Как привлечь к ответственности продавца некачественной обуви?

Ответственность за нарушение прав потребителей

Потребитель — это клиент, который купил товар или заказал услугу для личных или семейных нужд.

Считается, что рядовой клиент слабее магазина, кофейни или автосервиса. Он не может сразу и надёжно оценить качество товара, проверить состав чизкейка, ему легко запутаться в пунктах договора на услуги. Поэтому его защищает Закон о правах потребителей.

За нарушение прав потребителей предприниматели отвечают по трём видам ответственности: гражданско-правовой, административной и уголовной.

Мы объясняем, что должен предприниматель в рамках каждой ответственности, и как подстраховаться от выплат и штрафов.

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей

Суть: выплаты потребителю за некачественный товар и плохой сервис. Ответственность применяется вместе с основной обязанностью, например, вернуть оплату за брак.

Кто рискует: продавцы, подрядчики, изготовители, сайты-агрегаторы.

Кто решает, сколько и за что платить: предприниматель должен заплатить клиенту по его заявлению. Если не сделает, платить заставит суд.

Выплаты такие:

Убытки

Убытки — любые траты клиента, которые возникли вследствие:

— Покупки бракованной вещи, заказа некачественной услуги — ст. 18 и ст. 29 Закона.

— Повреждения имущества, вреда здоровью или смерти человека из-за дефекта в товаре и услуге — ст. 7 и ст. 14 Закона.

— Неполного или неверного описания товара, ошибки в цене — ст. 12 Закона.

— Ущемления договором его прав по сравнению с законом — ст. 16 Закона.

— Отсутствия возможности платить картой, когда по закону магазин обязан иметь терминал — ст. 16.1.Закона.

— Потери или порчи материала, которые он передал исполнителю — ст. 35 Закона.

Моральный вред

Деньги за моральный вред клиенту полагаются, если продавец что-то нарушил — ст. 15 Закона. О размере договариваются. В случае спора это решает суд.

Пени

Продавец, изготовитель, исполнитель платят клиенту пени за нарушение следующих сроков:

— Возврата денег за бракованный товар или гарантийного ремонта по 1 % цены товара в день — ст. 23 Закона.

— Передачи оплаченного товара по 0,5 % размера предоплаты в день — ст. 23.1 Закона.

— Выполнения работ или доработки по 3 % цены работы в день — ст. 28 Закона.

Штраф в пользу потребителя

Если клиент обращался к продавцу, изготовителю или агрегатору с денежным требованием, получил отказ, но суд встал на его сторону, ответчик платит штраф в размере половины присужденного — ст. 13 Закона.

Пример гражданско-правовой ответственности:

Мужчина сделал в автосервисе чип-тюнинг двигателя автомобиля и установил новую выхлопную систему на 133 500 рублей.

Через некоторое время двигатель машины заглох. Пришлось отвезти машину в другой сервис. Там выяснилось, что тюнинг и установку сделали некачественно. На ремонт пришлось потратить 270 500 рублей.

Расходы мужчина потребовал с автосервиса. Ему отказали, и он пошёл в суд.

Суд поддержал заказчика и обязал автосервис выплатить:

— возврат оплаты — 133 500 рублей.

— убытки — 270 500 рублей за ремонт, 66 000 рублей за экспертизу дефектов.

— пени за возврат оплаты не в срок — 133 500 рублей.

— моральный вред — 5 000 рублей.

— штраф в пользу потребителя за отказ решить вопрос по деньгам миром — 271 250 рублей.

— оплату услуг юриста — 20 000 рублей.

Административная ответственность за нарушение прав потребителей

Суть: штраф в пользу государства за обман потребителя, ущемление его прав по договору, плохое качество товаров и услуг. Применяется независимо от гражданско-правовой ответственности.

Кто рискует: продавцы, исполнители, подрядчики, изготовители, агрегаторы.

Кто штрафует: Роспотребнадзор после плановой проверки или жалобы потребителя. Штраф можно обжаловать в арбитражный суд.

Штрафы такие:

— Товар не соответствует образцам по качеству. Работы и услуги не по ГОСТам и техрегламентам — от 10 000 до 20 000 рублей для ИП, от 20 000 до 30 000 рублей для организаций. При повторном нарушении штрафы выше в полтора раза плюс конфискация товара — ст. 14.4 КоАП РФ.

— Обвешивание и обсчёт клиента — от 3 000 до 5 000 рублей для ИП, от 20 000 до 50 000 рублей для организаций — ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ.

— Обман о свойствах и качестве товара в целях продажи — от 3 000 до 5 000 рублей для ИП, от 100 000 до 500 000 рублей для организаций — ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ.

— Нет информации о товаре, изготовителе, продавце, режиме работы — от 5 000 до 10 000 рублей для организаций — ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

— Условия договора с потребителем хуже по сравнению с законом — от 10 000 до 20 000 рублей для организаций — ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

— Непредоставление клиенту положенной льготы — от 5 000 до 10 000 рублей для организаций — ч. 3 ст. 14.8 КоАП РФ.

— Нет терминала эквайринга, если по закону он должен быть — от 30 000 до 50 000 рублей для организаций — ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ.

— Нарушение правил продажи отдельных видов товаров — от 300 до 1 500 рублей для ИП, от 10 000 до 30 000 рублей для организаций — ст. 14.15 КоАП РФ.

Пример административной ответственности:

Роспотребнадзор проверил кондитерскую по жалобе покупательницы. Она утверждала, что ингредиенты купленного торта не те, что указаны на этикетке.

Действительно, эксперты нашли в торте миндаль, хотя в описании состава его нет. И наоборот: не нашли бананы, хотя на этикетке они значатся.

Предпринимателя оштрафовали на 12 000 рублей в пользу государства по ст. 14.7 КоАП РФ.

Уголовная ответственность за нарушение прав потребителей

Суть: штраф в пользу государства или тюремный срок за небезопасные товары и услуги, если из-за них пострадали или погибли люди. Применяется независимо от гражданско-правовой ответственности.

Кто рискует: конкретный человек — директор фирмы или предприниматель.

Кто решает: сначала следователи возбуждают уголовное дело по ст. 238 УК РФ и доказывают вину обвиняемого в преступлении. Потом материалы передают в суд для приговора.

Наказание такое:

Торговля, оказание услуг и выполнение работ с несоблюдением требований безопасности или подделка документов качества — от штрафа в 300 000 рублей до десяти лет лишения свободы по ст. 238 УК РФ.

Как защититься от ответственности за нарушение прав потребителей

Главная защита предпринимателей — знание и соблюдение прав потребителей и своих обязанностей.

Посмотрите наши статьи, там мы разобрали и прокомментировали закон и постановления:

Статья актуальна на 28.01.2021

Получайте новости и обновления Эльбы

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур

Некачественная обувь

В чем заключается, некачественная обувь, какую можно вернуть в магазин?

Хочу проконсультироваться с вами по следующему вопросу — в марте 2012 купила дорогую спортивную мембранную обувь, начала носить в ноябре 2012, в декабре после продолжительно прогулки — подошва ноги стала мокрой. Отнесли в экспертизу — там 10 минут подержали в тазу и сказали, что с обувью всё в порядке, возможно некачественная мембрана, но больше времени на экспертизу они не выделяют. Что же делать в такой ситуации? Обувь течёт, следовательно некачественная, но экспертизу с ней не пройти.

Женщина купила себе детскую обувь. Через три дня оторвала задник. Требует возврата всей уплаченной суммы денег. Как некачественная обувь. Кто прав?

Можно ли вернуть деньги за обувь если она натерла ноги? Обувь на гарантии, но была одета один раз и очень нетерла ноги. Может ли это быть причиной возврата как некачественная обувь?

Приобретена некачественная обувь. Правый нос ботинка с уклоном вправо. При покупке примерялся только левый ботинок. В обуви совершена одна прогулка, при этом товарный вид не испорчен, но по подошвам видно, что обувь носили. При обращении к продавцу получен письменный ответ, что товар возврату не подлежит. Я хочу именно вернуть деньги, а не обменять товар. Подскажите как быть и нужно ли проводить независимую экспертизу?

В сентябре 2017 года приобрели обувь, по адресу г. Псков, Октябрьский пр-т 41/48 в магазине «Стиль». В обуви оказалась некачественная подошва, при ходьбе влага попадает во внутрь. Сдали обувь в магазин, по гарантии. Через пару дней позвонил продавец и сказал, что была проведена экспертиза – Ваша обувь не течёт. Как такое может быть, что я дошёл из дома до гаража 200 метров, обувь уже была мокрая. Создаётся впечатление, что никто никакую экспертизу не проводил. Что в данной ситуации мы можем сделать?

Приобрел зимнюю обувь 16.11.13 Обувь где то месяца полтора не использовалась Гарантийный срок был установлен 50 дней, на данный момент 02.03.14 в нескольких местах прорвалась подошва, как лучше всего поступить, подать претензию на основании то что обувь некачественная по вине производителя?

В июне была куплена обувь, мокасины. В начале сентября одели. Через два дня носки оба язычка порвались в местах соединения. Разорвался материал обуви в месте шва на взъеме стопы. Разрыв от 1 см до 3 см (язычки прошиты нитками сверху и соеденены с основой формой обуви). В магазине отказываются принимать, ссылаясь на гарантийный срок 30 дней (прописан в чеке со ссылкой на статью 19 Закона 2300-1). В книге отзывов оставили запись, в которой указали на то что была продана некачественная обувь, попросили расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Адрес и телефон.

А если возврат обуви покупателем причина — замок расходится. Сначала я Предложила поменять замок, а когда проверила там все работает, ничего не расходится, девушке эта Обувь стала маленькая. Она Купила 27.01, А в апреле стала толстуха и ей не налазит. один замок, слишком плотно. Он расходится. А мы проверили, походили сами и у нас ничего не расходится, Я отказала в ремонте и возврате, Обувь ношеная и дефекта замка не увидела.

Грозят идти в Роспотребнадзор и по всем инстанциям, обвинили меня что у меня некачественная Обувь.

Некачественная обувь, подтверждено экспертизой, на мою претензию вернуть деньги за товар и стоимость экспертизы — вернули только за товар, как вернуть деньги за проведенную мной экспертизу?

Купила 12 дней назад обувь продавщица уверяла что обувь кожаная что сама носит и можна даже в стиральной машине стирать но я всего после 2 ух раз ношение заметила что обувь не кожаная и почистила обувь и отнесла но она отказывается вернуть деньги ссылаясь на то что обувь ношеная и грязная почему я должна стирать обувь прежде чем возвращать если она еще и некачественная.

Я купила ребенку зимнюю обувь, один раз уже одели. Уже после носки увидела брак обуви: некачественная сборка (на одном ботинке прощупывается какой то картон, на втором такого нет, швы на языке ботинка плохо прошиты и, по-моему, начинают расходится). 14 дней еще не прошло. Покупала в магазине ИП, есть тов чек без печати. Могу ли я вернуть обувь в данном случае после носки, ведь если бы увидела это до носки, то, конечно же, не одевала бы? Спасибо.

Я торгую качественной элитной обувью. 21 марта в моем магазине были приобретены женские сапоги. Стоимость сапог 7100 рублей. Но на тот момент в магазине проводилась распродажа (зима то кончается, практически кончилась), и поэтому стоимость сапог была 3000 рублей. Покупательница была ознакомлена с правилами пользования обувью (при покупке ей была выдана памятка), расписалась в журнале покупок, получила чек. На любую обувь мы выдаем гарантию — 30 дней. Однако на зимнюю обувь гарантия распространяется начиная с 16 ноября (согласно распоряжению кабмина РТ от 05.09.1998, зимний период начинается с 16 ноября и заканчивается 15 марта).

Через пару дней покупательница пришла и стала требовать деньги за купленные ею сапоги, объясняя это тем что обувь некачественная. На обуви (которая кстати сделана из замши) действительно наблюдались следы разводов, подошва утратила свой первозданный вид (с кожаной поверхности подошвы был содран лак).

Я вежливо объяснил покупательнице, что ею были нарушены правила эксплуатации обуви.

1. Зимняя обувь носилась уже в весенний период (после 15 марта) — нарушен пункт 3 «Правил эксплуатации» Гарантийного талона, гласящий «При эксплуатации обуви учитывайте сезонность»

2. По внешнему виду сапог было видно, что в них ходили по весенним лужам. От этого на ней появились водяные разводы. Нарушен пункт 4 «Правил эксплуатации» Гарантийного талона, гласящий «Не подвергайте обувь сильному намоканию, в том числе и обувь изготовленную из натуральной кожи и замши. Помните — кожанная обувь является паро-и влагопроницаемой, в отличии от резиновой, в чем и выражаются ее гигиенические свойства.

Теперь покупательница, в довольно резкой и грубой форме требует возврата денег. Хотя в Комитете по защите прав потребителей мне было сказано, что она не права. И я не обязан возвращать ей деньги.

Штрафы за продажу обуви без маркировки

После запуска для обувной отрасли обязательной маркировки некоторые предприниматели задавались вопросом: можно ли торговать обувью без маркировки?

Работа с маркированными товарами — это не только нанесение этикетки с кодом на коробку, но и взаимодействие с системой «Честный Знак»: ввод и вывод из оборота кодов маркировки и передача сведений о смене собственника.

Важно знать, что продажа обуви без маркировки — серьезное нарушение. Если компания игнорирует новые правила, предприятие ждут штрафы и потеря продукции. Разберемся подробнее, какое наказание грозит, если маркировка на ваших товарах не в порядке.

Для экономии Вашего времени

Штрафы за торговлю обувью без маркировки

Чтобы точно узнать, какие бывают штрафы за продажу обуви без маркировки, ознакомьтесь со статьями кодексов и федеральным законом:

— уголовное наказание, — административное наказание, — закон о контрольно-кассовой технике.

Вид и размер взыскания отличается в зависимости от формы собственности предприятия и размера ущерба.

• конфискация обуви без маркировки,
• штраф,
• принудительные работы,
• тюремное заключение.

• компании любого типа,
• руководящих и ответственных за маркировку сотрудников,
• индивидуальных предпринимателей.

Административное наказание

Статья 15.12 полностью описывает варианты административных нарушений, которые приведут к взысканиям за отсутствие маркировки обуви.

Штрафы в таблице указаны в рублях

Максимальное наказание, если его расценят как административное, составит 300 тысяч рублей для компаний и 10 тысяч для индивидуальных предпринимателей. Но при любом несоответствии продукция, к которой появились нарекания, конфискуется.

Уголовное наказание

Выявление крупных нарушений маркировки приведет к уголовной ответственности. При этом на размер наказания влияет масштаб нарушения и возможность доказать сговор.

Масштаб нарушения

Законодательство выделяет понятия крупное и особо крупное нарушение. Это зависит от суммы ущерба, которую насчитают сотрудники органов. Для обувных товаров особо крупное нарушение начинается со стоимости 1,5 миллиона рублей.

Предварительный сговор

Проверяющие органы могут заподозрить, что нарушение допущено в результате умышленного решения руководства компании. В этом случае дело переквалифицируют в более тяжелую статью: приравняют действия к предварительному сговору группы лиц и наказание ужесточат.

*Штрафы в таблице указаны в рублях

За какую обувь не получите штраф по маркировке

По закону не вся обувная продукция маркируется. В Постановлении Правительства №860 перечислены коды ТН ВЭД, которые попали под новые правила: 6401 – 6405.

Исключения, за отсутствие маркировки на которых не наложат штраф, указаны в части 4 статьи 1 Постановления. Не будет основания для взысканий, если обувь:

• не поступит в продажу: образцы, выставочные модели;
• находится на таможне: проходит оформление или находится на СВХ;
• куплена частным лицом для личного пользования;
• продается в беспошлинной зоне: выставлена на продажу в duty free;
• вывозится из страны: произведена на экспорт;
• наложены ограничения властями: конфискована, арестована, подлежит уничтожению, наложено взыскание.

Также не нужны марки на ортопедические модели, сшитые на заказ пары и обувь в магазинах секонд-хенда. Чтобы однозначно убедиться, что на упаковке обязателен штрихкод дата матрикс — сравните номенклатурные коды в декларации соответствия (запросите этот документ у поставщика).

Какие правила нужно соблюдать, чтобы не получить штраф

Предусмотрена ответственность не только за отсутствие маркировка обуви, но и за несоблюдение правил документооборота, нечитаемый и неточный штрихкод. Принцип довольно прост: если обувь произведена, хранится на складе, перевозится или продается в магазине — на каждой паре нужна маркировка.

Обувь, которую нужно маркировать:

Гарантированная защита от штрафов одна — выполнять правила маркировки.

1. Пройти регистрацию и начать работу в системе «Честный Знак».
2. Нанести на товары этикетку с кодом Data Matrix.
3. Передавать данные оператору маркировки.

Чтобы выполнять все требования без ущерба для внутренних процессов, рассмотрите программные решения, совмещающие работу с маркировкой и товароучет. Например, система маркировки товаров GetMark позволяет автоматизировать процессы и отправлять информацию в «Честный Знак», Национальный каталог и ГС1 РУС прямо из личного кабинета веб-сервиса.

С какой даты начались проверки и штрафы

Даты запуска обязательной маркировки для обувной отрасли несколько раз сдвигались. Мы уже рассказывали подробно о переносе маркировки обуви. Но с 1 июля 2020 года новый порядок вступил в силу, и начались проверки. До 1 сентября еще разрешалось хранить немаркированные остатки: последний этап запуска проекта отводился на маркировку остатков. Но после этой даты наказания действуют в полной мере.

Если торгуете обувью, внимательно следите за изменениями: Правительство планирует дать дополнительное время на маркировку остатков. Так что и штрафы за отсутствие дата матрикс на этих товарах фиксироваться не будут. Все изменения в законодательстве публикуются в Телеграм канале GetMark и на сайте «Честный Знак».

Какие органы могут выписать штраф

Основным проверяющим органом по маркировке «Честный Знак» является Роспотребнадзор. Его сотрудники и могут прийти с проверкой:

• плановой, о которой оповестят заранее;
• внеплановой, если поступит обращение покупателя, нашедшего немаркированный товар на полке;
• в ходе «маркировочного» рейда, которые проводятся после старта обязательной маркировки по торговым точкам.

С проверкой и дальнейшим выставлением штрафов также имеют право прийти:

• Федеральная налоговая служба,
• Федеральная таможенная служба

Но даже без официальных проверок магазин с немаркированными товарами могут взять на заметку органы. С помощью приложения «Честный Знак» любой посетитель торговой точки сообщит о нарушении оператору маркировки. А дальше информация поступит в государственные службы. Подробнее читайте в статье: «Кто будет проверять маркировку обуви».

Примеры нарушений маркировки обуви

Очевидное и самое частое нарушение — кода дата матрикс нет на обуви. Также нередко встречаются несоблюдение последовательности работ с маркировкой: случайное или умышленное. Например, индивидуальный предприниматель распечатал этикетки с кодами маркировки, но на товары они не нанесены — просто лежат среди документов.

Но существует множество неочевидных ситуаций, когда маркировка присутствует, но закон не соблюдается. Приведем частые и самые штрафуемые из них.

Штрихкод поврежден и не считывается

Нечитаемая маркировка приравнивается к ее отсутствию. Из-за использования некачественного принтера при печати этикеток или некорректного преобразования матричного изображения кода, маркировка не будет распознаваться. При запуске маркировочной линии протестируйте качество этикеток. Вам может помочь статья «Как проверить маркировку обуви».

Отсутствие маркировки обуви

Как только была введена обязательная маркировка обуви встречались и подобные нарушения. Коды маркировки были физически не насены на продукцию, а этикетки лежали на складе. Сейчас практически не фиксируются штрафы за отсутствие маркировки обуви.

Информация в электронной накладной неверна

При отгрузке и приемке товар проверяется не только по количеству и качеству, но и по соответствию маркировки в УПД и по факту. Наличие расхождений — нарушение. Принимать такой товар и отправлять в продажу нельзя.

Не выполнена перемаркировка

Когда код маркировки утерян или поврежден и не считывается, выполните перемаркировку и нанесите на обувь новый, активированный в системе «Честный Знак» и считываемый штрихкод. Например, через сервис маркировки GetMark эту операцию выполнить очень легко.

Неправильно проведен возврат

Принимая товар от покупателя, нельзя просто выставить его на прилавок. Проведите возврат и верните код маркировки в оборот в системе «Честный Знак». Инструкцию по оформлению возврата мы уже публиковали в статье: Как оформить возврат маркированного товара?.

Исключив эти ситуации, предприниматели смогут выполнить требования закона, избежать штрафов и изъятия товара.

Что делать если потребитель купил некачественную обувь

Обувь до подачи в торговый зал должна пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости чистку изделий и их мелкий ремонт.

Предлагаемая для продажи обувь должна быть сгруппирована по видам, моделям, размерам и выставлена в торговом зале. Обувь для мужчин, женщин и детей должна размещаться в торговом зале отдельно. Продавец обязан предоставить покупателю обуви условия для примерки. Для этой цели торговые залы должны быть оснащены банкетками или скамейками, подставками.

Обувь передается покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. В случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт (при наличии), вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г № 2300-1, требованиями Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности», утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 9 декабря 2011 года № 876, при размещении и обращении продукции легкой промышленности на рынке должна предоставляться полная и достоверная информация о ней путем нанесения сведений на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.

К обязательной относится следующая информация:

— наименование продукции;

— наименование страны-изготовителя;

— наименование изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;

— юридический адрес изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;

— размер изделия;

— состав сырья;

— товарный знак (при наличии);

— единый знак обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза;

— гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости);

— дата изготовления;

— номер партии продукции (при необходимости).

При отпуске обуви продавец в присутствии покупателя проверяет качество товара (посредством внешнего осмотра). Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, который непосредственно осуществляет продажу.

Потребитель имеет право потребовать документы о подтверждении соответствия товара установленным требованиям (декларацию о соответствии или сертификат соответствия).

Согласно п.2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок гарантии на сезонные товары исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.

В Самарской области установлены следующие сроки наступления сезона:

-для товаров зимнего ассортимента – с 15 ноября;

-для товаров весеннего ассортимента – с 15 марта;

-для товаров летнего ассортимента – с 15 мая;

-для товаров осеннего ассортимента – с 1 сентября.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков в товаре в период гарантийного срока потребитель праве по своему выбору потребовать:

— замены на товар аналогичной модели, артикула;

— замены на такой же товар другой модели, с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение;

— расторжения договора купли продажи.

Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатка — экспертизу товара, которая проводится за счётпродавца.Для этого Вам необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением с изложением своих требований.В

тексте излагается сущность самого дела. Здесь указывается время и место приобретения товара или услуги, главные характеристики купленной вещи,

наименование, размер, артикул, модель, номер серии и т.п. К претензии желательно приложить копии имеющихся документов (кассовый чек, гарантийный талон, акты, справки), а подлинники иметь с собой. Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй работники магазина должны заверить своей подписью и датой. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия магазином получена. Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченнаяпродавцом организация. Результатом проверки качества товара является акт. Экспертизапроводится специалистами, которые не являются заинтересованными в результатах рассмотрения дела.

Результатомэкспертного исследования является – экспертное заключение. Экспертиза проводитсяв организации, аккредитованной на конкретный вид деятельности. Потребительвправе присутствовать припроведении проверки качества товара и экспертизы товара. Если же в результате экспертизы в товаре не установлен дефект производственного характера, потребитель обязан оплатить расходы понесенные за экспертизу. Вслучае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Как вернуть деньги за некачественную обувь

Обувь является одним из товаров, на качество которого жалуются покупатели. Порой бывает очень сложно добиться возврата денег или обменять некачественную обувь, поскольку обувной брак чаще всего выявляется в процессе носки, и продавцы зачастую обвиняют покупателей в неправильной эксплуатацией обуви. Но зная свои права, можно добиться замены товара или возврата за него денег.

В этой статье рассмотрим порядок действий при обнаружении в обуви недостатков.

Вернуть некачественную обувь в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Желательно сохранить кассовый чек или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий покупку, чтобы облегчить доказательство покупки обуви именно в данной торговой точке (у индивидуального предпринимателя или юридического лица). В то же время в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», отсутствие документов при возврате товара не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

2. .Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение двух лет с момента покупки (ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»)

3. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель), это закреплено в п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Если гарантии нет или она кончилась, но не прошло два года с момента покупки, потребитель обязан сам доказывать, что обувь имеет дефекты (ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

4. Обувь является сезонным товаром. И гарантия на нее начинает действовать не в день покупки, а с наступлением соответствующего сезона. Время начала и окончания сезона в зависимости от специфики климатических условий определяет субъект. В нашем городе, согласно закону Хабаровского края от 01.03.2000 г. № 187 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Хабаровского края» сроки наступления сезонов следующие:

-для зимней обуви – с 5 ноября,

-для весенней –с 20 апреля,

-для летней – с 10 мая,

-для осенней – с 20 сентября.

То есть, если вы купили зимние сапоги в июле, то гарантийный срок на них следует исчислять с 5 ноября.

5. Обнаружив дефект, обращайтесь по месту покупки. В случае если продавец не желает удовлетворить требование, следует составить претензию, в которой должна быть четко изложена суть проблемы, описаны недостатки и требование (либо замена, либо возврат денег, либо компенсация расходов по ремонту). Претензию необходимо оформить в двух экземплярах: один остается у продавца, другая, с подписью представителя магазина, возвращается Вам. Это нужно для того, что бы у Вас всегда были доказательства, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования. Если продавец отказывается принять претензию, то ее нужно отправить по почте письмом с уведомлением, сохранив кассовый чек ФГУП «Почта России».

6. Если продавец считает вашу претензию необоснованной (то есть вас возникнет спор о причинах появления недостатков в обуви, например, продавец, будет утверждать, что обувь вы неправильно носили), то у вас возникнет право настаивать на проведении независимой экспертизы качества товара в одной из экспертных организаций нашего города за счет продавца, если недостаток обнаружен в гарантийный период. Если недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки, то экспертизу покупателю придется проводить за свой счет, но если экспертиза подтвердит наличие производственного недостатка (то есть докажет, что вины потребителя нет), то продавец обязан будет вернуть расходы на экспертизу.

7. Срок возврата денег за некачественный товар – 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), срок замены –7 дней, и до 20 дней — при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом ( ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

8. Если продавец отказывается удовлетворять Ваши требования, то имущественный спор может быть разрешен только судом, так как защита нарушенных гражданских прав относится к исключительной компетенции судебных органов (статья 11 ГК РФ, статья 17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). При этом потребитель по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты госпошлины.