Что делать, если букмекер не выплачивает Ваш выигрыш, куда обращаться?

Если букмекер не выплачивает выигрыш, это нарушает права клиента на деньги, полученные законным способом. Это касается всех букмекеров: как работающих в интернете, так и оффлайн. Важно, чтобы при этом клиент выполнил все условия букмекерской конторы (далее – БК) , с ними можно ознакомиться на ее сайте.

Рассмотрим, в какой срок должен быть перечислить выигрыш, что делать, если его не выплачивают, и как решить проблему во внесудебном или судебном порядке.

В какой срок должны отдать выигрыш

Деятельность БК регламентируется ФЗ от 29.12.2006 N 244-ФЗ, и там конкретные сроки выплаты выигрыша не указаны.

Некоторые переводят деньги уже через час, но в большинстве случаев устанавливаются более длительные сроки:

До 90 рабочих дней при сумме выигрыша до 60 000 000 руб;
До одного года при сумме от 60 000 000 руб.

Отсчет срока начинается с момента обращения клиента за получением выигрыша. Если же деньги перечисляются на банковский счет – с момента принятия соответствующего решения БК при условии. При выплате интерактивных ставок срок обычно составляет 3-5 рабочих дня с момента получения запроса от клиента.

Почему букмекер не выплачивает деньги

Если БК не выплачивает деньги, причин этому может быть несколько, и не всегда виновата организация:

Бонусхантинг. Если клиент использует для ставок бонусы, полученные в БК онлайн ранее, при этом не вкладывает собственные средства.
Мультиаккаунтинг. Если создать несколько аккаунтов на разные данные, служба безопасности БК все равно может это обнаружить. То же самое касается и использования программного обеспечения для оптимизации ставок. В дальнейшем клиента ожидает блокировка всех аккаунтов, и о выигрыше придется забыть.
Договорные матчи. Это пространное понятие, под которое может попасть абсолютно любой матч. Как правило, БК по такой причине отказывает в выплате выигрыша, если речь идет о малозначимом мероприятии.
Крупный выигрыш, превышающий лимиты БК. Даже если клиент поставит несколько миллионов, букмекер выплатит только максимальную сумму выигрыша. Перед ставками нужно читать условия.
Создание второго аккаунта. Например, если от первого утерян пароль. В такой ситуации лучше сразу обратиться к БК и уведомить о произошедшем. Сотрудники конторы самостоятельно заблокируют аккаунт, к которому утрачен доступ, и только после этого можно без проблем создать новый профиль.
Синдикаты. Они легальны только на тотализаторах. Если же группа участников хочет заведомо нанести ущерб БК, искусственно повышая шансы на выигрыш и превышая ограничения, контора может это заметить и отказать в выплатах в случае удачи.
Букмекерские вилки – игра в нескольких БК, что позволяет при любом исходе событий остаться в выигрыше. Все конторы относятся к этому по-разному, и в некоторых такие действия даже приветствуются. Но чаще всего уже после нескольких подобных ставок можно попасть под карательные санкции.

Примечание: еще одна из распространенных причин – мошенничество. Якобы БК запускает рекламу для привлечения клиентов, обещая крупный выигрыш. В итоге люди делают ставки, но никто из них не получает денег. Такая схема весьма распространена в интернете, и найти виновное лицо проблематично.

Что делать, если выигрыш не выплачивают

Здесь все зависит от того, как работает БК – официально или неофициально. В первом случае у клиента гораздо больше рычагов воздействия. Во втором можно только обратиться в правоохранительные органы по факту мошенничества, но нет никаких гарантий, что БК привлекут и найдут состав преступления. Зачастую клиент и организатор БК находятся даже в разных городах.

Обратиться в службу поддержки

На сайте любой конторы всегда есть раздел с контактными данными или форма обратной связи, через которую можно подать жалобу на нарушение сроков выплаты выигрыша, установленных правилами БК.

Альтернативный вариант – позвонить по телефону горячей линии и уточнить, в чем причина. Если оператор отказывается ее называть и не дает никаких разъяснений, это повод насторожиться.

Оставить негативный отзыв

Оставлять плохой отзыв на сайте БК или в группе в соцсетях смысла нет, его оттуда быстро удалит администрация. Лучше всего найти тематические форумы с рейтингами БК, и оставить там отклики, сделав акцент на том, что ставка сделана, но выплат до сих пор нет.

Если контора дорожит своей репутацией, с клиентом обязательно выйдут на связь и постараются уладить конфликт мирным путем.

Сходить в пункт приема ставок

Пункты приема ставок есть у всех официальных БК, а у неофициальных их может не оказаться. Но в любом случае нужно уточнить этот момент на сайте конторы и обратиться в пункт. Там можно попросить сотрудника выяснить и предоставить информацию и выигрыше, а также написать заявление на выплату.

Обратиться в правоохранительные органы

БК могут привлечь к уголовной ответственности по ст. 159 УК РФ, если будет установлено, что мошенничество совершено путем обмана клиента или злоупотребления его доверием.

Если есть подозрение на мошенничество, нужно обратиться в полицию по месту жительства. Заявление составляется на месте, образец выдаст сотрудник. При себе необходимо иметь доказательства того, что ставка была сделана и выиграна. Не лишними будут и данные конторы – они указываются в заявлении.

Обратите внимание: перед подачей заявления рекомендуется пообщаться с другими игроками и спросить, как у них обстояли дела с выплатами от конкретной БК. Если окажется, что пострадавших много, лучше подать сразу несколько заявлений о мошенничестве.

Как подать досудебную претензию

Претензию можно отправить по электронной почте или представить лично в БК. Что нужно сделать:

Составить претензию и представить документы, подтверждающие сделанную ставку и выигрыш.
Отправить претензию на рассмотрение и дождаться ответа. Срок рассмотрения составляет 10 рабочих дней.
Получить ответ.

Важно! Если БК зарегистрирована на территории другого государства, взаимодействие с ней по проблемным вопросам осуществляется в соответствии с законодательством страны по месту регистрации конторы.

Как подать жалобу в СРО

СРО – это саморегулируемая организация, контролирующая деятельность БК, имеющих в ней членство. Важно, чтобы контора работала официально, в противном случае заключение договора с СРО невозможно.

СРО решает любые проблемы, связанные с БК, и является своего рода арбитром между ней и игроком. Именно она, а не ЦУПИС, как многие ошибочно предполагают, занимается рассмотрением жалоб о невыплате выигрышей, неправильном расчете ставок, и пр.

На данный момент в России есть две СРО, регулирующие деятельность БК. Это «Ассоциация букмекерских контор» и «Первая СРО».

Чтобы подать жалобу, нужно:

Определиться, с какой СРО у конторы заключен договор. Для этого нужно перейти на сайт организации и посмотреть, какие БК имеют в ней членство.
Подать жалобу на электронную почту или в письменном виде.
Получить ответ. Обращение будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней.

В процессе рассмотрения жалобы игрокам обычно перезванивают сотрудники СРО, чтобы уточнить информацию. По результатам ответ направляется в устном или письменном виде. Если со стороны БК обнаружат нарушение, ее могут привлечь к ответственности и даже лишить членства в СРО.

Как взыскать выигрыш через суд

Если букмекерская контора не выплатила выигрыш, его можно взыскать в судебном порядке. Исковое заявление направляется в суд по месту нахождения ответчика. В нем нужно апеллировать п. 4 ст. 1063 ГК РФ, согласно которой БК обязана в установленные сроки отправить деньги игроку, соблюдавшему все ее правила.

Как все выглядит пошагово:

Истец составляет заявление, отправляет один экземпляр ответчику заказным письмом с уведомлением о вручении.
Второй экземпляр искового заявления направляется в суд вместе с документами, подтверждающими выигрыш и ставку.
Назначается предварительное слушание, в ходе которого судья уточняет обстоятельства, может запрашивать дополнительные документы.
Весь процесс длится до двух месяцев, по итогам выносится судебное решение.

На основании решения суда БК могут обязать выплатить выигрыш. Если же в удовлетворении исковых требований отказано полностью или частично, истец вправе обжаловать решение через апелляционную инстанцию.

Возможные трудности

Основная проблема кроется в том, что некоторые судьи не разбираются в деятельности букмекерских контор с точки зрения законодательства и принципов их работы. Из-за этого зачастую принимаются неверные решения, затягивается срок разбирательств.

Нередко и сами букмекеры отказываются признавать требования игроков, что усложняет дело, ведь иначе можно было бы заключить мировое соглашение и прекратить спор.

Если вам нужна консультация, задайте вопрос нашим юристам. Для этого достаточно позвонить по телефону или рассказать о проблеме в онлайн-форме на сайте. Юристы тщательно все проанализируют и подскажут самые выгодные для вас решения.

Как можно получить выигранную сумму в букмекерской конторе?

Я выиграла джек пот в букмекерской конторе, мне дали гарантийное письмо, я оплатила 3000 дол за вывод, подоходный налог с меня удержат при выплате 30% , выплачивала 3000 дол частями, после выплаты мне сказали, что не доплачено 50 руб мне назначили штраф 100 дол, хотя я нигде не прочла, что может быть штраф, я им доплатила чуть позже 300 руб, на 2 часа позже. Но в выплате мне отказывают, говорят заплатите до вечера штраф, только тогда я смогу получить выигрыш, это правильно?

Ответы на вопрос:

Это что за контора такая?

ЭТо всё вранье и мошенничество, что Вы верите то в такие сказки.

Взрослый человек, наверное..

Вывод больших сумм с букмекерских контор на карту

Игроки, вступающие в отношения с представителем игорного бизнеса, рассчитывают на получение прибыли, но немногим из них удается сохранить собственные средства, не говоря уже об обеспечении позитивного баланса. Новички, прежде всего, обращают внимание на широту линии в букмекерской конторе и привлекательность предлагаемых коэффициентов. Счастливчики, добивающиеся успеха на дистанции, рано или поздно задумываются о выводе заработанных средств.

Подводные камни при выводе денег

Букмекеры используют все возможные варианты для преумножения прибыли. Они пытаются в первую очередь создать проблемы клиентам, добивающимся положительных результатов. Необходимо знать уловки, с помощью которых конторы лишают игроков честно заработанных денег.

Идентификация личности

Предоставление личных данных является стандартной процедурой при регистрации в игорном заведении. Стоит подготовиться к особенно строгому контролю в конторах, имеющих официальный статус. В России необходимо заключить соглашение с ЦУПИС (Центр Учета Переводов Интерактивных Ставок). Эта организация следит, чтобы отношения букмекера и игрока не выходили за пределы правового поля. Нелегальные представители азартного бизнеса не так строго относятся к идентификации, но они обязательно воспользуются дополнительной проверкой и обратят внимание на несоответствие внесенной информации, если на вывод будет поставлена крупная сумма.

Правило вывода средств

В основном деньги выводятся лишь тем способом, с помощью которого пополнялся счет. При необходимости обратитесь в службу поддержки и попросите об отмене существующего условия, но при этом надо иметь веские аргументы. Нелегальные конторы готовы идти на компромисс, а вот представители ЦУПИС вряд ли удовлетворят желание игрока. В таком случае рассчитывать на изменение финансового инструмента можно будет лишь после полного обнуления депозита.

Блокирование неактивного счета

Никто не застрахован от болезни и других форс-мажорных обстоятельств, в том числе и клиенты букмекерских контор. Они должны быть готовы к блокировке аккаунта, если на протяжении определенного промежутка времени не проявляли активность. Букмекеры часто прибегают в подобных случаях к аннулированию счета. Такой пункт может быть прописан в правилах. Перед тем как выяснять отношения необходимо внимательно прочитать условия договора.

Возврат ставки

Букмекеры оставляют за собой право возврата ставки без объяснения причин. Они подобным образом страхуют себя от ошибок, допущенных при выставлении коэффициентов, и сомнительных сделок, связанных с договорными матчами. Конторы готовы в любой момент воспользоваться данной опцией, в результате чего игрок не сможет рассчитывать на получение крупного выигрыша.

Учет ставок

Официальные букмекеры строго контролируют сделанные ставки и проведенные финансовые операции. Игрок может столкнуться с неприятными неожиданностями, зарегистрировавшись в нелегальной конторе, не заботящейся о репутации. Новичок рискует стать жертвой мошенников. В профиле они указывают только проигрышные ставки, а при разбирательстве ссылаются на забывчивость клиента.

Вилки и бонусы

Букмекеры следят за нарушениями выполнения договора, однако часто они провоцируют клиентов на неправомерные действия, чтобы усложнить вывод или полностью завладеть депозитом. Конторы позволяют любителям вилок несколько раз выиграть и получить деньги, после чего следует обвинение в мошенничестве и блокировка счета. Бонусы также являются удобным инструментом для представителей игорного бизнеса. Новичку, воспользовавшемуся, по его мнению, выгодным предложением, скорее всего, при выполнении всех условий нечего будет выводить.

Как выгоднее обналичивать средства

Клиенты букмекера, официально предоставляющего услуги на территории Российской Федерации, максимально защищены от мошенничества, но их доходы облагаются налогом. Не все игроки готовы платить столь высокую цену. Многие из них делают ставки в нелегальных конторах, однако, пытаясь сэкономить, они сталкиваются с проблемами при обналичивании. Не каждый банк позволит получать средства на счет или карту от компаний, внесенных в запрещенный список. Необходимо искать альтернативные способы, чтобы завуалировать следы происхождения денег. Не стоит оперировать крупными суммами, иначе можно попасть под финансовый мониторинг. В лучшем случае придется заплатить штраф, а при более пессимистичном развитии событий лишиться всех средств. Неплохим вариантом для скрытия доходов, полученных в букмекерских конторах, считается использование криптовалюты, но он достаточно рискованный, учитывая высокую волатильность на данном рынке.

У клиентов букмекерских контор есть выбор. Они могут рассчитывать на максимальную защиту от мошенничества, регистрируясь в компаниях, заключивших соглашение с ЦУПИС, но при этом им придется жертвовать частью дохода в виде налогов. Более экономные игроки, пользующиеся услугами нелегальных представителей игорного бизнеса, подвержены риску полной потери денег.

Налог на выигрыш в букмекерских конторах России

Какую часть с выигрыша на спортивных ставках игрок должен оплачивать в виде налогов?

Как легальные букмекеры в России отчисляют средства в казну? Можно ли избежать уплаты налогов за прибыль со спортивных ставок? Ответы на эти вопросы в представляемой статье.

Когда появились налоги на выигрыш в БК?

Начало регулирования азартного бизнеса в России началось в 2018 году. После начала действия соответствующих законов, в стране были запрещены онлайн казино, а букмекеров обязали пройти специальное лицензирование, а также подключиться к одной из организаций ЦУПИС, которые отвечают за финансовые переводы между игроком и регулятором.

Вполне логично, что все денежные операции стали анализировать госорганы, в том числе и налоговая служба, у которой появилась возможность отслеживать прибыль игроков со спортивных ставок. Финансовые дивиденды, полученные данным путем подлежат уплате налога (13%), как того требует пункт первый статьи 214.17 Налогового кодекса РФ.

Как посчитать размер налога?

Согласно актуальным законодательным актам клиент букмекерской конторы должен выплатить государству 13% от чистой прибыли, которую он заработал на ставках. Здесь важно подчеркнуть, что речь идет именно о чистой прибыли, а не об общей выплате выигрышей по всем ставкам или одному купону.

К примеру, за определенный период времени клиент БК внес депозитов на общую сумму 10 000 рублей. Затем игрок заказал выплату на 9000 рублей – получается, он остался в минусе, поэтому речи ни о какой прибыли и налогах не идет.

Вторая ситуация – общая сумма депозитов за отчетный период 15 000 рублей, а выплата составила 25 000 р. В таком случае профит (прибыль) беттора составляет 10 000 р., из которых 1300 р., он должен заплатить в качестве налога на выигрыш в букмекерской конторе.

При этом, один раз клиент БК может воспользоваться льготой. Выигрыш размером 4000 р. не подлежит налогообложению, но эта от налоговой службы единоразовая.

Как происходит уплата?

В плане уплаты налогов на выигрыш букмекерские конторы России разделены на три вида:

Автоматически удерживают комиссию: при выводе средств с игрока автоматически будет удержано 13% от выигрыша (если он есть). Эти деньги букмекер самостоятельно переведет на счет налоговой службы от имени участника пари – налог уплачен.
Клиент платит самостоятельно: в определенных БК налоги на выигрыш вообще не удерживаются с клиентов. При этом, участник пари регулярно получает выписку, согласно которой, ему предоставляются данные о необходимости перечислить 13% в счет налоговой службы.
Компенсации: самые востребованные букмекеры по данной части. Они самостоятельно оплачивают налоги с выигрышей своих клиентов.

Также отметим, что регуляторы на постоянной основе предоставляют в справки, в которых виден отчет о финансовой успешности беттора и сумм на уплату налогов, которые с него были удержаны.

СРОЧНО!

Успейте разобраться в ФСБУ 5/2019 «Запасы», пока вас не оштрафовали. Самый простой способ – короткий, но полный курс повышения квалификации от гуру бухгалтерского учета Сергея Верещагина

Вывод денег с букмекерской конторы на карту и не только

Чтобы иметь возможность распоряжаться деньгами, необходимо соответствовать определенным требованиям и выполнить несложные процедуры. В данном уроке мы рассмотрим, о чем именно идет речь, какие сложности могут возникнуть при попытке вывести какую-либо сумму денег со счета. Начнем с общего алгоритма действий, который будет актуален для всех способов распоряжения деньгами.

Как выводить деньги с букмекерской конторы на карты или другими способами

Чтобы вывести деньги, вам необходимо выполнить следующие действия:

Зарегистрироваться на сайте, где работает букмекерская контора.
Зайти в раздел личного кабинета в букмекерской конторе, посвященный выводу.
Там выбрать способ вывода.
вести соответствующие реквизиты и сумму.
Подтвердить заявку и дождаться, пока она будет выполнена букмекерской конторой.

Кажется, все достаточно просто, но получение выигрыша может быть связано с определенными сложностями. Данный материал призван избавить вас от них и подготовить к ним заранее. Прочитав его, вы будете знать, чего ожидать, и, вполне вероятно, откажетесь от сотрудничества с некоторыми организациями.

Что нужно для вывода средств на карты или другими способами: три самых важных условия

Чтобы вывести деньги, вам необходимо не просто зарегистрироваться, но и подтвердить свою личность, то есть пройти идентификацию в букмекерской конторе. Это обязательный процесс для всех организаций, которые работают при помощи Первого ЦУПИС и ЦУПИС Qiwi. У каждой компании есть свои особенности, которые также необходимо учитывать. Но есть еще 2 важных условия, которые мы рассмотрим.

Идентификация

В другом уроке мы подробно рассматривали то, как выполняется идентификация. Если коротко, вам необходимо отослать на проверку фотографии своих документов, чаще всего первой страницы паспорта и страницы с пропиской. В некоторых случаях требуют фото владельца аккаунта с документами в руках или прохождение видеоидентификации. Для вывода средств обязательно нужно выполнить все требования БК.

Размещение ставок в конторе

В конторах очень не любят бонусхантеров, то есть людей, которые получают бонусы и не делают ставки. Таких клиентов часто ограничивают в возможности вывода денег. Например, им не разрешают получить определенную сумму или вообще не дают делать никаких выводов денег. Поэтому важно быть активным пользователем букмекерской конторы и делать ставки, которые никак не повлияют на получение бонуса.

Вводы и выводы денег на карты или другими способами через одну систему

В подавляющем большинстве случаев клиент имеет возможность воспользоваться для вывода только тем способом, который он использовал для ввода. Например, если вы использовали банковскую карту для пополнения счета, в будущем вы не сможете вывести деньги на другие карты, пусть даже они будут принадлежать тому же банку или человеку.

В некоторых букмекерских конторах предусмотрен определенный механизм действий на такие случаи. Например, игрок может доказать, что новые реквизиты тоже принадлежат ему. Это можно сделать, если предоставить выписку из банка. В любом случае, если вы решите использовать новый сервис, администрация, скорее всего, заинтересуется этим. После этого вы в личном порядке сможете решить этот вопрос с сотрудниками администрации.

Кто имеет право распоряжаться деньгами и какие ограничения существуют

Вывести деньги без проблем и подозрений со стороны администрации могут те пользователи, которые соответствуют следующим критериям:

У них не было никаких нарушений правил (если будет нарушено хотя бы одно мелкое правило, каждая заявка будет тщательно проверяться);
Хорошая репутация, в том числе перед другими российскими операторами (не стоит думать, что если аккаунт заблокировали в одной конторе, вас легко пустят в другую, все-таки существует ЦУПИС, то есть единый центр учета переводов);
Регулярные ставки на одни и те же события и одинаковые суммы (если вы решите начать ставить на другой вид спорта, администрация может просто связаться с вами и спросить, действительно ли вы совершили данное действие, не взломали ли ваш аккаунт).

Что касается ограничений, даже в легальных компаниях часто применяются порезки счетов. В данном случае может быть ограничена сумма вывода денег или выигрыша. Иногда происходит блокировка самой возможности выплат, пусть и на некоторое время. Самое страшное, что может произойти – это блокировка аккаунта без возможности вывода денег, которые были на счету, и восстановления доступа.

Как действовать, чтобы быстро и легко выводить желаемую сумму денег

Исходя из вышесказанного, необходимо не нарушать правила интерактивных ставок. А для этого важно внимательно читать их на сайтах БК. Нужно использовать один и тот же способ вывода денег и не вызывать других подозрений. Если вы все-таки столкнетесь с какими-то ограничениями, чтобы решить эти проблемы, нужно обратиться в службу поддержки в конторе, которую вы используете.

Процесс вывода денег в легальных конторах

Вот наиболее распространенные способы в российских конторах:

Webmoney – деньги с букмекерской конторы приходят в программу Keeper, откуда вы сможете осуществить снятие денежных средств наличными или на счет другого электронного кошелька;
банковские карты Visa/MasterCard – наличные можно снять в любом банкомате или рассчитаться деньгами с карты за товар или услугу;
Qiwi – минус данной системы в сложной идентификации и ограничениях в 15 тысяч рублей для неидентифицированных пользователей;
Yandex Money – практически то же самое, что и Вебмани, только другой хозяин;
счета мобильных операторов, то есть вы можете просто пополнить этими деньгами свой счет мобильного телефона, обычно удерживается комиссия.

Обратите внимание, количество способов, которые позволяют создать заявку для вывода денег в разных БК, может отличаться. Например, некоторые предлагают еще и Skrill, Neteller и другие популярные в Европе системы вывода денег. Везде есть свой ряд условий. Сложно сказать, какой из вышеперечисленных является наиболее удобным вариантом вывода. В России большой популярностью пользуются Qiwi и Яндекс. Хотя они далеко не самые удобные. Возможно, сделать выбор вам поможет данное сравнение всех систем, при помощи которых можно распоряжаться деньгами.

Какой налог в деньгах уплачивают российские игроки

Если вам удалось выиграть определенную сумму в деньгах, помните, что вам придется уплатить налог в размере 13 %, но только в том случае, если сумма выигрыша (разница между пополнением и выплатами за год) больше 4 тысяч и меньше 15 тысяч рублей. В первом случае государство не берет свой процент, а во втором его заплатит БК. Если же ваш выигрыш все-таки попадает в указанные выше пределы, необходимо указать это в декларации и перечислить на счет государства 13 % от него.

У какой компании легче процедура выплат

Чтобы ответить на этот вопрос, на странице рейтинга вы можете отсортировать все компании по оценкам пользователей. В основном они ставят их на основании ширины линии и удобства выплат. Если получить выигрыш в деньгах очень сложно (независимо от того, что используется для этого – карты, системы электронных платежей или другое), все остальные преимущества организации нивелируются.

Процесс вывода денег из иностранной БК, нелегально работающей в РФ

Получить свой выигрыш в деньгах вы можете точно так же, как и в российских компаниях. Только в случае с офшорами способов для этого будет больше. Кроме карт, WebMoney, Qiwi, YMoney и мобильных платежей, вы увидите в списке криптовалюты, популярные онлайн-игры, системы денежных трансферов и многое другое. Просто заведите кошелек на сайте выбранного оператора и запрашивайте выплату на него. Но учтите, что, возможно, вам придется отчитываться перед государством об этих деньгах.

Почему банки могут блокировать платежи

Пути банков неисповедимы. Некоторые имеют слишком жесткую систему проверки всех карт. У других работает уникальный свод правил, по которому и блокируются платежи. Чтобы выяснить, почему именно вы не получили запрошенную сумму деньгами, необходимо связаться со службой поддержки. Бывают ситуации, когда в БК говорят, что процесс вывода денег произошел, а в банке говорят, что не получали их. Значит, имеет место факт мошенничества.

Что делать при отказе в выплате

Необходимо связаться со службой поддержки, чтобы прояснить ситуацию. Если выяснится, что кто-то вас обманул с выплатами на карту или другими способами, пишите негативный отзыв на сайт с обзорами букмекеров. Обычно на них есть представители операторов, которые отвечают на вопросы и после жалобы обычно начинают работать быстрее и качественнее. Также напишите жалобу Центру учета и в СРО о том, что вы не можете выполнить процесс вывода денег на карту или кошельки.