Как потребовать замены неисправного планшета на аналогичный?

Если вы ремонтируете вашу неисправную технику в сервисном центре, то должны знать, что при ремонте Все заменённые детали Вам должны вернуть! И не важно какую теxнику вы ремонтировали компьютерную, мобильную, бытовую или прочую технику.

Все заменённые детали Сервисный Центр должен вернуть заказчику, тем самым подтверждая факт замены этих деталей. Если Вам не возвращают заменённые детали, значит, на самом деле замены не было, а мастер пытается увеличить стоимость ремонта, выдумывая дополнительные проблемы, стоимость которых выше чем работа, обозначенная в прайс-листе. Если с вас берут оплату за замену микроконтроллера, матрицы, экрана, платы, жёсткого диска или прочих комплектующих, то обязаны вернуть вам старые неисправные запчасти, стоимость которых Вы оплатили. Не стоит поощрять замены исправных запчастей такими же исправными, но за ваш счёт. По факту эти запчасти Вы купили в этой мастерской и можете потребовать их при выдаче оборудования из ремонта. Если вы оплачиваете замену деталей, то имеете право убедиться в том, что замена была на самом деле, а не является вымыслом мастеров. Ко всему прочему, в спорных случаях вы всегда сможете проверить у других мастеров Вашу неисправную деталь, а так же обоснованность замены и впоследствии предъявить обманщиком претензии. Востребовав неисправные и заменённые детали, вы страхуетесь от того, что мастера просто присвоят Ваши старые, но рабочие запчасти для своих личных целей или просто не увеличат стоимость ремонта, за счёт того, что на самом деле было исправным.
Перед сдачей неисправной техники в ремонт заранее обявите о своём желании получить заменённые неисправные детали
Иногда после этих слов, ответ сервисного центра может неприятно удивить

Если мастерская заявляет, что Установленные узлы, детали и расходные материалы не подлежат возврату, то опасайтесь обмана. Вам никто не менял этих деталей, либо сервисный центр хочет использовать их в дальнейшей работе и заработать на этом.
Есть ещё одина причина, по которойсервисный центр не возвращает заменённые детали Всё потому, что они нужны сервису и сервис собирается заработать
продав или использовав их в других ремонтах,
В таком случае вы можете предложить сервису выкупить их, и стоимость ремонта вашей техники уменьшится
Если вы оплачиваете замену деталей, то имеете право убедиться в том, что замена была на самом деле, а не является вымыслом мастеров.
Ко всему прочему, в спорных случаях вы всегда сможете проверить у других мастеров Вашу неисправную деталь, а так же обоснованность замены и впоследствии предъявить обманщиком претензии.
Востребовав неисправные и заменённые детали, вы страхуетесь от того, что мастера просто присвоят Ваши старые, но рабочие запчасти для своих личных целей.
Если вам не нужны заменённые детали, то вы можете оставить деталь в сервисном центре, и пусть делают с ними что угодно, но сперва они должны предоставить их вам, что бы вы убедились, что замена дествительно имела место быть.
А ещё лучше если вы сохраните эти детали до конца гарании на ремонт, это позволит вам уменьшить проблемы, если техника не отработает положенный срок гарантии, а сервису придётся вернуть ваши деньги, а технику в первоначальный вид.
Если вам выполняют ремонт по гарантии производителя, вы не можете требовать вернуть заменённые детали, они являются собственностью производителя в течении гарантийного срока и порой подлежат сдаче обратно производителю
Если вам выполняют платный ремонт, то вправе потребовать вернуть вам неисправные детали, которые поменяли при ремонте. Вы уже их оплатили и она ваша собственность.
По закону вам должны вернуть всё то, что заменили.
Купленные Вами детали у сервиса являются вашими материалами которые вы предоставляете сервисному центру для выполнения работ, а посему обратимся к Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации п.128 и
Гражданский кодекс РФ (Часть 2) | Статья 713.
Многие сервисные центрв трактуют закон и правила по своему, они считают что не обязаны возвращать вам заменённые детали. Ведь это их детали, а то, что вы купили их и эти детали ваша собственность они забывают, предпочитая дополнительно зарабатывать на них

Стомт ли обращаться в подобный сервис решать только Вам, но если вас обманывают в мелочах, то обязательно обманут по крупному

Как вернуть планшет в магазин?

В последнее время планшеты пользуются большой популярностью. Стремясь купить одновременно рабочее и развлекательное устройство, многие приобретают бесполезный, а то и неисправный планшет.

Юристы «Юридического центра Сиан» расскажут, как вернуть планшет в магазин и добиться материальной компенсации.

В течение какого времени можно вернуть планшет?

Поскольку планшет является технически сложным товаром, при его возврате может возникнуть много нюансов. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вернуть технически сложный товар в магазин можно, если в нем есть производственные повреждения.

Вернуть в магазин полностью исправный планшет, скорее всего, не получится. Исключения бывают в том случае, если продавец добровольно согласится на обмен или возврат денег.

Таким образом, на законных основаниях можно вернуть только неисправный планшет. Но условия возврата зависят от того, сколько времени прошло с момента покупки. Можно выделить четыре основных периода.

С момента передачи товара прошло менее или более 14 дней

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в течение первых 14 дней со дня покупки был обнаружен дефект или неисправность, Вы вправе:

• Отказаться от неисправного планшета и потребовать уплаченную сумму;
• Потребовать бесплатный гарантийный ремонт или оплату расходов на устранение недостатков;
• Обменять взамен на аналогичный планшет;
• Соразмерно уменьшить цену планшета.

В обязательном порядке напишите претензию и проведите экспертизу. Если она покажет, что планшет повредили не Вы, продавец не имеет права отказать в Ваших требованиях. При необходимости наши юристы помогут грамотно составить претензию.

Если неисправность была замечена по прошествии 14 дней с момента покупки, Вы имеете право на ремонт планшета. Можно произвести обмен на другую модель или вернуть планшет в магазин. Однако для этого обязательно наличие одного из следующих условий:

• Планшет имеет существенный недостаток. Подразумевается дефект, который невозможно устранить, недостаток повторяется после ремонта, стоимость ремонта несоразмерна стоимости товара.
• Нарушение сроков гарантийного ремонта. Согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», дефект должны устранить в течение 45 дней.
• Регулярный ремонт. Вследствие многократного устранения недостатков, устройство находилось в гарантийном ремонте от тридцати дней в каждом году.

Гарантийный срок истек или не был установлен

Многие продавцы утверждают, что по окончании гарантийного срока вернуть планшет в магазин невозможно. Но возврат планшета предусмотрен законодательством в некоторых случаях. Согласно пункту 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», если срок гарантии составляет менее 2 лет, Вы можете воспользоваться правом на гарантийный ремонт в пределах 2 лет.

Если гарантийный срок не был установлен, то в этом случае действовать сложнее. Если при покупке не установили гарантийный срок, Вы можете вернуть планшет в пределах 2 лет. Срок может быть увеличен, если это предусмотрено договором.

Практика работы наших специалистов показывает, что в этом случае продавец часто отказывает покупателям. Доказать свою правоту без помощи компетентного юриста не так просто.

Условия возврата планшета полностью зависят от времени, прошедшего с момента покупки. Но существует много нюансов, и очень сложно разобраться с ними самостоятельно. Юристы «Юридического центра Сиан» проконсультируют Вас по этому вопросу и помогут вернуть планшет в магазин.

Замена неисправного товара в период гарантии: как отразить в «1С»

Замена неисправного товара: нормативное регулирование и порядок учета

Если оборудование, приобретенное у поставщика, сломалось в период гарантийного срока, учреждение возвращает товар поставщику ввиду ненадлежащего качества. Последствия передачи товара ненадлежащего качества установлены статьями 475, 503, 518 ГК РФ, а также Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Учреждение-покупатель, которому передан такой товар, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
• возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков) покупатель вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар;
• потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Если покупатель (получатель) в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором поставки отказывается от переданного поставщиком товара, он обязан обеспечить сохранность этого товара (ответственное хранение) и незамедлительно уведомить об этом поставщика (п. 1 ст. 514 ГК РФ).

Согласно пункту 35 Инструкции по применению Единого плана счетов бухгалтерского учета, утв. приказом Минфина России от 01.12.2010 № 157н, объекты нефинансовых активов, не приносящие субъекту учета экономические выгоды, не имеющие полезного потенциала и в отношении которых в дальнейшем не предусматривается получение экономических выгод, в частности при прекращении по решению субъекта учета их использования для целей, предусмотренных при признании (принятии к бухгалтерскому учету), в том числе в связи с полной или частичной утратой потребительских свойств, технического потенциала (физического или морального износа), учитываются на забалансовых счетах Рабочего плана счетов.

При поломке объекта основного средства (ОС), у которого не истек гарантийный срок, он списывается с балансового учета и принимается к учету на забалансовый счет 02 «Материальные ценности на хранении», на котором учитывается до передачи поставщику (см. таблицу). Поскольку на момент приобретения товара и принятия к учету объекта ОС информации о том, что он является некачественным, не было, в учете отражается списание объекта, а не операции «Красное сторно», которые оформляются при исправлении ошибок.

Согласно пункту 86 Инструкции по применению Плана счетов бюджетного учета, утв. приказом Минфина России от 06.12.2010 № 162н, суммы возмещений в натуральной форме, предъявленные поставщикам согласно государственному контракту (договору), отражаются по дебету счета 0 209 34 000 и кредиту счета 0 401 10 172; возмещение ущерба виновными лицами в натуральной форме отражается по кредиту соответствующих счетов аналитического учета счета 0 209 00 000 «Расчеты по ущербу и иным доходам» и дебету соответствующих счетов аналитического учета счета 0 100 00 000 «Нефинансовые активы».

При этом, в соответствии с Приложением № 2 к Инструкции № 162н, в разрядах 1-17 номера счета 0 209 34 000 в части возмещения расходов текущего года указывается код КРБ (4-20 разряды кода расходов бюджета: код раздела, подраздела, целевой статьи и вида расходов), в части возмещения расходов прошлых лет указывается код КДБ (4-20 разряды кода доходов бюджета: код вида, подвида доходов бюджета).

Принятие к бухгалтерскому учету объекта основных средств, поступившего в порядке замены, можно отразить записью:

Дебет КРБ 0 106 Х1 310 Кредит КРБ 0 209 34 664.

Подобная корреспонденция счетов для казенных учреждений приведена в пункте 86 Инструкции № 162н.

Указанные корреспонденции не предусмотрены Инструкцией по применению Плана счетов бухгалтерского учета бюджетных учреждений, утвержденной приказом Минфина России от 16.12.2010 № 174н (далее — Инструкция № 174н). Поскольку показатели в учете учреждений всех типов должны быть сопоставимы, по нашему мнению, бюджетное учреждение также вправе применять данные корреспонденции счетов. Их необходимо согласовать в порядке, указанном в пункте 4 Инструкции № 174н.

Бухгалтерские записи по замене некачественного товара в период гарантийного срока и документы редакции 2 программы «1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8» (БГУ КОРП), которыми они формируются, приведены в таблице.

Следует отметить, что при наступлении гарантийного случая и замене товара на аналогичный составляется новая Инвентарная карточка учета нефинансовых активов (ф. 050-40-31).

Отражение операций в «1С:Бухгалтерии государственного учреждения 8» (ред. 2)

Рассмотрим порядок отражения указанных в таблице операций в программе «1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8» редакции 2 на условном примере.

Списание объекта ОС с баланса на ответственное хранение

В БГУ2 списание основного средства с баланса с отражением на забалансовом счете (операция 1) можно оформить следующими документами раздела ОС, НМА, НПА:

• Списание объектов ОС, НМА, НПА с типовой операцией Списание пришедших в негодность объектов ОС, НМА, НПА (401.10.172);
• Списание транспорта с типовой операцией Списание пришедших в негодность транспортных средств (401.10.172);
• Списание мягкого и хоз. инвентаря (ОС) с типовой операцией Списание хоз. инвентаря.

Для отражения основного средства на забалансовом счете 02.3 «ОС, не признанные активом» в документах списания необходимо поставить флаг Принять на хранение, в случае смены ответственного лица — указать нового в реквизите МОЛ/Место хранения

Остальные реквизиты документа заполняются в обычном порядке. На закладке Бухгалтерская операция в выбранной типовой операции следует заполнить реквизит Счет (не активов), указав в нем счет 02.3 «ОС, не признанные активом». При проведении документа формируются бухгалтерские записи по списанию основного средства с баланса и отражению его на забалансовом счете 02.3 «ОС, не признанные активом».

Передача неисправного объекта поставщику

Передача объекта ОС поставщику (операция 2) отражается в учете как уменьшение забалансового счета 02.3 «ОС, не признанные активом». Данную операцию можно оформить документом Списание объектов ОС, НМА, НПА (кроме транспорта) с видом списания Списание ОС, НМА, НПА принятых на хранение (02) и типовой операцией Списание ОС (пользование, хранение, не активы)

Предъявление поставщику суммы возмещения в натуральной форме

Начисление задолженности поставщика по замене основного средства (операция 3) отражается в БГУ2 документом Операция (бухгалтерская) (раздел Учет и отчетность), в котором следует ввести бухгалтерскую запись:

Дебет КРБ 4 209 34 564 Кредит КДБ 4 401 10 172.

Отметим, что задолженность поставщика в сумме требований по компенсации затрат учреждения обоснованно начисляется в рамках того же КФО, по которому отражались расходы на приобретение основного средства. Учреждение не получает дохода, оно лишь возвращает в денежной или натуральной форме потраченные средства из-за ненадлежащего исполнения поставщиком своих обязательств. При этом операция осуществляется в рамках одной сделки.

Формирование фактической (первоначальной) стоимости ОС на замену

Принятие к бухгалтерскому учету на счет 106 01 «Вложения в основные средства» объекта основных средств, поступившего в порядке замены (операция 4), также отражается документом Операция (бухгалтерская), в котором следует ввести бухгалтерскую запись:

Дебет КРБ 4 106 31 310 Кредит КРБ 4 209 34 664.

Принятие к учету объекта, поступившего в порядке замены

Принятие к учету на счет 101 00 объекта ОС, поступившего в порядке замены (операция 5), оформляется обычным образом — документом Принятие к учету ОС, НМА, НПА с видом поступления Принятие к учету со счета 106 (приобретение).

Обратите внимание, документ оформляется на новый элемент справочника Основные средства, НМА, НПА, с новым инвентарным номером.

Как получить деньги за бракованный планшет?

Замена товара на время ремонта Это право закреплено в статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей». Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью. Статья устанавливает срок устранения недостатков (ремонт) и устанавливает право потребителя требовать предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар (с такими же потребительскими свойствами) на время ремонта. Причем безвозмездность подразумевает, что доставка товара за счет продавца (уполномоченного представителя). Есть перечень товаров, на которые не распространяется это требование. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55. Сам перечень товаров короткий: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. За невыполнение данного требования потребителяВ продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования (установлено ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»). В Когда актуально право на предоставление замены товару на время ремонта Существует перечень «технически сложных товаров», в отношении которых не действует право требования возврата денег или замены на другой товар (по истечении 15 дней после покупки). Товары из этого перечня подлежат только ремонту. В отношении других товаров,В потребитель имеет право выбирать: ремонтировать ли товар, заменить на новый, или требовать вернуть деньги.В Это право установлено статьей 18 вышеуказанного Закона. Внимательно изучите перечень. Возможно, ваш товар не входит в эту группу товаров, и в случае поломки, вы имеете право в течение гарантийного срока (или 2-х лет) требовать заменить на такой же товар или вернуть деньги. Вот сам перечень (Утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 ): 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) В 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой А теперь надо сопоставить эти два перечня товаров. На время ремонта могут быть предоставлены товары из второго перечня (технически сложные), которые не указаны в первом перечне (не предоставляемые на время ремонта) . Еще раз для ясности: 1. товары из первого перечня не подлежат замене на время ремонта. 2. товары из второго перечня не подлежат возврату (только ремонт) в случае неисправности, обнаруженной после 15 дней после покупки. Именно в отношении товаров из перечня «технически сложных» актуально право требования замены на время ремонта. Во-первых, ремонт может длиться довольно долго, во-вторых, товар может быть дорогостоящим. Не забывайте, что доставку в ремонт неисправного товара должен оплачивать продавец. Еще есть один нюанс в отношении товаров, указанных во втором перечне — тех, что именуются «технически сложными». У потребителя все-таки есть возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Эти случаи перечислены в той же статье 18 Закона: — обнаружение существенного недостатка товара; — нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (от незамедлительного до 45 суток — прим. автора); — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Отдельно требуется расшифровка понятия «существенные недостатки» товара. Расшифровка дана в преамбуле Закона: «существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». Что касается сроков устранения недостатков товара, то они указаны в п.1 ст. 20 Закона. Определение срока довольно расплывчато: «недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа». Срок может быть установлен соглашением (обычно указан в гарантийном талоне), но не больше 45 суток. В отношении других товаров, т.е. не указанных во втором перечне (технически сложных товаров), думается, гораздо проще и выгоднее отказаться от товара и требовать вернуть деньги. Например, зачем вам ждать ремонта телевизора или требовать его заменить, если за год он успел морально устареть и подешеветь? Кстати, по закону, возвращается уплаченная сумма в момент покупки, а не рыночная стоимость товара на момент его возврата. На практике продавец не дает альтернативы ремонту товара. Если потребитель требует заменить товар или вернуть деньги, то продавец показывает гарантийное соглашение с подписью потребителя, где указано, что в случае выхода из строя товара, он подлежит ремонту в сервис-центре. Смело можно плюнуть на это соглашение, пусть там будет даже ваша подпись и ваш поцелуй в углу. В данном случае имеет место противоречие с Законом, а в силу ст.168 ГК РФ, такая сделка (или соответствующая часть ее) ничтожна. И требования потребителя должно исполнять не только лицо, указанное в гарантийном талоне. Одинаковую ответственность несут: продавец, изготовитель, уполномоченный представитель продавца или изготовителя, импортер. Как и зачем оформлять требование письменно Теперь перейдем к практической части вопроса — Как заставить продавца выполнить законное требование потребителя? Как показывает практика, если продавец уперся и не желает выполнять требование, то устные переговоры редко дают результат. Гораздо больше взаимопонимания возникает после предъявления письменного требования. Важно подавать письменное требование как можно раньше, поскольку в случае отказа продавца от исполнения обязанности, срок неисполнения исчисляется с момента предъявления требования. Это может быть очень существенным, если к примеру, стоимость товара высока. Как уже указано выше, продавец уплачивает 1% стоимости товара за каждый день просрочки исполнения. И если дело дойдет до суда, то неустойку продавец обязан заплатить за весь период неисполнения требования вплоть до момента вынесения решения суда. Легко может набежать пени более 100% стоимости товара. Можете быть уверены, и опытные продавцы об этом знают, что суд всегда принимает сторону потребителя. Письменное требование составляется в свободной форме. Ссылаться на пункты закона не обязательно, если не уверены в правильности толкования. Главное – изложить суть проблемы, указать и зафиксировать даты и сроки. По рассматриваемой теме требование может выглядеть примерно так: В Директору ООО «Ромашка» (как вариант, ИП Сидрову С.С.) от Иванова И.И., проживающего по адресу: ___________ ЗАЯВЛЕНИЕ В 11.11.2011 года в Вашем магазине я купил холодильник «Морозко», 12.12.2011 г. во время гарантийного срока, он сломался. В соответствии со статьей 20 ФЗ «О защите прав потребителей», прошу незамедлительно устранить неисправность, а также безвозмездно предоставить на время ремонта аналогичный товар (холодильник). В случае невозможности устранить недостатки в срок не более ___ (примечание: срок может быть указан в гарантийном талоне) суток, требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за холодильник денежную сумму (примечание: как вариант можно указать замену на аналогичный холодильник) в соответствии со ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей». В В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд и с жалобой в Роспотребнадзор. Кроме того, помимо указанных требований будут взысканы неустойка согласно ст.23 указанного Закона, убытки, моральный вред и судебные расходы, в том числе на услуги адвоката. В Приложение: В 1) копия товарного чека; 2) копия гарантийного талона; ______________/И.И. Иванов/ «__» ___________ 20__ года В Стоит ли судиться с продавцом? Может возникнуть вопрос: что если продавец откажется за свой счет забирать неисправный товар? Такая обязанность лежит на продавце (представителе), если вес товара более пяти килограмм. Можно отправитьВ за свой счет и предъявить требование оплатить доставку. Не дождавшись ответа, можно не настаивая на исполнении требования, подать в суд. Согласно упомянутой ст.23 Закона, за неисполнение даже такого требования взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования. Это требование будет рассматриваться отдельно, независимо от того, когда и как сделан ремонт. Вполне реально наказать на приличную сумму за жадность и наплевательское отношение к клиенту. Что касается возмещения убытков, связанных с неисполнением требований. Сюда, как правило, относятся реальные расходы, которые можно подтвердить. Например, аренда на время ремонта и т.п. Не уверен, что покупку такого же товара можно отнести к убыткам. Поэтому рекомендую арендовать, а стоимость аренды потом взыскать вместе с неустойкой и моральным ущербом. Не бойтесь суда. Во-первых, нет госпошлины по данным делам, во-вторых, подать иск можно по месту своего жительства, а еще суд будет на вашей стороне и потеть придется продавцу. В

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей -«Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. ВАШ СЛУЧАЙ. ХОДИТЕ В МАГАЗИН ЧЕРЕЗ ДЕНЬ, ОСТАВЛЯЙТЕ ОТЗЫВЫ В КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ (просите сделать копии Ваших записей в книге — обязаны сделать), СОСТАВТЕ ПРИТЕНЗИЮ В КОТОРОЙ ИЗЛОЖИТЕ ВСЁ ПОДРОБНО И ПОТРЕБУЙТЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, УКАЗАВ В ПРЕТЕНЗИИ, ЧТО В СЛУЧАЕ ОТКАЗА БУДЕТЕ ВЫНУЖДЕНЫ ОБРАТИТЬСЯ В СУД ДЛЯ ВЗЫСКАНИЯ СУММЫ УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР, СУДЕБНЫХ ИЗДЕРЖЕК И ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ .

Проверено на людях метод работает! НО НУЖНО ХОРОШЕНЬКО ПОТРЕПАТЬ МОЗГИ .

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

можно ли вернуть планшет ( неисправный) в магазин??

несколько дней назад купила за наличный расчет планшет, через несколько дней решила его зарядить, но индикатор зарядки ни мигал, принесла его ( планшет) в магазин, на что мне сказали что оставляйте на ремонт, хотя пришел продавец и сказал что неисправна зарядка, я попросила заменить устройство зарядки, они отказались, я забрала товар, так как хотела либо обменять с доплатой на более дорогой, либо вернуть деньги, мне отказали. Подскажите, могу ли я вернуть деньги, т. к в магазине я разачаровалась, но и ждать 20 дней ни вижу смысла на ремонт, поскольку планшет исправен, и лишь ни работает заряное.

вы НЕ должны разбираться в том ЧТО не работает — в товаре есть недостаток! этого достаточно

вам нужно ЧЁТКО понимать в СРОК ДО 15 дней с момента покупки вы вправе требовать возврат денег обмена товара

ПОСЛЕ 15 дней — только РЕМОНТ

читаем внимательно ЗАКОН

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного ( неустранимого )недостатка товара;

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

если НЕ прошло 15 дней — вручайте товар ПРОДАВЦУ с ПИСЬМЕННОЙ претензией о возврате вам денег !
на это у продавца будет 10 дней

либо ПИСЬМЕННУЮ претензию об обмене товара — на это у продавца будет 20 дней !

если же 15 дней уже прошло с момента покупки — то не смотря на ваше не желания вам светит РЕМОНТ

Сдайте зарядку на ремонт, хотя это и выглядит странно. Проще новую купить, а будущем запомните-сложная электронная техника только в ремонт.

Если я не ошибаюсь, то можно вернуть неисправный товар в течение 14 дней (если только этот товар бракованный, а если же покупатель сломал то нечего не вернут) Читай «Права покупателя и права продавца»

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:
• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены:
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.

Обмен производится в течении 14 дней. После этого только через ремонтную мастерскую. Они у Вас наверное не на ремонт хотели забрать, а на экспертизу. Вы так же можете потребовать вернуть деньги.

Здравствуйте, Эльвира Игоревна
конечно можете если вы соранили чек и документы на товар при покупке, Оставить на ремонт не соглашайтесь, ТРЕБУЙТЕ ЧТОБЫ ВАМ ПОМЕНЯЛИ ТОВАР ИЛИ ВАМ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ, они обязаны вам вернуть деньги или
поменять товар, если начнут игнорировать
то обращайтесь К ОБЩЕСТВУ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ОНИ С НИМИ НЯНЧИТСЯ НЕ БУДУТ но при этом у вас должны сохранятся подтверждающие документы ЧЕК И ДОКУМЕНТЫ НА ТОВАР, ЕСЛИ НЕТ ТОГДА ПРОБЛЕМАТИЧНО
В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ Я ВАМ ЖЕЛАЮ УДАЧИ,