Порядок возврата покупок в «Летуаль»: можно ли вернуть духи, косметику и подарочные карты?
Многие люди предпочитают покупать парфюм в сетевом магазине «Л’Этуаль». Там представлено огромное количество различных брендов и запахов. Но к выбору стоит подойти ответственно и внимательно. Будет неприятно, если после покупки вы поймете, что запах совершенно не подходит. В этом случае появляется вопрос, а можно ли вообще вернуть духи обратно? Разбираемся далее.
Правила обмена и возврата товара
Вернуть что-либо в «Л’Этуаль» будет непростой задачей. На сайте есть информация о том, что парфюмерия и косметика не подлежат возврату и обмену (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55). Вернуть такие товары можно только при наличиии брака.
Можно ли совершить возврат духов, туалетной воды или косметики?
Вернуть в «Летуаль» любую парфюмерию и косметику можно только при условии наличи брака. А для этого придется доказать хотя бы один пункт из следующих:
- Товар просрочен.
- Была предоставлена неверная информация продавцом-консультантом о продукте, вы были введены в заблуждение.
- Товар является подделкой или браком.
Приглядитесь внимательно к духам или туалетной воде. Они действительно могут оказаться бракованными, если:
- на флаконе имеются повреждения или царапины;
- упаковка повреждена или деформирована;
- помпа на работает;
- нет защитной пленки, или она повреждена;
- есть осадок, а сама вода мутная;
- нечеткий или поврежденный рисунок на флаконе.
Как обменять подарочную карту (сертификат) на деньги?
Конкретно о возвратах сертификата нет закона. В данном случае подарочные карты приравниваются к сделке о купли-продаже (статья 454 Гражданского кодекса РФ). Вернуть карту все же можно, но сделать это не так просто:
- Купить товары по сертификату ненадлежащего качества, а потом вернуть товары обратно.
- Вернуть деньги можно за просроченную карту. В этом случае считается, что продавец не выполнил свои обязанности перед владельцем. Это гарантируется ч.1 ст. 1102 ГК РФ.
- Вернуть сертификат возможно, но владелец модет высчитать деньги. При этом обязательно обосновать документально по ст. 252 Налогового кодекса РФ.
Сейчас возможно практически все заказать через интернет. Магазин косметики тому не исключение. Но случается и так, что от заказа приходится отказываться. В этом случае необходимо сделать следующее:
- Зайдите на сайт магазина.
- В самом низу вы увидите номер горячей службы, позвоните по нему и сообщите об отмене заказа.
- Заказ отменят, а деньги должны вернуться обратно не более, чем через 10 дней согласно статьи 22 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Помните, что у вас есть полное право вернуть заказ до момента получения согласно ст. 26.1 ЗоЗПП.
Как отказаться от купленной парфюмерии?
Если вы все-таки решили вернуть товар в магазин, необходимо сделать следующее:
- Следует прийти в магазин и обратиться к администратору с просьбой вернуть товар. Опишите проблему, покажите брак или дефекты. С собой имейте чек и паспорт.
- Расскажите что именно вы хотите получить. Можно потребовать вернуть деньги или обменять на любой другой товар (или аналогичный).
- Далее составляется заявление в двух экземплярах, где будут указаны: ФИО, контактные данные, паспорт, полное нзвание товара, название и адрес магазина, требования и причины возврата. Заявление рассматривается в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
- Если нет возможности лично обратиться в магазин, можно сделать через интернет. В случае обмена необходимо заполнить обращение обратной связи, где указан номер заказа, фотографии брака и штрих-код.
- После этого к вам обратится сотрудник магазина, ответит на все вопросы и в случае согласия попросит прийти в магазин.
- Заявление на возврат денег можно скачать с официального сайта, заполнить, приложить скан чека, фотографии продукта и отправить через форму обратной связи. Остается ждать ответа.
Представители магазина могут либо признать некачественный товар, вернув деньги или предоставить новый продукт, либо отказать в возврате. В случае отказа они обязаны объяснить свое решение. В противном случае вы имеете полное право для обращения в суд.
Выбирая парфюм или косметику, заранее обращайте внимание на его внешний вид, упаковку. Не спешите при выборе, подумайте и взвесьте все плюсы и минусы. Ведь вернуть таокй товар обратно не так просто. Грамотно обосновывайте вашу позицию, будьте вежливыми, ссылайтесь на законы РФ, и тогда у вас все получится.
Можно ли вернуть товар в Летуаль?
Порядок возврата товаров, купленных в торговой сети косметики и парфюмерии Летуаль, регламентируется Законом “О защите прав потребителей”.
В данной статье мы постараемся ответить на следующие вопросы: как можно вернуть товар в Летуаль? Какие условия возврата должны быть при этом соблюдены? Какие документы должен предоставить покупатель?
О чем говорится в Законе?
Правила возврата товаров в России регулируются установленными нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение первых четырнадцати дней с момента покупки (отчет начинается со следующего дня), если он не подошел ему по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации.
Однако, данное правило распространяется не на все категории товаров. Согласно утвержденному Постановление №55 от 1998 года, не все товары надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин. Так, возврату не подлежат следующие категории товаров надлежащего качества:
- Предметы личной гигиены;
- Духи; (Как вернуть духи читайте здесь.)
- Косметическая продукция; (Как вернуть косметику читайте здесь.)
- Текстиль;
- Мебель; (Как вернуть мебель читайте здесь.)
- Цветы; (Как вернуть цветы, читайте здесь.)
- Животные; (Как вернуть в магазин животного читайте здесь.)
- Ювелирные изделия, сделанные из драгоценных камней и металлов; (Как вернуть ювелирные изделия читайте здесь.)
- Книги (непериодические издания); (Как вернуть книги читайте здесь.)
- Колготки, носки;
- Нижнее белье; (Как вернуть нижнее белье читайтездесь.)
- Строительные материалы (отсчитываемые по метрам);
- Постельные принадлежности;
- Посуда; (Как вернуть посуду читайте здесь.)
- Емкости для хранения пищевой продукции (круп, приправ и проч.);
- Бытовая химия;
- Транспортные средства; (Как вернуть машину читайте здесь.)
- Оружейные товары;
- Технически сложные товары (мобильные телефоны, компьютеры, планшеты, электробытовые приборы);
Перечисленные товары, будучи надлежащего качества, не подлежат обмену или возврату обратно в магазин, если они не подошли покупателю по форме, фасону, размеру, расцветке, габаритам или комплектации.
Как произвести возврат?
Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не вправе вернуть купленную в Летуаль парфюмерию и косметику, если она надлежащего качества.
Однако, действие Постановления не распространяется на товары ненадлежащего качества. Что это значит?
Если после покупке товара, купленного в Летуаль, покупатель обнаружил у него какой-то недостаток (например, тональный крем оказался просроченный) или производственный брак (к примеру, у купленных духов при первом нажатии отвалилась помпа), который не позволяет использовать его по назначению, покупатель может произвести его возврат в течение первых двух недель с момента покупки.
О порядке возврата товара ненадлежащего качества, купленного в Летуаль, читайте в следующем разделе.
Права покупателя
Возвращая некачественные духи и косметику в Летуаль, покупатель может потребовать от продавца:
- Обмен некачественного товара на качественный аналог той же марки;
- Обмен некачественного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
- Снижение стоимости покупки ввиду выявленного брака/дефекта;
- Возврат полной стоимости покупки в обмен на возврат самого товара;
Порядок возврата товара в Летуаль
Вернуть купленную в Летуаль косметику или парфюмерию можно только в том случае, если она оказалась некачественной или бракованной.
При этом, должны быть удовлетворены следующие условия возврата:
- Товар должен сохранить товарный вид (ярлыки, наклейки, этикетки, упаковку, которые были на товаре с момент покупки);
- Товар не должен иметь следов эксплуатации;
- У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая факт совершения покупки конкретного товара в конкретном магазине у конкретного продавца;
Если покупатель потерял чек, вместо него он может использовать свидетельские показания человека, который был с ним в магазине в момент покупки или попросить подтвердить это одного из персонала магазина.
При возврате товара в Летуаль у покупателя на руках должны быть:
- Сам товар, упакованный также, как и при покупке;
- Чек или квитанция;
- Паспорт;
Со всеми этими вещами покупатель должен прийти в Летуаль и произвести следующие действия:
- Обозначить причину возврата товара, показать, в чем заключается брак;
- Назвать требование, которые вы хотите удовлетворить при возврате товара;
- После этого продавец предложит заполнить заявление на возврат товара. В нем вы должны прописать следующую информацию: реквизиты магазина, свои реквизиты, контактную информацию, наименование товара, причина его возврата, требования (возврат денег, обмен товара, снижение стоимости товара и возврат части денег);
Заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя, а второй передается продавцу для рассмотрения.
После этого магазин либо удовлетворит требование покупателя, либо откажет, обозначив соответствующую причину.
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику
Разнообразие легальной парфюмерной продукции отечественного и иностранного производства дает возможность российским потребителям отдавать предпочтения наиболее понравившемуся предложению.
О бренде Л’Этуаль
Одной из ведущих торговых сетей, специализирующихся на косметике и парфюмерии, является Л’Этуаль.
В перечне реализуемой продукции – парфюмерно-косметические товары для красоты от многочисленных мировых брендов.
На территории России под данным торговым брендом открыто чуть менее тысячи торговых точек.
Наряду с качественной и легальной продукцией на прилавки магазинов Л’Этуаль попадает контрафактная, поддельная, т.е. некачественная. От ее приобретения страдает, в первую очередь, покупатель, для которого все чаще становится актуальной тема с закономерным вопросом: можно ли в Летуаль вернуть товар? Об этом и поговорим.
Возврат парфюма: с законом не поспоришь
Эксперты рекомендуют, при покупке духов проявлять максимум осторожности, быть внимательным и собранным. Приобретенный в Летуаль парфюм вернуть будет весьма сложно. При выявлении просрочки, отсутствия качественных составляющих или очевидного брака, потребитель сможет, при соблюдении законодательных норм, рассчитывать на обмен непродовольственных товаров.
Отложив на потом процесс обмена/возврата продукции, можно столкнуться с ситуацией, разобраться с которой поможет только суд. Не допустить подобного развития событий позволят знания законодательных норм и иных нюансов.
Права потребителя, при возврате/обмене продукции надлежащего качества, защищает 25 статья ЗоЗПП.
В ней оговаривается срок в 14 дней, на протяжении которого потребитель может обменять изделия непродовольственного типа на похожие в месте приобретения при условии:
- сохранения первоначального качества;
- сохранения исходного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков от производителя.
Все это возможно, если конфигурация, размеры, модель, цвет или комплектация купленной продукции не подошла.
Обладающие подобающим качеством товары парфюмерно-косметической отрасли, в соответствии с перечнем Правительства РФ, не возвращаются и обмену не подлежат.
Вернуть духи в Л’Этуаль: права покупателя
Купив в сети магазинов Л’Этуаль некачественный товар, потребитель вправе обратиться к продавцу с предложением мирного выхода из конфликтной ситуации. Отказ от мирного варианта урегулирования дает основание оформлять претензию и, по итогам обязательных мероприятий, обращаться в суд.
Руководствуясь законными правами, покупатель может требовать:
- обменять парфюм некачественный на аналогичный, но хорошего качества;
- обменять духи на парфюм иной марки с перерасчетом;
- по факту выявления изъяна, снизить цену;
- отказаться от договора купли – продажи и требовать вернуть уплаченные средства (этот перечень возможных требований указан в п. 1 ст. 18 ЗПП)
Вернуть нельзя
При всем желании покупатель не сможет вернуть духи, если:
- нарушена целостность упаковки;
- продукция обладает отличным качеством, но просто перестала нравиться.
На каких основаниях можно запросить возврат
Покупателю, недовольному своей покупкой, при большом желании вернуть качественный товар, придется доказать, что:
- приобретенный парфюмерный продукт не соответствует заявленному качеству;
- продавец предоставил покупателю некорректную информацию о духах, продал продукцию из иной коллекции и т.п.
Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.
А тут как можно вернуть постельное белье обратно в магазин.
По ссылке список документов подтверждающих качество товара.
Еще одним основанием возврата качественного продукта может стать экспертиза, направленная на выяснения подлинности парфюма, соответствия содержимого флакона заявленному на этикетке и т.п.
Оформляем возврат парфюма
Парфюмерно-косметическая продукция, приобретенная в сети магазинов Л’Этуаль, может быть возвращена продавцу только в случае обнаружения потребителем производственного брака или отсутствия качества, заявленного продавцом.
Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).
Справка. Оформление возврата парфюма в Л’Этуаль требует наличие паспорта покупателя.
Обязательными элементами процесса возврата духов:
- парфюм в оригинальной и неповрежденной упаковке;
- кассовый документ;
- удостоверение личности потребителя.
Успех покупателя определяется наличием документации и продукции, и следованием рекомендациям:
- Вернувшись из дома в магазин, потребитель должен озвучить основание к возврату и указать на имеющиеся недостатки.
- Следует обозначить требования.
- Необходимо заполнить заявление по возврату товара с указанием:
- реквизитов торговой точки;
- персональных данных покупателя;
- контактную информацию;
- название парфюмерно-косметической продукции;
- основание его возвращения;
- требования.
Претензия оформляется двумя экземплярами: для покупателя и продавца.
Внимание. Срок рассмотрения претензии зависит от вида требования. Возврат средств, соразмерное уменьшение цены, возмещение убытков за недостоверную информацию удовлетворяется в течение 10 дней (ст. 22 ЗПП). Замена товара ненадлежащего качества должна произойти в течение 7 дней, если продавцу необходимо провести дополнительные проверки качества, то в течение 20 дней (ст. 21 ЗПП)
По окончании указанного временного отрезка представители магазина могут:
- отказать в принятии товара с объяснением действий;
- удовлетворить требования потребителя и предоставить ему новый парфюм.
Заключение
Возврат товара в Л’Этуаль – процесс непростой, не гарантирующий успешное завершение начатого. Прежде чем обращаться в торговую точку с претензий, стоит попробовать договориться мирным путем.
Возможно, корректное и дружелюбное общение, подкрепленное знанием отечественного законодательства, станет залогом нахождения взаимовыгодного выхода из спорной ситуации.
Интернет магазин летуаль не вернули деньги что делать
Официальный интернет-магазин парфюмерии и косметики Л’Этуаль — letu.ru — отзыв
Позвонила, сказала, чтобы заказ отменили, так как мне заказ так и не доставили.Только в четверг мне позвонил курьер, что везет мне заказ, но поскольку он был уже не нужен, я ему дала поворот от ворот.Возврата денег ждала неделю. Деньги вернули, и, как оказалось, неделя — это даже быстро, поскольку, как сказал оператор, возврат оформляется до месяца.Обидно, конечно, что я не получила заказ, полностью предоплаченный картой, спасибо, что вернули деньги, но, девочки, очень обидно, что магазин не выполняет обязательства по доставке заказа в срок.
Я потеряла время и мне были доставлены дополнительные хлопоты в связи с поиском подарка в другом магазине.Так что если вы ждете заказ строго в срок, советую не рассчитывать на своевременную доставку, т.к. курьерские услуги оказывает сторонняя транспортная компания, и получается, что магазин за сроки доставки не отвечает.Вот такой мой первый опыт покупки в интернет-магазине Летуаль.
Можно ли вернуть товар в магазин Летуаль?
При этом покупатель имеет право потребовать от продавца:
- снижения покупательной стоимости некачественного изделия;
- возврата полной стоимости изделия.
- обмена некачественной косметики и парфюмерии на аналогичную качественную;
- обмена некачественной косметики и парфюмерии надругую качественную с перерасчетом стоимости;
В момент обращения в магазин все имеющие ярлыки, наклейки, этикетки, упаковка должны быть сохранены.
Иными словами от вас требуется сохранить товарный вид купленного вами изделия.
О том как вернуть товар без чека читайте . При возвращении косметики и парфюмерии в Летуаль необходимо иметь с собой паспорт.
Летуаль: можно ли вернуть или обменять духи и косметику
Для обмена продукции в Летуаль необходимо выслать письмо на электронный адрес . Укажите номер заказа и приложите фотографии, на которых различимы характер брака и штрих-код.
После получения заявки на обмен с вами свяжется сотрудник отдела претензий. Непосредственно в момент визита в магазин понадобится сам товар и сопроводительные документы к заказу.
Если вам пришли духи с браком, вы можете вернуть парфюмерию в Летуаль.
Что это может быть: вскрытая упаковка, бракованный тюбик, истекший срок годности и другие. В такой ситуации действуйте по приведенной выше инструкции, чтобы обменять товар в Летуаль.
Можно ли вернуть товар в Летуаль?
Если после покупке товара, купленного в Летуаль, покупатель обнаружил у него какой-то недостаток (например, тональный крем оказался просроченный) или производственный брак (к примеру, у купленных духов при первом нажатии отвалилась помпа), который не позволяет использовать его по назначению, покупатель может произвести его возврат в течение первых двух недель с момента покупки. О порядке возврата товара ненадлежащего качества, купленного в Летуаль, читайте в следующем разделе.
Возвращая некачественные духи и косметику в Летуаль, покупатель может потребовать от продавца: Обмен некачественного товара на качественный аналог той же марки; Обмен некачественного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки; Снижение стоимости покупки ввиду выявленного брака/дефекта; Возврат полной стоимости покупки в обмен на возврат самого товара;
Возврат в лэтуаль
Это очень ответственный и очень важный выбор, ведь парфюм подбирает не на один раз, а на определенный промежуток времени.
И если выбор сделан ошибочно, то вернуть не понравившуюся продукцию не так уж и просто.Наряду с качественной и легальной продукцией на прилавки магазинов Л’Этуаль попадает контрафактная, поддельная, т.е.
некачественная. От ее приобретения страдает, в первую очередь, покупатель, для которого все чаще становится актуальной тема с закономерным вопросом: можно ли в Летуаль вернуть товар?
Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение первых четырнадцати дней с момента покупки (отчет начинается со следующего дня), если он не подошел ему по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации.Согласно Закону «О защите
Летуаль — Не возвращают деньги
Может кто знает, напишите летуаль отзывы.
Другими словами, то ли приобретаешь не парфюмированную воду а туалетную, хотя разница в цене очень будет значительная. Такое ощущение, что аромат, если и тот, но он совсем не держится, максимум минут 30.
А теперь еще, этот конфликт с заклейменными продавцами.
Это уже совсем свинское отношение Россия, Москва, Симферопольский б-р д.
Летуаль не возвращают деньги через интернет магащин куда обращаться
Продавец попросит вас заполнить специальный бланк заявления, где указываются ваши данные (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес регистрации, телефон), описываются причины возврата и требования к продавцу.
Мои звонки на горячую линию стали ежедневными. И каждый день мне повторяли одно и то же — ждите, когда посылка вернется на склад.
Однако сделать это возможно только в том случае, если соблюдены четыре условия: Если же речь идет о бракованной продукции, покупатель имеет возможность выбора следующих действий: возврат денег за товар ненадлежащего качества; замена товара; ремонт за счет продавца; ремонт за счет покупателя, но с возмещением средств продавцом. Но человек которому планировалось этот сертификат подарить, категорические не хочет связываться с этим магазином (товар у них не всегда нужно качества). В тот же день принесли сертификат обратно.
Что делать и как отменить заказ.
Эпопея с возвратом денег в Л’этуаль.
Прошу помощи зала.
Мне (внезапно) ответили, что запрос принят.А дальше наступила тишина.12го декабря я еще раз позвонила на горячую линию уточнить, как продвигается моя заявка по возврату денег. Уже другой оператор убеждал, что заявку рассматривают и до 17го декабря (точно-точно) деньги должны быть возвращены на карточку.Сегодня наступил последний день обещанного возврата денег и снова тишина. Дозваниваться до операторской службы пришлось в два раза дольше (совпадение?!) и уже 3й оператор огорошила меня заявлением, что заказ скомплектован и мне пришло на почту (!) письмо вместо смски о готовности заказа.
Стоит ли говорить, что ни в папке «входящие», ни в «спаме» никакого письма нет?! На всякий случай я позвонила по телефону в торговую точку, из которой планировался самовывоз и уточнила информацию, так сказать, по месту. Вуаля! У них в базе заказ значится как «отмененный».В настоящий момент я сформировала
Изнанка «Л’этуаль»
Маленькие циферки в правом верхнем углу ценника — это сумма, которую конс заработает с продажи (ценник на Эскаду 2013 г, тогда ещё эта сумма была указана снизу) АКЦИИ»-40% на всё!» — кричит-зазывает рекламный плакат.
Да, -40, только сначала приходит новый прайс, в котором цены вырастают на 30, а то и больше %, а потом их якобы «снижают». Вот вам и «скидка».ПОДДЕЛКИЧего нет, того нет, врать не буду.
На каждый аромат есть свой сертификат оригинальности. Но, есть одно неприятное «но», о нем чуть позже.
ОТЛИЧИЕ ЦЕНЧастенько бывает так, что на ценнике стоит одна цена, а на кассе выясняется другая. В таком случае консы не успели (или забыли) поменять старый ценник на новый и вы вправе требовать товар по цене указанной на ценнике, подкрепляя своё требование статьей 10 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей».
Можно ли вернуть духи в «Летуаль»? Условия и сроки
Стоять в таком прекрасном месте, как «Летуаль», и выбирать идеальные духи среди сотен разнообразных вариантов можно часами. Это очень ответственный и очень важный выбор, ведь парфюм подбирает не на один раз, а на определенный промежуток времени. И если выбор сделан ошибочно, то вернуть не понравившуюся продукцию не так уж и просто.
Выбирая и покупая товар, редко кто задумывается о том, а можно ли вернуть духи в «Летуаль», и как это происходит. Конечно, думать об этом и не хочется, ведь на данную минуту выбор очевиден. Но никто не знает, что произойдет через пару часов, когда коробочка будет открыта не в сверкающем блеском магазине, а у себя дома. Поэтому лучше быть заранее осведомленным и подготовленным к любой ситуации.
Несколько слов о бренде
Магазины компании «Летуаль» широко распространены на территории Российской Федерации, их насчитывает около тысячи на сегодняшний день. Бренд «Летуаль» специализируется на продаже косметических средств и парфюмерии от крупных мировых компаний.
Несмотря на то что сеть торговых точек «Летуаль» — одна из ведущих в стране и хорошо себя зарекомендовала за годы работы, случаются неприятные ситуации. Например, на полки нередко попадают поддельные, контрафактные или просроченные средства.
Приобретая некачественный товар, потребитель, естественно, остается недоволен покупкой и магазином в целом. Тут возникает логичный вопрос: «Можно ли вернуть в «Летуаль» обратно духи или другую косметическую продукцию?». Разберемся в этой ситуации детальнее.
Законодательная основа
Знающие люди указывают на то, что при покупке духов нужно быть очень внимательным и не принимать спонтанных решений. Так как это удовольствие довольно дорогостоящее и при несоответствии заявленным ожиданиям вернуть их после покупки будет совсем непросто.
Приобретая духи, потребитель может рассчитывать в основном только на их последующий обмен при выявлении признаков брака, просрочки или недостающих составляющих. А если после покупки прошло уже много времени, то помочь в этом случае может только судебное разбирательство.
Можно ли вернуть духи в «Летуаль» на законном основании? Конечно, можно. Об этом говорится в 25 статье ЗоЗПП. В ней указывается срок протяженностью 14 дней с момента приобретения, когда покупатель может обменять парфюмерную продукцию в месте приобретения. При этом упаковка должна находиться в целости и иметь исходный вид, все пломбы, ярлыки и наклейки должны находиться на месте. В этом случае обмен возможен и абсолютно законен.
Если же прошло больше времени или товар уже был в использовании, то, по закону Российской Федерации, косметические и парфюмерные средства не подлежат обмену или возврату.
Права покупателя
При покупке некачественного товара потребитель имеет полное право потребовать вернуть продукцию обратно в магазин. Законными являются требования:
- снизить цену на товар, если выявлен изъян;
- обменять некачественные духи на аналогичные хорошего качества;
- обменять некачественную продукцию на другую с последующим перерасчетом стоимости.
Это примеры мирного разрешения конфликта, но если продавец отказывается идти навстречу, и вопрос о том, можно ли вернуть духи в «Летуаль», становится ребром, то самое правильно решение — это оформить претензию. С официальной претензией всегда можно обратиться в суд.
Случаи, когда возврат невозможен
Категорический обоснованный ответ на вопрос: «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?» можно дать, если:
- нет чека, подтверждающего покупку;
- упаковка отсутствует или повреждена;
- товар надлежащего качества, просто не нравится.
Эти правила распространяются не только на парфюмерную продукцию, но и на все косметические и лекарственные средства, ювелирные украшения, белье, колготки, носки, детские принадлежности и даже книги.
Основания для возврата
Перед тем, как идти обратно в магазин для того, чтобы вернуть неудачную покупку, нужно быть готовым к тому, что товар будет принят назад лишь в тех случаях, когда будет подтверждено, что:
- качество товара не соответствует заявленному производителем;
- продавец-консультант предоставил неверную информацию о духах или же продал на тот товар, который запрашивал покупатель;
- товар является подделкой или не соответствует стандартам качества после проведения экспертизы.
В случае проведения специализированной экспертизы можно ли вернуть духи в «Летуаль»? Условия и сроки этой процедуры оговариваются заранее, и при заключении в пользу потребителя товар может быть возвращен или обменян на другой соответствующего качества.
Что конкретно может послужить причиной для возврата парфюмерной продукции, перечислено ниже:
- коробка товара повреждена или деформирована;
- флакон духов поцарапан или поврежден;
- нерабочая помпа;
- отсутствие защитной пленки или следы ее повреждения;
- нанесенное на флакон изображение нечеткое, потертое, отсутствует и т. д.;
- на дне флаконе заметен осадок;
- духи мутного цвета, непрозрачные и другие подобного рода причины.
Что необходимо для возврата
С вопросом «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?» все предельно ясно. И ответ на него: «Да, можно». Но что для этого нужно и как правильно оформить возврат продукции?
Приняв решение вернуть некачественную продукцию, недовольный покупатель должен иметь при себе:
- духи в первоначальной упаковке, целостность которой должна быть полностью сохранена;
- товарный чек, подтверждающий факт покупки именно в этом магазине розничной сети;
- паспорт заявителя.
Оформление возврата
Можно ли вернуть духи в «Летуаль» и условия, которые должны быть при этом соблюдены, рассмотрены выше. Перейдем непосредственно к самой процедуре оформления возврата, когда несоответствие заявленному качеству уже выявлено.
Недовольный покупатель должен обратиться к администратору магазина, озвучить и указать на дефекты или брак парфюмерной продукции, то есть четко обозначить причины своего недовольства.
Следующее, что нужно сделать потребителю, — это заявить о своих требованиях, то есть чего он пытается достигнуть — возврата денежных средств, заплаченных за товар или его обмен на продукцию надлежащего качества или товар совершенного иного свойства.
Далее нужно составить заявление по возврату товара. Сотрудники обязаны предоставить заявителю образец. Можно ли вернуть духи в «Летуаль» после официального оформления подобной претензии решается в период от 3 до 10 календарных дней.
Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).
Заявление-претензия всегда оформляется в двух экземплярах. В нем обязательно нужно указать такие данные:
- Ф.И.О заявителя;
- контактные данные;
- паспортные данные;
- полное название возвращаемого парфюмерного товара;
- название и адрес торговой точки «Летуаль»;
- причины для возврата;
- требования к представителям компании.
Результаты претензии
По истечении времени рассмотрения претензии представителями компании или магазина может быть принято только два решения:
- признание в продаже некачественного товара и полное удовлетворение требований потребителя или как минимум предложение обмена бракованного товара на новый и качественный.
- отказать в возврате и удовлетворении требований, объясняя это решение результатами проведенной проверки на предмет определения качества товара.
Нужно как можно быстрее возвращать обратно в магазин для решения вопроса: «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?». Сроки разбирательства с торговой точкой могут не уложиться в пару-тройку дней, а чем больше времени прошло со дня покупки, тем сложнее доказать наличие каких-либо дефектов парфюмерной продукции.
Судя по отзывам людей, которые уже сталкивались с подобной проблемой, лучше попробовать все решить мирным путем. Ведь работа администрации и консультантов торговой точки направлена на удовлетворение нужд покупателей.
Если без претензии все же обойтись не получается, то не стесняйтесь об этом заявить. Таково законное право каждого потребителя косметической и парфюмерной продукции. Спорные ситуации всегда должны быть разрешены справедливо.
