Претензия интернет провайдеру образец

7 способов пожаловаться на интернет-провайдера

При подаче жалобы на интернет-провайдера необходимо руководствоваться нижеприведенными нормативно-правовыми актами:

1. ФЗ № 59 от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
2. ФЗ № 126 от 07.07.2003 г «О связи».
3. ФЗ № 152 от 27.07.2006 г. «О персональных данных». от 10.09.2007 г.
4. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.
5. Приказ Роспотребнадзора № 480 от 28 июня 2017 года «О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан».
6. Приказ Россвязи от 22.11.2016 N 255 «Об обработке персональных данных в Федеральном агентстве связи».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-29-87 . Это быстро и бесплатно !

Причины для жалоб

Жалоба должна опираться на существенные причины, какими являются:

1. Отсутствие соединения или низкая скорость доступа к сети интернет (менее 1Мб/сек). Отказ от платы основывается на пункте 29 Правил. Важный момент — факт нарушения должен подтверждаться жильцами дома или коллегами по офису.
2. Длительное ожидание мастера по восстановлению в случаях неполадок с сетью.
3. Претензии, касающиеся оплаты услуг. В этом случае возможны ситуации:

• Абонент имеет права не вносить оплату за услуги, если не использует интернет. На время длительного отсутствия можно деактивировать процесс предоставления услуг на время. Это возможно благодаря пункту 25 и 29 Правил.
• Провайдер запрашивает оплату за полный месяц от 1 числа, когда договор заключался позже. В такой ситуации необходимо требовать перерасчета стоимости услуги за текущий месяц.
• Все спорные моменты касаемо оплаты дополнительных услуг дают право потребовать обоснование предъявленного счета в письменной форме.

Куда можно подать жалобу

Обратиться к поставщику услуг

Директор компании по предоставлению услуг связи — это лицо, как правило, оперативнее всех реагирующее на полученные жалобы и направляющее соответственное поручение подчиненному сотруднику. Более того, для руководства провайдера крайне выгодно быстро среагировать на жалобу клиента, не дожидаясь пока последний обратится в вышестоящие органы, имеющие властные полномочия, тем самым избегая привлечения к ответственности и потери лицензии на предоставление услуг.

Со своей стороны вы должны предоставить 60 дней на исправление неполадок с сетью. И только по происшествии данного срока станет доступно обращение к вышестоящим инстанциями.

Форма для жалобы располагается на официальном сайте провайдера. Так же можно составить документ в простой письменной форме и отправить на адрес компании.

Роспотребнадзор

Управлением Роспотребнадзора курируются вопросы по оказанию услуги доступ в сеть интернет. Обращения принимаются и по поводу нарушения, допущенного провайдером.

Жалобы принимаются:

• в письменной форме по месту расположения компании;
• в виде электронного письма;
• в виде собственноручно заполненного документа, отправленного почтой.

Роскомнадзор

Сюда можно пожаловаться на игнорирование профессиональной этики и оговоренных в договоре обязательств. До обращения в Роскомнадзор необходимо заранее обратиться к провайдеру. Если сделать все наоборот, а именно сначала обратиться в Роскомнадзор, то в результате инстанция разъяснит о необходимости в первичном обращении к компании-оператору.

Способы обращения аналогичны вышеизложенным. Претензия рассматривается в течение одного месяца.

Федеральная антимонопольная служба

Это исполнительный орган власти, контролирующий соблюдение норм антимонопольного законодательства. Ввиду чего жалоба в ФАС на оператора служит эффективным способом воздействия в вопросах, связанных с оплатой услуг.

Россвязь

Если оператор проигнорирует письмо или недобросовестно отнесется к исполнению обязательств, необходимо обратиться в Россвязь. В числе задач данного органа числится подтверждение соответствия в сфере оказания информационных услуг.

Для подачи письма лично потребуется предварительная запись на прием. График работы можно найти на официальном ресурсе Россвязь в меню «Обращения граждан». Если абонент направил письменную претензию не по назначению, то в течение недели орган самостоятельно перенаправит обращение в компетентный орган, уведомив об этом заявителя.

Прокуратура

При отсутствии реакции от государственных органов необходимо обратиться в прокуратуру. В особо сложной ситуации рекомендуется сделать это параллельно с обращением в Роспотребнадзор.

Принятая жалоба на провайдера влечет за собой обязательную проверку по факту сообщения, изложенного в письменном обращении. Это не самая ожидаемая перспектива для руководства фирмы-поставщика услуги, поэтому есть смысл продублировать копию жалобы директору компании.

Если провайдер не признал свою вину, придется обращаться в суд. Важно иметь доказательную базу, поскольку низкую скорость интернет-соединения сложно зафиксировать. Данный параметр меняется в течение времени и может послужить доказательством только в случае неоднократной регистрации несоответствующего значения специальной программой.

Получив материал, доказывающий несоответствие в исполнении услуг и отказ компании в устранении предмета претензии можно обратиться в суд с иском. Когда в качестве основания для подачи иска выступает закон «О защите прав потребителей», истец освобождается от оплаты госпошлины.

Судебное решение может обязать провайдера не только выполнить устранение причин претензии, но и назначить выплату штрафа за некачественное оказание услуг, моральный ущерб, материальные убытки, понесенные в связи с отсутствием доступа в сеть в пользу истца.

Что дальше?

Если по истечении периода, выделенного абонентом на устранение проблемы, руководство компании не отреагировало на обращение, то абонент вынужден обратиться в вышестоящие ведомства. Иными словами, при подаче заявления в госорган, у гражданина будет подтверждение бесполезности своего обращения — уведомление о получении письма компанией-провайдером.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

8 (800) 350-29-87 (Москва)
8 (800) 350-29-87 (Санкт-Петербург)

Претензия интернет провайдеру образец

Мировому Судье Закржевской Э.С.
судебный участок № 199,кан. Грибоедова, дом 14,
г. Санкт-Петербург

ИСТЕЦ: Данные ЗАКАЗЧИКа

ОТВЕТЧИК: ЗАО «Вэб Плас»,
юр. адр.: 191011, СПб., ул. Малая Садовая, дом 3/54,
факт. адр.: 191119, г. Санкт-Петербург, ул. Коломенская, д.29 — 33.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
об взыскании неустойки за нарушение сроков начала оказания услуги,
возмещении убытков и компенсации морального ущерба.
Цена иска 19444 рублей.

18 октября 2003 года через магазин ООО «КЦ «КЕЙ 34» на 8-линии дом 34 мной был преобретён за 3069 (Три тысячи шестьдесят девять) рублей пакет услуг и оборудование компании ЗАО «Вэб Плас» для подключения по технологии ADSL к сети Интернет. Тем самым я полностью выполнил свои обязательства перед компанией по оплате предоставляемой ею услуги.

В магазине уполномоченными продавцами мне был задан ряд вопросов и после проверки моего телефона по базе данных телефонов, составленной компанией ЗАО «Вэб Плас», мне было сказано, что у меня допускается подключение к Интернет-каналу по технологии ADSL на условиях, заявленных в документации, вложенной в стартовый пакет за номером 071003 02 0020 931.

В магазине меня предупредили, что подключение к сети Интернет и активизация услуги будет установлена в течение двенад­цати рабочих дней, с чем я согласился. После этого было предложено заполнить бланк заявления, что я и сделал.

По истечении 12 рабочих дней на основании инструкции, вложенной в оборудование, я подключился к телефонной сети и обнаружил, что услуга компанией ЗАО «Вэб Плас» мне не предоставляется. Операторы службы техподдержки компании ЗАО «Вэб Плас» подтвердили этот факт.

Мною делались неоднократные попытки урегулировать сложившуюся ситуацию с затяжкой сроков подключения как в переговорах с операторами службы технической поддержки, так и с назначенным куратором. При этом постоянно делался перенос сроков начала предоставления мною уже оплаченной услуги на более поздний срок.

В адрес предприятия были сделаны письменные обращения с целью обратить внимание на недопустимую задержку с активацией услуги как 29 ноября, так и 16 декабря 2003 года.

Фактически данная услуга была активирована 23 декабря 2003 года. Немативи­рованная задержка с активацией услуги составила 2,5 месяца.

Данную услугу я приобрёл для личных нужд моих и моей семьи. Мне в короткие сроки было необходимо поднять собственный уровень образования по теме, овладев которой, я получал дополнительный заработок. Интернет-канал был единствеено доступным источником информации, т.к. в специализированные библиотеки при учебных заведениях у меня доступа не было.

Поиск информации был черезвычайно сложным, кропотливым и продолжительным по времени. Владение такой информацией давало мне большие приемущества перед другими притедентами на работу, которую я хотел получить в виде дополнительной.

Из-за задержки в подключении к Интернет-каналу я использовал другие возможности по сбору интересующей меня информации: ездил в другие части города в работающие интернет-клубы, сидел по ночам и усталый приходил на основную работу, постоянно терял уже найденную информацию из-за неприспособленных условий сбора, хранения и обработки информации.

При этом мне было отказано в отказе от услуги в виду вскрытия пакета. Подключаться одновременно к другому поставщику Интернет услуг я не мог по финансовым и техническим причинам.

В итоге после проведённого собеседования мне было частично отказано в предоставлении работы, а часть моей работы, и как результат фонд оплаты, была передана другому лицу.

Когда я узнал об этом у меня резко ухудшилось состояния здоровья – из-за перенесённого стресса резко обострилась язвенная болезнь и я был вынужден обратиться за помощью к врачу в стационар.

Затянув сроки подключения меня к Интернет-каналу и, как результат, нарушение срокова начала предоставления услуги, мои права потребителя были существенно нарушеныи я понёс физические и моральные страдания.

На основании статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» прошу:

1. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку (пеню) за нарушение сроков начала оказания услуги в размере 3 % за каждый день задержки сроков начала оказания услуг, в размере 2209 (Две тысячи двести девять) рублей. (Расчет прилогается);

2. Взыскать с ответчика понисенные мной убытки в виде недополученных доходов на общую сумму 7235 (Семь тысяч двести тридцать пять) рублей;

3. Взыскать с ответчика компенсацию морального ущерба в размере 10000 (Десять тысячь) рублей.

4. В соответствии со статьей 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» освободить меня от уплаты государственной пошлины.

Приложения:

1. Копия искового заявления — 2 шт.,
2. Копия Претензии от 29 ноября 2003 г. — 2 шт.,
3. Капия Претензии от 28 января 2004 г. — 2 шт.,
4. Копия Товарно-кассового чека на суммму 3069 руб. — 2 шт.,
5. Копия заявления с требованием акта работ — 1 шт.,
6. Ответ ЗАО «Вэб Плас» от 19 декабря 2003 г. — 1 шт.,
7. Копии бланка стартового пакета — 1 шт.,
8. Копия инструкции по использованию — 1 шт.,
9. Расчет неустойки за просрочку — 2 шт.,
10. Квитанцию об уплате сборов в р-ре 10 руб. — 1 шт.,
11. Копия ответа ЗАО «Вэб Плас» о юридическом адресе — 1 шт.,
12. Ксерокопия паспорта Заказчика — 1шт.,
13. Конверты почтовые — 4 шт.

Претензия к провайдеру по имуществу, размещенному без согласия собственников

фирменный бланкКомуадресПретензия (уведомление)о необходимости демонтировать оборудование или предоставить разрешительную документацию на его размещение, заключить договорВ ходе осмотра общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме по адресу: __________________, _____.____.________ нами, как лицом, осуществляющим управление этим домом, было обнаружено оборудование, предназначенное для оказания услуг связи и установленное (принадлежащее) вашей организацией.Оборудование расположено на ____________________________________, кабели проложены во всех подъездах многоквартирного дома.Однако решений общего собрания собственников о согласии на использование общего имущества не принималось, договора на использование общего имущества не заключалось. Установка оборудования нарушает право собственников на владение принадлежащим ему имуществом, так как использование общего имущества допускается лишь на основании решения общего собрания собственников, что следует из статей 36 и 44 Жилищного кодекса РФ.Наличие у ряда жителей дома интереса в доступе в сеть Интернет и заключение частью жителей договоров на предоставление таких услуг с оператором не означает, что оператор связи вправе по своему усмотрению размещать оборудование в технических и иных помещениях дома в отсутствие согласия большинства собственников помещений в многоквартирном доме, данного в соответствии с частью 4 статьи 36 Жилищного кодекса по результатам голосования на общем собрании, и без внесения соразмерной платы, взимаемой в интересах всех собственников, как это предусмотрено пунктом 3 статьи 6 Закона о связи. Данная правовая позиция неоднократно высказывалась Судебной коллегией по экономическим спорам Верховного Суда РФ в определениях от 11.09.2017 N 305-АД17-6347, от 22.11.2016 N 305-КГ16-3100, от 04.07.2016 N 304-КГ16-1613. В целях обеспечения единообразия судебной практики она закреплена в Обзоре судебной практики Верховного Суда РФ N 1 (2017), утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 16.02.2017.Предлагаем в срок до ____.____._______ демонтировать установленное вами оборудование связи, либо предоставить документы, подтверждающие законность ее установки, в том числе протокол общего собрания собственников, и заключить договор об использовании части общего имущества.Понимая, что оборудование размещено Вами в интересах ряда жильцов, мы, как ответственное за надлежащее содержание общего имущества в МКД лицо, тем не менее, не можем игнорировать требования закона и сложившуюся в пользу жителей судебную практику. Также мы не намерены дожидаться претензий в наш адрес со стороны контролирующих органов. В случае невыполнения указанных выше требований, _____ «_______________» в целях соблюдения требований к содержанию общего имущества будет вынуждено вынести на общее собрание собственников вопросы о принудительном демонтаже этого оборудования или возмездном использовании общего имущества провайдерами (операторами связи). Цена использования общего имущества, утвержденная в результате такого собрания, может Вам не понравиться.Чтобы у вас не возникло дополнительных расходов, предлагаем устранить нарушение в добровольном порядке.«_____» _____________ 202__ г. _____________________(_____________________)

Жалоба на интернет провайдера Ростелеком

Недовольны интернетом? Оператор горячей линии некорректно с вами общался? Уже несколько раз звонили в техподдержку, но специалисты так и не пришли проверить, почему нет телевидения? В отношении услуг провайдера, обслуживающего всю Россию, у его клиентов возникает немало нареканий. Куда жаловаться на Ростелеком? В какую службу обратиться, чтобы вопрос решился наверняка? Вы клиент компании, которая обязалась поставлять вам качественные услуги. Если обязательство, закреплённое контрактом, не выполняется, вы имеете право подать в суд на поставщика услуг и вернуть деньги, потраченные на некачественное обслуживание.

Основания для претензий

Прежде чем обращаться куда-либо с выражением недовольств, внимательно прочитайте контракт, какие именно обязательства взял на себя провайдер. Действительно ли он не выполняет условия контракта. Нет смысла знакомиться с пунктами договора, когда налицо очевидные причины. Такие как:

• без предупреждения повысился тариф;
• неоправданная ценовая политика в отношении различных населённых пунктов;
• служба техподдержки не реагирует на обращения;
• неудовлетворительное качество связи и т. п.

Возникает вопрос, куда пожаловаться на плохую работу Ростелекома?

Жалоба провайдеру

Учитывайте человеческий фактор. Главному офису огромной компании сложно уследить за периферией. Зная, как написать претензию в Ростелеком, так, чтобы она достигла руководства компании, вы, воспользовавшись этим знанием, возможно, решите проблему.

Первым делом пишется претензия в Ростелеком, образец её располагается на официальном сайте провайдера. Это форма анонимного письма, которую надо заполнить, изложив недовольства и требования. На странице указан период, в течение которого рассматриваются обращения клиентов. Если срок прошёл, а на оставленную вами жалобу не отреагировали, пришло время пожаловаться на Ростелеком в другие инстанции. Если не любите составлять письменные заявления, можете позвонить на номер 8-800-18-118-30. Ответившие специалисты обязаны принять вашу жалобу.

Куда обращаться с претензиями

Ещё одним вариантом является личное посещение офиса оператора. Для того чтобы осталось доказательство обращения к администрации компании, нужно написать жалобу в Ростелеком в 2-х экземплярах. Один отдать ответственному лицу. Попросите, чтобы на второй поставили отметку о приёме документа и оставьте его себе. По Закону поставщику отводится 60 дней на то, чтобы он рассмотрел петицию, решил вопрос и в письменной форме ответил обратившемуся. Если время прошло, а ответа не поступило, основанием для подачи жалобы на качество услуг Ростелеком в вышестоящие организации будет копия вашего письма.

Имеется 4 инстанции для подачи претензий:

1. Роскомнадзор;
2. Роспотребнадзор;
3. ФАС;
4. Суд.

Выбор зависит от характера претензий: обманывают ли вас с тарифами или грубят при обращении, поставляют некачественную связь или ничего не предпринимают, чтобы улучшить картинку TV.

Когда нужно обращаться в ФАС

Федеральная Антимонопольная Служба – это организация, в которую пишут и звонят после неудач взаимодействия с компанией Ростелеком. Большинство обращений граждан связано с неправомерным завышением тарифов на услуги. ФАС следит за ценовой политикой компаний и за ценовыми колебаниями на рынке. Если считаете, что в вашем городе провайдером ведётся монопольная политика, обращайтесь в ближайшее отделение ФАС. Желательно лично оставить жалобу на обслуживание, составив её ещё до прихода в контролирующую службу. Напишите суть претензии и оставьте свои контактные данные, чтобы с вами могли связаться.

Когда полезен Роскомнадзор

Ещё один вариант — написать письмо в Роскомнадзор. Жалоба на Ростелеком в эту службу может быть подана лично или доставлена заказным почтовым отправлением. Во втором случае вы доверяете свою проблему посреднику, Почте России, который не всегда справляется с задачей предоставления качественной связи. Лучше лично прийти в офис, чтобы написанная вами петиция не затерялась.

Роскомнадзор – исполнительный орган, занимающийся контролем в сфере связи. В данную службу вы можете обратиться с любой жалобой на Ростелеком и её обязаны рассмотреть, так как речь идёт о некачественных услугах провайдера, обеспечивающего связью большой процент россиян.

Обращение в Роскомнадзор через интернет

В службу надзора за качеством предоставляемой связи можно обратиться и в режиме онлайн на сайте инстанции. В меню ресурса нужно выбрать вкладку «Государственные услуги» и заняться формированием петиции в разделе «Обращения». На Ростелеком жалоба отправляется в «Оказание услуг связи». Нужно правильно подобрать услугу, чтобы вопросом занимались специалисты подходящего профиля.

Не устраивает ли вас счётчик потребляемых услуг, пришла квитанция на интернет, который не используете или считаете, что завышенные цены? Направлены ли ваши претензии на интернет или TV, грамотно сформулировав свою заявку (форма для заполнения представлена на платформе), вы можете рассчитывать на быстрый ответ и следующий за ним результат.

Когда обращаться в Роспотребнадзор

Права потребителей Российской Федерации, обязан защищать Роспотребнадзор. Он регулирует отношения между поставщиками товаров и услуг и теми, кто их приобретает. Если выбираете вариант обращения в Роспотребнадзор, зайдите на официальный сайт организации. Составлять жалобу можно согласно образцу, представленному на одной из его страниц. Если сомневаетесь в своих силах, привлеките к делу юристов, занимающихся защитой потребительских прав и знающих, с каким вопросом, в какую инстанцию нужно обращаться. Как писать и отправлять заявления.

Обращение в суд

Самая радикальная мера, подать в суд на провайдера. Это последняя инстанция, в которую обращаются, когда другие службы не смогли повлиять на ситуацию. У варианта два преимущества:

• проблема будет устранена;
• заявитель получит компенсацию за причинённый ущерб.

Конечно, это в тех случаях, когда жалующийся абонент адекватно расценил ситуацию и правильно действовал до этапа подачи искового заявления в судебную инстанцию. Если речь идёт о возмещении материального ущерба, необходимо предоставить доказательства того, что таковой на самом деле имеет место. Желая пожаловаться на качество работы компании Rostelekom, предварительно обратитесь к юристу. Это обеспечит успешный исход дела.

Что следует указывать в жалобе

Если жалуются на услуги или товары грамотно и обосновано, это всегда даёт результаты. Заявление в любую службу должно содержать в себе:

• полное наименование инстанции, имя её руководителя, если известно;
• Ф.И.О. обращающегося, его контактные данные и адрес;
• суть обращения.

Последний пункт должен быть грамотно аргументирован. Желательно ссылаться на законодательные акты, приводить доводы и доказательства описываемых нарушений. Первым делом лучше обращаться к провайдеру. На качественно составленный запрос клиента, от поставщика всегда приходит ответ. Обратная связь Ростелеком работает исправно. Если ваши претензии связаны со счетами на интернет, которым вы не пользуетесь, лучше жаловаться, минуя поставщика, так как, пока вы разбираетесь, счетчик крутится, и за его обороты придётся платить. Куда обращаться, выбирать вам.

Образец претензии на услуги связи

В последнее время участились жалобы не только на продажу некачественных товаров, но и на услуги связи мобильных операторов. Некоторые покупатели, не желающие тратить свое время и нервы, на решение этого вопроса, оставляют все как есть. А некоторые восстанавливают справедливость и отстаивают свое законное право на получение качественной связи.

Зная общие положения «О правилах торговли» и Закона «О защите прав потребителей», Вы с уверенностью сможете себя защитить, приобретая неудовлетворительный пакет услуг связи.

А для быстрого разрешения назревшей проблемы можно обратиться за помощью к юристу.

Как правильно составить претензионное письмо на услуги предоставления связи?

Итак, Вы ознакомились с правилами предоставления услуг мобильной связи, поставщика вашего оператора. На основании этих правил собрались писать претензию, но не знаете с чего начать, ведь их недостаточно для составления такого документа.

В данной ситуации можно обратиться за квалифицированной помощью к юристу в Роспотребнадзор или ознакомиться с Законом «О защите прав потребителей» и попытаться составить претензию самостоятельно.

Образец претензии можно также взять на официальном сайте Роспотребнадзора. А вот по этому шаблону можно будет составить претензию на любого оператора, предоставляющего услуги связи.

В преамбуле Вы указываете следующие данные:

• Адресата претензии, которая пишется на руководителя организации.
• Абонента (Вас), от которого написана данная претензия, с указанием имени, фамилии и номера подключенного оператора связи. Если Вы являетесь юридическим лицом, то необходимо указывать полное наименование, как при регистрации в Федеральной налоговой службе.
• Указываете причину, написания претензии: «Претензия по предоставлению некачественных услуг связи». Описываете нарушение, относящееся к Вашей ситуации.
• Указываете город и ставите дату, когда обратитесь с претензией в салон связи.

Далее составляете описательную часть. В ней вы рассказываете о причинах, вызвавших ваше недовольство и о выявленных нарушениях со стороны оператора услуг.

Также Вы можете предложить свой вариант решения, для сложившейся ситуации, указав его в конце претензии.

Обязательно укажите документы, которые прилагаются к претензии.

Право на возврат товара по закону о защите прав потребителей.

О том, как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки, читайте тут.

Далее с этой претензией Вы идете в салон связи, котором приобретали услугу и отдаете ее руководителю или продавцу. Претензию обязаны принять, поставив на ней входящий номер и фамилию ответственного лица, печать организации необязательна. Один экземпляр претензии возвращают Вам, а второй забирают себе. Поэтому претензию необходимо составлять в двух экземплярах.

Во многих организациях присутствуют свои утвержденные формы по написанию претензии, поэтому стоит заранее узнать в салоне связи о наличии таковых.

Какие документы необходимо приложить к рассматриваемой претензии?

К написанной Вами претензии нужно прикрепить необходимый пакет документов.

Основным документом, подтверждающим приобретение Вами услуг связи, является договор. Составляется он в двух экземплярах, один из которых отдают Вам, а второй — поставщик услуг оставляет себе.

Если Вы по каким-либо причинам не можете найти свой экземпляр, обратитесь в салон связи, взяв при этом паспорт, Вам его продублируют. Данный процесс может занять некоторое время.

Не забудьте кассовый чек, подтверждающий покупку данного договора. Сотрудники салона связи, могут отказать в принятии претензии из-за его отсутствия, но он не является основным документом и причиной для отказа быть не может. Далее прикладываете все документы, относящиеся к проблеме, описанной в претензии.

Оригиналы документов Вы оставляете себе, а копии вместе с претензией отдаете в салон связи.

Как подать подобную претензию?

Претензию можно направить по почте. Так вы сохраните свои нервы, но потеряете много времени. Почтовые отправления доходят до адресата не особо быстро, а организации рассматривают такого вида претензии как можно дольше.

Самый быстрый и эффективный вариант подачи претензии — это Ваша личная явка в салон связи.

Будьте готовы к тому, что сотрудники салона связи постараются найти множество не состыковок и ошибок в документах. Под разными предлогами постараются вверить Вам вашу претензию и предложат отказаться от дальнейших действий.

В любом случае, не поддавайтесь давлению с их стороны и отстаивайте свою позицию.

После принятия претензии, сотрудник салона должен дать Вам информацию о том, когда с Вами свяжется менеджер или юрист организации для урегулирования проблемы, а также номера телефонов, по которым Вы сможете узнать, как проходит процесс по рассмотрению Вашей претензии и каков итоговый результат.

Напряженная атмосфера и недоброжелательный вид сотрудников салона связи — одна из причин и неприятных моментов при личном обращении по подаче претензии.