, которая оказана на самом деле не была или не удовлетворила заказчика?

Правовые основы взаимоотношений по договору о предоставлении услуг

Обращаясь за услугой, заказчик планирует получить ее вовремя и в полном объеме, однако на практике так бывает не всегда. Если стороной такого договора является физлицо, правоотношения регламентируются федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей» (гл. 3).

Данный закон закрепляет следующие положения:

• последствия нарушения сроков оказания услуги исполнителем (ст. 28);
• последствия для исполнителя за некачественную услугу (ст. 28);
• право потребителя на отказ от договора об оказании услуг (ст. 32).

Если нарушен срок

Законодательно установленный срок исполнения обязательств по договору (если иное не оговорено отдельным пунктом соглашения) составляет 7 дней. Соответственно, при нарушении исполнителем срока потребитель получает право:

• назначить новый срок предоставления услуги;
• затребовать изменение стоимости услуги (скидку за просрочку);
• выбрать иного исполнителя с одновременным требованием вернуть все уплаченные по договору деньги.

В судебном разбирательстве у потребителя-истца возникает также дополнительная возможность потребовать неустойку — сумму денег, рассчитываемую исходя из цены услуги и количества просроченных дней.

Уважаемые граждане! Не выполнять выдвинутые потребителем требования исполнитель может только при наличии доказательства того, что нарушение сроков по договору произошло по вине самого потребителя или в виду обстоятельств, от исполнителя не зависящих.

Затраты исполнителя на оказание услуги с нарушением сроков не возмещаются, если потребитель воспользовался своим правом на отказ от исполнения обязательств по договору.

Если качество услуги неудовлетворительно

Потребителю как стороне договора об оказании услуг действующим законодательством предоставлены широкие полномочия. Так, если качество услуги, оказанной в срок, оценивается им как не соответствующее ожиданиям (неудовлетворительное), потребитель имеет право потребовать:

• безвозмездного устранения выявленного недостатка в установленный срок (если иное не прописано в договоре, на удовлетворение этого требования по закону отводится десять дней; превышение срока чревато уплатой неустойки);
• пропорционального снижения стоимости услуги;
• оплаты исполнителем услуг, полученных от третьего лица;
• полного возврата денег за услугу.

Право предъявить перечисленные требования сохраняется за потребителем и в том случае, если низкое качество оказанной услуги он обнаружил не сразу. При установленном гарантийном сроке свои права потребитель может реализовать в течение всего этого периода, в отсутствие гарантии — в течение 2-х лет с момента оказания услуги.

Право на отказ от услуги

Закон предоставляет потребителю право отказаться о услуги, которая еще не оказана, в любой момент и без указания причин — правда, он обязан возместить исполнителю все фактические расходы последнего в связи с его усилиями по выполнению заказа.

Уважаемые граждане! В случае отказа потребителя от услуги, к оказанию которой исполнитель еще не приступал, требования последнего об оплате противозаконны.

Отдельно следует отметить случаи, когда от оказания услуги отказывается сам исполнитель. Такая ситуация является грубым нарушением договора и законным основанием для его одностороннего расторжения потребителем с полным возмещением.

Возврат денежных средств за услуги: порядок действий

Первым действием потребителя, желающего возместить расходы за некачественную, предоставленную с нарушением срока или за неоказанную услугу — направление контрагенту письменного требования.

Претензия на возврат денег может быть составлена в свободной форме, но обязательно в деловом стиле и с соблюдением ряда правил, в числе которых:

• ясное изложение сути проблемы;
• четкая формулировка требований со ссылками на законодательные нормы;
• указание реквизитов для возврата денежных средств.

Заявление рекомендуется сопроводить подтверждающими изложенные в нем факты документами. Важным моментом является порядок передачи претензии, а именно:

• вручение лично под отметку о получении;
• направление по почте заказным письмом (опись о вложении и уведомление о получении обязательны).

Исполнитель обязуется законом в течение 10-ти дней с момента получения выполнить предъявленные требования либо письменно отказаться. Отказ от удовлетворения требований или отсутствие ответа в установленный законом срок становятся основанием для перенесения спора в суд.

Чем поможет юрист

Несмотря на то, что на законодательном уровне защита прав потребителя поставлена очень неплохо, добиться справедливости на практике всегда достаточно сложно. Это требует и времени, и серьезных усилий.

К тому же, недобросовестные исполнители нередко предусматривают в договоре скрытые условия и используют любые лазейки в законе — и здесь уже без специальной юридической подготовки не обойтись.

Далеко не каждый потребитель готов отстаивать свои права в суде, тем более — добиться решения спора в свою пользу. Вот почему в таких случаях целесообразно обращаться в Общество по защите прав потребителей: наши правозащитники имеют большой опыт ведения подобных дел и окажут потерпевшему эффективную профессиональную помощь.

• на первой же встрече оценит перспективы дела и предложит варианты решения спора;
• поможет грамотно составить и передать исполнителю претензию;
• организует и проведет переговоры;
• при невозможности мирного урегулирования конфликта обеспечит подачу иска в суд и представительство во всех судебных инстанциях.

Уважаемые граждане! Общество по защите прав потребителей всего готово предоставить квалифицированную юридическую помощь для полной реализации всех обеспеченных законом прав

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Несмотря на то, что услуги сотовой связи стали частью жизни современного общества, при возникновении проблем мало кто знает, куда жаловаться на оператора связи. А ведь в условиях жесткой конкуренции сотовые операторы должны относиться к жалобам потребителя очень чутко! Уважаемые граждане! Наша горячая линия — эта ваша возможность оперативно получить ответ на […]

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Современная практика организации и проведения концертов предполагает достаточно сложную систему отношений между организатором мероприятия, исполнителем и агентом по распространению билетов. До конечного потребителя содержание этих отношений обычно не доводится, но если концерт отменен, возникает вопрос: с кого же требовать возврат денег? Уважаемые граждане! Вы можете обратиться на горячую линию, чтобы прямо […]

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Если в автосервисе вам предоставили некачественный ремонт авто, не следует смиряться с ситуацией: согласно гражданскому процессуальному кодексу РФ, пострадавший автовладелец в такой ситуации может взыскать с недобросовестного поставщика услуг гораздо больше, чем стоимость ремонта. Уважаемые граждане! Оказавшись в подобной ситуации, незамедлительно обращайтесь на горячую линию, где опытные юристы подскажут вам правильные […]

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Лицо, оплатившее обучение, является потребителем услуг, поэтому констатация факта низкого качества обучения становится основанием для выставления требования возврата денег или запроса повторного оказания услуги на требуемом уровне. Узнать, какие права закреплены законодательством за пользователем-потребителем образовательных услуг, вы можете, обратившись на бесплатную горячую линию: Телефон горячей линии: +7(812) 603-49-78 или Подайте жалобу […]

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Взаимоотношения гражданина с туроператором — типичный случай договора возмездного предоставления услуг, который регулируется несколькими законодательными актами: Гражданским кодексом РФ (ст. 782); ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (ст. 10); ФЗ «О защите прав потребителей» (ст.32). Согласно перечисленным статьям, вы имеете право отказаться от своего намерения отправиться в путешествие в […]

Автор: Толстикова Дарья Константиновна В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992, статья 23, пункт 1), в договоре купли-продажи, предусматривающем обязанность потребителя предварительно оплатить товар, обязательным является указание срока передачи заказа потребителю, что, в свою очередь, формирует условия возврата предоплаты. При нарушении продавцом (изготовителем) оговоренного срока доставки предоплаченной мебели, покупатель (заказчик) […]

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

На сегодняшний день населению предоставляется огромный спектр услуг. Часть услуг оказывается бесплатно, за другие нам приходится платить определенную плату.

Считается, что платные услуги качественнее, чем бесплатные. Но на практике бывает так, что клиент не получает ожидаемую услугу, хотя оговоренную сумму он уже внес.

Защищает ли законодательство граждан и возможен ли возврат денежных средств за неоказанные услуги?

Кто виноват?

Перед тем, как предъявлять претензии, следует разобраться, кто именно виноват в произошедшем? Например, услуга могла быть не предоставлена из-за недобросовестности поставщика, болезни клиента или других обстоятельств.

Большое значение имеет содержание соглашения, которое заключили обе стороны. Например, не предусмотрен возврат денег за неоказанные гостиничные услуги, если клиент не предупредил вовремя об обстоятельствах, которые помешали ему ими воспользоваться.

Недовольные клиенты могут отстаивать свои интересы в:

1. Объединении потребителей, где их могут проконсультировать, провести независимую экспертизу, оказать помощь в обращении в судебные или правоохранительные органы.
2. Роспотребнадзоре. Организация оказывает защиту потребительских прав, рассматривает жалобы, поступающие от покупателей. Имеет право выносить обязательные предписания для компаний и привлекать их к ответственности.
3. Местных органах власти. Рассматривают жалобы покупателей, уполномочены консультировать лиц, обратившихся за помощью, как подавать иски в суд в свою защиту.

Отдел по защите прав потребителя

Оплата работы не гарантирует ее исполнения. Клиентам часто приходится сталкиваться с невыполнением оплаченных услуг.

Когда по претензии клиента фирма отказалась осуществить возврат денег за неоказанную услугу, закон о защите прав потребителей поможет вам разрешить неприятную ситуацию.

Сначала следует написать заявление в эту инстанцию. Претензию дублировать не нужно. В заявлении на возврат необходимо кратко изложить суть проблемы.

В документе следует написать о том, что ваши права были нарушены, а также было отказано в рассмотрении претензии или ответ не был получен.

Далее должна следовать просьба разобраться в этом вопросе, провести положенную проверку и посодействовать в возврате денег.

К заявлению прилагается копия договора, претензия и иные документы по этому делу.

Доказательством может служить копия претензии и прочих документов.

Согласно нормам о подсудности, иск направляется по месту нахождения ответчика. В заявлении нужно в хронологической последовательности описать события, обязательно ссылаясь на правовые акты, которые ответчиком были нарушены. Также следует указать перечень прилагаемых документов.

Реквизиты иска:

• ФИО ответчика и заявителя, адреса, контактные данные;
• название инстанции;
• дата составления;
• подпись.

Чтобы отстоять свою правоту, следует предоставить убедительные доказательства, например, документы, которые подтверждают, что истец заплатил за услугу деньги, но она не была предоставлена потребителю.

Таким документом может быть поручение, квитанция, платежный чек. Если они не сохранились у заявителя, он может запросить выписку из банка.

Претензия

Также необходимо знать, как написать претензию. Если фирма откажется исполнять требования вдруг или не ответит на письмо, то следует предъявить претензию, которая составляется в письменной форме в 2 экземплярах.

В претензии следует указать:

Претензию можно направить по почте, оформив заказным письмом с уведомлением, или вручить лично в руки уполномоченному представителю фирмы.

В последнем случае принимающий субъект на экземпляре ставит свою подпись и отметку о принятии. Адресат должен изучить претензию, а также условия договора и отправить ответ в 10-дневный срок.

Договор

В обязательном порядке необходимо предоставить копию договора, который является основанием для возникновения обязанностей сторон. Соглашение на предоставление услуг стоит внимательно изучить до подписания.

Так как на одном рынке могут работать добросовестные поставщики и мошенники, то целесообразно будет показать договор юристу, если вы сомневаетесь по поводу его содержания.

Многие клиенты, к сожалению, игнорируют необходимость заключения договора в письменном виде, ограничиваясь устной договоренностью.

Если нет договора, то в таких случаях, при возникновении споров будет очень сложно доказать свою правоту. Договор нужно оформлять всегда, так как он является главным доказательством правоотношений между сторонами.

Срок возврата

Многих клиентов интересует, в какой срок исполнитель обязан вернуть деньги за неоказанную услугу?

Факт удовлетворения претензии истца должен подтверждать расчетный документ. Если дело будет рассматриваться в суде, то срок возврата растянется на период разбирательства.

В случае удовлетворения иска, взыскание средств будет осуществляться через ФССП. Заявитель получает исполнительный лист, с которым он обращается к приставу, после чего сотрудник ФССП начинает заниматься взысканием.

Другие выплаты

Перечисляя все требования, вы вправе требовать возместить полный ущерб и штраф за неустойку или только оплаченную сумму.

Кроме возврата средств, заявитель имеет право требовать выплату дополнительной компенсации, например, требование о возмещении морального вреда.

Тогда потребуются доказательства, что бездействие исполнителя привели к моральному и физическому страданию потребителя. При этом желательно иметь справки от врачей и другие подтверждающие документы.

Если исполнитель, который был обязан оказать услугу, получил денежные средства необоснованно, то потребитель вправе заявить об их возврате. Если вина ответчика будет доказана, то он полностью возвращает всю сумму.

Зачастую соглашение предусматривает предоплату в виде задатка, который обеспечивает исполнение обязательств и является доказательством заключения договора.

На законодательном уровне закреплен особый порядок возврата предоплаты. Если клиент отказался от услуги по собственному желанию, то задаток не возвращается. Если провинность ответчика доказана, то он должен сделать возврат в двойном размере.

Если заказчиком был внесен не задаток, а аванс, который является предоплатой и используется для покрытия расходов исполнителя, то он возвращается даже тогда, когда заказчик сам отказался от услуги.

Достаточно будет простой расписки, что факт возврата состоялся. Если речь идет о задатке, то лучше составить дополнительное соглашение с условиями и порядком возврата, а также о возможных форс-мажорных обстоятельств.

В противном случае они вправе заявлять местные или судебные органы, а также в объединение потребителей о возврате средств.