14 дней и другие сроки для возврата бытовой техники по закону

Основными нормативными актами, где нужно искать ответ на вопрос о возможности возврата бытовой техники в магазин, являются:

Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 (далее — Закон), в котором регулируются все случаи возврата товаров;
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, которое закрепляет перечень товаров с особым порядком обмена и возврата;
Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924, которое определяет, какие бытовые устройства являются технически сложными;
Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612, которое устанавливает правила дистанционных покупок.

Правила возврата качественной бытовой техники

В соответствии со ст. 25 Закона, покупатель вправе в течение 14 календарных дней с даты приобретения обменять, а при отсутствии аналогичного товара вернуть вещь, если она не имеет дефектов, но не устроила потребителя по цвету, фасону, стилю и другим критериям.

Однако из этого правила есть исключения, установленные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. Нельзя обменять или вернуть в магазин качественные бытовые приборы, относящиеся к технически сложным товарам, на которые установлены гарантийные сроки.

Если же устройство не является технически сложным товаром (например, фен), либо на него не установлен гарантийный срок, то согласно п. 1 ст. 25 Закона, покупатель может вернуть его в течение двух недель при условии, что:

товар не использовался;
он выглядит так же, как и при покупке;
его упаковка сохранена;
потребительские свойства товара не нарушены.

Для возврата покупки потребитель должен:

Обратиться в магазин.
Заполнить заявление о возврате, предлагаемое продавцом. К заявлению необходимо приложить чек, предварительно сделать копию для себя. При отсутствии чека потребителю следует привести с собой свидетелей покупки или иметь другие доказательства приобретения техники в конкретном магазине (упаковку со штрих-кодом или заполненный гарантийный талон).
Передать приобретенную бытовую технику продавцу.
Получить стоимость устройства в течение 3 дней с момента его возврата (п. 2 ст. 25 Закона).

Правила возврата бытовых устройств, приобретенных в интернет-магазине или иным дистанционным способом

Возврат техники надлежащего качества, приобретенной дистанционно, возможен независимо оттого, включена она в перечень технически сложных товаров или нет.

Покупателю предоставлены 7 календарных дней, чтобы решить, подходит ли ему устройство. Если же продавец не проинформировал приобретателя техники о правилах ее возврата, то этот срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Чтобы вернуть бытовой прибор, покупатель:

Обращается с заявлением о возврате к продавцу. Оно составляется по форме магазина, выложенной на сайте или направленной потребителю продавцом, или же пишется в свободной форме.
Договаривается о способе отправки товара продавцу (по почте или курьером). Расходы на отправку несет покупатель.
Получает стоимость техники за вычетом расходов на ее доставку в течение 10 дней с момента получения продавцом заявления покупателя об отказе от товара и возврате денежных средств.

Правила возврата бытовых приборов с браком

В отношении бытовых приборов, относящихся к технически сложным товарам, установлен сокращенный срок возврата по причине брака.

После этого срока покупатель может вернуть сложную технику, только если:

поломку нельзя устранить;
стоимость ремонта достигает цены товара или превышает ее (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17);
на ремонт затрачено больше времени, чем минимально необходимо, либо срок ремонта дольше предусмотренного договором (п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17);
покупатель обнаружил дефект более одного раза;
продавец не соблюдает сроки ремонта;
покупатель лишается возможности использовать технику в течение 30 дней каждого гарантийного года.

Если бытовое устройство не входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, то на него распространяются общие правила возврата некачественных товаров: покупатель вправе отказаться от покупки, если неисправности были обнаружены в течение гарантийного срока.

В обоих ситуациях (и когда некачественное устройство является технически сложным, и когда нет) порядок возврата одинаковый:

Покупатель обращается в магазин с претензией.
Продавец принимает товар, при необходимости проводит проверку качества и экспертизу техники для установления причин поломки. Срок проведения экспертизы составляет 10 дней с даты поступления требования покупателя о возврате стоимости бытового прибора (п. 5 ст. 18 Закона).
При отсутствии спора относительно причин дефекта продавец возвращает денежные средства не позднее 10 дней с момента получения претензии покупателя (ст. 22 Закона).

Техника, не подлежащая возврату

Следует внимательно относится к приобретению бытовых устройств не только потому, что в отношении них установлены специальные правила возврата, но и потому, что определённые категории техники невозможно вернуть.

Как вернуть варочную панель

Если вы приобрели варочную панель и планируете ее вернуть, вам желательно иметь в виду, что она относится к технически сложным товарам. Это особая, с точки зрения закона, группа товаров, и для нее закон содержит отдельные нормы процедуры возврата.

Мы написали для вашего удобства небольшой материал, касающийся возврата подобных товаров в магазин. И, если вы не хотите долго вникать, и требуется вернуть ненужную покупку, мы можем предложить готовое решение: бесплатная инструкция “Вернуть товар”. В ней вся информация о том, что сделать в вашей конкретной ситуации, и пакет требуемых документов — переходите и используйте.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

Оглавление:

Если вы приобрели варочную панель в торговом зале

В случае, если вы приобрели технику (технически сложный товар) в обычном магазине, то вернуть ее можно только при наличии недостатков. В законе указано, что на это отведено 15 дней, не считая дня покупки. Вместо возврата у вас есть право на обмен товара на аналогичный, право потребовать проведения ремонта или возврата вам денег за ремонт, если вы провели его самостоятельно или за свой счет. В случае, если вы допустили ошибку с габаритами или иными особенностями, вернуть потраченные средства невозможно.

Однако существуют особые случаи, когда возможно вернуть товар более, чем через 15 дней:

наличие существенных дефектов (которые являются неустранимыми, или устранение которых потребует весомых денежных или иных трат, или которые дают о себе знать вновь);
нарушение сроков ремонта;
невозможность использовать товар из-за поломок и ремонта на протяжении 30 дней в пределах года гарантии.

К примеру, вы обнаружили неисправность. Сдали товар в сервисный центр, дефект устранили, но по прошествии времени ситуация повторилась. В итоге покупатель не имеет возможности пользоваться своей покупкой в течение 30 дней и более, в дополнение дефект дает о себе знать снова и снова. Такой товар можно вернуть продавцу.

Если вы купили приобрели варочную панель в интернете

По сравнению обычными магазинами покупки, сделанные в интернет-магазине, можно вернуть даже в случае отсутствия дефекта: не подошли характеристики, цвет, габариты, комплектация да и вовсе без разъяснения причины. В соответствии с законом на это отводится минимально 7 дней, а максимально три месяца (в случае, если магазин не поставил в известность покупателя о конкретных сроках возврата). Точный срок возврата вы можете узнать на официальном сайте интернет-магазина или в документах на купленный товар.

В чем заключаются условия возврата? Техника не должна быть в использовании, сохранить товарный вид и потребительские характеристики, быть укомплектована. Также должен быть документ, подтверждающий то, что вы совершили покупку в этом магазине. Это необязательно должен быть чек, в качестве доказательства фото квитанции из интернет-банка тоже подойдет. Наличие фирменной упаковки не принципиально. Для возврата отнесите покупку назад в пункт выдачи или магазин.

Когда перечислят деньги

По закону возврат стоимости продавец обязан произвести не позднее десяти дней с момента получения заявления. Если продавец не переводит деньги, покупатель может направить жалобу в Роспотребнадзор. Не забудьте, что кроме денежной компенсации цены покупки, у вас есть право на выплату неустойки в случае, если магазин добровольно не возвращает деньги.

Если треснула стеклокерамическая варочная поверхность

Ремонт техники

Стеклокерамическая варочная поверхность удобна, практична, эстетична. Она подойдет для кухни, оформленной в любом стиле, нужно лишь выбрать подходящую модель. Стеклокерамическое покрытие — отличное решение для разных плит: электрических, в том числе индукционных, и газовых. Этот материал термостойкий и прочный, но ситуация, когда треснула варочная поверхность из стеклокерамики, встречается. Что в этом случае предпринять?

Почему трескается стекло варочной панели

Производители заявляют: стеклокерамическая панель способна выдерживать нагрузку до 25 кг на каждый см 2 . Но это не значит, что при обращении с ней не нужно соблюдать осторожность. Правила пользования такими устройствами изложены в инструкции. Их несоблюдение приводит к поломке. Чтобы не треснула варочная поверхность из стеклокерамики, нельзя:

ронять на поверхность тяжелые предметы – кастрюли, сковородки (иногда для скола достаточно ножа, упавшего вертикально острием вниз);
включать несколько конфорок на всю мощность одновременно;
поддерживать нагрев длительное время;
лить холодную воду на раскаленную плиту (мелких брызг это не касается);
просыпать на нее сахар, который быстро расплавится — после чистки поверхности появятся небольшие повреждения в материале, они легко вызывают трещины;
ставить кастрюлю на неочищенную поверхность, если она прилипнет, то оторвется вместе с частью стеклянной панели;
оставлять без присмотра кипящий сахарный сироп, а тем более – варенье, если они перельются через край, удалить их без микротравм панели невозможно;
варить пищу в алюминиевой посуде, с плоским или вогнутым, но не выпуклым дном;
применять для ухода абразивные материалы, они царапают поверхность, образуются микротрещины – причина серьезных повреждений;
пользоваться жесткими мочалками для очистки – нужны скребки и губки для стеклокерамики.

Но даже если всего этого и не делать, трещины неизбежны, когда варочная поверхность из стеклокерамики изначально установлена неправильно: уложена впритык к краям. Во время расширения от нагрева в материале создается напряжение, следствием которого является трещина.

Если лопнуло стекло варочной поверхности, по характеру повреждения можно установить причину:

при ударе трещины разветвленные, с перемычками;
при перегреве они появляются в рабочей зоне, идут к краям;
от неправильной установки трескается центр.

Повреждения на панели бывают разными: небольшой скол в уголке либо трещина, пересекающая всю поверхность с лучами-ответвлениями. Но независимо от их размера готовить на ней опасно:

нарушается работа плиты;
тепло уходит через щели;
размер трещин увеличивается;
Есть опасность удара электрическим током, особенно если прикоснуться к мокрой кастрюле руками.

Независимо от величины повреждения пользоваться плитой нельзя.

Если разбилась варочная поверхность, что делать в этом случае? Вариантов дальнейших действий всего 2: замена панели новой, починка повреждения. Выбор определяется величиной трещины и навыками хозяина. Имеется и третий вариант — щадящий: замена панели, а иногда и плиты в центре сервиса за счет производителя, если гарантия еще действует. Такое возможно, когда причина — заводской брак. Если треснула стеклокерамическая варочная поверхность из-за неправильной эксплуатации плиты, за ее замену придется платить.

Устранение скола варочной поверхности

Даже небольшие царапинки могут вырасти в огромную проблему: стеклокерамическая поверхность покроется трещинами. Убрать мельчайшие повреждения можно двумя способами:

пастообразной смесью соды и воды покрывают мягкую салфетку, движениями по кругу полируют средством поверхность, все, что осталось, убирают сухим полотенцем;
составом, предназначенным для полировки поверхностей, сделанных из металла, покрывают ватный тампон и протирают верх плиты, бумажными салфетками снимают остатки.

Прежде чем пользоваться средством, нужно испытать его действие на небольшой площади. Если все в порядке, приступают к удалению микроповреждений.

А что можно сделать, если треснула варочная поверхность, затронув рабочую зону? Лучший вариант — призвать на помощь специалиста. Если есть навыки работы со стеклом и клеем, можно устранить повреждение самостоятельно. Основное требование к применяемым материалам — устойчивость к высокой температуре. Понадобятся:

клей — силикатный, Космофен (если место повреждения не нагревается выше 50 градусов) или цианакрилат;
силикон;
куски стекла размером 4-5х9 см;
эпоксидная смола;
алюминиевая пластина по размеру трещины;
резиновый шпатель;
спирт, бензин или ацетон для обезжиривания.

Отключают плиту от электропитания.
Панель снимают.
Ремонт начинают с тщательного обезжиривания.
Смазывают трещину клеем.
Усиливают поверхности по периметру (но не под конфорками) кусками стекла, сажая их на силикон.
Если элементов стеклокерамики не хватает, пустые места заполняют эпоксидной смолой.
Место скола усиливают подготовленной пластиной из алюминия, вклеивая ее под трещиной.

Когда схватится смола и застынет клей, панель ставят на место.

Замена стекла на варочной панели

При сильных повреждениях единственный выход — замена стекла. Если есть средства, работу доверяют специалистам. Алгоритм действий следующий:

Находят сервисный центр.
Дистанционно оставляют заявку на вызов мастера, оператор оповестит о времени его прихода.
Специалист проведет диагностику и оценит повреждения.
Он же согласует с клиентом необходимую замену детали и уточнит цену.

Если клиент согласен, остается только выбрать стеклокерамическую поверхность.

Особенности выбора нового стекла

Стекло невозможно купить в свободном доступе, но легко заказать у дилеров или производителей, указав параметры и марку модели, имеют такие детали и сервисные центры. Панелью, бывшей в употреблении, лучше не пользоваться. Несмотря на ее целостный вид, нет никаких гарантий того, что микротрещины, неразличимые глазом, отсутствуют. Такое изделие долго не прослужит, деньги будут потрачены впустую. Новое стекло выбирают с металлической окантовкой – она оберегает его от сколов по краям.

Замена треснувшей стеклокерамической поверхности требует профессиональных навыков и специального оборудования. Обычно она занимает несколько часов. Когда все готово, проводят тестирование работы плиты.

Замена варочной поверхности — «удовольствие» недешевое. Она обходится в половину стоимости нового прибора. Из чего складывается сумма:

цена запчастей — 10-19 тыс., зависит от той компании, где их покупают;
непосредственно работа — около 3 тыс., возможно отклонение в ту или иную сторону;
надбавка за срочность — если не хочется долго ждать прихода мастера.

За диагностику платить не придется — обычно ее делают бесплатно.

Можно ли заменить стекло самостоятельно

Специалисты настоятельно не рекомендуют это делать. Причин здесь несколько:

фирменное стекло под конкретную марку плиты в магазине купить невозможно;
обычное закаленное стекло — неподходящая замена стеклокерамике, у него совсем другие эксплуатационные характеристики;
любую работу должен делать профессионал, имеющий навык и необходимый инструмент.

При замене панели мастером из сервисного центра дается гарантия на работу и запчасти не менее, чем на год. Если за это время произойдет поломка, замена будет совершенно бесплатной.

Можно ли оценить прочность панели перед покупкой

Отсутствие повреждений оценивают визуально. У новой поверхности их просто не должно быть, для этого на любом производстве есть контроль качества. Повреждения внутри материала заметить невозможно. Если они станут причиной трещин стеклокерамики в гарантийный период, то производитель ее заменит. Этот материал обладает несомненными достоинствами, в числе которых имеется и прочность.

У стеклокерамики есть и другие плюсы:

высокий КПД, так как тепловая энергия направляется строго по вертикали;
уменьшенная потребляемая мощность;
быстрое остывание;
регулировка размера нагреваемой площади.

Если соблюдать правила пользования, повреждения на стеклокерамических панелях случаются редко.

Как заклеить варочную панель после трещин или царапин

Плиты со стеклокерамическими варочными поверхностями пользуются популярностью: они имеют индикаторы жара, просты в эксплуатации, за ними легко ухаживать. Но часто из-за сильных механических повреждений или по причине продолжительного накаливания возникают такие дефекты, как трещины и царапины. Объем повреждений может быть различным — от малозаметной трещины до трещин, занимающих всю площадь поверхности.

Трещина на варочной панели

приводят к сбоям в работе прибора;
температура накаливания повышается;
внешние данные техники испорчены;
разломы могут увеличиваться, что приведет к полному разрушению стеклокерамического слоя;
плита может пропустить электрический ток и поразить человека.

Причины появления повреждений на варочной поверхности

Если на варочной панели обнаружились разломы, то этому предшествовали такие факторы:

Резкое, сильное прикосновение к поверхности каких-либо предметов. Например, можно уронить тяжелую кастрюлю, что является распространенной причиной поломки стеклокерамики. Разлом будет иметь вид отверстия по центру, куда пришелся удар, и разветвления трещин.
Плита сильно нагрелась из-за долгой работы нескольких конфорок, которые работали на полную мощность. Обычно дефект появляется с треском и может расползаться в разные стороны.
Случается, когда плита была неправильно установлена, и мощное напряжение, поступающее к технике, разрушает варочную панель. Трескаться поверхность начинает с центральной части, после дефекты расходятся, имея острые углы.
Точечные повреждения, например, падение ножа.
Отрывание посуды, которая приклеилась. Например, сковорода или кастрюля была поставлена на липкую неочищенную варочную поверхность. При нагревании посуда приклеивается, и оторвать ее удается только с осколком стеклокерамики.
Сбежавшее варенье и сахарный сироп очень тяжело удалить с плиты. Разогретый сахар при соприкосновении с поверхностью проникает в структуру стеклокерамического материала. При очистке плиты происходит повреждение поверхности, появляются сколы.

Важно! Последние две причины вызваны производственным браком и несоблюдением правил при сборке модели. Распространенные случаи, когда поверхность монтируют очень близко к краям, и в процессе накаливания она лопается.

Следует помнить, что неисправная техника, работающая от электричества опасна для любого использования. Существуют такие правила, где безопасность нужно соблюдать:

Следует избегать любого приготовления пищи на панелях, которые лопнули;
Средства для чистки варочных поверхностей, должны быть специально предназначенные;
Не рекомендуется прикасаться к металлической посуде мокрыми руками, имеется риск поражения электрическим током;
Самостоятельный ремонт может привести к замыканию.

Что делать если возникла такая поломка как трещины и царапины?

Чтобы избавится от таких неприятностей, как крупный скол или трещина, надежней будет заменить варочную поверхность новой. Оставлять все как есть — тоже неподходящий вариант, потому что нарушена целостность техники, и скол может превратиться в большой разлом. Склеивать панель своими руками – это самый экономичный способ. Для этого понадобится материал, который будет держать прочность стеклокерамики и не даст распространяться трещинам дальше, будет выдерживать высокую температуру.

Пошаговое руководство: как самостоятельно заклеить варочную панель, на которой появилась трещина либо скол.

Инструменты и материалы:

Силикатный клей.
Силикон.
Прямоугольные отрезки стекла, примерно 4х9 см.
Эпоксидная смола.
Резиновый шпатель.
Пластинка из алюминия, размер подбирается в соответствии с габаритами трещины.

Порядок работ:

Панель нужно снять и протереть обезжиривающим средством.
Трещину по всей длине следует смазать силикатным клеем.

Подготовка панели к ремонту скола

Проклейка поверхности силиконом

Алюминиевая пластинка, расположенная под сколом

Как убрать царапины с поверхности плиты

Техника со стеклянной варочной поверхностью нуждается в особом уходе. Если не соблюдать правила по эксплуатации прибора, на плите могут возникнуть царапины.

Убрать царапины с плоскости можно такими способами:

Раствор из соды с водой, нанесенный на мягкую текстильную салфетку, следует растереть круговыми движениями. Затем остатки вытираются насухо бумажным полотенцем. Смесь не должна быть сухой, в противном случае процесс удаления царапин приведет к появлению дополнительных дефектов на поверхности. Перед тем как приступить к процедуре, следует обязательно выключить прибор из сети.

Ликвидация царапин с варочной панели

Если возникли более серьезные дефекты, лучше обратитесь к квалифицированному мастеру. Рекомендуется проверить гарантийный срок, если он еще не истек, нужно сфотографировать повреждение и позвонить сервисный центр:

Как сделать возврат варочной панели в магазин в течение 14 дней, если товар надлежащего качества

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять варочную панель при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат варочной панели надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть варочную панель надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли варочную панель в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть варочную панель с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать варочную панель с неисправностью по гарантии

если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили варочную панель онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

замену на варочную панель другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
уменьшение покупной цены;
бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили варочную панель с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать варочную панель для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать варочную панель по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Варочная панель испортилась за два дня использования