Что делать,если меня не пустили на борт самолета?

Не пустили на самолет из-за повышенной температуры. Можно ли вернуть деньги за билет

– Нас с дочерью и супругом не пустили в самолёт, когда мы хотели лететь в отпуск в Крым. У дочки из-за волнения от первого в ее жизни полета (ей 3 года) поднялась температура до 37,5. В отпуск мы все-таки попали — решили ехать на машине. Но вопрос у меня другой: смогу ли я вернуть деньги за неиспользованные билеты? Реакции организма дочери я не ожидала — ей всегда было интересно полетать на самолете и она этого ждала, а тут волнение сыграло злую шутку.

Министерство транспорта Российской Федерации 26 мая 2020 года официально представило методические рекомендации для аэропортов, которые осуществляют обслуживание населения Российской Федерации и прибывающих из других государств лиц путем осуществления гражданских перевозок. Разберем ситуацию читательницы подробнее.

Правовое регулирование

На основании указанных выше рекомендаций предусмотрено постоянное проведение термометрии лиц, находящихся на территории аэропорта, путем использования тепловизоров и бесконтактных термометров. Главная цель в данном случае – выявление лиц с повышенной температурой тела. Кроме того, регулирование процедуры термометрии производится на основании п. 3.3.1. (абзац 4) Методических рекомендаций МР3.1.0173-20, а также п. 4.3.1. Методических рекомендаций МР3.1.0170-20, опубликованных Роспотребнадзором.

С какой температурой точно не пустят

Тепловизоры, установленные на входах в аэропорты, настроены на выявление температуры тела у входящего человека выше 37 градусов. В том случае, если у входящего человека выявлена такая температура тела, его направят на дополнительный осмотр медицинскими работниками специализированной службы аэропорта.

Однако есть случаи, одним из примеров которого является ситуация читателя, когда у человека повышается температура тела от волнения – а у детей это случается особенно часто. В этом случае по итогам проведенного осмотра потенциального пассажира решается вопрос о том, чтобы допустить пассажира на борт самолета в индивидуальном порядке.

Уже сложившаяся практика показывает, что для того, чтобы получить гарантированный допуск на борт людям, склонным к повышению температуры, необходимо запастись справкой от терапевта, где указана такая особенность его тела. Однако, если такая реакция нетипична, подтвердить ее документами от врача вряд ли получится. Поэтому здесь все будет зависеть только от того, какое решение примут сотрудники специальных служб аэропорта.

В любом случае если у них будут сомнения в состоянии здоровья того лица, которое они осматривают, то на борт самолёта могут и не пустить. В этом случае пассажиру необходимо потребовать у сотрудников, проводивших осмотр, документы, которые подтвердят причину недопуска на борт самолета. В противном случае, деньги вернуть не получится точно.

Процедура проведения термометрии

Проведение термометрии пассажиров происходит следующим образом:

• входной контроль при прибытии пассажиров и сопровождающих их людей в здание аэропорта. Он осуществляется чаще всего сотрудниками Роспотребнадзора с использованием тепловизоров. Параллельно выборочный контроль также с использованием тепловизоров производится иными сотрудниками аэропортов, на которых возложена такая обязанность;
• при посадке на борт самолета – сотрудниками летного экипажа путем использования бесконтактных термометров. Выявляются люди, у которых температура тела выше 37,0 градуса.

Однако если у человека повышенная температура и он уже прошел специализированный осмотр в соответствующей службе аэропорта и получил заключение о том, что у него такая температура хронически (с предоставлением подтверждающих медицинских документов), то его на борт допустят.

Можно ли вернуть деньги за билет

Министерство транспорта Российской Федерации 23 июля 2020 года выпустило Справочную информацию по вопросу возврата провозной платы». В соответствии с данной информацией вернуть средства за несовершение перелета человек может только в двух случаях:

• если авиаперевозчик отменил рейс;
• и если человек сам отказался от перелета.

При этом в связи со сложившейся в последнее время картиной многие авиакомпании приняли решение считать отказом от перелета недопуск пассажира на борт из-за повышенной температуры – но только при наличии подтверждающих документов. Однако подробную информацию о возможности возврата средств в случае недопуска на борт из-за повышения температуры следует уточнять в той авиакомпании, которая продала билет на воздушную перевозку.

Возврат средств

Первоначальный возврат средств будет осуществлен в виде выдачи ваучера на последующие перелеты в соответствии со статьей 107.2 Воздушного кодекса РФ, которой предусмотрена обязанность авиаперевозчика вернуть деньги несостоявшемуся пассажиру.

Обналичить средства по нему можно только по истечении трех лет с даты, когда должен был отправиться рейс или уже отправился. До этого момента в соответствии с пунктом 10 Положения об особенностях исполнения воздушной перевозки пассажира, утвержденного Постановлением Правительства №991 от 6 июля 2020 года, средства можно будет использовать только в форме ваучера.

Однако, если речь идет о возврате средств определенным категориям пассажиров, средства им должны быть возвращены в течение 10 дней с того момента, как перевозчику было подано заявление о возврате средств. К числу таких категорий пассажиров относятся:

• люди, которые были признаны инвалидами 1 и 2 групп;
• люди с официально присвоенным статусом ветерана Великой Отечественной войны;
• люди, которые сопровождают пассажиров указанных выше двух категорий либо сопровождают детей-инвалидов;
• люди, обладающие подтвержденным статусом члена многодетной семьи.

Заявление о возврате средств подается пассажиром путем официального обращения в компанию-перевозчик. Оно может быть направлено посредством личной подачи (в том числе через кассы аэропорта при снятии с рейса или недопуске до него), посредством использования почтовых сервисов с отправкой заказным письмом с уведомлением либо посредством использования (при наличии) специализированных форм на официальном сайте компании-перевозчика.

В заявлении указываются следующие данные:

• кто является заявителем (в том числе нужны идентифицирующие данные в виде реквизитов паспорта или другого документа, удостоверяющего личность человека);
• когда и по какому маршруту должен был состояться рейс;
• по какой причине человек не попал на борт самолета (заболел сам, при осмотре была выявлена повышенная температура у него или у сопровождаемого им лица и т. д.);
• данные документа, который подтверждает, что на борт человека не пустили именно из-за повышенной температуры (например, протокол осмотра человека сотрудниками медицинской службы аэропорта);
• реквизиты банковской карты или счета, куда должно быть осуществлено перечисление денежных средств от перевозчика по истечении трех лет после даты совершения рейса.

Образец заявления о возврате средств можно посмотреть по ссылке. К заявлению потребуется приложить доказательства, которые есть у человека, о том, что он не попал на борт самолета из-за повышенной температуры.

Данное заявление рассматривается перевозчиком, и в течение 10 календарных дней с даты его поступления он обязан перечислить средства в соответствии с пунктом 12 указанного выше Положения.

Что делать, если опоздал на регистрацию на рейс и посадку на самолет

Авиакомпании практически ежедневно сталкиваются с тем, что кто-то из пассажиров опоздал на рейс. Порядок действий при этом напрямую зависит от причины, по которой человек не успел на самолет. Авиакомпании предлагают разные варианты решения проблемы в 2021 году.

Пассажир опоздал на регистрацию, но авиалайнер еще не взлетел

Полезные сервисы:
Оформление страховки за 5 минут на сервисе Cherehapa
Дешевые авиабилеты: сравнение цены от всех авиакомпаний на сервисе Aviasales
Карта Тинькофф Блэк — открытие онлайн счета в 20 валютах, карта для поездок за границу

Зачастую на регистрацию опаздывают пассажиры, которые задержались в дороге (пробки, сломался транспорт, авария и т. п.), проспали или перепутали время вылета. Если прибыть в аэропорт не позднее 20 минут до вылета, можно попробовать успеть на рейс.

Следует обратиться к сотруднику компании и попросить помощи в решении вопроса, и тот объяснит, как нужно поступать. Можно найти стойку, где проходит регистрация опоздавших. Часто эта услуга прилично стоит, но для многих пассажиров это оптимальный выход.

Возможен вариант обмена билета на ближайший рейс. За подобное компания может оштрафовать пассажира, но, как правило, сумма штрафа меньше стоимости билета.

Обмен доступен только владельцам билетов, чей тариф это позволяет сделать. С подробностями тарифа нужно заранее ознакомиться на сайте перевозчика или по телефону.

С обменом билетов в первый и бизнес-класс проблем обычно не возникает. А вот проездные документы класса «Эконом», «Промо» и т. п. вряд ли получится обменять. Если купленный билет предполагает пересадку, то в случае опоздания второй перелет аннулируется.

Авиакомпании не зря начинают регистрацию за несколько часов до посадки. Это уменьшает скопление людей в очереди и дает возможность каждому пассажиру спокойно пройти регистрацию.

Например, компания «Аэрофлот» начинает регистрацию за два часа, а заканчивает ее за 40 минут до вылета. На международных рейсах времени на прохождение всех процедур еще больше.

Если пассажир не уверен в надежности своего транспорта, в отсутствии пробок и других препятствий на пути в аэропорт, то лучше выезжать за несколько часов до начала регистрации.

Опоздание на посадку

Случается, что пассажиры, пройдя регистрацию, умудряются не успеть на посадку. Обычно это происходит, потому что пассажир:

• Прошел регистрацию онлайн и просто не торопился в аэропорт в уверенности, что все успеет сделать за считанные минуты. , особенно если он в нем впервые (о том, что делать в аэропорту, если летишь впервые, читайте по ссылке).
• Долго проходил досмотр багажа, ручной клади, потому что были обнаружены предметы, которые не допускаются к перевозке.
• Перепутал терминалы.
• Засиделся в кафе или задержался в магазине на территории аэропорта.
• Потерял документы или другие личные вещи и т. д.

Практически во всех авиакомпаниях посадка заканчивается за 20–30 минут до вылета. Если опоздавший пассажир прибыл позже этого времени, можно обратиться к сотруднику авиакомпании. Иногда он помогает быстро добраться до самолета.

Если же этого не произошло, то нужно или обменять билет на следующий рейс, или попробовать вернуть деньги за него.

Важно! Авиакомпании не соглашаются отсрочить вылет даже на несколько минут ради опоздавшего пассажира, т. к. задержка вылета обойдется перевозчику в большие штрафы. И это опасно для полета: есть риск столкнуться с другим авиалайнером в воздухе: в авиации все рассчитано по секундам.

Опоздание на стыковочный рейс по вине компании

Если человек купил билет, предполагающий пересадку, но первый рейс был задержан перевозчиком, необходимо позвонить в авиакомпанию и сообщить о проблеме. Если у двух рейсов разные перевозчики, то необходимо поставить в билете отметку о задержке рейса. В этом случае возмещает ущерб та компания, по вине которой был задержан рейс.

Пассажир имеет право на следующее:

Условия, которые должны быть соблюдены, если рейс задержан по вине компании

• Обмен билета без комиссий и штрафов.
• Бесплатную мобильную/стационарную связь для общения с близкими.
• Бесплатное проживание в отеле, если рейс задержан более чем на восемь часов.
• Бесплатное полноценное питание (талоны выдает сотрудник компании).

Опоздание на рейс с пересадкой

Если перелет предполагает пересадку, но билетов куплено два (а не один общий), то при задержке первого рейса и невозможности вылететь — вторым пассажир не сможет получить деньги за несостоявшийся второй перелет. Билет на него автоматически аннулируется при опоздании.

Это касается и тех, кто купил билеты в оба конца, но не успел на первый перелет. Если тариф неиспользованного билета предполагает возврат или обмен, тогда можно вернуть большую часть денег. Если это невозвратный билет, то, скорее всего, получить деньги не получится.
Подробнее о том, что делать, если опоздал на рейс с пересадкой, в конкретной ситуации рассматривается в видео.

Опоздание на рейс в другом государстве

Такая ситуация может возникнуть, как правило, при оформлении визы по купленному туру в другую страну. Никто не может дать гарантии, что потраченные деньги вернут. Для подстраховки рекомендуется взять выписку из своего посольства об отказе в выдаче визы.

Если заболел человек, который летит вместе с пассажиром, авиакомпания обеспечивает льготной регистрацией на другой рейс того же класса. При болезни самого пассажира никаких льгот по возврату денег не предоставляется.

При вылете в другое государство, где виза необходима, перевозчик не проведет регистрацию пассажира на рейс, которому было отказано в оформлении этого документа.

В каких случаях при опоздании можно гарантированно вернуть деньги

Большинство пассажиров считают, что вернуть полную стоимость билета или большую часть потраченных денег практически невозможно. Это касается тех билетов, которые имеют тарифы «Эконом», «Промо» и другие недорогие.

Многие предпочитают экономить на перелете, покупая проездные документы на лоукостеры. В таких случаях действительно вернуть всю сумму намного сложнее и часто невозможно, так как эти билеты относятся к категории невозвратных.

На большинство рейсов продаются возвратные билеты, но и стоимость их заметно выше. Имея такой билет, можно не переживать о невозврате средств при непредвиденных обстоятельствах.

Гарантированно возвращают стоимость билета, независимо от его тарифа, в таких случаях:

• Отмена, перенос рейса произошла по вине продавца.
• Рейс задержан на несколько часов.
• Чрезвычайные происшествия не по вине пассажира.
• Произошла смена модели авиалайнера.
• У пассажира есть доказанная уважительная причина, по которой перелет невозможно осуществить (болезнь, смерть близких либо болезнь самого владельца билета).

Когда лучше приезжать в аэропорт

В аэропорт нужно прибыть минимум за два часа до вылета, если это путешествие внутри страны. Если это международный рейс, приезжать в аэропорт необходимо хотя бы за три часа до вылета. Зная о том, что могут возникнуть проблемы с проверкой документов, с багажом и т. п., прибыть на место пассажиру нужно еще раньше.

Регистрация в аэропорту таких авиакомпаний, как «Победа», S7, «Уральские авиалинии», «Аэрофлот», «Utair», заканчивается за 40 минут до вылета авиалайнера.

Регистрация на рейс через интернет заканчивается следующим образом:

Сравнение окончания регистрации у разных перевозчиков

• Победа — за 40 мин.
• Аэрофлот — за 45 мин.
• S7 — за 45 мин.
• Utair — за 45 мин.
• NordStar — за один час.
• American Airlines — за 45 мин.
• KLM — за один час.

Обычно посадку прекращают за 20–30 минут до вылета.

Что можно сделать, если есть риск опоздать на рейс

Даже если пассажир понимает, что существует большая вероятность его опоздания на самолет, можно попробовать все-таки эту неприятность предотвратить.

Можно попытаться успеть на свой рейс, пройдя регистрацию в онлайн-формате. Удобно это делать в мобильном приложении авиаперевозчика, но также можно и на сайте. После онлайн-регистрации сразу сформируется мобильный проездной документ или обычный, который осталось только распечатать.

Мобильный проездной документ — это билет в электронном формате, который подходит практически для любого гаджета, в том числе смартфонов. Он удобен тем, что не потеряется, не требует распечатки.

Его достаточно показать сотруднику аэропорта. Специальное устройство считывает QR-код и всю информацию с него о пассажире.

Важно! Если онлайн-регистрация прошла успешно, но пассажир все равно не успевает на посадку, тогда лучше позвонить в авиакомпанию и отменить регистрацию. Это будет плюсом для возврата средств за билет.

Если опоздание на самолет очень вероятно, то лучше не брать багаж (чтобы не тратить время на его проверку и сдачу), разместив самые важные вещи в ручной клади.

По дороге в аэропорт нужно узнать на сайте, с какого терминала производится вылет. Желательно посмотреть схему аэропорта, чтобы по прибытии сразу понимать, в каком направлении бежать.

Не стоит брать с собой запрещенные вещи или похожие на них. Служба безопасности в любом случае задержит пассажира до выяснения обстоятельств. Не нужно брать емкости с жидкостями в объеме более 100 мл.

Если на регистрации и проверке службой безопасности большая очередь, можно попросить пассажиров пропустить вперед в связи с опозданием. Если не получилось, стоит обратиться к рядом стоящему сотруднику аэропорта. Он пропустит вне очереди.

Рекомендации

Если пассажир опаздывает на рейс, ему будут полезны некоторые рекомендации:

1. Если билет приобретался заранее, есть вероятность того, что пассажир перепутает дату и время вылета. Желательно перепроверить их несколько раз в проездном документе. А еще лучше поставить на своем телефоне оповещение на день полета.
2. Важно приезжать в аэровокзал заблаговременно, даже если пассажир прошел регистрацию в интернете.
3. Не нужно приобретать билеты с коротким временным отрезком для пересадки. Лучше, чтобы между рейсами было в запасе часа два. Никто не может гарантировать, что не будет задержки рейса или еще каких-либо непредвиденных обстоятельств.
4. Перед покупкой билета нужно ознакомиться с его тарифом. Это очень важно в случаях, когда понадобится обменять билет или вернуть деньги за него.
5. Следует ознакомиться со схемами всех аэропортов, в которых будет производиться вылет и пересадка. А также прочитать информацию о том, сколько времени занимает передвижение по аэровокзалу от одной точки до другой.
6. Не стоит вступать в конфликт с сотрудниками авиакомпании, а тем более со службой безопасности. Некорректное поведение может вызвать подозрения у проверяющих лиц и существенно затянуть проверку. Если вещи попадают под определение «запрещенные предметы», то уговоры и объяснения бессмысленны. С ними все равно не пропустят.
7. Не рекомендуется по дороге в аэропорт, как и в самом аэропорту принимать горячительные напитки. Они расслабляют и затормаживают, что будет лишним, когда нужно успеть на рейс и пройти предполетные процедуры. Велик риск потери личных вещей, невнимательности и негативной реакции сотрудников аэропорта.

Опоздание на рейс — это всегда неприятное и зачастую затратное событие. Если пассажир не уверен в том, что успеет на рейс, лучше приобретать возвратный билет.

Из-за чего пассажира могут не пустить на борт самолета?

Многие люди привыкли путешествовать в самолетах и ведут себя при этом сдержано и уважительно, а потому могут не понимать, почему с виду нормальных пассажиров могут не пускать в самолет, и чтобы путешественникам самим не попасть в подобную ситуацию важно помнить о том, чего делать нельзя.

Список запрещенных действий не столь большой и заковыристый, но соблюдать его придется всем пассажирам.

На борт самолета могут не пустить из-за:

1. Перенос еды из бизнес-класса в эконом.

Подобная ситуация не кажется опасной или аморально, тем не менее поступать так запрещено, и если пассажир нарушит это правило, то его могут высадить во время пересадки или вовсе внести в черные списки авиакомпаний. Подобная ситуация возможна, когда единая компания людей путешествует разными классами и человек просто хочет поделиться.

2. Вытягивание ног в проход между рядами.

Когда тело затекает, то человек пытается расслабиться любым возможным способом, в том числе и вытягивает ноги в проход, но за это его легко могут снять с рейса. Причина в том, что это мешает как остальным пассажирам, так и работникам самолета, соответственно пассажир о запрете должен быть заранее извещен.

3. Некорректное/неадекватное поведение.

К неадекватному поведению причисляется доставление неудобств другим пассажирам, странные разговоры и галлюцинации, повышение голоса и нецензурные выражения. Из-за всего этого пассажира могут не только высадить по время пересадки, но даже сделать экстренную посадку, более того на виновного накладывается довольно большой штраф, а разбирательство может доходить даже до судебного. В некоторых компаниях персоналу самолета разрешено применять легкое оружие или физическую силу для усмирения буйных пассажиров.

4. Неправильная одежда.

Неправильной считается слишком откровенная одежда, а так же та, которая имеет оскорбительные слова и принты. Так же не рекомендуется отказывать от ношения белья, даже если крой и ткань одежды позволяет скрыть все физические данные. Если человек будет неподобающи одет, то с высокой вероятностью его не пустят даже в самолет, а вот вероятность снятия с рейса довольно мала.

5. Курение как простых, так и электронных сигарет.

Помимо того, что дым может доставлять неудобства остальным пассажирам, он может вызвать срабатывание пожарной сигнализации, а пилоту в свою очередь или придется сбросить высоту или вовсе посадить самолет. В некоторых странах это грозит черным списком у перевозчиков, а некоторые дополнительно налагают большой штраф.

6. Если у пассажира есть аллергия на животных.

Некоторые компании не предупреждают заранее о том, что в самолете могут находиться животные, соответственно если у человека есть аллергия, то с высокой вероятностью его не пустят, так как компания не захочет проблем, которые могут возникнуть в процессе полета.
Это не единственные правила, из-за которых человека могут не пустить на борт или высадить, потому перед полетом их необходимо изучать самостоятельно и соответствовать.

Что делать, если вас не пустили в самолет

Опоздав на рейс, многие сразу начинают возмущаться, не задумываясь о том, что все зависит не только от нашего желания. Если вы попали в подобную ситуацию, WomanHit.ru расскажет, как решить проблему с вылетом.

«Меня отказались пускать в самолет! Делаем репост! Я все сделал вовремя, все равно не посадили на рейс».

Примерно такие посты мы видим в соцсетях, неважно, от друзей или просто случайно натыкаемся. Как правило, под подобными постами оставляют кучу гневных комментариев в адрес компании-перевозчика, однако не всегда люди разбираются в сложившейся ситуации. Особенно часто такое происходит с только начинающими свою «перелетную» деятельность людьми. Давайте разберемся, что нужно знать, чтобы не оказаться в подобной ситуации.

Время вылета

Как ни странно, многие считают указанное на билете время временем вылета самолета, на самом деле это время закрытия дверей на посадку. Так что стоит ориентироваться именно на время закрытия дверей. Все оставшееся время уже включено в долготу полета, так что не стоит переживать, если вы сели в самолет и он немного задерживается, вы в любом случае успеете на пересадку в следующем аэропорту, если она запланирована.

Время полета рассчитано очень точно, в отличие от расписания поездов. График вылетов корректируется с учетом времени года и погодных условий.

Время посадки в самолет

Время начала посадки может отличаться в разных компаниях. Как правило, она начинается на полчаса или за час до времени вылета. Время посадки всегда указывается в билете. Если вы не уверены в точном времени, уточните этот момент на стойке регистрации. Вы должны быть у выхода на посадку точно в это время. Время окончания посадки также может различаться, но обычно заканчивается не ранее чем за 10 минут до времени вылета. Помните, что агент не закроет посадку до тех пор, пока все пассажиры не пройдут, даже если у стойки образуется очередь.

Вас не обязаны предупреждать по громкой связи

Вся информация с учетом изменений появляется на информационном табло, в крупных аэропортах обычно работают в тишине, так как поток самолетов слишком большой.

Вы должны быть готовы пройти к выходу на посадку ко времени, указанному в вашем талоне. Обязательно проверяйте информационное табло, особенно если вы на пересадке. Вам нужно совместить время, номер рейса и направление, все должно совпасть.

Вас никто не будет ждать

Соблюдение расписания — основа слаженной работы аэропорта. Это для вас 10 минут не играют особой роли, а для авиакомпаний это огромный промежуток времени, ведь если они не уложатся в расписание, авиаперевозчики понесут значительные финансовые потери.

Кроме того, с вами летят пассажиры, у которых пересадки в разные концы света, из-за вас они могут пропустить свой рейс.

Если самолет еще не улетел, это не значит, что вас пустят после опоздания

В самолете после закрытия дверей проводятся предполетные процедуры. Экипаж готовится ко взлету. Да и в аэропорту не предусмотрены дополнительные автобусы для опоздавших.

Бывают и исключения

Да, бывают случаи, когда вас будут ждать у дверей на посадку, ведь ваше удовлетворенность услугой входит в список интересов авиакомпании. Транзитных пассажиров встречают у трапа и везут на следующий рейс мимо терминала.

Что делать, если все-таки отказали в посадке

Первое, что нужно сделать — обратиться на сервисную стойку авиакомпании. В зависимости от тарифа вам предложат полный или частичный возврат средств и возможность перебронирования на следующий рейс.

Очень важно обратиться за помощью, если вы пропустили один из сегментов в вашем билете. Если это произошло, то в большинстве тарифов, особенно класса эконом, все остальные сегменты также будут аннулированы. Это значит, что ваши билеты в оба конца будут недействительны. Поэтому необходимо решить вопрос с билетом на месте, вполне возможно, вам придется заплатить штраф за неявку на рейс (до 100 евро), что поможет предотвратить проблемы в будущем.

С какой температурой не пустят в самолет

Из-за пандемии COVID-19 в российских аэропортах ужесточили контроль за соблюдением мер безопасности, а также активно отслеживается общее состояние пассажиров. Поэтому все чаще те, кто планирует авиаперелет, интересуются, с какой температурой не пускают в самолет.

Пускают ли в самолет с температурой

В связи с коронавирусными ограничениями в аэропорту отслеживается общее состояние пассажиров. Если вы заболели, и у вас повысилась температура, попасть на борт самолета не получится. И скрыть пассажиру свое недомогание не удастся, поскольку в аэропортах установлены на входах тепловизоры.

ИНТЕРЕСНЫЙ ФАКТ! Тепловизор — специальное устройство, которое определяет температуру поверхности, фиксирует информацию на дисплее в виде цветной картинки. Первые аналоги современных тепловизоров разработали в 30-х гг. прошлого века.

Если вы увидели на термометре 36,9 ℃, вы сможете пройти на борт самолета и совершить авиаперелет. Однако пустят ли в самолет с температурой 37 ℃ — под большим вопросом. Окончательное решение о допуске принимают медицинские работники аэропорта, которые проводят осмотр пассажира. Каждый конкретный случай рассматривается индивидуально.

Медицинские службы рекомендуют: если у пассажира часто фиксируется повышенная температура тела (из-за волнения или хронической болезни), можно заблаговременно получить справку у терапевта об этой особенности организма. Специалисты отмечают, что часто температура поднимается от волнения у детей. Пассажиры с подозрением на недомогание выявляются в два этапа. Первый — на входе в здание аэропорта работниками Роспотребнадзора, а также сотрудниками аэропорта с использованием тепловизоров.

Второй этап — на входе в самолет, когда температурные показатели отслеживают члены экипажа. Для этих целей применяют бесконтактные термометры.

Законно ли не пускать в самолет из-за температуры

Многие пассажиры задаются вопросом законности новых ограничений. Согласно ряду нормативных документов, изданных министерством транспорта и Роспотребнадзором, отказ в авиапепелете при повышенных температурных показателях пассажира законен. Речь о следующих документах:

• методические рекомендации для аэропортов от 26 мая 2020 года;
• п. 3.3.1. (абзац 4) методических рекомендаций МР3.1.0173-20;
• п. 4.3.1. методических рекомендаций МР3.1.0170-20.

Согласно данным рекомендациям, в аэропорту должна проводиться термометрия пассажиров для выявления лиц с подозрением на COVID-19.

Что делать, если вас не пустили в самолет

Отказ в авиапепевозке из-за температуры выше 37 градусов — не редкость.

Поэтому важно знать, как себя вести в подобной ситуации. Необходимо сразу же запросить у медиков официально задокументированную причину отказа в перелете. Важно, чтобы в документе было указано, что вас не пустили на борт самолета из-за повышенной температуры. Если вы не получите эту справку, вернуть сумму за билет на самолет не удастся.

Согласно справочной информации от Минтранс РФ (23 июля 2020 года), средства за билет на самолет могут быть возвращены по двум причинам:

• если авиакомпания отменяет рейс;
• если пассажир отказывается от перелета.

Из-за коронавирусных ограничений отказ в посадке на борт самолета из-за повышенной температуры теперь приравнивается к отказу от авиаперелета. Но у пассажира должны быть документы, которые подтверждают результаты термометрии в аэропорту. Также учитывайте, что ряд авиаперевозчиков не производят возврат денежных средств на этих основаниях. Поэтому перед покупкой билета уточните информацию у авиакомпании.

Как вернуть деньги за билет

Вначале авиаперевозчик возвращает денежные средства за билет в виде ваучера, который можно использовать для оплаты следующих перелетов. Это правило установлено в соответствии с Воздушным кодексом РФ (статья 107.2). Либо вам придется ждать 3 года от момента отправки авиарейса, на который вас не пустили, чтобы обналичить ваучер и вернуть средства за не использованный билет.

Исключение предусмотрено для определенной категории лиц, которые могут вернуть денежные средства за билет через 10 дней с момента обращения:

• члены многодетных семей;
• ветераны ВОВ;
• инвалиды I или II группы;
• лица, которое сопровождают детей-инвалидов, ветеранов ВОВ или граждан со статусом инвалида I или II группы.

Как подать заявление на возврат денег за билет

Чтобы произвести возврат денежных средств за билет на рейс, куда вы не смогли попасть из-за повышенной температуры, вам потребуется подать официальное заявление в авиакомпанию. Есть несколько способов:

• через почтовое отделение (нужно оформить заказное письмо, а также уведомление о получении);
• личное обращение (например, через кассы в аэропорту);
• через форму обратной связи, если таковая предусмотрена на официальном сайте авиаперевозчика.

При составлении заявления нужно обязательно указать ФИО, данные, удостоверяющие личность (например, серию и номер паспорта), дату и маршрут авиарейса, реквизиты банковской карты или счета, куда авиакомпании нужно перевести денежные средства по истечении 10 дней (если вы относитесь к указанным выше льготным категориям граждан) или через 3 года. Также, чтобы ваше заявление не было отклонено, важно указать в составленном документе причину, почему вы не совершили перелет (температура поднялась в аэропорту, что определили медики, или вы это обнаружили это еще дома), и данные официального ответа от сотрудников аэропорта, почему вас не пустили на борт.

Вы можете скачать образец заявления о возврате денежных средств за билет по этой ссылке на портале Госуслуг.

По закону авиаперевозчик обязан вернуть деньги льготным категориям граждан через 10 дней. Если вы к таковым не относитесь — через 3 года при условии не использованного ваучера.