Если обманули в банке куда обращаться

Куда обращаться пострадавшим

Внимательно проанализируйте заключенный договор относительно следующих условий:

наступил ли срок возврата денежных средств;

есть ли в договоре условие о том, что в случае, неистребования денежных средств к определенному договором сроку, срок действия договора автоматически продлевается;

содержит ли договор обязательный претензионный порядок.

Исходя из указанных условий необходимо направить в адрес должника претензию с требованием о возврате денежных средств. В случае, если на момент направления требования срок возврата денежных средств не наступил (например, исходя из условий договора либо договор содержит условие об автоматической пролонгации), в претензии необходимо потребовать расторжения договора.

Претензия направляется ценным письмом с описью вложения по месту нахождения должника, указанному в Едином государственном реестре юридических лиц.

Обращение в суд

Если Ваши требования не удовлетворены должником в претензионном порядке, рекомендуем обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств.

По общему правилу, исковое заявление подается в суд по месту нахождения должника, если иное не предусмотрено договором. Исковое заявление можно направить по почте заказным письмом либо через электронную систему ГАС «Правосудие». Обращаем внимание, что воспользоваться электронной системой могут только граждане, у которых есть электронная подпись или учетная запись в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

К исковому заявлению необходимо приложить:

квитанцию об отправке искового заявления должнику;

документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;

копии документов, подтверждающие обстоятельства, на которых основаны требования (договор, дополнительное соглашение, приходно-кассовый ордер, квитанция о передаче денежных средств и проч.);

претензионная переписка с должником (при наличии);

расчет взыскиваемой денежной суммы

При подаче искового заявления необходимо уплатить госпошлину, размер которой можно рассчитать на сайте суда, в который адресовано исковое заявление в разделе «Калькулятор госпошлины» (либо на сайте Верховного суда Российской Федерации).

В случае, если у Вас отсутствуют денежные средства для уплаты госпошлины, Вы вправе при подаче искового заявления направить в суд заявление об отсрочке уплаты госпошлины с приложением документов, обосновывающие тяжелое материальное положение.

Обращение в правоохранительные органы

Если Вы полагаете, что в отношении Вас совершены противоправные действия, необходимо обратиться в правоохранительные органы с заявлением о преступлении.

В заявлении необходимо указать дату, время, место произошедшего, сформулировать суть происшествия, факты, указать размер причиненного ущерба. К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающие передачу денежных средств (договор, выписку по банковскому счету, приходный кассовый ордер и т.п.).

Заявления о преступлениях должны принимать в любом органе внутренних дел круглосуточно. При регистрации заявления в дежурной части оперативный дежурный оформляет талон-уведомление и выдает его заявителю.

Заявление о преступлении также может быть направлено через официальный сайт Министерства внутренних дел Российской Федерации.

В течение 3 суток по каждому заявлению должна быть проведена проверка и принято решение.

По ходатайству следователя (дознавателя) этот срок может быть продлен до 10 суток руководителем следственного отдела (начальником органа дознания). При необходимости проведения документальных проверок, ревизий, судебных экспертиз, исследований документов, а также проведения оперативно-розыскных мероприятий руководитель следственного органа по ходатайству следователя, а прокурор по ходатайству дознавателя вправе продлить срок проверки до 30 суток.

По результатам проверки орган дознания, дознаватель, следователь или руководитель следственного органа принимают одно из постановлений:

о возбуждении уголовного дела (при наличии оснований);

об отказе в возбуждении уголовного дела (при отсутствии оснований либо при обстоятельствах, исключающих производство по делу);

о передаче сообщения по подследственности.

Обращение в Роспотребнадзор

Государственная защита прав потребителей обеспечивается, в том числе, Роспотребнадзором. На сайте Роспотребнадзора опубликованы телефоны «Горячей линии», по которому Вы сможете оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей. Можно направить свое обращение в электронном виде через сайт Роспотребнадзора.

ПОСТРАДАВШЕМУ ОТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КПК

Обращение к финансовом уполномоченному

Финансовый уполномоченный рассматривает споры, по которым потребитель финансовой услуги и финансовая организация не смогли прийти к согласию в претензионном порядке (либо направленная претензия оставлена без ответа).

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения в отношении финансовых организаций, включенных в реестр либо перечень финансового уполномоченного (реестр и перечень опубликованы на официальном сайте финансового омбудсмена), при условии, что требования потребителей о взыскании денежных сумм не превышают 500 000 руб., за исключением требований о компенсации морального вреда и возмещении убытков в виде упущенной выгоды.

Обращение к финансовому уполномоченному может быть направлено в письменном виде (по адресу 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3, телефон 8 (800) 200-00-10) или в электронной форме (в том числе через личный кабинет потребителя на официальном сайте финансового уполномоченного).

По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовый уполномоченный принимает решение, которое подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в указанный в решении срок.

Обращение в саморегулируемую организацию кредитных кооперативов

Контроль за деятельностью кредитных кооперативов осуществляет саморегулируемая организация, в которую входит данный кооператив. Саморегулируемая организация также обеспечивает имущественную ответственность своих членов путем формирования компенсационного фонда.

В связи с изложенным, рекомендуем о действиях/бездействии КПК сообщить в саморегулируемую организацию, членом которой является КПК.

Узнать о том, членом какой саморегулируемой организации является КПК можно в Государственном реестре кредитных потребительских кооперативов, опубликованном на официальном сайте Банка России.

Обращение в Банк России

Банк России вправе применить меры по предупреждению банкротства финансовой организации (в т.ч. кредитного потребительского кооператива) либо инициировать процедуру ее банкротства.

Федеральный закон от 26 октября 2002 г. № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» устанавливает, что в случае неоднократного отказа в течение месяца в удовлетворении финансовой организацией требований по денежным обязательствам, кредитору необходимо обратиться в Банк России с заявлением о применении к финансовой организации мер по предупреждению процедуры банкротства либо ее инициирования. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие неоднократный отказ в удовлетворении требований о возврате денежных средств.

Заявление можно направить по адресу Банка России (107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России) либо через электронную приемную Банка России.

Во избежание дополнительных затрат рекомендуем указанные способы защиты своих прав осуществлять самостоятельно, без обращения к услугам юристов. Со своей стороны, Фонд готов предоставить вам необходимую консультационную помощь по юридическим вопросам, возникающим при осуществлении указанных действий.

Что делать, если на тебя оформили кредит мошенники

Иллюстрация: Ирина Григорьева / Клерк.ру

C одной пожилой женщины почти два года удерживали деньги с пенсии в счет погашения чужого кредита. Выяснилось, что старушка стала жертвой мошеннической схемы: злоумышленники украли ее паспорт и получили по нему заем в банке. С похожей ситуацией, увы, может столкнуться каждый. Сегодня расскажем, что делать, если мошенники оформили кредит, используя ваши паспортные данные.

Ситуация: вы потеряли паспорт. Или того хуже — его украли вместе с сумкой. Так или иначе, дело скверное. А тут еще как будто специально, чтобы жизнь уж точно сладкой не казалась, начали названивать неизвестные люди и требовать какие-то деньги. Мол, оформляли ссуду — извольте отдать.

Алгоритм действий

1. Оценить масштаб трагедии

Как узнать, оформлен ли кредит где-то еще, помимо той организации, которая уже требует погашения долга? Нужно отправить запрос в Центральный каталог кредитных историй (ЦККИ) Банка России. Сделать это можно как через сайт регулятора, так и через единый портал госуслуг. Появится ясность, в каких конкретно бюро кредитных историй (БКИ) хранится кредитная история заемщика. Затем нужно получить отчеты, в которых содержится информация, где и на какую сумму числится задолженность.

2. Обратиться в кредитную организацию

Важно как можно скорее обратиться ко всем организациям, в которых был оформлен мошеннический заем. В письменной претензии должно содержаться детальное описание произошедшего, всё до мельчайших подробностей. Потерпевшему необходимо будет рассказать о потере паспорта, звонках и поступивших претензиях, потребовать провести проверку, расторгнуть договор и обнулить задолженность.

К заявлению нужно приложить копию талона, который ранее был выдан полицией после принятия заявления об утере паспорта. В полицию не обращались? Тогда придется предъявить другие доказательства, что заем брали не вы. По словам адвоката Дмитрия Зацаринского, в качестве доказательств можно использовать, к примеру:

• почерковедческую экспертизу;
• показания свидетелей;
• записи с видеокамер в офисе организации, где выдан кредит;
• билеты или иные документы, подтверждающие, что вы были на тот момент в отъезде.

Важно: даже если на претензию прислали отписку либо вовсе ее не приняли, нужно сохранить документ. Попытка урегулировать вопрос мирным путем может сыграть в пользу потерпевшего в ходе судебного разбирательства.

3. Обратиться в полицию

С собранной информацией нужно идти в отделение полиции, где пишется заявление о факте мошенничества, к которому прилагаются в том числе все имеющиеся доказательства. Следует попросить провести проверку по данному факту и возбудить уголовное дело.

При наличии приложить копию нового паспорта и талон-уведомление о заявлении в полицию об утере паспорта. Если такое заявление ранее не подавалось, то попутно составить и его.

4. Идти в паспортный стол (если еще не были)

Из полиции нужно обратиться в паспортный стол по месту жительства и подать заявление о замене паспорта. Проще, правда, сделать это через сайт госуслуг. И дешевле, так как при оплате госпошлины предоставляется скидка.

5. Претензия отклонена? В суд!

Чаще всего для решения проблемы недостаточно обратиться лишь в офис кредитора и к правоохранителям. Даже если ссуда оформлена после заявления в полицию об утере паспорта и у должника есть об этом справка. Старший юрист Milton Legal Станислав Никиташев отметил, что тут всё зависит от добросовестности кредитора, заставить его прекратить действие договора невозможно.

Эксперт привел случай из практики: «У гражданина из автомобиля была украдена сумка с документами, в которой был паспорт. Он обратился в полицию с заявлением о краже и далее в компетентные органы для его замены. Через полгода клиенту позвонили из банка и сообщили о наличии задолженности по двум кредитным договорам. Как выяснилось позже, на его утерянный паспорт, уже после того, как был выдан новый, был приобретен ноутбук и телефон в кредит. Сотрудники банка попросили написать заявление об указанных событиях и приложить доказательства обращения в полицию и паспортный стол, после чего сказали не волноваться — его вопрос будет решен. Через год после указанных событий с ним связались сотрудники коллекторского агенства и сообщили о просроченной задолженности по кредитным договорам. Как выяснилось позднее, банк уступил им задолженность, полностью проигнорировав незаконность выдачи кредита. Пришлось обращаться в суд и оспаривать кредитные договоры, суд закончился в пользу гражданина».

Вероятность отказа списать долг высока в любом случае, вне зависимости от того, подано ли заявление в полицию до выдачи кредита или нет. Допустим, претензия организацией все-таки отклонена. Тогда без суда не справиться. Необходимо составить иск с целью признания договора незаключенным. Добавим, что некоторые специалисты советуют подавать иск в суд, не дожидаясь ответа от организации и результатов расследования от правоохранителей.

К исковому заявлению нужно приложить все оригиналы и копии доказательств непричастности. Представить весь пакет документов по кредитному договору, а также заявления, ответы от организации. По результатам разбирательства договор признают незаключенным, и обязательства перед кредитором прекратятся. Копию решения суда стоит отправить в БКИ, чтобы там удалили ненужную запись.

Важно: при несогласии с результатами экспертизы заемщик вправе заявить ходатайство о назначении дополнительной экспертизы.

Что можно сделать еще?

Схемы, в которой сотрудники компании работают в сговоре с мошенниками, нечасто, но все же бывают.

«Ситуация наверняка имеет свое распространение, так как обращений к юристам с подобной проблемой достаточно много. Жалобу в ЦБ подать можно, но результативность будет сомнительной. В целом же, конечно, писать нужно и в ЦБ, и руководству конкретного банка, так как держать в своем штате мошенника не хочет ни одно учреждение. В подобных вопросах нужно предпринять максимально возможное количество действий. Подобные действия могут положительно отразиться при рассмотрении вопроса об удержании денег за преступления с паспортами пострадавших», — отмечает Орест Мацала, ведущий юрист Европейской юридической службы.

Направить повторный запрос в БКИ. Через пару месяцев после вынесенного судом решения рекомендуется вновь запросить в БКИ свою кредитную историю. Так как информация может обновляться с некоторым опозданием, следует проследить за тем, чтобы сведения о задолженности были удалены из базы.

СРОЧНО!

Успейте разобраться в ФСБУ 5/2019 «Запасы», пока вас не оштрафовали. Самый простой способ – короткий, но полный курс повышения квалификации от гуру бухгалтерского учета Сергея Верещагина

Куда жаловаться на банк за обман с процентной ставкой по кредиту?

Мне банк прислал СМС с предложением кредита под 14%. Я пришла в офис банка, составили анкету, все подтвердили но предложили страхование, почти 50 тыс. рублей при сумме кредита в 200 тысяч! Я отказалась и сказали, что нужно пересмотреть условия. Потом пришла СМС, что ободрено без условий страхования. Я пришла снова, банк одобрил кредит под 22%, я отказалась. Затем мне снова позвонили и предложили под 16% кредит без страховки. Я пришла оформлять договор и выяснила, что это только первый год, а так ставка 21%. Отказалась. Сегодня снова СМС приходит — кредит под 14.5%, ждем в офисе! Куда жаловаться на банк за такую недобросовестную рекламу и попытку ввести людей в заблуждение? Я потратила массу времени на визиты в их офис!

Ответы юристов (1)

Формально в действиях банка в описанной Вами ситуации усматриваются признаки недобросовестной рекламы и введения в заблуждение потенциального клиента. В этом случае стоит рассмотреть два варианта жалоб, которые можно направить в разные ведомства – Центральный Банк и Федеральная антимонопольная служба, ответственная за контроль качества и содержания рекламы. Куда жаловаться на банк за несоответствующую реальности рассылку выбирайте сами, можете направить две жалобы в две разных инстанции.

Также стоит определиться и уточнить:

• Давали ли Вы свое согласие на рассылку информационных сообщений в Ваш адрес;
• Не истек ли срок такого согласия;
• При каких обстоятельствах и как оно получено (согласие).

При отсутствии такого согласия действия банка однозначно будут признаны незаконными и дополнительно можно жаловаться на банк в Роскомнадзор за незаконную обработку персональных данных клиента.

• В Центральный банк Вы можете пожаловаться на неявные условия кредитования и навязывание дополнительных услуг;
• В ФАС – на недобросовестную рекламу, явно нарушающую требования объективности и законности;
• В Роскомнадзор – на незаконную обработку Ваших персональных данных.

Как и куда жаловаться на банк: образец жалобы

Вне зависимости от того, в какое ведомство Вы решите подать свою жалобу. В документе должны содержаться следующие сведения:

• Наименование инстанции, в которую Вы обращайтесь и полный ее адрес;
• Ваше полное ФИО, адрес регистрации и адрес для направления ответа;
• Максимально полное описание всех обстоятельств и действий со стороны банка, которые, на Ваш взгляд, нарушают Ваши права и интересы;
• Ссылки на нормативные акты желательны для подтверждения серьезности намерений и Вашей подкованности;
• Требование к органу о принятии мер к банку: проверить, привлечь к ответственности, обязать прекратить обработку Ваших данных и т.д.
• Личная подпись и дата составления документа.

Вы можете подать такую жалобу как по почте, так и направить ее в электронном виде – куда жаловаться на банк в этом случае не имеет никакого значения, поскольку все ведомства уже давно ведут прием электронных обращений.

Если же все Ваши согласия у банка есть, то, к сожалению, в большинстве случаев контролирующие органы признают подобные действия банка законными, поскольку он вправе самостоятельно сам определять условия кредитования. Важный нюанс – заемщик должен быть осведомлен обо всех платежах, изменениях процентной ставки и прочих существенных условиях. Если до Вас довели эти моменты – маловероятно, что жалоба возымеет действия и повлечет серьезные последствия для банка. Но привлечь внимание контролирующих органов к проблеме тоже будет не лишним.

Так же Вы можете обратиться к юристам на сайте, заказав им составление жалобы на банк. Рад буду помочь Вам с составлением документа!

Куда обращаться в случае мошенничества с банковскими картами

Современные платежные системы обеспечивают принципиально новые, весьма широкие и удобные возможности для потребителей. Однако одновременно с этим они создают и уникальные условия для охотников за чужими деньгами: мошенничество с картами сегодня стало одним из самых распространенных видов преступлений финансового характера.

Уважаемые граждане! Наши специалисты подскажут, куда обращаться в первую очередь, если у вас возникли проблемы с банковской картой. Воспользуйтесь горячей линией бесплатной юридической онлайн-помощи, чтобы прямо сейчас получить ответы на интересующие вас вопросы:

Специфика мошенничества с банковскими картами

Данный вид злоумышленных действий предполагает использование чужого платежного средства для незаконного присвоения денежных средств без применения насилия. Механизм присвоения может быть разным: мошенники либо получают наличные, либо осуществляют посредством чужой карты оплаты товаров и услуг.

Случай неправомерных действий классифицируется по ст. 159 Уголовного Кодекса РФ «Мошенничество» при наличии следующих признаков состава преступления:

• причинение материального ущерба (пластиковые карты юридическим лицам не выдаются, соответственно и ущерб может быть нанесен только физлицу);
• наличие умысла присвоить чужие финансовые средства (для примера: снятие денег с найденной кредитки в силу отсутствия изначального злого умысла мошенничеством не признается).

Ответственность за такое преступление предусмотрено для лиц, достигших 16-лтнего возраста.

Распространенные схемы

На сегодняшний день известны десятки способов незаконного доступа к денежным средствам на банковской карте, но злоумышленники продолжают изобретать новые схемы. Потерять деньги можно при использовании банкомата, делая покупки в интернет-магазине, случайно закачав вредоносное ПО на компьютер. От того, каким именно способом мошенники выманили деньги у жертвы, зависит, куда сообщить о мошенничестве с картой следует в первую очередь.

Рассмотрим основные схемы, используемые злоумышленниками в отношении владельцев банковского пластика.

• «Зеркала» сайтов авторитетных компаний — способ «выудить» данные о карточном счете путем имитации интернет-ресурса пользующейся доверием компании (в том числе банка). Владелец карты вводит ее данные, собираясь осуществить какую-либо финансовую операцию, после чего мошенники, используя полученную информацию, списывают средства.
• Скримминг — установка на картоприемник банкомата спецоборудования или миниатюрной камеры для считывания данных карты; использование ручных скиммеров в местах оплаты картой (в магазинах, ресторанах и т.п.) Под известный код доступа изготавливается фальшивый носитель — и средства оказываются в руках мошенников.
• Подставные интернет-магазины — торговые площадки с заниженными ценами и продажей по предоплате: получая секретный ccv-код и прочие данные, мошенники используют их в преступных целях.
• Банковская «проверка безопасности» — оповещение по телефону или через электронную почту о необходимости актуализировать персональные данные со ссылкой на фишинговый сайт.
• «Защита» денежных средств — обычно телефонный звонок от «банковской службы безопасности» о несанкционированной попытке снятия денег, для приостановки которой необходим код подтверждения (на самом деле код с привязанной к карте номера ее владельца как раз и подтверждает списание суммы).

Списали средства по карте: что делать?

Как видим, единственная защита от подобных видов злодеяний — осторожность и внимательность при введении персональных данных и при любом использовании карты. Но если мошенникам все же удалось вас перехитрить, действовать надо предельно быстро, придерживаясь следующего алгоритма:

• обратиться в банк-эмитент с просьбой о блокировке карты;
• подать заявление о мошенничестве в полицию и требовать возбуждения дела по ст. 159 УК РФ (ч.1 — если преступник действовал в одиночку, ч.2 — при участии в преступлении группы лиц, ч.3 — при подозрении на злоупотребление служебным положением);
• в случае телефонного мошенничества — направить предоставляющему услуги связи оператору требование о предоставлении полиции данных владельца телефонного номера.

Деньги, снятые без согласия клиента с банковского счета, должны быть возвращены (закон №161-ФЗ, ст. 9). Однако на практике заставить банк выполнить это обязательство очень непросто. Несанкционированную операцию необходимо опротестовать письменно и в срок не позднее суток после кражи денег. Если претензия не поможет — подать иск в суд.

Обращайтесь в нашу компанию — и наши опытные юристы не только объяснят, что делать жертве такого преступления, но и практически помогут вернуть украденные средства:

Если банк обманывает, куда обратиться?

К несчастью, нередко случается, что банк нарушает условия договоров, обманывает клиента, а порой и вовсе грубо нарушает закон. Куда жаловаться и как это правильно сделать, расскажем в этой статье.

Составляем жалобу грамотно

Процесс составления претензии требует учёта всех нюансов. Прежде всего, нужно:

• Указать какой именно банк нарушил условия обслуживания.
• Где он расположен.
• Имя работника, совершившего нарушение.
• Когда это произошло.
• Когда потерпевший узнал о произошедшем.

Это фактические данные, на основе которых будут рассматривать суть жалобы, и определять виновных. Если потерпевший не знает некоторых нюансов (например, ФИО сотрудника, совершившего нарушение) стоит попытаться их узнать или, в крайнем случае, подавать жалобу без этой информации.

В основной части жалобы нужно указать обстоятельства и описать суть нарушений. Важно упомянуть:

• Одной фразой описать главную претензию. Даже если их несколько, стоит выбрать одну ключевую.
• Нужно сформулировать, какое право было нарушено работниками банка. Именно от такой формулировки зависит, в какое ведомство жаловаться на действия банка. Если с этим пунктом возникли сложности – можно будет подать жалобу в несколько инстанций одновременно. Они сами разберутся, где именно её обязаны рассмотреть, исходя из описанных нарушений.
• Подробно описать всё произошедшее. Важно писать максимально точно, юридически грамотно и корректно. Не стоит использовать сленговую лексику и непонятные региональные сокращения. Все аббревиатуры лучше писать полностью.
• Сформулировать требования. Без этой части жалоба не имеет смысла, она превращается не более, чем в выплеск эмоций. Поэтому нужно указать все требования чётко и однозначно.

После составления банка нужно выбрать её адресата и способ подачи: онлайн, почтой или лично через приёмную. В последнем случае можно будет получить официальное подтверждение поданной жалобы.

Банк, допустивший нарушения

Раздумывая, куда обратиться, если обманывает банк, нужно учитывать несколько вариантов. Каждый из адресатов имеет собственные полномочия. Первым делом стоит обратиться к руководству банка, сотрудник которого нарушил права клиента.

Если нарушение было сделано рядовым сотрудникам, скорее всего, требования жалобы удовлетворят прямо в банке, а сотрудника накажут. Но если нарушения являются частью системы махинаций со стороны банка, то нужно жаловаться в вышестоящие структуры.

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (495) 266-02-45

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 603-78-25

Бесплатная горячая линия по всей России:
8 (800) 301-39-20

Банки.ру и другие народные рейтинги

Очень часто эффективным средством является публикация жалобы на банк. Для этого есть различные форумы и рейтинги, в частности «Народный рейтинг» на сайте банки.ру. На этом же сайте есть форум «Конфликтные ситуации». Важно писать жалобы по существу с информативными заголовками, чтобы они не превращались в возмущённый крик без каких-либо объяснений произошедшего.

Также не стоит давать советы руководству банка и возмущаться законными действиями, которые не понравились лично клиенту. Жалоба должна касаться непосредственно нарушений, совершённых в отношении заявителя.

Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен

В случае подачи жалобы на сайте этой организации, её получит, как финансовый омбудсмен, так и сам банк, на который пожаловался клиент.

Особенность подачи такой претензии в том, что омбудсмен не является карающим и контролирующим органом. Он посредник между банком и клиентом, который помогает им договориться. Зато к нему можно обратиться в ситуации, когда банк не нарушил закон, но не хочет идти клиенту на уступки.

Роспотребнадзор

На вопрос куда обратиться, если обманывает банк, многие люди сразу вспоминают Роспотребнадзор. Это логично, ведь данный орган создан для контроля над соблюдением прав потребителя. Клиент банка также является потребителем его услуг, а значит, имеет право на защиту своих прав.

Подать жалобу можно на сайте Роспотребнадзора. Её размер должен быть не более 2000 знаков, поэтому писать необходимо максимально кратко и по делу. Перед подачей жалобы стоит почитать, какие права имеет потребитель и, следовательно, в каких случаях из-за их нарушения можно обращаться в данный контролирующий орган.

Федеральная антимонопольная служба

Данная организация принимает только жалобы на нарушение правил конкуренции и закона о рекламе. На официальный электронный адрес можно прислать фото незаконной рекламы банка.

Центральный банк Российской Федерации

Это главная инстанция, контролирующая деятельность банков в стране. Жалоба в неё является наиболее действенным инструментом. На сайте Центробанка создана форма, в которой можно описать ситуацию. Сообщение не должно превышать 15 тысяч знаков.

Можно в ЦБ отправить жалобу, поданную в другие инстанции. Даже если там проблему решили, Центробанк примет жалобу к сведению в отношении будущей работы банка с клиентами.

Куда жаловаться на мошенничество сотрудников банка?

Наиболее важный вопрос, куда обратиться, если банк обманывает, и в его действиях есть явные признаки мошенничества с целью завладеть деньгами клиента? Это уголовно наказуемое преступление, поэтому подавать такую жалобу необходимо в полицию или в Прокуратуру. Оба органа должны провести проверку заявления потерпевшего и, если признаки мошенничества будут установлены, инициировать возбуждение уголовного дела.

Читайте также

Один ответ

Я, ветеран войны, заслуженный ветеран труда. В своей жизни я видел все, как убивали невинных людей, как грабили солдат, как топтали честь и достоинство женщин. Но банковскую систему я считал самой честной. Если ни Они, то кто тогда?
20.02.2021 года я взял в ПАО Совкомбанк – кредит на сумму 800 000 рублей, в процессе переговоров мне навязали еще карту автомобилиста, стоимостью 35 000 рублей, с чем я согласился. Обязательные для кредита страховки: КАСКО, ОСАГО, «Безопасность пассажиров» – я оплатил их личных средств. Таким образом заемная сумма составила 800 000 рублей+35000 рублей = 835000. Для пенсионера умопомрачительная сумма.
Но остаток задолженности по кредиту на 20.03.2021 обозначен в графике платежей как 876699.94 (даже копейки прописаны). Я запросил справку из банка подписанную Руководителем Департамента клиентских отношений ПАО Совкомбанк Радаевым И.В., где сумма заемных средств обозначена как 887 948.20 (и опять копейки).
Я сделал запрос в компанию Автомир, где я приобретал автомобиль. Банк ПАО «Совкомбанк» оплатил 2 счета, на 800 000 рублей и 35 000 рублей, на что есть соответствующие платежные поручения. Так мы и договаривались. Куда делись деньги, в первом случае – 41699.94. Во втором случае – 52948.2. За что банк заплатил этими деньгами?
Сегодня я досрочно внес деньги, мне выплатили долги по работе, и всю сумму 389900 я внес. Но здесь тоже непорядок. Долг 876 699.94 – 389900 = 486799.94, сумма которая я должен еще банку оказалась 503 915 руб. (Разница 17 115.06 руб.) Что происходи? Что за бред? Вот откуда самоубийства в стране растут. С этим надо разобраться правительству.

Добавить комментарий Отменить комментарий

Популярные вопросы за месяц

Как зайти в хату

Как узнать, где сидит осужденный по фамилии?

Что такое и где проходят принудительные работы?

Как узнать задержан ли полицией человек

Кто такой козёл на зоне?

Наш рейтинг адвокатов

Резник Генри Маркович

Юридический стаж с 1962 ( 56 лет)
Стаж работы адвокатом с 1985 (33 года)

• Диффамация и деловая репутация
• Уголовное право и уголовный процесс
• Интеллектуальная собственность
• Предпринимательство

Падва Генрих Павлович

Юридический стаж с 1953 ( 65 лет)
Стаж работы адвокатом с 1953 (65 лет)

• Гражданское право
• Защита чести, достоинства и деловой репутации
• Корпоративное право
• Наследственное право
• Судебно-арбитражная практика и медиация
• Уголовно-правовая практика

Саркисов Валерий Игоревич

Юридический стаж с 1994 ( 24 года)
Стаж работы адвокатом с 2003 (15 лет)

• Уголовные дела всех категорий;
• Доследственные проверки;
• Защита бизнеса, экономические споры;
• Абонентское обслуживание.

Кучерена Анатолий Григорьевич

Юридический стаж с 1987 ( 31 год)
Стаж работы адвокатом с 1995 (23 года)

• Защита по уголовным делам
• Представление интересов доверителей в арбитражных судах и судах общей юрисдикции по различным категориям дел
• Консультирование по широкому кругу вопросов

Бесплатные консультации по телефону:
+7 (495) 266-02-45 Москва, Московская область

+7 (812) 603-78-25 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 (800) 301-39-20 Горячая линия по всей России

Читайте также  Дарение доли земельного участка сельскохозяйственного назначения