Не установка пвх исполнителем

Ошибки при установке пластиковых окон

Последствия неправильной установки пластиковых окон

В большинстве случаев ошибки при монтаже пластиковых окон вызваны использованием некачественных материалов, низкой квалификацией исполнителей, грубыми нарушениями технологического процесса. Владельцы квартир и коттеджей не обладают необходимыми знаниями для того, чтобы увидеть дефекты установки на этапе выполнения работ.

При выявлении ошибок монтажа оконных конструкций в период действия гарантии, устранить проблемы можно за счет компании-установщика. В противном случае от владельца недвижимости потребуются дополнительные расходы на ремонт, в худшем случае замену конструкций.

Стандартными последствиями неправильного монтажа пластиковых окон являются:

• появление сквозняков в помещении. В результате увеличиваются затраты на отопление, шумоизоляция конструкции существенно ухудшается;
• отсутствие герметичности негативно сказывается на влажности внутри помещения. Прилегающие к окну обои, штукатурка покрываются плесенью и сыростью;
• возможны перекосы оконной конструкции. В результате створки невозможно открыть или закрыть, между подвижными элементами образуются щели;
• некачественная установка может привести к тому, что рама начинает «гулять» в проеме. В отдельных случаях окно приходится менять;
• внешний вид изделия, установленного с ошибками, оставляет желать лучшего. Между рамами, подоконником, откосами слишком большие зазоры. Отделочные материалы не дают возможности нивелировать недостатки.

Оптимальный вариант в таких ситуациях – обращение в компания, установившую окно, с целью устранить замечания по гарантии. Более сложный и дорогой вариант – попытаться решить вопрос самостоятельно, пригласить квалифицированных специалистов или поменять окно.

Причины ошибок при монтаже оконных конструкций

Стандартной ошибкой, допущенной при изготовлении окон, является неправильное снятие размеров проема. Минимальные допуски приводят к тому, что между рамой и стеной не помещается изоляция. При слишком больших зазорах заполнить пространство теплоизолирующими материалами достаточно сложно. Другими распространенными ошибками монтажа являются:

• некачественная очистка проема от пыли, грязи и мусора, остатков стройматериалов;
• ошибки монтажа при выборе местоположения рамы по отношению к стене и изоляции;
• излишне плотное прилегание рамы к откосам, подоконнику, стене;
• заполнение дренажного отверстия окна монтажной пеной или другими составами;
• отказ от использования подставочного профиля, обязательного для установки отлива;
• ошибки при фиксации рамы к стенам, использование метизов низкого качества;
• отсутствие при установке поддерживающих клиньев, неправильное их размещение;
• экономия монтажной пены при герметизации пространства между рамой и стеной;

Каждая из указанных ошибок может проявиться сразу после установки окна, а также через некоторое время эксплуатации изделия. Более подробная информация о типовых ошибках представлена ниже.

Ошибки при снятии замеров и изготовлении оконных конструкций

После выезда замерщика заказ передается в работу. Если при снятии замеров произошла ошибка, интервалы между рамой и стенами не будут соответствовать стандартам. Результат – постепенное проникновение влаги внутрь помещения, появление сквозняков, увеличение уровня шума в комнате.

Некачественное удаление загрязнений с оконного проема

Если в процессе установки окна монтажник плохо очищает оконный проем от остатков стройматериалов, грязи и пыли, при эксплуатации изделия могут возникнуть проблемы. Монтажная пена плохо прилегает к основанию. Постепенно в помещении появляются сквозняки, в образовавшиеся щели уходит тепло.

Ошибки при выборе места установки оконной конструкции

Начинающие монтажники или рабочие, некачественно выполняющие свои обязанности, часто не обращают внимание на место установки рамы. Для одно-, двух- и трехслойных стен рама монтируется в определенных местах. В первом случае – это середина стены, во втором рядом с изоляцией, в третьем – в плоскости теплоизоляции. В противном случае образуются мостики холода, дополнительные зоны утечки тепла.

Чрезмерное примыкание рамы к стенам и откосам

Подобная ошибка при монтаже сказывается на качестве установки уплотняющего контура. Перепады температуры и влажности вызывают тепловые расширения материала. В результате в местах соединения окна и стены появляются трещины. В образовавшихся зазорах скапливается влага и сырость. Постепенно процессы деградации материала становятся видимыми и ощутимыми.

Дренажное отверстие закупорено или залито монтажной пеной

Одной из распространенных ошибок при монтаже ПВХ-окон является закупоривание дренажного отверстия. В таких ситуациях внутри конструкции скапливается конденсат и влага. Постепенно окно теряет свою герметичность, деформируется и выходи из строя. Подобные ошибки могут возникать, если монтажник не обратил внимания на дренаж при запенивании конструкции, а также расположении отливов выше подоконника.

При монтаже не используется подставочный профиль

Установка рамы и ее стыковка с отливом требует наличия специального подставочного профиля. При его отсутствии соединение будет непрочным и негерметичным. Основные последствия – коррозия крепежных элементов, появления влаги и сырости на стенах и откосах, потеря герметичности окна.

Использование неподходящих метизов или их малое количество

Неопытные монтажники часто используют для фиксации тяжелой оконной конструкции дюбели недостаточной толщины и прочности. Еще одна ошибка – уменьшение количества крепежных элементов. В процессе эксплуатации конструкция может деформироваться, начинает расшатываться, фиксируются сложности с открытием створок окна.

Отсутствие поддерживающих клиньев при монтаже

Использование поддерживающих клиньев или пластин обеспечивает качественный монтаж. Если при установке данные элементы расположены в неподходящих для этого точках или не используются, перекосы конструкции являются делом времени.

Экономия монтажной пены при монтаже

Недобросовестные установщики часто берут на монтаж оконных конструкций минимальное количество монтажной пены. В результате материала не хватает для качественного заполнения щелей и полостей. В результате в имеющиеся щели проникают сквозняки, фиксируются утечки тепла, теряется герметичность.

Как исправить ошибки, допущенные при установке пластиковых окон

Наличие ошибок при монтаже оконных конструкций из ПВХ является распространенным явлением. Приемка работ предполагает детальную проверку качества установки. Любые ошибки должны устраняться немедленно. В противном случае придется тратить собственные деньги на ремонт.

Если в процессе эксплуатации обнаружены дефекты, а оконная конструкция находится на гарантии, необходимо вызвать сотрудников компании-установщика. Устранить дефекты должны на безвозмездной основе.

Самая неприятная ситуация – выявление дефектов после окончания гарантийного периода. В таких ситуациях можно попробовать отремонтировать окно своими силами, если у владельца достаточно опыта и знаний. В противных случаях необходимо обратиться к профессионалам, например, в нашу компанию. Квалифицированные сотрудники быстро и качественно устранят выявленные дефекты и дадут гарантию на работы.

Что делать если некачественно установили пластиковые окна

Вы давно думали об установке металлопластиковых конструкций, и вот ваша мечта осуществилась. Деньги заплачены, сотрудники, осуществлявшие монтаж, уехали, а вам осталось только любоваться на белоснежную раму профиля и наслаждаться безупречной звуко- и теплоизоляцией. Однако не прошло и нескольких дней, как все изменилось: в доме стали гулять сквозняки, ручка с трудом поворачивается, а от малейшего понижения температуры стекла покрываются каплями воды. Сломанная фурнитура, неправильная установка откосов, деформация, образование конденсата – последствий небрежной работы представителей фирм-однодневок масса. В этой статье вы найдете образец претензии на некачественные пластиковые окна и получите всю необходимую информацию для борьбы с недобросовестными сотрудниками.

Установка с сюрпризом: ищем виновных

фото с сайта: strport.ru

Вы твердо уверены в том, что качество самих конструкций не вызывает нареканий, но вынуждены каждый день видеть последствия неправильной установки: трещины, через которые в дом проникает холодный ветер, безобразные бугры монтажной пены, перекосившуюся раму… Если правила эксплуатации не нарушались, владельца не в чем винить: он грамотно соблюдал все требования по уходу, надеясь на надежную и долгую службу ПВХ-профиля. А теперь фурнитура разболталась и вышла из строя, а в комнате прохладно и сыро от конденсата, который грозит превратиться в грибок и плесень. Сомнений не осталось: вам некачественно поставили пластиковые окна, что делать? Предъявлять претензию тем, кто допустил брак важных деталей или совершил ошибку при установке пластиковых окон.

Как заставить компанию возместить ущерб, и добиться компенсации, не доводя дело до суда? Ведь зачастую справиться с дельцами из фирм, занимающихся производством и монтажом ПВХ-конструкций, практически невозможно: они отказываются платить за повреждения или производить ремонт. Разберемся в особенностях этого непростого процесса.

Некачественные пластиковые окна: что делать владельцу

Первым делом постарайтесь отыскать тех, кто совершал монтаж и попробуйте вступить в диалог с горе-работниками. Объясните им причину вашего прихода, расскажите о возможных причинах дефекта и собственных подозрениях. Если вам не хотят уступать, а все попытки наладить общение превращаются в бесполезное обивание порогов, приступайте к решительным действиям.

фото с сайта: www.okna-4you.ru

Некачественное пластиковое окно – это повод для написания претензии. Перед тем как сесть за стол, составьте примерный план требований, сформулировав их четко и ясно. Нельзя идти к представителям компании с жалобой, в которой нет ни слова про сломанную фурнитуру, деформировавшиеся откосы и рамы, а есть только гневное послание владельца к руководству фирмы с редкими уточнениями: теперь из окна дует, а стекла запотели.

Думаете, что пластиковые окна бракованные? Уверены в некачественном монтаже пластиковых окон? Тогда найдите главный недостаток в работе конструкции или оказанной вам услуге и сосредоточьтесь на нем.

Идеальный вариант развития событий: сначала вы читаете о своих правах и лишь после этого приступаете к написанию жалобы. В законе «О защите прав потребителей» вы без труда найдете необходимую информацию. Владелец окон имеет право на безопасность, качество предоставляемых услуг, информацию об установке, материале и комплектующих и особенностях эксплуатации конструкций из ПВХ. Самый главный пункт – возмещение ущерба. Ведь некачественная установка пластиковых окон зачастую приводит к дорогостоящему ремонту и замене испорченных деталей.

Правила написания претензии

фото с сайта: z-p-p.com

• Не забывайте о том, что важный документ пишется от руки. Приготовьте 2 экземпляра. Один остается у владельца профиля, другой отправляется в компанию.

• Первым делом укажите название фирмы-производителя и её точный адрес.

• Еще один важный пункт – контактные данные для связи. Вы должны оставить свой телефон, адрес и ФИО.

• После приступайте к описанию дефектов. Оно должно быть кратким и максимально подробным.

• Не перечисляйте все повреждения: найдите один наиболее существенный недостаток некачественно установленных пластиковых окон и напишите о нем.

• Далее переходите к требованиям: вы можете ограничиться уменьшением стоимости профиля, попросить обменять бракованную продукцию или вернуть деньги.

• Следующий обязательный пункт – указание срока, в течение которого ваши требования должны быть выполнены. Как правило, это 10 рабочих дней.

• Поставьте дату написания и подпись.

Также вы можете напомнить производителю о том, что за отказом отвечать на предъявленную жалобу последует судебное разбирательство.

К претензии должны прилагаться документы, свидетельствующие о причастности компании к продаже и установке окон (чеки, договор и т.д.)

Образец претензии на некачественную установку пластиковых окон

Директору компании Иванову В.А.

город V. ул. Строителей, 23 от Андреева

М.К., проживающего по адресу: город V., ул. Мира, д. 34, кв. 56

ПРЕТЕНЗИЯ

(дата покупки) я купил окно ПВХ, изготовленное (название компании). Сотрудники компании произвели необходимые замеры (дата проведения замера) с целью последующего монтажа, который был произведен (дата установки).

Монтажные работы были произведены некачественно: во время установки (описание повреждения). В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель может требовать:

• устранить повреждения;
• уменьшить стоимость услуги;
• произвести повторную установку;
• возместить нанесенный ущерб и расходы на ремонт.

Если в установленный срок повреждения не будут устранены, я вправе расторгнуть договор об указании услуги и требовать полного возмещения убытков со стороны компании (название) в течение установленного срока.

1. устранить повреждения в течение 10 рабочих дней с момента получения жалобы;
2. если компанией будет отказано в возмещение ущерба, я буду подавать исковое заявление в суд.

(далее упоминаем о приложении, перечисляем прилагаемые документы)

Год, подпись Дата

Если вы не хотите бороться за справедливость в одиночку, обратитесь в общество защиты прав потребителей. Его представители проведут экспертизу и докажут вину сотрудников компании. Копия документа с результатами должна быть направлена вместе с жалобой.

Некачественная установка пластиковых окон, отправка претензии, а в ответ – тишина. Как поступать в этом случае?

Отказ компании: что делать если жалобу не приняли

фото с сайта: redolg.ru

Вы приложили все усилия, собрали все документы, а упрямые представители фирмы по-прежнему не хотят возвращать деньги. Вам отказывают, и претензия превращается в бесполезную бумагу. Владельца выручит отправка заказным письмом: сохраненная дата вручения станет доказательством того, что послание все же было доставлено. Если и после этого люди, которые некачественно установили пластиковые окна, делают вид, что ничего не произошло, напишите еще один документ – на этот раз иск.

• В заявлении укажите свои контактные данные и наименование суда, в который вы обращаетесь. Обязательно укажите адрес фирмы, сотрудники которой произвели неправильный монтаж или поставили вам бракованные окна. Иск должен быть отправлен на имя руководителя.

• Далее следует описание ситуации, перечисление нарушенных прав и список требований.

• Не забывайте об обязательном приложении: это чеки, договор, результаты независимой экспертизы.

Нельзя подавать иск, не дождавшись истечения указанного в жалобе срока. Такой документ попросту не примут. Подобные действия возможны лишь если в договоре не указано время, в течение которого фирма обязана возместить ущерб или срок ответа.

Есть ли надежда на благоприятный исход конфликта, доведенного до суда? Если у вас на руках имеются результаты экспертизы, подтверждающие наличие повреждений и их причину, беспокоиться не о чем. Постарайтесь ограничиться жалобой, а если компания не ответит на нее, в список требования можно смело вносить еще одну графу – расходы на судебное разбирательство.

Вот краткое руководство для тех, кому установили окна некачественно: теперь вы знаете, что делать и как себя вести в неприятной ситуации. Небольшой, но крайне полезный совет: никогда не связывайтесь с фирмами-однодневками, выбирайте только проверенные и надежные компании.

Защита прав потребителей при заказе, изготовлении и установке оконных конструкций и дверей

• размер шрифта уменьшить размер шрифтаувеличить размер шрифта
• Печать
• Эл. почта

Деятельность по изготовлению и установке пластиковых оконных конструкций и дверей регулируется : Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025.

Информация при выборе пластиковых окон, которая должна доводиться до сведений потребителя:

-перечень выполняемых работ;

-обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы (сертификат соответствия);

-сроки выполнения работ;

-цены на конструкции и выполняемые работы;

сведения о порядке и форме оплаты.

Заключение договора бытового подряда на изготовление и установку пластиковых окон и дверей

Внимание! Договор заключается в письменной форме. В договоре обязательно указывается: условия о сроках выполнения работ, а также цена работы, так как эти условия являются существенными.

Также в договоре указывается:

-дата заключения договора,

-полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя;

-для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа);

-ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ;

-правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции.

Договор составляется в двух экземплярах — для заказчика и исполнителя.

Внимание! Кроме того, к договору должна быть составлена спецификация с подробным описанием параметров заказываемых окон (материал, размеры), которая также подписывается обеими сторонами договора.

Нарушение исполнителем сроков выполнения изготовления и установки пластиковых окон

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ по своему выбору вправе:

-назначить исполнителю новый срок;

-поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

-потребовать уменьшения цены за выполненные работы;

-отказаться от исполнения договора о выполнении работы;

-потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.

Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы указываются в договоре о выполнение работ.

В случае просрочки исполнителем новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные Закона РФ «О защите прав потребителей».

Внимание! В соответствии со статьей п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки выполнения работ по изготовлению или установке пластиковых окон, исполнитель выплачивает неустойку в размере 3 % от стоимости изготовления, стоимости установки окон или от стоимости всего договора (если в договоре не прописана отдельно стоимость изготовления окон и стоимость установки).

При выявлении недостатков в выполненных работах по изготовлению и установке пластиковых окон

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы по своему выбору вправе потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

-соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

-повторного выполнения работы;

-отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок.

Убытки возмещаются исполнителем в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.

Если потребитель потребовал устранить недостатки выполненных работ исполнитель должен устранить их в разумный срок, назначенный потребителем.

Если потребитель потребовал уменьшение цены за выполненные работы, возмещение расходов по устранению недостатков своими силами или третьим лицом, а также возврат уплаченной за работу денежной суммы и возмещения убытков исполнитель должен удовлетворить требования в десятидневный срок.

Внимание! За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель выплачивает неустойку в размере 3 % от стоимости работ.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 13 тел. 8 (38822) 2-70-49.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

Пластиковые окна: не в срок и с дефектами?

Установка пластиковых окон и дверей не всегда приводит к тем результатам, которые планирует заказчик. То пластик желтеет спустя пару месяцев, то после монтажа трещины идут по раме… А то и вовсе – деньги уплачены – а заказанных пластиковых конструкций все нет и нет… Как поступать в случаях, когда возникают проблемы с окнами и балконными дверями из ПВХ, рассказывают юристы Союза потребителей «Росконтроль».

Самые распространенные проблемы, связанные с покупкой и установкой окон и дверей из ПВХ бывают двух типов:

• Нарушение сроков

1. Вы внесли аванс, а исполнитель тянет со сроками изготовления и доставки заказанных вами окон и дверей ПВХ.
2. Исполнитель сорвал оговоренные сроки монтажа пластиковых конструкций.

Важно! Если проблема связана со сроками, то претензию следует писать тому, кто нарушил сроки.

• Дефекты товара или недостатки монтажа

1. Заказанный товар (окна и двери) доставлен вовремя, но оказалось, что он с браком.
2. Монтажные работы проведены в намеченный срок, но проведены некачественно.
3. В процессе эксплуатации окон и дверей выявились их скрытые производственные дефекты.

Важно! Если проблема связана с дефектами, в первом случае выставляете претензию продавцу. Во втором — исполнителю. В третьем случае, когда дефект проявляется со временем, не всегда сразу ясно, кто виноват. То ли брак — производственный, то ли это ваша вина и вы неправильно эксплуатировали изделие. То ли дали свои плоды недоделки недобросовестных установщиков.

В последнем варианте лучше провести независимую экспертизу, чтобы убедиться в вине продавца или исполнителя. И вдобавок оценить точные масштабы ущерба.

В случае, когда в изделии имеется производственный брак, или налицо дефекты монтажа, но изготовитель/ исполнитель отказываются брать на себя ответственность и устранять недостатки, проведите независимую экспертизу, которая подтвердит несоответствие качества товара или услуги заявленным нормам.

• Выяснив с помощью экспертов, кто действительно ответственный за ту или иную возникшую проблему, обратитесь с претензией к ответственному лицу.
• Если дефект носит производственный характер — то к продавцу.
• Если это дефект монтажа — то к компании, которая занималась установкой пластиковых конструкций в вашей квартире или офисе.

Важно. Не всегда дефекты — это неработающая фурнитура, незаделанные щели между стеной и оконным блоком, или трещины в пластике. Материалы низкого качества, используемые при изготовлении пластиковых окон и дверей, могут стать источником опасных токсичных веществ — например, фенола или формальдегида. Если их содержание превышает предельно допустимую концентрацию (ПДК), это тоже повод для выставления претензии продавцу с требованием устранить недостатки и компенсировать моральный вред.

• Напишите претензию на имя руководства компании, с которой вы заключили договор купли-продажи или договор на изготовление/ монтаж окон.
• Укажите в претензии, кому и от кого она, поставьте дату написания, укажите суть вашей претензии и ваши требования.
• Претензию составляйте в 2-х экземплярах. Один из них, подписанный руководством компании-продавца (исполнителя) оставьте себе.
• Компания отказывается принимать претензию? Отправьте ее по почте, заказным письмом. Ценный документ будет вручен адресату прямо в руки. Почтовые служащие смогут подтвердить дату вручения письма-претензии (это потребуется при судебном разбирательстве).
• К претензии приложите доказательства – копии чеков, гарантийных талонов, копию договора на покупку товара или услугу (заверенную копию заключения экспертизы, если имеется).
• В случае отказа или оставления претензии без ответа в течение 10 дней — обратитесь в надзорные органы (Роспотребнадзор), подайте иск в суд.

Предъявляя требования к продавцу/исполнителю, руководствуйтесь следующими законами:

• Гражданский кодекс РФ;
• Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства №1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в РФ»;
• Правила продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918.

Изготовление пластиковых окон и их установка должны соответствовать также требованиям ГОСТов:

• Межгосударственный стандарт ГОСТ 23166-99 «Блоки оконные. Общие технические условия»;
• ГОСТ 30674-99. «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей. Технические условия».

Вас обманули при покупке или в процессе установки пластиковых окон? Обращайтесь в надзорные органы, в общества защиты потребителей по месту жительства. Или напишите юристам Союза потребителей «Росконтроль»!

Зачастую заказчики читают договор купли-продажи или договор выполнения работ невнимательно. Потом при возникновении претензий к качеству и монтажу изделий, возникают соответствующие проблемы. Чтобы их избежать, в договоре должны быть оговорены:

• Предмет договора. (Что именно вы покупаете. Покупка ли это готового изделия или изготовление окон и дверей по вашим размерам.
• Стоимость заказа, размер аванса, порядок и сроки выплат. (Если сроки не указаны, возникнут сложности при расчете неустойки).
• Точные сроки начала и окончания (исполнения) договора. Хорошо, если указываются промежуточные сроки завершения отдельных этапов работы.
• Какие услуги включены в стоимость. Обычно это условно бесплатные услуги замерщика и доставка готовых изделий по вашему адресу. Если таких пунктов нет, приготовьтесь в дальнейшем доплатить за них.
• Срок гарантии. Если его нет — откажитесь от работ или товара этой фирмы.

Внимание! Чаще всего заключается один договор на сразу на три вида работ: на изготовление, поставку и монтаж пластиковых окон. Данный договор является смешанным договором купли-продажи и договором бытового подряда. Если фирма устанавливает свои изделия сама, это нормально, так как все возможные претензии будут предъявлены одному адресату.

Важно!

• Продавец и исполнитель могут быть разными. Если продавец сам не занимается установкой дверей а рекомендует для выполнения монтажных работ субподрядчика, с последним следует составить отдельный договор на проведение работ. Такой договор должен содержать наименование и местонахождение (юридический адрес) организации исполнителя; вид и сроки оказания услуги, ее цену; гарантийные сроки; отметку об оплате потребителем денежных средств; подписанный сторонами эскиз изделий с указанием размеров; должность и подпись лица, принявшего заказ, и также подпись покупателя.
• Если вас не устраивает какой-либо пункт договора, требуйте внести изменения. Сотрудники фирмы вас уверяют, что в договор нельзя вносить изменения? Ложь. Этого нельзя сделать только в том случае, если договор относится к разряду публичных.
• Один из экземпляров письменно оформленного и подписанного обеими сторонами договора сохраняйте хотя бы до окончания срока гарантии. Также сохраняйте все прилагаемые документы, в т.ч. товарные и кассовые чеки.

Кроме этого, на этапе заключения договора попросите продавца (изготовителя и т.д.) показать документы, подтверждающие безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций (декларации о соответствии (для окон), гигиенические сертификаты).

Столкнулись с такой проблемой, как нарушение сроков выполнения работ по договору на изготовление и монтаж пластиковых окон? Продавец или исполнитель обязаны заплатить неустойку за каждый день просрочки.

Нарушены сроки доставки пластиковых конструкций от изготовителя/продавца к покупателю:

• Согласно п.З ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, при нарушении установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара, продавец платит покупателю неустойку — 0,5% от суммы предоплаты товара за каждый день просрочки.
• Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня фактической передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
• Однако, не стоить думать, что чем дольше продавец не отдаст вам ваш заказ, тем большую сумму неустойки вы получите. По закону сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Если товар доставлен вовремя, но нарушены сроки монтажа, неустойка рассчитывается иначе:

• Согласно ч.5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы, нарушения назначенных потребителем новых сроков выполнения работы исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы. За каждый день, начиная со дня, когда по договору работы должны были быть выполнены до дня фактического выполнения работ, в т. ч. по решению суда
• Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую пену выполнения работы.

Дефекты могут быть явными или скрытыми, производственными или связанными с монтажом.

• Явные производственные дефекты видны уже во время доставки. Например, замерщик сделал неправильные замеры и окна не соответствуют проемам. Либо не работает должным образом фурнитура, в стеклопакете имеются трещины и т.д. При приемке окна посмотрите, чтобы на нем не было видимых недостатков, проверьте, чтобы окно или балконная дверь закрывались и открывались без усилий. Если видите недостатки, укажите их в акте приема-передачи.
• Скрытые дефекты проявляются после установки. Требуется время, чтобы по достоинству оценить потребительские качества окон и дверей, качество установки на наличие скрытых дефектов. Только со временем может измениться цвет профиля, или могут возникнуть трещины, исключающие герметичность оконного блока.

Важно! Окна обычно устанавливаются в летнее время. И большинство скрытых дефектов проявляется зимой, когда становится понятно, что оконные блоки не отвечают своему назначению защиты от холода, а не только от шума и пыли.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы вправе требовать, чтобы вам эти недочеты устранили незамедлительно и абсолютно бесплатно.

• Вы можете потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
• Также, если вы устраняли недостатки сами, или привлекая третьих лиц, вы можете потребовать компенсации расходов, понесенных вами на устранение недостатков.
• Если недостатки существенные, смело требуйте расторжения договора и возврата оплаченных по договору денежных средств.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 15 Постановления Пленума ВС РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», существенные или неустранимые недостатки — это недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки.

Исполнитель после ваших замечаний сделал попытку что-то исправить? Обязательно требуйте у него документального подтверждения устранения недостатков.

Если дефекты обнаружены в работе по установке/монтажу металлопластиковых конструкций, то согласно ст. 29 и 30 Закона о защите прав потребителей, кроме вышеперечисленного, вы можете установить разумный срок, который вы готовы дать исполнителю для устранения недостатков, например 7-14 дней.

Если недостаток в установленный вами срок не исправлен, то с исполнителя причитается неустойка в размере 3% за каждый день просрочки.

Важно! Обнаружив любые недостатки, направьте исполнителю претензию, с указанием Ваших требований о безвозмездном устранении недостатков работы и срока для такого устранения.

Если устранения недостатков не последовало, подавайте иск в суд.

В иске, помимо требований о возмещении ущерба и неустойки, требуйте у ответчика возместить ваши судебные расходы, расходы на независимую экспертизу, компенсировать моральный вред.

Сомневаетесь, что сможете самостоятельно отстоять свои права, грамотно составить претензию или иск? Обратитесь в общество защиты прав потребителей.

Как проверить качество установки новых пластиковых окон?

Учитывая, сколько производители прилагают усилий по повышению теплосберегающих, шумозащитных, противовзломных и эстетических свойств пластиковых окон, изготовленных ими, казалось бы установщики также должны в свою очередь приложить все усилия, чтобы должным образом обеспечить надёжную монтажную связь окон со стеной. Однако, на практике это не всегда так. Именно на качество монтажа оконных конструкций приходится больше всего негативных отзывов. Как найти хорошего установщика, выбрать тип монтажа, а также, проконтролировать правильность установки пластиковых окон и сохранить за собой право отстоять законные права потребителя, расскажет портал ОКНА МЕДИА.

Многие люди в поиске энергосберегающих решений, меняют существующие окна на более энергоэффективные. Клиент старается купить пластиковые окна со всё более лучшими параметрами теплоизоляции профиля и стеклопакета. Однако, это не всё, что можно сделать, чтобы дома были теплее. Эксперты утверждают, что необходимо обращать внимание на абсолютно все элементы, связанные с пластиковым окном и его установкой. И особенно монтаж окон не следует пускать на самотёк.

Как найти хорошего установщика пластиковых окон?

Когда пластиковые окна уже куплены, приходит время найти хорошего установщика. Именно от команды монтажников во многом зависит, будем ли мы рады затеянному ремонту, и осуществятся ли наши мечты о достижении теплового и акустического комфорта в безопасном доме.

Прежде чем подписать договор с оконной компанией, должно проверить её репутацию на специализированных ресурсах. На портале ОКНА МЕДИА для этого существует специальный раздел: Отзывы для покупателей окон. Хорошо также поговорить с людьми, которые уже сделали установку ПВХ окон с их помощью.

Все чаще на зданиях, транспорте или вдоль автострад можно увидеть рекламу оконных компаний – это хороший источник информации. Выставленное на всеобщее обозрение название компании означает, что она гордится своей работой.

После того как вы определились с выбором на этом пути, стоит встретиться с монтажниками окон на рабочей площадке, чтобы посмотреть предыдущие реализации проектов по остеклению. Если есть такая возможность, нелишне захватить с собой человека, сведущего в вопросе приёмки монтажных работ.

Если вы хотите контролировать процесс установки новых окон ПВХ самостоятельно, то, прежде всего, стоит потребовать инструкцию на монтаж. Подрядчик должен иметь такую инструкцию и обязан предоставить её заказчику по первому требованию. В данном документе чётко расписаны этапы монтажа, равно как и применяемые материалы. Это поможет получить вам базовые знания. Тем не менее, во время установки пластиковых окон не следует стоять над душой у монтажников – это вряд ли сделает их работу качественней.

Качественный монтаж ПВХ окон – акцент на детали

Хотя установка пластиковых окон не является сверхсложной задачей, при этом можно совершить ряд существенных ошибок. Наиболее распространенными являются: несоответствующие крепёжные элементы рам, размещение окна в неправильном месте толщи стены, или несоответствие его размеру оконного проема. Плохо установленные ПВХ окна трудно открывать и закрывать, они могут быть не герметичными, что приводит к значительному снижению теплоизоляции дома и может способствовать сырости стен. Кроме того, ненадлежащая установка пластикового окна в оконном проеме может привести к тому, что неправильно изолированный слой пены через несколько лет будет настолько деградировать, что она не сможет вообще защитить от холода и проникновения влаги.

Прежде всего, следует обратить внимание на количество точек крепления пластикового окна – максимальное расстояние между соседними точками крепления должно составлять 70 сантиметров. При этом в обязательном порядке должны крепиться не только боковые конструкции окна, но и нижние, и верхние. На стандартное ПВХ окно должно приходиться от 10 до 12 точек крепления. Для крепежа пластиковых окон могут применяться специальные саморезы, оконные дюбеля, а также анкерные пластины. Если ПВХ окна цветные, то боковые конструкции обязательно должны крепиться при помощи дюбелей, что позволит гарантировать отсутствие деформаций при тепловом расширении профильной конструкции.

Заполнение монтажного шва пистолетной пеной должно выполняться аккуратно, без видимых пустот, а также инородных частиц. Клинья и подкладки должны быть изготовлены из пластика либо обработанной древесины твёрдых пород (ни в коем случае не допускается применение обычного дерева). Подкладку следует тщательно утеплить монтажной пеной, чтобы она не способствовала образованию мостиков холода, выступая по обе стороны окна.

Если вы не заказывали «тёплый монтаж» (евромонтаж), то через сутки необходимо с помощью острого ножа обрезать выступающие части застывшей монтажной пены. Монтажный шов необходимо обработать герметиком: паронепроницаемым – изнутри здания, и паропроницаемым — снаружи. Непременно следует обратить внимание на совместимость вашего герметика со штукатурным составом, которым будут отделываться откосы.

ОКНА МЕДИА рекомендует прочесть: Монтаж окон по ГОСТ

Способ монтажа зависит от типа ПВХ окон

Для правильного функционирования пластикового окна в течение многих лет гарантом может быть только правильная установка в соответствии с инструкциями производителя. Лучше всего для этих целей нанять проверенную и прошедшую специальную подготовку авторизированную бригаду, которая сможет адаптировать способ монтажа для выбранного типа ПВХ окон. Например, энергосберегающие окна должны быть установлены с использованием так называемого «теплого монтажа», в то же время противовзломным окнам требуется другой метод.

Система «Теплый монтаж» состоит из трех слоев уплотнения, каждый из которых обладает специфическими свойствами. Наружный слой в виде паропроницаемой ленты защищает от непогоды, главным образом от ветра и влаги. Средний слой, образованный между стеной и рамой, представляет собой теплоизоляционный материал, такой как полиуретановая пена. Внутренний слой из паронепроницаемой ленты защищает слой монтажной пены от влаги изнутри помещения. Этот метод монтажа, в отличие от традиционных, основанных на использовании исключительно силикона и полиуретановой пены, предотвращает образование мостиков холода в месте стыка «окно – стена» и препятствует насыщению влагой слоя теплоизоляции.

Если Вы решили приобрести взломостойкие пластиковые окна — в связи с необходимостью обеспечить прочную связь оконной рамы со стеной установка должна осуществляться в соответствии с процедурами, прописанными соответствующим стандартом. Он определяет, в частности, такие важные моменты в процессе монтажа, как глубина установки, диаметр и тип крепёжных элементов, а также расстояние между ними. Важную роль играет правильное осаждение окна — оно должно быть помещено в сплошную стену из кирпича или бетона. Только соответственно обученным профессионалам разрешено осуществлять монтаж противовзломных окон. Только они имеют право на выдачу сертификата о классе взломостойкости ваших пластиковых окон.

Как понять, что новые ПВХ окна установлены правильно?

К сожалению, качество монтажа пластиковых окон неспециалисту проверить довольно сложно. Однако, существует ряд признаков, которые говорят в пользу правильной установки.

Для проверки качества монтажа пластиковых окон можно использовать обычные измерительные инструменты, такие как рулетка и водяной уровень. При помощи рулетки замеряются диагонали по коробке. Разница в величинах диагоналей должна находиться в пределах 3-5 мм (в зависимости от габаритных размеров конструкции). Проверка вертикальности установки оконного блока в проёме производится водяным уровнем, приложив его по вертикали к плоскости окна.

В случае отсутствия этих инструментов, можно для проверки качества монтажа ПВХ окна обойтись и без них — путём открывания створки, а также проверки функциональности фурнитуры:

• Для проверки вертикальности установки ПВХ окна в проёме, следует открыть створку в вертикальной плоскости и установить её в одном из рабочих положений. Если оконная створка самопроизвольно не уходит ни вправо, ни влево, это говорит о правильной вертикальности монтажа в оконном проёме.
• Для проверки работоспособности оконной фурнитуры, необходимо произвести путем поворота ручки открывание и закрывание в вертикальной плоскости. При повороте оконной ручки не должны прилагаться большие усилия, правильно установленное ПВХ окно отличает плавность хода и фиксация в определённых положениях ручки, как в вертикальном, так и в горизонтальном положении.

При закрывании окна не должно ощущаться затирания при фиксации створки в раме. В то же время при открывании оконной створки в вертикальном положении, она должна под своим весом плавно переходить в положение наклона.

Гарантия на окна – гарант спокойного сна

Не только шумозащитные окна являются гарантией спокойного сна. Чтобы иметь возможность в полной мере насладиться новыми пластиковыми окнами и спать спокойно, следует позаботиться о получении гарантии на оконные конструкции и монтажные работы. Для этого надлежит заранее, при составлении заказа у производителя, убедиться, что гарантия распространяется на весь продукт, а не только касается отдельных компонентов окна, таких как стеклопакет, ПВХ профиль, фурнитура или ручка. Например, ПВХ профиль может иметь гарантию на 45 лет, при этом пластиковое окно из этого же профиля – только 5 лет.

Срок предоставляемой гарантии на ПВХ окна определяется индивидуально, а его длительность может зависеть от многих факторов, в частности, таких как тип оконной конструкции. Гарантийный талон должен содержать все условия гарантии — от срока её действия, через обязательства производителя и потребителя, потому что только тогда пользователь сможет спать спокойно и в случае плохой работы пластиковых окон будет в состоянии отстаивать свои права в соответствующих инстанциях.

Хотя сегодня в стране появляется всё больше производителей, предлагающих готовые окна ПВХ, тем не менее, они не всегда способны удовлетворить индивидуальные требования заказчика. При этом следует учесть, что пластиковые окна необходимо заказывать заранее, так как их изготовление может занять до нескольких недель. Как показывает практика, своевременная реализация заказа является гарантом качества остальных услуг, предоставляемых оконной компанией.