Клиент требует возврата денег

Мы оформили выездную регистрацию, но клиент остался недоволен и требует возврата всей суммы. Имеем ли мы право отказать клиенту в возврате денег?

Написать ответ на запрос клиента который не доволен качеством предоставленных нами услуг. Клиент требует полного возврата денег но по договору деньги возврату не подлежат.

В нашем магазине была приобретена радионяня 03.01.14 г., спустя 9 мес. клиент возвращает ее с претензией на качество работы, клиентом чек и гарантийный талон утерян. Нами был произведен обмен с согласия клиента на аналогичную модель, клиент написал расписку, что претензий к продавцу не имеет. Через два дня, клиент требует возврата денег, т.к.по тех. характеристикам обменненый товар не соответствует той модели, кот.он вернул. Можем ли мы отказать клиенту в возврате денег? Спасибо!

Такой вопрос, проданные двери были установлены нашим мастером клиенту, спустя время клиент пришел с претензией на брак, требует произвести возврат денег за товар.

Как правильно ответить на данную претензию, и как избежать возврата денег, сделав обмен товара или же ресторацию?

Клиент требует возврата денег, хотя написал сам заявление на ремонт холодильника, холодильник на гарантийном ремонте. Имею ли я право отказать в возврате денег?

Что делать если клиент оплатил оборудование и нашел его дешевле и требует возврата денег по счету, оборудование закуплино и у клиента на руках, писменного договора небыло?

Как поступить с перевозчиком? Перевозчик частное лицо, работал от организации, во время перевозки груза он повредил газовую трубу на территории клиента, клиент устранил неполадки за свой счет и требует с организации возврат денег за ремонт. Организация требует с водителя у водителя денег нет, как поступить с водителем и что с ним лучше заключить или взять до полного возврата денег за ремонт по его вине газовой трубы?.

Клиент спустя неделю недовольна результатом окрашивания. Написала претензию на имя директора салона. Требует полного возврата средств. Грозит судом. Вред здоровью не приченен. Была предложена коррекция окрашивания, но клиент не согласился. Требует только возврат денег. Мы свою правоту готовы отстаивать тк нет веских причин для возврата средств. Каковы наши шансы на выигрыш в суде?

Мы делаем мебель на заказ. Приняли сложный заказ, который по тех. причинам не получилось выполнить в срок и теперь вообще сказали клиенту что сделать его не сможем. Клиент написал претензию на возврат денежных средств 3 недели назад, менеджер подписал, что принято. Клиент звонит требует денег, мы не отказываемся, но пока денег нет, как только появятся (надеемся в ближайшее время), сразу отдадим. Скажите, нет ли законом установленных сроков возврата денег после подачи претензии? Спасибо.

Я работаю в банке. 14.05.2014 совершила платеж по реквизитам клиента, 16.05.2014 клиент пришел в банк и сказал, что деньги не дошли до адресата, была ошибка в одной цифре расчетного счета. Деньги ушли в другую область, платеж завершен. Клиент требует, чтобы я (операционист) вернула ему деньги, заниматься возвратом он не может или не хочет. Заведующая, не хочет, чтобы клиент писал жалобу и требует с меня возврата денег клиенту, просто так выложив на стол. Правомерны ли действия заведующей? При проведении платежей мы просим клиентов сразу проверять квитанции об оплате!

Я являюсь предпринимателем.

Мною был продан радар-детектор клиенту.

Через 10 дней клиент принес устройство с претензией что у него оно является не надлежащего качества и требует возврата денег. Претензия составлена в 2 х экземплярах. С нашей стороны составлен акт осмотра. Наша проверка показала что изделие работает согласно своим тех. характеристикам и свойствам. Озвученный результат клиента не устроил, клиент заряжен на скандал и дальнейшие жалобы во все контрольно-надзорные органы.

Радар-детектор можно классифицировать как устройство сложнотехническое? И согласно постановлению правительства 55 не производить возврат денежных средств.

Что делать, если покупатель требует вернуть деньги?

Головная боль предпринимателей — это просроченная дебиторская задолженность — когда вам кто-то должен и не возвращает. Особенно хорошо это понимают предприниматели, чьи компании оказывают услуги или поставляют товары по постоплате. Если просрочка платежей составила более двух-трех недель, уже пора искать стороннего эксперта для возврата долга. В функционал штатного юриста эта деятельность не входит. Это все равно что вырезать аппендицит у терапевта, а не у хирурга.

Псевдоэксперты страшны не столько потерей денег за оплату, сколько упущенным драгоценным временем, из-за которого вероятность возврата долга сводится к нулю. Чтобы понять, на что обратить внимание при выборе юриста или юридической компании для решения вопросов с долгами, нужно представлять, что включает в себя услуга по принудительному взысканию.

Пошаговый алгоритм следующий:

Подача претензии в адрес должника. Важно соблюсти два условия: грамотное составление претензии и обеспечение получения ее должником. В этом поможет отправка заказного письма с уведомлением.
Далее нужно выждать срок либо в один месяц по закону, либо время, зафиксированное в договоре между контрагентами.
Затем необходимо сформировать пакет документов и сдать его в арбитражный суд.
Через 3-6 месяцев можно получить решение суда — исполнительный лист. Но стоит учесть, что исполнительный лист хоть и является официальным документом, крайне редко приводит к возврату дебиторской задолженности.
Далее с помощью судебных приставов блокируем либо арестовываем расчетные счета и имущество должника. Если юрист окажет помощь судебному приставу в подготовке необходимых документов, то это значительно ускорит процесс. Поэтому понимание специфики работы приставов — один из критериев выбора юриста.
Одновременно с деятельностью судебных приставов, можно инициировать процедуру банкротства должника.
В ходе процедуры банкротства привлекаем к субсидиарной ответственности учредителей и директоров компании должника уже как физических лиц.

Важно понимать, что под эффективным взысканием долга подразумеваются именно процедуры банкротства и привлечение к субсидиарной ответственности. Это наиболее действенные методы давления в законном поле.

Субсидиарная ответственность — это вид ответственности, когда за долги компании отвечают контролирующие деятельность должника лица (как правило, учредители и директора) личным имуществом.

Помощь с долгами можно разделить на два больших блока:

RB.RU организует встречу проекта Founders’ Mondays для начинающих и опытных предпринимателей. Дважды в месяц по понедельникам.

Грамотное составление документов с подтверждением позиции, что долг имеет место быть, и подача пакета документов в арбитражный суд. Это сложная процедура. Успешным исходом первого блока будет получение исполнительного листа (положительного решения суда).
Процедура банкротства должника с привлечением к субсидиарной ответственности учредителей и, как правило, директора компании-должника (после получения исполнительного листа). Для этого у юристов, к которым вы обратились за помощью, должны быть компетенции по сопровождению подобных процедур. К сожалению, у большинства юристов нет в этом опыта.

Как распознать дилетантов

Первое, на что следует обратить внимание — это предоставление гарантий. Если юридическая компания говорит, что гарантирует возврат денежных средств — это уже априори введение вас в заблуждение. Вероятность взыскания потому и называется «вероятностью», что имеет свойство к изменению: уменьшению с течением времени. Чем больше времени вы даете должнику, тем меньше шансов на возврат долга.

Мы рекомендуем регулярно (например, раз в месяц) проверять вероятность взыскания по всем вашим действующим и потенциальным контрактам с помощью специальных сервисов. Задача таких сервисов — проанализировать благонадежность компании на основе интеллектуального анализа данных. Это поможет в будущем избежать дебиторской задолженности.

Например, должник может инициировать процедуру банкротства самостоятельно и в течение максимум двух месяцев обезопасить свое имущество от требований кредиторов (то есть от требований компаний, которым он должен).

Второе, на что стоит обратить внимание при выборе юриста, — выбор инструмента воздействия на должника. Если специалист говорит, что основным инструментом воздействия на должника является не процедура банкротства и привлечение к субсидиарной ответственности учредителя и директоров компании, а привлечение их к уголовной ответственности — это повод задуматься.

Привлечение к уголовной ответственности возможно по статье «Мошенничество» 159-я статья УК. Доказать факт мошенничества можно, если должник сам признается в этом.

В-третьих, можно спросить юриста, как он будет оказывать законное давление на должника. Юрист должен рассказать свою стратегию действий. Если вам говорят, что это не ваши проблемы и не нужно в них погружаться, то это тоже повод задуматься.

Важно, чтобы давление на должника оказывали в законном поле, иначе на скамье подсудимых окажетесь уже вы. Вымогательство — это уголовно наказуемое преступление.

В-четвертых, стоит обратить внимание на систему ценообразования. Как правило, в компаниях, которые действительно разбираются во взыскании, есть небольшой аванс, который компенсирует трудозатраты юристов на составление документации. Большая часть мотивации специалистов должна быть привязана к проценту от размера взысканной суммы.

Если вас просят ежемесячно платить абонентскую плату за процедуру взыскания, то велика вероятность, что вы не получите денежные средства обратно. Юрист будет заинтересован в затягивание процедуры: чем дольше она идет, тем больше вы выплатите.

Если мотивация юриста привязана к результату (к фактическому поступлению денежных средств на ваш расчетный счет), то он будет стараться как можно быстрее провести все необходимые законные процедуры.

Еще важный момент, деятельность специалистов в сфере взыскания сравнима с деятельностью врачей. Как говорится, несколько врачей — несколько мнений. Можно обратиться в разные юридические компании, сопоставить их стратегии и понять, следуя нашим рекомендациям, какая из них больше соответствует алгоритму законного взыскания задолженности.

Главный совет — ни в коем случае не медлить. Самая главная ошибка предпринимателей — затягивание принятия решения о взыскании.

Как правило, это связано либо с хорошими отношениями, либо с боязнью потерять контрагента. Тогда следует понять, что тут сильнее: боязнь потерять контрагента или боязнь навсегда расстаться с деньгами.

Как известно, лучшее лечение — это профилактика. Чтобы избежать появления долга, используйте скоринговые системы для проверки контрагентов на возможность взыскания денежных средств еще до заключения с ними договоров. Это поможет избежать дебиторской задолженности и дальнейших проблем с поиском решений.

Клиент требует возврат денежных средств за оказанную услугу

Я зарегистрирован как ИП, однако конкретно данная сделка была проведена на основе доверительных отношений, так как клиент пришел по рекомендации коллег и смысла затягивать процесс формальностями не было.

Клиент обратился за настройкой таргетированной рекламы в социальных сетях. Ему были письменно (переписка ВКонтакте) предоставлены все расценки, условия работы, включая информацию о том, что:

— Минимальный бюджет на тесты рекламных кампаний составляет 10 тыс рублей

— Срок от начала работ до получения «первых результатов» составляет 1-3 дня на подготовительные работы + 2-3 дня на результаты

— Средняя стоимость заявки в зависимости от ниши 50-500 рублей, обычно в районе 300 рублей

Клиент тяжело выходил на связь онлайн, поэтому попросил финальные вопросы обсудить по телефону.

После телефонного разговора ему было предоставлено КП в письменной форме с предложением заказать настройку Фейсбук+Инстаграм и обоснованы выгоды (стоимость+охват и т.д)

Была получена оплата на карту сбербанка, оплату я подтвердил письменно в чате.

По итогу 16 дней работы клиент пишет, что хочет вернуть свои деньги, так как считает, что «услуга оказана не была». Также говорит, что ей «не нужны заявки, Нужны клиенты» и что видите ли прошло много времени и что она потратила много денег (10600 руб на тот момент при оговоренных 10к на тесты).

На мою просьбу аргументировать был получен ответ:

Я ещё раз прослушала наш с тобой разговор. Я чётко сказала тебе, что сейчас моя цена клиента который заказал обходится примерно в 1000р. Я хочу лучше, ты сказал что можешь мне данную услугу предоставить, убедил что нужно взять сразу и Инстаграм и Фейсбук. Я тебе сказала, что меня не интересуют Лиды, меня интересуют клиенты.

Если я чего-то поняла неправильно, то это потому что ты до меня не донес, что тесты будут долго и на это нужно потратить много денег и времени. Я в разговоре четко поставила задачу для вас. Ты с ней согласился.

Я считаю услугу не оказанной. Прошу вернуть деньги на карту Сбербанк **** Анна Сергеевна

В противном случае я обращаюсь в прокуратуру и пусть они разбираются в данном вопросе.

Клиенту был обозначен отказ в возврате денежных средств по причинам:

— Разрыв сотрудничества в одностороннем порядке

— Отсутствие аргументированного основания в возврате денег, кроме как «считаю услугу не оказанной» со ссылкой на то, что она прослушала телефонный разговор и что я «согласился» на ее задачу, задачу не выполнил.

В связи с этим мои вопросы таковы:

1) Даже если предположить, что во время телефонного разговора я говорил что-либо, что она сможет использовать против меня (хотя я не мог ей гарантировать цену клиента — так как цена клиента напрямую зависит от того, как они обработают заявки — мы вообще чисто рекламой занимаемся), при наличии переписки, в которых я указываю все сроки, стоимость и условия работы и нигде не говорю о «клиентах» вместо «заявок», что будет более приоритетно — переписка или «запись телефонного разговора», которую она мне так и не предоставила в ответ на мой запрос?

2) Я попросил ее предоставить мне запись телефонного разговора и указать на момент, в который я якобы соглашаюсь работать на условиях оплаты за клиентов или типа того, она проигнорировала — ничего не выслала. — Будет ли это аргументом к тому, что я даже не обязан рассматривать ее требование вернуть средства по причине отсутствия аргументов (документированного доказательства) с ее стороны?

3) Я работаю как ИП, но данная сделка была проведена в частном порядке (как описано ранее) — какие за это могут быть последствия, если ей взбредет в голову, например, накатать заяву в налоговую? — Она сама предприниматель и занимается деятельностью (babyland.biz), изначально ей было предложено два варианта оплаты — в частном порядке на карту или через мое ИП, но дороже. Она выбрала в частном порядке (письменно вконтакте).

4) Она угрожает мне «органами» и прокуратурой, это вообще уместно?

5) Каковы мои максимальные риски в данной ситуации?

Клиенту был отправлен документ pdf : «Акт о проделанной работе» со следующей припиской:

«P.S. Высылаю вам документ : «Акт о проделанной работе». Уведомление от ВКонтакте о том, что сообщение доставлено, будет трактоваться как получение вами данного документа, а прочтение сообщения — как ознакомление с документом.»

Сообщение было получено и прочитано в рабочем чате вконтакте.

В этом Акте на первой странице дословно приведены отрывки переписки, где она запрашивает условия, я передаю ей всю информацию в письменной форме (стоимость работы, отличие таргетированной рекламы от контекстной — а именно, что таргетированная реклама НЕ ДАЕТ ГОРЯЧИХ лидов — то есть с самого начала я ей это сказал, а также сроки и ориентировки по цене заявки).

Записи разговора у меня нет, Клиент ее не предоставляет, хотя я и запросил.

Точно могу Вам сказать следующее:

1. Прокуратура Вам ничем не грозит, между Вами гражданские правоотношения, ничего противозаконного Вы не совершали. Время уплаты налогов по этой сделке как я понимаю еще не подошло. Даже если Вы их не уплатите, это не вопрос прокуратуры а налоговой инспекции.

2. Между Вами нет отношений, регулируемых Законом о защите прав потребителей поскольку гражданка занимается предпринимательской деятельностью и заказывала услуги не для личных нужд гражданина.

3. Гарантировать результат — клиентов Вы ей не могли, так как результат зависит не только от Вас а и от ее умения вести переговоры.

Вы можете отказать ей в возврате денежных средств, так как услуга Вами оказана, настройки произведены.

Она должна доказать некачественность Ваших услуг.

С уважением! Г.А. Кураев

Время взято поминутно из переписок за весь период работы над проектом, как переписка с техподдержкой, так и с коллегами, так и с подрядчиком + все доходы и расходы подтверждаются банковскими выписками и личной бухгалтерией. И вообще, обязан ли я как-либо подтверждать стоимость своего часа, таким образом раскрывая сумму ежемесячного дохода? Я сделал крайне консервативный расчет, учитывая, что стоимость часа моей работы куда выше (когда работаю с клиентами напрямую). ———— Фактический расход в рублях: * Ведение клиента: 1000 руб. * Оплата за работу по 2 соцсетям: 10000 руб. Итого: 11000 руб. Фактический расход времени: 25.08.17 (14:03 — 17:51) / 3 часа 48 минут на изучение документа с первичным вариантом объявлений (текстов/картинок/настроек аудиторий) согласование корректировок по настройке аудиторий и написанным текстам для клиента с подрядчиком. 26.08.17 (09:44 — 14:24) / 4 часа 40 минут на согласование с подрядчиком правок по объявлениям. 28.08.17 (09:15 — 10:45) / 1 час 30 минут на решение проблемы с незапущенными РК, подключением к Instagram аккаунту (работа с подрядчиком). 22.08.17 — 09.09.17 / 16 часов — минимум час в день на сверку с исполнителем по проекту (текущие результаты, предложение вариантов для повышения эффективности рекламных кампаний). 22.08.17 (14:10 — 18:10) + 28.09.17 (14:30 — 15:45) / 5 часов 15 минут на решение вопроса с amoCRM (переписка + ожидание онлайн для содействия техподдержке) для создания необходимой инфраструктуры для слаженной работы подрядчика, агентства и клиента через CRM. 08.09.17 (16:32 — 19:40) + 09.09.17 (16:23 — 23:55) / 10 часов 40 минут (на написание взвешенных и емких ответов клиенту) 09.09.17 (17:52 — 18.14) / 22 минуты консультации с коллегами на тему спорной ситуации 09.09.17 (19:04 — 23:38) / 4 часа 32 минуты на составление Акта о проделанной работе Итого: 46 часов 47 минут, или 46.78 часов. Ежемесячный личный доход за последние 3 месяца составляет: 126’000 руб. Расчет рабочего часа исходя из количества рабочих часов составляет: 126000/(22*9) = 636.36 руб. Фактический расход времени в переводе на стоимость часа составляет: 46.78* 636.36 = 29768.92 рубля. Итого: Фактически понесенный расход на проект составляет 40768.92 рубля.
Алексей

Полагаю Вы усложняете ситуацию.

Просто укажите, что по договоренности оказали услуги на 11000 рублей, укажите что входило в услуги и стоимость.

После чего напишите, что оснований для возврата средств нет.

С уважением! Г.А. Кураев

Ну так суть в том, что сумма сделки: 30000 рублей, а мой фактический расход на подрядчика: 11000. А я свое время, как вы увидели, потратил и не мало. И возвращать 19000 рублей не особо хочется, мягко говоря.

В данном случае у Вас с клиентом сложились отношения по договору об оказании услуг между частными лицами, а не индивидуальными предпринимателями, соответственно, ни Закон о защите прав потребителей, ни предпринимательские риски в данном случае не имеют место.

Следовательно, в данном случае применяются общие положения ГК об услугах — глава 39 (http://www.consultant.ru/docum. )

При этом отказ от услуг в одностороннем порядке допускается по условиям ст. 732 ГК РФ —

Таким образом, отказать ей в возврате денег на том основании, что Заказчик в одностороннем порядке отказался от услуг Вы были не вправе, т.к. такое право ей предоставлено законом.

Вместе с тем Вы можете указать на понесенные Вами фактические расходы при оказании услуг и, если они равны стоимости ранее оговоренных работ, то не возвращать денежных средств Заказчику, но рекомендую письменно обосновать понесенные расходы.

Если в мирном порядке вопрос не будет решен, то в суде Заказчик обязан будет обосновать некачественность оказанных Вами услуг.

Что делать, если покупатель требует вернуть деньги за проданный ему автомобиль

Согласно текущему законодательству, возврат автомобиля прежнему собственнику возможен лишь в двух случаях: если это предусмотрено договором купли-продажи или если новый владелец обнаружил какие-либо недостатки машины, о которых продавец — сознательно или по собственному неведению — умолчал.

Как порталу «АвтоВзгляд» объяснил Андрей Лихачев, руководитель юридической компании «Хелп Консалтинг», первая ситуация на практике встречается крайне редко. Обычно пункт, предусматривающий возможность возврата автомобиля, в договор не включается, поскольку это может привести к злоупотреблению правом со стороны нечестного покупателя.

Что же до второго условия, то к нему обращаются нередко. Впрочем, это и неудивительно, учитывая, сколько «барахла» нынче предлагается на вторичном рынке. Продавцы без зазрения совести прописывают в соглашении передачу технически исправного и юридически чистого автомобиля, хотя по факту машина заводится с пятого раза и находится в залоге у банка… Но вернемся к нашей теме.

Покупатель, решивший вернуть вам авто, указывает на реальные дефекты? Он имеет полное право в соответствии со ст. 450 Гражданского Кодекса расторгнуть договор. А если вы откажетесь аннулировать соглашение добровольно, он может обратиться в суд. Велика вероятность, что Фемида встанет на сторону потерпевшего и тогда, помимо возмещения полной стоимости машины, придется погасить еще и все расходы на адвокатов, а то и компенсировать моральный вред. Так себе перспектива, согласитесь.

Но что делать, если вы уверены в своей правоте — если автомобиль на момент передачи новому собственнику был полностью исправен? А вдруг он мошенник, пытающийся банально вас «развести»? В первую очередь нужно потребовать доказательство. А таковым может быть лишь заключение независимого технического эксперта.

Важно, что документ должен не только подтверждать или опровергать факт наличия дефекта, но и устанавливать конкретный срок возникновения неисправности — до или после заключения договора. Ведь это — ключевой фактор в данном случае. К слову, Гражданско-процессуальный Кодекс обязывает собирать доказательства — проще говоря, оплачивать услуги эксперта — того, кто и заварил кашу, то есть покупателя.

Как проверить реальный пробег автомобиля

Почему, продавая машину через аvito.ru и auto.ru, можно остаться и без денег, и без авто

Однако чтобы обезопасить себя от мошенников, имеет смысл провести дополнительную экспертизу — самому найти специалиста, который наверняка не будет в сговоре с покупателем. Да, придется потратить время и деньги. Но это мелочи по сравнению с теми потерями, что могут последовать, если вам «посчастливилось» связаться с аферистом. Отработанных годами схем у них в арсенале предостаточно. Приведем в качестве примера одну из самых распространенных.

За те несколько дней, что проходят от передачи машины до звонка с требованием вернуть деньги, с вашего автомобиля снимают запчасти и агрегаты, заменяя их дешевыми аналогами. Вряд ли вам придет в голову проверить, все ли «оригиналы» на своих местах. Машину с подачи «купленного» эксперта возвращают, а вы, даже не подозревая об этом, остаетесь с «разбитым», полукитайским корытом.

В общем, чтобы обезопасить себя от возможных проблем, следует прописывать в договоре все, даже самые мелкие дефекты и, конечно, характеристики автомобиля (в том числе доработки и опции). А если думать заранее уже слишком поздно, то стоит обращаться к независимому эксперту и опытному адвокату, способному защитить вас от мошенников. Добавим, что вернуть машину при наличии законных оснований можно в течение 3 лет с момента заключения договора.

Как правильно требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества

Возникающие споры решаются инструментами правовых институтов, накладывая на субъекта существенные ограничения. Что является обязательным условием и при возврате денег за товар ненадлежащего качества.

Закон «О защите прав потребителей»

Регламентируют условия, порядок и сроки возврата средств за бракованную продукцию.

В ст. 23.1 оговариваются последствия неисполнения продавцом условий договора купли-продажи с предварительной оплатой вещи. определен порядок возмещения денежных средств за товар, приобретенный по кредитной схеме. предусматривает возврат финансов магазином за продукцию, приобретенную дистанционно.

За какой товар можно требовать возврата денег

За некоторые виды продукции можно требовать денежные средства сразу, не рассматривая вариантов замены или устранения дефекта. К ним относятся:

продовольственная группа;
средства личной гигиены;
препараты медицинской направленности;
предметы, предназначенные для отдыха;
спортивный инвентарь;
мебель, предметы интерьера;
товар с технически сложной внутренней системой, но лишь при обнаружении существенного дефекта;
иная продукция, предусмотренная законодательством РФ.

Выплата денег не производится

За товар надлежащего качества, но не подошедший покупателю по размерам, цвету, габаритам, конфигурации, форме или фасону, но лишь в том случае, если продавец не имеет возможности предложить обмен.
За продукцию непродовольственной группы надлежащего качества, определенная установленным Правительством РФ списком товаров, замена и возврат которых невозможен.

Период для возвращения финансов

Если дефект обнаружен до истечения срока годности и гарантийного периода эксплуатации товара, за возвратом денег при исключении иных возможностей решения спора допустимо обращаться немедленно. Требование может быть предъявлено как в устной форме, так и письменно либо электронным сообщением на сайт магазина через интернет.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Пошаговые действия для разрешения спорных ситуаций:

нужно обратиться напрямую к продавцу магазина, торгового центра, рынка, уличной палатки, ларька, где была приобретена продукция с наличием брака. Как правило, на этом этапе большинство возникающих разногласий благополучно разрешается. Продавец должен отдать деньги;
в том случае, если менеджер или иное ответственное лицо отказывает покупателю в исполнении его законных требований, необходимо обратиться с заявлением на имя руководителя с изложением сути претензии;
когда в оговоренный срок реакции не последовало либо был получен отказ, нужно обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением. Закон относит выбор суда на усмотрение истца.

Какая сумма возвращается

Возврату подлежит полная сумма покупки с пересчетом стоимости аналогичной продукции на день удовлетворения требования о возмещении либо на момент вынесения соответствующего судебного решения. В том случае, если первоначальное требование не было удовлетворено на протяжении десяти дней, к сумме компенсации добавляется пеня, соответствующая размеру одного процента от стоимости товара на момент истечения десятидневного срока.

ЗНАЙТЕ! Датой окончания расчета времени неустойки следует считать день вынесения решения по делу судом.

В том случае, когда уместно полагать, что в результате приобретения некачественного товара покупатель понес моральный ущерб, судом взимается в пользу потерпевшего еще и сумма морального вреда. Расчет окончательной выплаты происходит по результатам судебного решения.

Дополнительные расходы

Далеко не всегда магазины идут навстречу потребителю, решая удовлетворить его законные требования.

При возникновении разногласий между участниками договора купли-продажи продавец может назначить проведение товарной экспертизы. Покупатель имеет право присутствовать при ее осуществлении.

Все расходы по проведению проверки и сопутствующие траты берет на себя продавец. Однако, если в результате экспертизы выяснится, что проданный продукт приобрел дефект или, как в случае с товарами сложного внутреннего устройства, существенный недостаток появился после передачи его покупателю, последний будет обязан возместить все расходы.

В какой срок должны вернуть денежные средства

Магазин обязан вернуть наличные или перечислить на карту за продукцию ненадлежащего качества на протяжении пятнадцати календарных дней в том случае, если вопрос касается товара с технически сложной внутренней конструкцией. По истечении пятнадцати дней деньги должны быть возвращены:

до истечения гарантии при обнаружении покупателем существенного недостатка;
вследствие нарушения продавцом установленных законом сроков устранения дефекта;
при невозможности использования продукта более тридцати дней на каждый год гарантии в связи с систематическим устранением возникающих недостатков.

ПОМНИТЕ! При решении споров по другим видам товаров продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней с момента предъявления соответствующей претензии.

Порядок возвращения

По результатам несложных переговоров с продавцом или администрацией предприятия торговли последние возвращают средства без возражений.

При возникновении спорной ситуации покупатель обращается на имя руководителя предприятия (юридическое лицо) с мотивированной претензией о возврате суммы, оплаченной за продукцию ненадлежащего качества. По истечении десяти (иногда пятнадцати) дней деньги возвращаются покупателю.

Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар

Предприятие торговли не имеет права отказать покупателю в исполнении его законных требований. Не возвращая покупателю денежные средства, магазин идет на безусловное нарушение действующего законодательства.

Если предварительные переговоры по урегулированию спора между сторонами зашли в тупик, покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд.

Магазин согласен только на обмен и не возвращает денежные средства

Распространенная ситуация, в которой законом лишь потребителю отводится полное право решать, какой из вариантов его может устроить. Только покупателю выбирать, воспользоваться ли ему возможностью замены продукта, ремонта за счет продавца или возвратом средств в полном объеме.

Решение покупателя получить деньги за возвращаемую вещь есть его неукоснительное волеизъявление, на страже которого стоит закон. Никто не вправе препятствовать потребителю в исполнении его закрепленных законодательством требований. При возникновении трудностей подобного рода следует незамедлительно обращаться в суд.

Советы и рекомендации

Закон дает обширные возможности покупателю в вопросах защиты его законных прав как стороны в рамках договора купли-продажи.

С возвратами средств за брак зачастую возникают споры различной степени накала страстей. Ситуации порой бывают самые разнообразные. Но все они могут урегулироваться в рамках ЗоЗПП. В любом споре с торговлей необходимо руководствоваться простыми правилами и набором процедур: