Как обманывают в автосервисах: порядок действий в случае некачественного или долгого ремонта

Составьте договор и помните, что слишком долго удерживать автомобиль сервис не имеет права.

Содержание

Большинство предпочитает не ремонтировать автомобиль самостоятельно, а отдавать его в специальный сервис для устранения всех неисправностей. Как и в случае с любой услугой, клиент может остаться недоволен работой. Да и многие слышали истории, как обманывают в автосервисах. Каким образом защитить свои права и подстраховаться от неприятностей? Рассказываем в этой статье.

Какую информацию должен предоставить автосервис?

Потребителю-владельцу автомобиля автосервис еще до того, как взять автомобиль в ремонт, обязан:

Подробно рассказать о тех работах, которые планируются.
На сертифицируемые работы должны предоставить сертификат соответствия.
Назвать корректные цены на услуги и запчасти, если они приобретаются в автосервисе.
Озвучить сроки работы, а также гарантийное время на них и запчасти, которые при этом используются.
Представить конкретного исполнителя, который выполняет работы.

На что обратить внимание при заключении договора

После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор. В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании.

Чаще всего это договор типа «заказ-наряд», но он может быть и в произвольной форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:

дата приема заказа,
сроки его исполнения,
перечень оказываемых услуг и запасных частей и расходных материалов,
цена каждой услуги
общая стоимость работ,
порядок оплаты, марка,
модель и номер машины,
номера основных агрегатов,
примерная стоимость сдаваемой в ремонт машины

Договор составляется как минимум в двух экземплярах. Его должно подписать ответственное лицо со стороны автосервиса и заверить печатью. Один экземпляр остается у заказчика.

Предоставление акта

К договору прикрепляется специальный акт, в котором описываются видимые внешние повреждения авто, его комплектность. Это нужно для того, чтобы в случае конфликтной ситуации было понятно, появились какие-то повреждения на авто в результате действия сотрудников автосервиса, или были изначально. Такой акт – дополнительная страховка для владельца.

Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя

В Законе «О защите прав потребителей» указывается, что производитель должен обеспечивать исправную работу автомобиля на протяжении всего гарантийного срока. Срок гарантийного ремонта автомобиля указывается в договоре, который оформляется при покупке. В сервисной книжке указывается, что именно подлежит ремонту в случае неисправности в течение гарантийного срока.

Важно! Расходные детали и материалы не входят в гарантийный перечень. К ним относятся различные жидкости, фильтры, свечи зажигания, предохранители, тормозные колодки, лампочки.

Срок гарантийного ремонта автомобиля

В течение какого же периода времени автомобиль обязаны починить по гарантии? Сроки гарантийного ремонта:

ремонт должен быть закончен в срок, установленный законом, если собственник и исполнитель не заключили договор с указанием иного временного периода;
ремонт может длиться до 45 суток.

Гарантия на ремонт автомобиля определяется производителем.

Отсутствие деталей, на которое часто ссылаются ремонтники, не является основанием для увеличения срока ремонта, так как своевременный их заказ – задача обслуживающей организации.

Законный отказ от гарантийного ремонта может быть только один – если экспертиза выявит, что неисправность возникла в результате неверной эксплуатации автомобиля, и владелец, по сути, сам виноват в ее возникновении.

Оказание услуг ненадлежащего качества. Что делать, если автосервис некачественно выполнил ремонт

Если вы недовольны результатом работы автосервиса, первым делом стоит подготовить претензию.

Составление претензии

Составить ее необходимо в двух экземплярах, один останется у вас. Проследите, чтобы на обеих копиях поставили подпись и печать – это свидетельство того, что их претензию приняли в работу.

В претензии вы можете указать, какую компенсацию хотите:

Устранение недостатков без дополнительной оплаты.
Уменьшение цены за работы.
Выполнение работы по устранению возникших недостатков без дополнительной оплаты.
Компенсация за то, что вы устраняете недостатки своими силами.

Кто оплачивает экспертизу?

Экспертиза производится за счет автосервиса. Вы можете присутствовать при ней, чтобы убедиться в ее справедливости.

Однако если окажется, что недостатки не связаны с работой сотрудника автосервиса и связаны с тем, как вы эксплуатировали автомобиль, вам придется заплатить за экспертизу.

Исковое заявление в суд

Если на вашу претензию не реагируют или вы недовольны результатом экспертизы, можно обратиться в суд. Вам потребуются договор, все чеки, а также фото- и видеосвидетельства, которые подтвердят вашу правоту.

Вы можете дополнительно потребовать выплату неустойки и компенсацию морального вреда.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Гарантийные обязательства автодилера GM

Что необходимо знать потребителю при заключении договора на оказание услуг (работы) автосервисом?

Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет). При сдаче в ремонт отдельных составных частей автомототранспортного средства, не являющегося номерными, предъявления указанных документов не требуется.

Потребитель, не являющийся собственником автомототранспортного средства, предъявляет документ, подтверждающий право на его эксплуатацию.

Помните! Договор (заказ-наряд, квитанция и т.д.) заключается в письменном виде в двух экземплярах, один из которых передается потребителю.

Особенности проведения гарантийного ремонта

Ремонт автомобиля по гарантии должен быть произведен в установленный законом срок.

Гарантийный срок автомобиля, в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) это период времени в течение, которого в случае обнаружения недостатка продавец обязан удовлетворить его требования, предусмотренные статьей 18 Закона.

При этом следует учитывать, что автомобиль относится к технически сложным товарам и потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечению этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка;
нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля – это промежуток времени, установленный Законом для безвозмездного устранения дилером (продавцом) выявленных недостатков гарантийного автомобиля.

Если сроки гарантийного ремонта автомобиля не установлены письменным соглашением сторон, то выявленные недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальные сроки необходимые для устранения такого недостатка. Сроки ремонта автомобиля по гарантии, могут быть установлены письменным соглашением сторон, при этом они не могут превышать 45 дней (ст. 20 Закона).

Иногда автосервисы, заключая соглашение с потребителем на проведение гарантийного ремонта автомобиля, устанавливают срок гарантийного ремонта, превышающий 45 дней. На этот случай статьей 16 Закона предусмотрено, что условия договора, противоречащие закону, считаются не действительными. Более того, если потребитель при исполнении таких условий понес убытки, они подлежат взысканию с продавца.

В соответствии со ст. 23 Закона за нарушение срока ремонта автомобиля продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Уважаемые потребители, вы можете проконсультироваться со специалистами Роспотребнадзора по телефону: (38822)64241 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00. В пятницу рабочий день сокращен до 16-45. В праздничные дни проконсультироваться можно по телефону: (38822)64384 с 9-00 до 15-00.

Кроме того, обратиться можно в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по тел.8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

ГАРАНТИЯ.

Узнайте больше об условиях действия и обязательствах по договорной гарантии на автомобили Opel. Что делать, чтобы сохранить право на ремонт авто по гарантии.

За исключением ограничений, изложенных ниже, в договорную гарантию входит бесплатный ремонт либо замена деталей, признанных дефектными компанией Opel или ее представителем, включая стоимость трудозатрат, потребовавшихся для приведения автомобиля в исправное состояние.

Такой ремонт может производиться с использованием новых либо восстановленных узлов и деталей только по решению завода-изготовителя или его представителя. Кроме того, в случае выхода автомобиля из строя в пути по причинам, подпадающим под действие гарантии, Opel предусматривает программу технической помощи на дорогах.

Действие договорной гарантии на замененные детали и узлы заканчивается с истечением срока гарантийных обязательств изготовителя, относящихся ко всему автомобилю, за исключением юридически оформленных случаев. Такие случаи не препятствуют действию официальной гарантии.

Детали и агрегаты, замененные по гарантии, становятся собственностью Opel.

ДОГОВОРНАЯ ГАРАНТИЯ НЕ ОХВАТЫВАЕТ

1. Техническое обслуживание и регулировки:

работы по текущему и плановому техническому обслуживанию, необходимые для поддержания автомобиля в технически исправном состоянии согласно операциям, указанным в сервисной книжке, добавление присадок и замена сажевого фильтра по достижении определенного пробега, а также замена расходных материалов — таких как масляный, воздушный, топливный и салонный фильтры;
работы по регулировке и настройке различных систем (углов установки колес, балансировки колес, настройки ходовой части, регулировки дверей и т. п.);
замена деталей, естественный износ которых связан с эксплуатацией автомобиля, пробегом, географическими и климатическими условиями, если замена не вызвана каким-либо дефектом. В частности, речь идет о таких деталях, как тормозные колодки, фрикционные накладки и тормозные диски, шины, сцепление, аккумуляторная батарея, приводные ремни, амортизаторы, щетки стеклоочистителя, свечи, лампы, элементы питания, предохранители и т. п.
детали, подверженные естественному износу.

2. Устранение явлений, связанных с эксплуатацией автомобиля:

вибрации и шумы, связанные с работой систем автомобиля, а также обесцвечивание, ухудшение внешнего вида или потеря формы элементов комплектации вследствие их естественного износа и обветшания;
повреждения, возникшие вследствие использования технических жидкостей, деталей или дополнительного оборудования, неоригинального производства или не обладающего качествами и свойствами оригинального, а также заправка автомобиля ненадлежащими сортами топлива либо топливом низкого качества и пользование присадками, не рекомендованными Opel;
повреждения, полученные вследствие природных явлений, например, града, наводнения, удара молнии, грозовых и прочих атмосферных явлений, а также полученные в результате аварий, пожара или угона;
последствия ремонтных работ, переоборудования и прочих изменений, осуществленных предприятиями, не уполномоченными изготовителем, а также последствия установки дополнительного оборудования, не одобренного им;
шины, на которые дана гарантия их изготовителем;
любые прочие случаи, не предусмотренные настоящими обязательствами или юридически неоформленные гарантийными соглашениями, в частности, компенсация косвенных или случайных убытков, связанных с возможным нахождением автомобиля в ремонте.

Предоставить сервисную книжку своего автомобиля с отметками обо всех пройденных технических обслуживаниях и гарантийным сертификатом, правильно заполненным дилером, продавшим вам автомобиль.
Осуществлять ремонт и обслуживание автомобиля строго в соответствии с предписаниями Opel, только в торгово-сервисной сети Opel и иметь документальное подтверждение этому (отметки о прохождении плановых технических обслуживаний, копии заказ-нарядов, счетов, фактур и т. п.).
Сразу при обнаружении признаков какой-либо неисправности сдать автомобиль в ремонт в сервисный центр Opel в часы его работы. Это нужно, чтобы сохранить безопасное пользование автомобилем для вас и ваших пассажиров, а также исключить дальнейшее развитие неисправности, способное привести к более серьезным поломкам. Это означает, что затраты на устранение дефекта и его последствий не будут возмещены по гарантии, если вы не предпримете своевременных мер сразу при обнаружении неисправности.
Принимать все приглашения прибыть в торгово-сервисную сеть фирмы для срочного приведения вашего автомобиля Opel в надлежащее техническое состояние.
Несоблюдение этих правил налагает на вас ответственность за любые прямые или возможные косвенные последствия, связанные с нарушением нормальной работы вашего автомобиля.

В РЕМОНТЕ АВТОМОБИЛЯ ПО ГАРАНТИИ БУДЕТ ОТКАЗАНО

Если в конструкцию автомобиля были внесены изменения/дополнения, которые не были предусмотрены или разрешены Opel либо выполнены без соблюдения технических требований.
Если неисправность вызвана небрежными действиями владельца или несоблюдением указаний, приведенных в руководстве по эксплуатации и обслуживанию.
Если автомобиль эксплуатировался в ненормальных условиях, участвовал в соревнованиях либо подвергся хотя бы кратковременной перегрузке.
Если счетчик пробега автомобиля подвергся изменениям либо его показания невозможно установить с надлежащей достоверностью (при замене счетчика пробега сотрудник торгово-сервисного центра Opel должен заполнить «карту замены счетчика» в сервисной книжке автомобиля).

ГАРАНТИЯ НА ЛКП OPEL

Opel гарантирует, что на вашем автомобиле отсутствуют заводские дефекты лакокрасочного покрытия кузова, при этом действие гарантии начинается со дня продажи автомобиля.

В дополнение к Договорной гарантии Opel гарантирует, что на вашем автомобиле отсутствуют заводские дефекты лакокрасочного покрытия кузова, при этом действие гарантии начинается со дня продажи автомобиля, вписанной в «Гарантийный сертификат» в сервисной книжке и длится в течение следующего периода:

3 года для легковых автомобилей,
на протяжении срока действия Договорной гарантии для развозных и коммерческих автомобилей.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ГАРАНТИИ НА ЛАКОКРАСОЧНОЕ ПОКРЫТИЕ КУЗОВА

Гарантия на лакокрасочное покрытие включает в себя частичное или полное восстановление красочного или лакового покрытия кузова, необходимое для устранения дефектов, признанных Opel или его представителем.
Гарантия действует только при условии, что автомобиль всегда обслуживался согласно периодичности, определенной Opel, а клиент в строгом соответствии с правилами изготовителя предоставлял автомобиль для устранения возможных неисправностей.

Чтобы гарантия Opel на лакокрасочное покрытие продолжала действовать, вы обязаны сдать автомобиль в ремонт для устранения повреждений, вызванных внешним воздействием, в течение двух месяцев с момента их обнаружения, при этом ремонт будет произведен за ваш счет.

ГАРАНТИЯ НА ЛАКОКРАСОЧНОЕ ПОКРЫТИЕ КУЗОВА НЕ ОХВАТЫВАЕТ

Повреждения лакокрасочного покрытия кузова, вызванные явлениями и воздействиями окружающей среды, такими как атмосферные осадки, химикаты, животные и растения, песок, соль, удары гравия или стихийные бедствия (град, наводнения), а также другими внешними факторами (которые могут быть связаны или не связаны с аварией).
Повреждения, появившиеся вследствие небрежности владельца, из-за несвоевременно принятых мер по устранению неисправности либо в связи с несоблюдением рекомендаций изготовителя.
Повреждения, вызванные причинами, не оговоренными в условиях Договорной гарантии завода-изготовителя.
Последствия ремонтных работ, переоборудования и прочих изменений, осуществленных предприятиями, не относящимися к официальной торгово-сервисной сети изготовителя автомобиля.

ГАРАНТИЯ ОТ СКВОЗНОЙ КОРРОЗИИ

Гарантируем, что на вашем автомобиле не будет образовываться сквозных разрушений (являющихся следствием выходящих наружу процессов внутренней коррозии деталей кузова).

Opel гарантирует, что на вашем автомобиле не будет образовываться сквозных разрушений (являющихся следствием выходящих наружу процессов внутренней коррозии деталей кузова). Действие гарантии начинается с даты продажи автомобиля, вписанной в «Гарантийный сертификат» в сервисной книжке, и длится в течение следующего периода:

12 лет для легковых автомобилей,
5 лет для развозных и коммерческих автомобилей.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ГАРАНТИИ ОТ СКВОЗНОЙ КОРРОЗИИ КУЗОВА

1. Гарантия от сквозной коррозии включает в себя восстановление или замену элементов кузова со сквозными коррозионными повреждениями, которые признаны Opel или его представителем как подпадающие под гарантию.

2. Гарантия от сквозной коррозии действует только при условии, что автомобиль всегда ремонтировался в соответствии с требованиями стандартов изготовителя, а клиент своевременно осуществлял:

техническое обслуживание согласно указаниям, данным в сервисной книжке,
гарантийное обслуживание кузова, указанное ниже,
меры по устранению возможных неисправностей автомобиля.

3. Цикл гарантийного обслуживания кузова включает в себя четыре контрольных осмотра, осуществляемых в течение всего гарантийного периода за ваш счет: для легковых автомобилей первый заезд предусмотрен по истечении 4 лет со дня начала действия гарантии от сквозной коррозии, а для грузовых — по истечении 2 лет со дня начала действия этого вида гарантии. Далее заезды должны осуществляться каждые два года и для легковых, и для грузовых автомобилей. В ходе контрольного осмотра вымытого (при необходимости) автомобиля мастер определит его состояние и, возможно, вынесет решение о проведении ремонтных работ, в том числе и тех, которые могут быть выполнены Opel в рамках гарантии от сквозной коррозии. О повреждениях кузова, возникших вследствие внешних воздействий и способных вызвать коррозию, вам будет сообщено, а сведения о них будут внесены в специальный раздел сервисной книжки.

Примечания

После любых ремонтных работ на кузове (например, вследствие аварии или связанных с устранением повреждений и т. п.) автомобиль следует систематически предоставлять на контрольный осмотр, который будет осуществляться по такой же схеме.
В течение двух месяцев после прохождения контрольного осмотра кузова вы обязаны устранить за свой счет выявленные в ходе осмотра повреждения, вызванные внешними факторами, соблюдая при этом технологические предписания Opel.

Сведения о произведенном ремонте должны быть внесены в сервисную книжку, при этом следует указать наименование осуществившего ремонт предприятия, дату ремонта, пробег автомобиля и номер оплаченного счёта. Далее в случае подачи заявки на проведение ремонта в рамках гарантии Opel от сквозной коррозии от вас потребуется предоставить сервисную книжку, в которой должны быть правильно отражены все ваши заезды на периодические контрольные осмотры.

GM существует или как поменять по гарантии негарантийное

Мне ОД отказал в замене передних рычагов, а именно Р-Моторс в одностороннем порядке, сославшись, что это не гарантия. Хотя и фотографировали разрывы сайлентблоков, но нечистость на руку даже не позволила им отправить запрос в Дженерал Моторс
На этом история не закончилась, мне не хотелось верить в то, что GM откажет клиенту на гарантийном пробеге… И тут мне пришла в голову идея, я поехала к другому ОД и просто попросила помочь дефектовать мне рычаги. Нужно было всего лишь, чтоб они сфотографировали их и отправили на завод (даже если бы не отправили, то фото у них были бы для запроса ДМ)
После визита ОД я набралась моральных сил и села писать в ночи (01.12.14) письмо в GM:

«Ходатайство в отдел гарантии Opel Mokka 2012 VIN: W0LJC7D*********
Доброго времени суток, уважаемый General Motors!

С 2008 года я, ФИО, являюсь поклонницей марки Опель. Первый Опель Корса был мною приобретен в 2008 году, и верой и правдой отслужил мне 4 года, пока на замену Корсе не пришла Мокка.
На Мокке езжу с 29.11.2012 года. Автомобиль приобретала у ОД Атлант-М Лахта г. Санкт-Петербург. Автомобиль заказывала еще «по картинкам», когда информации было минимум, но через 5,5 мес.ожидания стала счастливой обладательницей Вашего детища. Мой Мокка из первой партии, чистокровный кореец с одним VINом W0LJC7D**********
Мы с ним прошли все «детские болячки» и все отзывные кампании. Обслуживается машина только у официальных дилеров согласно Вашего регламента, о чем имеются все отметки в сервисной книжке. Скорее, обслуживаю автомобиль свой раз в 12 500 км.
Благодарна Вам за все гарантийные ремонты и то, что Вы выполняете свои обязательства перед клиентами.
На данный момент у меня есть небольшая проблема, в связи с чем и пишу своё ходатайство в отдел гарантии. Очень надеюсь на Вашу лояльность и понимание.
За 2 года (да, уже с Моккой мы откатали 2 года) наш пробег на данный момент составляет 99 100 км. Как Вы понимаете, до конца гарантии мне осталось всего лишь 900 км
27.11.2014 г. я обратилась к ОД Р-Моторс на Пулковском шоссе с жалобой «трещины в задних сайлентблоках передних рычагов». На тот момент наш пробег составлял 98 456 км (разрывы в сайлентблоках можно было увидеть и на более раннем пробеге — возможно сработал человеческий фактор и мастера в ремзоне ОД не доглядели эту проблему на более раннем пробеге). Мою жалобу ОД зафиксировал и сказал, что отправят на согласование в Ваш адрес фотографии «моих» сайлентблоков. На данный момент я не получила вразумительного ответа от Р-Моторс, увы.
В связи с чем, вынуждена была с данной проблемой обратиться к другому ОД, Атлант-М Балтика 04.12.14 на пробеге 99 077 км. Инженер по гарантии зафиксировал все, сфотографировал и должен был направить мое обращение в Ваш адрес.
Я за 6 лет владения Опелем никогда не писала такого рода ходатайства к Вам и не обращалась в Ваш адрес за помощью. Буду признательна, если Вы рассмотрите мое обращение и примите положительное решение по замене передних рычагов.
Очень Вас прошу отнестись с пониманием к моему обращению в Ваш адрес и включить меня в программу лояльности клиента к марке Опель. Т.к. мой следующий автомобиль тоже будет Опель и скорее всего снова Мокка или уже Антара, если Вы не выпустите на рынок какой-нибудь новый и интересный компактный внедорожник
Сама я занимаюсь популяризацией марки Опель в г. Санкт-Петербург, а в частности Опель Мокка. У нашей команды единомышленников есть ресурс-форум, посвященный Опель Мокка, на котором за 2 года существования уже общается 9 700 пользователей и это, надеюсь, не предел Форум признан общероссийским

В завершении письма, хочу еще раз поблагодарить Вас за эту новую и свежую модель, которую вы выпустили на рынок.
Очень надеюсь на Ваше понимание, лояльность, и что Вы согласуете мое обращение через ОД Атлант-М Балтика Санкт-Петербург по замене передних рычагов по гарантии.

С уважением, любитель марки Опель»

Моему удивлению не было предела, когда в 10:15 я получила звонок от ДМ, где мне сообщили, что мое заявление отработают, запросят у ОД фотографии и на следующей неделе дадут ответ.

В выходные я думала об этом, но не надеялась, т.к. пробег мой был на момент обращения 99077 км, после 60 000 км это уже точно не гарантия.
И, о чудо! Мне сегодня позвонили из GM и сообщили, что они согласовали мне замену рычагов по программе лояльности клиента к марке Опель, а именно 90% скидки на з/ч+работы дарят они мне, 10% оплачиваю я от ГАРАНТИЙНОЙ стоимости (коммерческая стоимость рычагов 33 000 р.+ 10 000 коммерч.ст-ть работ). Причем, ДМ до конца будет сам контролировать весь процесс
Да, они признали, что запчасти износились, но так как это не гарантийный случай — то вот такой вот подарок к концу гарантийного пробега

Я …я в шоке, в приятном шоке, т.к. не надеялась и на такое решение.
Все же GM существует и готов помочь своим клиентам

Транспортный сектор Проверка качества гарантийного обслуживания в автосалоне

Проверки выполнения гарантийных обязательств автодилера от компании SGS означают еще более довольных клиентов, повышенный контроль над пониженными затратами на гарантийный ремонт и распознание новых коммерческих возможностей.

В таких вопросах, как реализация гарантийных схем и ведение отчетности по выполнению работ, изготовители оборудования полагаются на дилерские сети. Проблемы с качеством выполнения гарантийных обязательств дилерским центром вызывают у клиентов неудобства, которые в свою очередь могут перерасти в недовольство брендом. Чтобы подобного можно было избежать, дилерская сеть должна быть оптимальным образом включена в комплексный трех- или четырехсторонний процесс обмена данными и запчастями, предоставления услуг и выставления счетов. Налаженный процесс выполнения гарантийных обязательств может даже случай гарантийного обслуживания превратить в коммерческую возможность.

Добиться оптимальной организации процесса вам позволят проверки качества гарантийного обслуживания автосалоном. Эти проверки предусматривают анализ сервисной зоны дилерского центра, контроль ремонтных работ и эффективности всех процессов в автосервисе. Наша программа проверки качества гарантийного обслуживания в автосалоне предусматривает рассмотрение и определение проблем, в том числе перерасходов, и включает в себя следующее:

идентификация дилеров на основе изготовителя оборудования либо рассчитанных специалистами компании SGS ключевых показателей эффективности;
анализ претензий по гарантии и установление наличия потребности в проверке при помощи собственного программного обеспечения компании SGS – приложения autoCARS;
проверка материальной базы, процессов, процедур и технических проблем с выездом на место;
анализ состоятельности претензий относительно стандартных инструкций по ремонту;
определение и установление причин расхождений или несоответствий;
указание на благоприятные отклонения от стандартных процедур;
проверка процедуры отчетности;
отслеживание улучшений.

Анализ затрат поможет устранить перерасходы, оптимизировать процессы – и избежать урона восприятию бренда клиентами. Благодаря этому вы сможете полностью контролировать выставление дилерами счетов по гарантии, производя предварительное утверждение платежей либо последующее их изучение и проверку.

Наши услуги охватывают всю цепь контроля выполнения гарантийных обязательств автосалоном:

процесс гарантийного обслуживания, обучение и консультирование;
поддержку предварительной авторизации;
проверки претензий после оплаты;
консультационные обзоры гарантийных услуг;
юридическое оформление результатов аудита.

Преимущества проверок выполнения гарантийных обязательств автодилером от компании SGS

Мы предоставляем услуги по максимально эффективной проверке и обзору выполнения гарантийных обязательств. Наши аудиторы и консультанты по автомобильной гарантии обладают глубокими техническими знаниями автомобильной отрасли, а также производственных процессов и процедур изготовителей оборудования. Высокая квалификация наших специалистов позволяет нам идеально согласовать каждый этап наших проверок выполнения гарантийных обязательств с потребностями вашей организации.

Наши проверки обеспечивают альтернативный способ контроля работы дилеров и помогают отыскать золотую середину между аудитами, линиями оперативной поддержки на этапе предварительной авторизации и действиями по анализу претензий.

Свяжитесь с представителем компании SGS прямо сейчас и узнайте о проверках выполнения гарантийных обязательств подробнее.

Читайте также Подпись не собственника