Что делать, если снимают деньги с телефона
Почему не смотря на громкие заявления о «борьбе» операторов сотовой связи с мошенниками короткие номера «живут» до сих пор, а подключение различных платных услуг без ведома абонента продолжает иметь место? Да потому, что:
Каждый оператор регулярно получает бабло за то, что передал контент-провадеру в пользвание короткий номер в виде абонентской платы;
Каждый оператор регулярно получает «долю» (от 50% до 75%) от того дохода, который получил контент-провадер от пользования коротким номером.
Такой вот наебизнес по-русски.
При таких обстоятельствах абонент один на один борется с таким монстром, как оператор связи, у которого армия специально обученных людей делающих все, чтобы укарденные у абонента деньги остались у оператора.
Как же бороться с этим злом? Ниже приведена инструкция, которая неоднократно была проаверена на практике у различных операторов сотовой связи.
Инструкция по возврату денег
Практика показывает, что следующие действия приводят к желаемому результату:
Оставить эмоции в стороне
Позвонить в службу поддержки своего сотового оператора, объясняете ситуацию («списали деньги неправомерно», «моим тарифом такие списания не предусмотрены», «я хочу вернуть деньги, как мне поступить?»). Вежливо предупредить о том, что вы записываете разговор на диктофон и затем переспросить имя специалиста, который разговаривает с вами.
Потребовать вернуть все незаконно списанные с лицевого счета деньги.
Будьте готовы, что вам откажут, предложат связаться с агрегатором и начнут нести прочуюю чушь. Не переживайте — это только подтверждает, что сотовым операторам это выгодно. Разговор можно закончить словами — «буду писать претензию, до свидания».
Если в течение нескольких дней лицевой счет не пополнился списанной ранее суммой, то нало составлять письменную претензию. Не забудьте приложить к претензии необходимые документы.
Отправляете претензию по факсу, по почте, оставляете в офисе и т.п. Обязательно узнайте, что ее приняли к рассмотрению и входящий номер. Закном «О связи» предусмотрен 60-дневный срок рассмотрения претензий.
Если в удовлетворении претензии вам отказали (никто не мешает вам это сделать сразу после направления претензии оператору связи), то можно обжаловать этот отказ в:
Куда и как отправить претензию к оператору связи
Отправить претензию можно следующими способами:
Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис оператора мобильной связи вашего региона (не забудьте взять с собой копию претензии, на которой при ее приеме специально обученный человек поставит: штамп о приеме претензии, дату, входящий номер, свою подпись).
Через сайт оператора мобильной связи:
Билайн (не нашел форму обратной связи Билайна — кто знает — подскажите)
На электронную почту оператора сотовой связи:
Лучше сразу указать максимум из перечисленных ниже параметров:
номер мобильного телефона и номер л/с (№ договора – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ);
подробное описание возникающих трудностей.
Практика показывает, что никакой разницы эти способы для результата не имеют.
Деньги воруют через «перевыпуск» SIM-карт: правильная защита
Житель Москвы Олег Крутов* купил в салоне сотовой связи «МТК-Мобил» SIM-карту компании «Билайн». К ней пользователь присоединил и свою карточку Промсвязьбанка.
Осенью 2016 года покупатель на несколько дней уехал по рабочим делам в Петербург. В это время от имени генерального директора «МТК-Мобил» Сергею Глуховцеву* выдали доверенность, которая позволяла тому заменить SIM-карту Крутова.
Глуховцев обратился в офис «Билайна», где ему перевыпустили SIM-карту. После чего злоумышленник снял 158 402 руб. с банковской карты, привязанной к номеру сотового.
Узнав о случившемся, Крутов написал заявление в полицию о незаконном списании денег с его счета (прим. ред. – сведения о дальнейших действиях полицейских в материалах дел отсутствуют). Параллельно пострадавший обратился в суд с требованием взыскать с «Билайна» (ПАО «Вымпелком») похищенные деньги – 158 402 руб. и компенсацию морального вреда – 50 000 руб.
Две инстанции отказали заявителю, сославшись на то, что работники оператора связи, перевыпустив SIM-карту, никак не нарушили закон. Суды также указали, что нет причинно-следственной связи между убытками истца и действиями сотрудников «Билайна», так как мобильный оператор не отвечает за дистанционное управление счётом истца в банке (дело № 02-3488/2018 ∼ М-2891/2018).
Оператор несет ответственность
Крутов не согласился с подобными выводами и обжаловал их в Верховном суде. ВС отметил, что ответственность за действия лица, которому оператор поручил обслуживание абонентов, несёт именно оператор. В спорной ситуации SIM-карту выпустили по заявлению гражданина, которому истец не давал никаких прав распоряжаться его номером, подчеркнули судьи ВС.
Из-за случившегося третьи лица получили доступ к запросам банка на введение одноразовых паролей, передаваемых SMS на номер Крутова, пояснил ВС. То есть в рассматриваемом деле речь идет о нарушении тайны телефонных сообщений. Поэтому нельзя считать законной выдачу SIM-карты по доверенности Глуховцеву, заключила судебная коллегия ВС по гражданским делам (дело № 5-КГ19-216).
Судьи ВС обратили внимание и на то, что истец, являясь потребителем, рассчитывал на добросовестное исполнение обязанностей оператором, которое не позволит третьим лицам несанкционированно использовать его абонентский номер. Между тем в спорной ситуации злоумышленникам это удалось, благодаря чему они получили доступ к дистанционному управлению банковским счётом заявителя.
При таких обстоятельствах вывод нижестоящих судов об отсутствии причинной связи между списанием денег со счета Крутова и действиями сотрудников «Билайна» нельзя признать правильным, указал ВС. Учитывая перечисленные обстоятельства, тройка судей под председательством Сергея Асташова постановила отменить акты нижестоящих судов и отправила дело на новое рассмотрение обратно в первую инстанцию.
Эксперты «Право.ru»: сотрудники оператора могли сами участвовать в преступной схеме
Артур Великжанин из Казаков и партнеры Казаков и партнеры Федеральный рейтинг. группа Банкротство (включая споры) (high market) группа Экологическое право группа Антимонопольное право (включая споры) группа Природные ресурсы/Энергетика группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Уголовное право 12 место По выручке на юриста (более 30 юристов) 25 место По количеству юристов 27 место По выручке Профайл компании × предполагает, что в спорной ситуации речь идет не просто о ненадлежащем исполнении оператором связи своих обязательств, а о мошеннической схеме, в которой участвовали сотрудники ответчика: «Они имеют доступ к сведениям клиентов, поэтому подобные случаи должны рассматриваться не только в гражданском, но и в уголовном процессе».
Нужно закрепить норму о личном присутствии заявителя с паспортом при перевыпуске SIM-карты с видеофиксацией процесса. Что касается решений нижестоящих судов, то они не выдерживают никакой критики, абсолютно неправосудные и опасные. Пока суды будут освобождать операторов связи от ответственности за их ошибки, у последних не будет никаких стимулов эту ситуацию исправить.
Айнур Ялилов, партнер Шаймарданов, Ялилов и Сабитов Шаймарданов, Ялилов и Сабитов Региональный рейтинг. ×
При странных неполадках в работе SIM-карты необходимо незамедлительно обратиться в банк, чтобы заблокировать сервис «SMS-код», советует Аркадий Келарев, адвокат АК «ЮСТУМ». Если деньги уже украли, то следует подать заявление в правоохранительные органы и иск в суд. Параллельное течение этих процессов обеспечит обоюдную поддержку доводов и в гражданском производстве, и в уголовном, говорит Великжанин. А юрист Адвокатское бюро «А2» Адвокатское бюро «А2» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции Профайл компании × Михаил Осипов рекомендует до обращения в суд направить оператору досудебную претензию.
– Минимизировать распространение своих персональных данных в интернете.
– Подать заявление оператору сотовой связи о запрете перевыпуска и замены SIM-карты без личного присутствия лица (абонента).
– Использовать отдельный телефон и телефонный номер для работы с системами мобильного банкинга.
– Ни при каких условиях не сообщать по телефону и в SMS пароли, CVV-код, кодовые слова и другие сведения, охраняющие доступ к конфиденциальной информации, советует Алексей Добрынин, управляющий партнер КА Pen & Paper Pen & Paper Региональный рейтинг. × (СПб).
Что делать, если списывают деньги с мобильного телефона без вашего согласия?
Нам на почту часто поступают запросы от разгневанных пользователей с просьбами вернуть средства списанные со счёта мобильного. Часто такие операции происходят без вашего согласия за какие-то услуги или подписки. В этом материале мы поможем разобраться откуда идут списания и как поступить в данной ситуации.
Наш сайт не предоставляет никаких платных подписок или услуг, не имеет доступа к вашим номерам телефонов и сим картам. Наоборот на нашем портале мы собираем информацию об опасных подписках, предостерегаем пользователей и призываем обходить их стороной! Об этом вы можете прочитать в разделе «Смс рассылки«.
Почему идут списания со счёта карты?
Операторы мобильных сетей в России заявляют что их действия законны и прозрачны. Перед тем, как бежать к ним с претензиями о мошенничестве и списании средств с карты нужно получить детализацию счета. Каждый провайдер предоставляет услугу детализации бесплатно. Мы, как абоненты, имеем право увидеть полную таблицу с расходами за последние три месяца. В выписке будут отражены все расходы на мобильную связь, интернет и прочие платные подписки.
С оплатой смс и звонков обычно вопросов не возникает. Зачастую списания идут за услуги с абонентской платой, клиент может даже не знать о её существовании. Чаще всего такая ситуация происходит с акциями, когда провайдер предлагает бесплатный период в течении, месяца, двух. По истечении которых люди забывают о такой подписке, а деньги списываются каждый месяц(или ежедневно).
Самый удобный способ получить выписку по счету – через личный кабинет в Интернете. Зайдя в личный кабинет, нужно только найти раздел с детализацией, а заодно просмотреть все включенные платные опции и деактивировать их. Если нет возможности или навыков – придётся идти в салон вашего провайдера или звонить оператору. Номера указаны на странице ниже.
Как могли оформить подписку без моего ведома?
Часто бывает, что деньги списываются без ведома абонента. По закону без вашего ведома оператор не может оформить никаких подписок. По этому такие «списания» тщательно скрываются от ваших глаз.
Простой пример: вы оформляете скидочную или бонусную карту покупателя в магазине при покупке. На кассе вам дают заполнить простую анкету: Ф.И.О., номер телефона, поставить дату и подпись. А снизу приписка: заполняя анкету вы даёте согласие на обработку вашей персональной информации и активации какой-нибудь «услуги».
Тоже самое касается развлекательных подписок вашего оператора на новости, анекдоты, прогнозы погоды, знакомства. Все эти услуги после активации будут ежедневно списывать N-ю сумму со счёта от пары рублей до сотен.
Дополнительные услуги и скрытые платежи
При входе в личный кабинет вам нужно увидеть подключенный тарифный план. В нем будет чётко расписано сколько вам положено бесплатных минут, смс и мобильного интернет-трафика. Ненужные дополнительные опции можно отключить. Тоже самое можно сделать придя в офис провайдера иди позвонить на горячую линию и попросить помощи оператора.
Важно! При разговоре с оператором и отключении услуг может взиматься дополнительная плата. В процессе общения не забудьте уточнить платное ли отключение.
Скрытые подписки
Теперь самое интересное: скрытые платежи. Скрытые платежи – это отдельный раздел платных услуг, которые предоставляются не мобильным оператором. Данные услуги предоставляют компании партнёры.
Сюда относятся: интернет сайты, платные онлайн-кинотеатры или каналы, интернет-магазины, сервисы по микрокредитованию, займам, подписки на приложения и игры. Так же всякие таксопарки, оплата парковки, курсы по похудению, займы и кредитование. Эти подписки можно случайно оформить просто нажав на рекламу при просмотре сайтов в Интернете.
Ваш оператор не сможет приостановить такую подписку, но сможет дать информацию, как поступить, если у вас активированы эти опции. Подробнее о том как такое происходит без вашего ведома в ролике в конце статьи.
Как вернуть списанные деньги
Мобильные провайдеры стараются сохранить своё лицо и репутацию перед всеми абонентами, по этому часто идут на встречу пользователям. Вернуть деньги списанные мобильным оператором довольно просто:
- Абоненту, необходимо взять свой телефон и паспорт.
- Придти в ближайший салон-магазин оператора мобильной сети.
- Написать претензию или подать заявление на возврат денег.
- Заявление пишется в обычной форме, можно указать дату списания и сумму.
Далее следует дождаться решения по вашему вопросу. Списанные средства могут отправить на счёт вашего телефона или отдать наличными на месте. Точно так же могут поступить абоненты, которые подключили услугу по не знанию или случайно и не используют её. Чаще всего такие заявления подаются родителями маленьких детей или пенсионерами. После подачи претензии оператор проверяет осуществлялись ли какие-либо действия по платной услуге. Если опцией не пользовались – средства возвращают.
Вернуть средства за «Скрытые платежи» будет труднее, поскольку сначала нужно узнать кто списывает средства. Обычно после каждого списания вам на телефон приходит сообщение с указанием даты и названием компании. Вот именно по этому названию можно искать в Интернете вашу подписку.
Связь с операторами по телефону
Если ближайший салон-магазин далеко, можно попробовать подать заявление с претензией в электронном виде. Всё это индивидуально и зависит от мобильного провайдера. Узнать это можно связавшись с операторами по телефону или позвонив на горячую линию. Например по коротким номерам или сразу на горячую линию:
- Если списали с МТС наберите для соединения 0890 или 8 800 250 0890 (горячая линия).
- Для абонентов сети Теле2: 611 или 8-800-5550-611 .
- Абоненты Билайн: короткий номер 0611 или 8 800 700-06-11 .
- Пользователи Мегафона: 8 800 550-05-00 .
- Провайдер Yota: 8-800-550-00-07 .
Срок рассмотрения вашей заявки занимает около 7 дней. В самом заявлении срок указывать не нужно. Поскольку для абонентов зачастую нет доступа к информации с какого периода времени были неправомерные списания. А детализация может быть недоступна для клиентов больше, чем за 3 или 6 месяцев с момента подписки.
Мы советуем наши читателям регулярно проверять баланс своего мобильного счёта и следить за всеми выписками и сообщениями. Подключив по незнанию 1-2 платные опции можно не заметить куда пропали несколько десятков или сотен рублей. С другой стороны «скрытые платежи» могут единовременно списывать уже сотни: стандартная подписка на онлайн кинотеатр может стоить от 199 до 700 рублей в месяц!
Вдумчиво посмотрите ролик как на ваш номер могли оформиться такие подписки, тут еще много полезной информации.
Незаконное списание денег оператором сотовой связи.
Каждый из нас сталкивался со случаями связанными с неправомерным списанием денежных средств со счета абонента оператора связи.
В большинстве случаев, деньги списываются за контент-услуги услуги по предоставлению абоненту некоего содержимого информационно-развлекательного характера. Контент услуги обслуживаются контент-провайдерами и стоят денег, которые списываются со счёта абонента мобильной связи.
Управления Роспотребнадзора неоднократно указывало что, оказание контентных услуг осуществляется только с непринужденного согласия абонента на получение данных услуг, и выражаются в виде расчета за оказанные абоненту услуги.
Когда оператор привлекает третьих лиц для оказания контент-услуг, он обязан создать отдельный лицевой счет (в случае обращения абонента), который предназначен только для оплаты таких услуг в рамках, имеющихся на счету денежных средств, и до получения согласия предоставлять абоненту информацию:
1) о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг
2) о лице, предоставляющем конкретную услугу
3) о лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств.
Законодательство:
1.Закона «О защите прав потребителей»
2.ФЗ-126 от 07.07.2003 г. «О связи»
3.Постановление Правительства 1342 от 09.12.2014 года.
Для возврата списанных денежных средств абонент должен обратиться к оператору сотовой связи с официальной претензией в письменном виде.
Согласно ст. 55 ФЗ «О связи» от 07.07.2003 г. 126-ФЗ,абонент имеет право предъявить претензии в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи.
К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи.
Оператор сотовой связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения.
В соответствии со ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и п. 27 Правил оказания услуг связи, согласно которым продавец (исполнитель) не вправе оказывать потребителю дополнительные платные услуги без его согласия.
В случае оказания таких услуг потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченных денежных средств.
Пунктом 113 Правил оказания услуг связи, установлено обязательство сотового оператора по извещению абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется СМС-сообщение.
Так, п. 5 ст. 54 126-ФЗ устанавливает, что если платные услуги оказываются сотовым оператором с нарушением, они могут не оплачиваться абонентом.
Ответственность оператора сотовой связи.
Оператор сотовой связи полежит административной ответственности в случае нарушения прав абонента и действующего законодательства в сфере оказания услуг связи.
Наказать оператора может Роскомнадзор по жалобе абонента. У
правление Роскомнадзора правильно квалифицирует действия оператора сотовой связи как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составит протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство должно обратиться в арбитражный суд.
В случае отказа сотового оператора от выполнения требований в претензии абонента, абонент в рамках закона «О защите прав потребителей» имеет право обратиться в суд с исковым заявление.
Как вернуть денежные средства списанные сотовым (мобильным) оператором связи?
Здравствуйте. «Мегафон» периодически списывал с меня плату за СМС-ки, которые я никогда не то что не отправлял, а даже никогда не видел. На сайте Мегафона я написал вопрос: «Прошу объяснить, как, без моего ведома, согласия и участия списывались деньги за СМС на номер?». Вопрос остался без ответа. Тогда я дозвонился на горячую линию Мегафона, где задал оператору тот же вопрос, на что получил ответ, что это, якобы, «виноват вирус в телефоне» ( у меня — не смартфон, простой телефон, не подключенный к интернету). ВОПРОС: Нормально ли то, что оператор ссылается на какую-то, очевидно, выдуманную, несуразную причину? Как мне обязать Мегафон вернуть мне деньги?
Адвокат Антонов А.П.
Исходя из положений ч. 2 ст. 62 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 18.04.2018) «О связи» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.06.2018) следует, что защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Таким образом, Вам необходимо обратиться с иском о ненадлежащем качестве оказанной услуги оператором сотовой связи в рамках гражданского судопроизводства.
В силу положений ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 18.04.2018) «О связи» в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
Таким образом, до обращения в суд, Вам необходимо соблюсти досудебный претензионный порядок.
В соответствии с положениями ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Так, исходя из содержания смысла п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Таким образом, на Вас лежит бремя доказывания факта списания денежных средств со счета мобильного телефона, а на Операторе связи лежит бремя доказывания, что такие средства были списаны правомерно, законно и обоснованно.
