Что делать, если курьер мне не доставил телефон?

Неправомерное поведение доставщика еды. Что делать клиенту

Заказ еды на дом или в офис становится привычной практикой для россиян. При этом клиенты сервисов нередко сталкиваются с выходящим за рамки дозволенного поведением курьеров: были случаи, когда они хамили, приставали, перезванивали клиентам с предложением «продолжить общение». Разберемся, что делать и куда следует обращаться, если курьер вел себя неправомерно?

✅ Насколько тщательно проверяют курьеров перед приемом на работу

Устроиться курьером в службу доставки еды достаточно легко: требования к заявителям, как правило, предельно просты. Трудоустройством могут заниматься как сторонние подрядчики, так и внутренняя кадровая служба сервиса доставки. По этой причине порядок приема на работу может варьироваться.

Никакого опыта работы от курьеров чаще всего не требуют. Обучение при приеме на работу составляет максимум 3 часа. На нем затрагивают общие вопросы работы: как нести заказ, можно ли отключать геолокацию, как ухаживать за формой и пр. Затем куратор отвечает на вопросы потенциальных курьеров.

Индивидуальные собеседования в крупных компаниях не проводятся – ведется массовый набор, когда одновременно в собеседовании принимают участие несколько курьеров.

Таким образом, очевидно, что требования к курьерам при трудоустройстве более чем лояльные, а проверка проводится поверхностная.

❗ Ответственность курьеров

Основные требования к курьерам: уложиться в назначенные сроки и доставить еду без повреждений. Однако простота требований не означает, что сотрудники службы доставки могут вести себя безответственно. За несоблюдение обязанностей на рабочем месте курьерам грозит предупреждение, денежный штраф или отстранение от работы. Чаще всего к курьерам применяют меры материальной ответственности. Оштрафовать могут за невыход на работу, опоздание к клиенту или в ресторан, отказ от выполнения заказа, отсутствие у курьера брендированной одежды, отсутствие разменных денег и пр. Например, в Delivery Club штрафы варьируются в диапазоне от 300 до 5000 р.

Санкции грозят и за неподобающее поведение курьеров на объекте: например, за хамство, панибратство, переход норм дозволенного при общении с клиентами курьера могут наказать. После сообщения клиента о некорректном поведении курьера проводится служебная проверка, которая чаще всего завершается отстранением курьера от работы.

Рекомендации по снижению риска заболеваемости

Доставщикам еды предоставили рекомендации для снижения рисков заболеваемости вирусными инфекциями, в частности, COVID-19: им порекомендовали воздержаться от рукопожатий, чаще мыть руки и предложили бесплатно обеспечивать обеззараживающими средствами.

Курьеры должны носить маски и перчатки в общественных местах, использовать бесконтактную доставку. При отсутствии средств защиты им не выдадут заказ. Курьерам регулярно измеряют температуру перед выходом на работу и дезинфицируют рюкзаки для переноски еды.

Несоблюдение рекомендаций при доставке заказа по снижению риска заболеваемости – отсутствие у курьера маски, перчаток, игнорирование условий бесконтактной доставки – правомерный повод для жалоб со стороны клиентов.

Есть ли механизмы для контроля: заказывает доставку совершеннолетний или нет

Клиенты заказывают доставку еды с помощью мобильного приложения. Установить его на телефон вправе любой желающий, и возрастные ограничения в данном случае не предусмотрены. Нет таких ограничений и в отношении заказов через сайт.

Заказывать еду на дом детям не запрещено. Разумеется, они предварительно должны спросить разрешения у взрослых, чьими деньгами распоряжаются.

Так как дети по закону вправе совершать мелкие бытовые сделки, в том числе заказывать еду, службы доставки им не препятствуют и никак не отслеживают, совершает ли заказ совершеннолетний или нет. Информация о том, сколько лет клиенту, курьеру не передается, так как она неизвестна и самой сервисной службе: в приложении для заказа еды эти сведения не заполняются. Если дети все же совершили заказ, не посоветовавшись со взрослыми, то сервис доставки за это ответственности не несет.

Есть ли способ не отображать номер клиента и возможность оставлять посылку под дверью в целях безопасности

Раз детям заказывать еду не запрещено, у многих родителей возникает новый повод для беспокойства: не может ли их ребенок стать жертвой недобросовестного курьера, ведь, как отмечалось выше, курьеров никто детально не обследует при трудоустройстве. И, к сожалению, опасения родителей иногда не беспочвенны. Так, широкий общественный резонанс приобрела история о том, что курьер крупной службы доставки еды пытался познакомиться и подружиться с 11-летней клиенткой несмотря на то, что он знал ее возраст. Ему был известен ее номер телефона, чем он решил воспользоваться. После инцидента представители компании пообещали обновить приложение для работы, сделав номера клиентов недоступными для курьеров.

Похожая история произошла в Москве уже с совершеннолетней клиенткой, когда курьер предложил ей провести время вместе, пока муж на работе. Когда пост с этой историей разлетелся по соцсетям, многие клиенты рассказали аналогичные случаи. То есть с неподобающим поведением курьеров россияне сталкиваются достаточно часто – и проблема весьма актуальна.

Чтобы дополнительно обезопасить детей или избавить себя от необходимости личного общения с курьерами, можно порекомендовать использовать услугу бесконтактной доставки. Данный вид доставки ввели все крупнейшие сервисы по доставке еды из-за распространения коронавируса, но он так же может быть востребован в целях безопасности. Курьер оставит заказ за дверью, а клиент заберет его после того, как курьер уйдет.

Куда обращаться, если курьер ведет себя неправомерно

Пожаловаться на некорректное поведение курьера, его неподобающий внешний вид, а также на нарушение условий доставки можно через службу поддержки, которая действует на базе всех крупных сервисов доставки. Жалоба передается в свободной форме с изложением обстоятельств случившегося.

Так, пожаловаться на курьера в сервисе Яндекс.Еда можно:

• через Telegram;
• по телефону +7 800 600-12-10;
• на электронную почту [email protected].

Оставить жалобу на Delivery Club можно через приложение или на почту [email protected].

По результатам проверки клиенту сообщат о принятых мерах по отношению к курьеру и могут предоставить скидку на дальнейшие заказы. В каждой сервисной компании есть свои должностные инструкции: если сотрудник их нарушает, то ему могут выписать штраф или вовсе уволить. Обычно компании в ответ на обращение клиентов решают прекратить сотрудничество с курьером.

Если клиент или его ребенок столкнулись с непристойными предложениями, хулиганством или мошенничеством, ситуацией, когда курьер угрожает расправой за увольнение, то необходимо обращаться в правоохранительные органы. За обычный флирт по отношению к совершеннолетней клиентке курьера не накажут (нет соответствующей нормы в праве для привлечения к ответственности), но если в действиях курьера найдут признаки уголовного преступления, то ему грозит реальное наказание.

Что делать если курьер не дозвонился?

Что происходит с посылкой, если курьер не дозвонился? Каждая курьерская служба имеет свои четкие правила, как поступать в случае недозвона исполнителем клиенту. Практически все недоставленные посылки будут перемещены обратно на склад и попадут в специальный отдел по возвратам отправлений.

Что делать если курьер не доставил заказ?

Если товар не доставили вовремя, то потребитель вправе отказаться от покупки и потребовать у продавца возврата денег. «На продавце лежит обязанность вернуть вам предварительную оплату в течение 10 дней.

Кто платит курьеру отправитель или получатель?

Выкуп товара предполагает, что курьер приедет к отправителю, оплатит товар, а потом получит его стоимость от получателя.

Можно ли отказаться от курьерской доставки?

26.1 закона N 2300-1 гласит: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней». . Если при доставке клиент не получил от вас пояснения в письменной форме об условиях возврата товара, то срок возврата сдвигается с 7 дней до 3 месяцев.

Что будет если не прийти на слот Яндекс еда?

Невыход на смену в «Яндекс. Еде» грозит штрафом в 2000 рублей. Если принести справку о том, что отсутствовал по уважительной причине, деньги возвращаются.

Сколько длится стажировка в самокате?

Компания самостоятельно исчисляет и выплачивает налоги. Перед началом работы обязательно прохождение стажировки, которая также оплачивается. Стажировка длится 4 часа. Заработная плата курьера составляет 210 рублей в час до вычета налогов.

Что делать если доставка опаздывает?

В том случае, если курьер уже начинает опаздывать, то не стоит стесняться. В сложившейся ситуации можно вновь связаться с оператором и уточнить причину возникшей проблемы. В обязанности оператора входит сглаживание конфликтной ситуации, а также выяснение точного времени приезда курьера.

Что делать если опаздывают с доставкой?

За нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе требовать от продавца уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Что делать если посылку не доставляют?

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Как производится оплата картой курьеру?

Оплата наличными производится непосредственно на руки курьеру в момент доставки заказа. Оплата кредитной картой при получении заказа производится через мобильный POS-терминал, который привезет с собой курьер. В свою очередь Вы получаете товарный чек, где перечислены все товары, которые есть в Вашем заказе.

Как оплачивать курьеру?

1. наличный расчет;
2. безналичный расчет;
3. перевод средств с помощью электронного кошелька.

Нужно ли платить курьеру?

Курьеру по доставке продуктов и заказов из ресторана – не более 10% или 100 рублей. Если курьер был не пунктуальным или товар прибыл в ненадлежащем виде, то можно и не платить за такой сервис. Как правило, курьерская служба доставки по России заранее включает в стоимость заказа необходимую оплату за услугу.

Как отказаться от курьерской доставки алиэкспресс?

Вы можете отказаться от получения даже с курьерами. Если вы находитесь дома, когда приходит водитель курьера, просто сообщите ему / ей, что вы отказываетесь принять посылку. Вас также попросят указать причину, так как это важная информация, которую курьера должен записать.

Как отказаться от курьерской доставки Вайлдберриз?

1. Для этого входим в ЛК на сайте либо в приложении;
2. Находим товар в списке, для этого нужно перейти в раздел «Покупки»;
3. Нажмите на кнопку «Подробнее о доставке»; .
4. В выпадающем меню нажмите на кнопку «Отменить доставку»;

Можно ли отказаться от заказа при получении?

По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый человек может легко отказаться от заказанного товара до его получения. И даже если товар уже доставлен, можно вернуть его в течение 7 суток. Для того чтобы правильно отказаться от товара, необходимо продавцу грамотно изложить свое недовольство покупкой.

Что делать, если курьер мне не доставил телефон?

• О правах потребителей по вопросу исполнения обязательств курьерскими службами по фактам нарушения сроков доставки товара (груза)

В последнее время в адрес Управления Роспотребнадзора по городу Москве увеличилось количество обращений граждан относительно исполнения обязательств различными курьерскими службами по факту нарушения сроков доставки товара (груза).

В этой связи разъясняем следующее.

Услуги по организации перевозки груза (любого имущества), заключению договоров перевозки груза, обеспечению отправки и получения груза, а также иные услуги, связанные с перевозкой груза являются транспортно — экспедиционными услугами.

Условия оказания транспортно — экспедиционных услуг регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральным Законом от 30.06.2003 г. № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности», Приказом Минтранса РФ от 11.02.2008 г. № 23 «Об утверждении порядка оформления и форм экспедиторских документов», Правилами транспортно-экспедиционной деятельности, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 08.09.2006 г. № 554 и иными нормативными актами, регулирующими перевозку грузов в Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 (далее – Закон) если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе предъявить одно из четырех требований, указанных в данном пункте.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Кроме того, в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Вместе с тем, согласно п. 2 ст. 9 Федерального Закона от 30.06.2003 г. № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» за нарушение установленного срока исполнения обязательств по договору транспортной экспедиции, если клиентом является физическое лицо, использующее услуги экспедитора для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением клиентом предпринимательской деятельности, экспедитор уплачивает клиенту за каждые сутки (при этом неполные сутки считаются за полные) или час (если срок указан в часах) просрочки неустойку в размере трех процентов, но не более восьмидесяти процентов суммы причитающегося экспедитору вознаграждения, а также возмещает убытки, причиненные клиенту нарушением срока исполнения обязательств по договору, если не докажет, что нарушение срока произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине клиента.

На основании выше изложенного, если Вы попали в аналогичную ситуацию Вы вправе обратиться с письменной претензией (заявлением) к руководству курьерской службы.

Если Ваше требование не будет удовлетворено добровольно, спор может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ). При этом в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства (месту пребывания), месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 3 ст. 17 того же Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Что делать, если курьерская служба задерживает доставку?

Совершая покупки в интернет-магазине, мы планируем день и время получения заказа. Очень часто заказ какого-либо товара тесно связан с проведением мероприятий разного характера и готовимся принять товар точно в срок. При оформлении заявки на покупку, мы оговариваем сроки доставки с менеджером компании, но не редко случается так, что курьерская служба не выполнила свою работу в срок или вообще не доставила заказ. Мы сразу же связываемся с менеджером интернет-магазина и выслушиваем оправдательную речь, перечень причин, по которым была сорвана доставка. Но от этих объяснений легче нам не становится.

Что же делать покупателю в таком случае? Конечно, сам момент срыва доставки очень неприятен и испорченное настроение ни кто не поправит, а вот права потребителя можно предъявить. Закон Российской Федерации стоит на стороне потребителя, курьерская служба доставки несет ответственность за задержку или невыполнение условий договора и обязана возместить причиненный ущерб своему клиенту.

Клиенту следует ознакомиться с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей» и положением Статьи №797 «Претензии и иски по перевозкам грузов», на основании этих законов требовать у руководства возмещения ущерба. В случае, если компания отказывается принимать какие-либо шаги для урегулирования конфликта, клиент имеет право подать заявление в суд. Обращение в компанию должно быть в письменном виде и иметь два экземпляра.

Вся выше указанная информация полезна для потребителя, но если такая ситуация действительно случиться, то потребуется много времени и не малых усилий для того, чтобы справедливость восторжествовала, и ущерб был возмещен.

Со стремительным развитием бизнеса и экономики рынка, все больше появляется курьерских служб доставки. Компании не скупятся на обещания качественной и быстрой работы курьеров, однако опыт сотрудничества с некоторыми курьерскими службами говорит о том, что не так все радужно и привлекательно, как кажется на первый взгляд.

Еще один способ уберечь свой товар от недобросовестных курьеров – это получить как можно больше информации об интернет-магазине и службе доставки. Может, для кого-то будет странно звучать это предложение, но оно реально работает в пользу покупателей. Перед тем, как совершить покупку и воспользоваться услугами доставки, посмотрите отзывы клиентов компаний. Люди охотно и щедро делятся своими впечатлениями о качестве продукции, работе менеджеров компании, работе курьерской службы. Конечно, не всегда информация достоверная, но на фоне общего мнения легче составить представление об обслуживании бизнес-компании своих покупателей.

Второе, на что нужно обратить внимание – это цена услуги доставки. Молодые службы, которые только начинают развивать свое дело, привлекают клиентов низкой ценой своих услуг. Как правило, она ниже общей средней цены за услугу. Такие компании не имеют опыта работы, пренебрежительно относятся к посылкам и часто срывают график доставки. Экономя финансовые средства, нужно быть готовым встретиться с подводными камнями при обращении за услугами доставки к таким фирмам.

Познакомьтесь с информацией, размещенной на официальном сайте курьерской службы. Обратите внимание на новости фирмы. Новости должны периодически обновляться и рассказывать клиентам о стратегических планах службы. Если вы увидели информацию о планах расширения компании, а о новых инвестициях сообщений нет, то, скорее всего курьерской службе грозит банкротство и доверять ей свой груз не стоит.

Также, в сфере бизнеса по курьерской доставке работают индивидуальные предприниматели. За последнее время их число значительно увеличилось, и это не удивительно. Начинающие бизнесмены могут работать без лицензии и при наличии одного вида транспорта или вообще без него. Обращайтесь за услугами только к проверенным курьерам, имеющим официальное разрешение на индивидуальную предпринимательскую деятельность, имеющие положительные отзывы от клиентов.

На сбор подобной информации может уйти не один день, но таким образом вы сможете на 80% обезопасить себя от больших переживаний и потере финансов, а свой груз сохранить в целости и сохранности.

Курьер не дозвонился. Что будет?

Доставят ли посылку точно в срок зависит не только от работы транспортной компании, но и от того насколько своевременно отправитель и получатель выполняют свои обязанности. Бываю случаи, что сотрудник курьерской службы не может найти получателя, компанию по отмеченному в заявке адресу или не дозвонился клиенту. В таких случаях сотрудники курьерских служб руководствуются внутренними правила и инструкциями.

Необходимо ли курьеру перед выездом позвонить клиенту?

Стандартная практика транспортировки посылок предусматривает, что курьер обязан выполнить предварительный звонок получателю минимум за 60 мин до предполагаемой доставки. Если исполнители продолжительно время работают, например, на территории офисных зданий и компаний, то они могут привезти посылку в рабочее время с 9.00 до 18.00. Но существуют и специальные тарифы, которые предусматривают доставку в строго оговоренный интервал времени.

У исполнителя могут возникнуть определенные трудности, если для доступа в компанию необходим специальный пропуск, а связаться с получателем груза невозможно. В такой ситуации курьер позвонит отправителю для решения вопроса. В случае, если и отправитель не выходит на связь, обращайтесь в компанию Simpla и мы поможем найти выход из сложившейся ситуации.

При заказе тарифа, который предусматривает доставку отправления лично в руки клиенту, правильно указывайте любые возможные способы связи с получателем. В дополнительных комментариях при оформлении заявки, уточните, что вас необходимо обязательно предупредить перед тем, как привезти посылку. Такие заказы будут выполнены без задержек, если вы оформили заявку заблаговременно.

Что происходит с посылкой, если курьер не дозвонился?

Каждая курьерская служба имеет свои четкие правила, как поступать в случае недозвона исполнителем клиенту. Практически все недоставленные посылки будут перемещены обратно на склад и попадут в специальный отдел по возвратам отправлений. Работники службы контроля уведомят об этом получателя, уточнят адрес и дату транспортировки, выяснят актуальные телефоны. Только после того, как покупатель подтвердит свою возможность принять посылку, ее передадут в службу доставки. Второй раз посылку отправят на следующий день, и эта услуга будет бесплатной.

Бесплатное хранение грузов не превышает 14 дней. Когда этот срок истекает, курьерскаяслужба возвращает посылку отправителю или утилизирует ее. Сотрудники компании Симпла помогут найти выход даже из самых сложных ситуаций. Вы можете быть уверены, что ваши посылки будут доставлены вовремя.

Как увеличить вероятность того, что клиент ответит на звонок?

Чтобы избежать безрезультатные попытки доставки грузов, транспортные компании предупреждают клиентов о сроках приезда курьера в смс. Обычно, такие сообщения приходят за сутки до выезда исполнителя. Такой способ значительно увеличивает шансы на то, что клиент ответит на звонок с незнакомого номера.

Но возникают и такие ситуации, когда вам крайне важна доставки груза без задержек, точно в срок. Если у вас есть уверенность в том, что предварительного звонка от курьера не было, а транспортировку вашей посылки отложили по причине того, что вам не дозвонились, тогда смело можно оставлять претензию в службу поддержки транспортной компании.

Ваше обращение будет передано сотрудникам логистического отдела, которые выяснят подробности и решат конфликтную ситуацию. Если докажут вину компании, служба выполнит доставку в подходящее для клиента время или увеличит сроки, когда груз можно хранить бесплатно. Опишите подробно вашу претензию к работе компании, чтобы избежать похожие ситуации в будущем.

Зачастую транспортные компании беспокоятся о положительной репутации, поэтому стремятся решить конфликтную ситуацию в пользу заказчика.

Что необходимо сделать, чтобы избежать несвоевременную доставку из-за недозвона курьера?

Основная часть ответственности за предоставление точных данных о заказе лежит на отправителе. Будьте внимательны и проверяйте всю информацию о получателе перед транспортировкой отправления.

Перед тем, как заказать курьера, убедитесь в актуальности такой информации:

• проверьте, что компания, которой предназначается посылка не переехала и не изменила телефонные номера;
• необходимо указать фактический, а не юридический адрес организации;
• укажите как минимум два телефона получателя;
• если вы предоставляете личные данные сотрудника, проверьте, работает ли он еще в данной компании;
• особое внимание следует уделить проверке актуальности адресов и телефонов при отправке документации в государственные органы.

Уделив совсем немного времени и проверив достоверность информации, которую вы предоставляете курьерской службе, вы сэкономите свое время и нервы в дальнейшем. Каждая транспортная компания заинтересована в своевременной и качественной транспортировке посылок.

Как эффективно взаимодействовать с курьерской службой?

При выборе надежной курьерской службы следует в первую очередь изучить отзывы клиентов. Основные критерии качества транспортных компаний:

• Соблюдение сроков доставки. Показатель соблюдения сроков транспортировки должен стремиться к 100%. Но тем не менее, несоблюдение сроков транспортировки имеет место и не всегда по вине компании. Вас должна интересовать общая динамика этого показателя.
• Среднее время отклонения выполнения заказа. Этот показатель показывает на сколько в среднем опаздывают исполнители.
• Процент выкупа. Этот показатель колеблется в пределах 85-95% и зависит от качества продукции. Чем ниже качество, тем ниже и показатель. Значение этого показателя дает понимание того, во сколько обходиться реальная доставка посылки.
• Сроки возврата товара. Максимальный срок возврата отказного товара для регионов составляет 14 дней, для Москвы — 7 дней.

Курьерские компании предлагают разные условия доставки отправлений, поэтому перед, тем как заключить договор надо обсудить все спорные нюансы. Например, в большинстве служб отказные посылки возвращают бесплатно, но есть и те компании, которые берут за это оплату.