Проданный товар из другой серии, как его заменить?

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Организация приобрела оборудование (основное средство), в процессе эксплуатации выявился брак. Поставщик согласен заменить на новое. Но предлагает поступить таким образом: он выставляет новый счет на новое оборудование (общая сумма счета такая же, как за некачественное оборудование), покупатель этот счет оплачивает и, в свою очередь, выставляет поставщику счет и комплект документов на бракованное оборудование. Поставщик на общей системе налогообложения (ОСН), а покупатель на УСН (доходы).
Как правильно для покупателя оформить обмен?

По данному вопросу мы придерживаемся следующей позиции:
Операция по замене бракованного оборудования на качественное не должна отражаться в бухгалтерском и налоговом учете. После физической замены объекта основных средств на аналогичный амортизация по нему начисляется в прежнем порядке. На период осуществления операций, связанных с заменой, начисление амортизации не прекращается.

Обоснование позиции:
К поставке товаров применяются общие положения о договоре купли-продажи, если иное не предусмотрено правилами о договоре поставки (п. 5 ст. 454, ст. 506 ГК РФ). По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену) (п. 1 ст. 454 ГК РФ). Согласно п. 2 ст. 470 ГК РФ в случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).
В силу п. 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
— потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока (п. 3 ст. 477 ГК РФ). О ненадлежащем качестве товара покупатель обязан известить продавца (п. 1 ст. 483, п. 2 ст. 513 ГК РФ).
Отметим, что в судебной практике превалирует мнение о том, что возврат некачественного товара продавцу представляет собой односторонний отказ стороны договора от исполнения договорных обязательств, т.е. договор купли-продажи в одностороннем порядке расторгается, а стороны возвращаются в исходное положение, и это означает, что реализация товара не состоялась, независимо от того, был ли принят к учету товар покупателем. Следовательно, в этом случае возврат товара не может квалифицироваться как его обратная реализация (смотрите, например, постановления АС Северо-Западного округа от 31.03.2017 N Ф07-1728/17 по делу N А66-15153/2015 (Определением ВС РФ от 24.07.2017 N 307-КГ17-8605 отказано в передаче дела в СКЭС ВС РФ), АС Московского округа от 07.10.2015 N Ф05-13318/15, АС Уральского округа от 26.11.2014 N Ф09-7148/14, ФАС Поволжского округа от 12.02.2013 N А65-14995/2012, ФАС Московского округа от 07.12.2012 по делу N А40-54535/12-116-118).
С учетом вышеизложенного считаем, что в рассматриваемой ситуации возврат поставщику бракованного оборудования обратной реализацией не является. Кроме того, вариант, предложенный поставщиком, влечет за собой дополнительную налоговую нагрузку для покупателя, в части признания выручки от реализации некачественного оборудования (ст. 346.15 НК РФ).

Бухгалтерский учет

Бухгалтерский учет представляет собой (ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 06.12.2011 N 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» (далее — Закон N 402-ФЗ)) формирование документированной систематизированной информации об объектах, предусмотренных Законом N 402-ФЗ, в соответствии с требованиями, установленными Законом N 402-ФЗ, и составление на ее основе бухгалтерской (финансовой) отчетности.
Объектами бухгалтерского учета экономического субъекта являются: факты хозяйственной жизни; активы; обязательства; источники финансирования его деятельности; доходы; расходы; иные объекты в случае, если это установлено федеральными стандартами (ст. 5 Закона N 402-ФЗ).
Под фактом хозяйственной жизни понимаются сделка, событие, операция, которые оказывают или способны оказать влияние на финансовое положение экономического субъекта, финансовый результат его деятельности и (или) движение денежных средств (п. 8 ст. 3 Закона N 402-ФЗ).
Операция по замене бракованного оборудования влияния на финансовое положение экономического субъекта и финансовый результат его деятельности, по сути, не оказывает, т.к. в результате такой операции на учете у организации остается актив, идентичный первоначальному.
Не идет в данном случае и речи о выбытии и поступлении активов, т.к. при замене бракованного оборудования на качественное актив не меняется. В частности, замена не приводит к необходимости изменения первоначальной стоимости, поскольку это не вытекает из п. 14 ПБУ 6/01, а потому и к необходимости пересчета сумм амортизации. По сути, как до замены, так и после нее в распоряжении организации остается основное средство, происходит лишь замена конкретного имущества, основные параметры которого (срок полезного использования, первоначальная стоимость и др.) не изменились.
Рассматриваемая операция также не влечет за собой возникновения доходов и расходов в бухгалтерском учете. Для целей ведения бухгалтерского учета доходами организации признается увеличение экономических выгод в результате поступления активов (денежных средств, иного имущества) и (или) погашения обязательств, приводящее к увеличению капитала этой организации, за исключением вкладов участников (собственников имущества) (п. 2 ПБУ 9/99 «Доходы организации»). Расходами организации признается уменьшение экономических выгод в результате выбытия активов (денежных средств, иного имущества) и (или) возникновения обязательств, приводящее к уменьшению капитала этой организации, за исключением уменьшения вкладов по решению участников (собственников имущества) (п. 2 ПБУ 10/99 «Расходы организации»). Поскольку в результате замены некачественного оборудования на качественное в анализируемой ситуации не происходит увеличения или уменьшения экономических выгод организации-покупателя, говорить о возникновении доходов и расходов не приходится.
В связи с изложенным считаем, что операция по замене бракованного оборудования на качественное не должна отражаться в бухгалтерском учете.

Налоговый учет

НК РФ не установлены особенности налогового учета у налогоплательщика-покупателя в случае замены продавцом в течение гарантийного срока бракованного товара (в частности, принятого к учету в качестве амортизируемого имущества или МПЗ) на аналогичный качественный товар. В данном случае мы можем руководствоваться разъяснениями специалистов Минфина России.
В письме Минфина России от 14.06.2016 N 03-03-06/3/34278 финансисты указали, что, если производится замена по гарантии бракованного основного средства на исправное, эта операция не признается отдельной сделкой, а имеет место в рамках первоначального договора поставки. Поэтому в налоговом учете компании не происходит ошибок или искажений, не возникает доходов и расходов. Аналогичная позиция содержится и в письме Минфина России от 03.06.2015 N 03-07-11/31971.
Полагаем, что такой подход применим и для налогоплательщиков на УСН с объектом налогообложения «доходы» (п. 1 ст. 41, ст.ст. 248-250, п. 1 ст. 346.15 НК РФ).
Таким образом, применимо к рассматриваемой ситуации, в общем случае у организации в периоде выявления факта поставки некачественного оборудования и его замены поставщиком не возникает доходов, подлежащих признанию при применении УСН.

Документальное оформление возврата

Прежде всего, при обнаружении покупателем при эксплуатации оборудования факта его брака (неисправности) следует составить документы, служащие обоснованием для предъявления претензии поставщику. В качестве таковых могут выступать:
— акт о выявленных недостатках по качеству товара;
— акт экспертизы (при необходимости);
— претензия к поставщику с требованием о замене некачественного товара на качественный.
Поскольку, как было сказано выше, замена оборудования по гарантии не отражается в бухгалтерском учете, считаем, что составлять акт о списании бракованного станка и приходный ордер (либо другой документ) о принятии к учету полученного равноценного имущества не нужно. При этом полагаем, что в инвентарной карточке учета основных средств следует исправить сведения о замененном оборудовании, если в этом есть необходимость (заводской номер, номер паспорта и т.п.).
Некачественное оборудование может быть передано поставщику по накладной (с пометкой «на возврат») с указанием наименования и количества либо по акту приема-передачи, составленному в произвольной форме с пометкой «Замена товара по гарантийным обязательствам по договору N __».
Напоминаем, что организация вправе самостоятельно разработать формы первичных учетных документов с учетом требований ст. 9 Закона N 402-ФЗ.

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
профессиональный бухгалтер Лазукова Екатерина

Ответ прошел контроль качества

28 августа 2020 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг. Для получения подробной информации об услуге обратитесь к обслуживающему Вас менеджеру.

Как принимать маркированные товары через ЭДО

С 1 января 2022 года продавцы большинства маркированных товаров принимают продукцию только через систему электронного документооборота (ЭДО). Это система для обмена документами, которая заменяет бумажные накладные, счета-фактуры и акты. Через нее данные о движении товара попадают в систему маркировки «Честный знак». Рассказываем, что такое ЭДО, зачем он нужен и как начать им пользоваться.

Что такое ЭДО

ЭДО — это система для обмена документами с контрагентами. Через нее принимают и посылают договоры, накладные, счета-фактуры, акты. Такие документы имеют юридическую силу, потому что обе стороны заверяют их электронной подписью.

Электронный документооборот помогает магазину и его поставщику товаров сэкономить время и ресурсы. Им не требуется распечатывать и подписывать документы вручную, пересылать их друг другу с курьером.

Если магазин реализует маркированные товары, скоро это будет единственным способом законно передать и принять продукцию.

Зачем ЭДО для продажи маркированных товаров

Все участники оборота маркированных товаров посылают друг другу документы через ЭДО. Оттуда сведения о товародвижении попадает в систему маркировки. Вот как передаются коды маркировки при использовании ЭДО.

Изготовитель или импортер создает и посылает универсальный передаточный документ (УПД). Это электронный документ, который объединяет накладную на товары и счет-фактуру. В него завод вносит коды идентификации упаковок и конкретных товаров и посылает через ЭДО УПД при передаче продукции покупателю.

Через ЭДО поставщики принимают УПД вместе с товарами. Они подписывают документы и становятся собственниками продукции в системе маркировки.

Магазин принимает УПД с продукцией от поставщика. Сотрудники торговой точки сличают коды маркировки на упаковке со сведениями в УПД. Для этого сканируют каждый товар или транспортную упаковку. Если все совпало — подтверждают приемку с помощью электронной подписи.

Если коды в накладной отличаются от реальных товаров, магазин отказывает в поставке или принимает только часть продукции. Тогда поставщик исправляет УПД и формирует универсальный корректировочный документ (УКД). В итоге магазин становится собственником товаров в системе «Честный знак» и может их законно продавать.

Принимать от поставщика маркированные товары без УПД магазины скоро не смогут. Это будет нарушением закона, за которое могут оштрафовать.

Переход на ЭДО: сроки

Для продавцов большинства маркированных товаров — с 2022 года. Правительство разрешило сообщать о движении таких товаров напрямую через сайт «Честного знака». Но с 1 января 2022-го это будет запрещено — магазины должны будут работать с операторами ЭДО. Это касается тех, кто продает: Сроки перехода в постановлении правительства РФ

табачную продукцию,
обувь,
одежду и белье,
автошины,
духи,
фототехнику.

Магазины, которые торгуют молочными продуктами, переходят на ЭДО с сентября 2022-го.

Для продавцов бутилированной воды, пива, велосипедов и инвалидных кресел срок перехода на обязательный ЭДО пока не определен.

Для остальных магазинов — с 2024-го. ЭДО обязателен пока только для тех, кто торгует маркированными товарами. Но к 2024 году налоговая служба планирует перевести на электронный документооборот весь российский бизнес. Глава ФНС о проекте перевода бизнеса на ЭДО

Вариант 1. ЭДО в товароучетной системе

Самый простой способ начать использовать ЭДО — подключить его прямо в своей товароучетной системе, такой как «Дримкас Учет». Многие подобные системы уже интегрированы с одними или несколькими операторами ЭДО — это компании, которые обеспечивают электронный документооборот.

Как зарегистрироваться. Предприниматель создает кабинет на сервере оператора ЭДО через привычный интерфейс учетной системы. Для этого надо ввести данные своей организации или ИП, подключить электронную подпись, выбрать одного из операторов и подать заявку.

Как работать. После этого прямо в системе можно будет получать и подписывать накладные — товары автоматически будут учитываться в остатках и выбывать оттуда при продаже.

Кому подойдет. Всем предпринимателям.

Работа с маркировкой через ЭДО

Помогаем принимать накладные от поставщиков через ЭДО, вести учет остатков и следить за продажами. Работа с ЭДО входит в стоимость лицензии.

Для маркировки есть все необходимое — от приемки до списания.

Вариант 2. ЭДО у оператора

Можно напрямую зарегистрировать кабинет на сайте одного из операторов ЭДО, например Taxcom или «ЭДО Лайт».

Как зарегистрироваться. Для этого ввести данные организации или ИП, контактную информацию и прикрепить сертификат электронной подписи, отправить заявку на регистрацию.

Как работать. Дальше потребуется передать поставщику идентификатор, подписать с ним дополнительно соглашение. После этого в кабинет будут приходить электронные документы на товары. Недостаток этого варианта в том, что товары из накладных не будут автоматически попадать в товароучетную систему магазина после приемки.

Кому подойдет. Тем, кто не ведет электронный учет товаров.

Вариант 3. Прямая подача данных

«Честный знак» временно позволяет передавать данные о товародвижении и без ЭДО, напрямую.

Как зарегистрироваться. После регистрации на сайте «Честного знака» можно оформить факт передачи накладной прямо в личном кабинете.

Как работать. Недостаток прямой передачи также в том, что товары после приемки не попадают в учетную систему, их нужно заносить отдельно. Кроме того, эта функция будет доступна продавцам маркированной продукции только до января 2022 года.

Кому подойдет. Тем, кто не ведет учет электронно, и только как временное решение.

Что еще нужно для продажи маркированных товаров

Онлайн-касса или обновление ПО. Магазин получает маркированную продукцию по ЭДО, а выводит из товарного оборота — через кассу. Поэтому без нее работать с маркировкой нельзя. При этом устройство должно поддерживать новый ФФД — для этого нужно установить новую прошивку.

2D-сканер. При приемке сотрудники магазина проверяют, какая продукция поступила на склад и совпадают ли они с кодами маркировки в товарной накладной. Коды на всех упаковках или хотя бы на отдельных нужно считывать сканером.

Электронная подпись. Она потребуется для регистрации в «Честном знаке», у оператора ЭДО и чтобы подписывать документы. Для этих целей предпринимателю подойдет только усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП), оформленная на директора предприятии или ИП.

Принтер этикеток, если маркируете остатки или нужна перемаркировка. Принтер пригодится, если магазин продает продукцию, остатки которой по закону маркируют самостоятельно. А если клиент вернул товар, например обувь, без кодов — потребуется уже перемаркировка. Магазин запрашивает новый код, распечатывает на принтере и наклеивает на этикетку.

Также в дальнейшем принтер можно использовать для печати ценников.

Что нужно знать о приемке маркированной продукции через ЭДО

ЭДО — система для обмена электронными документами с контрагентами.
Через нее магазин принимает и подписывает электронные накладные — УПД.
С 1 января 2022 года продавцы маркированной продукции принимают продукцию только через ЭДО.
Чтобы начать работать с электронным документооборотом, нужно зарегистрировать личный кабинет у оператора ЭДО.
Это проще всего сделать прямо в товароучетной системе — так продукция из накладной будет автоматически становиться на остатки.
Дополнительно потребуется онлайн-касса, сканер и электронная подпись.

Все для продажи маркированных товаров

Помогаем принимать накладные от поставщиков через ЭДО, вести учет остатков и следить за продажами. Работа с ЭДО входит в цену.

Ответы на частые вопросы по маркировке

Обязательная маркировка товаров средствами идентификации началась в России несколько лет назад. На сегодняшний день ей подлежит уже ряд товарных категорий: меховые изделия, лекарства, некоторые товары легкой промышленности (одежда и текстиль), шины и покрышки, табак, духи и туалетная вода, обувные товары, а также фототовары.

Эксперты компании Такском собрали самые популярные вопросы по маркировке товаров, которые задают бизнесмены. Отвечает на них руководитель департамента по работе с корпоративными и ключевыми клиентами Елена Апарина.

Что ожидается в 2021 и 2022 году

До конца 2021 года завершатся добровольные эксперименты по маркировке упакованной воды, молочной продукции, кресел-колясок, велосипедов, а в 2022 году завершится эксперимент по маркировке пива.

На некоторые категории товаров действует отсрочка по маркировке товарных остатков:

— до 1 мая 2021 года – для остатков одежды и текстиля;

— до 1 июля 2021 года – для остатков альтернативной табачной продукции;

— до 1 июня 2021 года – для остатков обуви;

— до 31 октября 2021 года – для остатков парфюмерии, произведенных или импортированных в Россию до 1 октября 2020 года.

В числе иных послаблений для бизнеса – возможность до 1 сентября 2021 года без маркировки ввозить, а также продавать произведенные и сформированные за рубежом наборы и комплекты фототоваров, духов без передачи сведений в «Честный ЗНАК».

Также сейчас идут эксперименты по добровольной маркировке молочной продукции, обязательная поэтапная маркировка которой будут внедрена уже с 1 июня, а также велосипедов, кресел-колясок, упакованной воды.

Ответы на вопросы

Как продавать маркированный товар организациям и ИП для использования ими в их собственных нуждах?

При продаже товаров юридическим лицам и ИП для их собственных нужд (без дальнейшей перепродажи) продавец отгружает товар с выводом из оборота и с уведомлением «Честного ЗНАКА»: «Для собственных нужд покупателя».

Что делать при возврате маркированного товара?

Если покупатель возвращает товар с неповрежденным кодом маркировки, то для дальнейшей продажи такого товара следует повторно ввести в оборот код маркировки. Достаточно оформить возврат через ККТ с уведомлением «Честного ЗНАКА».

Если товар вернули без кода маркировки, либо с поврежденным кодом, то перемаркируйте данный товар и запросите для него в «Честном ЗНАКЕ» новый код маркировки.

Как списывать испорченные и потерянные маркированные товары?

Коды маркировки таких товаров нужно списать или вывести из оборота через личный кабинет «Честного ЗНАКа».

Как кафе, ресторану или иному заведению общепита фиксировать приемку молочных продуктов?

Приемка молочных продуктов от дистрибьютора фиксируется через оператора ЭДО. До приготовления блюд вам нужно вывести код маркировки из оборота: отсканировать код с товара и списать его с основанием «для собственного оборота».

Если же вы используете маркированные молочные продукты не для приготовления пищи, а для продажи в производственной упаковке (например, йогурт или мороженое), то продавайте этот товар через онлайн-кассу, с автоматической передачей сведений в «Честный ЗНАК».

Как осуществляется маркировка товара в комиссионном магазине?

Если товар пришел от физического лица – например, гражданин принес новую, не подошедшую ему одежду, но без кода, – то вы должны сами промаркировать новый товар. Необходимо запросить код в «Честном ЗНАКе» и наклеить его на упаковку/бирку товара.

Если же товары пришли от юридического лица или ИП, то на товаре уже должна быть маркировка от предыдущего владельца-комитента. Сделка сопровождается универсальным передаточным документов (УПД), содержащим коды, а последующая розничная продажа товара ведется обязательно через онлайн-кассу.

Зачем участнику оборота молочных товаров отчитыаться в «Честном ЗНАКе», ведь информацию по молоку он уже направляет в систему «Меркурий»?

В «Честный ЗНАК» вы отчитываетесь по кодам маркировки. А в «Меркурий» – по ветеринарной сертификации. Это две разные системы.

Как правильно продавать наборы и комплекты с духами или фототоварами? В чем разница между комплектом и набором? В чем особенности их маркировки?

Особенности маркировки комплектов и наборов одинаковы что для парфюмерной продукции, что для фототоваров. Рассмотрим на примере парфюма.

Формирует комплект, маркирует его только производитель. На каждый товар наносится свой код маркировки. Комплект может содержать как товары с маркировкой, так и без нее – например, туалетную воду, дезодорант, гель для душа и мыло. Разделение комплекта не допускается.

Набор же может собрать любой участник торговли, включая розничные торговые точки. Набор может включать не только парфюмерию, но и, к примеру, духи, крем и лосьон. Тогда маркируется не каждый товар по отдельности, как в случае с комплектом, а весь набор, одним кодом маркировки. Для этого вам нужно запросить в «Честном ЗНАКе» отдельный код для каждого набора.

Вы можете разделить непроданные наборы с парфюмерией, но перед дальнейшей продажей порознь перемаркируйте каждую единицу парфюма по отдельности.

Как правильно продавать комиссионные фототовары?

Если вы продаете комиссионную фототехнику, то наносите коды маркировки на этикетку или упаковку товаров до выставления их на продажу.

Если вы приняли от физлица фотокамеру с уже имеющимся кодом маркировки, то перерегистрируйте этот код на себя в «Честном ЗНАКЕ».

Если от физлица товар пришел без кода маркировки, то вам потребуется заказать коды в «Честном ЗНАКе», распечатать, наклеить, ввести их в оборот. Только после этого можно будет продавать товар.

Как продавать маркированные молочные товары вразвес?

От поставщика в розничный магазин с соблюдением правил маркировки приходит некий товар с нанесенным на него кодом маркировки. Например, ведро творога или сметаны. Продавец в течение 3 рабочих дней с первого разделения продукции на части (к примеру, головки сыра) должен передать сведения в «Честный ЗНАК». В сведениях должны содержаться:

— ИНН участника оборота;

— причина вывода продукции из оборота (реализация на развес, в нарезку);

— фактическая дата упаковки;

— коды идентификации молочной продукции, выводимые из оборота;

— стоимость выводимой из оборота молочной продукции, по данным учета участника оборота.

В магазине сыр нарезают на кусочки или делают нарезку на подложку и просто упаковывают в пленку. Или раскладывают по баночкам сметану и творог и выкладывают на прилавок для покупателей – частных лиц.

То есть продавец не использует промышленную упаковку при розничной продаже.

При подобной фасовке и продаже магазину не нужно самостоятельно наносить маркировку на каждый кусок сыра или банку творога (часть от некоей единицы ранее целого маркированного товара).

Но если речь идет о бизнесе и вы, например, покупаете на заводе сырные головы, в цеху фасуете их в заводскую упаковку, а потом продаете юридическим лицам, то маркировать товар нужно обязательно.

Как поменять товар, купленный в OZON на другой

После получения посылки с маркетплейса Ozon, товары могу не подойти, или не устроить вас своим качеством. Такой момент не исключен при покупке в любом интернет-магазине. В большинстве случаев, отказ от них, и даже обмен — возможны. Хотя на карточках товаров зачастую приводятся подробные описания, они могут не всегда соответствовать действительности. Будем разбираться в вопросе, как поменять товар на Озоне на другой, какие способы обмена предусмотрены, и обязательно ли оформлять заявку на возврат.

Можно ли поменять товар на Озоне на другой, и как это сделать

О лояльности Ozon разве что не слагаются легенды. Если ознакомиться со всей предоставленной информацией на официальном сайте в разделе, посвященном оформлению возвратов, то все кажется максимально простым.

Взаимодействие по разбору претензий к полученным товарам происходит по отлаженной схеме. При этом во всех случаях, сначала придется подать заявку на возврат:

В личном кабинете заполните заявку по возврату не устроившего вас товара, с указанием причин.
Передайте позиции, от которых отказываетесь на ПВЗ, либо курьеру.
Маркетплейс рассмотрит ваше обращение.
Вам предложат либо заменить товар, либо получить деньги за товары, от которых вы отказались.

Так работает общая схема, в которой, безусловно, имеются свои нюансы. Ведь часто есть две причины для отказа от поступившего товара. Если вы получили вещь с дефектом, то направьте претензию на имя руководства, и фото товара. Магазин будет обязан поменять товар на другой. В случае если такого же нет, вам предложат вернуть деньги.

Еще один вариант — на товаре обнаружен брак. Тогда вам поступит предложение обратиться для устранения недостатков в сервисный центр, пока действует гарантия. Если же он истек, то в течение двух лет вы можете отправить ее продавцу. Избежать проведение экспертизы поможет обращение с претензией в срок до 60 дней с момента получения некачественного товара.

Обратите внимание! Обменять товар на другой, в любом случае, придется через отказ от первого, и составления заявки на возврат.

Как обменять товар на другой на маркетплейсе Ozon

Самостоятельная замена товарной позиции доступна с момента формирования заявки, и до того, пока статус заказа не изменится «Передан в доставку». На этом этапе вы можете расформировать свой заказ и поменять его состав, в том числе заменить один товар другим. Если же посылка уже в пути, или поступила к вам, то просто так произвести замену не получится.

Действовать придется по схеме возврата, а если нужен другой товар, то вариант может быть рассмотрен в ходе переписки со службой поддержки, либо же продавцом. Для этого:

Сразу же напишите письмо с фото и кратким описанием ситуации на адрес поддержки [email protected].
В личном кабинете, откройте свой заказа, и напротив товара, который не устроил, нажмите кнопку «Вернуть товар».
Выберите причину возврата, и нажмите кнопку «Оформить возврат». После этого у вас есть 7 дней для передачи товара на ПВЗ.

Если вы в своей заявке укажите комментарий, что желаете получить обмен данного товара, то с вами свяжутся из службы поддержки. Скорее всего, просьбу удовлетворят. Вы получите другой товар. При его отсутствии, вам поступят обратно денежные средства, которые были внесены по предоплате за него. При этом вы должны возвращать его в первоначальном виде, и у него сохранилась оригинальная упаковка.

Когда можно произвести замену купленного товара

Нередко покупатели сталкиваются с тем, что купленные товары не подходят по расцветке, форме, комплектации или другим факторам. Часто вовсе люди обнаруживают, что определенное изделие является некачественным, поэтому просто невозможно пользоваться им по назначению.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 800 301-79-56 . Это быстро и бесплатно !

В таких ситуациях можно вернуть деньги или обменять товар. Часто используется вариант по замене товара, причем важно хорошо разобраться в основных правилах данного вопроса.

Причины для замены товаров

Первоначально следует определиться с тем, на каких основаниях может быть заменен товар. Процесс обмена может осуществляться в отношении стандартных предметов длительного пользователя.

На это могут иметься разные причины:

предмет не обладает нужной расцветкой или формой;
имеется дефект упаковки, если она представлена обязательным элементом, с помощью которого можно надлежащим образом пользоваться товаром по назначению, например, невозможно закрыть крышку чистящего средства, причем нередко продавцы предлагают возможность замены только этого дефектного предмета, а не всего элемента;
выявляется производственный брак, на основании которого не представляется возможным пользоваться предметом по его назначению, но при этом поломка должна совершаться на производстве или продавцами, а не быть последствием неправильного обращения со стороны покупателя.

Как вернуть или обменять товар и отказаться от услуги? Подробнее в видео:

Нередко даже причиной поломки выступает неправильное хранение на складе продавца, а в этом случае доказать данный факт можно только с помощью экспертизы.

Что может предлагаться

Если возвращается в магазин бракованный товар, то замена может выполняться двумя способами:

на аналогичный предмет, обладающий той же маркой и техническими параметрами;
обмен на изделие, обладающее теми же свойствами, но при этом может отличаться модель и марка, габариты или комплектация.

Как вернуть товар купленный в ИКЕА? Узнаете здесь.

К кому надо обращаться

Обращаться многие люди предпочитают только к продавцу, но при этом учитывается, на какой именно товар будет заменяться предмет. Если нужно взять такой же предмет, то обратиться можно не только к продавцу, но и к представителю завода-изготовителя или вовсе к импортеру.

Если требуется получить аналогичный товар, но другой марки или комплектации, то обращаться надо только к продавцу. Претензия может быть предъявлена любым человеком, который приобрел в каком-либо магазине некачественный товар.

При этом у него должны иметься подтверждения покупки, представленные чеком или другими платежными документами. Даже при потере чека имеется возможность осуществить данный процесс.

Заявление на замену.Фото: nsovetnik.ru

Отказ продавца нередко обусловлен отсутствием чека или тем, что за заменой обращается не первоначальный покупатель, а его представитель.

При каких недостатках не допускается обмен

Существуют определенные случаи, при которых продавцы могут отказать в обмене, если имеются следующие ситуации:

покупатель неправильно пользовался предметом, например, нарушались предупреждения или не использовалась инструкция при сборке;
применение предмета не по назначению, а сюда относятся случаи, когда осуществлялась эксплуатация в условиях, приводящих к нарушению целостности изделия;
неаккуратная перевозка изделия;
осуществление действий со стороны постоянных лиц, которые являются противоправными и приводят к ухудшению качества или параметров изделий, но исключением является ситуация, когда можно доказать, что эти действия были совершены продавцом;
реализация самостоятельного неправильного ремонта или использование для этого услуг лиц, не обладающих нужным образованием и квалификацией, что негативно сказалось на состоянии предмета.

Какие товары не подлежат обмену? Подробнее по ссылке.

Сроки

В законе №2300-1 четко прописываются сроки, в течение которых предусматривается возможность для замены некачественных товаров. Выполнить это можно в течение 14 дней после покупки по любой причине. Если обнаруживается дефект или брак, то замена допускается только в период действия гарантийного срока.

Особенности обмена при качественном или некачественном товаре

Если имеется качественный предмет, то его замена допускается исключительно в течение 14 дней после покупки. Некачественные изделия могут возвращаться в любое время в течение длительности гарантийного срока или двух лет после покупки.

Право потребителя на замену товара. Фото: ppt-online.org

Как возвращается покупка

Если требует вернуть товар по гарантии, то для этого выполняются последовательные действия:

первоначально надо прийти в магазин, чтобы предъявить продавцу требование о замене товара;
для этого формируется претензия, причем написать ее надо в двух экземплярах, а также она должна содержать основные сведения о покупке, продавце и покупателе;
в заявлении точно указывается, что требует покупатель, причем он может потребовать возврата денег или обмена предмета, а во втором случае можно получить тот же элемент или аналогичный;
если замен производится на аналогичный товар, то допускается изменение стоимости, поэтому требуется доплата с какой-либо стороны;
в заявлении указываются все неисправности, обнаруженные в предмете во время эксплуатации;
демонстрируется выявленный брак;
передаются все документы на покупку продавцу, чтобы подтвердить, что предмет действительно был куплен в конкретном магазине;
если действительно видны все нарушения, то продавец должен принять товар и обменять его на другой;
если продавец сомневается в том, что выявленные недостатки являются производственным браком, то он может взять товар на экспертизу, по результатам которой принимается решение о возможности замены предмета;
на замену дается три дня, а если не производится процесс в эти сроки, то может покупатель получить аналогичный товар для временного пользования;
при нарушении сроков покупатель может взыскать с продавца неустойку, представленную пеней;
также можно обращаться в суд, если имеется вероятность, что продавец не будет исполнять требования покупателя;
если товар заменяется успешно, то во время приемки нового предмета надо тщательно обследовать его, чтобы убедиться в оптимальном качестве;
на новый товар так же должны выдаваться разные документы, представленные чеком и гарантийным талоном.

Как делго магазин может рассматривать претензию от покупателя? Читайте тут.

Как поступить, если у замененного товара есть недостатки

Если даже у нового предмета имеется брак, то опять могут предъявляться те же требования к продавцу. Данный процесс так же выполняется в течение срока действия гарантии.

Какие права у потребителя, если товар сломался во время гарантии? Смотрите видео:

Что делать при отказе

Если отказывается продавец заменять товары, то можно обращаться в суд. В иске указываются все нарушения прав гражданина. В большинстве случае требуется проведение экспертизы. Если обследование показывает на наличие брака, то суд принимает решение в пользу покупателя.

Заключение

Таким образом, замена товара может производиться в разные промежутки времени. Процесс допускается по отношению к качественным или некачественным предметам. При наличии брака не может отказать продавец в замене, если не истек гарантийный срок. При нарушении прав гражданина можно обращаться в суд.