Как вернуть средства из личного кабинета интернет ресурса?

Как вывести деньги из Ozon обратно на карту

В личном кабинете покупателя Ozon имеется личный счет, на котором могут оказаться денежные средства. Дело в том, что оплата товаров доступна здесь разными способами. Заказ можно оплатить напрямую с банковской карточки или электронного кошелька, или воспользоваться лицевым счетом в личном кабинете, который вы пополнили авансом самостоятельно. О том, как с Озона вывести деньги на карту, доступен ли такой функционал на сайте

Как с Озона вывести деньги на карту: условия вывода и инструкция

В личном кабинете покупателя имеется лицевой счет OZON. На него могут быть зачислен денежные средства, а также бонусные единицы, которые возвращаются в виде кэшбэка за ряд покупок на торговой платформе. На него зачислятся деньги и после активации подарочного сертификата, а в случае отмены заказа, деньги также вернутся на него, при условии, что оплата шла с этого ресурса.

Ozon Счёт является полностью самостоятельным продуктом, который не привязывается к банковским или электронным средством платежа. С него можно оплатить покупки, если на нем есть деньги, кстати счет вы сможете пополнить самостоятельно. Средства на нем – это ваш аванс для оплаты товаров, и при необходимости можно с Озона вывести деньги на карту. Делается это таким способом:

1. Откройте свой личный кабинет на сайте, предварительно в нем авторизовавшись.
2. Перейдите в раздел «Ozon счет».
3. Прокрутите страницу вниз и найдите пункт «Вывести деньги сOzon.счета».
4. Откроется форма для заполнения. В ней следует указать сумму для вывода, ФИО владельца счета, номер счета в банке (р/с, к которому привязана банковская карта), и БИК банка.
5. Нажмите после этого на кнопку «Вывести деньги сOzon.счета».
6. Укажите код из СМС. Он поступит на номер мобильного, который привязан к вашему профилю.
7. При успешном выводе вы получите уведомление от сервиса.

Обратите внимание! Вывести с Озон вы сможете только рубли, бонусы не переводятся в них и выводу не подлежат.

За статусом заказа вы сможете проследить в личном кабинете в разделе «Озон.счет». Соки поступления денежных средств на вашу карту составят 2-3 дня. Если возникают проблемы с поступлением денег на счет – обратитесь в банк, или напишите в службу поддержки Озон по электронной почте [email protected].

Особенности зачисления и списания денег с лицевого счета Ozon

На счет начисляются не только деньги, но и бонусы. Поэтому следует отличать эти два вида средств на нем. К выводу доступны только реальные деньги, бонусы же можно потратить исключительно на оплату покупок на Ozon. Они дают возможность получить более высокую скидку. У лицевого счета есть ограничения:

• Вывести с него можно только реальные деньги, которые вы сами зачислили на счет в качестве аванса, либо получили их при активации сертификата.
• Денежные средства для хранения, а также проведения транзакций могут храниться без ограничений.
• Разовое пополнение не имеет лимитов.
• Вывести можно все денежные средства за одну операцию.
• К выводу недоступны Оzon Бонусы, ими можно только оплатить покупку на маркетплейсе.

Комментарии

Не получается перевести деньги с карты озон через систему быстрых платежей на сбербанк (спб подключена)

Как вернуть деньги за подписку

Многие интернет-сервисы, работающие по модели подписки, требуют от пользователя ввести данные банковской карточки, которая будет привязана к аккаунту. Это, безусловно, упрощает процесс получения услуг. Но при этом можно не заметить, как с карточки начнут производиться нежелательные списания. В этой статье мы расскажем, как вернуть средства за подписку.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

Оглавление

Сняли деньги за подписку. Как вернуть?

Специальных правил для возврата денег за подписку в России на данный момент нет. Опираться следует на общие положения Закона о защите прав потребителей, а также на условия пользовательского соглашения, с которыми вы соглашаетесь, приобретая услуги сервиса. Пользовательское соглашение (оферту) покупатели чаще всего пролистывают и просто ставят галочку напротив «Согласен». Мы советуем, если не хотите читать большой документ полностью, обращать внимание на пункты об оплате услуг, отказе от подписки и возврате денежных средств.

Примеры ситуаций, в которых вы вправе требовать возврата денег за подписку:

• Вы оформили подписку по ошибке;
• Вы не совершали покупку (например, телефон был украден, либо злоумышленники завладели данными банковской карты);
• В купленном приложении есть ошибки (контент низкого качества, не соответствует описанию либо не загружается);
• Вы оформили подписку на бесплатный период, но не успели отменить ее автоматическое платное продление.

В судебной практике подписка рассматривается как услуга, а значит, к ней применяются требования Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) в отношении оказания услуг. Согласно статье 29 ЗоЗПП при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе в том числе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

По общему правилу для оформления возврата необходимо обратиться с претензией к продавцу услуг, указав в ней сумму, которую вы оплатили, причину возврата, недостатки подписки (если они есть). К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты и т.д.

После этого подпишите претензию, отсканируйте и отправьте продавцу по электронной почте. В зависимости от интернет-сервиса, который снял деньги, можно выбрать и более удобный способ связи: через личный кабинет или службу поддержки.

В течение какого времени сервис должен вернуть деньги? Требования потребителя о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП.

Если служба поддержки сервиса, который снял с вас деньги, не реагирует на вашу претензию (заявление о возврате), то вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в Интернете, выбрав соответствующее территориальное подразделение по месту нахождения продавца (его юридический адрес можно найти на сайте или в пользовательском соглашении).

Помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

В подробной инструкции «Возврат денег за подписку», подготовленной нашими юристами, вы найдете пошаговый план действий с учетом параметров вашей ситуации, а также получите необходимые документы: претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд. Заполните необходимые графы — и документы будут готовы к подаче.

Это были общие правила возврата. А теперь рассмотрим процедуру возврата применительно к популярным приложениям и сервисам.

Можно ли вернуть деньги за подписку в приложении

Google Play

В соответствии с Правилами возврата платежей Google Play процедура возврата средств зависит от продукта, причины возврата и времени обращения.

Прошло не более 48 часов с момента, когда списали деньги

Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло не более 48 часов, то вернуть деньги несложно. Нужно лишь быстро оформить заявку онлайн, указав данные Google-аккаунта, в котором была совершена покупка. Далее через Историю заказов выбрать нужную подписку, нажать кнопку «Запросить возврат средств» или «Сообщить о проблеме» и в открывшейся форме подробно описать причину возврата.

Обычно решение принимается быстро, но на сайте указано, что решение более сложных вопросов может занять до четырех рабочих дней. Если проблема связана не просто со случайной оплатой, а с ненадлежащим качеством контента, то сервис может предложить обратиться напрямую к разработчику приложения (его контактные данные обычно содержатся на странице приложения в Google Play в разделе «Дополнительная информация»).

Средства списаны с карты, хотя вы покупку не совершали

В данной ситуации обратиться в Google можно в течение 120 дней с момента транзакции. Это можно сделать либо через Историю заказов и форму запроса из предыдущего пункта либо через специальный раздел «Сообщить о несанкционированной покупке» (например, если в выписке по карте вы нашли списания, начинающиеся с комбинации GOOGLE*название приложения).

Возврат некоторых подписок

Что касается подписки на Google Music, то согласно правилам после начала действия подписки (например, начала нового месяца, который был оплачен) вернуть платеж уже нельзя. Отказаться от подписки удастся лишь на будущее. Доступ к контенту будет сохранен до конца оплаченного периода.

Платная подписка на YouTube Premium (YouTube Music Premium) может быть отменена в любой момент. После отмены плата перестает взиматься, но деньги за оставшийся период (часть стоимости) назад не вернут. Просто доступ к сервису будет открыт до конца платежного цикла. Запросить возврат средств (форма для возврата в Интернете) можно в случае, если с купленной подпиской возникнут проблемы (не было доступа, возникали ошибки, ненадлежащее качество и т.д.).

Кроме того, Google возвращает средства только за активные подписки, но не за истекшие. К примеру, вы по ошибке подписались на полгода, но только после окончания этого периода решили вернуть всю сумму сразу и обратились в службу поддержки Google. В этой ситуации вероятнее всего придет отказ.

Apple

Что касается покупки подписок в магазинах App Store, iTunes Store, то тут также действует особые правила. Запросить возврат денег за подписку можно через специальный сайт http://reportaproblem.apple.com/. Для оформления запроса необходимо ввести Apple ID и пароль. Рядом с приложением/подпиской нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме». Далее вы указываете, что хотите запросить возврат средств, и выбираете либо предложенную причину из списка (оформление подписки произошло случайно, покупка была сделана случайно и т. д.), либо собственную причину и отправляете запрос. В течение 48 часов Apple обязан предоставить ответ. Когда деньги вернут обратно? Это будет зависеть от способа оплаты (возврат полной стоимости на банковскую карту – до 30 дней, возврат на счет Apple ID – до 48 часов).

Возврат денег за подписку в различных сервисах

Яндекс.Плюс

Решили воспользоваться услугами Яндекс.Плюс? Внимательно ознакомьтесь с пользовательским соглашением и условиями подписки. Так, согласно пунктам 2.9 и 2.11 Условий подписки Яндекс.Плюс пользователь соглашается, во-первых, на бессрочное оформление подписки, а во-вторых, на периодическое автоматическое списание денег с его счета в оплату подписки.

Отказаться от подписки пользователь может в Личном кабинете, она прекратится со дня, следующего за последним днем оплаченного периода. А вот чтобы вернуть деньги, потребуется обратиться в службу поддержки и заполнить специальную форму. Укажите в ней характер проблемы, данные о последнем списании денег с карты (первые и последние цифры карты, дату и время списания) и не забудьте поставить галочку напротив пункта «Я не пользовался подпиской и хочу вернуть деньги». К заявке вы можете прикрепить необходимые документы (скриншоты из приложения банка, личного кабинета Яндекс.Плюс). Ответ должен прийти в течение нескольких дней, а срок возврата денег будет зависеть от вашего банка (обычно 5-7 дней).

Онлайн-кинотеатр IVI

Пользователь может в любой момент отказаться от подписки на данном сервисе (ищите раздел «Управление подпиской ivi» в личном кабинете), и доступ к контенту прекратится сразу после окончания оплаченного периода (пункт 6.3 Пользовательского соглашения). Пробный период не должен вводить в заблуждение: по его истечении платная подписка будет подключена автоматически и, соответственно, произойдет списание оплаты. Чтобы этого избежать, пользователю следует заранее, до окончания пробного периода, отключить подписку (через личный кабинет).

Если услуги были оплачены, но не были оказаны в течение 30 дней из-за неполадок на сервисе, то пользователь имеет право требовать возврата уплаченной суммы. Возврат ошибочно уплаченных денежных средств за подписку также возможен. В обоих случаях возврат производится на основании письменного заявления, направленного по почте или курьерской службой с приложением копии чека об оплате.

Перед тем как направлять письменное заявление, вы можете обратиться в службу поддержки ([email protected] либо по телефону горячей линии 8 800 234 49 23). Если нет спорных моментов, то решить вопрос с возвратом денег за подписку, вероятно, получится дистанционно, без обращения с письменным заявлением.

Сервис ЛитРес (электронные книги и аудиокниги)

Автопродление подписки на сервисе ЛитРес можно отключить через личный кабинет на сайте (или в приложении) в разделе «ЛитРес: Абонемент», нажав на кнопку «Отменить автопродление». Отказаться от покупки в ЛитРес можно в течение 14 дней при условии, что вы не начали чтение и не скачали электронную книгу. Отказаться от услуги Абонемент также можно в течение 14 дней с даты совершения оплаты при условии, что вы не получали книгу из персональной подборки и не воспользовались скидкой.

Процедура возврата следующая: необходимо обратиться с запросом (претензией) на адрес [email protected], указав логин, причину возврата, данные об оплате, дату покупки (чтобы подтвердить соблюдение 14-дневного срока), а также реквизиты для возврата денежных средств.

Судебная практика

Суд рассматривал иск гражданки А., которая оплатила месячную подписку на ЛитРес, а затем с её карты стали автоматически списываться деньги за дальнейшую подписку. На требование о возврате списанных средств сервис не ответил. Суд первой инстанции указал, что правила об автоматическом продлении содержались в договоре публичной оферты, с условиями которого А. согласилась путем введения данных банковской карты и оплаты первого месяца подписки. Отменить платное продление можно было в любой момент в настройках. В удовлетворении требований гражданки А. мировой суд отказал, с ним согласились суды апелляционной и кассационной инстанций (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 12.02.2021 № 88-2551/2021).

Вывод из всего этого такой: обязательно просматривайте условия подключения и оплаты услуг сервисов и приложений, чтобы быть в курсе их платежной политики и не потерять деньги. Но если с вами уже произошла неприятная история, воспользуйтесь нашей подробной пошаговой инструкцией «Возврат денег за подписку», она поможет вам грамотно защитить свои права. Также на нашем сайте можете узнать, как вернуть товар по закону о защите прав потребителей или обжаловать штраф ГИБДД за нарушение правил дорожного движения.

Как я налоговый вычет из личного кабинета возвращал

Не все но многие, иногда сталкиваются с такой задачей, как возврат излишне уплаченного налога.
Кто-то платит деньги людям, которые оформляют 3-НДФЛ, у кого-то есть знакомые, которые им помогают в оформлении, а я воспользовавшись подсказками знакомых по оформлению, пошел третьим путем, а именно, оформлением заявки на возврат через личный кабинет на сайте Налоговой службы.
Для этого я сначала сходил в налоговую по месту прописки, взял там временный пароль для регистрации, который действует 1 месяц, зашел в кабинет, поменял этот пароль на себе удобный и стал пользоваться.

А сейчас расскажу и Вам, как вернуть налог сидя дома.
Для этого нужно:

Зайти в личный кабинет и перейти по ссылкам на нижеследующих рисунках

Затем, появляется такое окно с полями:

В этом окне нужно сделать следующее (сверху вниз):
Декларация (по умолчанию)
Номер корректировки «0», так как это подача декларации если потребуется внести изменения, то будет №1.
Далее вносим все свои данные, обращая внимание, на подсказки (справа обведена), они есть абсолютно на каждой странице, но не к каждому полю. То есть, при наличии указанного ИНН, многое можно не вносить.
После заполнения всех необходимых полей, помеченных красной звездочкой, нажимаем «Далее». На картинке, кнопка обведена зеленым, расположена в самом низу страницы.

Переходим на этап внесения данных о доходах, но немного отвлечемся от внесения данных: В самом низу кнопка «Далее», но она понадобится после внесения данных. Над кнопкой «Добавить доход» видим название источника и сумму дохода, они появляются после следующих действий:

Я привожу в пример свой случай, когда я работаю в организации и плачу налог 13%, поэтому выбираем пункт «Доходы, облагаемые по ставке 13%», далее нажимаем «Добавить доход» и видим:

На этом этапе вписываются данные из справки 2-НДФЛ, взятой по месту работы. Тут отлично работают подсказки при наведении курсора в заполняемое поле.
Зеленым обведена таблица, в которую помесячно вписываются данные из справки.
Коды дохода выбираются из выпадающего меню, в соответствии с указанным в 2-НДФЛ, а ежемесячный заработок вписывается до копеек. После заполнения, общая сумма дохода, должна совпадать с указанной в 2-НДФЛ, если не совпадает, то нужно искать ошибки в записи, налоговая база вписывается вручную из соответствующей графы в справке.
После заполнения таблицы, под ней ставим галочку «Вести расчет вычетов по этому источнику»
Если все совпало, то нажимаем «Сохранить», а затем «Далее».

В этом окне, при покупке квартиры, выбираем «Имущество», затем, ниже, «Добавить объект» (Тут уже объект добавлен и видно, что можно отредактировать данные).
В «Данных о покупке», общая стоимость появляется после добавления объекта, а строки «Вычет по предыдущим годам» и «Сумма, перешедшая с предыдущего года» заполняются самостоятельно. Вычет по предыдущим годам — сумма дохода за предыдущие годы возврата, а сумма перешедшая… — разность стоимости квартиры и вычета по предыдущим годам. Если возврат впервые, то тут ничего не указывается.

Тут указывается информация о квартире, включая стоимость (внизу), причем в строке «Адрес…» работает не совсем адекватное автозаполнение, если адрес вписать самостоятельно, то он не прочитается.
Если все заполнено, то нажимаем «Далее» и попадаем в

Тут будет видна общая сумма дохода за год и сумма, подлежащая возврату. На той же странице оформляется заявление на возврат средств, но о нем чуть позже.
Нажимаем «Сформировать файл для отправки» и попадаем:

Тут необходимо «Добавить документ» все сканы документов, которые необходимы для подтверждения права на владение квартирой и доходов.
Справа находится подсказка, как оформить электронную подпись для подписания отправляемых документов. После ее получения придумаете пароль и сохраняйте ее в «облаке», чтобы была доступна из любого места.
Затем нажимаем клавишу «Подписать и отправить», введя пароль от электронной подписи. После отправки документов, никаких изменений уже не внести.
Заявление на возврат

Верхние строки автоматически заполняются, а вот в нижние нужно вписать данные банка, в котором заведен счет для перечисления денег и номер лицевого счета.
У меня в сбере, я звонил в их справочную и узнавал, что мне писать для моего города. Заполнил и подписав электронной подписью (о которой речь выше) отправил.

Клиент хочет вернуть деньги за онлайн-курс. Можно ли возместить не всю сумму?

Читательница Елена спрашивает: «Клиент оплатил годовой онлайн-курс, а через три месяца передумал заниматься и попросил вернуть деньги. Как в таком случае вернуть деньги за курсы? Можно ли возместить только часть суммы, если клиент уже начал учиться?»

Да, можно, но не всегда

С точки зрения гражданского кодекса обучение — это услуга, а от услуги можно отказаться, пока она не оказана. То есть пока ученик не получил все, что ему обещали в программе курса.

В зависимости от вида и условий договора у школы есть три варианта: вернуть всю сумму, вернуть часть суммы или не возвращать деньги. Разберемся, как вид договора влияет на сумму возврата.

Тинькофф Касса

Принимайте оплату на сайте, в мобильном приложении, соцсетях и мессенджерах

• Клиенты могут оплачивать счет через Google Pay и Apple Pay, в СПБ и личном кабинете Тинькофф
• Простое подключение: настроим все за день
• Интеграция с мобильным SDK и онлайн-кассой
• Переводим деньги мгновенно, даже в праздники и выходные
• Персональный менеджер будет с вами на связи 24/7

Какие бывают договоры

Для онлайн-курсов используют один из двух видов договора: лицензионный или договор оказания услуг. От того, какой вариант выбрала онлайн-школа, зависит сумма возврата.

Лицензионный договор используют для онлайн-курсов без обратной связи. То есть когда клиент получает учебные материалы и сам по ним занимается, без онлайн-вебинаров, консультаций, чата с куратором, проверки домашних заданий преподавателем.

Лицензия работает так: клиент получает возможность пользоваться интеллектуальной собственностью автора — например, конспектами, методичками, записями вебинаров, компьютерными программами. При этом другие клиенты могут получить такое же право. Материалы как будто сдают в аренду нескольким покупателям.

В таком случае услуга считается оказанной в тот день, когда клиент получил доступ к курсу: например, пароль от личного кабинета или электронное письмо с материалами. А это значит, что он уже не может потребовать вернуть деньги за обучение.

Договор оказания услуг можно применять для любого вида обучения — когда в курсе есть обратная связь и когда ученик занимается самостоятельно по высланным материалам.

Клиент, который учится по договору оказания услуг и передумал проходить курс, может вернуть всю стоимость обучения или ее часть.

Онлайн-школа сама выбирает, какой договор использовать, исходя из программы курса.

Если есть два варианта курса — с обратной связью и без, можно использовать для них разные договоры

Чтобы подсчитать сумму возврата, нужно учесть, какой договор вы использовали, на каком этапе прохождения курса находится клиент и есть ли у него претензии. Рассказываем, сколько денег нужно вернуть в разных ситуациях.

Когда можно не возвращать деньги

Есть два случая, в которых вы не обязаны возвращать деньги клиенту, который передумал заниматься и не имеет претензий к качеству курса:

• если курс завершился;
• если вы используете лицензионный договор.

Если курс завершился. Если клиент учился по договору оказания услуг, прошел курс, а потом захотел вернуть деньги, потому что ему не понравилось, — можно не возвращать деньги. В законе нет формулировок «не помогло» и «не понравилось» — это нельзя доказать.

Исключение — если вы гарантировали результат и обещали вернуть деньги.

Если вы используете лицензионный договор. Не важно, когда клиент отказался от обучения, — если он учится по лицензионному договору, возвращать ему деньги не нужно.

Советуем заранее предупреждать клиента на сайте и перед покупкой курса, что после оплаты вернуть деньги будет нельзя.

Когда придется вернуть всю сумму

Вернуть полную стоимость курса придется в трех случаях:

• если обучение еще не началось;
• если клиент недоволен качеством курса;
• если вы обещали, что вернете деньги.

Если обучение еще не началось. Клиент может оплатить курс и передумать учиться до начала занятий. Если он еще не получил учебные материалы и попросил вернуть деньги, нужно вернуть всю сумму.

Если клиент недоволен качеством. Если ученик написал претензию и доказал, что обучение не соответствовало описанию или было некачественным, нужно вернуть деньги. Например, если в программе курса по фотографии указаны вебинары по основам Photoshop, а вместо них провели занятия по работе в другом редакторе, клиент может написать претензию и потребовать вернуть полную стоимость курса.

Если вы обещали вернуть деньги. Иногда онлайн-школы дают гарантии трудоустройства и обещают вернуть стоимость курса, если клиент не достигнет результата.

Не важно, какой договор использовали и когда открыли доступ к материалам. Если не выполнить обещания, ученик имеет право пойти в суд.

Когда можно вернуть часть суммы

Если с качеством все хорошо, а ученик передумал заниматься, сумму возврата рассчитывают по такой формуле:

Расходами на конкретного ученика считают, например, комиссию банка и создание учетной записи. Нельзя уменьшить сумму возврата за счет денег, которые школа потратила на аренду помещения, рекламу или гонорар преподавателя, — эти затраты связаны со всеми клиентами.

В договоре могут быть прописаны дополнительные условия, тогда сумма будет рассчитываться иначе. Дополнительные условия:

• у каждого дня занятий своя стоимость;
• обучение разбито на этапы.

Если у каждого дня своя стоимость, то есть цена курса складывается из стоимости каждого дня. Например, серия вебинаров состоит из 10 занятий по 500 ₽, общая стоимость такого курса — 5000 ₽.

Такие условия обычно используют для курсов, которые состоят из одинаковых элементов, например вебинаров или онлайн-тренировок. Сумму возврата в этом случае надо рассчитывать так:

Если бы организатор курса не использовал дополнительные условия, то смог бы оставить себе только комиссию банка.

Если стоимость курса разбита на составляющие. Так поступают, когда в обучении используют много разных форматов. Чтобы правильно определить сумму возврата, нужно посчитать, какими из них клиент успел воспользоваться:

Если в том же семидневном онлайн-курсе есть пять прямых трансляций, две консультации диетолога и методичка по питанию, в договоре можно прописать стоимость каждого элемента и при возврате вычесть ее из общей суммы.

Такой метод возврата включают в договор нечасто, и ученик может о нем не догадываться, поэтому советуем заранее его предупредить — достаточно разместить условия возврата на сайте.

Как вернуть деньги за онлайн-обучение

Вернуть деньги можно двумя способами. Все зависит от того, как вы принимали оплату:

• через онлайн-кассу;
• через платформу для онлайн-школ.

Если не перевести деньги без оснований, дело может дойти до суда. Если клиент выиграет, придется вернуть сумму предоплаты с процентами, оплатить судебные издержки, а возможно, и штраф в размере 50% от суммы и компенсацию морального вреда.

Тинькофф Касса

Принимайте оплату на сайте, в мобильном приложении, соцсетях и мессенджерах

4 способа отменить оплату госпошлины и другие платежи на Госуслугах

Здесь рассмотрен вопрос, как отменить платеж на портале Госуслуги, если он уже ушел в обработку и пока не зачислен на счет казначейства для дальнейшего перераспределения. Даны рекомендации, как действовать в случае ошибки при оплате госпошлины, штрафов, налогов и погашении разнообразных задолженностей.

Формирование квитанции и ее статус

После того как денежные средства списаны с расчетного счета пользователя, а намерение перечислить через портал сумму подтверждено введением секретного кода, остается возможность отменить оплату.

Напротив транзакции в личном кабинете делается отметка об обработке запроса на оплату (на экране должен отобразиться желтый значок круглой формы с тремя точками внутри). Если по каким-то причинам необходимо отменить операцию, то надлежит это сделать до изменения соответствующего статуса госуслуги (обычно сутки, но возможно увеличение до трех рабочих дней).

Способы аннулирования операции

Удалить данные о платеже самостоятельно не получится. Надо подать запрос в службу технической поддержки, поскольку именно она занимается обработкой и проверкой переводов пользователей.

Сообщить об ошибке и потребовать отменить платеж можно несколькими способами.

Соцсети

Для популяризации ресурса и организации возможности контактировать с пользователями на тех ресурсах, где они часто бывают – созданы соответствующие группы в социальных сетях «Ок», «ВКонтакте», «Твиттер», «Фэйсбук». Здесь в соответствующем теме обращения разделе – следует обозначить проблему и попросить вернуть средства на расчетный счет пользователя.

Это самый долгий вариант взаимодействия по рассматриваемому вопросу. Такое обращение фиксируется и проверяется. Положительное или отрицательное решение будет отправлено пользователю по удобному ему каналу связи (через соцсеть или направлением письма на электронную почту).

Обращение составляется в произвольной форме, но следует помочь сотрудников идентифицировать пользователя портала. Указать номер СНИЛС, например.

Звонок в службу поддержки

Благодаря круглосуточному режиму работы, можно обратиться в техподдержку по телефону. Разговор записывается для оценки результатов работы механизма в целом и по проблеме в частности.

Существует короткий номер «115», позвонив на который с номера любого оператора связи, не придется оплачивать дополнительные услуги. Или если используется стационарный телефон, то можно набрать 8 (800) 100-70-10 (бесплатно по России).

Служба поддержки

Платёж должен быть назван оператору с уточнением времени, получателя и суммы. Каждой подобной операции присваивается номер, по которому можно легко отыскать его среди прочих. Если нет этих данных, то лучше воспользоваться описанным ниже способом.

Заполнение формы через личный кабинет

Самый простой и удобный вариант вернуть оплату – обратится через функционал личного кабинета напрямую в службу поддержки. Здесь достаточно выбрать тему и запросить аннулировать транзакцию. Ответ придет и в адрес привязанного электронного почтового ящика и отобразиться в закрытой части сайта, созданного специально для разрешения вопросов потребителей государственных услуг.

Зачисление денежных средств обратно на счет производится в течение 5 банковских дней.

Письмо в службу поддержки

В письме достаточно указать:

• время транзакции;
• ее получатель;
• присвоенный номер.

Электронное письмо

В произвольной форме отмена платежа может быть проведена и написанием письма с адреса почтового ящика, который был подтвержден ранее через личный кабинет. После отправки приходит подтверждение о принятии заявления.

Важно! Писать обращение на листе и ставить свою подпись нет необходимости. Сервис расценит обращение написанное в произвольной форме как официальное обращение.

Существует возможность пообщаться с оператором через чат в режиме реального времени, но есть опасение длительного ожидания ответа и соответственно решения.

Таким образом, отменить платеж в статусе «обработка» вполне реально и можно это сделать различными способами.