Возврат денег за отмененный заказ

В каких случаях покупатель может отменить заказ на Алиэкспресс и как это правильно сделать?

При покупке товаров на сайте Алиэкспресс может возникнуть ситуация, когда оформленный заказ необходимо отменить. Причиной может быть ошибка в указанном размере или адресе доставки, неверный выбор модели, а также несвоевременная отправка заказа продавцом.

Как и когда отменяют заказ на Алиэкспресс?

Оформить отмену можно, если:

• заказ ещё не оплачен;
• заказ оплачен, но не отправлен.

Отмена неоплаченного заказа

До оплаты товара достаточно перейти в раздел «Мои заказы» и нажать кнопку «Отменить заказ». Во всплывающем окне покупатель выбирает причину из предложенных вариантов и подтверждает свои действия. В информации о товаре появляется уведомление – «Заказ отменён».

Отмена заказа после оплаты

Отмена заказа доступна и после его оплаты. Если сделать заявку ещё во время проверки платежа, то отмена и возврат средств будут произведены не позднее суток (срок, который даётся системой на проверку платежа).

1. Клиент переходит во вкладку «Мои заказы» в личном кабинете.
2. Находит товар, от которого планирует отказаться, нажимает кнопку «Отменить заказ».
3. Выбирает причину, по которой хочет отменить покупку. Отмена заказа по вине продавца отрицательно сказывается на его рейтинге. Поэтому к выбору причины покупателю нужно подойти ответственно и корректно указать повод отказа от покупки.
4. В статусе заказа появляется информация – «Ожидает отмены». В это время продавец проверяет, отправлен товар или нет.
5. Продавец подтверждает отмену.
6. Возврат средств производится в течение 3-15 рабочих дней.

Поэтому покупателю нужно быть уверенным в необходимости приобретения товара ещё до его оплаты.

Возврат средств после отмены заказа

Денежные средства возвращаются:

• в том объёме, в котором были списаны;
• в той же валюте;
• на ту же платёжную систему.

Возмещение суммы платежа возможно на банковскую карту или электронный кошелёк.

Сроки возврата

По правилам сайта деньги зачисляются на банковскую карту не дольше 15 суток. Учитываются только рабочие дни.

Таким образом, реальный срок возмещения денежных средств может увеличиться на две недели. Как показывает практика, в среднем возврат на сайте осуществляют за пять дней.

Отслеживание информации о возврате средств

За процессом возврата денег следят в своём личном кабинете на сайте. Во вкладке «Платёж» появляются сведения о дате возврата и сумме возмещения.

При поступлении денег на счёт платёжной системы приходит оповещение в виде сообщения на телефон или письма на электронную почту.

Сроки возврата денег на карту при возврате товара и при отмене операции

На сайтах продавцов обычно указано, что в случае отмены покупки деньги на карту возвращаются в течение 14 календарных суток. Так ли это? А если отмена произошла уже около месяца назад, а денег все нет? Что делать и куда жаловаться?

Вернут или не вернут платеж?

Если речь идет о покупке или отмене ее в интернете, многое зависит от продавца. К примеру, покупка пространства на официальном хостинге обязательно сопровождается технической поддержкой. Если клиент случайно внес на аккаунт не ту сумму, деньги без проблем вернут за 10-15 минут. Другое дело, что банк будет их проверять и перепроверять сутки, так что сам платеж проявится на карте не скоро.

Пример, когда деньги вообще не вернуть – платеж с карты на карту продавцу. Банк при этом не несет никакой ответственности за неправильно введенные реквизиты или саму транзакцию. Вы встречались с ситуацией, когда приходишь в магазин, а продавец просит перечислить оплату на карту, а не через фискальный аппарат? Для средних и маленьких городов ситуация частая. Если подобная покупка не подошла, ее придется вернуть, но вернут ли деньги? Вопрос риторический, так как банки не поспешат вернуть платеж.

Покупка с отменой

Случай из жизни №1. А вот другая ситуация, в которой непонятно кому верить. Екатерина оплатила покупку в интернет-магазине картой Сбербанка, но в этот же день отменила операцию. После оплаты деньги тут же были списаны, чему есть доказательство – электронная квитанция на почте покупательницы. С момента отмены прошло уже 11 дней, но на карту деньги не поступили. Екатерина звонила в клиентскую поддержку магазина, где ее заверили о том, что средства списаны со счета магазина. Звонила героиня и в банк, где сказали, что деньги вернутся в течение месяца. Что делать, ждать или пытаться найти потраченные деньги?

Эксперты советуют заранее запастись терпением и, на всякий случай, распечатать чек-квитанцию, а также записать день и время отмены операции. Эти данные потребуются при составлении заявления-претензии в адрес банка или магазина.

Еще можно просмотреть ФЗ «О защите прав потребителей», где указано, что деньги за отмененную покупку должны вернуть в срок 14 календарных дней. То есть за каждый день просрочки покупатель вправе получить процент фактической стоимости товара или услуги (больше 1% за 1 просроченный день просить не стоит).

Совет по покупкам в интернете. Лучше выбирать магазины, которые дают возможность оплатить покупку при получении. В некоторых случаях продавцы разрешают оплату наложенным платежом при определенной сумме покупки, в большинстве случаев с отменой подобных платежей проблем не бывает.

Случай из жизни №2. Покупка произошла в одном из сетевых магазинов. Нина купила килограмм развесных конфет и оплатила их банковской картой. Придя домой, покупательница увидела, что внутри упаковки конфеты с плесенью. Пришлось идти обратно в магазин и просить возврата денег, причем средства были перечислены обратно на карту. Продавец не имел права выдать деньги наличными, так как покупка была оплачена безналичным способом.

Случай №3. Покупка материалов для ремонта и возврат лишних обоев. Магазин с «громким именем» «Стройка» является образцом вежливости в общении с клиентами. Товары принимаются на обмен или возврат без проблем, но при наличии чека и соответствующего заявления. Если вдруг после 2-3 дней обои оказались лишними, магазин с радостью их примет и не только обои, но еще и валики, ванночки для краски. Конечно, при условии того, что материалами и инструментами не пользовались. Ожидание возврата денег – 4-5 минут.

Возврат без чека

Закон о правах потребителя разрешает вернуть товар продавцу даже без квитанции или чека. В статье 25 указано, что потребитель имеет право сослаться на свидетельские показания и требовать альтернативу покупки. Если аналогичного по свойствам и качеству товара не нашлось, продавец обязан вернуть деньги.

Возврат без чека оформляется отдельным заявлением, в которое вписываются паспортные данные покупателя. Если задействован свидетель, его паспорт тоже могут списать.

Могут ли отказать?

В основном продавцы боятся санкций и с радостью возвращают деньги покупателю, но бывают и отдельные случаи. Когда в возврате платежа могут отказать:

1. Покупатель предоставляет не тот товар, который был куплен.
2. Товар входит в список невозвратных (нижнее белье, медикаменты).
3. Истек срок возвратности (гарантийный срок или срок годности). Правило не подходит для продуктов питания, поэтому купив просроченный товар, можно вернуть его.
4. Покупатель не предоставил доказательства покупки товара именно в этом магазине (чек, квитанция, показания свидетелей).

Иногда причина отказа кроется в пользовании скидкой. То есть в момент покупки товар стоил дешевле, а сейчас подорожал. Иная причина – при оплате была использована чужая дисконтная карта или оплата произведена с карты другого лица.

Обжаловать отказ можно через претензию в Роспотребнадзор. Если жалоба ни к чему не привела, следует собрать побольше доказательств правоты и идти с иском в суд. После поступления жалобы магазин обязаны проверить и оштрафовать при необоснованном отказе покупателю.

Несколько слов о суде. Если покупатель дошел до судебного иска, есть смысл требовать не только деньги за товар или услугу, но и штраф. Компенсацию морального вреда лучше просить побольше, так как судья, скорее всего, снизит сумму вдвое или втрое. Крупные компенсационные выплаты получает тот, кто предоставляет реальные доказательства вреда. К примеру, из-за разбирательства покупательнице стало плохо и ей пришлось лежать 2 недели в больнице, а затем долго восстанавливаться, покупать дорогие лекарства.

Возврат денег за отмененный заказ

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанци­онным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лиш­них споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обяза­тельно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составле­ния акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2) почтовым переводом;

3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обяза­тельно нужно сохранить копию акта о возврате.

Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно дока­зать сам факт покупки и возврата товара.

Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Возврат денег при отмене заказа покупателем

заказывал телефон в интернет магазине.товар не был еще завезен на склад .Далее отказался известив магазин .попросил вернуть оплаченные 50% в течении 10 дней. они запросили реквизиты .я их выслал..мне прислали (Уважаемый покупатель, Ваши банковские реквизиты приняты. Магазин начинает процесс формирования для Вас выплаты.

Сроки выплаты Вы можете уточнить в условиях заказа и возврата в нашем интернет-магазине((выписка из договора аферты)) contract пункты 8.4 и 8.5. (8.4. Оформление возврата средства может длится не более двух месяцев. Возмещение средств, предусмотренных страховкой не более трех рабочих дней.

8.5. Возврат средств Покупателю за купленный товар также возможен при наличии дефектов или механических повреждений товара в период его поступления на склад или в период самой перевозки. В таком случае Покупателю выплачивается добавочная сумма страховки в размере 5% от суммы заказа или доставка нового товара. Возврат средств происходит только после уведомления и согласования с Покупателем.) когда мне должны сделать возврат денег? и если будут тянуть время или откажуться как поступить дальше?))))

Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (ст. 26.1.)

То, что деньги возвращаются продавцом в течение двух месяцев, Вы вправе потребовать от продавца проценты за пользование чужими ден. средствами.

При отказе вернуть в течении 10 дней или будут кормить завтра (ками) как действовать дальше (было оплачено сбербанк карта(онлайн)сбербанк снять со счета получателя(продавца) не может .(№161-ФЗ «О национальной платежной системе». Банк не в праве самостоятельно списать средства со счёта получателя либо потребовать возврата перевода, это может сделать только плательщик, обратившись к получателю самостоятельно.)какие рекомендации?

Продавец обязан вернуть ден. средства не позднее чем через десять дней со дня требования, предъявленного Вами. Т.е. 1 день, напр. 29.10.2016 – 10 день – 07.11.2016.

По юр. силе Закон выше, чем Акты Банка, локальные акты Продавца.

Согласно положениям Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О национальной платежной системе» (ч. 11 ст. 7)

В данном случае, Вам необходимо дать письменное согласие получателю средств, т.е. продавцу, о зачислении данной ден. суммы на Вашу карту.

Кроме того, в законодательстве отсутствуют указания, что если Вы оплатили покупку безналичными, напр. с помощью карты, перевода и т.п, либо «по налу», то и
возврат ден. Средств должен подобным образом. Можно оформить возврат денег так, как Вам удобно: на карту, на руки, счет моб. тел. или счет эл. Кошелька (если
возможно продавцу), почтовым переводом.

Т.О., Вам необходимо предъявить продавцу претензию в письменном виде, с указанием данных требований, и о предупреждении уплаты процентов за пользовании чужими ден. средствами в случае их невозврата в срок. Претензия направляется обычной почтой заказным письмом с уведомление о вручении, с описью вложения. Тогда, срок начинает течь со дня получения уведомления.

Также можно отправить претензию через Интернет, если есть электронная подпись,
сертифицированная. Можно отсканировать, сфотографировать бумажную претензию, и отправить на эл. адрес Продавца. Способы различные.

Поскольку Вы оплатили половину стоимости товара и не получили его, то и возвращено Вам будет 50%.

По поводу «страховки» необходимо учитывать предусмотрена ли она договором, офертой.

Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (п. 3 ст. 16)

Согласно положениям «Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) (ст. 490)

Заказ отменен на алиэкспресс – когда вернут деньги

Заказывая вещи и предметы по выгодным ценам на Алиэкспресс, покупатели обладают полным правом даже после совершения оплаты отменить заказ. Но это возможно лишь при соблюдении определенных условий. Многие заказчики при этом интересуются, если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги.

Когда отменяется заказ на Алиэкспресс

Покупатель может решить отказаться от заказанного товара по многим причинам:

1. не оказалось денежных средств для оплаты;
2. товар стал вдруг не нужен;
3. на обработку заказа ушло слишком много времени, в результате покупателю надоело ждать;
4. торговец повысил цену на товар;
5. покупатель решил, что товар по каким-либо причинам ему не подходит;
6. торговец не имеет возможности выслать товар удобным для заказчика способом;
7. выбранного товара не оказалось в наличии.

В качестве причины для отмены заказа еще может выступать минимальная сумма, необходимая для отправки поставщиком товара. Например, покупателем был заказан товар, стоимость которого равна 2 долларам, а заказывать товар у торговца надо на сумму, не менее 10 долларов.

Право отменить заказ на Алиэкспресс даже после совершения оплаты у заказчика есть, но оно действует тогда, когда торговец еще не успел отправить оплаченный заказчиком товар. Можно отменять заказ в одностороннем порядке, даже если вы совершили платеж всего несколько минут назад.

Чтобы поставка товара отменилась по инициативе покупателя, требуется дождаться ответа поставщика. На подтверждение этого действия последнему выделяется несколько рабочих дней. Еще заказ отменяется без подтверждения торговца, если истек срок, дающийся ему на совершение обработки заказа.

Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги

Интересуетесь, как отменить заказ на Алиэкспресс? Действовать для этого нужно так:

1. Зайти в личный кабинет и из списка заказанных товаров выбрать тот, который больше не нужен. Далее нажать «Отменить заказ» – кнопка становится доступной для совершения операции после того, как платеж будет проверен.
2. Подтвердить свои намерения нажатием кнопки «Запросить отмену заказа».
3. В предлагающемся окошке выбрать из ниспадающего перечня причин нужную. После чего нажать «Отправить».

Для поставщика лучшей причиной отказа выступает неправильный выбор товара покупателем. При таком положении дел администрация популярнейшей интернет-площадки не использует никаких санкций к торговцам.

Зачастую бывает так, что поставщики сами решают расторгнуть сделку купли-продажи, предлагая покупателям выбрать ту или иную причину, которая будет для торговца более выгодной. Этот вариант оптимален, например, при отсутствии нужного товара на складе, наличии не того фасона, который нужен заказчику и т.д.

Отменяя заказ, лучше указать выгодную для поставщика причину, чтобы получить возможность быстрее получить назад оплаченные средства. Теперь у заказчика есть лишь один вопрос: если заказ на Алиэкспресс отменен, как вернуть деньги быстро и реально ли это? Если вы пойдете навстречу продавцу, то и он не заставит долго ждать ответа (если, конечно, он относится к добропорядочным поставщикам).

И стоит отметить, что проще всего дела обстоят с неоплаченными заказами. Они не требуют каких-то действий со стороны торговца, поэтому отменять их нет смысла. Покупателю дается на оплату 20 дней – если по их истечении он не совершит платеж, то заказ автоматически закрывается. Кнопка «Оплатить сейчас» сменится на «Добавить в корзину».

Как вернуть отмененный заказ на Aliexpress

После нажатия «Отменить заказ» будет надпись, что заказ ожидает подтверждения у торговца. А в статусе заказа указывается, что поставщик ведет обработку заказа.

Если в этот момент времени вы стали задумываться над тем, как вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс, то специально для вас есть кнопка «Возобновить заказ».

Когда поставщик подтвердит отмену, появится статус «Обработка платежа».

Отменять заказ имеет право не только покупатель, но и администрация Алиэкспресса. Это случается, когда поставщик был заподозрен в мошеннических действиях. Заказ в этом случае замораживается до выяснения обстоятельств и предоставления продавцом доказательств своей добропорядочности. Но если поставщик действительно оказался мошенником, то заказ отменяется администрацией.

Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменили сотрудники администрации? Таким вопросом задаются многие покупатели, столкнувшиеся с этой проблемой. А нужно просто дождаться возврата средств за оплаченный товар. В принципе, работа сайта настроена так, чтобы хорошо работала защита покупателя. Поэтому деньги заказчику возвращены будут, но в установленные сроки.

Вернут ли деньги за отмененный заказ, когда и куда?

Итак, если отменить заказ на Алиэкспресс, то на вопрос вернут ли деньги – однозначный ответ, да! Поставщик не получает денег заказчика до тех пор, пока последний не подтвердит, что получил посылку и доволен присланными товарами. Если вы уже совершили оплату, но передумали приобретать товар, в момент ожидания отправки можно смело отменить заказ. Надо лишь подождать после этого подтверждения поставщика.

Поэтому, если вы отменили заказ на Алиэкспресс, то вас должно интересовать, когда вернут деньги. А приходят средства заказчику от 3 до 20 дней. Зависит этот срок от выбранного способа оплаты. Как правило, пользователи отмечают, что средний срок возврата денег составляет 5-7 рабочих дней.

Покупатели еще отмечают, что на виртуальные счета деньги переводятся быстрее, чем на карточные счета. Деньги с интернет-площадки возвращаются лишь туда, откуда вы их перечисляли – на кошелек Вебмани, карточку банка и т.д.

Иногда бывает так, что вы отменили заказ на Алиэкспресс, но деньги не возвращают. Скорее всего, прошло еще слишком мало времени. Чтобы быть в абсолютной уверенности, что деньги вернутся, надо следить за информацией, которая видна в личном кабинете во вкладке «Платеж». Здесь указывается дата, когда были перечислены средства.

Но эта дата не означает, что деньги уже поступили на ваш счет – она свидетельствует о том, что средства высланы. А перевод может занимать несколько дней или недель, что связано с деятельностью платежной системы или банка. Но если в течение 10 рабочих дней от указанной даты денег на вашем счету не наблюдается, то лучше обратиться в службу поддержки пользователей Алиэкспресса, чтобы выяснить ситуацию.

Теперь вы знаете, когда придут деньги, если вы отменили заказ на Алиэкспресс. Но важно еще учитывать некоторые сложности, которые могут возникнуть при отмене заказа.

Что за проблемы возможны при отмене заказа?

У поставщика не всегда получается подтвердить отмену. Такое происходит, когда он уже отправил заказчику посылку. Однако поставщик не всегда честно поступает – чтобы не подтверждать отмену заказа, он может сообщить трек-номер посылки, которую вовсе не посылал или послал какому-либо другому покупателю.

Заказчик в этом случае должен потребовать скан почтового извещения или другие документы, подтверждающие честность поставщика. Если торговец не представит нужные документы для подтверждения отправки товара, значит, он лжет и можно смело обращаться с жалобой к администрации сайта.

Если продавец отправит покупателю трек-номер «левой» посылки, то заметить это можно во время отслеживания посылки. Но в таком случае отменить заказ уже будет невозможно, поскольку посылка якобы уже была отправлена поставщиком. Поэтому здесь потребуется открыть спор и указать на мошеннические действия поставщика. Пусть в дело включается администрация сайта и накажет нерадивого торговца, если он действительно ведет нечестные сделки.

Когда продавец еще не успел отправить заказ, деньги заказчику будут возвращены в автоматическом режиме. При этом администрация сайта наказывает поставщика штрафами. Поэтому честные продавцы стараются быстрее отправить заказанный товар покупателю. При таком раскладе покупатель, оплатив товар, уже не может передумать и отменить заказ, поскольку посылка уже направляется к нему.

Чтобы сделка купли-продажи на Алиэкспрессе была удачной, не требовалось бы отменять заказ или открывать спор, товар подошел бы по всем параметрам, лучше изучить все предложения на сайте, почитать отзывы заказчиков о продавце и товаре. И только выбрав лучшее предложение заказывать и оплачивать товар.

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс