Можно ли вернуть часть денег, оплаченных за интернет?

Добро пожаловать в интернет, котятки. Как вернуть деньги за «бесплатную» услугу?

Помните растение под названием росянка? Ему не повезло уродиться на бедных болотистых почвах, поэтому все нужные микроэлементы росянка получает, поедая насекомых. Изворотливое растение на вид вполне безобидно и даже привлекательно — на кончиках ворсинок блестят капельки росы. Незадачливая любопытная муха обязательно сядет на листик, чтобы поинтересоваться: что так вкусно пахнет, да ещё и блестит. Так муха становится обедом для росянки. Интернет, как болото. Незадачливый пользователь молниеносно лишается денег, став жертвой красивого сервиса.

Схема по привлечению незадачливых и любопытных работает не только в мире насекомых, но и в мире людей. Интернет-сервисы широко распространяют красивую рекламу, предлагая дни, а то и целые месяцы бесплатной подписки, скидки на пробный период и прочие акции. Но стоит только пользователю ввести номер карты, он влип. Сервис начнёт регулярно списывать деньги, а пользователь в панике метаться, пытаясь вернуть деньги за услугу, которая ему оказалась не нужна. Либо забудет о ней и будет регулярно терять деньги. Давайте разбираться, можно ли вернуть средства, списанные за автопродление ненужной подписки.

Как навязывается автоподписка?

Давайте посмотрим на примере одного из онлайн-кинотеатров, как мы соглашаемся на бесконечное списание денег со своего счёта, сами того не замечая.

Прекрасное предложение — месяц фильмов и сериалов всего за 39 рублей. Жмём. Сервис предлагает нам прочитать пользовательсткое соглашение, а уже после этого продолжить регистрацию. Обратите внимание на формулировку, указанную на кнопке «Прочитано, соглашаюсь». Кто читает пользовательские соглашения в интернете перед тем, как завершить регистрацию на сайте?

Между тем сказано, что подписка — бессрочная услуга за периодическую абонентскую плату. Услуга действует до тех пор, пока пользователь от неё не откажется. То есть, однажды подписавшись, будешь платить деньги каждый месяц или год (в зависимости от выбранного способа оплаты).

К чести этого онлайн-кинотеатра надо сказать, что он стал предупреждать об автопродлении и полной стоимости услуги, хотя ещё несколько месяцев назад этого не было.

Итак, никаких галочек типа «включить/выключить автопродление» нет, пользовательское соглашение предполагает списание денег по умолчанию. Нажимая кнопку согласия с условиями, клиент даёт акцепт на периодическую оплату услуги.

Не нравится сервис, передумал пользоваться — отключай. Сайт честно об этом предупредил, добавив, что незнание пунктов соглашения не освобождает пользователя от обязанности платить.

Приложения доставят ещё больше проблем

С онлайн-кинотеатрами всё вполне понятно. Сложнее с приложениями. Скачиваешь бесплатное приложение, смотришь, что там нет ничего интересного для тебя, удаляешь, но подписка остаётся. Откуда она взялась? Принял пользовательское соглашение при скачивании или установке. Помнишь тот мелкий серый текст полностью на английском? Там было сказано, что сейчас придётся платить 40 $ в день.

_{Мы получили его денежки. Фото: yandex.ru}

Обращаем внимание на нюанс автоподписки в приложении. Если плата взимается за само приложение, то венуть деньги можно через Google Play или App Store. На это даётся 120 дней. Обычно магазины приложений не задают лишних вопросов и делают возврат автоматически. Если подписка установилась на услуги самого приложения, то надо делать возврат уже через обращение к этому поставщику услуг.

Например, скачиваем игрушку, платим за это 5 $, начинаем играть, а она тормозит и вылетает. Удаляем, а деньги возвращаем через магазин приложений телефона. Если мы скачиваем бесплатную игрушку, но в ней есть платные опции (доступ без ограничений или бонусы), то в данном случае деньги придётся возвращать через владельца игрушки, а не магазин приложений.

Если деньги уже списали?

Все мы крепки задним умом и горазды говорить: надо было сделать так, а не иначе. Но если деньги за ненужную подписку всё-таки ушли с карты, надо не жаловаться и рассуждать, а решать вопрос с возвратом.

Первым делом следует направить поставщику услуг претензию — это будет попытка урегулировать спор в досудебном порядке. Если поставщик услуг отказался от возврата, сославшись на пользовательское соглашение и заранее данный акцепт, то, как говорят юристы, можно идти в суд.

Ссылаться можно на нарушение ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 закона «О защите прав потребителей». Нормативно-правовые акты предполагают, что «заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент до исполнения обязательства, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Получается, что за неиспользованную часть подписки деньги можно вернуть. Если поставщик услуг откажется, то это приведёт к «неосновательному обогащению», что запрещено законом.

Если владелец сервиса ссылается на свои собственные положения, то придётся через суд доказывать, что они противоречат действующему законодательству.

В суд из-за 200 рублей? А есть ещё способ?

Из-за списания 15 000 рублей в пользу годовой подписки можно сходить в суд, а из-за нескольких сотен рублей — не стоит (будет потрачено больше денег на проезд до суда).

Если всё-таки жалко денег, то можно воспользоваться чарджбэком, возвратным платежом. Это процедура оспаривания платежа по банковской карте, с которым человек не согласен.

В процедуре возврата денег через чарджбэк участвуют банк покупателя, банк продавца и платёжная система. Схема выглядит так:

1. Покупатель пишет в свой банк запрос на возврат денег с подробным описанием ситуации.
2. Банк проверяет информацию и решает, можно ли начать процедуру чарджбэка.
3. Если решение принято в пользу покупателя, претензия направляется в платёжную систему.
4. Платёжная система направляет претензию банку продавца.
5. Банк выясняет, есть ли основания для возврата денег.
6. Если причин для отказа нет, деньги со счёта продавца придут на счёт покупателя.

Чарджбэк не даёт стопроцентной гарантии, что деньги вернутся, но шанс есть.

Возврат денег по эквайрингу

Ознакомиться с порядком возврата средств нужно еще на этапе выбора банка для заключения договора эквайринга. Важно узнать, в какие сроки банк обязуется вернуть деньги, возможен ли возврат комиссии, взысканной с продавца кредитной организацией за услугу, если покупатель отказался от покупки, как осуществляется возврат денег в конкретном банке.

1. Особенности возврата денег по эквайрингу
2. Условия возврата денег по эквайрингу для банка-эквайера
3. Сколько длится возврат денежных средств через эквайринг покупателю
4. Как сделать возврат по эквайрингу
   1. Интернет-эквайринг
   2. Торговый экваринг
   1. Банк может отказать в возврате средств по эквайрингу?
   2. Можно ли осуществить возврат средств на другую карту?
   3. Как происходит возврат, если производится обмен товара на более дорогой?

   Порядок возврата денег за товар зависит от того, когда он возвращен в магазин, как осуществлялась его покупка. Процедура отличается в зависимости от вида эквайринга, применяемого для расчетов.

   Особенности возврата денег по эквайрингу

   Покупатель вправе вернуть товар и получить свои деньги обратно, независимо от того, каким способом была совершена покупка с карты, за наличку, по QR-коду. Вернуть деньги за товар можно полностью или частично, тем же способом, каким была получена оплата.

   При возврате денег по эквайрингу существуют нюансы, связанные с особенностями проведения операций по безналичному расчету. В этом случае продавец оказывается в менее выгодном положении, чем при приеме наличных денежных средств в кассу при покупке. При втором варианте кассир просто возвращает сумму денег покупателю из кассы.

   При безналичной оплате с карты, прежде чем зачислить деньги на расчетный счет продавца, банк удерживает свою комиссию. Это плата за уже оказанную услугу. При возврате товару покупателю должна быть перечислена полная сумма покупки. Банк перечисляет ее с расчетного счета продавца. Сумма комиссии списывается на убытки продавца.

   Величина комиссии за операцию по возврату денег с расчетного счета продавца на карточный счет покупателя зависит от тарифной политики банка. Отдельные кредитные организации вообще не взыскивают комиссию за операцию, в других возврат осуществляется на платной основе.

   Условия возврата денег по эквайрингу для банка-эквайера

   Существуют базовые условия проведения операции, которые действуют во всех банках:

   • Платежные системы не принимают участия в процедуре возврата денежных средств.
   • Деньги должны быть возвращены на карточный счет, с которого осуществлялась оплата за товар.
   • Вернуть товар можно в любой день в течение 14 дней после его приобретения.
   • Покупатель кроме товара должен представить продавцу: карту, документ, удостоверяющий личность, чек.

   Чек не является обязательным документом, т. к. оборудование по эквайрингу подключено к автоматизированной системе ФНС, поэтому его можно быстро восстановить.

   Сколько длится возврат денежных средств через эквайринг покупателю

   Срок возврата денег банк устанавливает в договоре эквайринга. По закону максимальный срок возврата составляет 30 дней с момента проведения возврата операции. Фактически деньги поступают быстрее. По торговому эквайрингу это происходит часто сразу в день возврата. По интернет-эквайрингу – через 3–5 дней. Если вы используете СБП (система быстрых платежей), деньги поступят практически мгновенно.

   При нарушении сроков возврата денег покупатель вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор. Дополнительно он может потребовать компенсацию морального ущерба.

   Как сделать возврат по эквайрингу

   Инструкция по порядку действий для осуществления операции по возврату денег за товар зависит от применяемого оборудования, его программного обеспечения и когда осуществляется отмена.

   Существуют два способа возврата денег:

   • Отмена. Если операция осуществляется в день покупки.
   • Возврат. Если операция осуществляется, начиная со следующего календарного дня после покупки.

   Интернет-эквайринг

   При возврате товара интернет-магазину, порядок действий определяется временем, прошедшим с момента его оплаты.

   Отмена операции

   Отменить операцию возможно, если товар возвращается в день его покупки. Потребуется просто осуществить действия в соответствии с требованиями используемого вами ПО в своем личном кабинете.

   Возврат товара

   Если покупатель решил отказаться от покупки со 2 по 14 день после оплаты, нужно сделать операцию «Возврат товара» через административную консоль онлайн-кассы. Конкретная пошаговая инструкция по возврату денег по эквайрингу находится в руководстве к конкретному ПО.

   При этом покупатель не должен предъявлять паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Его идентификация производится посредством входа в личный кабинет, откуда была осуществлена покупка. Там же он делает заявку на возврат денег, если товар не получен или он не должного качества.

   Торговый экваринг

   Порядок возврата денег зависит от того, когда покупатель принес товар, в день покупки или позже.

   Кассовая смена еще не закрыта

   При незакрытой кассовой смене возврат денег можно осуществить отменой операции. Например, покупатель приобрел товар и спустя некоторое время понял, что он некачественный, испорченный. Он приносит этот товар в день покупки на кассу и требует вернуть деньги.

   Как сделать возврат по эквайрингу на терминале:

   • Выйти в меню операций.
   • Выбрать опцию «Отмена операции».
   • Найти транзакцию по номеру чека.
   • Выбрать ее и ввести сумму.
   • Дождаться аннулирования платежной операции.
   • Клиент получает на счет деньги.
   • Получить два чека, один отдать покупателю.

   Обратите внимание, приведенная инструкция является общей и может немного отличаться в зависимости от вида терминала и его ПО.

   Если отмена операции была произведена в период, когда операционный день у банка уже закончился, например, после 17.00, деньги поступят покупателю в сроки, установленные договором эквайринга.

   Кассовая смена уже закрыта

   Покупатель имеет право вернуть товар в первые две недели после покупки. Поэтому, если он обращается с возвратом на следующий день или в последующий промежуток времени, в бухгалтерии день оплаты уже будет закрыт и потребуется сторнирование проводок.

   Для проведения операции с покупателя потребуется карта, с которой он осуществлял платеж и паспорт.

   Как происходит возврат по эквайрингу не день в день:

   • В меню операций выбрать возврат товара.
   • Вставить карту покупателя и проверить ее совпадение.
   • Ввести сумму к возврату.
   • Администратор вставляет в устройство свою карту.
   • Получает доступ и активирует процедуру возврата.
   • Подтверждает отмену.
   • На экране появится надпись: «Успешно». Это значит, что деньги зачислены на счет покупателя.
   • Распечатываются два чека.

   Для контроля проведения возврата можно в личном кабинете открыть соответствующий раздел и посмотреть статус заявки. Если заявка принята на обработку в процессинговый центр, значит все в порядке. При отклонении запроса вы будете оповещены установленным способом.

   Если возникли вопросы по порядку возврата денег, обращайтесь в техподдержку банка.

   Часто задаваемые вопросы

   Банк может отказать в возврате средств по эквайрингу?

   Если отмена операции и возврат товара оформлены правильно, по договору банк обязан вернуть деньги сразу после одобрения заявки на возврат. Банк отказывает только при обнаружении ошибок, не правильном оформлении или проведении операции.

   Если отмена операции была проведена с ошибкой и не завершена должным образом, возврата денежных средств не будет. Повторно проводить операцию невозможно, поэтому нужно особенно внимательно относится к своим действиям.

   Можно ли осуществить возврат средств на другую карту?

   Стандартно деньги возвращаются на карту, с которой было произведена оплата. Если по объективным причинам это невозможно (например, карта утеряна и заблокирована), клиенту потребуется подать соответствующее заявление в банк-эквайер. Кредитная организация рассмотрит заявление и примет решение.

   Как происходит возврат, если производится обмен товара на более дорогой?

   В этом случае возврат денег не производится. Покупатель доплачивает разницу в стоимости с карты. Соответственно клиент на руки получает чек не с полной стоимостью покупки, а только с суммой разницы.

   Как вернуть страховку по кредиту

   

   Обязательно ли оплачивать страховку при получении кредита

   По закону Федеральный закон от 16 июля 1998 года № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» , обязательно надо застраховать только имущество, заложенное по договору об ипотеке. Это может быть недвижимость, купленная на кредитные деньги, или любая другая. Важно лишь, что она выступает гарантом возвращения денег банку.

   Страхуется именно сам объект — от разнообразных повреждений. Если заёмщик этого не сделает, банк может самостоятельно оформить полис, а потом возложить расходы на клиента. Такие действия законны, так что лучше оплатить страховку самостоятельно. Вряд ли банк будет искать выгодные тарифы.

   Все остальные виды страхования — добровольные. Это не значит, что они бесполезные. С полисом, например, иногда можно получить более низкую процентную ставку. Тем не менее решение всегда остаётся за клиентом. Сотрудник банка должен Обзор практики рассмотрения судами споров, возникающих из отношений по добровольному личному страхованию, связанному с предоставлением потребительского кредита / Верховный суд РФ объяснить, что от услуги можно отказаться.

   Как вернуть страховку по кредиту

   Есть два варианта, когда можно вернуть все затраты на полис или их часть:

   1. Отказаться от страховки, когда вы по каким-то причинам её всё-таки купили, а потом передумали.
   2. Вернуть часть затрат на полис, если вы оформили его на весь срок кредита, но вернули долг досрочно. В этом случае получается, что часть денег была потрачена зря, ведь займа больше нет.

   Разберёмся с каждым из них.

   Как отказаться от страховки

   Бывает, что сотрудник банка недостаточно честен с клиентом и оформляет полис как обязательный. Или кредит не выдают без страховки. Или заёмщик просто невнимательно подписывал документы. Случаи бывают разные, но ситуация небезнадёжна.

   У клиента есть Указание Банка России от 20 ноября 2015 года № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» 14 дней, чтобы передумать. Это так называемый период охлаждения. Он был введён именно потому, что люди часто оказывались со страховкой, оформленной без их ведома или под давлением менеджера. А так у них остаётся две недели, чтобы прийти в себя и оформить возврат.

   Если у вас возникла такая необходимость, обращайтесь в страховую. Вы должны предъявить:

   • заявление в свободной форме о намерении отказаться от страховки, в бумаге надо указать способ получения денег и реквизиты, куда их перевести, если вы выбрали безнал;
   • копию полиса;
   • копию паспорта;
   • копию чека об оплате страховки.

   Лучше подавать заявление так, чтобы у вас была возможность потом подтвердить факт обращения. Если относите документ лично, печатайте его в двух экземплярах. Один вы отдадите, на второй требуйте поставить отметку о приёме с датой. Или можно послать бумаги заказным письмом с описью вложения.

   Вернуть деньги страховщик должен в течение 10 дней. Если договор уже действовал, из суммы вычтут стоимость полиса за эти дни. При препятствиях со стороны страховой оперативно жалуйтесь в Роспотребнадзор или Центробанк.

   Как вернуть часть затрат на полис при досрочном погашении страховки

   Здесь многое зависит от того, когда был заключён договор — до 31 августа 2020 года или после. Если после, то всё будет очень просто. Страховщик обязан Федеральный закон от 27 декабря 2019 г. № 483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона „О потребительском кредите (займе)“ и статью 9.1 Федерального закона „Об ипотеке (залоге недвижимости)“» возвратить деньги за полис за те месяцы действия, когда кредит уже погашен.

   Чтобы вернуть часть средств, подайте в страховую заявление, копии паспорта, полиса и чека об оплате — всё как в предыдущем пункте. Это сработает, если страхование добровольное, оформлено при получении кредита и страховых выплат не было. Вернуть деньги должны в течение семи дней.

   Если полис оформлен до 31 августа 2020 года, таких обязательств у страховой нет. Но если страховое возмещение привязано к сумме кредита, то договор прекращается, когда долг погашен. В этом случае ситуация небезнадёжная. Деньги за оставшиеся дни можно попытаться Обзор практики рассмотрения судами споров, возникающих из отношений по добровольному личному страхованию, связанному с предоставлением потребительского кредита / Верховный суд РФ вернуть.

   Сначала подайте заявление в страховую, как это было описано ранее. Если в выплатах отказывают, следующий шаг будет зависеть от суммы. Если к возврату полагается менее 500 тысяч рублей, сначала надо обратиться к финансовому уполномоченному, если и он не поможет, то в суд. При сумме более 500 тысяч можно идти сразу в суд.

   Как вернуть остаток средств на Ростелеком, при отключении

   Ни одна компания не застрахована от того, что клиенты могут перестать пользоваться услугами и расторгнуть договор. Исключением не стал крупнейший российский провайдер «Ростелеком». Каждый желающий может легко отказаться от услуг, а также вернуть деньги, оставшиеся на лицевом счете.

   Предлагаем подробно разобрать эту процедуру и ее особенности.

   Причины отказа от услуг Ростелекома

   У абонентов могут быть разные причины для того, чтобы расторгнуть договор с Ростелекомом. Однако впоследствии практически все они приводят к тому, что нужно заполнить специальное заявление и вернуть оставшиеся деньги. Среди них можно выделить следующие:

   • недостаточное качество услуг, которое оператор не может или не хочет улучшать;
   • невыгодные условия;
   • недовольство работой персонала и сотрудников службы поддержки;
   • просто желание перейти к другому провайдеру;
   • продажа квартиры и переезд;
   • гражданин купил квартиру, на которую уже был оформлен договор с прошлым владельцем, но он не аннулировал его;
   • смерть клиента.

   Порядок расторжения договора

   Если вы решили все-таки отказаться от услуг Ростелекома, то процесс расторжения договора и возврата денежных средств с баланса будет выглядеть следующим образом:

   1. Абонент приходит в офис и пишет заявление о том, что хочет расторгнуть договор. В нем необходимо указать конкретную причину. Это можно сделать и через сайт компании, заполнив специальную форму. Все документы будут передаваться в электронном варианте.
   2. Если вы переезжаете в другой дом, вам будет предложено перенести услуги на новый адрес. Тогда сохранится номер лицевого счета, его баланс, подключенные услуги и так далее.
   3. Если у вас было арендовано оборудование, то оно сдается специализированным людям. При желании можно полностью оплатить его, чтобы оставить себе (особенно актуально в случае, если была оформлена не аренда, а рассрочка).
   4. Если есть задолженность, то ее необходимо закрыть одним из удобных способов. Без этого договор не будет закрыт.
   5. Подается заявление с прошением вернуть остаток от неоплаченных услуг компании.
   6. Сотрудник компании останавливает действие договора, и деньги возвращаются клиенту.

   Как вернуть остаток средств на Ростелеком

   Как говорилось ранее, отказаться от услуг Ростелекома и вернуть деньги можно самостоятельно через интернет. Для этого рекомендуется последовательно выполнить такой алгоритм:

   1. Перейдите на специальную страницу на главном веб-ресурсе рассматриваемого провайдера. Лучше воспользоваться для этого веб-ссылкой: https://rt.ru/support/internet/contract/how-terminate-contract.
   2. Пролистайте страницу до блока «Через форму расторжения договора». Здесь нужно указать следующие данные:
      • ФИО;
      • адрес E-mail;
      • номер сим-карты, по которой с вами могут связаться (желательно, чтобы она была привязана к договору);
      • как бы вы хотели получить ответ от Ростелекома (по почте или телефону);
      • тема обращения (в нашем случае «Отключение услуг»);
      • вид услуги;
      • причина расторжения договора;
      • номер лицевого счета;
      • город и полный адрес подключения;
      • сообщение для сотрудника.
   3. Теперь нужно прикрепить файл. В нашем случае это будет заполненное заявление на возврат остатка средств с закрываемого лицевого счета.
   4. Закончив с этим, кликните «Отправить”. Теперь нужно дождаться, пока сотрудник компании примет и рассмотрит ваше заявление.

   Шаблон заявления на возврат средств безналичным способом

   Заполнить заявление можно как заранее, самостоятельно скачав бланк из интернета, так и на месте. Во втором случае вам поможет сотрудник компании. Если вы отказываетесь от услуг в онлайн-режиме, то нужно заполнить шаблон дома.

   Скачать его можно с официального домена Ростелекома:

   В документе указывается следующая информация:

   • адресат;
   • ФИО абонента;
   • адрес регистрации абонента;
   • адрес подключения;
   • паспортные данные;
   • реквизиты договора;
   • номер лицевого счета;
   • номер телефона клиента, привязанный к договору;
   • причина возврата средств;
   • сумма;
   • полные реквизиты банковского счета для получения перевода;
   • согласие на получение ежемесячного счета в личном кабинете или по электронной почте;
   • дата и подпись;
   • дополнительные контактные данные.

   Далее сотрудник Ростелекома ставит свои служебные отметки и удовлетворяет заявление.

   Как вернуть или оплатить роутер Ростелекома

   Ростелеком не только продает собственные роутеры для интернета, но и позволяет брать их в аренду или даже рассрочку. Условия каждой услуги разные, имеют разную стоимость и так далее. Если устройство не принадлежит вам, то, очевидно, его необходимо вернуть при расторжении договора (только не в том случае, если вы переезжаете).

   В случае с рассрочкой лучше всего оплатить оставшуюся часть, чтобы роутер или модем остался у вас. Ведь если не сделать этого, то компания заберет устройство, а заплаченные деньги не вернутся. Если же это была просто аренда, то вернуть устройство нужно в любом случае.

   Порядок возврата определяется с оператором компании в индивидуальном порядке при расторжении договора.

   Как оставить заявку на переезд

   Необязательно отказываться от услуг рассматриваемого оператора, если вы просто меняете место жительства. Если по новому адресу поддерживаются услуги Ростелекома, то можно просто перенести их. Таким образом, изменится только адрес в договоре. Подключенный тариф и услуги, баланс, оборудование и так далее остаются прежними. А для стимулирования использования услуги «Переезд» сотрудники компании разработали следующие преимущества:

   • быстрота. Заявку на переезд можно оформить в онлайн-режиме, быстро заполнив простую форму;
   • сотрудники технического отдела могут сами забрать, перенести и установить оборудование на новом месте, если это требуется;
   • 50%-я скидка на все услуги в течение двух первых месяцев на новом месте.

   Для подачи заявки рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

   1. Перейдите по следующей ссылке: https://pereezd.rt.ru/.
   2. Задействуйте кнопку «Заполнить заявку».
   3. На первом шаге указывается регион, ФИО и номер телефона. Заполнив поля, кликните «Готово».
   4. После этого на ваш телефон придет SMS с кодом. Введите его на сайте и еще раз нажмите «Готово».
   5. Теперь заполняется подробная заявка о переезде. В ней указывается:
      • адрес «Откуда»;
      • адрес «Куда»;
      • дата отключения;
      • дата подключения;
      • услуги, которыми вы продолжите пользоваться на новом месте. На них будет распространяться скидка в размере 50%;
      • ваши контактные данные для связи. Это ФИО, номер телефона и адрес электронной почты.
   6. Осталось лишь нажать «Дальше», подтвердить заявку и дождаться звонка оператора службы поддержки.

   Как подать заявление за умершего человека

   Еще одна ситуация, которую стоит рассмотреть, — это смерть клиента Ростелекома. В этом случае для начала нужно переоформить договор на другого человека. А именно на того, кто вступил в наследство. Переоформление происходит лично в любом офисе интернет-провайдера. Для этого необходимо обратиться к консультанту и предоставить следующие документы:

   • паспорт гражданина РФ;
   • свидетельство о смерти клиента Ростелекома;
   • выписка из единого государственного реестра, которая подтверждает, что вы стали новым собственником недвижимости, где подключены услуги Ростелекома.

   После переоформления уже можно закрыть договор и вернуть остаток средств. Или же продолжить пользоваться услугами в качестве нового абонента с тем же договором об оказании услуг.

   Контакты

   В заключение приведем список контактов представителей Ростелекома, которые могут понадобиться вам в ходе возврата остатка средств на лицевом счете. Их перечень выглядит следующим образом:

   На заметку покупателю: порядок и сроки возврата денег на карту при возврате товара в магазин

   Банковский расчет с использованием карт позволяет быстро и надежно оплачивать покупки. При использовании карты у потребителей может возникнуть вопрос — как вернут ему деньги.

   Что делать если покупка не устроила его качеством, видом, или по другим причинам и ее необходимо отдать в магазин обратно? В данной статье постараемся показать все нюансы возврата денег на карту.

   Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

   Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

   Можно ли вернуть денежные средства за покупку, оплаченную с карточки?

   В статье 25 в Законе «О защите прав потребителей» регламентируются права покупателя на возможность обмена и возврата товара после приобретения, если он его не устроил по ряду причин: по параметрам, качеству, но при этом с компенсацией — магазин обязуется вернуть сумму приобретения.

   Для урегулирования данной проблемы покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть покупку в магазин и получить свои деньги обратно.

   Магазины и различные торговые точки могут вернуть деньги за товар, который был оплачен с помощью банковской карты (далее — БК). Возврат денег на покупку при оплате банковской картой отличается от ситуации, когда оплата производилась наличными. Осуществляют это на основании закона при предъявлении карты, кассового чека продавцу в магазине и заявления от покупателя.

   Требование предъявить оригинал БК действует у большинства магазинов, но в ряде исключений, некоторые торговые точки принимают кассовый чек и сообщение о факте приобретения товара.

   В день продажи

   В день покупки потребитель имеет право вернуть товар обратно в магазин и получить оплаченную сумму на карту в тот же день. В этом случае в терминале продавец отменяет операцию по транзакции (оплате), и деньги будут перечислены обратно на карту в течение нескольких часов в этот же день.

   В другой день

   Согласно закону, вернуть купленный товар и получить за него обратно деньги можно в течение 14 дней со дня приобретения, при сохранности кассового чека.

   Тоже касается и расплаты через банковскую карточку — покупатель за 14 дней должен успеть обратиться в магазин. Продавец осуществит операцию отмены перевода денег.

   В зависимости от договоренности между банком и продавцом, будет назначен определенный срок возврата денег — обычно сумма возвращается на счет в течение 3-40 рабочих дней.

   Куда могут возвратить средства?

   Если была осуществлена покупка за безналичный расчет, при отказе от товара перед потребителем стает вопрос о форме получения суммы обратно.

   На ту же карточку, с которой была произведена оплата

   В первую очередь деньги магазин вернет на ту же карту, с которой был осуществлен расчет. Все реквизиты оплаты были зафиксированы чеком и операцией по транзакции.

   На другую

   Есть ситуации, когда клиенту удобно получить деньги за покупку на другую карту. Для этого ему необходимо написать соответствующее заявление в магазине и указать новые реквизиты для возвращения.

   Об особенностях процедуры перевода денег на карту Сбербанка при возврате товара читайте в нашей статье.

   Получение наличными

   Получить деньги наличными при оплате картой можно в случае, если клиентом была утеряна карта и у него нет других реквизитов для перечисления.

   Также, если транзакция банком была осуществлена до поступления суммы в магазин. При этом необходим договор и согласование обеих сторон (магазина и покупателя), клиент пишет для этого заявление и указывает отсутствие карточки.

   Но, с законной стороны, Налоговая служба на данную операцию налагает запрет (согласно статье 15.1 КоАП). Решение магазина вернуть безналичный оплату выручкой из кассового аппарата может подвергнуться штрафу в 50 тысяч рублей, как нецелевое расходование средств. В связи с этим обменяться на наличные на практике будет невозможно.

   Допускается ли перечисление на БК, если изделие было куплено за наличные?

   Если товар был приобретен за наличный расчет, то осуществлять безналичный возврат денег будет невозможно. Это связано со следующими причинами:

   • запрет налоговой службы на проведение финансовой процедуры — согласно Письму ЦБ РФ от 2014 № 236-Т «О повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов» и Положению Банка России от 2008 № 321-П;
   • штраф в размере от 40 до 50 тысяч рублей за нецелевым расходованием денежных средств для владельцев торговых точек и от 4 до 5 тысяч для продавцов — статья 15.1 КоАП;
   • договор между владельцем магазина и банком, с указанием порядка возвращения денег за покупку.

   Пошаговая инструкция

   Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин предстоит выполнить следующие операции:

   1. отдать сотруднику магазина чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная); .

   После рассмотрения магазин может сразу на месте осуществить процедуру возвращения. При этом действия продавца будут следующими:

   1. установление или уточнение даты приобретения товара (обращение должно быть осуществлено не позднее 14 дней после покупки);
   2. поиск подтверждения о том, что товар необходимо принять обратно (а не заменить, например, или относить к категории продукции неподлежащей обмену и возврату);
   3. осмотреть товар — его должны вернуть в неизменном виде;
   4. оформление документации для возвращения денег — подписание чека, составление акта (один экземпляр получает покупатель);
   5. поручение о возвращении оплаты направляют в банк;
   6. назначаются сроки исполнения.

   Покупателю необходимо внимательно называть реквизиты для возврата уплаченной суммы.

   Какие документы потребуются?

   Для оформления возврата денег на карту при обращении необходимо иметь при себе только следующие документы и бумаги:

   • паспорт;
   • чек — кассовый с аппарата и/или чек о списании денег с счета карты;
   • платежная банковская карточка.

   Как написать заявление?

   Для возврата денежных средств после неудачной покупки необходимо придерживаться определенного алгоритма действий. Первое, что делает покупатель — пишет претензию-заявление. Документ содержит в себе следующую информацию:

   1. Личные данные — ФИО, контактный телефон.
   2. Наименование магазина, инициалы владельца.
   3. Суть претензии — когда был приобретен товар, чем не устроил. Например, товар ненадлежащего качества, неработающий, не устроил параметрами.
   4. Просьба о возвращении уплаченной денежной суммы, с обязательным уточнением о форме совершенной оплаты — банковской карточкой (указать ее реквизиты).
   • Скачать бланк заявления на возврат денег за товар купленный по карте
   • Скачать образец заявления на возврат денег за товар купленный по карте

   Также можно уточнить, что вернуть деньги можно на данную карту либо указать другие реквизиты для транзакции.

   Сроки перечисления

   Теперь о том, как быстро, то есть через сколько дней возвращаются на карточку средства. Закон «О защите прав потребителя» регламентирует срок возвращения уплаченных денежных средств в течение 3-х рабочих дней, после предъявления претензии и возвращения товара продавцу.

   Фактическая сторона данной операции зависит от порядка согласования финансовой стороны в договоре между магазином и кредитной (банковской) организацией.

   Как происходит оформление бухгалтерских и налоговых документов?

   Отличия в оформлении бухгалтерских и налоговых документов при возврате денег за товар на банковскую карту от наличного возврата следующие:

   • Подписание чека.
   • Акт о возврате.
   • Оформление проводки – выплачено по претензии.
   • Восстановление стоимости возвращенного товара и расчет НДС для налоговой на возврат магазину.
   • Расходный кассовый ордер.
   • Запись в кассовой книге.
   • Заявление.
   • Паспорт.
   • Чек.
   • Подписание чека.
   • Акт о возврате.
   • Восстановление стоимости возвращенного товара и расчет НДС для налоговой на возврат магазину.
   • Оформление проводки – выплачено по претензии.
   • Заявление.
   • Паспорт.
   • Чек.
   • Банковская карточка.

   При возврате денег с безналичным расчетом магазину меньше оформлять бумаг – большинство операций компьютеризированы и работают автоматически.

   Если покупателя не устроила покупка, то он может вернуть ее и получить обратно деньги за ее приобретение (если она не входит в список необменного товара и продукции неподлежащей возврату). При безналичном расчете сумма возвращается на карту покупателя. Важно при этом сохранять чек и товарный вид продукции.

   Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

   Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

   Читайте также  Консультация родителям правила поведения в раздевалке доу вечером