Разбили телефон на отдыхе, кто должен выплатить ущерб?

Случайно разбила телефон — должна ли я платить?

Здравствуйте! Произошла такая ситуация: мы с подругами отдыхали в парке, решили сфотографироваться на лавочке. Я и еще одна подруга сели на лавку, а третья решила залезть на нее сверху. Она положила телефон мне на колени, рядом с моим. Когда она лезла сзади, она толкнула меня, в результате чего телефоны упали. На моем телефоне было защитное стекло, так, что повреждения не серьезные. А вот у подруги не было защитного стекла, поэтому он разбился. Она требует оплатить всю стоимость ремонта телефона. Обратились в полицию, так как были незначительные угрозы с ее стороны. Мне сказали чтобы я не переживала, что если даже они обратятся в суд, я не буду обязана платить.

Помогите, пожалуйста: виновата ли я в этой ситуации, и должна ли я платить в таком случае?

Если всё происходило так как Вы и описали, то вашей вины в том, что телефон упал и получил повреждения нет. Вам не стоит ничего оплачивать. Чтобы что-то с вас требовать подруге сначала придётся доказать вашу вину в причинении вреда, а это врядли получится.

виновата ли я в этой ситуации,и должна ли я платить в таком случае?

Нет, Вашей вины в этом нет, так как у Вас не было и умысла и противоправного деяния в Вашем случае не было. Имел место, можно сказать, несчастный случай. Поэтому, даже, если Ваша подруга обратилась в правоохранительные органы, которые разберутся с возникшей ситуацией, будет вынесен отказ в возбуждении уголовного дела.

ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Постановление Конституционного Суда РФ от 02.07.2020 N 32-П «По делу о проверке конституционности пункта 1 статьи 15 и статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, подпункта 14 пункта 1 статьи 31 Налогового кодекса Российской Федерации и части первой статьи 45 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в связи с жалобой гражданина И.С. Машукова»

3. По смыслу пункта 1 статьи 15 и статьи 1064 ГК Российской Федерации обязательства по возмещению вреда обусловлены, в первую очередь, причинной связью между противоправным деянием и наступившим вредом. Иное означало бы безосновательное и, следовательно, несправедливое привлечение к ответственности в нарушение конституционных прав человека и гражданина, прежде всего права частной собственности.

Необходимым условием (conditio sine qua non) возложения на лицо обязанности возместить вред, причиненный потерпевшему, включая публично-правовые образования, является причинная связь, которая и определяет сторону причинителя вреда в деликтном правоотношении.

УПК РФ Статья 24. Основания отказа в возбуждении уголовного дела или прекращения уголовного дела

1. Уголовное дело не может быть возбуждено, а возбужденное уголовное дело подлежит прекращению по следующим основаниям:

1) отсутствие события преступления;

2) отсутствие в деянии состава преступления.

Как вернуть деньги за разбитый телефон по страховке?

Современный телефон за счет дополнительных функций стоит недешево. Не все могут позволить себе часто покупать новые модели. Чтобы при поломке не пришлось срочно совершать дорогостоящую покупку, снова брать кредит у банка, можно воспользоваться специфическим продуктом — страховкой товара.

Как работает страховка?

Программы страхования часто распространяются на портативные устройства, к которым относят видеокамеры, планшеты, ноутбуки, иные девайсы. Самые распространенные страховые случаи:

• механические повреждения;
• кража и другие противозаконные действия третьих лиц;
• списание денег со счета в результате мошенничества;
• стихийные бедствия.

Если страховой случай наступил: алгоритм действий

Перед покупкой полиса на гаджет изучите последовательность шагов, которые необходимо предпринять при наступлении страхового случая. Важно не пропустить ни один пункт и оформить все необходимые документы. Иначе получить компенсацию будет невозможно.

Обратите внимание!

Для получения страхового возмещения:

• сделайте звонок по номеру, указанному в договоре или на официальном сайте страховой компании;
• сообщите о случившемся без эмоций, лишних слов, грубых требований;
• если произошел пожар, сообщите в госпожнадзор, при грабеже обратитесь к полицейским, при стихийном бедствии — в МЧС или гидрометеостанцию с целью получения бумаги, подтверждающей события;
• получите заключение о стоимости ущерба в гарантийном сервисном центре.

Пакет документов, который понадобится для получения возврата денег по страховке:

• копия документа, удостоверяющего личность заявителя;
• оригиналы справок, бумаг из различных инстанций о наступлении страхового случая;
• копия полиса;
• копия документов об уплате премии страховщику;
• копия гарантийного талона;
• заключение об ущербе из сервисного центра;
• оригиналы бумаг об оплате товара — выписка по счету, товарный или кассовый чек;
• заявление о наступлении страхового случая.

Обратите внимание!

Возврат денег по страховке за телефон

Часть людей покупает телефон на относительно короткий срок, поэтому для них нет смысла в страховании гаджета. Многие не пользуются страховкой, потому что им кажется, что получить возмещение при наступлении страхового случая невозможно из-за многочисленных условий. Например, компенсация выплачивается только за повреждения, мешающие нормальной работе устройства.

При попытке вернуть деньги могут возникнуть сложности:

• страховые компании отказываются выплачивать компенсацию, если пользователь потерял заводскую упаковку застрахованного товара;
• ущерб зачастую возмещают не полностью;
• кражу трудно доказать, страховщики настаивают на том, что гаджет спрятан пользователем с целью получения денег;
• полис имеет срок действия, поэтому на момент наступления страхового случая он может либо не начаться, либо закончиться;
• возврат страховой суммы не просто оформить в период охлаждения*, поэтому полисы навязываются менеджерами, а покупатель вынужден соглашаться.

*Периодом охлаждения называют первые 14 рабочих дней, в течение которых гражданин вправе вернуть уплаченную страховую премию при отказе от полиса.

Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги

Если при проверке в магазине телефон работал, а по приходу домой или позже владелец гаджета выявил в нем неисправность, то для получения компенсации существует обязательное условие: гарантийный срок обслуживания не должен истечь на момент обращения. Возврат денег за сломанный телефон на гарантии возможен в течение 14 дней с момента покупки.

Для этого нужно составить и предъявить претензию, в которой описать дефект товара, ставший причиной возврата: например, разбился экран, скол корпуса. Страховщик обязан ответить в течение 10 дней.

После обращения в магазин с претензией телефон заберут на ремонт. Если выявят брак производственного характера, телефон после ремонта не вернут.

Срок гарантии и срок службы гаджета — разные понятия. Если гарантии нет, то сдать телефон можно в течение срока службы (2 года с момента покупки). Если и срок службы не установлен производителем, то возврат гаджета возможен в течение 10 лет. Обязательное условие: наличие у девайса существенного и неустранимого недостатка. Если продавец посчитает, что неисправность вызвана действиями покупателя, последний вправе провести экспертизу за собственные деньги. Если отчет эксперта подтвердит позицию гражданина, можно обращаться в суд или попытаться решить вопрос мирным путем.

Возврат денег за сломанный телефон

Вы недавно купили телефон, но нечаянно разбили его так, что им невозможно пользоваться? Подавайте на страховой случай! К заявке приложите документы и ждите.

Страховая компания может попросить предоставить оценку стоимости ремонта из сервисного центра. Если она превышает стоимость самого устройства, значит, аппарат не будут восстанавливать. Такая справка может быть платной, но страховая компания обязана вернуть эту сумму.

Заявление и документы рассматриваются 30 дней, в течение которых вам должны позвонить и сообщить о решении. Затем вы приезжаете в офис и передаете сломанный гаджет. Остается забрать деньги или дождаться возврата средств на ваш банковский счет.

Если вы разбили или сломали телефон, который застрахован, можете смело требовать возврата денег. Закон о защите прав потребителя на вашей стороне!

Наезд на яму: получаем компенсацию за разбитое авто

С каждым годом все больше водителей попадает в аварии из-за ям на дороге. Так, по статистике ГИБДД в 2018 году 25 % ДТП произошло из-за некачественных дорог, а в 2019 году — 33 %. То есть, каждый третий водитель рискует повредить машину из-за ямы или выбоины. Статистика учитывает только тех водителей, которые вызвали полицию и оформили ДТП. Поэтому число реальных потерпевших может быть больше.

Что делать, если попал в яму

Водитель должен включить аварийку, надеть светоотражающий жилет (в темное время суток вне города), выставить знак аварийной остановки и осмотреть место происшествия. При выходе из машины водителю стоит убедиться, что на дороге нет других авто.

Затем автовладельцу необходимо вызвать сотрудников ГИБДД. В это время нужно сфотографировать место происшествия, чтобы было видно автомобиль и его повреждения, улицу или местность, где произошла авария, дорожные знаки и разметку. Также водитель должен измерить глубину, высоту и длину ямы на дороге, сфотографировать их с линейкой или рулеткой. Если нечем определить размер ямы, то ждите полицейского, который сделает нужные фото.

Если машина мешает проезжающим мимо авто, то следует убрать её с дороги. Также водителю нужно записать фамилии и имена очевидцев аварии, чтобы в дальнейшем они могли дать свои пояснения сотруднику ДПС.

На месте происшествия полицейский сначала составит схему аварии, в которой отразит:

• участок дороги, улицы, населенного пункта, где произошла авария;
• ограждения, тротуары, газоны, здания (при наличии);
• положение автомобиля после ДТП, следы торможения, расположение поврежденных деталей и осколков;
• размеры дорожной ямы (длина, ширина, глубина).

Если автолюбитель не будет согласен со схемой ДТП, то может указать свои замечания при подписании. Затем инспектор ГИБДД сфотографирует или снимет на видео место аварии, опросит водителя и очевидцев. Объяснения составляются в письменном виде и остаются у полицейского.

Также сотрудник ДПС составит акт о недостатках дороги и определение об отказе в возбуждении дела в отношении пострадавшего автовладельца. Это будет важным доказательством при возмещении, так как подтвердит, что водитель не виноват в повреждении машины.

На месте ДТП потерпевший вправе подать заявление полицейскому о привлечении обслуживающей организации к штрафу от 200 000 рублей до 300 000 рублей за несоблюдение требований по содержанию дорог.

Ведущий юрист Европейской Юридической Службы Юрий Тулупов поясняет, что водитель может обратиться с иском, даже если не оформлял ДТП. В качестве доказательств следует предоставить видеозапись с места ДТП с датой и временем события, попросить суд допросить свидетелей произошедшего. Но эксперт отмечает: «Суд свободен в оценке доказательств, поэтому оформление ДТП сотрудниками полиции или только видеозапись не могут однозначно гарантировать удовлетворение или отказ в удовлетворении иска.»

К кому обратиться и как оценить ущерб

Если у водителя КАСКО, а попадание в яму прописано как страховой случай, то нужно получить возмещение у страховщика. При наличии только полиса ОСАГО страховая не выплачивает ущерб. Автовладельцу следует обратиться в местную администрацию, где точно дадут ответ, к кому предъявлять требование компенсировать вред.

Ведущий юрист «Европейской Юридической Службы» Юрий Тулупов поясняет, что для установления виновника нужно обратиться в местную администрацию: «Наличие люка не влияет на выбор ответственного лица. Это подтверждает судебная практика, например, постановление Первого арбитражного апелляционного суда от 07 ноября 2017 года по делу № А43-1830/2017».

Сумму возмещения определяет оценщик, который составляет специальный отчет. При этом автовладельцу следует заранее уведомить обслуживающую организацию о времени и месте проведения оценки. Срок для уведомления в законе не предусмотрен, но лучше сделать это за 2 недели до оценки, чтобы сообщение успели доставить. Перед её началом желательно не ремонтировать машину. Так оценка окажется наиболее достоверной.

Оценка проводится даже без явки ответственной организации.

Как получить возмещение без суда

После оценки автовладельцу следует направить претензию в обслуживающую организацию. В ней нужно описать обстоятельства аварии, размер ямы, повреждения машины. К претензии необходимо приложить схему ДТП, объяснения очевидцев, фотографии аварии, отчет об оценке автомобиля. У обслуживающей организации есть 30 дней для ответа. Если она откажет в выплате или не ответит на претензию, то придется идти в суд.

Ведущий юрист «Европейской Юридической Службы» Юрий Тулупов говорит, что для возмещения вреда нужно обратиться в администрацию, чтобы узнать, какая организация отвечает за качество спорного участка дороги. Затем направить претензию (с оценкой ущерба у эксперта), при отказе в выплате подать иск в суд. В качестве доказательств предоставить видеозапись или свидетельские показания, добавляет эксперт: «Не исключено, что может потребоваться экспертиза для определения возможности получения повреждений при описанных обстоятельствах.»

Как взыскать ущерб через суд

Водителю нужно подать иск, где следует указать сведения из претензии, ответственную организацию, стоимость ремонта авто и требования о его возмещении. Также нужно приложить к иску:

• свидетельство о госрегистрации и паспорт на автомобиль;
• схему ДТП;
• письменные объяснения очевидцев и водителя;
• акт недостатков на дороге;
• фотографии аварии;
• претензию, ответ на неё и уведомления о направлении и получении претензии.

Кроме этого, иск оплачивается госпошлиной. Её сумма рассчитывается по правилам п. 1 ст. 333.19 НК. Водитель подает иск по адресу обслуживающей организации мировому судье при цене иска до 50 000 руб., в остальных случаях — в районный суд. Судебное разбирательство длится около 2 месяцев. Судья заслушает объяснения сторон, допросит свидетелей и специалистов, исследует письменные материалы и вынесет решение.

Ведущий юрист «Европейской Юридической Службы» Юрий Тулупов поясняет, что департамент будет надлежащим ответчиком, что подтверждает судебная практика (см. решение от 27 сентября 2018 года мирового судьи судебного участка № 1 Тутаевского судебного района Ярословской области по делу № 2-738/2018). Эксперт добавляет: «Возмещение морального вреда возможно только при причинении вреда здоровью, а не при повреждении автомобиля.»

Решение вступит в силу через месяц после его вынесения, затем будет передано приставам для исполнения. Если на решение поступит жалоба, то ущерб не будут взыскивать до тех пор, пока вышестоящий суд не рассмотрит жалобу.

Водитель получит компенсацию, даже если виновен в наезде на яму или люк. Это подтвердил Верховный суд. Так, в Брянске суды отказались присуждать водителю возмещение из-за результатов экспертизы, которая установила, что автовладелец попал в яму по своей вине. Но ВС отметил, что ДТП произошло ночью, а администрация не огородила яму, поэтому истец не мог избежать наезда. (Определение Верховного суда РФ от 06 августа 2019 года по делу № 83-КГ19-9).

Разбил товар в магазине: что делать

Права потребителей

Вы зашли в магазин и случайно разбили бутылку дорогого вина. Персонал и охранники настаивают на том, что виноваты – Вы и должны заплатить.

Журнал «Я вправе» разобрался, должен ли покупатель платить на разбитый товар и как правильно вести себя в такой ситуации.

Что говорит закон о разбитом товаре

«Закон о защите прав потребителей» напрямую не регулирует ситуацию, когда покупатель разбил товар в магазине. Потребителю следует опираться на нормы Гражданского кодекса.

В ст.211 Гражданского кодекса сказано, что риски случайной гибели товара лежит на том, кому он принадлежит. Пока товар не был оплачен покупателем его фактическим владельцем остается магазин и покупатель не несет за него ответственность.

Только после оплаты товара покупателем и получения чека риски случайной гибели товара переходит на покупателя (на основании ст.459 Гражданского кодекса). Таким образом, пока товар не оплачен, ответственность за его сохранность несет магазин. Если же покупатель, оплативший товар, уронит его на пол и разобьет, перекладывая из корзины в пакет, то магазин за это ответственности не несет и не обязан заменять разбившийся товар на качественный.

Но приведенные нормы закона не означают, что до покупки посетитель может разбивать товары в магазине и ему за это ничего не грозит. Так как до момента оплаты товара посетитель не является покупателем, то в вопросах компенсации ущерба против него действуют положения ст.1064 Гражданского кодекса, согласно которым вред, причиненный имуществу юрлица подлежит возмещению в полном объеме.

Когда виноват магазин

Если в торговом зале супермаркета, вы случайно разбили бутылку, тарелку, банку консервов или другой бьющийся товар – не спешите рассчитываться. Вы не всегда должны оплачивать разбитый товар.

Чтобы снять с покупателя ответственность за случившееся, товар должен разбиться случайно. Закон не содержит четких критериев того, какие ситуации можно считать «случайностью», а какие – нет. Свою оценку, что именно привело к порче товара, должен дать суд.

Но можно выделить некоторые распространенные ситуации, когда в том, что товар был разбит или испорчен, будет виноват магазин:

1. Покупатель случайно задел банку с консервированными огурцами тележкой из-за слишком узкого прохода.

Если в магазине слишком узкие проходы и не задеть товар практически невозможно, вина за разбитый товар лежит на продавце. Магазин должен соблюдать нормативы по расстоянию между торговыми стеллажами.

• 1,4 м – при площади торгового зала до 100 кв.м.;
• 1,6 кв.м. – при площади от 100 до 150 кв.м;
• 2 м – если торговый зал от 150 до 400 кв.м;
• 2,5 м — при торговой площади свыше 400 кв.м.

Покупатель не должен оплачивать разбитый товар при несоответствии ширины проходов нормативам.

Иногда нормативы по расстояниям между стеллажами соблюдаются, но проходы в зале заставлены коробками и тележками с товаром. В этом случае оплачивать разбитый товар покупатель также не должен.

1. Покупатель случайно задевает витрину, когда поскользнулся на мокром полу, и с нее падает бутылка на пол.

В случае, если пол был скользким после мытья или из-за снежной (дождливой) погоды на улице, то вина за разбитый товар с покупателя снимается.

1. Покупатель взял одну банку детского питания с полки, в результате все остальные – упали.

Если товар был испорчен в результате неудобной выкладки, то вина за это лежит на магазине.

1. Товар упал с ленты на кассе.

За движение товара на ленте, включение и выключение ленты отвечает кассир. Соответственно, в том, что товар упал, покупатель не виноват.

Когда покупатель должен оплатить разбитый товар

Право покупателя не платить компенсацию распространяется только на случаи, когда товар был разбит непреднамеренно. Если покупатель нанес магазину ущерб умышленно, то ему придется компенсировать ущерб продавцу. Для примера:

1. Он вел себя в магазине ненадлежащим образом: размахивал руками, катался на тележке, танцевал, бегал и пр.
2. Покупатель находился в состоянии алкогольного опьянения и завалился на полку или устроил драку.
3. Он умышленно разбил товар из хулиганских побуждений или в состоянии аффекта. Например, специально бросил бутылку об стену в знак протеста.

Наконец, покупателю даже не нужно устраивать погром в магазине, чтобы считаться виноватым за разбитый товар. Законодательство содержит такое понятие как «вина по неосторожности». При неосторожном поведении у человека отсутствуют намерения повредить товар, но он не проявляет должной осмотрительности и заботы о товаре.

Например, покупатель взял с полки товар, чтобы рассмотреть его состав, и он выпал у него из рук и разбился. У него, очевидно, не было злого умысла в том, чтобы испортить товар. Тем не менее, в данном случае можно говорить о наличии вины покупателя и о необходимости компенсировать причиненный ущерб.

Если виноват покупатель

Ответственность покупателя за разбитый товар

К покупателю могут применить следующие меры ответственности за разбитый товар:

1. Материальная ответственность. Когда товар был разбит по неосторожности максимум, что грозит покупателю, это необходимость компенсировать причиненный материальный ущерб магазину.
2. Административная ответственность. Если же покупатель причинил магазину вред умышленно, то его могут дополнительно привлечь к административной ответственности по ст.7.17 КоАП. Данная статья предполагает штраф в размере 300-500 р.
3. Уголовная ответственность. В случае если товар на сумму не менее 5 тыс.р. разбился в результате драки и конфликта в магазине, то такие действия могут быть квалифицированы как мелкое хулиганство или умышленная порча имущества по ч.1 ст.167 УК РФ. Максимальное наказание, которое грозит покупателю по данной статье, это лишение свободы до 2 лет.

В каком порядке выплачивается компенсация магазину

Ущерб магазину может быть выплачен:

• в судебном порядке;
• добровольно.

Компенсация вреда выплачивается исключительно через суд при условиях доказанной вины покупателя. Магазин при этом вправе опираться на ч.1 ст.1064 Гражданского кодекса, по которой причиненный вред магазину подлежит возмещению в полном объеме.

Станет магазин подавать в суд на компенсацию ущерба или нет, зависит, прежде всего, от стоимости разбитого товара. Вряд ли он будет взыскивать стоимость банки консервов за 100 руб. или йогурта за 37 рублей через суд, так как сумма компенсации не сможет покрыть судебные издержки.

Покупатель может, но не обязан компенсировать ущерб добровольно.

Если покупатель признает, что он виноват в порче товара, то он вправе добровольно возместить магазину стоимость ущерба, не дожидаясь суда. Но когда покупатель не считает себя виноватым в повреждении, администрация магазина может рассчитывать на получение компенсации исключительно в судебном порядке.

Стоит отметить, что Гражданский кодекс содержит так называемую «презумпцию вины» покупателя. В соответствии с ч.2 ст.1064 лицо, которое причинило вред, может быть освобождено от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Поэтому, чтобы не платить компенсацию магазину покупателю стоит подготовить веские доказательства отсутствия вины в случившемся.

Что делать, если ребенок разбил в магазине товар

К детям применяются все вышеперечисленные нормы: если ребенок разбил товар случайно и в этом была вина магазина, то возмещать ущерб не требуется.

Если же товар был поврежден умышленно или по неосторожности (например, ребенок бегал по магазину и задел стеллаж), то родителям придется выплатить компенсацию за ребенка в возрасте до 14 лет (на основании п.1 ст.1073 Гражданского кодекса).

Памятка покупателю: что делать, если я разбил товар в магазине

Вот несколько важных действий, которые следует предпринять покупателю, который разил товар:

1. Поставьте в известность администрацию магазина о том, что вы случайно разбили товар.
2. Не поддавайтесь давлению охраны или администрации, которые будут настаивать, что вы обязаны незамедлительно возместить причиненный магазину ущерб и купить испорченный товар. Охранники и администрация не вправе обязывать покупателя приобрести определенную продукцию вопреки их выбору. Сообщите администрации о том, что вы не возражаете компенсировать ущерб, но только если суд посчитает вашу вину доказанной.
3. Постарайтесь привлечь свидетелейна тот случай, если ситуация начнет выходить из под контроля: будут поступать угрозы, вас будут насильно удерживать, досматривать. Снимите происходящее на видео.
4. Если вы считаете себя непричастным к происшествию, потребуйте у администрации доказательства того, что именно вы разбили товар: записи с камер наблюдения или показания свидетелей.
5. Попросите у продавца книгу жалоб, в которой изложите свою версию случившегося и сообщите о фактах нарушения ваших прав (например, о давлении и угрозах со стороны охранников или менеджеров торговой точки).
6. Составьте вместе с администрацией магазина акт о порче товара. Документ в произвольном формате описывает испорченный товар, его количество, стоимость и обстоятельства происшествия. Покупатель может отобразить в акте свою версию случившегося: например, указать на мокрый пол или заставленные проходы.

Если охранники удерживают покупателя в магазине

Отдельно следует упомянуть о действиях охранников, которые нередко в попытке оказать давление на покупателя, превышают пределы своих полномочий. Так, по закону сотрудники ЧОП могут только попросить об оплате товара или задержать вас до приезда полиции при наличии в ваших действиях административного проступка. Но охранники не вправе угрожать, грубить или применять силу, требовать паспорт и забирать документ в залог до компенсации ущерба.

Если покупатель согласился компенсировать ущерб в судебном порядке, то охранники не могут более его удерживать. Основанием для задержания может стать только умышленная порча товаров.

Также охранники не вправе принудительно досматривать покупателя. Это право принадлежит только полицейским при наличии веских оснований для досмотра в присутствии двух понятых.

Охранникам стоит напомнить об ответственности за их действия. На основании ст.203 Уголовного кодекса за превышение полномочий сотрудниками ЧОП им грозит от 2 лет лишения свободы. Если же охранник применял насилие, использовал оружие, то за это его могут приговорить к 7 годам тюрьмы.

Куда жаловаться на магазин

Если магазин нарушил закон, на него можно пожаловаться в контролирующие инстанции:

Что делать, если покупатель разбил товар в магазине и кто платит в таком случае

Бывает, что покупатель разбил товар в магазине, находясь в торговом зале и совершив неосторожное действие. В ряде случаев закон обязывает его возместить магазину стоимость данного товара. Но есть много оснований для избежания покупателем любой ответственности. Особые правила регулируют возмещение ущерба, нанесенного магазину несовершеннолетним гражданином.

Покупатель разбил товар в магазине: возможные сценарии

Можно выделить следующие основные сценарии, при которых посетитель наносит магазину ущерб:

1. Когда товар разбивается нечаянно.

1. Когда товар считается разбитым умышленно.

1. Когда товар разбивается ребенком покупателя.

Ознакомимся с ними подробнее.

Обязан ли за него платить посетитель, если товар в магазине разбит случайно (нечаянно)

Если посетитель магазина разбил товар случайно (нечаянно), то не должен возмещать его стоимость магазину. В этом случае применяется статья 211 ГК РФ (ССЫЛКА), по которой ответственность за сохранность товара лежит на собственнике. При этом, собственником считается магазин — до тех пор, пока:

• не заключен договор купли-продажи с покупателем (статья 459 ГК РФ Переход риска случайной гибели товара — ССЫЛКА);
• не выдан кассовый чек, подтверждающий оплату товара (статья 493 ГК РФ — ССЫЛКА).

В свою очередь, если товар оформлен в собственность покупателя, то ответственность за его сохранность несет он. Если человек, оплативший товар на кассе, уронит его на пол или разобьет, вынимая из тележки и перекладывая в пакет — то магазин ничего ему компенсировать не будет.

Но большой вопрос — что значит «нечаянно» в рассматриваемом случае.

Что значит «нечаянно»?

Закон не определяет, что значит «нечаянно» или «неумышленно». Трактовку этим понятиям в любом случае дает суд. И, поскольку в России право не прецедентное — трактовка, данная одним судом, может полностью расходиться — даже при предельно схожих обстоятельствах дела, с позицией другого суда. Но, как правило, поступок покупателя признается «нечаянным», если он:

• разбил товар, поскользнувшись на мокром или грязном полу в магазине;
• положил товар на ленту на кассе, и товар оттуда соскочил в момент движения ленты;
• не удержал товар, протискиваясь между узкими — менее 1,4 метра (пункт 1.111 СНиП 2.08.02-89) стеллажами (вариант — уронил товар с полки, задев его);
• разбил товар, наткнувшись на искусственное препятствие, сооруженное работниками магазина (коробку, тележку);
• разбил товар в силу иных причин, отражающих некорректное обеспечение магазином сохранности товара (например, при его неустойчивом размещении на стеллаже мерчендайзером).

Если говорить о некоторых универсальных критериях «нечаянности», то к таковым можно отнести «обычное» поведение — исключающее те или иные необязательные действия или движения (жонглирование товаром, «перепасовка» им). Покупатель, который ведет себя «обычно», если и разобьет товар, то практически наверняка по какой-либо внешней причине, которая от него не зависит.

При «обычном» поведении покупателя — когда нет повода в принципе подозревать его в чем-то противоправном, суд при отсутствии причин считать иначе (отсутствии веских контраргументов со стороны магазина) с высокой вероятностью признает действия человека, разбившего товар в магазине, «нечаянными» — даже вне контекста сценариев с повреждением товара по списку выше.

Видео — что делать, если разбил в магазине товар (информация для покупателя):

В свою очередь, если поведение покупателя «необычно», то суд может признать его виновным даже в рамках таких сценариев. Условно говоря, когда пол может быть, действительно, немного скользким — но при нормальном хождении по нему падение на него маловероятно, а при необязательном «пританцовывании» — ожидаемо. И тогда «танцующий покупатель» может быть признан виновным в умышленном нанесении ущерба магазину.

Кто оплачивает товар, который в торговом зале разбит умышленно

Любой вред, нанесенный одним лицом другому (как вариант, вред магазину как юридическому лицу со стороны покупателя как физического лица), подлежит возмещению виновной стороной в соответствии с пунктом 1 статьи 1064 ГК РФ (ССЫЛКА). При этом, возмещения не происходит, если лицо, причинившее вред, докажет, что в возникшей ситуации нет его вины.

В данном случае вредом может быть не только разбивание товара, но и, к примеру, разрушение стеллажей, битье стекол в магазине и иные действия, приводящие к повреждению имущества хозяйствующего субъекта. Разбитый товар — лишь частный случай.

Умышленность действий — один из основных неоспоримых критериев признания за человеком вины в чем-либо. В свою очередь, возникает вопрос: что под соответствующей «умышленностью» следует понимать.

Что значит «умышленно»?

В свою очередь, «умышленность» в общем случае как раз предполагает совершение покупателем тех самых «необязательных» действий — не свойственных для «обычного» поведения посетителя магазина. Не считая «жонглирования и перепасовки» товаром, такими действиями могут быть:

• танцы между стеллажами, беготня по торговому залу;
• агрессивные действия в отношении других покупателей или сотрудников магазина;
• необоснованно долгое удержание товара в руках перед размещением в корзину или тележку — вследствие чего товар роняется и разбивается;
• чрезмерно неосторожное обращение с корзиной или тележкой с товаром (например, если человек идет по залу, размахивая корзиной взад и вперед с приличной амплитудой);
• как таковое умышленное разбивание товара.

Таким образом, «умышленность» рассматривается не только в контексте тех или иных действий, производимых непосредственно с товаром, но и в контексте любых действий покупателя, находящегося в торговом зале. Если он «умышленно» — когда никто не заставлял (и обстоятельства того не требовали), отклонился от «обычного» поведения, то повреждение товара, ставшее следствием такого отклонения, может быть признано умышленным.

Если товар разбит ребенком

Любой ущерб, нанесенный ребенком в возрасте до 14 лет, покрывают его родители — если не докажут, что в нанесении такого ущерба нет их вины (пункт 1 статьи 1073 ГК РФ — ССЫЛКА). И есть 2 базовых сценария нанесения такого ущерба (и одновременно установления вины родителя):

1. Сценарий, при котором ребенок умышленно разбивает товар.

Самая главная сложность в определении «умышленности» здесь — соотнесение ее с возрастом ребенка. Понятно, что в 10-12 лет критерии могут быть применены, в целом, те же, что и в случае со взрослыми. Но совсем другое дело — если ребенок маленький, и попросту не понимает, что можно, а что нельзя делать.

Так или иначе, если умышленность доказана (предполагается, что это все же довольно возрастной ребенок), то за разбитый товар отвечают родители. При этом, не имеет особого значения, были ли они в момент совершения ребенком правонарушения в магазине. Их «вина» — в том, что они не «воспитали» ребенка так, чтобы он умел вести себя в публичных местах должным образом.

1. Сценарий, при котором ребенок неумышленно разбивает товар.

В свою очередь, ущерб в рамках рассматриваемого сценария также может быть нанесен:

• возрастным ребенком — который четко понимает разницу между «нечаянно» и «нарочно»;
• малолетним ребенком — который такой разницы может не понимать.

В случае с возрастным ребенком критерии неумышленности, аналогично, те же самые, что характеризуют поведение взрослых («обычное» поведение). При обнаружении таких критериев ответственность родителей не наступает. Не играет, опять же, факт их присутствия в торговом зале.

В случае с малолетним ребенком главный критерий — как раз поведение родителей в момент разбивания товара ребенком. Может выясниться, что:

• они совсем не смотрели за ребенком — хотя и имели такую возможность (например, отвлеклись на разговоры по телефону), или их вообще не было в торговом зале;
• они смотрели за ребенком — но не успели пресечь его неосторожное движение, он попросту оказался шустрее.

Ответственность родителей наступает именно в первом случае. Их «вина» — в безответственном отношении к родительскому долгу. А во втором их привлекать не за что: разбивание товара происходит, так или иначе, случайно — как результат беспорядочных действий ребенка, который не осознает в силу возраста, что делает — при том, что родители предпринимают достаточные усилия, чтобы подобной ситуации избежать.

Видео — должен ли покупатель платить за товар, случайно разбитый в магазине:

Возможны, безусловно, и различные промежуточные сценарии — когда магазин может предположить, что родители за ребенком смотрели, но «недостаточно внимательно». Затем — инициировать (как и в иных случаях, когда вина того или иного лица кажется очевидной) возмещение ущерба.

Как возмещается ущерб магазину

Ущерб, нанесенный покупателем магазину, может быть возмещен:

• добровольно;
• в судебном порядке.

Исключается какое-либо принуждение к возмещению ущерба вне суда. Ни охранники, ни администраторы магазина не вправе оказывать на покупателя давление в целях получения от него компенсации — даже если уверены в своей правоте. Могут, конечно, вежливо попросить компенсацию — но в случае отказа повторная просьба будет неуместна.

В свою очередь, сотрудники магазина вправе вызвать полицию — чтобы документально зафиксировать ущерб, а затем взыскать его в судебном порядке. Покупатель может, чтобы не иметь дела с полицией, согласиться задокументировать ущерб добровольно — посредством составления совместного с магазином акта о повреждении имущества хозяйствующего субъекта.

Каждая из сторон вправе привлечь свидетелей прецедента — которые затем выступят в суде, инициировать обращение суда к видеозаписям (в том числе сделанным с помощью подручных средств — например, мобильных телефонов).

В некоторых случаях лучше заплатить

Бывает, что покупатель формально прав, но ему имеет смысл все же компенсировать ущерб — если причиной тому объективно стали все же именно его действия. Например — если пол был на самом деле скользкий (его только что помыли), и человек видел это — но намеренно не стал уходить со скользкого участка и упал там с товаром.

Дело в том, что этот ущерб администрация магазина, скорее всего, удержит из зарплаты продавца или охранника — и это чисто по-человечески будет не очень справедливо. Иногда общепринятые гуманистические принципы — важнее материальной выгоды.

Резюме

До момента оплаты товара на кассе его собственник — магазин, и именно он в общем случае несет ответственность за сохранность товара. Если покупатель разобьет его неумышленно (или из-за того, что магазин не обеспечит условий сохранности товара), то ничего возмещать магазину не будет должен. А если умышленно — уже будет должен (как и в случае с повреждением любого другого имущества магазина, пусть и не представленного товаром).

Если ущерб нанесен ребенком, то играет роль его возраст. Если он достаточно возрастной — чтобы можно было определить умышленность ущерба, то при наличии такой умышленности взрослый компенсирует ущерб. Если он маленький — и любые его действия неумышленны по сути, то взрослый несет ответственность, если будет доказано, что он не уследил за малышом.

Магазин может инициировать возмещение покупателем ущерба только в добровольном или судебном порядке. Принуждать покупателя к компенсации хозяйствующий субъект не вправе.

В каких случаях оформляется штраф за неприменение ККТ, а когда предприятие могут и временно закрыть.

По каким правилам составляются технологические карты приготовления блюд в общепите.

Видео — нужно ли платить за случайно разбитый товар:

Советуем посмотреть ПОДБОРКУ ПОЛЕЗНЫХ ОНЛАЙН-СЕРВИСОВ и ПО , которые будут полезны многим предпринимателям.