Как получить возврат денег из интернет магазина?

Проблемы с доставкой продуктов: что делать, если онлайн-магазин должен вам деньги

Вы сделали заказ на доставку набора продуктов или готовых блюд, оплатили на сайте сразу, но курьер привез не все товары по вашему списку. Возможно, их забыли вложить или товары временно отсутствовали. Продавец обещал вернуть деньги за отсутствующие позиции в течение определенного времени (как правило, до 10 рабочих дней). Однако иногда магазины автоматически не возвращают деньги в указанный период, а техподдержка сайта, на котором сделан заказ, по какой-то причине игнорирует ваши жалобы и претензии. Как решить проблему, рассказывает наш эксперт.

Содержание

1. При получении товаров сверяйте комплектность в присутствии курьера.

Сверьте наименования, количество, вес по накладной или товарному чеку. Увидели несоответствие? Попросите курьера сделать об этом отметку. Комплектность онлайн-заказа должна быть зафиксирована в присутствии курьера в обязательном порядке. Альтернативный метод – видеофиксация сверки товаров в чеке и пакете (коробке) в присутствии курьера. Снимите на видео чек, курьера и продукты, которые вы достаете из пакета.

– Курьер отказывается участвовать в «досмотре», торопится получить вашу подпись и побыстрее уйти? Целесообразнее отказаться от получения заказа. Если вы отпустите курьера и только потом начнете сверку доставленных товаров, доказать отсутствие или недовес той или иной позиции по вине магазина/курьера будет проблематично.

2. Напишите продавцу заявку на возврат денежных средств.

Если онлайн-магазин списал сумму за те товары, которые вам не привезли, и не вернул ее незамедлительно, уведомите продавца. О возврате денежной разницы (между полной оплатой и суммой доставленных продуктов) необходимо заявить на сайте магазина, агрегатора и т. д., приложив файлы фото- и видеофиксации доставки и комплектности, а также отметку курьера о несоответствии комплектности по доставленному заказу. Крупные онлайн-магазины/ сети ресторанов оперативно реагируют и решают проблемы.

Агрегатор дает возможность заказать доставку, например, готовых блюд из ресторана, но по какой-то причине заявка может быть обработана некорректно: ресторан в этот день не работал и не уведомил агрегатора либо произошла ошибка в маршрутизации заявки. Деньги списаны, а курьера с товарами нет. В такой ситуации агрегатор и исполнитель (ресторан) часто начинают перекладывать друг на друга ответственность.

– Потребитель – не следователь и не обязан проводить сбор доказательств, кто больше виноват в такой ситуации. В действие вступает ст. 399 Гражданского кодекса РФ «Субсидиарная ответственность», – говорит Александр Борисов. – Потребитель вправе до предъявления требований к лицу, которое несет ответственность дополнительно к ответственности другого лица, являющегося основным должником (субсидиарную ответственность), обратиться к кредитору, а тот должен предъявить требование к основному должнику.

Итак, адресатом рассмотрения претензии будет агрегатор, который и предоставил потребителю услугу по выбору блюд (продуктов) и получил деньги.

Напоминаем, Роскачество исследовало мобильные приложения по доставке еды. Подробности ЗДЕСЬ.

3. Продавец не реагирует на претензии? Жалуйтесь в вышестоящие инстанции.

Если деньги на ваш счет не поступили, а сообщения продавцу (магазин/ресторан) или посреднику (агрегатор) остаются без ответа, пора обращаться в Роспотребнадзор и/или в суд либо в полицию.

Роспотребнадзор: проведет проверку и примет меры в защиту прав потребителя, в частности это может быть административная мера – штраф и предписание устранить нарушение, то есть вернуть деньги потребителю.

Суд: стоит подать иск, если помимо понесенных расходов вы планируете взыскивать дополнительные средства: компенсации за дополнительно потраченные деньги, вплоть до компенсации морального вреда.

Полиция: если произошло хищение средств и на протяжении длительного времени агрегатор даже не ведет диалога о возврате.

– Существует риск сделать заказ на мошенническом сайте, который и не доставляет товары, и не возвращает средства. Если налицо умысел на хищение, это компетенция органов полиции, – дополняет Александр Борисов. – Поэтому необходимо подать заявление о привлечении к ответственности неизвестных лиц, которые, вводя вас в заблуждение, под видом продажи товаров похитили ваши деньги.

Также читайте, что делать, если вы отравились едой, заказанной онлайн.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Возврат

Обратите внимание, что возврат должен производиться в той стране, где была сделана покупка.

Как сделать возврат
1. Оторвите бланк возврата и укажите код, точнее всего описывающий причину возврата.
2. Вложите бланк возврата вместе с возвращаемым товаром/товарами в подходящий пакет или коробку, например в ту упаковку, в которой вы получили заказ от ARKET.
3. Выполните возврат одним из описанных ниже способов.
Сохраните квитанцию, которую вы получите от перевозчика, на случай, если в дальнейшем понадобится отслеживать посылку.
Мы возместим стоимость возвращенного товара тем же способом, который вы использовали для его оплаты, в течение 10 дней после получения этого товара на нашем складе.
Если вы оплачивали покупку с помощью сервиса Сбербанк Онлайн, укажите реквизиты своего банковского счета в бланке возврата, так как для данного сервиса недоступен автоматический возврат денежных средств при оформлении частичного возврата.
Получение нами возвращаемых товаров может занять до 14 календарных дней. После того как мы обработаем возврат, вы получите подтверждение по электронной почте.

Возврат через постамат или пункт выдачи (PickPoint)

1. Найдите подходящий постамат или пункт выдачи, принимающий возврат, перейдя по ссылке: pickpoint.ru/postamats.
2. На экране постамата выберите вариант «Отправка заказов».
3. Выберите магазин ARKET, укажите код отправки 777067353 и следуйте указаниям.
4. Возврат бесплатный. Вам не нужно платить за отправку возвращаемых товаров.

Возврат курьерской службой (СДЭК)

1. Позвоните по номеру 8-800-250-19-30 (бесплатно) и сообщите, что вы хотите вернуть покупку в ARKET.
2. Подготовьте товар и заполните бланк возврата.
3. Курьер приедет к вам и заберет товар вместе с бланком возврата.
4. Возврат бесплатный. Вам не нужно платить за отправку возвращаемых товаров.

Возврат через ПВЗ (СДЭК)

1. Выберите подходящий ПВЗ СДЭК, перейдя по ссылке: https://www.cdek.ru/ru/offices.
2. Зайдите в ПВЗ и сообщите, что хотите вернуть заказ ARKET.
3. Работник ПВЗ оформит возврат, подготовит накладную и выдаст ее вам.
4. Возврат бесплатный. Вам не нужно платить за отправку возвращаемых товаров.

Возврат Почтой России

1. Если в вашем регионе недоступен ни один из указанных выше способов возврата товаров, отправьте посылку и заполненный бланк возврата через «Почту России» по следующему адресу: А/я 4, ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» Ярославль МСЦ, 150961.
2. Для возврата средств за пересылку возвращаемого товара, выберите самый экономичный вариант возврата и вложите чек за оказанную услугу в посылку.
3. Обратите внимание, что мы не можем получать посылки с наложенным платежом.

В случае утери бланка возврата

Если вы потеряли бланк возврата, вы можете скачать его по этой ссылке, а затем распечатать. Кроме того, вы можете обратиться за помощью в нашу службу поддержки покупателей. Не забудьте указать всю информацию о вашем заказе, прежде чем вернуть товар.

В какой срок вы можете вернуть товар

Мы надеемся, что вам понравится все, что вы у нас закажете, но если все-таки какие-либо товары вам не подойдут, вы можете бесплатно вернуть их в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
Как только мы оформим возврат товаров, вам придет письмо с подтверждением возврата средств.

Какой товар вы можете вернуть

1. Вы можете вернуть товар, сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид.
2. Вы можете вернуть любой дефектный товар.

Мы оставляем за собой право на отказ в возврате:
1. Если обращение на возврат поступило по истечении установленного срока
2. Изделий, которые не находятся в первоначальном состоянии и/или не выполняют требований к возврату. На них не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка и ярлыки
3. Обуви, возвращенной без коробки, в которую она была упакована
4. Товаров личной гигиены (заколок, расчесок и подобных товаров), нижнего белья, а также чулочно-носочных изделий
5. Плавок от купальников и слитных купальников без гигиенической наклейки и ярлыков

Товары без дефектов, возвращенные в непригодном для перепродажи состоянии (использованные, стиранные, загрязненные или поврежденные), будут возвращены вам, а их стоимость не будет компенсирована.

Гарантия

В случае обнаружения дефектов (брака) в приобретенных вами товарах ARKET выполнит все законодательно установленные гарантийные обязательства. Гарантийный срок для товаров 6 месяцев, кроме обуви. Гарантийный срок для обуви 1 месяц. Если вы хотите пожаловаться на явные дефекты материала или качества изготовления присланных нами товаров, включая повреждения, нанесенные в процессе транспортировки, пожалуйста, сообщите нам об этом, незамедлительно вернув нам эти товары, используя прилагающийся к заказу печатный бланк возврата.

Онлайн магазин – чек ККТ при возврате товара

Покупатель приобрел товар в онлайн магазине и оплатил его при получении (на почте или курьеру). Обнаружил, что товар, по той или иной причине, не подошел и решил вернуть в ближайший ритейл магазин. Кассир этого магазина в нефискальном режиме регистрирует возврат товара. Информация из магазина отправляется в онлайн магазин и онлайн магазин осуществляет возврат денежных средств по безналичному расчету на карту или счет, указанный покупателем на сайте.

Возможно ли осуществлять возврат на кассе-онлайн в нефискальном режиме, в рамках описанной выше ситуации? Или же, поскольку возврат официально является фискальной транзакцией, осуществленной на кассе, то такой возврат может быть осуществлен только в фискальном режиме с отправкой данных ОФД и ФНС?

Официальных разъяснений Минфина РФ и ФНС по ситуации, аналогичной изложенной в вопросе не обнаружено. Далее выражаем экспертную точку зрения, которая может не совпадать с мнением налоговых органов.

В вопросе идет речь о возврате товара, приобретенного дистанционно. При возврате товара, приобретенного дистанционно, продавец обязан вернуть покупателю денежные средства, не позднее 10 дней со дня предъявления требования о возврате (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом«, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007. N 612).

В связи с этим, допускается образование разрыва во времени между возвратом товара продавцу и выплатой покупателю денежных средств за возвращенный товар.

В соответствии с п. 1 ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» (далее — Закон N 54-ФЗ) контрольно-кассовая техника применяется на территории РФ в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими расчетов, за исключением случаев, установленных Законом N 54-ФЗ.

Кассовый чек — это первичный учетный документ, сформированный в электронной форме и (или) отпечатанный с применением ККТ в момент расчета между пользователем и покупателем (клиентом), содержащий сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществления и соответствующий требованиям законодательства РФ о применении ККТ (ст. 1.1 Закона N 54-ФЗ).

Расчеты — прием (получение) и выплата денежных средств наличными деньгами и (или) в безналичном порядке за товары, работы, услуги, прием ставок, интерактивных ставок и выплата денежных средств в виде выигрыша при осуществлении деятельности по организации и проведению азартных игр, а также прием денежных средств при реализации лотерейных билетов, электронных лотерейных билетов, приеме лотерейных ставок и выплате денежных средств в виде выигрыша при осуществлении деятельности по организации и проведению лотерей (ст. 1.1 Закона N 54-ФЗ).

Таким образом, возврат денег покупателю за товар относится к расчетам, при осуществлении расчета пользователь обязан выдать кассовый чек (ст. 1.1 п. 2 ст. 1.2 Закона N 54-ФЗ). Кассовый чек является фискальным документом, обязательным реквизитом которого, в том числе, является фискальный признак (абз.27 ст. 1.1, п. 1 ст. 4.7 Закона N 54-ФЗ). На этом основании можно сделать вывод, что выдача покупателю чека ККТ без фискального признака не соответствует нормам Закона N 54-ФЗ. Кроме того, обязательными реквизитами кассового чека являются, в том числе признак расчета (получение средств от покупателя (клиента) — приход; возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, — возврат прихода; выдача средств покупателю (клиенту) — расход; получение средств от покупателя (клиента), выданных ему, — возврат расхода) и форма расчета (наличные денежные средства и (или) электронные средства платежа).

Кассовый чек формирует и выдает та организация, которая возвращает деньги покупателю. Продавец обязан сформировать чек с признаком расчета «возврат прихода». Для оформления возврата денежных средств пользователь формирует кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода» (тег 1054) (Приложение N 2 к Приказу ФНС России от 21.03.2017 N ММВ-7-20/229@ «Об утверждении дополнительных реквизитов фискальных документов и форматов фискальных документов, обязательных к использованию»), суммой расчета, подлежащей уплате электронными средствами платежа (тег 1081), и остальными обязательными реквизитами кассового чека, поименованными в п. 1 ст. 4.7 Закона N 54-ФЗ. При этом пользователь должен получить от покупателя возвращаемый товар, заявление о возврате, в котором должны быть указаны реквизиты платежной карты, на которую покупатель просит осуществить возврат денежных средств. Кроме этого, в таком заявлении покупателю целесообразно указать адрес электронной почты или абонентский номер, на который пользователь направит «возвратный» кассовый чек в электронной форме при возврате денежных средств.

Таким образом, при возврате товара соответствующая сумма в десятидневный срок со дня предъявления требования покупателем должна быть перечислена на банковскую карту покупателя в соответствии с условиями договора эквайринга, а также с применением контрольно-кассовой техники и выдачей покупателю, возвращающему товар, кассового чека с признаком расчета «возврат прихода» и формой расчета «электронные средства платежа».

Обращаем внимание, что в ответе выражено экспертное мнение, для снижения рисков нарушения Закона N 54-ФЗ, рекомендуем обратиться с официальным запросом непосредственно в ФНС.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

В прошлом году россияне стали в три раза чаще делать покупки в интернет-магазинах. В этом году тенденция развивается. За 11 месяцев количество пользователей, оплачивающих товары и услуги в интернете, увеличилось на 31%, говорится в исследовании сервиса электронных платежей «ЮMoney».

«За январь-ноябрь 2021 года усилилась миграция потребительского спроса в онлайн. Россиян, совершавших платежи в интернете, стало на 31% больше, чем в 2020 году, совокупное число покупок выросло на 28%, а обороты онлайн-площадок — на 40%», — цитирует исследование ТАСС.

Жительница Волгограда Елена Ч. тоже стала чаще совершать онлайн-покупки. Недавно девушка купила телевизор в интернет-магазине корейского производителя техники. Телевизор привез курьер из службы доставки — подрядчика продавца. Елена включила телевизор, а он оказался с браком: звук искаженный, динамики дребезжат.

«Позвонила в магазин, они отправили в службу поддержки. Позвонила в службу поддержки, провели диагностику по телефону — не помогло, оформили заявку на выезд инженера из авторизованного сервиса. Но инженер приезжать ко мне отказался, так как, по его словам, сервис не занимается диагностикой и никаких справок и заключений не дает, только ремонтирует. А мне ремонт и не нужен. Инженер посоветовал идти туда, где я покупала телевизор», — рассказывает наша читательница.

Елена снова связалась с магазином, сообщила, что инженер к ней идти не хочет, ей пообещали, что придет «по запросу непосредственно от продавца». Но даже по такому запросу инженер приходить отказывается. «Если бы я купила телевизор в обычном офлайн-магазине, я отвезла бы его в тот же день, его бы приняли. А тут приходится тратить время на разборки с магазином, службой поддержки, сервисом», — признается девушка.

Продавцы часто пишут об удобстве онлайн-покупок, иногда это даже дешевле, чем в рознице. Почему же возвращать товар, купленный в интернет-магазине, так сложно?

Вообще, на товар, купленный онлайн, распространяются те же нормы закона «О защите прав потребителей», что и на товар, купленный в обычном магазине. По словам адвоката Евгения Яворского, покупатель может без объяснения причин вернуть телевизор/джинсы/ботинки в течение семи дней с момента передачи товара курьером.

«Согласно статье 26.1 закона „О защите прав потребителей“, в момент доставки товара покупателю должна быть предоставлена в письменной форме информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара. Если эта информация не была предоставлена в письменной форме во время доставки товара, потребитель вправе отказаться от покупки в течение трех месяцев с момента передачи товара», — объясняет адвокат, управляющий партнер международной юридической компании, советник эксперта Антикоррупционного комитета при Президенте РФ, посол Мира UPF ООН Ирина Калинина.

Если у интернет-магазина есть офлайн-площадка, в случае обнаружения неполадок Яворский рекомендует приезжать туда лично и показывать некачественный товар. «А до этого обязательно все зафиксируйте на камеру. С собой возьмите чек. Если его нет, ничего страшного, достаточно факта списания денег с вашей карты при покупке в интернет-магазине», — отмечает адвокат.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен тремя способами:

— обмен товара (на идентичный или иной с выплатой разницы в цене);

— устранение неполадок и возврат данного же товара;

— полный возврат суммы.

«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования», — говорит Калинина.

А если магазин не хочет возвращать деньги?

К сожалению, бывает и такое. В таком случае юристы рекомендуют составить претензию и направить ее в адрес юридического лица (указанный в чеке). В претензии следует полностью описать ситуацию, прикрепить фотоматериалы. «Если ответа не последует в течение десяти дней, то нужно обратиться в суд с требованием расторгнуть договор купли-продажи», — подсказывает Яворский.

В свою очередь, Калинина советует провести товароведческую экспертизу и обращаться в суд с этим документом. Тогда продавец вернет не только стоимость товара, но и все сопутствующие расходы (на экспертизу, на адвоката), а еще заплатит штраф за отказ добровольно исполнить свое обязательство перед покупателем.

Как оформить возврат на Озоне

Ozon (Озон) – это крупный интернет-магазин, в котором продается практически все, что только может потребоваться обычному покупателю. Как следствие, в некоторых случаях может возникать необходимость вернуть не подошедший, бракованный или просто не понравившийся товар. Как оформить возврат на Озоне, какие есть особенности у этой процедуры и что нужно делать – читайте в этой статье.

1. Причины возврата товара
2. Способы возврата товара на Ozon
   1. В пункте выдачи заказа
   2. Через постамат
   3. Через курьера
   4. Через почту РФ

   Причины возврата товара

   Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:

   Условия приема товара

   Товар не понравился или не подошел

   — Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя).

   — Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности.

   — Упаковка товара не повреждена.

   — Изделие сохранило товарный вид.

   — Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ.

   — На изделии нет никаких следов его использования.

   Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак

   Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.

   Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.

   Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.

   Способы возврата товара на Ozon

   Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.

   В пункте выдачи заказа

   Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов. Инструкция:

   1. Заполнить заявление. Можно непосредственно в момент обращения или заранее, на основании этой формы.
   2. Самостоятельно принести товар, который нужно возвращать в пункт выдачи Ozon Port или Ozon Spot (в других точках эта услуга не предоставляется).
   3. Предоставить товар сотруднику интернет-магазина для осмотра.
   4. Предоставить заполненное заявление.
   5. Получить документ, подтверждающий факт возврата.
   6. Ожидать перечисления положенной суммы.

   Через постамат

   Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:

   1. Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
   2. Оформить заявку на возврат.
   3. Выбрать подходящий постамат.
   4. Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
   5. Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
   6. Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.

   В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.

   Через курьера

   На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:

   1. Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
   2. Дождаться курьера.
   3. Передать ему товар.
   4. Получить подтверждение факта передачи товара.

   Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:

   Москва и область

   Через почту РФ

   Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм. Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России. При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon. Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная). При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.

   В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.

   Как оформить заявку на возврат в личном кабинете

   Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:

   1. Открыть сайт Ozon.
   2. Нажать на кнопку «Войти».
   3. Ввести номер телефона (используется в качестве логина).
   4. Получить на указанный номер СМС-уведомление с кодом и ввести его в соответствующем окне.
   5. Перейти в раздел «Мои заказы».
   6. Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть.
   7. Нажать на кнопку «Возврат товара».
   8. Заполнить все данные.
   9. Подтвердить отправку заявки.
   10. Получить код возврата. Его и нужно указывать вне зависимости от выбранного способа возврата, кроме личного обращения в пункты выдачи.

   Необходимые документы

   Для того, чтобы товар согласились принять к возврату, необходимы будут следующие документы:

   • Вся документация на товар, которая шла вместе с ним.
   • Чек, полученный при покупке.
   • Заявка на возврат.
   • Паспорт клиента.

   Следует учитывать, что в ряде случаев достаточно всего лишь одной онлайн-заявки на сайте. Например, именно так осуществляется возврат при помощи постаматов.

   Сроки возврата товара

   При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:

   • Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
   • Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
   • Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
   • В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.

   Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.

   Сроки возврата денежных средств

   Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем. В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель). Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.

   Читайте также  Оф. дилер моего авто кормит завтраками