Что может считаться доказательством покупки?

Покупателю при возврате товара нужно доказать факт покупки, совершенной в определенную дату и в определенном месте.

1. Дата покупки. У покупателя обычно есть 14 дней на возврат или обмен товара. Срок начинается на следующий день после покупки. Подробнее о сроках возврата того или иного вида товаров читайте ЗДЕСЬ.

2. Место покупки. Следует подтвердить, что товар вы покупали у этого конкретного продавца.

Что может считаться доказательствами?

Товарный чек. Если чек потерялся, это может быть фотография или ксерокопия чека.

Гарантийный талон. Если это товар, имеющий гарантийный срок, то в качестве доказательства может быть использован гарантийный талон или другой документ, на котором проставлена печать продавца и указана дата покупки.

Выписка с банковского счета об авторизации и совершении транзакции. В ней должен быть указан получатель платежа, а также сумма и дата операции.

Электронный чек. Если товар был куплен в интернете, то чек от оператора электронных платежей тоже подойдет.

Выписка с дисконтной карты. Если при покупке вы пользовались дисконтной картой, то продавец может проверить дату и место покупки.

Ценник на товаре. На некоторых ценниках указан продавец и дата поступления товара в продажу.

Свидетельские показания. Свидетели должны подтвердить, что товар вы покупали именно у этого продавца. Это могут быть друзья или родственники, с которыми вы совершали покупку, или другие покупатели.

Штрихкод на упаковке. Не всякий товар даже продавец сможет идентифицировать как принадлежащий ему. Но если это товар, имеющий фирменную упаковку магазина, ценник со своим штрихкодом и другие характеристики, позволяющие определить место и время приобретения, то вопросов возникнуть не должно.

Камеры видеонаблюдения. Если они установлены в месте продажи, то можно попросить продавца проверить запись. Продавец, однако, может сослаться на то, что в день покупки камеры не работали по техническим причинам.

Аудио- и видеозаписи, сделанные самим покупателем. Каждую покупку сложно записывать на видео, но, если сделка совершается без чека или есть какие-то сомнения, покупку можно заснять. Подобные случаи упоминаются в документах о судебной практике, например, п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.04.2019 № 10 «О применении части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации».

При отказе продавца принять обратно товар без чека потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.

При подаче заявления на возврат товара необходимо указать, что чек на товар был утерян. При наличии свидетелей в этом же заявлении необходимо указать сведения о них. Если мирным путем разрешить ситуацию не удастся, то собранные доказательства нужно будет приложить к заявлению в суд. В случае утери чека бремя доказательства покупки ляжет на покупателя.

Как можно проверить кассовый чек на подлинность

Больше материалов по теме «Касса» вы можете получить в системе КонсультантПлюс .

Документ, который выдает контрольно-кассовая техника при проведении расчетов наличными, называется кассовым чеком. Это также разновидность бланка строгой отчетности. Поэтому подлинность этого документа крайне важна как для самого предпринимателя, так и для его клиентов. Новые онлайн-кассы, на которые предприниматели переходят начиная с 2017 года, предусматривают возможность проверки подлинности чека и отправки его копии на указанный адрес электронной почты.

Как же проверить, настоящий ли чек у вас в руках или на экране? Достаточно следовать простой инструкции.

Кому может оказаться необходимой проверка подлинности чека

Установка аутентичности документа строгой отчетности важна для всех участников бизнес-процесса, но для каждого из них – по своим причинам.

Клиенты (покупатели) получают документальное свидетельство легальности своей покупки. Это может потребоваться для реализации гарантии на товар или других прав клиента как потребителя.
Персонал торговой точки должен быть уверен в достоверности электронной документации и время от времени проверять выбитые чеки, чтобы вовремя отследить возможную неисправность в работе программы или самой кассовой техники.
Владельцы бизнеса в своих интересах должны контролировать подлинность выданных покупателям чеков, ведь если обнаружатся нарушения в работе с кассой, придется заплатить штраф, а перебои с получением чеков станут веским поводом для проведения налоговой проверки.
Налоговые органы на основании полученных онлайн чеков отслеживают финансовое движение средств в процессе торговли, контролируя налогоплательщиков.

Внешний вид «правильного» чека

Одним из способов проверки аутентичности кассового чека может быть сверка реквизитов, приведенных на нем, с теми требованиями, которые предъявляются к информации на таких документах. Обязательные данные для обычной ККТ:

стоимость товара или услуги;
дата совершения покупки или оказания услуги;
время, когда выбит чек;
порядковый номер кассового документа;
название организации или имя индивидуального предпринимателя;
ИНН;
заводской (регистрационный) номер кассы;
отметка о налоговом режиме.

Обязательные данные для онлайн-ККТ, помимо перечисленных:

название, количество товара (оказанных услуг), цена за единицу измерения;
стоимость со скидкой (если она предусмотрена);
форма оплаты и способ расчета – наличными или банковской картой;
место, где производился расчет (адрес магазина, сайта, номер машины и т.п.);
номер модели фискального накопителя;
номер чека за смену;
расчетный признак (приход, возврат прихода, расход, возврат расхода);
ФИО кассира, выдавшего чек (кроме интернет-расчетов); , ставка;
информация о сумме скидки и/или НДС;
номер рабочей смены.

Если хотя бы одного из обязательных реквизитов на чеке нет, и это обнаружил предприниматель, следует остановить прием наличности на данном кассовом аппарате. Исключение – выдача чека в местах, удаленных от сети Интернет: там допускается отсутствие 3 реквизитов, связанных непосредственно с онлайн-передачей.

К СВЕДЕНИЮ! ИП, использующие систему налогообложения УСН, могут не указывать в чеке название своих товаров и их количество вплоть до 2021 года (кроме подакцизной продукции).

Дополнительно на чеке может оказаться реклама, адрес магазина, QR-код, любая другая информация на усмотрение владельца. Специальных требований к бумаге и чернилам, используемым при печати чека, нет.

ВАЖНО! Оформление чека не имеет значения: не принципиальны шрифт и место расположения конкретных реквизитов, главное, чтобы они были четкими и читабельными в течение минимум полугода.

Онлайн-проверка чека: пошаговая инструкция

Легальность чека можно проверить с помощью обращения к сайту ФНС. На самом портале сделать этого нельзя, но предусмотрена мобильная версия, которую можно установить на любое устройство на базе «Андроида» или iOS. Делается это следующим образом.

На официальном сайте ИНФС найдите приложение под названием «Проверка кассового чека» – оно находится в разделе «Новый порядок применения контрольно-кассовой техники».
Бесплатно скачайте приложение и установите его на свое мобильное устройство.
Авторизуйтесь. Это нужно выполнить один раз – при первом запуске программы. Приложение предлагает указать фамилию и номер телефона/электронный адрес. Лучше не экспериментировать и ввести реальные данные, хотя их никто и не проверяет, если вы собираетесь пользоваться функционалом по назначению, в частности, получать копии чеков на свой электронный адрес.
Вручную введите данные кассового чека в предусмотренные для этого поля приложения или отсканируйте QR-код.
Нажмите «Отправить запрос».
Дождитесь ответа системы о статусе данного чека в базе данных ФНС.
Чек с подтвержденной корректностью можно отправить на свою электронную почту, при этом распечатанная копия будет иметь силу оригинала.
Если ответ неудовлетворительный (данные не совпадают или такой чек вообще не обнаружен), можно утвердительно кликнуть на предложении системы отправить эту информацию в ФНС.

Онлайн-проверка на сайте фискального оператора данных

Обращение за проверкой корректности кассового документа к другим порталам также возможно, практически каждый сайт оператора фискальных данных содержит форму для проверки. В отличие от сервиса ИНФС, проверяющего все чеки, каждый конкретный портал предусматривает сверку с базой данных только собственных клиентов. На каждом чеке есть информация относительно обслуживания тех или иных ОФД – проверять аутентичность чека нужно именно на указанном ресурсе:

Отыщите на чеке сведения о сайте обслуживающего ОФД.
Войдите на портал.
Введите требуемые реквизиты. Системы проверки ОФД предусматривают ввод меньшего количества реквизитов чека, нежели портал ФНС. Среди них чаще всего:
- заводской номер фискального накопителя (на чеке он обозначается аббревиатурой ФН);
- фискальный признак (он скрывается за буквами ФПД или ФП);
- номер фискального документа (идет после букв ФД).
Отправьте запрос. В случае корректности чека вы получите его электронную копию.
По желанию отправьте копию чека на свою электронную почту.

ВНИМАНИЕ! Операторы фискальных данных не производят контроля своей клиентуры, они лишь дают информацию. Поэтому пожаловаться на недостоверность чека с этого сервиса нельзя.

Ложноотрицательный результат

Если запрашиваемый чек не найден в базе ФНС или ОФД, это еще не значит, что документ фальшивый. Система не исключает возможности в редких случаях выдачи отрицательного результата, который может иметь место в результате одной из причин:

отсутствия интернет-связи (данные накапливаются на накопителе, но не передаются);
неисправности ККТ;
поломки принтера онлайн-кассы;
неправильно были набраны реквизиты (один или несколько);
запрос послан не на тот сайт ОФД (у другого оператора нет данных о чеке, выданном не его «подопечной» кассой).

Если касса вышла из строя, то данные чеков не будут отправляться до момента починки. Если нарушения серьезные, и исправление ККТ невозможно, закон предусматривает обращение к производителю, который снимет информационную память и доставит ее в ФНС. В этом случае накопившиеся чеки появятся в соответствующих базах только через несколько месяцев.

Может ли потребитель предъявить требования продавцу, если у него отсутствует товарный или кассовый чек?

В связи с принятием Федерального закона от 03.07.2018 N 192-ФЗ, которым внесены существенные изменения в Федеральный закон от 22 мая 2003 года № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» в порядок применения контрольно-кассовой техники, в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области часто обращаются потребители с вопросом: «Может ли потребитель предъявить требования продавцу, если у него отсутствует товарный или кассовый чек?». Чтобы ответить на поставленный вопрос, предлагаем разобраться, в чем между ними разница и можно ли без них получить от продавцов удовлетворение законных требований потребителя.

Требования к оформлению товарного чека регламентируются статьей 4.7. Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ, согласно которой в товарном чеке должны указываться наименование продающей организации совместно с ее организационной формой, наименование, количество и цена купленного товара, дата продажи. Кроме того, товарный чек должен быть подписан лицом, которое непосредственно осуществило продажу товара в рамках сделки купли-продажи. При наличии у организации печати, товарный чек должен быть ей заверен.

Итак, исходя из высказанного, даем следующее определение: кассовый чек представляет собой фискальный документ, информация о нем передается в налоговые органы в режиме online. Такой чек позволяет государственным органам выполнять функции по контролю за оборотом денежных средств и правильностью расчета налоговой базы. Кассовый чек всегда печатается на кассовом аппарате.

Теперь разберемся, что такое товарный чек и когда он должен быть выдать потребителю. Товарный чек в российском законодательстве представляет собой «туманный» документ, потому что имеет определенную юридическую силу, но не обладает утвержденной формой. Иногда он является обязательным при продаже товара, а иногда – просто дополнением к фискальному кассовому чеку.

Официальных нормативно-правовых актов, где бы описывались суть и определение товарного чека нет. Упоминание о нем есть в ст. 493 ГК, где говорится, что договор купли-продажи в рознице может считаться заключенным с момента получения клиентом товарного чека.

Товарный чек выдается в двух случаях: при отсутствии у продавца кассового аппарата или по запросу покупателя в качестве расшифровки перечня приобретенных товаров. То есть, товарный чек необходим в целях защиты прав потребителей и (или) является оправдательным документом, который используется совместно с кассовым чеком ККМ (или вместо кассового чека ККМ) в целях подтверждения факта приобретения товара и установления суммы денежных средств, внесенных при совершении покупки. Также товарный чек может быть использован при возникновении претензий к товару для его дальнейшего обмена, устранения в нем недостатков или обмена. Его составляет продавец в дополнение к кассовому чеку или вместо него. Обычно бланк товарного чека заполняется от руки, но может использоваться и компьютерная техника. Цель составления товарного чека — подробное описание продукции или услуги, проданной за наличные средства. Товарный чек является бланком строгой отчетности.

Подводя итог, всему вышесказанному получаем ответ на поставленный вопрос.

Товарный и кассовый чек являются документами, которые подтверждают факт заключения договора купли-продажи товара.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Согласно ст. 493 Гражданского Кодекса Российской Федерации помимо указанных документов к документам, которые подтверждают факт заключения договора, можно отнести также и другие документы, подтверждающие оплату товара. К таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара. Кроме того, согласно ст. 493 Гражданского Кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает возможности потребителя ссылаться на свидетельские показания, которые подтверждают факт заключения договора и его условий.

Подготовила юрисконсульт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области» Е.В. Шелест.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте
зайти на наш старый сайт

Разработка и продвижение сайта – FMF

Почтовый адрес:
392000, г. Тамбов, ул. Б. Васильева, д. 5

Как восстановить чек на покупку

Важно! Отказ со стороны продавца в выдаче дубликата может говорить о недобросовестности, в ведении чёрной бухгалтерии уклонении от уплаты налогов. В виде исключения: рынки (продукты питания), киоски (канцелярские товары и пресса), отделения почтовой связи (конверты, открытки).

Когда чек должен быть обязательно восстановлен?

решения проблемы:
заручиться поддержкой свидетелей;
предъявить телефонные записи;
сфотографировать чеки на смартфон;
отсканировать документ;
попросить у владельца(директора) или сотрудников торговой точки (начальника отдела) съёмки с камер видеонаблюдения.

Совет! Документы об оплате товара, услуги желательно хранить на весь период действия гарантийного срока или срока эксплуатации товара. Кроме того эксперты рекомендуют приплюсовать к нему еще срок исковой давности, который составляет три года.

Процедура восстановления чека на покупку

Закон гласит, что товарно- денежные отношения между субъектами предпринимательской деятельности в торговой сфере и физическими лицами называются сделкой в розницу. На физлица распространяются права, защищающие потребителей. Это позволяет возвращать дефектные и некачественные вещи, продукты. Чтобы осуществить такое действие, как правило, в торговую точку несут: заявление о возврате стоимости покупки, чек и собственно сами товары народного потребления.

Есть ли шанс проделать эту процедуру без документа, подтверждающего акт приобретения, и вернуть товар в магазин? Или же смириться с неудачным отовариванием? Ниже рассказывается о законодательной подоплёке вопроса.

Статьи закона

Согласно ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации моментом заключения розничной сделки является выдача бумаги, свидетельствующей о покупке. Фактически потеря клочка кассовой ленты не позволяет аннулировать сделку. Подтвердить ее помогут свидетели.

На стороне потребителя оказывается также ст.18 Гражданского кодекса Российской Федерации, в которой говорится о неправомерности отказа в возврате денежных средств (или замене вещей) при условии отсутствия кассового (товарного) чека или прочих документов.

Выдача дубликатов продавцом

Выписывать повторно документ о приобретении товара никто не будет. Да и закон не велит. Но не всё так безнадёжно. Существует несколько способов подтверждения товарно-денежных отношений:

1. Копия кассового чека. Каждое юридическое лицо, занимающееся продажами, должно использовать в своей деятельности контрольно- кассовые аппараты. С их помощью фиксируется каждая покупка. За считанные минуты продавец способен удовлетворить просьбу покупателя, зайдя в программу и авторизовавшись. Следующий шаг- войти в раздел с журналами чеков, найти нужный по приблизительной дате и времени. Облегчить задачу поможет поиск по наименованию товара. С помощью опций «печать», «дубликат» аппарат выдаст два экземпляра — для покупателя и продавца. Хранение данных осуществляется автоматически, в течение 6 месяцев. Сброс может быть инициирован еще реже. Поэтому имеет смысл запросить копию данного документа. В случае отказа — прямая дорога в суд и заявление на возврат.

2. Копия товарного чека. Зачастую он выдаётся покупателю. Можно предъявить его. Если он потеряется, то полагается выдача второго экземпляра. Однако не стоит возлагать больших надежд и на этот вариант, поскольку магазин или иная компания вправе не выписывать товарный чек в двух экземплярах.

Интернет-торговля (e-Trading)

Самостоятельная «реанимация» товарно-кассового чека

Еще один интересный и важный момент — когда чек в наличии, но потерял первоначальный вид. Есть возможность исправить изъяны, не выходя из дома.

Способ 1. С выцветанием помогает справиться повышенная температура — подержать на безопасном расстоянии над пламенем некоторое время до проявления цифр на бумаге.

Способ 2. Для проявления стертых чернил используют растворы соли или соды.

Способ 3. Чек, приложенный к листу белой бумаги, отпечатывается на нем. Проблема заключается в том, что такая «копия» не имеет юридической силы.

Как восстановить товарный чек об оплате товара или услуги?

Товарный чек – это официальный документ, подтверждающий оплату товара или услуги. Хранить его необходимо в нескольких случаях: для оформления товара на ремонт по гарантии, для возврата, продажи третьим лицам. Восстановление доступно если оплата была наличными или по карте.

Как восстановить чек об оплате товара?

Вам необходимо вернуть или обменять товар, а чек утерян или сильно поврежден? Ничего страшного в этом нет, поскольку его можно восстановить. Вариант получения документа зависит от типа оплаты.

Оплата по карте, через терминал

Данный вариант оплаты пользуется спросом. Это позволяет купить товар, как говорят, в одно касание. Обращаясь за дубликатом, следует понимать, что распечатать чек через терминал можно в день оплаты. На следующий день открывается новый операционный день, и платежи за предшествующий день суммируются и отправляются в отчет, для передачи в налоговый орган.

Для восстановления через точку продаж потребуется:

Обратиться к продавцу, в торговом центре или магазине, где производилась оплата.
Написать заявление, в котором указать личные данные и суть обращения.
Получить копию заполненного документа, в котором будет стоять отметка о принятии.
Дождаться звонка продавца и обратиться за получением копии чека.

При этом важно учитывать, что просто ксерокопии недостаточно. Необходимо, чтобы она была заверена в соответствии со стандартами. На копии должна быть печать, ФИО управляющего, дата и подпись.

Бывают случаи, когда технически восстановить документ на точке продаже нет возможности. В таком случае следует обращаться в поддержку банка, услугами которого пользуется продавец.

В этом случае следует:

Позвонить по бесплатному телефону службы поддержки клиентов. Телефон указан на аппарате, через который продавец принимает оплату.
Представиться, озвучить суть обращения. Для поиска информации специалисту потребуется сообщить сумму, дату оплаты и имя владельца карты. Если помните, то можно озвучить время, когда деньги были списаны с карты.
Если платеж найден, то оставить заявку на получение дубликата квитанции. Стоит отметить, что процедура его подготовки не быстрая и может достигать 7 рабочих дней.
Как только документ будет готов, сотрудник банка позвонит по указанному в заявке номеру телефона и пригласит в офис. При себе нужно иметь только любой документ для подтверждения личности.

В офисе банка потребуется получить документ. Предварительно специалист банка может попросить написать заявление в свободной форме на имя руководителя, согласно которому заявка обработана, и документ клиентом получен.

При оплате наличными в кассу

Согласно правилам бухгалтерского учета в конце рабочего дня специалист торгового зала должен закрыть операционный день и сделать сшив за день. Сшив – пакет документов, который включает все квитанции за итоговую дату.

Как правило, такие документы формируют бухгалтера в банках, страховых компаниях, крупных торговых центрах и т.д.

Для получения дубликата потребуется:

Обратиться в офис, где происходила оплата.
Написать заявление в свободной форме на предоставление дубликата.
Уточнить сроки рассмотрения и подготовки квитанции.
Спустя указанный срок совершить визит, с целью получения документа.

В таком случае поднимается сшив за текущую дату и снимается копия запрашиваемого чека. Документ обязательно заверяется подписью уполномоченного специалиста и печатью.

Как получить электронную квитанцию

Современные кассовые аппараты позволяют быстро сделать дубликат через онлайн-кассу. Однако это доступно в течение 30 дней с момента оплаты. При этом следует учитывать, что копия документа об оплате ничем не будет отличаться от оригинала.

Получить дубликат чека можно:

непосредственно через кассу в точке продаже:
через оператора фискальных данных (организация, которая занимается собором чеков с целью их обработки и передачи в налоговую организацию).

Для получения копии квитанции через кассу следует:

обратиться на точку продаж;
озвучить просьбу;
сообщить дату оплаты.

зайдет в специальное приложение;
выберет все операции за отчетную дату;
найдет платеж;
выберет его и распечатает чек.

Процедура восстановления таким способом доступна в том случае, если у продавца есть специальное приложение, которое помогает вести учет доходов и расходов.

Важно учитывать, что для продавца зачастую такая услуга предоставляется на платной основе. В результате этого вам потребуется оплатить плату, которая взимается за получение дубликата квитанции.

Выбирая второй вариант восстановления квитанции, потребуется обратиться с паспортом в данную инстанцию и написать заявление. Данная процедура, как правило, занимает по времени 10-15 минут.

Дополнительно клиент может попросить отправить квитанцию об оплате на свой адрес электронной почты. Услуга предоставляется бесплатно, за считанные минуты

Как получит повторный чек для суда из магазина?