Куда можно пожаловаться на просроченный товар?

обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, предоставив полную информацию о продавце и некачественном товаре; оставить заявление на официальном сайте Роспотребнадзора.

Как написать жалобу на просроченный товар?

Если вы недовольны обслуживанием в магазине, качеством товара или невозможностью вернуть деньги за некачественный товар, то вам необходимо составить жалобу в отдел по защите прав потребителей при районной или городской администрации (Роспотребнадзор).

Можно ли брать просрочку бесплатно?

Там объяснили: продажа просроченных товаров всех видов запрещена пунктом 5 статьи 5 Федерального закона «О защите прав потребителей». Раздавать просрочку бесплатно тоже нельзя, можно только уничтожить или утилизировать.

Что будет если магазин продает просрочку?

На вашей стороне Закон РФ «О защите прав потребителей», п. 4 ст. 5 закона гласит, что согласно которому по истечению срока годности товар считается не пригодным для использования по назначению. . В этом случае достаточно принести в магазин просроченный товар и чек на него, и вам заменять товар или вернут деньги.

Что будет если продавать просрочку?

Штраф за просрочку товара в магазине

Для граждан от 1 до 2 тыс. руб., повторно – от 2 до 5 тыс. руб.; Для должностных лиц от 3 до 10 тыс.

Можно ли забрать просроченные продукты?

Можно ли забрать просроченный товар бесплатно

Если оформлен возврат просрочки в Пятерочке, товар с истекшим сроком хранения вновь переходит в собственность магазина. Забрать его никто не даст.

Куда писать жалобу на продукт?

по почте;
через интернет, в том числе сайт госуслуг или официальный сайт органов власти;
на личном приеме в органе госвласти;
через МФЦ.

Что делать если на прилавке просроченный товар?

Обратиться к администрации Вы вправе требовать убрать товар с истекшим сроком годности с прилавка. Если сотрудники магазина отказываются это сделать, напишите претензию — магазин обязан рассмотреть ее в течение десяти дней. Если и это не помогло — сфотографируйте товар с этикеткой и напишите жалобу в Роспотребнадзор.

Что делать если в Пятерочке просрочка?

Немедленно обращайтесь к любому работнику Пятерочки и требуйте старшего, администратора или директора магазина. По условиям акции любой клиент оплативший продукт, а затем выявивший, что истек срок годности, может рассчитывать на возвращение денег и получение равнозначного подарка.

Что делать если купил просроченный товар Казахстан?

При обнаружении просроченных продуктов потребитель может обращаться в Комитет по защите прав потребителей (КЗПП), передает Azattyq Rýhy со ссылкой на пресс-службу Министерства торговли и интеграции РК.

Можно ли питаться просрочкой?

Многие думают, что продукты ни в коем случае нельзя употреблять после окончания срока годности. Однако специалисты уточняют, что это не совсем так. Рыбу и мясо, например, действительно после истечения срока есть нельзя. Но сухие продукты при острой необходимости можно употреблять еще 7-10 дней.

Почему нельзя продавать просроченный товар?

Да, продавец, как разъясняет Роспотребнадзор, может снижать цену товара, когда до истечения срока годности осталось немного времени. Однако продавать продукты, срок годности на которые уже истек, даже по очень низким ценам – нельзя! . Скорее всего, такие продукты подвергались разморозке.

Можно ли не платить за просрочку в магазине?

Нет, вы не обязаны платить за просроченный товар. Имеет ли право магазин заставлять оплачивать просроченный товар продавцов и заведующую магазина в продуктовом магазине. . Вашей вины нет в том, что товар не купили и срок его годности закончился. В ваши обязанности входит не торговать просроченным товаром!

Столкнулись с просроченным товаром в магазине? Что делать и куда обращаться, если нашли негодные продукты?

Сталкивались ли вы с просроченными товарами на полках магазина? Что делать в такой ситуации? Куда и в какие органы стоит обращаться? Об этом далее в статье.

Также расскажем, какие бывают акции в Пятерочке и Перекрестке для борьбы с просроченной продукцией.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Что делать покупателю?

Что же делать, если нашел просроченные продукты?

В таком случае следует сфотографировать просроченный продукт вместе с прилавком, далее обратитесь к менеджеру зала, либо к продавцу ответственному за отдел и потребуйте у них убрать испорченный продукт с полок магазина. Согласно п. 5 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» сотрудники магазина должны сразу предпринять меры, и убрать товар. А покупатель может сфотографировать полки с продуктами как было до и как стало после.
В случае, если на покупателя никто не обратил внимания, он может пойти в Уголок покупателя, взять «Книгу жалоб, отзывов и предложений» и описать ситуацию. Обязательно следует оставить контактные данные и описать тот факт, что у вас имеются доказательства в виде фото. На вашу претензию обязательно должны ответить. В противном случае позвоните на «горячую линию» Роспотребнадзора и оставьте жалобу.
Если в магазине отсутствует «Книга жалоб, отзывов и предложений» или вам ее отказываются предоставлять, то следует записать данный разговор с администрацией на диктофон и обратиться в полицию. Также вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор и предъявить фото или аудио доказательства.

Можно ли забрать такие продукты бесплатно?

Согласно ст. 7.27 КоАП РФ если вы заберете товар хоть и сомнительного качества стоимостью от 1000 руб. до 2500 руб. , вам грозит административная ответственность в виде штрафа, либо административный арест сроком на 15 суток.
Хищение товаров стоимостью более 2500 руб. – это уже ст. 158 УК РФ и является уголовной ответственностью. И наказывается штрафом или либо принудительными работами.

Как вы поняли просто так забрать товар закон не разрешает. Это именуется воровством.

Акции в Пятерочке и Перекрестке для борьбы с просрочкой

Но в магазинах торговых сети Пятерочка и Перекресток действует акция «За качество отвечаю!» (http://pyaterochka-store.ru/o-kompanii/,https://www.perekrestok.ru/news/za-kachestvo-otvechaem) согласно которым купленный просроченный товар можно обменять на аналогичный свежий товар, либо вернуть деньги. В качестве подарка Вы можете получить еще одну единицу аналогичного товара.

Куда обращаться?

Запись в жалобной книге

Пройдите к Уголку покупателя и возьмите там «Книгу жалоб, отзывов и предложений» , в ней вам нужно зафиксировать:

Сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон).
Сведения о товаре: название, срок годности товара, указанный на упаковке.
Напишите о том, что вами найден на прилавке товар с истекшим сроком годности.
Требования к продавцу, с указанием номера статей Закона «О защите прав потребителей».
Указать, что у вас в наличии фото- или видео доказательства просроченного товара.
В претензии также следует упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.
Ваши ФИО, подпись и дата.

После такой жалобы продавцы обязуются заменить товар.

В какие органы можно жаловаться на просрочку?

В соответствии со статьями 13, 7 и 4 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ вы можете обратиться в органы Роспотребнадзора:

Жалоба подается лично. Делайте два экземпляра, чтобы один, подписанный специалистом, оставить себе в подтверждение, а второй – направить в инстанцию.
Заказным письмом.
Через официальный сайт. Направить письмо можно на электронную почту или воспользоваться формой на сайте. В таком случае ссылаетесь на свой отзыв в книге жалоб и предложений.
По телефону горячей линии 8-800-100-0004.

Далее претензия регистрируется и через 10 дней вам должны дать ответ. Также Роспотребнадзор вправе оставить ваше обращение без ответа. Такие основания указаны в ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Ниже приведем некоторые из них:

если отсутствует данные о том, от кого поступила жалоба (ФИО, почтовый адрес);
в тексте жалобы содержаться нецензурные слова, угрозы жизни и здоровью или имуществу должностного лица;
если обращение касается государственной или иной охраняемой законом тайны.

Результатом обращения может стать проверка, административное расследование, либо разъяснение.

Будет ли проведена проверка?

Органы Роспотребнадзора могут производить отбор образцов и проб продукции для исследований, испытаний и измерений. Согласно ст. 6.3, 14.4, 14.5, 14.7, 14.8 КоАП РФ в результате проверки владелец магазина может быть подвергнут административному штрафу или наказанию в виде приостановления деятельности на определенный срок с конфискацией товаров, не соответствующих требованиям, предъявляемым законом. Размер штрафов за подобные нарушения может достигать 500 тыс. рублей. Подробнее от ответственности за продажу просроченных товаров читайте тут.

Таким образом, закон на стороне потребителя в любом случае. Не стоит бояться подавать жалобу, если вы обнаружили просроченный товар. В данном случае вы поможете магазину и обезопасите других покупателей от отравления.

Видео по теме

Предлагаем посмотреть видео о том, как поступить если обнаружил в магазине просроченную продукцию:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Просроченный товар в магазине

Я бы хотел узнать на счет просроченного товара. Я работаю в продуктовом магазине если управляющий по магазину нашел просроченный товар, имеет ли право она пробить этот товар на кассе, и чтобы потом оплачивал этот просроченный товар персонал магазина?

Имеет ли право магазин заставлять оплачивать просроченный товар продавцов и заведующую магазина в продуктовом магазине.

Я как-то наблюдала такую картину: несколько молодых парней набрали в магазине тележку просроченных товаров. Как только им все пробили, они сказали, что товар просрочен. И тогда администрация магазина разрешила набрать любого другого товара на эту сумму. И не оплачивать его. Т.е. они не оплатили ни просроченный, ни новый товар. Законно ли это?

Проживаю в пригородном поселке в 3 км от г. Красноярска. На поселок один магазин. Часто продают просроченный товар, причем просроченным его уже привозят. Существует ли какой то контролирующий орган, куда можно обратиться, и что нужно для того, чтобы в магазине провели контроль качества товара? (В поселке много стариков, для которых этот магазин — единственная возможность купить продукты)

Я работаю в магазине косметики, после инвентаризации товара обнаружили просроченный товар! Может ли работодатель взыскать сумму с работника за весь просроченный товар? Заранее спасибо.

Выявил просроченный товар в магазине и положил в потребительскую тележку. Подбежала директор магазина и забрала товар из тележки ссылаясь на то, что товар до оплаты принадлежит магазину. С какого момента наступает право собственности на товар? Правомерны ли действия сотрудника торговой точки?

Не заметили просроченный товары в магазине. Не сняли вовремя. Теперь директор заставляет выкупать просроченные товары. Имеет ли он право на это?

Если в магазине пятёрочки продаётся товар просроченный? Куда можно пожаловаться на этот магазин?

Если в магазине продают просроченный товар, но у меня нет чека (доказательств). Можно подать запрос на проверку магазина?

То что продают просроченный товар знаю точно, мне пытались продать просроченный товар, но его не взяла, а кто-то наверное взял.

Работаю в промышленном магазине (ИП). Имеют ли право, за просроченный товар вычитать с работников магазина?

Я работаю в продуктовом магазине, наш работодатель не хочет списывать просроченный товар, а хочет повешать его на продавцов магазина как недостачу. Что нам делать? А если он официально не списывал товар с самого открытия магазина, и наша доказательная база списания в компьютере, и просрочка в холодильнике с февраля месяца. А все что остальное просто выбрасывалось как просрочка. Магазин считайте год, просто выбрасывал просроченный товар на помойку.

Магазин заставляет платить за просроченный товар, аргументируя тем, что у них магазин не государственный, а частный. Поэтому там свой внутренний закон. Сказали что по документам нет просрочки, а недостача. Но весь просроченный товар находится в магазине.

Нашли в магазине просроченный товар, покупать его не собираемся. Вызвали полицию чтобы это зафиксировать. Что будет данному магазину? Товар не оплачен.

Сегодня в магазине Пятёрочка, при просмотре товара по срокам годности, сняла просроченный товар, теперь руководитель просит его оплатить, в случае неоплаты составит дисциплинарное взыскание. Имеет ли директор магазина на это право? Спасибо.

Я являюсь индивидуальным предпринимателем. В прокуратуру поступило обращение, что якобы в моем магазине был куплен товар, которым отравились дети. И.о. прокурора сама лично пришла в магазин предъявила удостоверение и начала проверку магазина на наличие просроченного товара. При проверке был найден другой просроченный товар в присутствии понятых. А товаром, которым отравились якобы дети никогда не было в продаже в моем магазине. Имела ли право прокурор проводить проверку, какие документы должна была составить. В трудовом договоре указано что за просроченный товар несет ответственность продавец, но прокурор направила заявление о привлечении к административной ответственности меня как индивидуального предпринимателя.

Скажите пожалуйста должна ли я покупать просроченный товар работая в магазине пятёрочка по внутринним правилам магазина?

Я устроилась работать продавцом в частный продуктовый магазин. Когда происходит просрочка товара, хозяйка магазина заставляет забирать продавцов просроченный товар по полной стоимости в счет моей зарплаты. Правомерно ли ее действия?

Если в магазине нашли просроченный товар, обязан ли магазин дать такой же товар свежий и бесплатно? Если да то где это прописано?

Что я могу взыскать с продуктового магазина за просроченный товар ситуация повторяется не первый раз но продукт не употреблялся в пищу имеется фото и видео просроченных товаров из магазина.

Знакомая работает в магазине самообслуживания. Рассказывает, что если просроченный товар вовремя не был снят с витрины, директор магазина говорит покупать продавцам этот товар?!

Магазин заставляет платить работников платить за просроченный товар, аргументируя тем, что у них магазин не государственный, а частный. Поэтому у них свой внутренний закон. Сказали что по документом это не просрочка, а недостача. Хотя весь просроченный товар находится в магазине.

Если я купила в магазине супермарките просроченый товар, то магазин должен возвратит деньги за него, или аналогичный качественный товар? Или.

Должен возвратить деньги и аналогичный товар?

При проведение инвентаризации в продуктовом магазине выявлена недостача в размере 5000 рублей и просроченные продукты питания (куриное мясо, котлеты, пиво, чай, жвачка, макароны. ) на сумму 16000 рублей. В магазине работают 2 продавца-кассира и заведующая. Составлен акт с видио съемкой в присутствии представителя организации поставщика, руководства магазина, продавцами магазина и заведующей с перечнем всех продуктов, сроков годности и цен (закупочных, розничных). Причина просрочки товара — халатное поведение коллектива магазина и не выполнение своих должностных полномочий (уценка, перемещение, возврат, списание). Кто обязан заплатить за просроченный товар и почему?

Я работаю в магазине «красное белое» охранником. После ревизии на меня повесели просроченый товар, хищения и бой. 50% зарплаты выдали просроченым товаром. Как я могу вернуть свою зарплату?

Куда можно обратится если часто в магазине натыкаюся на просроченный товар. Как сделать чтоб в этот магазин пришла проверка?

Если в магазине нашли просроченный товар, обязан ли магазин дать такой же товар свежий и бесплатно? Обязательно его покупать? Или достаточно просто найти и потребовать свежий товар бесплатно?

Я работаю в продуктовом магазие лайм! Должность охранник! Могут ли с меня вычитать за просроченный товор, недостача товара? Подскажите пожалуйста.

В магазине купила детский творожок, но на дату не посмотрела. Дома решила проверить. Оказался просроченный. В магазин творожок не вернула, т.к. живу в деревне, а магазин в районе. В следующий раз, покупая такой продукт, увидела просроченность товара. Обратилась администратору с жалобой, ответили, что уберут. Но на прилавке все равно есть просроченные товары. Иногда в спешке не обращаешь на сроки внимание и лишь дома обнаруживаю. Куда мне пожаловаться на них?

Моя мама работает заведующей в магазине самообслуживания (супермаркет). была ревизия которая не проводилась семь месяцов, по итогам которой оказалась недостача в миллион тристо тысяч. В магазине нет охранника и системы контроля товара по штрихкоду. В магазине нельзя списывать просроченный товар. Может ли работадатель в таком случае повесить недостачу на коллектив магазина?

Продали просроченный товар: что делать и как отстоять свои права потребителя?

Говоря о свежести товара, невольно вспоминается усталый Воланд из «Мастера и Маргариты». Тот самый момент, где он выражал недовольство буфетчику варьете по поводу осетрины. Сотня лет пролетела, а проблема никуда не исчезла. Реальность такова, что просроченный товар продавали и продают. И ладно бы всё заканчивалось денежными потерями, так нет.

Продукты питания после истечения срока годности могут быть опасными для здоровья. Испорченные стройматериалы могут ухудшить качество ремонта. Да и в потере финансов приятного мало: едва ли у каждого жителя России дома найдётся печатный станок для продукции Гознака. Что делать, если продали просрочку? Куда можно пожаловаться и какое право реализовать? Обсудим вопросы и найдём ответы.

Какой товар считать просроченным?

В ст.472 ГК РФ указано, что годность товара – это срок, в течение которого он может быть использован по назначению. Продавец обязан реализовать объект таким образом, чтобы покупатель смог употребить продукт (материал и т.д.). В ст.16 ФЗ от 02.01.2000 N 29 «О качестве и безопасности пищевых продуктов» отмечено:

сроки годности устанавливаются в отношении продуктов, материалов и изделий;
срок годности – это момент , по истечению которого качество ухудшается, появляются свойства, не позволяющие использовать объект по назначению, делающие его опасным для здоровья.

Какой товар может быть просроченным?

Речь идёт о продуктах питания, стройматериалах, медикаментах, товарах повседневного использования (к примеру, шампуни, порошки). Отдельные объекты сроков годности не имеют (к примеру, кухонная утварь, мебель). Но у потребителя в любом случае есть право удостовериться, что товар подходит для использования. К примеру, аккумуляторные батареи утрачивают свойства в течение нескольких лет после выпуска.

Виды просроченных товаров:

истек срок годности (период употребления, указанный на упаковке);
продукт фактически не подходит для использования (изменился цвет продукта, выступила плесень, появились инородные запахи).

Действия продавца при продаже товара

Постулируется обязанность магазина или предпринимателя проверять продукцию и изымать из продажи всю просрочку. Некоторые коммерсанты идут на хитрость: просто не указывают срок, в течение которого продукт должен быть использован (употреблен), переклеивают стикеры, меняют их. Но это не лишает потребителя права требовать замены такого товара, если выяснится факт просрочки.

Внимание! За продажу просроченного товара предусмотрена ответственность в соответствии с ч.1 ст.14.3.1 КоАП. Максимальный штраф для юридического лица составляет 30 тысяч рублей.

Как защитить нарушенное право?

Всё зависит от того, какие цели преследует потребитель. Если есть желание разрешить конфликт миром, достаточно просто обозначить суть проблемы. Большинство продавцов не захочет эскалации конфликта – просто обменяет товар или вернёт деньги. Но если такие ситуации происходят регулярно, возникает естественное желание наказать продавца.

Порядок действий при покупке просроченного товара:

Обращение к продавцу с устным требованием обменять товар или возвратить деньги;
При отказе – подготовка письменной претензии с аналогичным требованием;
В случае неудовлетворения претензии – обращение в суд с исковым заявлением.

Важно! Органом, наделённым правом привлекать к ответственности за продажу (реализацию) просрочки, является Роспотребнадзор. Обращение гражданина – это основание для проведения проверки. Продавцы опасаются таких действий, поскольку при изучении магазина могут быть обнаружены другие нарушения.

Иду в суд: как доказать правоту?

Закон предоставил потребителю очень широкие права, но ими ещё нужно уметь воспользоваться. Если вы твёрдо решили обратиться в суд, рекомендуем тщательно подготовиться. Обязательно сохраните чеки, переписку с продавцом, а все разговоры записывайте на диктофон.

Покупателю желательно иметь при подаче иска:

Документ, подтверждающий продажу товара;
Список свидетелей, которые видели факт продажи;
Упаковку товара, если на момент продажи срок годности истёк;
Другие доказательства, подтверждающие факт порчи объекта (подойдёт как заключение специалиста, так и показания очевидцев).

Пострадавшая сторона имеет право на возмещение вреда и убытков, расходов на юридическую помощь. А ещё – на материальную компенсацию морального вреда. Если вы твёрдо решили идти в суд, рекомендуем обратиться в одно из обществ по защите прав потребителей. Многие из них работают бесплатно, получая гонорар лишь после вынесения судебного решения.

Читайте также Как реагировать на звонки коллекторов?

Резюме: продажа просрочки – это не конец света

Итак, отстоять свои права потребителю нетрудно. Если продали товар с истекшим сроком годности, не беда: нужно предложить продавцу заменить товар или вернуть деньги. Чем раньше это произойдёт, тем выше шансы на успех. В 90% случаев проблема будет решена, но если продавец упорствует, придётся обратиться в Роспотребнадзор и в суд. Шансы победить высоки, но помните: любые споры – это время, нервы и деньги.

Что делать, если вам продали просроченные продукты

Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован. В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности, как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать. О том, что делать жителям Подмосковья, которые по невнимательности все-таки купили товар, который уже нельзя употреблять, читайте на портале «В Подмосковье».

Изучить закон

Прежде всего, не надо бояться вернуть товар в магазин. В данном случае, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей». По закону, потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег. Бывает, что товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата или обмена, если его перед продажей, например, неправильно хранили.

Знание потребительских прав позволит не скандалить, а уверенно аргументировать свою позицию.

Вернуть товар в магазин

В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин. Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией. Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом.

«Даже без чека можно доказать факт купли-продажи – можно сослаться на наличие записи камер видеонаблюдения, если они есть, и там должен быть зафиксирован факт вашей покупки. Скорее всего, продавцы на это не пойдут. Это более сложный шаг, но он остается как запасной, если вы потеряли чек или его вам не выдали», — говорит директор по развитию компании QB Finance Маргарита Горшенева.

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Так что, если в магазин вы ходили не в одиночку, это может помочь делу.

Обратиться в Роспотребнадзор

Если в магазине принципиально отказываются заменить товар или вернуть деньги, нужно обязательно оставить запись об инциденте в книге жалоб и предложений, а далее – обращаться в Роспотребнадзор или в организацию по защите прав потребителей, рекомендует эксперт.

Телефоны этих учреждений, как правило, размещаются в магазинах на информационных стендах. Написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой на магазин можно также на официальном сайте надзорного органа. Кстати, стоит сфотографировать испорченный товар и приложить эти фотографии к письму.

Кроме того, на «горячей линии» Роспотребнадзора подскажут, что предпринять в конкретной ситуации, например, если потребитель не удовлетворен качеством купленного товара ил предоставленной услуги. Телефон «горячей линии»: 8-800-100-0004 работает каждый будний день с 10.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 12.45). Звонок бесплатный из любого населенного пункта России.

Как правильно подать претензию

Претензии к качеству приобретенного товара, у которого истек срок годности, можно подать в магазин и в письменной форме. По информации Общества защиты прав потребителей Московской области, главное, чтобы из текста претензии было понятно: кто, от кого, почему и что требует.

Претензия (в заголовке пишем слово «претензия» или «заявление») должна состоять из шести обязательных частей:

— сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию);

– сведения о товаре: какой товар был приобретен (наименование), его стоимость, дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке, который желательно приложить к претензии), срок годности товара, указанный на упаковке;

— суть претензий к товару: в произвольной форме изложить свои претензии к товару (истек срок годности или продукт испорчен и непригоден для употребления);

– конкретные требования к продавцу: например, заменить некачественный товар или вернуть уплаченную за товар сумму, причем предъявляемые требования должны быть обоснованы законодательно (желательно указать номера статей Закона «О защите прав потребителей»); если вы требуете возместить убытки, к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков (чек, а если вы отравились просроченным продуктом — справку от врача и чек на лекарства);

— указать, какие документы прилагаются к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п).

— в претензию также можно упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.

– ФИО, подпись заявителя и дата.

Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах. Претензию можно вручить лично, приехав в магазин. Один экземпляр необходимо передать продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу (принимать претензию лично руководитель юридического лица не обязан). На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии необязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить — они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил.

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите «Ctrl+Enter»

Покупка просроченных товаров в магазине, куда обращаться?