Полезные сведения о гарантии на матрасы и кровати «Аскона»: как поменять товар, что делать при отказе? Иные нюансы

Фабрика «Аскона» зарекомендовала себя на рынке товаров для сна, как самый лучший бренд. В России выпускается исключительно качественная продукция и об этом может свидетельствовать гарантия на товар. Кроме всего прочего, покупателю предлагается огромный выбор разной продукции.

Гарантийное обеспечение для продукции фирмы

Специалисты гарантируют, что любая выбранная продукция фирмы «Аскона» прослужит долгое время. Вне зависимости от того что выберет покупатель, матрас или кровать, в любом случае отличный сон ему будет обеспечен.

Вся продукция фирмы «Аскона» проходит строгую проверку, поэтому соответствует высоким стандартам качества. Чтобы заверить в этом своих покупателей, фабрика может предложить расширенную гарантию до 35 лет. На некоторые свои бренды фирма готова предложить расширенную гарантию на 25, 30 лет.

Для долгой службы товара необходимо внимательно отнестись к рекомендациям по его эксплуатации.

На матрасы по закону ЗОЗПП

Как правило, компания «Аскона» в целом дает гарантию на 20 лет без проблемной службы матрасов. Например, Askona и Mediflex – до 10 лет, ТМ Serta и King Koil – до 15 лет, но только при условии того, что будет использоваться фирменное основание, то есть и мебель этой, же компании. Рассматривая, законодательство РФ надо учитывать:

Закон «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992. (ст. 18—26.1). «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период гарантийного ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

В любом случае, каждый покупатель имеет право на раздумья и возврат товара по закону сроком до 14 дней.

На кровати

Если покупатель покупает кровать, то срок гарантии начинает отчитываться по ЗОЗПП с того момента, как была совершена покупка. В магазине, где была приобретена продукция, составляется акт приемки. Он подписывается участниками сделки и с этого момента начинает действовать гарантийный срок.

Для того чтобы воспользоваться своим правом получить гарантию, покупателю нужно сохранить гарантийный талон, а также кассовый чек. В случае отсутствия этих документов, гражданин все равно имеет право предъявить претензию в магазин ( п5 ст.18 ЗОЗПП), где совершалась покупка.

В отношении товаров, на которые не установлены гарантийные сроки, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю (статья 19 ЗОЗПП).

Что означает расширенный сервис, как получить?

Согласно пункту 7 статьи 5 Закона продавец может предложить покупателю расширенную гарантию, которая покупается дополнительно. В первую очередь, она связана с безвозмездным устранением недостатка, возникшего при производстве, иногда это связано с заменой отдельных частей товара. Если возникает потребность заменить верхний тканевый слой матраса, то производитель это сделает, но единственный недостаток заключается в том, что расцветка может быть другой.

Даже при расширенной гарантии, потребитель за свой счет доставляет товар. Кроме всего прочего, расширенная гарантия не означает, что кто-то из участников договора купли-продажи может отказаться от своих обязательств или от самого товара, денежные средства за счет такой гарантии вернуть не получится.

В каких случаях прекращается гарантийное обслуживание?

Гарантия автоматически прекращается в таких ситуациях:

Если продукция подверглась механическому повреждению. Как правило, фирма может отказать в гарантийном обслуживании, если на поверхности изделия присутствуют явные следы износа. Например, было проведено вскрытие чехла, порезы.
Товар был загрязнен. Продукция не подвергается гарантии, если изделие испорчено из-за неаккуратного обращения. В каком месте располагаются пятна, значения не имеет. Например, чтобы такого не случилось надо использовать специальные чехлы.
Эксплуатировался с нарушениями. Магазин имеет право отказать в замене матраса «Аскона», если он использовался на неправильном основании.

Прежде чем осуществить покупку, следует внимательно прочитать договор, где все пункты, относящиеся к гарантии и эксплуатации расписаны подробно.

Как поменять продукцию?

Качество матраса может быть признанным неудовлетворительным, если он не соответствует требованиям, прописанным в ГОСТе 19917-93:

На поверхности товара имеются вмятины и углубления, которые не имеют ничего общего с формами тела.
Были обнаружены поломки пружин.
На покрытии имеются явные дефекты и повреждения.

Обмен матраса можно произвести, если покупатель ощущает дискомфорт или явно видит его несоответствие по габаритам.

Куда обращаться?

В первую очередь, стоит обратиться в магазин, где была сделана покупка. Бывает и так, что недобросовестные продавцы отрицают претензии покупателя, поэтому можно направить официальное заказное письмо в организацию и обязательно проследить, чтобы оно было заверено. Если и организация не реагирует на претензию покупателя, тогда он имеет полное право обратиться в:

Роспотребнадзор.
В прокуратуру.
Дело может быть направлено даже в суд.

Необходимые документы

При обращении в магазин с претензией, стоит внимательно изучить и пакет документов, который может потребоваться:

В первую очередь, необходимо предоставить в магазин чек, гарантийный талон и договор купли–продажи. Но следует помнить, что согласно п. 5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей», чек предоставлять не обязательно.
Следует при обращении иметь при себе документы, подтверждающие личность покупателя.
Непосредственно в самом магазине пишется заявление, где указывается причина, по которой товар возвращается.

Сколько составляет срок обмена?

Срок обмена товара, согласно статье 21 закона «О защите прав потребителей», должен осуществляться в течение 7 дней с момента предъявления претензии. Продавец должен проверить, что товар возвращается в магазин без изъянов, которые могли бы быть нанесены покупателем.

Иногда, когда требуется экспертиза, срок может быть увеличен до 30 дней.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества и в какой срок?

Изделие, которое выполнено с заводскими изъянами можно заменить на протяжении всего срока его эксплуатации, который предусмотрен гарантией. Если же товар выполнен по ГОСТу и не имеет явных изъянов, то замену можно провести по закону всего, лишь в течение 14 дней после покупки (при условии, что товар отсутствует в перечне из ПП № 55), именно столько времени отводиться покупателю на обдумывания.

Что делать, если отказывают в обслуживании?

В гарантийном обслуживании заявителю могут отказать только в том случае, если товар был поврежден самим покупателем или же эксплуатировался с нарушениями рекомендаций. В любом другом случае, необходимо обратиться в магазин с официальным заявлением.

Такой документ составляется в произвольной форме, но он обязательно должен содержать в себе такие сведения:

Наименование магазина, в котором производилась покупка.
Данные покупателя.
Данные по купленному матрасу «Аскона», заводской номер, марку и другие сведения.
Стоимость и дата покупки.
Реквизиты с договора и чека.
Причина, по которой заявитель отказывается от товара.
Сумма, которую потребитель хочет вернуть обратно.
Подпись и дата составления заявления.

Письменную претензию стоит составлять в двух экземплярах, на обоих магазин должен нанести свою печать и подпись лица, которое принимало заявление. Один экземпляр хранится в магазине, второй остается на руках у покупателя.

Когда никаких действий не принимается, следует обращаться в высшие инстанции, в Роспотребнадзор или даже в суд.

Даже проверенные фирмы иногда могут выпускать продукцию с браком, поэтому каждый потребитель обязательно должен знать, как защитить свои права. Если внимательно изучить все ГОСТы, следовать рекомендациям по эксплуатации никаких непредвиденных ситуаций возникать не должно. Такие крупные фирмы, как «Аскона» тщательно следят за своей репутацией, поэтому все спорные вопросы в большинстве случаев решаются в пользу потребителя.

Возврат матраса в магазин: условия и сроки, утвержденные законом

Главным нормативным актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Закон определяет права покупателей на обмен, возврат и устранение дефектов купленного товара в определенные сроки, а также устанавливает ответственность для продавца за невыполнение установленных законодательством норм.

В дополнение к Закону №2300-1 действуют и другие нормативные акты, на которые следует ссылаться при оформлении возврата товара. Так, Постановлением Правительства РФ №55 утвержден перечень товаров, которые потребитель не сможет вернуть, если качественные характеристики изделия не имеют дефектов.

Одним из пунктов этого списка является мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). Хотя матрас и используется в качестве одной из составляющих мебели, но он не является гарнитуром или комплектом. Другими словами, потребитель вправе обменять или вернуть матрас надлежащего качества, если он не подошел ему по какому-либо параметру.

Возможные варианты возврата

Покупатель вправе обратиться к продавцу для обмена или возврата матраса без наличия дефектов, а также при выявлении заводского брака. Законодательство в этих двух случаях устанавливает различные условия проведения процедуры обмена или возврата изделия.

Возврат изделия надлежащего качества

Если претензий к качеству изделия нет, но оно не подошло по форме, размеру или цвету, то потребитель по согласованию с продавцом может обменять матрас на другую модель, а при отсутствии подходящего варианта получить обратно денежные средства (ст. 25 Закона №2300-1). Изначально в заявлении потребитель выдвигает требование обменять неподходящий товар на другой, удовлетворяющий требованиям.

Возврат бракованного матраса

Если после покупки матраса у изделия был обнаружен брак, то в соответствии со ст. 18 Закона №2300-1 потребитель вправе потребовать обмена изделия на качественную модель, снижения стоимости товара, устранения дефектов, а также полного возврата денежных средств за покупку.

Случаи, при которых товар вернуть нельзя

Претендовать на возврат товара покупатель не сможет в следующих случаях:

Матрас не имеет дефектов, а с момента покупки прошло более 14 дней (исключением считаются случаи, когда потребителю при оформлении сделки не была предоставлена вся необходимая информация о товаре (п. 1 ст. 12 Закон 2300-1).
Изделие изготавливалось по индивидуальному заказу, а заводские недостатки отсутствуют.
Наличие повреждений у матраса, нанесенных потребителем.

Порядок действий при возврате матраса в магазин

Если потребителя не устраивает качество матраса или, например, размер, то для обмена изделия, устранения недостатков или возврата денежных средств порядок действий будет следующий:

Обращение к продавцу с требованием обменять товар.
Если при устном обращении от продавца получен отказ, то следует подать письменную претензию, в которой нужно указать суть проблемы и выдвигаемые требования.
Проверка качества товара и экспертиза, если между сторонами возник спор по поводу качества изделия.
Обращение в суд, если результаты экспертизы не устраивают потребителя.
Возврат товара (обмен, устранение дефектов) в магазин (по договоренности с продавцом или по решению суда).
Получение денежных средств после расторжения сделки.

Сроки и условия возврата

При обмене или возврате качественного изделия потребителем в обязательном порядке должны быть соблюдены следующие условия:

ЗПП

наличие у изделия товарного вида, включая ярлыки, бирки и упаковку;
матрас не был в использовании;
наличие документа, подтверждающего совершение сделки (чек, квитанция, иные доказательства покупки);
изделие не удовлетворяет потребителя по одному из параметров: форма, размер, цвет, габариты, комплектация.

Если покупатель не может предъявить чек, то это не является основанием для отказа в обмене или возврате покупки (п.1 ст. 25 Закона 2300-1).

Если потребитель выдвинул требования о возврате денежных средств, то оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения (ст.22 Закона 2300-1).

Оформление претензии на возврат

В случаях когда при устном обращении покупателя с просьбой вернуть изделие в магазин по уважительной причине от продавца сразу следует отказ, следующим шагом будет письменное обращение. Потребителю следует составить претензию, указав в ней следующую информацию:

наименование продавца, кому адресована претензия;
контактные данные заявителя;
сведения о покупке (дата, место, стоимость, номер квитанции);
причина, по которой покупатель желает вернуть изделие со ссылкой на законодательство;
информация о первичном обращении, при котором был получен отказ от продавца;
требования покупателя;
перечень прилагаемых к претензии документов;
дата и подпись.

Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.

Претензия составляется в двух экземплярах.

Перечень документов, необходимых для оформления возврата

Покупателю при оформлении возврата изделия потребуется предоставить продавцу следующие документы:

договор купли-продажи (при наличии);
чек об оплате покупки (при наличии).

Связано этот с тем, что кассир при возврате денежных средств руководствуется порядком, утвержденным Указанием Банка России от 11.03.14 № 3210-У, в соответствии с которым выдача денежных средств производится после идентификации клиента. Для проведения идентификации покупатель должен предъявить паспорт или другое удостоверение личности.

Порядок действий при отказе магазина

Если на требование о возврате матраса магазин отреагировал отказом, то действовать необходимо следующим образом:

направить претензию в письменном виде на имя руководителя торговой организации;
подать жалобу в Роспотребнадзор;
обратиться в территориальное подразделение службы по Защите прав потребителей;
подать иск в суд на магазин.

Так, например, если изделие было испорчено по вине потребителя, то на возврат денежных средств рассчитывать не стоит.

Аскона обмен матраса

Пожалуйста помогите с советом хоть. Мы заказали матрас в асконе. Заказали две и через интернет магазин аскона. В итоге привезли нам наши матрасы сначало проветривали. Через 7 дней узнали что один матрас бракованый он сильно скрипит и шуршит. Написали претензию но нам выдаои отказ. Отказ они мотивировали без экспертизы и специалиста. Просили отправить фото матраса и видео. Как нам быть нам не делают обмен матрас. Написала им возврат денег опять молчат. Специально пропускают срок. А срок выходит 10 декабря будет месяц как привезли матрас. Что нам делать помогите? Мама не может спать спит на диване. Уже незнаю куда писать дайте пожалуйста совет куда обратится чтоб срок не пропустить. Заранее спасибо.

Претензия на возврат/обмен на более дешевый матрас аскона

Я Титов Александр Владимирович, проживаю в станице Тбилисская.

Здравствуйте. Помогите разрешить проблему. Суть в том, что был куплен матрас Аскона, непрошло и одного года матрас развалился. Обратились к продавцу, вдекабре 2014! В начале Апреля позвонил продавец, привезли матрас на обмен! Для того что бы произошел обмен, я должен оплатить доставку и не до квартиры а только, до дома, на 3 этаж я должен поднимать его сам, предворитель осуществив спуск некачественног матраса! Как поступить в этой ситуации? Спасибо!

Купили кровать и матрас в кредит, матрас нам не подошел по жесткости, болит спина, спать не удобно, основание кровати скрипит, основание кровати сложный механизм, который поднимает кровать в разных положениях. Стоимость покупки 130 тыс. На след день написали зяяление на обмен другого матраса в Компанию Аскона, пришел мастер проверил все сфотографировал, составили акт, ответ прислали что нам отказано в замене. Не хотят нам поменять матрас и устранить неполадки. Хочу вернуть деньги.

В одном из салонов мебельной компании Лазурит был приобретен комплект спальной мебели с ортопедическим матрасом фирмы Аскона маркиРубин. В период использования матраса он выделяет устойчивый химический запах. Гарантийный срок установленный магазином на данный товар 2 года, еще незакончен. Мои действия по обмену некачественного товара. Спасибо.

Купила в Асконе матрас, при первой же эксплуатации выяснилось, что при давлении на матрас он издает целлофановый хруст, и не нем пружинном нам оказалось не комфортно спать, написала претензию о хрусте, спецаалист зафиксировал этот факт, сказал, что такого быть не должно, продавцы в магазине тоже не в курсе, что матрас может хрустеть, и не предупреждали поэтому при покупке, а когда пришел ответ на мою претензию оказалось, что хруст это характерная особенность этих матрасов! И мастрас является товаром надлежащего качества, только нигде и никем это не оговаривалось и в обмене мне отказали. Написала другую претензию, чтобы обменяли матрас с данного пружинного на беспружинный, котороый стоит на 800 руб дешевле и опять отказ, что матрас является товаром надлежащего качества и обмену не подлежит. Пока писала претензии 14 дней прошли. Как же мне обменять матрас или вернуть деньги?

Скажите пожалуйста, как поступить? В 09.2012 года купил ортопедический матрац в интернет магазине с гарантией 2 года. Сейчас на нем появились провалы. Хотел обменять его в ввиду дефектов на новый. Написал претензию в магазин. От фирмы Аскона, выпускающей и продавший мне этот матрац пришел эксперт все заснял и выписал акт. Сейчас пришло электронное письмо такого содержания: ООО «Торговый Дом «Аскона», рассмотрело Ваше заявление от 12.05.2014 о замене МЦ и сообщает следующее:

ДО № ИММ-0429.. от 26/08/2012 между ООО «Торговый Дом «Аскона» именуемый «Продавец» и Александров Дмитрий Евгеньевич именуемый «Покупатель» был заключен договор розничной купли-продажи №ДО № ИММ-0429.. от 26/08/2012

Договор купли-продажи (спецификация к нему) о приобретении товаров: Матрас 200*140 Askona Saturn Размер: 200, 140 Количество: 1 Стоимость: 16763 был составлен исходя из Вашего волеизъявления, о чем свидетельствует Ваша подпись на ТТН, кроме того товар Вами принят по товарной накладной. В соответствии со ст. 484 Гражданского кодекса РФ покупатель обязан принять и оплатить переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора.

Спальное место кровати имеет мягкие элементы.

Эксплуатация матраса носит некорректный характер.

Случай не гарантийный, Ваша претензия не обоснована.

К сожалению, мы вынуждены отказать в удовлетворении Вашей претензии.

Надеемся на Ваше понимание.

При этом никакого договора, в котором оговаривалось бы условия эксплуатации, я не подписывал! Могу ли я обратиться в суд или добиться обмена товара не возможно?

Можно ли сдать обратно в магазин матрас?

Правила возврата товаров в магазин регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”. Они распространяются и на возврат матрасов. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: в каких случаях покупатель может вернуть его обратно в магазин? какие условия при этом должны быть им удовлетворены? Как правильно составить заявление на возврат?

Когда возврат возможен?

Условия возврата товаров регулируются статьями 25 и 18-24 Закона “О защите прав потребителей”. Так, в соответствие с ним, покупатель может вернуть как просто не подошедший матрас (по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации), так и бракованный, дефектный, на котором невозможно спать в силу выявленных изъянов.

Таким образом, возврат матраса возможен в следующих случаях:

Не подошел под одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;

Указывать в заявлении другую причину нельзя, иначе в возврате будет отказано.

Покупатель выявил производственный брак во время эксплуатации (срок гарантии еще не истек);
Покупатель обнаружил брак после того, как гарантия уже истекла;

Если просто не подошел

Несмотря на то, что многие продавцы пытаются обмануть покупателей, утверждая, что матрас, будучи предметом личной гигиены или медицинским товаром, не подлежит возврату, это не так.

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть не подошедший матрас в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он отвечает следующим критериям возврата:

Сохранил товарный вид (фабричную упаковку, ярлыки, этикетки);
Не имеет следов эксплуатации;
У покупателя сохранился чек или другие свидетельства, подтверждающие покупку (отрывная квитанция, гарантийный талон и проч.);
Матрас не подошел по одному из следующих параметров: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть товар. Перед походом в магазин он должен убедиться, что взял с собой:

Паспорт;
Матрас в том виде, котором он был куплен;
Чек от него и все другие документы (гарантийный талон, квитанция); надлежащего качества (в двух экземплярах);

При возврате качественного матраса покупатель может выдвинуть следующие требования:

Заменить не подошедший на такой же, но с подходящими характеристиками;
Заменить на матрас другой марки, с перерасчетом стоимости (если она отличается);
Вернуть товар взамен на полный возврат его стоимости, если подходящего матраса нет в наличии;

Если выявился брак

Совершенно другой случай, если у нового матраса обнаружился производственный брак. Например, через месяц он деформировался, порвался или начал скрипеть. В этом случае покупатель может потребовать от продавца магазина:

Обменять бракованный матрас на такой же, но без брака;
Обменять некачественный на другой марки, с перерасчетом его стоимости ( если требуется;

Второй вариант применим в случае, если на момент обращения покупателя в магазине отсутствует качественный аналог бракованного матраса.

Частично снизить стоимость товара ввиду выявленного недостатка с возвратом этой части покупателю;
Устранить брак в рамках действия гарантийного ремонта;

Выплатить денежную компенсацию, чтобы покупатель устранил дефект самостоятельно;

Данный вариант предусматривается в тех случаях, когда действие гарантии уже истекло, а производственный брак вдруг обнаружился покупателем.

Вернуть полную стоимость бракованного взамен на его возврат;

Применяется в случаях ,когда все предыдущие варианты, в силу каких-либо факторов, невозможно претворить в жизнь.

При возврате в магазин некачественного матраса покупателю понадобятся:

Сам матрас со всеми его комплектующими (чехлом, гарантийным талоном);

Если за время его эксплуатации чехол был утерян, это не может помешать покупателю произвести его возврат.

Паспорт, который понадобится для заполнения заявления; ;

После того, как заявление на возврат будет принято продавцом, покупателю придется ожидать ответа его рассмотрения от 7 до 10 дней. В случае, если матрас будет отправлен на дополнительную экспертизу (для выявление причина возникновении брака), срок рассмотрения увеличится до тридцати дней.

О том, что делать, если магазин отказывается производить возврат, читайте в следующем разделе.

Если от магазина поступил отказ

Если магазин отказывается возвращать или обменить некачественный матрас, смиряться с этим не стоит.

По Закону, в случае отказа со стороны магазина удовлетворять потребительские требования покупателя, тот вправе:

Подать письменную претензию на имя руководителя магазина; ;
Пожаловаться в территориальное подразделение службы по Защите прав потребителей; , обратившись в соответствующую судебную инстанцию;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Как сделать возврат или обмен матраса

Не каждая покупка приносит радость, некоторым хочется сделать возврат матрасов. Они могут не соответствовать заявленному качеству, иметь заводской брак, просто не подойти вам по жесткости. Из этой неприятной ситуации нужно выйти, защитив свои права по максимуму. Все взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей. Разберем особенности его применения в трех случаях:

Матрас без брака, но не подошел.
Вам достался бракованный матрас, но брак проявился во время гарантии.
Гарантия кончилась, и в матрасе проявились недостатки.

Можно ли вернуть матрас, если он не понравился?

Если матрас куплен через интернет, у покупателя есть право вернуть его в течение 7 дней после покупки. Ниже читайте, при каких условиях матрасы можно сдать обратно.

Если покупка сделана в магазине, правила меняются. Вернуть и получить обратно деньги нельзя, но можно заменить матрас на другой, более подходящий.

Как это сделать правильно?

Матрас надлежащего качества, вопреки утверждениям продавцов, относится к товарам, подлежащим обмену в 14-дневный срок. Это не предмет личной гигиены и не медицинский товар, это отдельный предмет мебели. В статье 25 ЗОПП перечисляются основания для обмена вполне качественных, но не подошедших покупателю товаров: «по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

Внимание: Никакие другие причины, например, слишком жесткий или мягкий, в заявлении на обмен указывать нельзя!

Тут же перечислены условия, необходимые для сохранения права на обмен (и возврат) матраса: «если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».

Внимание: Как только нарушена фабричная упаковка матраса, он считается побывавшим в употреблении, и теряет право на обмен и возврат!

Обычно обмен матраса интересует людей в двух случаях. Это несоответствие размеров и его не комфортная жесткость. Проверить приобретение по этим параметрам вполне реально и без его распаковки. Особо рекомендуем опробовать новый матрас в деле, не снимая пленки, людям с заболеваниями позвоночника.

Итак, чтобы не потерять возможность возврата матраса, нужно выполнить ряд условий:

не распаковывать матрас, чтобы вас не заподозрили в его эксплуатации;
не удалять с упаковки никакие ярлыки;
сохранять все доказательства покупки.

Как вернуть или обменять матрас с браком по гарантии?

Невзирая на то, что покупатель недоволен, в этом случае вернуть или поменять некачественный матрас может оказаться труднее. В чем причины:

недостаток должен быть признан браком;
виновником его возникновения должен быть назначен не потребитель, а производитель.

Если на матрасе есть любые следы загрязнений, если он уложен на неправильное основание (панцирную сетку, редко расположенные рейки) или хранится вертикально, претензию не удовлетворят в добровольном порядке. Внимание: при действительном наличии производственного брака отказ всегда можно оспорить в суде!

Для возврата матраса с провалом пружин или изменением геометрии края величину отклонений легко замерить. Сложнее вернуть матрас с химическим запахом или нарушением внутреннего слоя. Наиболее очевидны внешние дефекты, например, порванные нити стежки чехла. Внимание: при составлении претензии следует указывать все имеющиеся недостатки!

Итак, чтобы вашу претензию на матрас удовлетворили, ее нужно составить правильно. В ней должны быть такие пункты:

доказательство факта покупки и права на гарантию (дата, номер договора);
указание на точное соблюдение условий эксплуатации;
перечень выявленных недостатков с их подробным описанием;
конкретное требование покупателя, их варианты прописаны в ст. 18 Закона о Правах Потребителей.

Сегодня многие продавцы матрасов принимают претензии через формы обратной связи на собственных сайтах. Удобно, что так можно отправить фото для подтверждения. Покупателю на электронный адрес приходит письмо о получении документов. Это допустимая практика, но если вы предвидите возможное обращение в суд, стоит продублировать претензию в письменной форме. Достаточно отправить ее заказным письмом в адрес продавца, сохранив квитанцию.

Компания должна принять решение и отправить вам результат рассмотрения претензии в течение 10 дней.

Если получили отказ, невзирая на явные недостатки матраса, для защиты своих прав нужно обращаться в суд. Если для рассмотрения дела по существу понадобится экспертиза матраса, ее назначит судья. Внимание: самостоятельно заказывать независимую экспертизу матраса на гарантии нельзя, ее не признает производитель, результаты не будут приняты судом, и вам не компенсируют расходы!

Можно ли вернуть деньги за матрас, если срок гарантии прошел?

Можно, но только в судебном порядке. Пункт 6 статьи 19 ЗОПП указывает на право предъявлять претензии в течение всего срока эксплуатации. Для того, чтобы исковое требование было удовлетворено, нужно доказать, что причина возникновения недостатков существовала еще до передачи товара потребителю. Иными словами, нужно доказать производственный брак. Под это определение попадает как нарушение технологии, так и несоответствие товара образцу. Например, в матрасе вместо натурального латекса слой ППУ, пружинный блок содержит пружины большего диаметра, между элементами отсутствует эластичный клеевой слой.

Понятно, что без вскрытия чехла такое не обнаружить. Но если качество изделия категорически не устраивает, а гарантийный срок прошел, потребитель вправе сделать экспертизу матраса. Если в этом случае суд примет решение в пользу истца, будут возмещены все затраченные средства.

Как осуществить возврат нагревательного матраса?