Какие документы нужны для подтверждения оказанных услуг

Без доказательств подтвердить, что услуга оказана, сложно. Поэтому рекомендуем после исполнения договора составлять документ, который будет доказывать, что вы выполнили условия, а заказчик удовлетворен результатом.

В качестве доказательств оказания услуги выступают:

Акт об оказании услуг или акт сдачи-приемки. Это основное доказательство. В нем указывается, какие именно услуги оказаны.
Отчет исполнителя. Вы можете прописать в договоре оказания услуг условие о том, что исполнитель должен представить отчет об оказанных услугах. И даже если такого условия нет, вы все равно вправе представить отчет. Этот документ безусловно не подтверждает факт оказания услуг, но вместе с другими доказательствами будет учтен.
Переписка с исполнителем. Также является косвенным доказательством того, что услуга оказана. Вместе с отчетом исполнителя может убедить суд в вашей добросовестности. Переписка может быть в разных формах, например в социальных сетях, по электронной почте, обычной почте.

Акт об оказании услуг

Документ составляется в произвольной форме. В соответствии с п. 4 ст. 421 ГК РФ бланк можно продумать самостоятельно. В основном договоре оказания услуг можно заранее согласовать форму.

Чаще всего документ составляет исполнитель и передает для подписания заказчику.

В акте следует указать следующие данные:

Название документа (например, «Акт об оказанных услугах»).
Дату составления.
Данные о заказчике (Ф.И.О., адрес, если заказчик физическое лицо или ИП, либо наименование, юридический адрес, ОГРН, если это юридическое лицо).
Данные об исполнителе, в том же объеме, что и данные о заказчике.
Данные об основном договоре (например: название, дата заключения, номер).
Вид и объем оказанных услуг. Чем подробнее, тем лучше, чтобы можно было понять, какая именно услуга оказана, полностью или нет.
Цена услуг, с НДС или без.
Сведения о выявленных недостатках оказания услуг, если они были выявлены.

Акт подписывается обеими сторонами сделки.

В «КонсультантПлюс» есть Готовые решения, в том числе о том, как оформить акт об оказании услуг. Если у вас еще нет доступа к системе, оформите пробный онлайн-доступ бесплатно. Вы также можете получить актуальный прайс-лист К+.

Отчет исполнителя

Этот документ так же, как и акт, составляется в произвольном виде, поскольку законодательство не регулирует порядок его заполнения. Однако учтите, что если в основном договоре оказания услуг прописано, как должен составляться отчет, вы должны следовать этим правилам. В договоре может содержаться форма этого документа.

В отчете указывают:

Название документа, например: «Отчет исполнителя о выполнении услуги».
Дату составления.
Ссылку на договор оказания услуг (дата, номер).
Название оказанной услуги и объем ее оказание либо перечень оказанных услуг.

Если имеются документы, подтверждающие оказание услуги, их приводят в приложении.

Документы, подтверждающие оплату услуг

Подтверждать факт исполнения договора оказания услуг необходимо не только исполнителю, но и заказчику. Нужно доказать, что оплата была произведена в полном объеме в установленные договором сроки. Подтверждением могут служить различные документы, в зависимости от того, является заказчик юридическим либо физическим лицом.

Документ, подтверждающий оплату услуг безналичным способом

В этом случае доказать факт оплаты проще, поскольку у вас останутся банковские документы о проведенной операции. Кроме того, подтвердить оказание услуг поможет акт об оказанных услугах или кассовый чек, если выдавался.

Документ, подтверждающий оплату услуг наличными

Если заказчик физическое лицо, то оплату услуг подтвердят:

Расписка исполнителя о получении денежных средств в полном объеме.
Кассовый чек, если у исполнителя есть касса.

Если заказчик юридическое лицо, то оплату услуг также может подтвердить:

Расходно-кассовый ордер на выдачу денег представителю организации.
Кассовая книга, в которой вы указываете, что передали сотруднику наличные.
Чек или другой документ, выданный исполнителем.
Авансовый отчет.
Документы бухгалтерского учета.

В обоих случаях факт оплаты услуг сможет подтвердить акт об оказанных услугах. В нем также указывается, что услуги оплачены в полном объеме.

Итоги

Таким образом, для подтверждения факта оказания услуги помогут акт об оказанных услугах, отчет исполнителя и переписка с заказчиком. Для подтверждения оплаты услуг понадобятся акт об оказанных услугах, расписки, кассовые чеки, расходно-кассовый ордер, кассовая книга, банковские документы, авансовый отчет, документы бухгалтерского учета.

Как добиться оказания полностью оплаченной услуги?

Алгоритм действий граждан при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Ежедневно каждый из нас выступает в роли потребителя, заказывая какую-либо услугу (работу), начиная от поездки в общественном транспорте, посещения парикмахерской, фитнес-центра, зрелищных мероприятий, предприятий общественного питания до оформления туристской путевки и обращения в медицинские организации. Однако, оплатив услугу, мы не всегда получаем ожидаемый результат.

Несмотря на то, что различные работы или услуги имеют характерные особенности, механизм реализации и защиты прав потребителей при ненадлежащем качестве выполнения работ (оказания услуг) осуществляется в единой последовательности. В этой связи гражданам необходимо правильно реализовать свои потребительские права.

Шаг 1.

Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) установлены статьей 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работ (оказания услуг), то потребитель вправе:

назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре.

При нарушении установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) – 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена — общей цены заказа.

При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) права потребителя регламентируются статьей 29 указанного закона.

Обнаружив недостаток выполненной работы (оказанной услуги) незамедлительно уведомите об этом исполнителя работ (услуг). Зафиксируйте дату и факт своего обращения к исполнителю работ (услуг), оставив заявление в книге отзывов и предложений, или вручив руководителю организации (с отметкой о получении Вашего заявления на втором экземпляре), или направив письменную претензию в адрес исполнителя по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. Уведомление о вручении будет впоследствии служить доказательством получения адресатом требований потребителя.

Потребитель по своему выбору вправе заявить исполнителю работ (услуг) в претензионном порядке одно из перечисленных требований.

1.Безвозмездное устранение недостатков

В назначенный потребителем разумный срок

2. Соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги

В 10-дневный срок

3. Безвозмездное повторное выполнение работы или оказание услуги, в том числе повторное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества

В срок, установленный для такой работы или услуги, а если этот срок не установлен, — в срок, предусмотренный договором, который был ненадлежаще исполнен

4.Возмещение понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы или оказанной услуги своими силами или третьими лицами

5.Возврат уплаченной исполнителю по договору суммы, если обнаружены существенные недостатки или иные существенные отклонения от условий договора или если недостатки не устранены исполнителем в установленный договором срок

В 10-дневный срок

Если потребитель понес убытки в результате некачественного оказания услуг, необходимо зафиксировать причиненный ущерб путем составления соответствующего документа и заявить исполнителю требование о компенсации причиненного ущерба.

Вышеназванные требования могут быть предъявлены:

в ходе выполнения работы или оказания услуги;
при их принятии;
после принятия в течение гарантийного срока;
при его отсутствии — в разумный срок в пределах двух лет со дня их принятия или пяти лет в отношении недостатков в строении недвижимого имущества.

Исполнитель должен в установленный срок удовлетворить требование потребителя или отказать в его удовлетворении. При этом под отказом понимаются не только письменное или устное извещение потребителя об отказе, но и отсутствие какого-либо ответа.

Шаг 2.

При отказе исполнителя работ (услуг) в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Иски могут быть предъявлены по выбору потребителя в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора (ст.17 Закона №2300-1).

К исковому заявлению необходимо приложить копии всех документов, имеющих отношение к существу рассматриваемого вопроса, в т.ч. копию претензии в адрес исполнителя.

Потребитель вправе также предъявить требование компенсации морального вреда в соответствии со ст.15 Закона №2300-1, а также за неудовлетворение требования.

В судебном заседании потребитель вправе заявить не только одно из вышеназванных требований и возмещение причиненных убытков, но и выплаты неустойки за нарушение отдельного требования потребителя, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в досудебном (претензионном порядке).

По искам о защите прав потребителей истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины.

В Управлении Роспотребнадзора по г. Москве по адресу: Графский переулок, дом 4 стр.2,3,4 по рабочим дням с 10.00 до 16.00 работает Общественная приемная, обратившись в которую Вы получите необходимые разъяснения по возникшей конфликтной ситуации и практическую помощь в составлении претензии к исполнителю услуги и искового заявления в суд.

О возврате денег по договору оказания услуг, когда услуги не предоставлены и исполнитель не понес расходы

Гражданка Т. 04.10.2018г. заключила договор возмездного оказания услуг с ИП, согласно которому Исполнитель обязуется оказать услуги по проведению Заказчику комплексных общеобразовательных занятий для детей в возрасте от 1 до 3 лет по авторской программе (индивидуальные). При заключении договора Т. оплатила стоимость услуг за год (42 тыс. руб) через договор с АО «АЛЬФА-БАНК». При этом Т. сообщила, что в течение действия договор ее ребенок ни разу не посещал занятия, так как учителей не было на рабочем месте и об их отсутствии её не извещали. Так как далее по состоянию здоровья ребенок Т. не может продолжать обучение, Т. обратилась к Исполнителю, для урегулирования сложившейся ситуации. Исполнитель предложил Т. заключить дополнительное соглашение на обучение другого ребенка, с тем, чтобы родители нового обучающегося возместили Т. внесенные ей через банк деньги.

Т предложила ИП расторгнуть договор, на что ИП пояснил, что расторжение в соответствии с договором повлечет расходы и взыскание с неё пени.

Вопрос

Можно ли расторгнуть договор и какие последствия это повлечет.

Ответ юриста

Согласно ст. 782 ГК РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В нашем случае Исполнитель по настоящее время никаких затрат не понес. По смыслу п. 1 ст. 782 ГК РФ понесенные Исполнителем расходы должны быть обусловлены его действиями по исполнению принятых обязательств по договору возмездного оказания услуг. В состав названных расходов, кроме того, не могут входить заработная плата работников, отчисления на социальные нужды, налоги, поскольку они являются законодательно закрепленными расходами организации и не могут включаться в расчет убытков, если эти расходы не связаны с исполнением обязательств по гражданской сделке (постановление ФАС Северо-Западного округа от 24.04.07 г. по делу № А56-16831/2006).

В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

Так же ссылаясь на п. 6.2. договора, он может быть расторгнут по соглашению сторон, по инициативе одной из сторон.

Таким образом, исходя из вышеизложенного, заключенный договор возмездного оказания услуг можно расторгнуть при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. В рассматриваемом случае расходов Исполнитель не понес.

Гражданке Т. было предложено обратиться в банк, взять документы, подтверждающие оплату по договору, связаться с Исполнителем, подписать с ним соглашение о расторжении договора и передать претензию. На своем экземпляре претензии поставить отметку о получении (должность, ФИО, дата, подпись) представителя Исполнителя, ждать удовлетворения требований, указанных в претензии.

Тексты Соглашения о расторжении договора и Претензии были составлены и переданы Т., которая, в свою очередь, передала их Исполнителю. На следующий день Исполнитель сообщил, что обязуется выплатить сумму в указанный в претензии период.

Соглашение о расторжении Договора возмездного оказания услуг N б/н от (дата).

Индивидуальный предприниматель (ФИО), действующий на основании Свидетельства о государственной регистрации № …, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и гр. (ФИО), (дата рождения), паспорт (данные), именуемая в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящее Соглашение о нижеследующем:

1. Стороны приняли решение о расторжении Договора возмездного оказания услуг N б/н от (дата) с (дата).

2. Все обязательства Сторон по Договору возмездного оказания услуг N б/н от (дата), прекращаются с момента его расторжения.

3. Заказчик произвел оплату Исполнителю в размере 42 000 (Сорок две тысячи) рублей 00 копеек путем перевода АО «АЛЬФА-БАНК».

4. Претензий Исполнитель к Заказчику на момент расторжения договора не имеет.

5. В случае возникновения противоречия между положениями настоящего Соглашения и Договора возмездного оказания услуг N б/н от (дата) подлежит применению данное Соглашение.

6. Во всем остальном, что прямо не предусмотрено настоящим Соглашением, Стороны руководствуются положениями действующего Законодательства Российской Федерации.

7. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его подписания Сторонами и является неотъемлемой частью Договора возмездного оказания услуг N б/н от (дата).

8. Соглашение составлено в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой Стороны.

Реквизиты и подписи Сторон:

Заказчик: (данные) Исполнитель: (данные)

Индивидуальному предпринимателю (ФИО), (адрес)

Между Индивидуальным предпринимателем (ФИО) («Исполнитель») и гр. (ФИО) («Заказчик») заключен договор возмездного оказания услуг № б/н от (дата)

В соответствии с Договором Исполнитель обязуется оказать услуги по проведению Заказчику комплексных общеобразовательных занятий для детей в возрасте от 1 до 3 лет по авторской программе (индивидуальные).

Во исполнении Договора, «_ _ _» _ _ _ _ _ _ _ 2018г. гр. (ФИО) путем использования рассрочки АО «АЛЬФА-БАНК» перечислила 42000 (Сорок две тысячи) рублей 00 копеек на расчетный счет ИП (ФИО). В свою очередь в период с (дата) по (дата) Исполнитель не выполнил возложенные на него по Договору и в соответствии с п.1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» обязательства, а именно оказание образовательных услуг: ребенок не посещал занятия, по причине отсутствия на рабочем месте преподавателя. Оповещения Исполнителем Заказчика об отсутствие преподавателя не было. Более того Исполнитель не ознакомил Заказчика с Уставом, Исполнителем не была предоставлена лицензия и свидетельство об аккредитации (п. 3 ст. 44 ФЗ N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»).

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

В соответствии с п. 6.2. Договора, настоящий договор, может быть расторгнут по письменному соглашению сторон. Заказчик подготовил соглашение о расторжении договора от (дата).

Исполнитель по настоящее время никаких затрат не понес. По смыслу п. 1 ст. 782 ГК РФ понесенные Исполнителем расходы должны быть обусловлены его действиями по исполнению принятых обязательств по договору возмездного оказания услуг. В состав названных расходов, кроме того, не могут входить заработная плата работников, отчисления на социальные нужды, налоги, поскольку они являются законодательно закрепленными расходами организации и не могут включаться в расчет убытков, если эти расходы не связаны с исполнением обязательств по гражданской сделке (постановление ФАС Северо-Западного округа от 24.04.07 г. по делу № А56-16831/2006).

Включение в договор условия о невозврате или перерасчете сумм, уплаченных за образовательные услуги (п. 6.4. Договора), либо о возврате их со значительными удержаниями при досрочном расторжении договора (п. 3.6. Договора) противоречит действующему законодательству, ухудшает положение потребителя и ущемляет его права.

На основании ст. 782ГК РФ, ст. 4, 15, 16, 29, 31, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую подписать соглашение о расторжении договора и считать договор расторгнутым с даты, указанной в соглашении; в течение 10 дней с момента получения данной претензии вернуть внесенную на расчетный счет Исполнителя сумму в размере 42 000 (Сорок две тысячи) рублей 00 копеек.

В случае отказа удовлетворить мои законные требования, оставляю за собой право обращения с иском в суд, где буду просить обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать моральный вред и неустойку, а также оплату госпошлины и услуги юриста.

Копия договора возмездного оказания услуг № б/н от (дата);

Копия договора потребительского кредита от (дата)

(Дата) (ФИО) (подпись)

Консультация дана в ноябре 2018 г. в рамках Республиканского конкурса «Юрист-Профессионал 2018».

Как получить оплату без акта оказанных услуг

Но иногда бывает так, что стороны не подписывают акт, а заказчик отказывается оплачивать услуги. Что делать в этом случае? Может ли исполнитель получить оплату без подписанного акта?

Что говорит Гражданский кодекс

Гражданский кодекс содержит не так много статей, регламентирующих непосредственно договор оказания услуг. В силу схожести с договором подряда, законодатель напрямую указывает: нужно руководствоваться положениями о договоре подряда (если это не противоречит особенностям услуги).

Если мы обратимся к определению договора оказания услуг, то выясним следующее. По этому договору исполнитель берет на себя обязательство оказать услуги, а заказчик — обязательство их оплатить, и более того — сделать это в сроки и в порядке, которые стороны указали в договоре возмездного оказания услуг.

А если внимательно изучить нормы о договоре подряда, то мы увидим, что на заказчика возложена еще и обязанность осмотреть и принять выполненную работу, а потом зафиксировать это актом.

Значит ли это, что заказчик обязан сделать все это и по договору оказания услуг? Нет, так как есть важный нюанс.

Разница между договором подряда и договором оказания услуг

Основное различие между договором подряда и договором оказания услуг — в отсутствии или наличии материального результата.

Результатом договора подряда становится созданная вещь. Услуга же потребляется во время ее оказания и не предусматривает появления чего-либо материального.

Законодатель не включил достижение результата в понятие предмета договора услуг, потому что даже в рамках одной деятельности не всегда реально достичь результата, иногда в силу совершенно объективных причин.

Таким образом, в отличие от подрядных договоров, которые предусматривают оплату работ после их сдачи заказчику (то есть требуют составлять акты сдачи-приемки и подписывать их), договор оказания услуг устанавливает иное: оплачивать оказанные услуги необходимо в сроки и в порядке, предусмотренные этим договором.

То есть при совершении перечисленных в договоре действий или осуществлении указанной деятельности, считается, что исполнитель свои обязательства выполнил. А заказчик теперь обязан эти услуги оплатить.

Обязательно ли составлять акт

Гражданское законодательство не требует обязательно составлять акт сдачи-приемки. Но и не запрещает сторонам предусмотреть такую возможность.

Составлять и подписывать акты приема-передачи услуг обязательно только, если это предусмотрено договором.

Если по договору акт нужен, но его нет

Что если стороны договорились составлять акты, но в силу каких-то причин акты не подписали? Нет актов — нет оплаты?

Например, стороны не составили предусмотренные договором двусторонние акты и между ними возник спор. В этом случае при рассмотрении иска о взыскании стоимости оказанных услуг необходимо установить объем услуг, которые фактически были оказаны, и определить их действительную стоимость.

7 советов, которые помогут быстрее получать оплату от клиентов

Вы доставили свой продукт или услуги вовремя, и ваш клиент был в восторге от вашей работы. Но, вот проблема! Срок оплаты в отправленном вами счете просрочен на несколько недель, и это не первый раз, когда это происходит с этим клиентом.

Медленно платящие клиенты – проклятие бизнеса.

Независимо от того, каким бизнесом вы занимаетесь, вы обязательно столкнетесь с ними. Фактически, 80% малых предприятий испытывают трудности с получением платежей и просрочкой платежей от клиентов.

Я думаю, что в большинстве случаев имеет смысл дать покупателям возможность сомневаться; большинство из них – действительно благонамеренные люди и компании, которые намереваются и обычно платят… в конце концов.

Однако, их «привычка» просрочивать платежи может повредить вашему денежному потоку. Это плохо для финансового здоровья вашего бизнеса, поэтому стоит принять меры, чтобы пресечь проблему просроченных платежей в зародыше и не дать новым клиентам превраться в поздних плательщиков.

С чего начать? Используя одну или несколько из следующих тактик, вы сможете мотивировать ваших клиентов платить вовремя:

Выберите правильные условия оплаты

Исследование Xero показало, что, в среднем, клиенты платят с опозданием на две недели. Так что, независимо от того, какие условия оплаты вы выберете, вы должны добавить две недели, чтобы оценить фактическую дату, когда вы получите платёж. Например: если вы хотите получить оплату в течение 30 дней, рассмотрите возможность использования условия оплаты не более 13 дней.

Тщательно подбирайте слова

Согласно другом исследованию, использование таких фраз, как «оплата в течение 20 дней», а не «чистые 20», упрощает для клиентов определение сроков, в которые должен быть произведён платеж. И хотя «срок при получении» может показаться срочным, это даёт вашим клиентам слишком много места для маневра.

Предложите небольшую скидку за досрочную оплату

Небольшое положительное подкрепление может помочь вам получить деньги вовремя. Подумайте о том, чтобы предложить клиентам скидку в размере 1-2%, если вы получите платёж за определенное количество дней до даты оплаты счета.

Установите штраф за просрочку платежа

Не все клиенты заинтересованы в возможности сэкономить. Однако, они скорее заплатят, если опоздание обходится дорого. Даже сумма в 1,5% может привлечь их внимание.

Предоставьте возможность совершать электронные платежи

Предоставляя клиентам возможность мгновенной оплаты через сервис онлайн-платежей, вы делаете оплату более удобной. И это позволяет клиентам, которым не хватает средств, расплачиваться своими кредитными картами. Таким образом, вы не застрянете в ожидании, пока у них появятся деньги в банке.

Отправьте легкое напоминание, если счёт просрочен на неделю

Во многих случаях счета-фактуры просто теряются. Вежливо напомните клиенту о платеже после того, как счёт-фактуры просрочен на неделю, вы можете вернуть его в поле зрения своего клиента.

Не выполняйте дополнительную работу, если счет просрочен на 30 дней

Иногда временное прекращение предоставления услуг или продуктов – единственный способ убедить клиента, что платить вам обязательно.

Сохраняйте спокойствие

Хотя нет никакой гарантии, что какое-либо из этих действий предотвратит просрочку платежей, это сработает с некоторыми клиентами – и вы будете спокойны, зная, что делаете всё возможное, чтобы решить эту проблему.

Независимо от того, как вы решите свести к минимуму проблему просроченных платежей, убедитесь, что вы заранее изложили свои условия оплаты в клиентском соглашении и в своих счетах. Четкое сообщение и недопущение неправильного толкования даёт вам преимущество при отслеживании клиентов, которые задержали оплату.

Я также призываю вас никогда не недооценивать силу поддержания гармоничных профессиональных отношений со своими клиентами. Независимо от того, насколько вы расстроены, сохраняйте хладнокровие и проявляйте уважение при проверке просроченных счетов.