Можно ли вернуть принтер в магазин (качественный и некачественный) и забрать деньги?

В данной статье мы рассмотрим ситуацию с возвратом принтера, ведь не мало вопросов именно по возврату конкретных товаров, особенно бытовой, вычислительной и копировальной техники. Потребители сталкиваются с разными ситуациями и нередко продавцы вводят покупателей в заблуждение относительно их прав. Вот мы и разберемся в статье, какие права есть у покупателя относительно возврата принтера, рассмотрим возможен ли возврат принтера как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Можно ли вернуть принтер ненадлежащего качества?

Я всегда в своих статьях говорю потребителям, если вы приобрели товар и обнаружили в нем недостатки, то вы имеете полное право его вернуть обратно продавцу и забрать деньги.

Но что бы не быть голословным я дам вам ссылку на статью «Закона о защите прав потребителей» согласно которой вы можете в случае обнаружения недостатков в товаре предъявлять продавцу определенные требования.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре потребитель имеет право предъявить продавцу следующие требования:

Произвести замену товара ненадлежащего качества на точно такой же товар надлежащего качества;
Произвести замену товара ненадлежащего качества, на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены;
Требовать устранения недостатков за счет продавца, или соразмерного снижения покупной цены товара;
Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Но принтер или МФУ, это технически сложный товар, на основании пункта 11 «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Если обнаружен существенный недостаток в товар. Это значит, что расходы на его устранение будут несоразмерны его стоимости, либо на устранение потребуются большие временные затраты, недостаток проявляется вновь после его устранения, после устранения недостатков проявляются другие недостатки;
Если истек срок гарантийного ремонта. На основании статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», недостатки должны быть устранены в сроки согласованные между продавцом (сервисным центром) и потребителем, а если сроки не установлены, то ремонт должен длиться не более 45 дней и если вы сдали технически сложный товар на ремонт для устранения недостатков и срок устранения истек, то вы имеете полное право вернуть принтер или иной технически сложный товар и забрать деньги;
Если товар находился на ремонте в течении каждого года гарантийного срока более 30 календарных дней. То есть если вы не могли пользоваться товаром более 30 дней каждого гарантийного срока по причине устранения в нем недостатков. К примеру гарантия на принтер 2 года, в первый гарантийный год вы не могли пользоваться принтером 35 дней по причине нахождения его на ремонте и во второй год по тем же самым причинам вы не могли использовать принтер 36 дней. В таком случае у вас есть все права для того, что бы требовать вернуть принтер обратно продавцу и забрать деньги.

То есть получается, что если с момента покупки не прошло 15 дней, то вы можете без лишних проблем вернуть принтер, а если уже прошло 15 дней, то возврат возможен только по одной из перечисленных выше причин.

Хотя при возврате до истечения 15 дней, продавец в случае сомнения в причинах возникновения недостатка может назначить экспертизу товара, с целью выявления реальных причин возникновения дефекта и у продавца есть такое право на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Покупатель имеет полное право присутствовать на такой экспертизе и записать ее на видео. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, то продавец откажет в выполнении требований и в такой ситуации покупатель будет вынужден оплатить экспертизу из своего кармана. Но если экспертиза покажет, что дефект (недостаток) возник не по вине потребителя, то продавец выполняет требования потребителя и оплачивает экспертизу.

Потребитель имеет право предъявлять требования основании на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в течении всего гарантийного срока на товар, а если срок гарантии отсутствует, то требования о возврате или замене товара ненадлежащего качества можно предъявлять в течении 2 лет с момента покупки.

Действия при возврате принтера ненадлежащего качества

Берем паспорт гражданина РФ, принтер, кладем его в коробку, берем чек о покупке и идем к продавцу;
Объясняем ситуацию и продавец должен дать вам образец заявления на возврат, который вы должны заполнить. Мой вам совет, заполняйте 2 экземпляра заявления, на втором при передаче просите продавца поставить подпись с расшифровкой, дату и печать при наличии, заберите экземпляр с отметками себе, это будет подтверждением подачи вам заявления и передачи товара продавцу;
Так же не лишим будет составить акт приема передачи товара, в котором опишите комплектацию принтера при передаче, опишите что нет внешних и внутренних повреждений, нет следов воды и прочих дефектов. Акт так же в 2-х экземплярах и подаем его с отметками о принятии продавцу, один экземпляр оставляем себе;
Передаем товар продавцу, который или назначит экспертизу, или в дальнейшем вернут вам деньги;
Продавец должен вернуть деньги по заявлению в течении 10 дней, даже в случае если будет назначена экспертиза. Если вы заявили требование о замене товара и продавец назначил экспертизу, то здесь срок увеличивается до 20 дней.

Если продавец вам ответил отказом, то в таком случае нужно понимать, законный ли отказ, или нет. Если дело касается заключения экспертизы, на основании которой вам отказали и вы не согласны, то вы можете найти независимого эксперта, который проведет еще одну экспертизу и подтвердит доводы предыдущего эксперта, или оспорит их.

В любом случае если продавец отказал вам незаконно, то подготовьте претензию с требованием или заменить некачественный принтер или вернуть за него деньги. Претензия так же подается под роспись в 2-х экземплярах, не забудьте забрать ваш экземпляр с отметками у продавца.

Если продавец не выполнил ваши требования по претензии в течении 10 дней. То подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке отстаивайте ваши права.

Ниже я даю ссылки о том как составить и подать претензию и как подать на продавца в суд.

Можно ли вернуть принтер надлежащего качества (без брака)?

На основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», можно обменять и даже вернуть товар надлежащего качества если он не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Но если товар включен в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, то вернуть его не получится.

Принтер относится к категории товаров включенных в пункт 11 данного перечня, поэтому обменять или вернуть его не получится в случае если он не имеет недостатков, вам на законных основаниях откажут.

Если у вас остались вопросы относительно нарушений прав потребителя, то наш юрист готов проконсультировать вас и ответить на самые сложные вопросы, так же оказать любую помощь в решении вашей проблемы.

Горлова Дарья. Практикущий юрист компании ‘Лидер’ и автор более 70 статей в корпоративном блоге. Основные направления это взыскание алиментов, раздел имущества, лишение и защита родительских прав и прочие категории семейных споров. Общий стаж в сфере юриспруденции более 10 лет. В 2009 году закончила с красным дипломом НПА – Нижегородская правовая академия.

Гарантия без коробки — действует ли?

Действует ли гарантия на технику, к которой нет заводской коробки?

Многие пользователи, которые приобретают электронную технику, стараются сохранить в гарантийный период не только нужные документы (чеки, гарантийные талоны и т.д.), но и упаковку. Однако громоздкие коробки занимают достаточно места, чтобы люди начали задаваться вопросом — нужно ли хранить коробки от техники в период действия гарантии?

Разбираемся, сделают ли ремонт по гарантии, если коробку от телефона, ноутбука или телевизора выкинули.

Гарантия на телефон

Нужно ли оставлять коробку от техники?

Возврат или обмен товара может проводиться на протяжении двух периодов времени:

В течение 14 дней после покупки пользователь может обменять или вернуть товар, если он ему не подошел или не понравился. Для этого необходимо не только предоставить все документы, подтверждающие покупку, но и полную комплектацию товара: содержимое коробки (например, наушники, зарядное устройство, инструкцию и т.д.), а также саму упаковку.
В течение гарантийного периода пользователь может запросить гарантийный ремонт или возврат товара в случае его поломки или обнаружения неполадок.

Если же речь идет о телефонах, ноутбуках, телевизорах и другой подобной технике, возврат товара надлежащего качества в первые 14 дней осуществить нельзя. Все перечисленные устройства входят в список технически сложных товаров, которые невозможно вернуть, если в них нет каких-либо неполадок или поломок.

Например, пользователь не сможет вернуть свой смартфон, если ему не подошел цвет или модель. А так как упаковка требуется только при возврате в первые две недели после покупки, то и хранить коробки от техники не имеет смысла.

Сделают ли ремонт по гарантии, если нет коробки?

Если пользователь, обнаружив поломку или неполадки в работе устройства, захочет отнести его обратно для ремонта или возврата, продавец НЕ имеет права отказать. Неисправный или работающий некорректно товар, гарантийный период которого не вышел, должен быть принят при предъявлении чека и гарантийного талона. Если же чека нет, согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя», пользователь может доказать покупку товара, ссылаясь на свидетельские показания.

Чтобы добиться ремонта по гарантии, достаточно доказать факт того, что гарантийный период не вышел, а также то, что у товара есть неполадки. Проверка работы устройства может проводиться как продавцом, так и самостоятельно покупателем. Если по результатам проверки устройство окажется неисправным или работающим некорректно НЕ по вине покупателя, продавец обязан будет провести ремонт или возврат товара.

Если продавец отказывается от своих обязанностей, аргументируя это тем, что в комплекте с товаром нет коробки или упаковки, покупатель имеет полное право составит жалобу в Роспотребнадзор, так как в законе «О защите прав потребителя» нет пункта, который требует наличия коробки при гарантийном ремонте техники. Часто упоминание об этом факте заставляет продавца передумать и осуществить ремонт либо обмен товара.

Подробная статья о гарантии на телефон есть на нашем сайте. Рекомендуем к прочтению.

Обязан ли продавец предоставить на время гарантийного ремонта принтер

На время техники ремонта — требуйте товар из подменного фонда! В связи с эти разъясняем, что одно из прав закрепленных ст. При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней п. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются: 1.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ,РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ ,НАШИ ПРАВА

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Заявление на предоставления аналогичного товара время ремонта 2019

Ответственность за сохранность замены возлагается на потребителя. Для предоставления подмены необходимо составить письменное заявление. Инфо Такие доказательства помогут защитить ваши права, если дело дойдет до суда. Если магазин отказался предоставить подмену, но она очень нужна, после подачи заявления и получения отказа, можете смело арендовать похожую вещь, а потом взыскать с магазина стоимость аренды, неустойку и все ущербы. Такие дела, как показала практика, решаются в пользу покупателей.

Настоятельно рекомендуем вам не бояться судебного разбирательства. Внимание Тем более, что подача такого рода искового заявления не облагается пошлиной. Пошлину потом оплатит проигравший суд магазин.

Иск можно подать по месту своего жительства. А все тяготы судебного процесса будут лежать на магазине. Помимо гражданского иска, настоятельно рекомендуем вам обратиться с жалобой и в Роспотребнадзор.

Должны ли давать принтер на подмену пока мой находится в ремонте Для того чтобы разобраться в вопросе замены товара на время выполнения гарантийного ремонта, для начала нужно определить понятие аналогичного товара.

Под понятием аналогичного товара законодательство рассматривает товар, который по своим характеристикам и качеству аналогичен с тем, который ремонтируется по гарантии. Иными словами, такой товар должен полностью или максимально приближенно замещать ремонтируемый.

Чтобы пользователь мог применять его в намеченных целях. Разумеется, если точно такого же товара у продавца в данный момент не оказалось, то он вправе предоставить в пользование другой товар, но с похожими качествами.

Закон в России обязывает продавца предоставить покупателю в пользование, на время, аналогичный товар пока его товар будет ремонтироваться по гарантии. Это законное право каждого потребителя. Но не все об этом знают и не требуют. Должны ли давать принтер на подмену пока мой находится в ремонте да я демон Важно Под данное определение подпадет и сервисный центр, проводящий ремонтные работы.

Судебную инстанцию. Если гражданину предоставляются некачественные услуги либо нарушаются его права, он может обратиться в эту организацию.

Ее сотрудники проведут проверку и примут меры по отношению к нарушителям. Проблема заключается в сроках проверки. Должны ли давать принтер на подмену пока мой находится в ремонте квартир Закон в России обязывает продавца предоставить покупателю в пользование, на время, аналогичный товар пока его товар будет ремонтироваться по гарантии.

При этом стоит помнить, что продавец не обязан сам предложить вам замену. Он обязан только принять в ремонт ваше изделие. В качестве примера можно сказать, что если вы купили холодильник и он перестал работать, как положено, то на время ремонта вы можете требовать другой холодильник и при этом, продавец должен доставить его вам за свой счет.

В сервис-центре не говорят точный срок ремонта, а говорят ждите, при этом у нас стоит острая необходимость в этом оборудовании, пришлось покупать новый факс В какой срок они должны дать ответ по гарантийному ремонту и можно ли требовать было предоставления замены на время ремонта у продавца?

Сдается мне не для личных нужд МФУ приобретено. Стиральная машинка в указанный перечень не входит. Если да, то как мне доказать, что я неоднократно приходила в магазин и задавала этот вопрос, на что получала отказ.

Свидетельские показания будут считаться доказательством? Валерия К сожалению, если нет письменного заявления, то доказать это весьма проблематично. При этом закон не требует обязательности заявления указанных требований в письменной форме, что предполагает возможность их предъявления и в период передачи товара в ремонт. Вы можете воспользоваться свидетельскими показаниями — это Ваша права, но оценку им уже будет давать суд.

Могу ли я в соответствии со ст. Поэтому продавец не обязан предоставлять товар такой же модели. Подменный товар на время гарантийного ремонта юридическому лицу Право на получение подменного товара в процессе проведения гарантийного ремонта прописано в законе о ЗПП. А этот документ распространен исключительно на физических лиц. Соответственно, предоставлять подменную товарную позицию организации, обратившейся за ремонтом изделия, торговый объект не обязан. Внимание Тем не менее, за юридическим лицом закрепляется право по взысканию убытков, связанных с невозможностью пользования приобретенным им товаром ст.

Если фирма это требование отклоняет, потребитель сохраняет за собой право на подачу иска в суд, причем к заявлению необходимо приложить отксерокопированную версию акта.

Если по делу будет начато административное производство, в соответствии со ст. Размер составляет максимум 30 р. Судебная практика Если проанализировать судебные разбирательства по данным спорам, практика показывает, что штрафные санкции, возложенные на индивидуальных предпринимателей, редко превышают 1 р. Кроме того, виновные стороны зачастую пытаются найти своим действиям оправдание.

Срок удовлетворения требования аналогичный и составляет три дня с момента его поступления но данное правило распространяется далеко не для всех товарных позиций. К сведению Чтобы подтвердить время, на протяжении которого осуществлялись ремонтные мероприятия, потребитель обязуется потребовать от продавца подтверждающий документ.

Если временной отрезок отображен не был, или потребитель вовсе не получил никакого подтверждения, максимальное время приравнивается к ти дням. Без соответствующего документа подтвердить дату принятия товара на ремонт будет проблематично. Продолжительность ремонтных работ, проводимых по гарантии, может быть увеличена, если эта возможность прописана в соглашении. Игнорирование сроков — распространенное нарушение. Однако в качестве подмены необязательно должен выступать мобильный той же модели и марки, что и устройство, отданное в ремонт.

То есть, замена должна соответствовать оригиналу по функциональности, но необязательно по внешнему виду и стоимости. Следует учесть, что гражданин сам может прописать в заявлении требования к предоставляемой замене, указав, какие именно функции должно выполнять устройство. Однако не следует прописывать характеристики, которыми не обладает телефон, сданный в ремонт. Новый телефон предоставляется безвозмездно. Здесь вы можете узнать о том, как можно вернуть деньги на карту с телефона.

Не всегда магазин идет навстречу покупателю. Коментарии к статье.

Должны ли давать принтер на подмену пока мой находится в ремонте

Торговая точка отказывается удовлетворять требования — что делать? Заключение Таким образом, на время ремонта владельцу телефона должно быть предоставлено другое устройство, обладающее основными потребительскими свойствами ремонтируемого сотового. Ответственность за сохранность замены возлагается на потребителя. Для предоставления подмены необходимо составить письменное заявление. Инфо Такие доказательства помогут защитить ваши права, если дело дойдет до суда.

Образец Заявления замены подмены телефона на аналогичный, в период срока гарантийного ремонта. Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта Подменный товар на время гарантийного ремонта Подменный товар на время гарантийного ремонта Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: Мы постарались полностью раскрыть тему. Если у вас возникнут вопросы, то вы можете задать их в комментариях после статьи или нашему дежурному юристу. Содержание 2 Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии? В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения — будет рассмотрено в материале.

Подменный товар на период ремонта или замены

Гарантийное обслуживание неисправного товара Как получить на время ремонта от магазина другую технику Именно по этой причине Закон носит исключительно жесткий характер по отношению к продавцу, изготовителю , исполнителю. Однако нормы права могут использоваться не только как средство защиты при нарушении законных интересов, но и как средство нападения, а иногда даже шантажа. Дополнительные рычаги в руках потребителей-экстремистов появились в связи с принятием в году изменений к Закону, направленных на еще большее усиление ответственности за качество продаваемых товаров и оказываемых услуг. При этом интересы клиента естественно никто не принимает во внимание. Нам поступает огромное количество вопросов от клиентов потребителей и на некоторые из них мы решили ответить на страницах этого ресурса. Здравствуйте, защита прав потребителей. Меня зовут Стас.

Должны ли предоставлять замену телефона на другой во время гарантийного обслуживания

Возврат денег за телефон. Подменный телефон на период ремонта Подменный телефон на период ремонта Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации АСЦ — авторизованному сервисному центру. Право выбора лица, к которому предъявляется требование о ремонте, принадлежит потребителю. После передачи телефона в гарантийный ремонт потребитель вправе требовать от уполномоченной организации или продавца предоставления на период ремонта аналогичного товара.

Если сломалась бытовая техника. Защита прав потребителей Главная Предоставление бытовой техники на время экспертизы по гарантии Предоставление бытовой техники на время экспертизы по гарантии Физическим лицом далее — покупатель был приобретен смартфон. Рекомендуем к прочтению!

Сдал товар по гарантии на ремонт должны давать другой

Жидкостей, необходимых для нормальной эксплуатации автомобиля. Тормозных колодок. Все эти элементы относятся к расходным материалам. Они никогда не подпадают под гарантию на авто, поскольку в данном случае она является бессмысленной.

Мы не ремонтируем струйные принтеры т. Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт? Nikolson5 дней назад Скажу что все абсолютно странно, так как сам являюсь сотрудником данной компании. И процедуры возврата проходят несколько иначе чем тут приведено. У нас нету ни чьих сынков, более того нет такого понятия как старший менеджер, нет такой должности даже. При возврате денежных средств по кредиту справка о полном погашении кредита строго необходима, она нужна для отчетности в бухгалтерию.

Как вернуть принтер в магазин?

вернуть принтер

Правила возврата товара в магазин регламентируются статьям Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ему, покупатель может вернуть в магазин товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества при соблюдении определенного перечня условий. Однако, в соответствии с утвержденным Постановлением №55 от 1998 года, не все товары можно вернуть в магазин.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть принтер обратно в магазин ? если да, то при каких условиях? из чего состоит процедура возврата? сколько времени занимает? Читайте далее.

Возврат товара надлежащего качества

Порядок возврата товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”. Так согласно ей, покупатель может вернуть товар надлежащего качества обратно в магазин при соблюдении следующего перечня условий:

С момента покупки товара прошло не более четырнадцати дней. Отсчет этого срока начинается не в день покупки, а только со следующего. Так, например, если вы купили джинсы 1 сентября, то вернуть их обратно в магазин можно до 15 сентября (включительно);
Товар не подошел покупателю по одному из следующих шести критериев: форма, фасон, размер, цвет, габариты или комплектация;

Вернуть товар надлежащего качества по другим причинам будет невозможно.

Товар сохранил свой товарный вид: заводские ярлыки, этикетки, наклейки;
Товар не имеет признаков эксплуатации. Т.е. на нем нет царапин, сколов, порванных или поврежденных частей, грязных пятен и т.д.;
У покупателя сохранился чек или другой документ ,подтверждающий факт покупки.

Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, которые возврату или обмену обратно в магазин не подлежат;

Что касается возврата принтера, то он входит в перечень технически сложных товаров, которые возврату и обмену, будучи надлежащего качества.

О том, в каких случаях возврат принтера возможен, читайте в следующем разделе.

Возврат некачественного товара

Принтер входит в перечень технически сложных товаров, на который распространяется гарантийный срок. Поскольку все они считаются товарами длительного пользования, вернуть их обратно в магазин можно исключительно в следующих случаях:

Если у товара обнаружился какой-то дефект (например, царапина или вмятина, которая портит внешний вид) ;
Если покупатель обнаружил какой-то существенный недостаток, который мешает эксплуатировать его по назначению;

Так, если у купленного принтера обнаруживается какой-то недостаток или дефект, который мешает пользоваться им, покупатель вправе вернуть его в следующие временные рамки:

В течение пятнадцати дней, если у принтера обнаружился незначительный дефект, который портит внешний облик товара;
В течение гарантийного срока, который прописал в гарантийном талоне принтера;
В течение двух лет, если обнаружился существенный недостаток;
В течение срока службы, установленном производителем;

Как правило, такую информацию (срок службы) пишут на коробке товара.

Что может получить покупатель?

Возвращая некачественный принтер в положенные по Закону сроки, покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

Обменять дефектный принтер на такой же, но без дефектов;
Обменять бракованный принтер на принтер другой марки, с перерасчетом стоимости покупки;
Устранить обнаруженный недостаток в рамках действия гарантии, установленной на принтер;
Выплатить материальную компенсацию для самостоятельного устранения дефекта; в обмен на возврат самого принтера;

О том, что нужно сделать, чтобы вернуть некачественный принтер, читайте в следующем разделе.

Порядок действий

Для того, чтобы вернуть некачественный принтер, покупателю нужно совершить следующие действия:

Упаковать принтер в его заводскую упаковку, найти гарантийный талон и чек на него, взять с собой паспорт;
В магазине требуется обозначить продавцу причину возврата, назвать обнаруженный дефект или брак, озвучить требование;
После этого продавец предложит заполнить претензию на возврат некачественного товара;

Образец претензии можно скачать ниже, а после составить свою претензию по нему. Кроме того, можно скачать пустой бланк претензии, распечатать его в двух экземплярах и заполнить каждый. Если возможности составить претензию вне магазина нет, продавец предоставит бланк для заполнения покупателю сам.

После составления претензии, принтер, все документы на него (ксерокопии гарантийного талона, чека, паспорта) передаются продавцу;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Срок рассмотрения

После подачи претензии на возврат товара, она будет рассматриваться в течение 10-30 дней.

Срок рассмотрения зависит от того, будет ли проводиться независимая экспертиза или нет. Целью проведения независимой экспертизы является выявление первопричины возникновения дефекта. Так:

Если магазин будет проводить независимую экспертизу, срок рассмотрения заявления составит до 30 дней;
Если же проведение независимой экспертизы не потребуется, максимальный срок рассмотрения претензии составит 15 дней;

Что дальше?

Если результаты независимой экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала ненадлежащая эксплуатация товара, в удовлетворении требования, прописанного в претензии, будет отказано. Кроме того, в этом случае покупателю придется оплатить стоимость проведенной претензии.

Если же результаты экспертизы выявят производственный брак или ненадлежащее хранение товара на складе магазина, требования покупателя, прописанные в заявлении, будут удовлетворены.

После оглашения результатов претензии в пользу покупателя, прописанные требования подлежат удовлетворению в течение трех рабочих дней.

Гарантийный ремонт принтера

У меня сломался гарантийный принтер. При сдаче в ремонт на словах сказал, что если ремонт будет не гарантийным, то не ремонтировать. В итоге принтер отремонтировали, но сказали, что случай был не гарантийным. Сейчас просят оплатить ремонт.

Вопросы: обязаны ли они были до начала не гарантийного ремонта согласовать со мной данные работы и их стоимость? Могу ли я отказаться от выполненных работ без оплаты и с возвратом принтера в том состоянии, в каком я его отдавал?

Принтер купленный в Эльдорадо, сдан на гарантийный ремонт продавцу (Эльдорадо). Прошло более 45 дней. Представители Эльдорадо согласны вернуть деньги за принтер. Я прошу предоставить такойже принтер. Проблема в том, что в нашем городе нет такой модели принтера, но есть в наличии в Москве (в Эльдорадо). Тоесть я согласен подождать, чтобы смогли привезти принтер к нам в город. Но продавец отказывается привозить, мотивируя тем, что мы не Москве находимся.

И ещё (если вас не затруднит), Разговор идёт о принтере EPSON L800. Возможна ли его замена не принтер EPSON L805, как на равноценный?

Юридическое лицо по безналичному расчету приобрело у ИП принтер, но без договора. Есть гарантийный талон. При поломке принтера, магазин забирает на сервисный ремонт на 45 суток, но взамен принтер не предоставляют, объясняя, что юр. лицам замен не положен. Правомерно ли поступает ИП?

На гарантийный ремонт отдал принтер. Запчати, для ремонта, везут с Европы. Ремонт по срокам затягиваеться на 14 днем минимум. В замен предоставить аналогичный принтер отказались. Что делать?

Вечер добрый. Вопрос в следующем. Имеется гарантийный принтер, но фирма-продавец уже второй раз переводит неработоспособность принтера в в платное техническое обслуживание. Первый раз притер стал печатать одним цветом, исправили (платное ТО), но через месяц выяснилось, что принтер не захватывает фото-бумагу. Отвёз снова в ремонт и заявляют, что датчики загрязнены, требуется снова платное техническое обслуживание. Полностью отрицают, что это гарантийный ремонт. Они правы или «разводят» на деньги?

Организация купила цветной принтер для работы — через 1, 5 месяца перестал печатать. Отвезли на гарантийный ремонт, после ремонта принтер все равно не работал. Потребовали у продавца заменить неработающий принтер на новый надлежащего качества — заменили, новый принтер тоже не работал. Сейчас вернули принтер на проверку качества продавцу и требуем просто вернуть деньги за товар. Продавец потребовал, чтобы мы купили полный комплект новых картриджей к принтеру, тогда они вернут деньги. Комплект при этом стоит дороже, чем сам принтер. Правомерно ли такое условие продавца?

Приобрела в магазине принтер, он сломался, но гарантия еще не закончилась. Сдала принтер в магазин. Неделю он лежал у них, через неделю мне предложили сделать платный ремонт или отправить в сервис на гарантийный ремонт на 40 дней. В предоставлении принтера на замену отказали. Сказали что он не входит в перечень товаров установленных законом. Как мне поступить в данной ситуации?

Мы приобрели принтер в рассрочку (на данный момент осталось выплатить 5 платежей) , но он сломался, мы отдали его в СЦ, тот просрочил 45 дневный гарантийный ремонт и выдал нам акт о нецелесообразности ремона. Мы пришли в магазин, но точно такого же принтера у них не оказалось и они предложили обмен на что либо, но нам нужен принтер. Деньги возвращать отказываются. Сказали, что нужно погасить кредит полностью и тогда вернут деньги или что то выбрать на эту сумму. Но нам не нужно ничего другого, а принтеры, которые есть у них в наличии нам не нравятся. Правомерно ли это требование?

1 июня сдал принтер эпсон в гарантийный ремонт в магазин, в котором его приобретал. Магазин поначалу отправлял меня в сервис-центр, но я настоял на сдаче именно по месту приобретения, ибо сервис далеко от меня и без машины сложно дотуда добраться.

7 июля мне отзвонились, что принтер починили, но до сих пор уже неделю не могут забрать его из сервиса из-за проблем с курьером-машиной.

Имею ли я право 15 июля (спустя 45 дней после сдачи принтера в гарантийный ремонт) выставить магазину претензии в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки, или они вправе как сейчас говорят, отправить меня в сервис-центр, не компенсировав расходы на такси?

На руках у меня моя претензия с печатью-подписью-датой магазина от 1 июня и квиточек о приемке принтера, без печати, просто с росписью механика, принявшего принтер.

В претензии сделана пометка магазина принято для передачи в сервис-центр, про гарантийный ремонт писать отказывались и печать тогда не ставили.

Покупали организацией принтер через интернет магазин Вита, которые в свою очередь приобретали у магазина DNS Магнитогорск. Через некоторое время принтер вышел из строя. Отдали в гарантийный ремонт с отправкой в Екатеринбург, через 15 дней его вернули с комментарием «Недостатков не обнаружена». При включении принтера неисправность была устранена. Но вечером того же дня неисправность снова проявилась. Хотим обменять принтер на новый. Мне известно только о Законе Защиты Прав Потребителей, но отношения между Юр.Лицами регулирует Гражданский Кодекс.

При установке тахографа не пошёл принтер. Требовать замены тахографа или соглашаться на гарантийный ремонт?

Сдала принтер в ремонт (цветной, плохо печатал цвета), не гарантийный. Недели через 2,5 забрала (отдала 1200 руб). Гарантия на работы месяц. Через неделю снова вернула — один цвет не печатает. Вот уже с 16 июля находится в ремонте повторно. Звонила им — говорят, в работе. Могу ли я забрать принтер и вернуть деньги за первичный ремонт — ведь принтер так и не печатает нормально? Потом отдать в другое место на ремонт. Заранее спасибо!

Можно-ли сдать в гарантийный ремонт принтер с пробитыми картриджами для заправки. если поломка другого характера?

Возникла такая ситуация — в апреле этого года я купил принтер в одной известной компании, но сделал это не напрямую, а через знакомого ИП, у которого там была большая скидка. Он на мои деньги купил данный принтер и в тот же день мне его передал. Принтер оказался бракованным — на следующий день я отвез его в ремонт, заполнил гарантийный талон производителя на себя и сдал его в сервисный центр. В сервисном центре его ремонтировали 110 дней, и на все мои требования выдать акт о неремонтопригодности мне отказывали. Когда я его все таки получил, деньги за принтер возвращали ещё месяц. То есть я сдал принтер в ремонт 21 апреля, 3 августа мне выдали акт о неремонтопригодности, 24 сентября выдали стоимость принтера. Но также вместе со стоимостью я требовал выплатить неустойку за превышение сроков гарантийного ремонта, они отказались и я подал в суд. Предварительное заседание прошло в ноябре, судья встала на мою сторону, но на следующий день мне позвонил юрист этой компании и сказал что они обнаружили гарантийный талон который выдан их компанией и там записан другой человек и вообще он ИП, и это значит что я не состоял с ними в договорных отношениях, не являюсь законным владельцем принтера и пригрозили что если я не заберу иск из суда, они напишут заявление в милицию о вымогательстве.

Не гарантийный ремонт принтера Epson L210 затянулся на неопределенный срок. Мастер-он же хозяин мастерской «кормит» завтраками уже второй месяц. Что предпринять в данной ситуации?

Год назад был куплен МФУ. Буквально через несколько месяцев он начал полосить и его сдали в гарантийный ремонт. После ремонта эта проблема исчезла, однако появилась другая проблема (принтер не соединяется с веб-службой). Очередной гарантийный ремонт не дал результата. Сдали в магазин для возврата денег, однако они вернули принтер назад с заключением сервисного центра, что дефектов нет. Когда мы показали им дефект, магазин сказал, что везите в наш сервис и показывайте там. Сервис забрал принтер обратно и через какое-то время «починил». Так как отремонтировать его не смогли, выдали НОВЫЙ принтер, но без гарантии. Гарантия 2 месяца как продление старой на время ремонта. Можно ли сдать такой принтер в магазин или потребовать полноценную гарантию на новый принтер? На сайте производителя по новому серийному номеру висит информация, что гарантия действует уже 10 месяцев и осталось 2 месяца.

У нас такая ситуация. Приобрели принтер, через 2 недели он сломался, мы его отдали на гарантийное обслуживание. Через некоторое время нам сказали что принтер ремонту не подлежит и отправили в наш город новый. Еще через некоторое время после бесконечных звонков они сказали уже что будут делать ремонт и отправили запчасть. Мы попросили замену, нам отказали. А также менеджер разговаривал с нами крайне некорректно. Затем опять сказали, что ремонту не подлежит, и так несколько раз. Мы же каждую неделю ожидали готовое устройство (мы рекламная компания), взяли в связи этим несколько больших заказов на печать. В итоге на ЗАЯВЛЕНИЕ, отправленное на имя директора (чтобы либо срочно принтер вернули, либо выплатили деньги), они не ответили. Через несколько дней они уже дали нам принтер на замену, уверяя нас, что он соответствует всем функциям нашего принтера. Понадеясь на это, мы опять же приняли некоторые заказы на печать, но, этот принтер оказался для домашнего использования и мы опять же потеряли прибыль, перезаказывая в других компаниях. Затем мы около 2 недель звонили им, разбирались, они давали дизинформацию по поводу ремонта принтера и в итоге мы написали еще одно заявление, в котором попросили срочно решить проблему. На это заявление они написали что мы можем забрать деньги. Хотя мы просили еще в начале пути деньги за наш принтер. В итоге, мы потеряли кучу денег за упущенную выгоду, нервов и постоянно были в состоянии неизвестности. Прошло 45 дней с момента сдачи в гарантийный ремонт принтера (по договору это крайний срок).

Мы бы сейчас хотели написать претензию на выплату неустойки, хотя бы в размере небольшой суммы, чтобы перекрыть часть потерянных денег не доходя до суда.

Что делать, если сломался принтер на гарантии?