Обмен и возврат
Если вы хотите вернуть товар, приобретенный на Zara.com, вы можете сделать это бесплатно в течение 30 дней с момента отправки вашего заказа. Товары должны быть в идеальном состоянии, все этикетки должны быть на своих местах.
Вот варианты, которыми вы можете воспользоваться для возврата товара:
Вы можете вернуть заказ в любом магазине Zara, который находится в той же стране/регионе, где была сделана покупка, и в котором имеется отдел, к которому относятся возвращаемые товары.*
* Возврат заказов может быть произведен в любом магазине бренда на территории РФ, кроме ТРЦ «Галерея» в г. Санкт-Петербург. В данном ТРЦ можно вернуть только заказы, выкупленные в данном ТРЦ.
Помните, что возвращаемые товары необходимо отнести в магазин в течение 30 дней с момента отправки вашего заказа, до истечения срока возврата.
При возврате товаров необходимо предоставить чек.
- Если заказ был оплачен в магазине:
- Паспорт лица, оплатившего заказ;
- Кассовый чек;
- Паспорт лица, оплатившего заказ;
- Паспорт лица, оплатившего заказ;
Помните, что для оформления возврата в магазине не нужно оформлять запрос на сайте или в приложении.
Как найти ваш чек?
Войдите на сайт, указав свое имя пользователя и пароль. В сведениях о заказе, который вы хотите вернуть, можно будет открыть электронный чек.
Найдите здесь ближайший к вам магазин.
Войдите на сайт под своим именем пользователя и паролем. В описании заказа вы можете запросить возврат товара. Курьер заберет ваш возврат по указанному вами адресу в течение 1-2 рабочих дней.
Помните, что возвращаемые товары необходимо отправить в течение 30 дней с момента отправки вашего заказа, до истечения срока возврата.
- Заполненное и подписанное заявление на возврат обязательно для всех возвратов;
- Товарный чек (находящийся внутри коробки с заказом );
- Копия паспорта лица, оплатившего заказ;
Войдите на сайт под своим именем пользователя и паролем, и в описании заказа вы можете запросить возврат товара.
Мы отправим на ваш электронный адрес этикетку для возврата товара. При отправке наклейте этикетку на посылку с возвращаемыми товарами и отнесите в пункт выдачи заказов.
- Заполненное и подписанное заявление на возврат обязательно для всех возвратов;
- Товарный чек (находящийся внутри коробки с заказом );
- Копия паспорта лица, оплатившего заказ;
Помните, что возвращаемые товары нужно отнести в пункт выдачи заказов в течение 5 дней с момента создания заявки на возврат, до истечения срока возврата.
С более подробной информацией о политике обмена и возврата и о праве на отказ можно ознакомиться в наших условиях покупки
Часто задаваемые вопросы
Помните, что в случае возврата по домашнему адресу или через пункт выдачи заказов вам нужно заполнить запрос на возврат. Пожалуйста, не забудьте вложить в оригинальную упаковку документы, необходимые для возврата. Напоминаем, что эти опции предлагаются только для онлайн-покупок. Они не распространяются на товары, приобретенные в наших физических магазинах.
Если вы хотите изменить или отменить запрос на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами. Если вы решите не возвращать какой-либо товар, отмеченный в заявлении на возврат, никакие дополнительные действия не требуются, так как возврат средств будет произведен только за полученные нами товары.
Если у вас не сохранился товарный чек, который находился в коробке с заказом, вы можете скачать его из личного кабинета (раздел «Квитанции» либо «Счет-фактура», если вы используете приложение).
Если вы не сохранили оригинальную упаковку, вы можете использовать любую другую упаковку для возврата товаров. Убедитесь, что пакет надлежащим образом запечатан, чтобы товары не потерялись.
Как сделать возврат товара в любом магазине Zara
Вещи, приобретенные в торговом отделе или заказанные в интернете, не всегда оправдывают ожидания потребителя. Если покупка не подошла, можете осуществить в магазине Зара возврат товара.
Какой срок для сдачи и обмена установлен в сети в 2021 году, какие документы потребуются от покупателя и куда обращаться, узнаете из статьи.
Что говорит закон
Права покупателей при возвращении или обмене продукции защищаются нормами Закона РФ от 07.02.92г. №2300-1.
Но крупные торговые компании устанавливают собственные правила, которые не противоречат действующему законодательству, а напротив, упрощают клиентам сдачу непонравившихся или бракованных вещей.
По закону потребитель вправе возвратить качественный товар, который не подошел по цвету, размеру или иным параметрам, в течение 14 дней с момента покупки. Бракованные изделия можно сдать в течение гарантийного срока.
Условия возврата товара в Зара
По правилам торговой сети возврат изделий возможен в любом магазине Zara, расположенном в том же регионе, где была совершена покупка.
Исключением являются вещи, приобретенные в ТРЦ «Галерея» города Санкт-Петербург. Они могут быть сданы только в этот же отдел.
Условия для сдачи изделия:
- отсутствие следов эксплуатации;
- сохранение товарного вида;
- наличие всех бирок и ярлыков.
Одновременно с товаром покупатель должен вернуть все коробки, упаковки, инструкции и прочие документы, которые были переданы ему вместе с продукцией.
Порядок действий
Чтобы сдать покупку:
- соберите документы для возврата;
- заполните заявление;
- выберите способ возвращения.
При сдаче вещи по причине обнаружения дефектов, Зара проводит экспертизу, и направляет письмо с результатами на e-mail потребителя. Если установлен производственный брак, получите возмещение стоимости продукции или замену на изделие надлежащего качества.
Необходимые документы
Для возвращения покупки подготовьте:
- заявление;
- копию паспорта;
- чек, подтверждающий оплату.
Если покупка совершалась через интернет-магазин, а чек был утерян, скачайте электронный дубликат чека в личном кабинете на сайте компании.
Составление заявления
Заявление составляется в простой письменной форме. Укажите в нем:
- информацию о покупателе;
- сведения о дате и стоимости покупки;
- перечень купленной женской одежды или иных изделий, с указанием марки, модели и артикула;
- данные о способе оплаты.
Деньги возмещаются потребителю тем же способом, которым производилась оплата. Если расчет был наличными, клиенту отдадут купюры, если товар оплачивался по безналичному перечислению – переведут средства на банковский счет.
Для этого в заявлении укажите реквизиты карточки. Если нет возможности получить наличные в отделе торговой сети, укажите в заявке способ компенсации средств через Почту России.
Образец
Получите образец бланка возврата непосредственно в торговом отделе в момент сдачи продукции или скачайте бланк заявления с сайта и заполните дома самостоятельно.
Куда обращаться
Изделия, приобретенные в торговой сети, подлежат возвращению через магазин. Интернет-заказы можно сдать несколькими способами:
- в торговый отдел;
- через курьерскую службу;
- в пункте выдачи заказов Pickpoint.
Если решили передать непонравившуюся вещь самостоятельно через торговый отдел, найдите адрес ближайшего магазина на сайте компании.
Чтобы оформить возврат товара курьером, авторизуйтесь в личном кабинете и оставьте запрос на курьерские услуги. Вещи заберут в течение 1-2 рабочих дней.
Если курьер не забрал посылку в установленный срок, подайте заявление на возвращение повторно.
Чтобы вернуть вещи через постамат Pickpoint заполните в личном кабинете запрос на возврат товара. Сотрудники Zara направят на e-mail ярлык, который необходимо наклеить на возвратный пакет. После чего отнесите посылку в ближайший постамат Pickpoint.
При возвращении вещей через постамат, отнести посылку необходимо в течение 5 дней после создания возвратной заявки.
Сроки возврата/обмена товара Зара
Заботясь о клиентах, магазин установил более длительный срок для возвращения вещей, чем предусмотрено законодательством. Потребитель вправе сдать изделие в магазин в течение 30 дней с момента покупки.
Деньги возмещаются покупателю не позднее, чем через 10-14 дней с момента получения уведомления о возвращении.
Перечень товаров, не подлежащих возврату
Правила возврата Зара содержат перечень вещей, не подлежащих сдаче в магазин:
- нижнее белье, за исключением детских маек, топов и боди;
- колготки, чулки, носки.
Также в Zara есть категория условно-возвратных изделий, т.е. такие вещи можно сдать только при выполнении определенных условий:
- одежда для плаванья – сохранена гигиеническая наклейка;
- аксессуары – не вскрыта оригинальная упаковка;
- парфюмерия и косметика при онлайн-заказе – не повреждена упаковка.
Возврат в интернет-магазин Zara
Для заказов, сделанных через интернет-магазин, обмен размера не предусмотрен. Если вещь не подошла, оформите возвращение и закажите другой товар. Сдача интернет-заказов обратно продавцу любым способом осуществляется бесплатно.
При доставке онлайн-заказа, магазин вместе с продукцией передает покупателю документацию на отмену. Для сдачи товара заполните эту документацию и передайте вместе с вещами курьеру или вложите в посылку для отправки через постамат.
При возникновении вопросов по возвращению интернет-заказа, обратитесь в службу технической поддержки компании.
Как вернуть покупку с зарубежного сайта
При необходимости вернуть товар, приобретенный на зарубежном интернет-ресурсе Zara, оформите заявку с помощью кнопки «возврат» в личном кабинете.
В заявлении укажите причину отказа от продукции, прикрепите фото и видео, подтверждающие брак, если именно он является причиной.
Срок рассмотрения заявки – 10 ней. После этого потребителю на электронную почту поступит письмо, с указанием дальнейших действий по пересылке возвращаемых вещей.
Что делать, если отказали в возврате
Если магазин отказывается принять изделие, подайте жалобу на сотрудников руководству. Это можно сделать одним из способов:
- в чате;
- через соцсети;
- по телефону горячей линии 88003336430.
Также обратитесь в службу по защите прав потребителей. Роспотребнадзор обязан провести проверку по заявлению и наказать магазин, при выявлении нарушений.
Как вернуть товар в магазин Zara?
У всех наверное случалось испытать разочарование от покупки. Если речь идёт о предметах гардероба, то не стоит отчаиваться и ударяться в уныние, ведь по закону, вы можете прийти обратно в магазин и оформить возврат. Главное вовремя понять, что вещь не подходит вам, ведь оформить возврат можно лишь в течение 2х недель с момента покупки.
Если речь идёт о крупных сетевых магазинах, стоит учесть, что у каждой крупной компании есть свои правила возврата и обмена вещей. В этой статье мы рассмотрим процедуру возврата в сети магазинов Zara, а так же, что делать, если заказанная в интернете вещь этого бренда вам не подошла.
Где можно вернуть?
Как быть в ситуации, кода приехав домой из магазина или придя с почты, вы примеряете покупку и понимаете, что размер не ваш? Всё просто, нужно вернуть товар. На этот случай «ZARA» предлагает несколько способов, среди которых вы можете выбрать подходящий лично вам:
- Возврат в магазин. Вам просто нужно взять вещь и отнести её в ближайший магазин «ZARA», где есть отдел с товарами, к которым относится купленный вами предмет гардероба. Притом, не важно, совершенна покупка в обычном или интернет магазине, главное, что бы он относился к сети «Zara» в нашей стране, кроме магазина «Zara» “Галерея” в городе Санкт Петербург.
- Вызов курьера на дом для оформления возврата. Если у вас нет возможности или желания самостоятельно отнести не подошедшую вам вещь, то вы можете сделать запрос на вызов курьера на дом по телефону поддержки или зайдя в свой аккаунт на официальном сайте магазина «Zara» и посетить раздел «Возврат». После проверки ваших данных, к вам будет направлен курьер, который заберёт вашу посылку в течение 2-3 дней.
- Возврат в пункт приёма товара. Вы можете вернуть вещи в пункте приёма и выдачи товара. Для этого вам необходимо будет оформить заявку на сайте магазина. Для этого требуется войти в свой аккаунт на официальном сайте «ZARA» и зайти в раздел «Возврат».
Что нужно для возврата?
Вернуть товар в магазин «Zara» можно при условии, что он находится в своём первоначальном состоянии, и с момента покупки прошло меньше 14 дней, а в случае заказа товара через интернет, в течение 1 месяца с момента отправки вам товара. Важно заметить, что возврату не подлежит нижнее бельё, исключая одежду для младенцев и детей от 0 до 3х лет.
Нужно так же иметь некоторый набор документов, которые необходимо будет предоставить.
Для возврата в магазин это:
Если покупка была сделана через интернет, то это будет документ, прилагаемый к электронному письму с подтверждением заказа;
Если покупка была сделана в магазине, то это кассовый чек;
Если покупка была оплачена при получении курьерской службой, то это накладная.
Возврат курьерской службой:
- Заполненное и подписанное заявление о возврате;
- Копия паспорта лица совершившего покупку;
- Копия или оригинал документов подтверждающих оплату:
Если покупка была сделана через интернет, то это будет документ, прилагаемый к электронному письму с подтверждением заказа;
Если покупка была сделана в магазине, то это кассовый чек;
Если покупка была оплачена при получении курьерской службой, то это накладная.
Как оформить заявление на возврат?
На официальном сайте «Zara» в вашем аккаунте, в разделе «Возврат» есть заявление, которое вам необходимо будет заполнить, распечатать и приложить к вещи, которую вы планируете вернуть. На сайте есть так же бланк возврата, который можно распечатать и заполнить от руки. Стоит внимательно отнестись к заполнению таких заявлений. В случае не правильного оформления возврат средств может затянуться.
Сколько времени займёт процедура?
Если все условия возврата были соблюдены, то вам на электронную почту придёт письмо, подтверждающее то, что товар и заявление приняты. Порядок получения вами денежных средств по возврату зависит от того, как вы оплачивали заказ.
Если заказ был оплачен картой, то деньги будут перечислены вам на банковский счёт. Срок получения денежных средств зависит от вашего банка.
Оформляя заявку на возврат в магазине или курьерской службой, вам необходимо будет указать более подходящую вам форму возврата денежных средств. Вам будет предоставлен на выбор или банковский, или почтовый перевод.
Если сумма перевода окажется не верной, то вам следует обратиться в отдел по обслуживанию клиентов магазина «Zara».
Возврат товара в Зара
Испанский бренд Zara хорошо известен любителям модной одежды и аксессуаров по приемлемым ценам. Но, как и продукция любой торговой сети, предложения данной торговой марки не всегда оправдывают ожидания покупателей. Можно ли в этом случае осуществить возврат товара Зара, если он не подошел покупателю по какой-либо причине? Какова процедура и её особенности?
Возврат товара в магазин Зара
Все крупные компании, и Zara — не исключение, устанавливают собственные правила возврата продукции, при этом действующему законодательству России они не противоречат.
Условия возврата товара
Условия возврата продукции Зара во многом зависят от того, какая именно товарная единица возвращается – качественная или бракованная.
Если клиент желает вернуть вещь, не подошедшую ему по тем или другим причинам (цвет, фасон и т.д.), он должен:
- Оформить соответствующее заявление (лично или через представителя).
- Подготовить чек или другой документ, который подтверждает покупку в магазине; — сохранить товарный вид вещи.
- Не срезать с вещи лейбы, бирки, ценники (по возможности).
- Успеть обратиться к продавцу до истечения 30-дневного срока с даты покупки.
Если возврату подлежит бракованная вещь товар, надо:
- Подготовить ходатайство на возврат.
- Предоставить чек и упаковку (желательно).
Порядок действий
Возврату как ликвидного, так и неликвидного товара предшествует сбор определённого пакета документов.
Необходимые документы
Чтобы вернуть изделие в магазин Zara, необходимо подготовить:
- Оформленное и подписанное заявление на возврат;
- Чек или иной удостоверяющий покупку документ. Если он не сохранён, в качестве подтверждения подойдут показания свидетелей, выписка по карте (в случае безналичного расчета), копия чека из базы данных самого магазина, другие доказательства;
- Паспорт покупателя.
Составление заявления
Согласно закону, заявление на возврат оформляется в простой письменной форме.
На сайте компании Zara размещен свой бланк документа. При этом если покупка совершалось в оффлайн магазине, форма заявления будет немного другой.
Данный документ необходимо составить в 2-х экземплярах, на вашем образце магазин должен поставить отметку о получении и принятии к рассмотрению.
Образец
В заявлении обязательно указывается следующая информация:
- Реквизиты получателя – в нашем случае необходимо писать на имя гендиректора АО «Зара СНГ».
- Данные покупателя – ФИО, контактная информация для быстрой связи.
- Данные о том, где и когда была совершена покупка (название магазина, его расположение).
- Название товара, который подлежит возврату, его количество и цена.
- Способ расчёта и желаемый способ перечисления денег.
- Реквизиты банковской карты / счета для осуществления перевода.
- Дата и подпись клиента.
Куда обращаться
Чтобы вернуть товар в Zara, можно:
- Позвонить в магазин и попросить приехать за товаром курьера. Для этого требуется сообщить ваши данные и приготовить вещи к отправке;
- Лично приехать в ближайший магазин компании;
- Принести вещи в один из пунктов выдачи вашего города.
Сроки возврата/обмена товара Зара
Согласно закону «О защите прав потребителей», срок сдачи назад качественного товара составляет 14 дней с момента приобретения. Однако правилами компании Zara он увеличен до 30 дней.
Срок зачисления денежных средств зависит от обслуживающего банка покупателя. Однако по закону он не может превышать 3-х дней с момента получения согласия на возврат со стороны Zara.
Перечень товаров, не подлежащих возврату
Согласно действующему законодательству, невозвратными, в контексте ассортимента бренда Zara, являются следующие изделия:
- Нижнее белье.
- Носки.
- Колготы и чулки.
К невозвратным относят нижнее белье (кроме детских топов и маек в фирменной упаковке).
Условно возвратные — следующие категории, товары из которых подлежат возврату при выполнении определенных условий:
- Купальники, если на них сохранены гигиенические наклейки;
- Аксессуары в целостной фирменной упаковке;
- Парфюмерно-косметические изделия, которые были приобретены онлайн и находятся в неповрежденной фирменной упаковке.
Возврат в интернет-магазин Zara
Вернуть товар, купленный на сайте, можно бесплатно на протяжении 30 дней с даты отправки покупки одним из 3-х способов:
- Через магазин Зара, который находится в той же стране/регионе, где была куплена товарная единица, и в котором есть отдел приема возвратных вещей;
- Через курьера: сначала нужно авторизоваться в личном кабинете и запросить возврат товара в описании заказа. Далее — подготовить вещи к передаче и дождаться курьера. Как правило, он приезжает за посылкой на протяжении 2-3 рабочих дней;
- Через пункт выдачи: сначала надо войти в личный кабинет и отметить запрос на возврат товара в описании к заказу; далее — проверить электронную почту – на неё должен прийти ярлык, который надо наклеить на посылку и принести её в точку выдачи.
Пакет документов:
- Ходатайство на возврат;
- Чек на товар, который находится в коробке с заказом;
- Копия паспорта;
- Копия платежного документа, который подтверждает оплату.
Что делать, если отказали в возврате
Если Zara отказывается принять товар и вернуть деньги, в первую очередь необходимо оставить жалобу на их официальном интернет-сайте.
К ней надо приложить фото товара. В жалобе нужно описать проблемы с изделием, действия покупателя и реакцию самого магазина.
Как сделать возврат в Зару
Зара – это большая торговая сеть из Испании, которая торгует мужской и женской одеждой. Магазины Zara пользуются в России особой популярностью, но и у них иногда бывают проблемы с товаром. Как вернуть или обменять товар в этой сети, возможно ли это и какова процедура, вы можете узнать ниже.
Что говорит закон?
Несмотря на то, что магазин Zara – это международный бренд, на территории Российской Федерации правоотношения с ним регулируются местным законодательством. Даже если в Испании сроки и условия правоотношений с покупателями отличаются, продавец не имеет права оперировать этим в споре.
Все основные моменты возврата, обмена товаров регулируются Федеральным Законом «О защите прав потребителей», Гражданским Кодексом, а также Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 года.
Условия возврата вещей в магазин Зара
Условия возврата вещей разнятся в зависимости от того, возвращается качественный или дефектный объект.
Если покупатель хочет вернуть вещь, которая ему просто не подошла по тем или иным причинам (объём, форма, цвет и т.д.), он должен соблюсти ряд требований законодательства:
- Вернуть такие вещи можно только в течение 14 календарных дней (вне зависимости от того, попадали на эти дни государственные праздники, ремонтные работы в магазине и т.д., или нет).
- Покупатель должен лично (либо его представитель – по доверенности) написать заявление.
- Обязательно нужно предоставить чек (либо иной документ, подтверждающий покупку, свидетельские показания).
- У товара должна сохраниться упаковка в её первозданном виде.
- Покупатель должен сохранить все лейблы, бирки и ценники (последнее – желательно, но не обязательно) в первозданном виде, не отделяя их от товара.
- Товарный вид объекта необходимо сохранить.
В случае возврата дефектного товара, условия несколько отличаются:
- Нужно подать заявление (оформляется на том же бланке, как и заявление на возврат ликвидного товара).
- Необходимо предъявить чек и упаковку (последняя может быть повреждена). В случае с неликвидным товаром наличие упаковки не обязательно, но она значительно упрощает процесс возврата.
- Срок возврата товара с дефектами законодательством не ограничен.
- Дефекты должны быть вызваны ошибками в транспортировке, хранении или производстве вещи, а не ошибочным использованием самим клиентом.
Читайте как по закону сделать возврат одежды в магазин.
А тут условия гарантии на сумки по закону о защите прав потребителей.
По ссылке инструкция о том, что делать если в химчистке испортили вещь.
Что нужно для возврата
Для возврата товара в магазин, как ликвидного, так и неликвидного, необходимо собрать пакет документов, который поможет решить дело быстро и без лишней суеты.
Если вещь была куплена в магазине покупателем лично, ему необходимо написать заявление, забрать с собой сам товар и чек (либо выписку из банка). В случае утраты чека опираться можно на свидетельские показания, но тогда покупателю обязательно нужно иметь с собой упаковку.
Также можно написать ещё одно заявление с просьбой найти копию чека в архиве самого магазина, если покупатель сможет назвать дату и приблизительное время покупки. Также на месте нужно будет предъявить паспорт. По требованию магазина они могут сделать копию двух первых разворотов.
Если вещь приобреталась через интернет, список документов практически аналогичен. В случае возврата интернет-покупки в один из магазинов сети:
- Вместо чека покупатель прикладывает выписку из банка либо квитанцию об онлайн-оплате.
- Также необходимо предъявить товарный чек (должен быть вложен в коробку с товаром при доставке).
Если товар забирает курьер, то нужно заранее подготовить для него копию паспорта (первых двух разворотов). На месте доставщик сверит копию с оригиналом и заберёт только дубликат.
Какие вещи вернуть не получится
Возврат в Заре обязаны провести в любом случае, ликвидный или неликвидный, кроме определённой группы вещей. Правительством РФ было издано постановление, которое ограничивает список ликвидных товаров, которые можно вернуть в магазин. В магазине Zara возврат нельзя оформить на такие категории вещей:
- Предметы личной гигиены (иногда в Заре появляются расчёски, которые тоже включены в эту категорию).
- Бельё (нательное).
- Чулки, носки, колготки и т.д.
- Вещи для младенцев.
- Косметика.
Кроме того, законодательством установлен запрет на возврат драгоценностей. На бижутерию это не распространяется, поэтому украшения, купленные в Заре, вернуть можно.
Возврат ликвидного товара должен быть произведён в срок, не превышающий 14 дней, вне зависимости от каких-либо сторонних обстоятельств. Если период возврата прошёл, магазин имеет право отказать в принятии вещи назад.
Товар куплен онлайн – как вернуть
Возврат товара в магазин Зара через интернет имеет собственную структуру. Есть несколько вариантов проведения этой процедуры:
- Вернуть в магазин лично.
Даже если товар был куплен в интернет-магазине, его можно вернуть в ближайший магазин торговой сети. Главное – чтобы страна отправки товара и страна возврата совпадали.
- Вызвать курьера.
Связавшись с представителями магазина и сообщив о проблеме, покупателю нужно подождать, пока заказ обработается и передастся службе доставки. Курьер обязан забрать покупку в течении 2-3 дней, в зависимости от загруженности.
- Пункт приёма.
Кроме вышеописанных способов, купленный в интернете товар можно вернуть в пункт приёма. Такие пункты есть не везде, поэтому стоит уточнить их наличие и местоположение заранее. Приём вещей в таких пунктах происходит только после предварительного согласования.
У покупателя в интернет-магазине есть 30 дней на то, чтобы вернуть товар. Отсчёт срока начинается с дня электронного подтверждения заказа, а не с дня получения.
Покупка на зарубежном сайте – как вернуть
В случае приобретения товара из-за границы, законодательство РФ на такую покупку не распространяется, поэтому условия будут разниться в зависимости от страны, откуда заказывалась вещь.
Для стран СНГ условия возврата товара аналогичны российским.
По законам Испании покупатель имеет право на возврат продукта в течение 30 дней вне зависимости от того, дефектный он или нет.
Кроме того, для возврата в интернет-магазин Зары в Испании необходимо будет приложить фото и видео доказательства наличия брака в случае, если именно он является причиной возврата.
Тут как составить жалобу на бездействие сотрудников полиции.
По ссылке информация о том, что считается введением в заблуждение.
Сроки обмена (возврата средств)
Период возврата денег зависит от того, каким способом была совершена оплата и от того, была ли куплена вещь через интернет.
Если покупка совершалась в магазине, то деньги должны быть возвращены тем же способом, каким совершалась оплата. В таком случае, если покупатель оплачивал товар наличкой, он получит свои деньги в тот же день, когда придёт за ними после вынесения по его вопросу позитивного решения администрацией магазина. Если же покупка оплачивалась карточкой, срок возврата будет зависеть от условий работы банка.
Если вещь приобреталась в интернете, вне зависимости от того, как она оплачивалась (наличкой курьеру, на карточку, наложенным платежом) деньги будут переведены на банковский счёт покупателя.
Возврат средств на интернет-кошелёк невозможен.
Срок обмена товара законодательством не ограничен. В законе упоминаются «разумные сроки», которые включают в себя всё то время, необходимое на поиск аналогичной вещи, пересылку и доставку в случае необходимости.
Куда обращаться в случае отказа
Если Зара отказала в возврате средств или обмене вещи, в первую очередь стоит обратиться с жалобой на их интернет-сайт. К ней стоит приложить фото товара. В самой жалобе нужно детально описать как проблему с товаром, так и реакцию самого магазина. Иногда случается, что администрация на месте ведёт себя некомпетентно, а руководство Зары в России быстро решает конфликт и оформляет возврат.
Если Zara на жалобы не реагирует, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в Общество по защите прав потребителей. Первый вариант приведёт к штрафам и иным административным санкциям для магазина (в случае нарушения прав клиента).
Общество по защите прав – не государственный орган, поэтому они не смогут наказать недобросовестного покупателя, но зато способны посодействовать в возврате с помощью юридической консультации либо общественного резонанса.
Заключение
Возврат товара в любой магазин, торгующий одеждой и аксессуарами, в том числе в Зару – это устоявшаяся процедура, урегулированная на законодательном уровне. Главное отличие при возврате в Zara заключается в системе покупок через их интернет-магазин. Обратив внимание на эти нюансы, покупатель сможет защитить свои права при возникновении любой проблемы с товаром.
