Альфа банк оставить жалобу

Альфа банк оставить жалобу

Добрый день! Хочу предъявить претензию банку по поводу рассылки на электронную почту. Каждый день мне на почту приходят письма от специалистов с предложением оформить кредитную карту. Мне не интересно это предложение и любое другое. в моем городе нет отделения банка, мне не нужны ваши кредиты. прошу удалить мою электронную почту из базы данных банка.

До 5ОО ООО руб. на любые траты с картой «1ОО дней без %»
Карта от Альфа-Банк Сегодня, 8:38
Кому: Персонально

Карта «100 дней без %» выгодна, потому что вы не платите % банку в течении 100 дней. Карта 100 дней без % оформляется по заявке.
Если предложение пришло к Вам по ошибке или Вы больше не желаете получать от нас сообщения, кликните на эту сcылку для отписки.
“альфа” скажите своим спамерам-рассыльщикам чтоб больше мне не присылали подобного рода спам. я вам уже не первый раз пишу, следующий раз буду жаловаться в ЦБ и иже подобные организации (все письма сохранены) на агрессивное навязывание кредитов и кредитных карт.

как получить кредитную карту Альфа банка в г.Дубна через Связной

куда и на чье имя пишется жалоба?

На моей кредитной карте была сумма 183 380 рублей.Лимит предоставленный банком состовляет 95 тысяч рублей,остальные 88 380 тысяч рублей личные средства.При снятии собственных средств 88 тысяч рублей с меня взяли комиссию в размере (2360+2360+500) на каком основании банк взял комиссию с собственных денежных средств ? Не в одном банке такого не видела действия.Кто и когда мне вернет мои средства? куда и на чье имя писать жалобу?Я на этом не успокоюсь и буду принимать все меры по возвращению моих денежных средств

Банку надо быть ГИБЧЕ в своей работе. НЕ надо ограничиваться кредитами ,еще более закредитовывая население . Есть и другие , более доходные способы заработка – к примеру вложения в недвижимость за границей с последующей сдачей в аренду той недвижимости .
Учитывая рост курсовой стоимости растущей в цене недвижимости , после того , как она ПРОСЕЛА в цене на 30-40% за прошедшие годв и роста цены за 2019г на 5% , в течении ближайших несколько лет только на росте курсовой стоимости можно поиметь до 25-30% от вложенных в недвижимость средств , чем к стати за границей широко пользуются те кто в этом понимает ).
Я лично встречал сирийцев и индусов имеющих по 20-30 квартир в Дубае , сумарная стоимость которых в пересчете на рубли сравнима с уставным капиталом таких российских китов как Сбербанк или банк ВТБ…
НО …наши банкиры похоже еще не доросли умом до такого …

What i do not understood is in fact how you’re now not really a lot more smartly-appreciated than you may be now. You’re very intelligent. You understand thus significantly in relation to this matter, produced me for my part believe it from so many varied angles. Its like men and women are not fascinated except it is one thing to do with Woman gaga! Your individual stuffs nice. All the time handle it up!| а

Альфа банк почему мае шита не откроют я погасила долг четвертыи ден уже когда откроют мне нужна денег чтобы купит лекарство ответа нету

я скачал и установил мобильное приложение “Альфа-банк”

нажимаю “Войти” – получаю сообщение

“Отсутствует подключение к сети,
проверьте сетевое соединение”

при этом значок интернета высвечивается,
другие интернет-приложения (например Сбербанк)
нормально работают.

Как и куда в Альфа-Банке обращаться с претензиями и жалобами

Клиенты Альфа-Банка периодически сталкиваются с необходимостью оспорить операции по карте, неправильным списанием средств, и просто недовольны работой сотрудников финансового учреждения. Для того, чтобы пожаловаться или написать претензию, есть несколько способов. Рассмотрим их в этой статье.

Как подать претензию по поводу оплаты картой

Если возникли трудности с проведением платежа с банковской карты в России или за границей, можно написать обращение в Альфа-Банк и отправить письмом на электронную почту [email protected] .

Для обработки сообщения о проблеме банку потребуется предоставить заполненный бланк заявления с вашей подписью и набор документов, список которых зависит от произошедших обстоятельств.

Пример бланка претензии

При оплате товаров и услуг:

• копии чеков об оплате и / или отмене операции, с читаемыми датами и суммами.

При оплате в интернет-магазинах:

• копии документов или скриншоты, подтверждающие факт заказа и оплаты товара;
• копии, скриншоты общения с продавцом в чате или электронной почте;
• копии почтовых документов, подтверждающих, что вы отправили некачественный товар обратно.

При оплате авиабилетов или отелей:

• копии чеков и счетов за перелет / проживание;
• копии переписки с гостиницей или авиакомпанией об отмене бронирования и документы, подтверждающие факт отмены;

При оплате аренды автомобиля:

• копии договора аренды, чеков и других документов об оплате.

При операциях в банкомате:

• копии чеков, фото и видео сообщений на экране устройства.

Список возможных ситуаций и подготовленные образцы бланков претензий можно найти онлайн на официальном сайте Альфа-Банка на странице https://alfabank.ru/claim/#situation .

Справка. В общем случае, вам нужно предоставить в банк как можно больше документов, максимально подробно отражающих суть проблемы. Объединяйте копии переписки с организациями в один файл. Называйте файлы так, чтобы специалисты отдела претензий банка сразу понимали, о чем речь в предоставленном документе.

Когда банк зарегистрирует претензию или жалобу, вы получите СМС-сообщение с номером обращения.

Обратиться с жалобой по телефону

Если вы направили претензию на электронную почту Альфа-Банка, но не получили SMS, подтверждающего регистрацию жалобы, позвоните в телефонный центр «Альфа-Консультант» по номерам: +7 495 78-888-78 (для Москвы и Московской области, и звонков из-за границы), либо 8 800 2000-000 (для звонков из регионов России).

По этим же номерам можно обратиться, если на сайте банка вы не нашли подходящего бланка и описания ситуации, на которую хотите пожаловаться.

Обратная связь в Альфа-Банке

На странице https://alfabank.ru/feedback/support/ физические, юридические лица и ИП могут оставить обратную связь о работе банка:

• Выразить благодарность;
• Задать вопрос/рассказать о проблеме;
• Оформить жалобу;
• Предложить идею;

Для отправки сообщения потребуется указать:

• название компании или дату рождения;
• фамилию, имя, отчество;
• телефон;
• Email.

При описании проблем, описывайте обстоятельства максимально точно, чтобы сотрудники Альфа-Банка как можно скорее смогли помочь вам.

Комментарии ВК

4 комментария для “ Как и куда в Альфа-Банке обращаться с претензиями и жалобами ”

Добрый день. Я уже писала жалобу, на то что из Вашего банка или партнеры, мне не важно, каждый божий день названивают и предлагают услуги Вашего банка. Если это не прекратиться буду писать в прокуратуру для дальнейшего разбирательства.

Добрый день, Ольга. Позвоните в банк на горячую линию 8 800 2000-000, свяжитесь с оператором и сообщите о проблеме. Также вы можете добавить номер, с которого вам звонят с рекламными предложениями, в черный список в вашем телефоне.

Добрый день!
Направьте мне платёжное поручение на перевод денежных средств застройщику в полном объёме заверенную банком на сумму 8004322,46.

Добрый день, Светлана. Вам нужно обратиться непосредственно в сам банк. Напишите в чат в приложении или позвоните на горячую линию.

Отзывы о Альфа-Банке

Обращались в отделение на пр. Большевиков 25.11.2021 так как не получили деньги на карту.
Ситуация следующая: Wildberries сделали возврат ден. средств на карту и РС, которые на тот момент уже были закрыты.
Деньги не поступили, по прошествии 1 месяца споров с Wildberries смогли добиться только номер транзакции РРН, подтверждение отправки средств не предоставляют
Обратились в банк с просьбой найти денежные средства по номеру РРН и вернуть их клиенту, на что сотрудники сказали что по номеру ничего не нашли и в дальнейшем поиске средств отказали и запросили подтверждение, которое нам никак не получить.
Также неоднократно обращались в банк по телефону, решения нет.

То есть известны уникальный номер транзакции, дата отправки, уникальная сумма (5193₽) и клиент, кому были отправлены деньги, но сотрудники не могут найти платеж, имея все необходимые данные.

По сути банк отказывает клиенту в сотрудничестве по решению данного вопроса и незаконно удерживает деньги клиента.

Прошу найти деньги или сотрудника, который сможет выполнить свою работу и вернуть эти деньги клиенту.

Процедура банкротства завершена. 14го ноября.
Дебетовая карта для зарплаты.
Карту выдали, но.
4го декабря карту получил в Отделении Уфа Ленина 32/1, оригиналы документов о банкротстве были отсканированы и отправлены сотрудником банка. От сотрудника пришла смс, что ограничения будут сняты 7го декабря.
Проверяю карту — карта заблокирована, в личном кабинете так же висит задолженность.
Как так? Я так понимаю карту мне заблокировали на основании задолженности, но я банкрот.

Все ограничения при последствиях процедуры банкротства описаны в ст.213.30 Закона о банкротстве № 127-ФЗ. А именно (если вдруг лень искать):

1. В течение пяти лет с даты завершения в отношении гражданина процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры он не вправе принимать на себя обязательства по кредитным договорам и (или) договорам займа без указания на факт своего банкротства.

2. В течение пяти лет с даты завершения в отношении гражданина процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры дело о его банкротстве не может быть возбуждено по заявлению этого гражданина.

3. В течение трех лет с даты завершения в отношении гражданина процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры он не вправе занимать должности в органах управления юридического лица, иным образом участвовать в управлении юридическим лицом, если иное не установлено настоящим Федеральным законом.

В течение десяти лет с даты завершения в отношении гражданина процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры он не вправе занимать должности в органах управления кредитной организации, иным образом участвовать в управлении кредитной организацией.

Ваши условия выпуска таким образом нарушают п.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Надеюсь обойдемся без суда? Все персональные данные готов предоставить в ЛС или по почте. В вашу поддержку написал с сайта — ответа на почте нет.

Прошу представителей банка так же обратить внимание на пункт —
Определение подлежит немедленному исполнению, но может быть обжаловано в порядке, установленном ч. 3 ст. 223 Арбитражного процессуального кодекса РФ, в течение 10 дней со дня вынесения определения.

примерно месяц назад пришло уведомление, что кредитная карта будет перевыпущена, ну думаю прикольно, самому делать ничего не надо будет, потом оказывается, что перевыпущена будет по адресу ее получения, а я там не живу уже несколько лет и нахожусь за несколько тысяч км. в итоге я пытался решить вопрос в чате, там никчемный бот ничего сделать не может, только извиняется, что чат загружен, потом всё-таки перевел на человека, но так оператор и не написал, а просто написали через почти сутки спасибо за обращение, если остались вопросы пишите. Поразмышляв немного подумал, что не буду я туда писать, зачем мне такой сервис)
позвонил на горячую линию там мне сказали, что ок, заявка принята, перевыпуск карты в спб на адрес пр-т просвещения 84 и тд., потом пришло сообщение с подтверждением и адресом от 10.12.2021 в 15:48. Мне сказали, что будет перевыпущена в течении 3х дней.
Сейчас 20.12.2021 в чате не могу докричаться ни до кого, бот по прежнему тупит там, операторов нет. голосовой помощник при запросе контакт центра выдает кнопку позвонить в банк, которая не работает (раньше работала), не нажимается просто и все. в итоге посмотрел в интернете номер, позвонил на горячую линию, 8800 200 00 00 сегодня в 14:36 (последняя попытка) до этого звонил несколько раз воевал с ботом и автоответчиком, Он на столько . тут без мата не могу его передать. отвечает бот, задаешь вопрос, он не может ответить, говоришь переведи на оператора, он говорит скажите вопрос что бы выбрать с каким оператором связать, начинаю как то пробовать машине объяснить проблему, он слышит фразу перевыпуск, озвучивает, что заявку можно сделать в приложении, говорит спасибо за звонок и сбрасывает, война на этом не закончилась, закидав его вопросами он переключил на классический вариант когда надо слушать варианты кнопок нажмите туда сюда и получите фигу. прослушал по кругу несколько веток и нигде нет оператора, в итоге рандомно вообще на оформление карты или кредита натыкал, как то вышел на оператора, где мне помогли, сегодня снова оформили заявку на перевыпуск по нужному адресу, только вот теперь не будет возможности до середины января заехать туда, спасибо банку.

Как итог скажу, банк скатился до безумия и абсолютно не логичным алгоритмам работы, техподдержка есть, но как бы ее нет, потому что нужно 7 кругов ада пройти, что бы до нее достучаться, если достучался то не факт, что что-то будет сделано, как бы заявки оформляют, но ничего не происходит. Похоже зарядили в рекламу с актерами денег и на внедрение ботов и голосовых помощников (на последних видимо всетаки не хватило денег) и теперь нечем платить своим сотрудникам, из за чего умные-то разбежались, а глупые остались. Поэтому дефицит сотрудников создает пробки в чате и кол центре, отсутствие компетентных сотрудников приводит просто к не реализации заявок.

19 декабря вечером вижу СМС: с вас списана комиссия за услугу «Альфа-чек». А у меня тариф «Комфорт!» — какие комиссии за СМС? Звоню на горячую линию. Говорю что в моем пакете услуг за это платить не надо. Мне возвращают комиссию. Тут я захожу снова в приложение и вижу что у меня тариф не «Комфорт!», а «Бесплатный».

Я снова звоню на горячую линию. Мне говорят что меня перевели на тариф «Универсальный». Я нигде на это не давал согласия. Читать далее

19 декабря вечером вижу СМС: с вас списана комиссия за услугу «Альфа-чек». А у меня тариф «Комфорт!» — какие комиссии за СМС? Звоню на горячую линию. Говорю что в моем пакете услуг за это платить не надо. Мне возвращают комиссию. Тут я захожу снова в приложение и вижу что у меня тариф не «Комфорт!», а «Бесплатный».

Я снова звоню на горячую линию. Мне говорят что меня перевели на тариф «Универсальный». Я нигде на это не давал согласия, ничего не подписывал, галочек не ставил, операторам «да» не говорил. Мне говорят что это всвязи с тем что у меня закончилось действия пакета «зарплатный проект». Зарплатный проект у меня закончился еще в 2017-м году. Я прошу вернуть мой тариф обратно. Оператор упирается, говорит что тариф архивный, вернуться нельзя. Я настаиваю. Оператором составляется обращение №A2112191593 о возврате на тариф. Утром получаю сообщение — мы вас перевели обратно на «Комфорт!». Захожу в приложение — у меня не отображаются карты. Оказывается оператор меня подписал на закрытие карт при возврате на тариф. Разумеется он меня не оповестил при этом.

Позвонил оператору, спросил что происходит. Мне говорят — ваши карты закрыты, можете новую открыть в приложении или в банке оформить. Я вообще ни одного движения не сделал в этой ситуации, а банк с ничего создал проблему и ее решение возложил на меня. Когда я прошу исправить ситуацию и вернуть как было — мне говорят что так сделать нельзя. «Можно составить обращение, но это не поможет».

Более того, у меня из-за закрытия карты теперь бонусы по акции с кэшбеком из «Пятерочки» не начислятся наверняка! Это ж какой уровень мелочности у такого могучего банка.

Иронично что мне регулярно звонят менеджеры «Альфы», распевают сладкие песни и предлагают перейти на премиальный тариф. Я теперь буду рассказывать им эту историю. Банк создал проблему, потом приумножил ее, а потом сказал «соре мы ничего не можем сделать)))))». Отличный способ разрушить многолетние отношения с клиентом, который пользуется множеством продуктов.

1) постоянно отключают лк у 4 человек с 1 номером телефона. их забота о безопасности приводит к тому что картами невозможно пользоваться.
чтобы подключить обратно лк надо провести 20 мин в очереди и 40 минут у оператора
пока лк заблокирован не могу поменять счет, теряю деньги с кэшбэка
это происходит каждые пол года

2) в письмах постоянно посылают меня куда подальше со моими предложениями, нанесенный материальный ущерб не возмещают.

3) по нотариально оформленной доверенности невозможно ничего сделать с картой другого человека: ни поменять тел, который сам отвалился, в офисе, ни разблокировать карут, ни подтвердить операцию по телефону. смысла платить 2500 нотариусу нету ..

4) с кредитной карты не совершить несколько платежей подряд. сб блокирует уже 2й платеж и не перезванивает в течении полу часа .. а бывает просто не перезванивает и не пропускает ..

5) постоянное введение в заблуждение в чате, в офисе, по телефону .. за ошибки никто не платит .. ответа от нормальной поддержки через кнопку «обратная связь» ждать 4 дня ..

Пишем жалобу на Альфа-Банк

В работе такой крупной финансовой организации, как Альфа-банк, временами случаются технические сбои, или происходят конфликтные ситуации с клиентами, вызванные различными причинами. Поэтому гражданам, пользующимся услугами этого заведения, следует знать, как подаётся в Альфа-банк жалоба, куда и по какому поводу можно направить заявление.

• Причины жалоб
• Способы подачи претензии в Альфа-банк
  • Онлайн
  • По телефону
  • Через социальные сети
  • При посещении офиса
  • По почте
  • Претензия по оспариваемым суммам
  • Жалоба на сотрудников банка

  Причины жалоб

  Если клиент посчитает, что его права умышленно или непреднамеренно нарушены действиями сотрудников, он вправе написать жалобу в Альфа-банк руководству.

  Причиной для подачи претензии могут служить:

  1. Неправомерные действия сотрудников банка. Попытки навязать клиенту дополнительные платные услуги, пренебрежительное к нему отношение, или откровенное хамство.
  2. Технические неполадки в работе учреждения. Например, проблемы с банкоматами, ошибочное списание средств.
  3. Неквалифицированное обслуживание. Сотрудники офиса не могут качественно исполнять свои обязанности, не способны разрешить затруднения обратившегося к ним клиента.
  4. Неисполнение или нарушение заключённого договора. Например, происходит задержка или ошибки в начислении процентов по вкладу, комиссий, штрафов, не предоставляются требуемые информационные услуги.

  Способы подачи претензии в Альфа-банк

  Согласно принятому порядку, подача претензий и жалоб в Альфа-банк производится, начиная с нижних инстанций. В главный офис нужно обращаться, если банковские служащие на местах не смогли, или не пожелали помочь вам в разрешении создавшейся проблемы. Подать обращение руководству организации можно несколькими способами: направив по почте, подав в онлайн-режиме, лично посетив офис банка.

  Онлайн

  При возникновении технических проблем, или при ненадлежащем обслуживании сотрудниками какого-либо отделения, эффективным способом решения вопроса станет подача жалобы через интернет. Для этого потребуется войти на официальный сайт организации, и обратиться к его администрации через службу поддержки.

  Далее заполняем вышедшую на экран электронную форму запроса. После этого набираем текст жалобы, подробно описав создавшуюся проблему. Ставим галочку, дав своё согласие на обработку системой личных данных заявителя, и заявление отправляется адресату. Статус обращения можно отследить в личном кабинете пользователя на сайте банка.

  

  При помощи интернет-обращений Альфа-банк поддерживает устойчивую связь со своими клиентами. Все принятые жалобы оперативно рассматриваются компетентными сотрудниками финансового учреждения, и заявитель извещается о решении по указанному им телефону или e-mail.

  По телефону

  Для экстренной связи с банковской службой поддержки, действует две многоканальных телефонных линий:

  • Для частных граждан – 8 (800) 200-00-00.
  • Для организаций – 8 (800) 100-77-33.

  Оба телефона бесплатные и звонки принимаются консультантами-операторами в круглосуточном режиме.

  Имеется в головном офисе и обычный телефон, действующий в рабочее время – 8 (495) 788-88-78.

  Через социальные сети

  Обратиться в банк можно через социальные сети, оставив обращение на странице:

  Имеется у Альфа-банка собственный канал на хостинге«YouTube».

  При посещении офиса

  При нарушении потребительских прав клиента со стороны Альфа-банка, жалобу на сотрудников возможно подать, лично посетив руководство отделения. Рекомендуется заранее, по телефону, осведомиться о приёмных часах.

  Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у заявителя, а второй передаётся представителю руководства банковского отделения. Если жалоба останется без внимания, второй экземпляр послужит в вышестоящих инстанциях подтверждением обращения клиента.

  По почте

  Отправить заявление можно почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.

  Адрес, по которому следует подавать жалобу: 107078, г.Москва, ул.Каланчевская, дом №27.

  Другой способ подать письменную жалобу, это направив её по е-мейлу в отдел претензий Альфа-банка, находящийся по электронному адресу [email protected]. После принятия заявления, сотрудники отдела регистрируют его и присваивают ему 9-значный идентификационный номер. По нему вы сможете отслеживать статус вашего обращения.

  Виды претензий

  При подаче жалобы, нужно подобрать требуемый образец, и по нему написать своё обращение.

  Существует два основных вида претензий:

  1. Оспаривание начисленных (не начисленных) денежных сумм.
  2. Жалоба на действия сотрудников банка.

  При составлении обращения важно соблюдать официально-деловой стиль, не давать воли эмоциям, не переходить на ругань и угрозы. Подобные заявления не только не будут рассматриваться, но могут послужить основанием для административного или уголовного разбирательства в отношении подателя.

  Претензия по оспариваемым суммам

  Претензии по оспариваемым суммам подаются в случае выявления неких финансовых несоответствий, нарушений пунктов заключённого договора, в результате чего клиенту был нанесён денежный ущерб.

  Жалоба на сотрудников банка

  Если вы считаете, что работники банковского отделения предоставили некачественную услугу, нахамили вам, или допустили иные нарушения своих служебных обязанностей и правил этики, подаётся заявление с жалобой на их действие.

  Сроки рассмотрения жалобы

  Поданная в Альфа-банк жалоба рассматривается максимально быстро. Организация заинтересована в сохранении клиентов, и стремиться оперативно решить возникшую проблему.

  Внутренним распоряжением по банковскому учреждению установлены такие нормативы рассмотрения поступивших обращений:

  • При технических сбоях – не больше 6 суток;
  • Прочие проблемы – до 8 суток;
  • При возникновении неординарных случаев, требующих отдельного пристального разбирательства, срок может увеличиваться до трёх недель;
  • Моменты, касающиеся финансовых споров, согласно внутренним нормативам, могут разбираться до 1,5 месяцев.

  

  Для выяснения, на какой стадии разбирательства находится поданная жалоба, можно по телефону горячей линии, или через личный кабинет официального сайта банка.

  Куда жаловаться, если банк игнорирует заявления

  При не желании руководства банка вникнуть в проблему клиента, или при откровенном игнорировании поданной жалобы, он вправе обратиться за содействием в надзорные организации:

  1. Центробанк – при нарушении правил предоставления финансовых услуг.
  2. Роспотребнадзор – когда нарушены потребительские права гражданина, прописанные в ФЗ №2300-1.
  3. ФАС – при навязывании клиенту неких дополнительных услуг под угрозой отказа в обслуживании или расторжения договора.
  4. Прокуратура, полиция, судебные инстанции – если в действиях банковских служащих усматриваются признаки мошенничества, или прочие нарушения УК или КоАП.

  Заключение

  Прежде чем клиенту банка составить жалобу, нужно позаботиться о сборе веских доказательств своей правоты. Когда руководству отделения будет представлена веская доказательная база, оно постарается оперативно решить вопрос.

  Жалоба на Альфа Банк

  Написать жалобу на Альфа-Банк можно дома или в офисе. Если в банке не потрудились исправить ситуацию самостоятельно, то можно обращаться в иные инстанции. В заявлении обязательно указываются личные данные клиента и четкая суть вопроса.

  Причины для составления претензии

  Недоразумения могут возникнуть по разным поводам. Иногда финансовая организация осуществляет то или иное действие преднамеренно, но и технические сбои не исключены. Причиной претензии может стать:

  • перерасчет кредита;
  • утеря платежного средства;
  • списание средств;
  • возврат страховки;
  • пеня и штрафы;
  • неверный перевод;
  • хамское поведение сотрудников и пр.

  Не стоит бояться обращаться в банк при возникновении непонятной ситуации.

  Какие жалобы можно направить руководству банка

  Если на вашу претензию никак не отреагировали нижестоящие должностные лица или ответ вас не удовлетворил, то есть смысл жаловаться самому руководству Альфа-Банка.

  Имейте в виду! Не стоит сразу же обращаться к начальству. Обычно в таких случаях жалоба перенаправляется в соответствующий отдел, где вопрос в дальнейшем и решается. Разбираться с руководителями следует лишь в крайних случаях.

  Как подать жалобу

  Есть несколько способов, которые позволяют получить ответ на имеющиеся вопросы. Связаться с Альфа-Банком можно:

  • по телефону;
  • через e-mail;
  • в социальных сетях;
  • на официальном сайте, используя специальную форму;
  • по почте (написав и отправив письмо);
  • лично посетив офис банка.

  Любой из перечисленных способов решит вопросы касательно: денежных переводов, вкладов, подключения и отключения интернет-банкинга, перевыпуска карты, списания средств и пр.

  Онлайн

  В современном мире всегда минимум времени и максимум вопросов. Проще всего решить их онлайн. Выйти в интернет сейчас можно везде, а значит проконсультироваться с сотрудником финансовой организации и понять, что произошло, можно в любое время.

  Можно оставить заявку по форме обратной связи. Заполняется она онлайн.

  1. Посетить официальный сайт – https://alfabank.ru/ .
  2. Найти внизу “Обратную связь”.
  3. В появившемся окошке выберите нужное поле (физическое лицо или юридическое).
  4. Заполните все графы (дата рождения, ФИО, телефон, электронная почте, суть обращения).
  5. Кликните на “Отправить”.

  После этого стоит ожидать звонка от банковского сотрудника.

  Также есть онлайн-чат в мобильном приложении. Им можно воспользоваться всем, у кого таковое скачено в телефон.

  По телефону

  Не менее распространенный способ – при помощи звонка. Есть 2 номера:

  • для физлиц – 7-495-78-88-878;
  • для ИП и юрлиц – 7-495-75-55-858.

  После звонка будет говорить автоответчик. Нужно определиться с пунктом. Иногда ответ на вопрос пользователи получают там и связываться с сотрудником уже не обязательно.

  Если же нужны детали, то найдите пункт “Связь с сотрудником”. После соединения расскажите оператору, что случилось.

  Решить безотлагательные вопрос можно по телефону горячей линии – 8-800-200-00-00.

  Соцсети

  В социальных сетях Альфа-Банк также фигурирует. Там будет несложно получить ответ от специалиста в течении нескольких минут. Финансовая организация есть в:

  • ВК – https://vk.com/alfabank ;
  • Одноклассники – https://ok.ru/alfabank ;
  • Фейсбук – https://www.facebook.com/alfabank ;
  • Twitter – https://twitter.com/alfabank ;
  • Инстаграмм – https://www.instagram.com/alfabankru/?hl=ru .

  В соцсетях также систематически появляется вся свежая информация о банке.

  Личное посещение банка

  Некоторым удобнее прийти в отделение и поговорить со специалистом лично. Там же можно написать жалобу и оставить ее для рассмотрения.

  Почта

  Написать письмо по старинке на бумаге можно и сейчас. Излагается жалоба (по образцу), вкладывается в конверт, приклеивается марка и отправляется письмо по назначению.

  Адрес главного офиса – г. Москва, ул. Каланчевкая дом 27, индекс 107078.

  Более усовершенствованный вариант – отправка на электронную почту – [email protected] .

  Написание письма в банк

  Если вы решили изложить свою проблему в письменном виде, то стоит уделить внимание сути заявления. Оно должно быть без ошибок, четкое, содержать все важное, аккуратно оформлено. Пишет его лично сам заявитель и обязательно указывает:

  • фамилию, имя и отчество;
  • должность;
  • e-mail;
  • телефон;
  • причину обращения.

  Внимание! Писать жалобу нужно в 2-ух экземплярах. Один остается вам, второй передается банку.

  Если пишите дома, то образцы несложно найти в интернете. Тем же, кто приступил к этому прямо в офисе, можно поискать примеры на стенде. Иногда в офисе выдают бланки для заполнения, что значительно упрощает процедуру.

  Претензия на незаконно списанную сумму (образец)

  В любом заявлении изначально пишется “шапка”. В ней указываются все личные данные и организация, с ФИО руководителя, куда отправляется бумага. В самом тексте детально описывается вся ситуация.

  Имейте в виду! Как только вашу претензию зарегистрируют, вам придет сообщение на телефон.

  Жалоба на работников банка (образец)

  Если у вас есть нарекания на людей, которые вас обслуживали (кассир, операционист) или плохо работает предоставляемый финансовой организацией сервис, то пишется жалоба.

  Здесь опять-таки идет шапка, а после суть вопроса.

  В конце обязательно ставится подпись и указывается дата.

  Заявление банку на проведение расследования (образец)

  Если вы случайно перевели деньги не на тот счет, то можно написать заявление, на основании которого будет проводиться расследование. В дальнейшем человек, которому ошибочно перевелись средства будет найден, а деньги вернут хозяину.

  Сроки рассмотрения претензий банком

  Финансовая организация рассматривает обращения клиентов в разные сроки. Все зависит от способа подачи претензии.

  1. Письменное заявление, согласно ФЗ-№357 ч 1.1, рассматривается в течении месяца. Отсчет начинается с момента регистрации.
  2. В чате отвечают практически мгновенно. Редко, спустя 5-15 минут.
  3. Если заказать обратный звонок, то сотрудники перезванивают в течении 10-20 минут.
  4. Время ответа в соцсетях не превышает четверти часа.

  Проверить, на каком этапе ваша заявка можно по телефону или в офисе.

  Куда еще можно пожаловаться на банк

  Если вы писали претензию, жалобу или заявление в свой офис, но никаких действий не предприняли или вы не согласны с решением, можете оспаривать его. Не запрещено обращаться в вышестоящие инстанции. Это может быть:

  • центральный банк РФ;
  • полиция;
  • прокуратура;
  • СУД;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор.

  Целесообразно прийти лично в соответствующую службу и там написать заявление.

  Как избежать конфликта с банком

  Чтобы возникало меньше разногласий, стоит:

  • внимательнее производить переводы;
  • следить за своим балансом;
  • правильно пользоваться банкоматами и терминалами;
  • быть вежливым с сотрудниками финансовой организации;
  • производить покупки на проверенных сайтах;
  • держать платежное средство в надежном месте, куда не проникнут мошенники.

  Заключение

  Можно писать письменные претензии, жалобы или реш а ть вопрос ы по телефону, в онлайн-режиме. Обычно сотрудники оперативно действуют, нареканий на работу персонала практически никогда не бывает.

  Читайте также  Как определить пенсионерку в дом престарелых?