Что делать, если приобретенный телефон оказался с браком?

Купили товар в кредит, а он оказался с браком – как вернуть? в закладки 3

Вот чем плохи товарные кредиты, так это тем, что осложняют процедуру возврата товара. Это объясняется наличием третьей стороны – банка и тем что купленный в кредит товар является предметом залога.

КАКИМИ ЗАКОНАМИ РЕГЛАМЕНТИРУЮТСЯ ПОДОБНЫЕ СИТУАЦИИ:

Статья 18 «Закона о защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1. Выявленные недостатки разрешают покупателю вернуть товар или обменять на другой (этой же модели или другой с пересчетом цены), запросить компенсацию расходов на исправление подобных недостатков, эквивалентного уменьшения продажной цены.

Статья 22 «Закона о защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1. Продавцу дается 10 дней на возмещение расходов, связанных с продажей товара ненадлежащего качества, а также убытков, понесенных по причине продажи такого товара с момента предъявления официальной претензии.

Статья 24 «Закона о защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1. Продавец при возврате товара ненадлежащего качества, купленного в кредит обязан возместить покупателю платежи, а также любые проценты и расходы по оформлению кредита.

Статья 25 «Закона о защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1. Непродовольственный товар надлежащего качестве также, при желании покупателя, подлежит замене на другой аналогичный, если первоначальный вариант не подошел по каким-либо критериям.

Какие ситуации могут возникнуть при возврате купленного в кредит товара?

Вся щекотливость этих ситуаций объясняется тем, что товар, купленный по договору потребительского кредитования является предметом залога банка, поэтому любые манипуляции с товаром (обмен/возврат) должны быть согласованы с банком.

Формально, пока товар находится в залоге, покупатель только временно владеет им до полного завершение действия кредитного договора. Поэтому, с целью не нарушения действия кредитного договора, стоит уточнить как в данном договоре регулируются отношения в случае возврата или обмена товара. В большинстве случаев это будет выглядеть так как написано ниже.

Возврат товара ненадлежащего качества при действующем кредитном договоре

Самая распространенная ситуация. Человек купил телевизор в кредит, сделал 1-2 ежемесячных платежа, или вообще только привез домой, а он оказался с браком. Что делать? Отметим, что это является технически сложным товаром, поэтому здесь могут быть тонкости вроде технической экспертизы. Но это не главное. Товар куплен, но не работает. Покупатель может попробовать сдать его в сервисный гарантийный центр, либо вернуть/обменять.

Шаг 1 . Пишем заявление в 2х экземплярах (один себе) о расторжении договора купли-продажи с требованием возмещения уплаченных процентов по данному кредиту. В заявлении необходимо указать номер банковского ссудного счета, а также приложить копии кредитного договора. Отправляете документы по почте, либо личным вручением одному из сотрудников магазина. Также, желательно приложить документы и выписки, подтверждающие осуществленные платежи по кредиту. Как уже писали выше, продавец обязан перечислить средств в банк в течение 10 дней с момента получения заявления от покупателя.

Шаг 2 . Составляется акт возврата товара. Это главный документ, подтверждающий факт возвращенного товара. В случае внесения первоначального взноса, последний возвращается покупателю на кассе, либо на банковский счет при оплате картой. Оставшиеся средства перечисляются на банковский счет.

Шаг 3 . Подача документов в банк. Подается заявление на досрочное прекращение кредитного договора вследствие существенного изменения условий, а именно – расторжение договора купли продажи между покупателем и продавцом. В банк нужно подать вместе указанным заявлением документы, подтверждающие факт возврата товара (акт о возврате, копию претензии в магазине о расторжении договора купли-продажи). Также, для собственного спокойствия нужно попросить выписать справку о закрытии ссудного счета и договора кредита.

Возврата товара с заменой на другой аналогичный при действующем кредитном договоре

Если товар сломался, то клиент вправе потребовать его обменять на другой аналогичный, даже если этот товар куплен на кредитные деньги.

Шаг 1 . Составляется заявление на обмена товара. Возвращаете товар, получаете другой.

Шаг 2 . Передаете в банк документы: акт о возврате, документы на новый товар, заявление обмена.

Возврат товара ненадлежащего качества при закрытом кредитном договоре

Это ситуация самая простая. Нужно получить справку в банке о закрытом кредитном договоре и отсутствия задолженности по ссудному счету. С этой бумагой обратиться в магазин с заявлением о расторжении договора купли-продажи с указанием причины (например, брак, или затягивание сроков гарантийного ремонта)

Что делать, если приобретенный телефон оказался с браком?

Владислав Галкин, эксперт

Отсутствие наушников не будет проблемой при возврате телефона, так как требование о возврате вы предъявляете не к наушникам, а к телефону, поэтому требовать от Вас предъявления наушников продавец не имеет права.

Относительно того, на что Вы имеете право при обнаружении такого дефекта, следует определить является ли Ваш телефон технически сложным товаром или нет. Согласно Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановление Правительства РФ №924 к технически сложным товарам относится оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. То есть, если у вас телефон без сенсорного экрана, то вы праве предъявить одно из следующих требований:

потребовать замены на телефон этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены телефона;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков телефона или возмещения расходов на их исправление Вами или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы

при обнаружении любых недостатков.

Если вы приобрели телефон с сенсорным экраном, то в Вашей ситуации в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены телефона только в случае если обнаруженный Вами недостаток будет являться существенным. В случае, если недостаток несущественный, то Вы вправе предъявить продавцу требования или о соразмерном уменьшении покупной цены телефона, или о незамедлительном безвозмездном устранении недостатка телефона или возмещении расходов на его исправление Вами или третьим лицом.

Советую Вам в таком случае обратиться к продавцу с претензией, где следует изложить, что вы желаете: произвести замену телефона/расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченные за телефон денежные средства в связи с обнаружением существенного недостатка телефона, при этом указав, что в случае необходимости проведения проверки качества телефона прошу провести ее в моем присутствии, заранее согласовав со мной время ее проведения (на проверке качества необходимо присутствовать, чтобы избежать ситуаций, когда продавец пытается подстроить возникновение недостатка вследствие неправильной эксплуатации Вами телефона, например указав, что телефон подвергался попаданию воды).

Если продавец никак не прореагирует на Ваши требования по истечении 7 дней (требование о замене) или 10 дней (требование о возврате) со дня предъявления претензии, то Вам необходимо будет обратиться в суд для разрешения дела в судебном порядке.

Для определения того, является ли обнаруженный Вами брак существенным недостатком, следует обратиться в экспертную организацию для проведения экспертизы. В зависимости от ее результатов будете определять требования, которые предъявите продавцу.

Как проверить телефон на брак при покупке: пошаговая инструкция

Покупка любой техники — это всегда лотерея. Можно приобрести телефон, который прослужит вам много лет и когда-то отправится на полку из-за морального устаревания, а можно нарваться на производственный брак или просто неудачную модель, которую придется регулярно носить в сервис.

Но минимизировать риски при грамотном подходе можно. Нужно лишь правильно проверить телефон на дефекты при покупке, и в этой статье мы расскажем, как это сделать. Материал будет полезен всем: и людям, которые берут новье в салоне, и тем, кто покупает БУ смартфоны с рук, независимо от их производителя.

Что делать перед покупкой

Не стоит сразу бросаться на штурм интернет-магазинов или Авито и брать первое попавшееся устройство, которое подходит вам по бюджету и нравится внешне. Важно тщательно подойти к самому выбору модели, ведь всего несколько предварительных действий перед покупкой уберегут вас от проблем с ней в будущем.

Для начала выберите парочку интересующих вас смартфонов, вписывающихся в бюджет, и ознакомьтесь с отзывами их владельцев, а не обзорщиков и блогеров. Никто не знает о телефоне больше, чем человек, который им реально пользуется. Люди охотно делятся своим опытом в интернете, поэтому стоит почитать их мнения на тематических сайтах вроде форума 4pda. Причем негативные отзывы будут куда полезнее позитивных — если у модели есть распространенные болячки, например, выходящий из строя экран или кривой датчик автояркости, будьте уверены, об этом неоднократно упомянут и вы будете знать, на что обращать внимание при проверке.

Если вы покупаете БУ телефон на Авито, не менее важно выбрать нормального продавца. Главное здесь — не спешить и сразу отсеять подозрительные объявления. С продавцом лучше не связываться, если:

• У него много однотипных объявлений. Можете быть уверены, что перед вами обычный перекупщик. А перекупщики обычно не заморачиваются над проверкой товара и пытаются слить проблемные девайсы как можно быстрее. Вернуть такому продавцу бракованный товар практически нереально.
• Продавец не выкладывает фотографии модели или пользуется скачанными из интернета. Велик шанс того, что вам попытаются впарить совсем не то устройство, на которое вы рассчитываете.
• В разговоре продавец использует типовые уловки: «Да там маленькая проблема есть, отремонтировать копейки стоит, в сервис носить лень было, ты сам потом просто починишь». Знайте — стоимость ремонта продавец уже узнал, и она гораздо выше, чем вас уверяют.

О том, как распознать интернет-магазин мошенников, у нас есть отдельная статья.

Что проверять в первую очередь

Итак, вы выбрали модель, нашли место для покупки и держите девайс в руках. Необходимо обязательно проверить:

• Если это БУ смартфон, в первую очередь смотрим на состояние корпуса. Ищите следы ударов, трещины, сколы, вздутия, зазоры — все это может быть свидетельством не только внешних, но и внутренних повреждений.
• Дисплей. Убедитесь, что тачскрин работает как надо и одинаково хорошо реагирует на прикосновения в разных частях. Проверьте экран на битые пиксели с помощью соответствующих приложений, посмотрите как работает авторегулировка яркости и датчик приближения (гаснет ли экран, если поднести смартфон к уху).
• Батарея. Она должна реагировать на зарядку и разряжаться постепенно, а не скачками по несколько процентов сразу.
• Динамик и микрофон. Вставьте симку и позвоните с телефона, а потом позвоните на него. Оцените качество передачи голоса.
• Внешний динамик. Включите любую музыку и убедитесь, что звук не хрипит и не искажается на высокой громкости.
• Камера. Несколько фотографий и видеозапись позволят понять, есть ли проблемы с камерой. Обращайте внимание на работу автофокуса.
• Кнопки включения и регулировки громкости. Несколько раз нажмите каждую, они должны реагировать сразу и нажиматься без люфта.
• Поочередно проверьте работоспособность модулей Wi-Fi, Bluetooth, GPS, акселерометр.
• Флешка. При наличии слота под MicroSD вставьте карточку и посмотрите, распознает ли ее смартфон.
• Если в телефоне есть 3.5 мм разъем, подключите наушники и оцените, все ли работает как надо (желательно, чтобы это была гарнитура с микрофоном, для проверки записи голоса).
• Переведите гаджет в беззвучный режим и удостоверьтесь, что он функционирует.
• Сверьте IMEI в настройках смартфона с тем, что указан на упаковке. Они обязательно должны совпадать.

В Google Play есть специальное приложение TestM, в котором собраны инструменты для быстрой проверки смартфона по большинству этих пунктов.

Также при покупке БУ телефона не лишним будет поискать его IMEI в Google, вдруг вам пытаются перепродать ворованный гаджет, который ищет предыдущий владелец. Если же смартфон проходит проверку по всем параметрам, оплачивайте и наслаждайтесь новым девайсом!

Тонкости возврата: можно ли вернуть телефон, купленный в рассрочку

Покупка мобильного телефона не всегда бывает успешной. Через несколько дней человек может обнаружить, что выбранная модель ему не нравится, или вдруг появляются сбои в работе аппарата. В такой ситуации нельзя медлить — стоит обратиться в магазин и вернуть приобретенную вещь. Ситуация усугубляется, если покупка сделана в кредит. Что делать в этом случае? Как вернуть телефон, купленный в рассрочку? Можно ли реализовать поставленную задачу? Рассмотрим эти нюансы более подробно.

Тонкости возврата

Если мобильник приобретен в кредит, до погашения задолженности он не принадлежит владельцу, а находится в залоге у банка. При совершении покупки составляется договор залога на приобретаемый в рассрочку товар. В соглашении указано, что покупатель не имеет права вернуть изделие или реализовать его (при желании) без информирования об этом банковского учреждения. Теоретически вопросами возврата должен заниматься кредитор, но на практике задача ложится на плечи покупателя и продавца.

Можно ли по закону вернуть товар, купленный в рассрочку?

Права клиентов магазинов описаны в специальном Законе, защищающем права потребителей. В нем указано, что возврат вещи (в том числе купленной в кредит) разрешается при таких обстоятельствах:

• Человек отказывается от пользования исправного устройства (к примеру, передумал, не понравился цвет и так далее). В этом случае у него имеется 14 дней, чтобы вернуть телефон.
• В приобретенном товаре выявлен брак.

Еще один важный документ при проведении сделки — договор между сторонами о потребительском займе. В нем указаны случаи, когда покупатель вправе вернуть телефон в торговую точку. Здесь же прописан порядок передачи или замены вещи, нюансы расторжения договора и прочие аспекты сотрудничества.

Сколько денег могут вернуть за товар?

В Законе «О защите прав потребителей» (ст. 24) указано, что продавец в случае возврата обязан передать сумму, перечисленную клиентом в банковское учреждение на момент расторжения договора. Кроме того, можно требовать денег, выплаченных за пользование кредитом. Если человек отдает товар с браком (неисправностью), он вправе требовать полную стоимость телефона, процентные начисления и прочие платежи по займу.

Однако, имеются средства, которые не подлежат возврату. Сюда входят проценты за применение займа, услуга страхования и оплата услуг финансового учреждения (в случае передачи изделия магазину без технических неисправностей и брака). Банк при определении возвращаемой суммы отталкивается от даты, когда им получен акт о возврате изделия. В ином случае придется платить проценты за полный срок.

Как вернуть (обменять) товар — алгоритм действий

Если телефон не подходит по одной из приведенных выше причин, важно провести обмен товара и вернуть деньги за услугу. Алгоритм действий такой:

1. Оформление претензии и формирование условий — расторжение соглашения с покупателем и возврат изделия, замена телефона на аналогичный аппарат или проведения обмена. Если причиной таких действий является неисправность изделия или брак, в претензии указывается требование выплатить проценты.
   Документ оформляется в 2-х экземплярах, а на копии покупателя представитель торговой точки ставит отметку о принятии бумаги к рассмотрению с печатью юрлица. Документ направляется заказным письмом с условием уведомления при передаче бумаги. Такой подход обязателен в случае, если продавец не принимает претензию. Если цель — расторжение соглашения, указываются реквизиты финансового учреждения (кредитора). Если покупатель решил вернуть телефон, на перечисление денег выделяется 10 суток с момента передачи претензии. В случае, когда товар бракованный или вышел из строя, претензия подается с копиями соглашения залога и потребительского займа. Кроме того, в магазин передается справка о стоимости займа, а также квитанции об оплате процентов или осуществлении иных выплат по договору займа (оформляется в кредитной организации). Что касается проверки телефона на факт выявления неисправности, эту работу оплачивает покупатель.
2. Следующий шаг — оформление акта о возврате аппарата (оформляется при участии работника торговой точки). На базе этой бумаги банковское учреждение принимает решение о возврате средств. Авансовый платеж возвращается из кассового аппарата магазина или переводится на карту.
   Что касается процентов (при возврате неисправного изделия), а также других платежей, они осуществляются после передачи подтверждающих документов. Если просто вернуть телефон, разрывается соглашение купли-продажи. Это значит, что до расторжения кредитного договора покупатель должен платить по займу во избежание начисления штрафных санкций.
3. Последний этап — расторжение банковских договоров (залога и кредита). Чтобы добиться результата, требуется собрать и передать необходимый пакет бумаг (акт и претензию). Дальше в финансовое учреждение возвращается кредит и проценты за весь период оформления кредита. В завершение требуется взять справку о цене займа и о закрытии счета. Как только эта работа выполнена, оформляется заявление на выдачу денег. Если сумма на счету банка превышает ту, что требуется для досрочной выплаты займа, кредитор передает разницу наличными без открытия аккаунтов или стягивания комиссий.

Помните, что до расторжения договора кредитования и закрытия счета выплаты придется осуществлять в полном объеме.

Итоги

Несмотря на прозрачность законодательства, в вопросе возврата телефона часто возникают трудности. При этом на вопрос, можно ли вернуть сотовый аппарат, оформленный в кредит, ответ положительный. Главное — соблюдение необходимых условий для возврата телефона (устройство неисправно, имеется брак или не прошло 14 дней с момента покупки). Если товар просто не понравился, вернуть его можно только в срок до 2-х недель при сохранении товарного внешнего вида и первоначальных характеристик. При выходе указанного срока придется сдавать телефон в сервисный центр, а дальше действовать по алгоритму, который рассмотрен выше.

Как вернуть деньги за бракованный гаджет. Часть 1: закон

Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!

Перед вами первая часть цикла статей. В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.

Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.

Закон о защите прав потребителей. Что можно и нельзя

Упростим ситуацию до предела. Вы купили товар, он оказался бракованным. Это может быть «умный браслет», смартфон или зарядка для iPhone – пока без разницы.

Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуться в магазин, где приобретали товар, и:

• заменить товар на такой же, но исправный, той же марки/модели
• заменить товар на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены
• потребовать скидку или возврата части потраченных денег
• отдать товар в ремонт
• возвратить устройство и потребовать полного возврата средств.

Всё просто на первый взгляд. Но не для нас. Мы говорим об электронных устройствах, и поэтому в наших случаях действуют несколько важных предписаний.

1. Товар является технически сложным

Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.

Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем. Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.

В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии.

Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил. Если они неисправны, вы можете вернуть, заменить устройство или потребовать деньги только в течение 15 дней с даты покупки. И то вам придётся объяснить, в чём дело.

По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более. Вернуть деньги без ремонта или заменить устройство на аналогичное вы сможете, только если:

Причём в большинстве случаев вас ждёт ещё и экспертиза.

Итого: вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не отдавая тот в ремонт, вы сможете только в течение первых 15 дней.

2. Товар необходимо отправить на экспертизу

Многие крупные магазины отказываются возвращать деньги за технику без проведения экспертизы. Как правило, экспертизу назначают, когда поломку в устройстве не удаётся заметить или воспроизвести в день обращения. Также экспертиза необходима, если магазин подозревает, что повреждения или проблемы товара имеют негарантийный характер – вдруг вы утопили смартфон или нечаянно сломали ноутбук, попытавшись «залезть» в него.

Вы не вправе отказаться от экспертизы. Но её часто можно избежать, продемонстрировав магазину достаточно данных о возникшей поломке. Простое и золотое правило: чем больше и наглее вы «качаете права», тем чаще будете попадать на «экспертизу». Представьте максимум доказательств, и тогда в длительной процедуре не будет никакого смысла – она не нужна ни продавцу, ни вам.

Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее. Грубо говоря, это обычная диагностика: устройство проверяют, разбирают при необходимости и всеми силами пытаются узнать, откуда появилась проблема и как она проявляется. Вы вправе присутствовать на процедуре – не отказывайтесь, если разбираетесь в технике или не верите магазину на слово.

Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства. Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде. Но будьте осторожны: если экспертиза подтвердит, что поломка или брак возникли не по вине производителя или продавца, вам придётся возместить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку.

3. На этот товар гарантия не распространяется

Чушь, на которую ловят во время распродаж или сбыта уценённой техники. Гарантия распространяется на все товары в момент их продажи. Если вы купили девайс без обозначенного гарантийного срока, то производитель и магазин всё равно будут ответственны за его качество. Разница лишь в том, что вам придётся дольше (и, возможно, в суде) доказывать, что проблемы с таким товаром возникли до его передачи в ваши руки.

4. Нужен ли чек для гарантии

Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит. Продавец обязан принять вас без кассового чека, если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар. Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы. В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется.

Учимся дальше: применяем закон на практике

С основами закона разобрались. Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах. Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.

Расскажите, как прошло ваше последнее обращение в сервис. Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит. Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне

В закладки

• Твитнуть
• Поделиться
• Рассказать

Никита Горяинов

Главный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected]

Как я выбрал себе домашнюю акустику и ни разу не пожалел. Делюсь советами

Как я сделал дома все светильники умными. Обзор выключателей Aqara, они еще расход энергии показывают!

Обзор двух моделей наушников Bowers & Wilkins PI5 и PI7, которые уже приехали в Россию. Премиум в обалденных цветах

Это самые стильные наушники-вкладыши (они чёрные. ). Marshall Minor III заряжены роком, звучат внушительно

Acer неожиданно выпустил первый электросамокат ES Series 3. Прокатился на нем зимой, теперь хочу лето

🙈 Комментарии 124

Очень хорошо написано, полезно. Спасибо!

@Fablelike , не поленитесь и прочитайте ЗоЗПП полностью. Во-первых, узнаете множество интересных нюансов, во-вторых, будете чувствовать себя уверенно в нужный момент.

Купил ноут 3 года назад на ozon.ru
В пункте получения проверил все, кроме оперативки (сам не понимаю, как допустил это). Пришел домой, выяснил, что память битая.
Пошел в официальный сервисный центр “моего” бренда. Сказали, что планку нужно заказывать, придет через месяц. Ждать не захотел. Попросил заключение. Выдали бесплатно.
На пункт выдачи ozon.ru в моем городе принес бук и заключение. Пункт выдачи отправил все это дело на базу в стольный град.
Жду. Жду. Жду. Ozon.ru явно намеренно затягивал процесс возврата денег за бракованный товар. Прошел срок, указанный в законе о защите прав потребителя (ЗоЗПП), в течении которого должны были вернуть деньги. Далее (по ЗоЗПП) начинает капать пеня за каждый день просрочки. Но что толку, если Озон.ру ничего возвращать и не собирался. Бороться с ним было тяжело — он за тысячи километров от меня.
Через пару месяцев, совсем отчаявшися разговаривать бесконечные бессмысленные разговоры с маринками (по сути — это “роботы-автоответчики”, которым просто нужно скоротать как-то время на работе), зашел на сайт озона в раздел “Отзывы” и (ни на что не надеясь) расписал подробно все как было (последнее “кю” с моей стороны в их сторону).
На мое удивление, ответил менеджер по качеству (или что-то типа того… главные в общем), и в итоге получил наконец-то и возврат денег за бук и пени за просрочку за выдачу денег.

@AIuser299 , возвращал комп в озон по причине очень шумного кулера. приняли без вопросов. вернули на карту. правда, в отличие от эпла курьер за товаром не приезжает, нужно самому переться к чёрту на кулички

Буквально в пятницу сгорел iPhone 6+ 64 Gb на зарядке (Китай).
Ростест.

Два дня диагностика в авторизованном центре. В течение двух недель заменят на новый. Мировая гарантия и никаких забот.

@redrover , то есть, по факту ты сам испортил телефон говнозарядкой?

@redrover , дайте пож инструкцию, как грамотно сжечь айфон-6 зарядкой…

Написано все как по учебнику, а в реальности все не так красиво зачастую.

Тот же последний пункт: если чек утерян и ни в какой базе продавца нет моей покупки? То что дальше? Так я могу приносить товары даже в те магазины, где и не покупал.

@xmenmac , можете, это их проблемы, если “не ведут базу”, достаточно притащить двух своих знакомых которые скажут что вы покупали.

@n00b1k , только об отвественности по ст. 307 УК РФ сначала своих свидетелей предупредите.

@makcurious , вы даже не представляете как тяжело в РФ подвести под эту статью, несколько раз видел как судья улыбается и просто разводит руки, отпуская “свидетелей” на все 4 стороны.

@n00b1k , по телевизору видели?

@n00b1k , вот всем будет над чем посмеяться, когда “покупателю” продемонстрируют несколько видеозаписей с камер наблюдения, на которых в названный день вас не будет ни у входа в магазин, ни у кассы

@Yoshitoshi , больше двух недель записи не хранятся к сожалению)

@xmenmac , написанное на счет “базы продавца” – это фантазии автора. По закону отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Только так. Продавец может и за Вас доказать, что Вы купили товар у него, но это добрая воля магазина, а не обязанность. Пойдите в продуктовый и попытайтесь купить хлеба на 100 рублей, убедив кассира, что документ (сторублевая купюра) у Вас был, но Вы его потеряли. Попытка сдать товар не своему продавцу будет выглядеть аналогично.