Правомерно ли повышают стоимость услуг при ремонте телефона?

Сотовый оператор изменил в одностороннем порядке тариф: можно ли опротестовать?

Абоненты опасаются, что возможная отмена национального роуминга повлечет за собой повышение тарифов. Но даже если этого не произойдет в явном виде, операторы сотовой связи найдут способы сделать это неявно. Подключение платных услуг без ведома абонентов после какого-нибудь неосторожного действия, а иногда и просто так, перенос тарифа в архив и его изменение в этом случае и многие другие уловки сотовиков уже давно стали реалиями. Вправе ли оператор поменять тариф, уведомив абонента с помощью смс, и может ли последний вернуть тариф в прежнем виде, рассказали наши эксперты.

Насколько законно изменение тарифа в одностороннем порядке методом оповещения?

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

«К сожалению, при изменении тарифа сотовым оператором в одностороннем порядке закон не на стороне абонента. В частности, сразу несколько пунктов Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи) позволяют им сделать это. Подп. «е» п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342, далее – Правила) всего лишь обязывает оператора извещать абонента об изменении тарифных планов не позднее, чем за 10 дней до этого. А сделать это позволительно даже через свой официальный сайт. То есть даже необязательно путем смс-оповещений. А часто ли абоненты заглядывают на сайты своих операторов? Конечно же, нет. А потому повышение тарифа может стать для них сюрпризом и это будет законно.

К тому же п. 1 ст. 44 Закона о связи гласит, что операторы оказывают услуги связи на условиях, заключенных с абонентами договоров. А потому норма о том, что оператор сам может изменять тариф, в том числе и в сторону повышения стоимости, как правило, дублируется и в договорах тоже. Подписывая соглашения, абонент уже согласился с таким условием и потому оспорить его в дальнейшем будет сложно».

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта «Народный адвокат» по ЮВАО г. Москвы:

«Указание сотовыми операторами в договоре с абонентами возможности одностороннего изменения существующей тарифной политики открыто нарушает действующее российское законодательство. Исходя из обзора судебной практики, можно сделать вывод, что такое изменение незаконно.

Так, в сентябре 2013 года в Роспотребнадзор обратился Х. с заявлением о нарушении его прав при оказании услуг ОАО «Мегафон», а именно, что сотовый оператор в одностороннем порядке увеличил стоимость услуг по тарифному плану «ISIC ЛАЙТ». Суд встал на сторону клиента и в решении Арбитражного суда г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 3 июня 2014 г. по делу №А56-13250/2014 был сделан вывод о том, что сотовые операторы не имеют права изменять существующие тарифы в одностороннем порядке. В случае произошедшего изменения они обязаны в 10-дневный срок возвращать остаток заплаченного аванса по требованию абонента сети.

Также следует отметить, что п. 116 Правил подразумевает, что оператор связи должен обеспечить доставку абоненту счета на оплату услуг телефонной связи в течение пяти дней с даты выставления этого счета. СМС-сообщение назвать доставкой счета нельзя, так как телефон абонента просто может выключен, наконец, абонент не обязан читать все приходящие сообщения».

Владимир Гончаров, адвокат Адвокатской палаты Краснодарского края:

«Хочется акцентировать внимание на разности понятий «изменений условий в рамках одного тарифа» и «изменение тарифа». Существуют Правила, где под тарифным планом понимается «совокупность ценовых условий, на которых оператор предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи». В случае перемены условий в рамках одного тарифа операторы сотовой связи очень аккуратно меняют тарифную сетку. Изменения цен в рамках одного тарифа редко прописаны в условиях договора по оказанию услуг связи. А потому сотовые кампании идут другим, менее опасным в юридическом смысле путем. Они меняют непосредственно сам тариф: изменяется его название, список предоставляемых услуг и, соответственно, их стоимость. Поэтому, чаще всего абоненту приходит смс-уведомление с текстом такого рода: «Ваш тариф переносится в архив, взамен будет предоставлен новый с названием «Таким-то», с ценами на услуги можете ознакомиться на сайте в личном кабинете».

П. 24 Правил называет сотовую связь «подвижной связью». Эта же норма гласит, что кроме размещения информации о смене тарифов на официальной странице сотового оператора в Интернете, дополнительно — хочу это подчеркнуть — с таким размещением направляется смс-уведомления. Если не произошло одновременного размещения информации на сайте и отправки уведомлений – это будет нарушением».

Что делать, если вы не согласны с изменением тарифа?

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

«Все-таки конкуренция на рынке сотовой связи велика, поэтому операторы борются за количество своих клиентов. А потому я бы советовала все-таки после повышения тарифа в одностороннем порядке попробовать получить компенсацию во внесудебном порядке, то есть начать с написания претензии. Сделать это, например, можно через личный кабинет на официальном сайте оператора. В претензии необходимо изложить, почему вы не согласны с повышением тарифа. Можно привести точные или приблизительные подсчеты того, насколько теперь увеличились расходы. Также нужно обосновать, почему именно этот тариф, по которому произошло повышение, удобен абоненту и почему он не хочет с него уходить. Можно «пригрозить» тем, что абонент уйдет к другому оператору. На рассмотрение такой претензии законодатель отвел срок в 30 дней (п. 7 ст. 55 Закона о связи). Скорее всего, оператор сотовой связи предложит подобрать другой тарифный план, но есть шанс, что для того, чтобы не потерять клиента, они одновременно возместят требуемую компенсацию.

Добиться компенсации через суд можно только в том случае, если об изменении тарифа абонент не был уведомлен за 10 суток до изменения (подп. «е» ст. 24 Правил)».

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта «Народный адвокат» по ЮВАО г. Москвы:

«При обращении абонента с жалобой в Роспотребнадзор, как правило последние в рассматриваемом случае заводят дело об административном правонарушении. При последующем рассмотрении жалобы в судебном порядке суды, часто ссылаются на нормы ГК РФ. В ст. 310 ГК РФ «Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства» содержится запрет на односторонний отказ от выполнения обязательств или одностороннее изменение условий договора. В соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение договора возможно по соглашению сторон. Таким образом, действия операторов сотовой связи прямо противоречат существующему законодательству Российской Федерации, а шансы выиграть дело у абонента достаточно высоки».

Татьяна Серегина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов, член Адвокатской палаты Московской области:

«Теоретически, обжаловать действия оператора сотовой связи возможно. Правда, для этого нужно досконально изучить заключенный договор на оказания услуг сотовой связи и попробовать найти в нем слабое место. Если же договор касаемо пункта об изменении тарифов составлен безупречно, оспорить действия оператора будет проблематично.

Если абонент все-таки решился обратиться в суд с иском, он должен будет доказать, что изменение тарифа произошло не только без его ведома, но и то, что он не имел возможности его сменить на другой оперативно, а также то, что новый тариф существенно нарушил его права и ухудшил условия пользования сотовой связью».

Владимир Гончаров, адвокат Адвокатской палаты Краснодарского края:

«Сотовые операторы не то, чтобы боятся, но не любят жалоб в различные инстанции. А потому жаловаться можно и нужно: и самому сотовому оператору, и в Роспотребнадзор, и в прокуратуру, и на крайний случай – в суд. Конечно, из-за 100-200 руб. в месяц тратить время и нервы не стоит, но из-за больших сумм – почему бы нет? Учитывая, что закон и хитро составленный договор чаще всего на стороне сотовых операторов, тут как повезет. Компания может отказать в претензии, а может и согласиться вернуть деньги. На практике чаще всего предлагаются в качестве компенсации различные бонусы типа «100 минут внутри сети бесплатно» или «несколько гигабайт Интернета бесплатно», что тоже неплохо».

Удачные примеры разрешения подобных конфликтов

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

«В качестве редкого, но положительного примера судебной практики хочется привести дело «Помигуев против Мегафона». Судебные тяжбы длились с 2012 года, точка была поставлена 28 сентября 2016 г. Постановлением Девятого арбитражного апелляционного суда от 6 августа 2013 г. № 09АП-20869/13 по делу № А40-170213/12. Помигуев А. обратился в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении Мегафоном его прав при оказании услуг сотовой связи. Вынося решение о штрафе Мегафона, суды всех инстанций ссылались на п. 2 ст. 438 Гражданского кодекса о том, что молчание абонента не является акцептом, то есть безоговорочным согласием с односторонним изменением условий договора (в данном случае – о повышении тарифа). Кроме того, проанализировав сам договор об оказании услуг с абонентом, суд пришел к выводу, что порядок изменения тарифов не соответствует общему порядку изменения договора. А также, что не все могут наглядно посмотреть изменения тарифов через сайт в Интернете (например, в силу возраста). Видимо, с тех пор уведомления теперь стали отправлять в виде смс-оповещений».

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта «Народный адвокат» по ЮВАО г. Москвы:

«Существует достаточное количество примеров, когда гражданам, решившим защитить свои права и интересы, удавалось это сделать посредством обращения в Роспотребнадзор. В частности, обращение гражданина Х. в отношении ОАО «Мегафон» было сначала рассмотрено Управлением Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу. В результате проверки было установлено, что действия компании носили незаконный характер, а навязываемые абонентам компании условия ничтожны.

Арбитражный суд г. Санкт-Петербурга решение Роспотребнадзора поддержал, ссылаясь на нормы гражданского законодательства (решение Арбитражного суда г.Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 3 июня 2014 г. по делу №А56-13250/2014). Было признано нарушением законодательства и промедление с возвратом абоненту, отказавшемуся от услуг оператора, внесенных в качестве аванса денежных средств. Такое же решение было принято и Арбитражным судом г. Москвы, выявившим в действиях компании – оператора сотовой связи состав вмененного административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП «Нарушение иных прав потребителей». За совершение данного административного правонарушения для юридических лиц предусмотрен штраф в размере от 5 тыс. до 10 тыс. руб., который налагается на признанную виновной в нарушении прав потребителя компанию».

Татьяна Серегина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов, член Адвокатской палаты Московской области:

«Несмотря на то, что есть судебная практика, где суд встал на сторону абонента, ВС РФ, рассматривая дело АКП 16-334 от 15 июня 2016 г., отметил следующее. Абонент обратился в суд с иском, считая, что п. 29 Правил противоречат нормам ГК РФ, в частности п. 1 ст. 310, п. 1 ст. 432, п. 1 ст. 450 и п. 1 ст. 452. Однако, ВС РФ в иске отказал и посчитал, что оператор может самостоятельно устанавливать и менять тарифы сотовой связи, если иное не установлено Федеральными законами. А Федеральных законов, запрещающих сотовым операторам делать это, нет. Чтобы избежать таких судебных решений, необходимо изучать подписываемый с оператором сотовой связи договор. Наверняка в нем будет отдельный пункт о смене тарифов. Кроме того, и в вышеназванном решении ВС РФ тоже отмечено, что условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи. В ином случае шансы выиграть у сотового оператора в суде очень велики».

Сколько будет стоить ремонт телефона: что влияет на стоимость

Перед тем, как нести сотовый телефон в сервисный центр, можно заранее примерно подсчитать стоимость ремонта, которая складывается из нескольких факторов. Смартфоны, айфоны и прочие мобильные многофункциональные аппараты — это вещи, которые не только значительно облегчают жизнь человеку, но и позволяют ему в любое время быть на связи со своими близкими людьми и деловыми партнерами. В том случае, когда сломался телефон, в котором находится огромный список нужных контактов, можно не только восстановить все номера с помощью специалистов, но и вернуть мобильному устройству возможность полноценного функционирования. Именно поэтому можно не торопиться с покупкой нового телефона в случае поломки старого аппарата — достаточно обратиться в центр по ремонту мобильных устройств.

От чего зависит конечная стоимость ремонта?

Существует несколько основных ситуаций, когда проще приобрести новый многофункциональный аппарат, чем пытаться починить старый телефон. Наиболее распространенным случаем является ситуация, когда стоимость ремонта почти равна цене на новый телефон. Самыми дорогостоящими видами услуг в этой сфере являются такие работы, как ремонт iphone, замена сенсорных экранов и матрицы, а также перепрограммирование операционной системы телефона.

Во многих сервисах по ремонту мобильных устройств конечная стоимость работы формируется из таких факторов, как:

• Наличие и стоимость запчастей, необходимых для ремонта. В том случае, если для восстановления всех функций телефона необходимо заменить какую-то деталь, стоимость ремонта будет зависеть от наличия комплектующих в сервисном центре. Если необходимых запчастей нет, их придется заказывать у поставщика, что повлияет на конечную стоимость ремонта.
• Наличие гарантии на все виды работ. В том случае, если по вине поставщика клиент получил некачественную замену той или иной детали, которая со временем вышла из строя, сервисный центр обязан за свой счет возместить убытки клиента. Все возможные риски, которые включает в себя гарантия, включены в конечную стоимость ремонта телефона.
• Сложность работы. Если ремонт аппарата включает в себя работу со сложной конструкцией телефона и разбором или проверкой сотен мелких деталей, стоимость ремонта будет несколько выше, чем при простой замене экрана или матрицы.
• Стоимость материалов, которые используются в ремонте телефонов. К таким материалам относятся специальные приспособления и инструменты, в том числе трафареты, скотч, растворитель, флюсы.

В том случае, если самостоятельно просчитать приблизительную стоимость ремонта мобильного устройства не получается, всегда можно обратиться в тот или иной сервисный центр, где специалисты установят степень сложности работы и назовут конечную цену ремонта. Следует отметить, что иногда после проведения всех ремонтных работ конечная стоимость услуг может оказаться несколько выше той, что была названа первоначально. Причиной этого является необходимость проведения дополнительных манипуляций в том случае, если при разборе телефона были обнаружены другие, не замеченные ранее, неполадки, которые тоже приходится устранять.

Как обманывают в сервисных центрах при ремонте смартфона

Смартфоны и планшеты ничем не отличаются от автомобилей — мы пользуемся ими каждый день, иногда царапаем. Иногда электроника ломается или требует ремонта — как ни крути, но не обойтись без вмешательства специализированных центров, которые помогут устранить проблему. Разумеется, у мастеров есть свои методы и хитрости, как слегка обмануть покупателя, заработав чуть больше. Те, кто часто посещает такие места, давно знает о подобных хитростях, несмотря на заявления сервисных центрах о честной работе и справедливой цене. Подобрали самые популярные уловки сервисных центров, которыми они пользуются изо дня в день. Возможно, узнав об этом, получится сэкономить несколько тысяч рублей.

Рассказываем об основных способах обмана в сервисных центрах

Зачем нужны дополнительные услуги

Что при покупке смартфона в офлайн-магазине, что при ремонте вам попытаются предложить бесполезные услуги, но на словах это звучит как панацея от всех болезней. Сотрудник обязательно найдет (или постарается) какие-то мелкие неисправности, о которых вы даже не подозревали. К ним относятся: чистка динамиков, замена шлейфов.

Не стоит впадать в отчаяние: иногда дополнительные услуги действительно нужны

Сервисмен будет настаивать, что вас постигнут неприятности с устройством, если не воспользоваться этими услугами, например, через какое-то время последует дорогостоящий ремонт.

Как узнать стоимость ремонта телефона

Раньше сервисные центры редко оформляли заявку на ремонт официально. Теперь они обязаны это делать. Прочитайте договор об оказании услуг очень внимательно — там должна быть указана сумма полностью.

Обратите внимание на сумму ремонта в договоре

В противном случае, сотрудник выдаст вам готовое устройство, но скажет, что необходимо доплатить. Оговаривайте сумму перед сдачей телефона в ремонт и не забудьте свою копию договора.

Нужно ли вносить предоплату

Наслышан о тех случаях, когда в сервисном центре требовали предоплату, мол, так положено, такие правила. Только после этого вам начнут оказывать услуги. Внимательно изучайте акции и предложения в мастерских: многие уже давно начали делать бесплатную диагностику без предоплаты.

Зачастую сервисные центры не требуют предоплаты

Обиднее всего, когда вы внесли плату за поиск проблемы, а проблему не выявили. Да еще и деньги не вернули. Удавалось ли вам находить обман мастеров? Поделитесь собственным опытом в нашем Telegram-чате!

В каких случаях телефон не подлежит ремонту

Обратитесь в другой сервисный центр, чтобы проверить возможность ремонта

Еще одна уловка из начала 2000-х, которая работает до сих пор. Клиент сдает свое устройство, а ему сообщают, что оно не подлежит ремонту — разве что можно продать на детали за сущие копейки. Многие соглашаются: а что еще делать с «мертвым» устройством? Так проще от него избавиться.

Сотрудники с удовольствием приобретают такие устройства, ремонтируют, продают с наценкой или оставляют себе старые смартфоны.

Что делать, если в сервисном центре повредили телефон

Допустим, вы сдали телефон в идеальном состоянии на замену аккумулятора. Забираете смартфон, аккумулятор работает хорошо, но перестали работать динамики.

Мастер должен заранее предупредить вас, что возможны какие-то следы после ремонта

Внимательно изучите договор об услугах, который вам выдадут перед ремонтом. Там должны быть четко записаны все неисправности, которые есть у вашего устройства. Если их не было, но после ремонта что-то пошло не так, можете смело требовать с мастеров исправления неполадок. На вашей стороне закон: если есть договор об услугах с конкретной организацией, то она и должна все исправлять.

Как проверить качество деталей

Если после ремонта вы заметите, что с телефоном что-то не то, обязательно обратитесь за гарантийным обслуживанием

Однажды я менял аккумулятор в смартфоне в сервисном центре. На сайте было указано, что используются только оригинальные детали. Аккумулятор заменили, но даже спустя полгода он показывал 100% ёмкости. Похоже, с ним действительно что-то не так — обычно ёмкость падает уже через 2-3 месяца. Претензий к работе аккумулятора не было, но неприятно, что установили копию или дешевый аналог, не уведомив меня об этом.

Гарантия сервисного центра после ремонта

Если вам отремонтировали устройство, то сотрудник обязательно должен озвучить вам не только правила гарантийного обслуживания, но и сроки обслуживания. Заострите внимание на сроках: у разных деталей они отличаются.

Гарантийный ремонт тоже важен, уточняйте информацию на месте

Помните о том, что гарантия сервисного центра распространяется только на ту деталь, с которой работал мастер. Отличить хороший сервисный центр от плохого очень просто — в хорошей мастерской специалисты не заинтересованы в повторном ремонте, поэтому должны сделать все очень качественно.

Надеемся, что вам не пригодятся эти уловки, и вы ремонтируете свои устройства как можно реже. Даже обращение в один и тот же сервисный центр на протяжении долгого времени не гарантирует того, что вас не обманут.

Новости, статьи и анонсы публикаций

Свободное общение и обсуждение материалов

Наконец-то мы с вами дожили до того момента, когда технологии в различных гаджетах научились следить за нашим здоровьем. Будущее наступило. Сейчас в большей степени нам в этом помогают различные носимые устройства, вроде умных часов или фитнес-трекеров. Они меряют разные показатели активности, частоту сердечных сокращений. Некоторые из них даже имеют пульсоксиметр, ЭКГ и инструмент для контроля артериального давления. Совсем недавно компания Samsung на официальном сайте рассказали, что один из датчиков в их смарт-часах Galaxy Watch 3 способен помочь при болезни Паркинсона.

К сожалению, с годами получается мало читать. Нет времени или настроения читать книги без отрыва, приходится пользоваться смартфоном, но и это не лучший вариант. Есть электронная книга, но ею получается пользоваться очень редко. Что уж говорить про бумажные книги — носить ее с собой не всегда удобно. В итоге, единственный рабочий вариант — чтение со смартфона. Кроме того, если и пользоваться гаджетом для чтения электронных книг, то предварительно лучше включить авиарежим, чтобы не отвлекаться на пуши из социальных сетей. Давайте разбираться, насколько вредно читать с небольшого экрана? И что выбрать для чтения, чтобы окончательно не угробить зрение?

На днях я наткнулся на комментарии под новостью о Beats Studio Buds: мол, наличие чипа MediaTek отправляет наушники Beats в категорию второсортных. Ведь MediaTek использует свой чип 22 нм вместо 16 нм чипа от Apple. Честно говоря, узнав новость про чип MediaTek, я и сам расстроился — я очень люблю экосистему Apple и их собственные чипы, обеспечивающие прекрасное взаимопонимание между устройствами. Спустя пару дней самокопания и сопоставления фактов я всё же нашел ответы на вопросы, разобравшись, есть ли в этом намек от Apple, почему Beats Studio Buds и стоит ли отказываться от их покупки?

Сервисный центр завышает и не обговаривает заранее цену ремонта ноутбука

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как быть.
Проблема с ноутбуком (цена в районе 50000р), вздулась батарея. Нашел сервисный центр. Не почитал, к сожалению, отзывы. Позвонил, объяснил проблему.
15 июня прислали курьера, тот забрал ноут. На следующий день звонят и сообщают, что помимо батареи ещё куча разных проблем, с ней связанных. Весь ремонт обойдется в 7000р, а возможно и больше. Не ожидал, что так дорого, попросил один день подумать.Подумал, решился, позвонил, сказал: хорошо, чиним.
Через несколько дней звонят: ваш ноутбук готов, мы нашли ещё множество проблем и их решили, сегодня курьер доставит вам технику. Цена ремонта 19500р. (завышена раза в 2-3 в сравнении с другими сервисами).
Я в шоке, на мои возмущения отвечают, что я дал добро на ремонт.
У меня не было времени тогда спорить. Курьер принес ноут, проверяю: все работает, но индикатор батареи почему-то не отображает количество заряда. Звоню в сервис, ответ: подождите несколько дней, пройдет калибровка новой батареи. Жду.
Ноутбук лежал дней 5. Включал его пару раз. Так называемая калибровка никак не происходит.
26 июня он вообще перестает работать без подключения к розетке. Несу его в сервис. Принимают, говорят, разберемся. Гарантийный случай.
Время идёт. Не звонят, звоню сам, говорят, что ждут другую батарею. Итак несколько раз, в течение всего июля.

Через месяц! в конце июля, звонят, якобы починили. Прихожу, проверяю, та же история: индикатор не показывает заряд, но ноутбук работает от батареи. Спрашиваю, почему так. Говорят: ждите калибровки:)
Я его не принимаю, говорю: мы это уже проходили, и потом он перестал работать. Пока ноут не будет видеть батарею, забирать его не буду, потому что работа не выполнена! Соглашаются. Сегодня уже 7 августа. Не звонят.
С момента первого приема ноута в сервис прошло почти два месяца (с 15 июня). С момента начала гарантийного ремонта (с 26 июня) — 42 дня.
Отзывы у сервиса ужасные, все истории похожи на мою: завышенная цена ремонта, не обговоренная заранее, и затянутый ремонт с плохим результатом.

Подскажите, как вести себя в такой ситуации? Могу ли я обратиться в Роспотребнадзор и какие тут перспективы?

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Добрый день! В Роспотребнадзор вы обратиться можете, но для начала нужно попробовать разрешить ситуацию напрямую с сервисным центром, то есть написать им претензию. Претензия составляется в 2 экземплярах и вручается сервисному центру под роспись на вашем экземпляре (его оставьте себе). Ноутбук вы можете забрать, но при приемке обязательно подробно укажите свои замечания во всех экземплярах акта приема-передачи или приемной квитанции (что не устранено, что повреждено и т.п.). Внимательно читайте все подписываемые документы, чтобы там не было фраз об отсутствии претензий к СЦ. Далее возможны несколько вариантов.

Во-первых, если у вас имеется хоть какой-нибудь заказ-наряд о сдаче ноутбука в ремонт (квитанция, договор и т.п.), где указаны сроки ремонта, вы можете предъявить претензию по нарушению заявленных в договоре сроков ремонта на основании статьи 28 закона «О защите прав потребителей». В этом случае можно требовать расторжения договора, возврата уже уплаченных денег / отмены предъявленной вам к оплате суммы, возмещения всех убытков и уплаты неустойки (3% от цены работ за каждый день просрочки). Убытками могут быть, например, расходы на ремонт испорченного ноутбука в другом сервисном центре. Такие расходы нужно подтвердить документально.

Во-вторых, если сроки ремонта соблюдены / вообще нигде установлены не были, можно предъявлять претензию по качеству ремонта (ст. 29 ЗоЗПП). В связи с недостатками ремонта вы можете по своему выбору просить, например, скидку на работы, повторного бесплатного ремонта силами этого же СЦ, возмещения ваших расходов на ремонт. При существенных недостатках (в т.ч. тех, которые нельзя устранить, или проявляющихся повторно) можно требовать расторжения договора и возврата денег.

По не оговоренной заранее цене ремонта ситуация такая. У СЦ есть обязанность по закону «О защите прав потребителей» предоставлять клиентам всю необходимую информацию об услуге, обеспечивающую возможность ее выбора (ст. 10). Еще договор на ремонт должны составлять в письменном виде, и в нем необходимо указывать цены на услуги и перечень выполняемых работ (п. 4 Правил бытового обслуживания населения, постановление Правительства РФ от 15.08.1997 №1025). Если в письменном виде работы и цены на них согласованы не были, вы можете отказаться от их оплаты. Если договориться с СЦ не удается и претензию они не удовлетворяют, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. При желании также можно пожаловаться в Роспотребнадзор и попросить их привлечь СЦ к административной ответственности.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Что делать, если продавец не предупредил о стоимости услуги?

Бывают ситуации, когда предъявленный счёт за услуги становится для покупателя неприятным сюрпризом.

Например, вы попросили продавца наклеить защитную плёнку на только что приобретённый в этом же магазине телефон или вам необходимо обрезать сим-карту. Казалось бы, эти услуги должны быть включены в стоимость товара, а то и вовсе предоставляться бесплатно. Но неожиданно вам озвучивают стоимость проделанной работы.

АиФ.ru рассказывает, за какие именно услуги с вас могут потребовать деньги, и объясняет, обязаны ли вы платить в подобной ситуации.

Какие услуги могут оказаться платными?

• обрезка сим-карты;
• наклейка защитной плёнки на телефон или планшет;
• настройка ноутбука или компьютера;
• установка программного обеспечения на устройства;
• чай, кофе и вода в салонах красоты и офисах;
• медицинские услуги при обслуживании по страховке;
• дополнительные услуги в отелях, не включённые в путёвку;
• консультации специалистов;
• заказ музыки в ресторанах и кафе.

Обязан ли продавец предупреждать о стоимости услуги?

Любая покупка является сделкой — своего рода договором, заключённым между покупателем и продавцом в устном или письменном виде. Правила заключения и исполнения этого договора регулируются гражданским законодательством, в частности законом «О защите прав потребителей». В соответствии с десятым пунктом закона, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В том числе, назвать цену в рублях.

Можно ли не платить за услугу, если вас не предупредили о её стоимости?

У потребителя есть право запросить информацию об условиях предоставления услуги и её стоимости. Если он этого не сделал, то ситуация неоднозначна. «Здесь вступают в конфликт действия разных законов. С одной стороны, каждая услуга должна быть оплачена в обязательном порядке. С другой стороны, о стоимости клиент должен быть предупреждён. Но в то же время он может поинтересоваться, платная услуга или нет», — рассказал в интервью АиФ.ru судебный юрист Общества защиты прав потребителей Денис Ульянов.

Если возникла спорная ситуация, потребитель вправе не оплачивать услугу. В этом случае покупатель является должником, а организация — кредитором. Потребитель задерживается до приезда сотрудников полиции, которые составляют протокол. Впоследствии продавец может добиться оплаты услуги через суд.

«Если дойдёт до суда, решение может быть и в пользу организации, так как каждая услуга подлежит оплате», — говорит Денис Ульянов. Но организация должна будет предоставить суду прейскурант или иным способом доказать, что информация о стоимости услуг не была сокрыта умышленно, объяснил эксперт.

Что такое навязанная услуга?

Основное право потребителя — совершать свободный выбор товаров и услуг. То есть никто не имеет права заставить клиента заплатить за то, в чём он вовсе не нуждается.

Навязанной считается такая услуга, которую оказали потребителю без его ведома и согласия. К этому же понятию относятся случаи, когда продавец вынуждает покупателя купить ненужный товар, чтобы получить действительно необходимый.

Можно ли не оплачивать навязанную услугу?

Важной гарантией защиты интересов потребителя являются правила, установленные статьёй 16 закона. В ней говорится о том, что:

• Продавцу запрещено обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных.
• Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы или предоставлять услуги за плату.
• Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, он вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

Куда жаловаться потребителю?

Пожаловаться на навязанную услугу и другие нарушения прав будет проще всего, если обратиться напрямую к руководству предприятия. Если законные требования всё же не будут выполнены, потребитель может обратиться за помощью в компетентные органы: