Как реагировать на звонки коллекторов?

Как правильно общаться с коллекторами: 15 правил, о которых должен знать каждый должник

Оформив кредит или микрозайм, вы автоматически берете на себя ответственность погасить долг в полном объеме и в установленный срок. Но у всех могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, которые повлияют на возможность исполнить свои кредитные обязательства. В большинстве случаев при появлении просрочки кредиторы уже через пару месяцев «передают» задолженность проблемного клиента для истребования в уполномоченные организации, проще говоря коллекторам. Многие наслышаны о методах их «работы» и заранее боятся общения с этими организациями. Как себя вести и о чем должен знать заемщик, общаясь с коллекторами, разберемся вместе.

Кто такие коллекторы и законна ли их деятельность?

Коллекторские агентства – это коммерческие организации, занимающиеся взысканием проблемной задолженности. Чаще всего они работают как агенты кредитных организаций (банков, МФО), помогая истребовать задолженность с нерадивого должника. Чаще всего они выступают как посредники, работающие за агентский процент от долга заемщика. Реже коллекторы «выкупают» долг заемщика, после чего требуют его полного возмещения.

До 2017 года не было закона, регулирующего деятельность коллекторов. И не удивительно, что у большинства при упоминании коллекторов возникают жуткие мысли. Все помнят времена 90-х, когда коллектор – это спортивный крепкий мужчина, который «выбивает» долг любыми доступными ему средствами, нередко причиняя вред как самому должнику, так и его имуществу. Из-за многочисленных инцидентов правительством было разработано и внесено законопроект «О защите прав физических лиц при взыскании с них задолженности». Согласно ФЗ-230, вступившего в силу в январе 2017 года, коллекторы не имеют права применять физическую силу, угрозы и нецензурную речь в процессе общения с должником.

Теперь осуществлять деятельность по возврату долга могут исключительно организации, включенные в государственный реестр. На сегодняшний день в России зарегистрировано чуть более 350 коллекторских агентств, которые в принципе могут осуществлять деятельность по истребованию кредитной задолженности. Если будет выявлено, что банк или МФО привлекли в качестве посредника незарегистрированное агентство, тогда «вымогателям» будет грозить штраф от 50 до 500 тыс. для частных лиц, от 100 тыс. до 1 млн для должностного лица и от 200 тыс. до 2 млн для организаций.

Какие права есть у коллекторов?

Если раньше деятельность агентств по взысканию задолженности ничем не регламентировалась и «выбиватели» долгов могли применять любые приемы, то со вступлением в силу закона № 230 их права серьезно ограничили. Сегодня у всех коллекторских агентств есть инструкция, по которой они обязаны работать с клиентами. Теперь они могут только:

1. Уведомить клиента о наличии у него задолженности и набежавшей пени или штрафа.
2. Мирным путем пытаться договориться о возврате кредитных средств, предлагая рассрочки, частичное списание или более удобные для должника способы погашения задолженности.
3. Передать дело в суд , если у организации заключено агентское соглашение с кредитором.

Помимо этого, представители агентства должны:

• Вести себя максимально сдержано при общении с заемщиком : запрещены угрозы и ненормативная лексика.
• Использовать исключительно разрешенные средства воздействия : звонки, смс-сообщения, письма на электронную или обычную почту.
• Осуществлять звонки строго в установленный временной промежуток : с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные.
• Осуществлять обзвон заемщиков не чаще 8 раз в месяц . Соответственно они могут звонить не более 2-х раз в неделю, и не более 1 раза в день. Отправлять письменные уведомления не чаще 2 раз в сутки и не более 4 раз в неделю.
• При организации личной встречи от организации может присутствовать только один человек, а личное посещение не может быть чаще 1 раза в неделю.
• При общении с родственниками или коллегами представители организации должны избегать разглашения сведений о долге.

Следовательно, агентство становится не «выбивателем» долга, а скорее «напоминателем» о необходимости его возврата.

Права должника

Что же касается должников, их обязанности по оплате задолженности никто не отменял. Даже если им не грозят агрессивные действия со стороны коллекторов, не стоит забывать о подписанном договоре. Кредитор вправе обратиться в суд в случае невозврата займа и взыскать деньги с помощью судебных приставов, которые, в отличие от коллекторов, имеют определенные права: блокировать счета, реализовывать имущество и списывать вклады для покрытия убытков банка.

Но при этом у должников есть определенные права:

1. Можно рассчитывать на пересмотр договора и изменение сроков погашения кредита, более удобных для должника.
2. Заемщик имеет право на признание себя банкротом . Это может освободить от уплаты долга на законных основаниях, но вместе с этим человек лишается права на получение повторных кредитов и занимания определенных постов на установленный судом срок.
3. Если на должника оказывается чрезмерное давление , он может обратиться с заявлением в полицию, предоставив весомые доказательства противоправности действий со стороны сотрудников агентства.
4. Должник имеет право написать заявление о запрете контакта с ним агентства по взысканию долгов . Но не ранее чем через 4 месяца после образования задолженности. Рассмотрение заявления занимает до месяца. Передать права на ведение диалога с коллекторами можно адвокату.

Еще один немаловажный факт: договор кредитования заключается непосредственно с банком или МФО, следовательно, обязательства у клиента есть перед кредитором. То, что банк заключает соглашение с другими организациями на взыскание долга вас может не касаться. Вы имеете полное право игнорировать звонки от посторонних людей, с которыми вы лично никаких договоренностей не заключали.

Если вас начинают шантажировать, можно напомнить представителям коллекторской фирмы о ст.163 УК РФ «Вымогательство» и ФЗ-230 «О правах должника». Вы совершенно не обязаны вести диалог со сторонней организацией о своем долге, сразу обращайтесь в банк.

Еще один немаловажный момент! Читайте внимательно договор: может ли банк передавать ваш кредитный договор третьей стороне при возникновении просрочки? Если такого пункта нет (что, конечно, уже редкость), тогда передача ваших данных коллектором уже грозит судебным разбирательством банку.

Общение с коллекторами: 15 правил, о которых должны знать все

Представим, что вы все-таки задолжали банку, и он действительно имел право передать ваше дело долговому агентству. Не стоит бояться разговора, ведь чаще всего коллекторские агентства готовы идти на компромиссы, чтобы вы погасили хотя бы часть долга, чем вообще ничего.

Итак, вы должны держать ситуацию под своим контролем, для этого:

1. Сохраняйте спокойствие при звонке представителя агентства по взысканию долга. Ведь если ваш долг образовался непреднамеренно, значит, у вас есть весомые аргументы вашей правоты и вам нечего бояться.
2. Включите диктофон, запись разговора может пригодиться, если коллектор будет переходить рамки дозволенного. Уведомите звонящего о проводимой фиксации разговора, уточнив время и дату звонка.

Обратите внимание! Запись должны вести и представители агентства, предварительно уведомив об этом вас.

Важно! На сайте ФССП (https://pd.rkn.gov.ru/operators-registry/operators-list/) можно проверить наличие указанного агентства в реестре. Если такого нет, их звонок вам неправомерен!

Обратите внимание! По ст.395 ГК РФ коллекторы не имеют права увеличивать размер штрафов и пеней, прописанных в основном договоре.

В подведении итога еще раз подчеркнем: не нужно бояться коллекторов. Если это легальные агентства по взысканию, значит, они не смогут оказывать на вас давления, а тем более угрожать жизни или близким. Ведь вся их деятельность регламентирована законодательством, а противоправные действия наказуемы по закону. Если речь идет о нелегальных «выбивателях» долгов, значит, нужно сразу обращаться в полицию, предоставляя все имеющиеся доказательства о незаконности их действий, наличии угроз.

Алгоритм общения с коллекторами по телефону

Продолжим нашу тему по борьбе с баковским и коллекторским беспределом.

АЛГОРИТМ ОБЩЕНИЯ С КОЛЛЕКТОРАМИ ПО ТЕЛЕФОНУ

1. Еще раз побуду «капитаном очевидность» и скажу, что если Вы не хотите общаться с коллектором, то просто не

общайтесь. Не берите трубку, поставьте АОН на городской телефон. Нет контакта – спокойнее Ваши нервы.

2. Другое дело, если общение с коллектором нужно для того, чтобы узнать какую-либо информацию или собрать компромат.

Тогда от разговора не уйти. И первое, что обязательно нудно сделать – это успокоиться и расслабиться. Без этого – никуда.

Сделайте 3 глубоких вдоха.

3. Ни в коем случае не поддавайтесь на провокации, не грубите в ответ. Разговаривайте ровно и вежливо. Помните, лучше

положить трубку, чем начать орать. Коллекторы – часто хорошие психологи, и их цель — выбить Вас из колеи, посеять

4. Как только с Вами поздоровались, возьмите паузу и скажите, что Вам нужно включить диктофон для записи Вашего

разговора. Даже если диктофона нет, все равно скажите эту фразу. Это заставит коллекторов быть вежливее в разговоре. И,

конечно, если возможность такая есть, запись лучше вести. Если запись не ведете, записывайте разговор от руки.

*Коллектор может возразить что у Вас нет лицензии на запись. Отвечаете, что физическим лицам она не нужна.

Юридическим лицам такая лицензия необходима. Как правило, у всех она есть).

5. Помните, что со стороны коллектора Ваш разговор, скорее всего, тоже записывается. Поэтому не давайте никакой

информации о себе. Вообще никакой. Ни словечка.

-Вы собираетесь платить?

-Когда Вы приходите домой?

-Каким имуществом Вы владеете?

6. Ответ на любой вопрос: я не буду отвечать Вам на этот вопрос. Я вообще не понимаю на каком основании Вы мне

звоните. Пришлите мне необходимые документы.

7. Попросите звонящего представиться. Не просто имя сказать, а полностью – фамилия, имя, отчество, должность и

организация, которую он представляет. Такое требование закона. Если правильно представиться человек отказывается,

порекомендуйте ему сперва научится этому, а потом звонить. Дальше разговор можно не продолжать.

8. Узнайте, на каком основании Вам звонит не представитель банка, а сторонний человек. Тут есть два варианта. Ваш кредит

банк мог передать коллекторам по агентскому договору, или по договору цессии.

9. Если Вам звонят на основании агентского договора – то тут все просто. Сообщите своему собеседнику, что заключение

агентского договора – это правовые отношения между его компанией и банком. А Вы здесь не при чем. И что лично Вы в

услугах посредника не нуждаетесь. И все вопросы будете решать напрямую с банком. И что если звонки будут

продолжаться, то Вы напишите на него заявление в полицию за вымогательство (Вы действительно имеете право это

10. В случае, если же Вам звонит представитель коллекторской фирмы, которая купила Ваш долг, запросите у них

документы, которые подтверждают эту покупку. Это должен быть договор цессии с реестром должников, кредиты которых

они купили. Потребуйте, чтобы Вам прислали по почте заверенные копии этих документов. Никаких сканкопий по

электронке или «приезжайте к нам в офис и посмотрите».

Только по почте и на бумажном носителе. Заверенные печатью организации и подписью должностного лица.

11. Пока документов нет – Вам звонит непонятно кто. И разговаривать Вы с ним не обязаны. И в случае повторных звонков,

Вы напишите заявление в полицию (см. предыдущий пункт).

12. Обратите внимание, что если коллектор звонит Вам с 22 до 8 по местному времени в будние дни и с 20 до 9 в выходные

(по местному времени) – то он нарушает требования действующего законодательства (ФЗ 353). Можете смело жаловаться

в прокуратуру, полицию и Роспотребнадзор.

13. Если коллектор предлагает Вам погасить часть долга, и обещает списать при этом остальную задолженность –

порекомендуйте все предложения присылать в письменной виде по почте.

14. На любой вопрос коллектора задавайте массу уточняющих вопрос:

-в какой суд он собирается на вас подавать?

-почему он считает, что Вы – тот, кем он Вас назвал и т.д. Вам нужды факты для описания состава преступления.

15. И еще раз. Самое главное – сохраняйте спокойствие!

АЛГОРИТМ ОБЩЕНИЯ С КОЛЛЕКТОРОМ ПО ТЕЛЕФОНУ (ДЛЯ ПРОДВИНУТЫХ)

Уважаемый вы утверждаете, что вы являетесь сотрудником, но при

разговоре с вами по телефону я не могу вас идентифицировать так как я не вижу ни вас, ни ваших документов, ни вашего

удостоверения, ни доверенности, ни лицензии на право заниматься данным видом деятельности, ни документов, на основании

которых вы предъявляете ко мне претензии.

На основании всего этого, я убедительно прошу вас взять в руки карандаш или ручку и записать на листке бумаги следующее.

Для того, чтобы обращаться ко мне с какими-либо претензиями и требованиями, вам сначала нужно изучить статьи нескольких

законов. И я убедительно прошу вас записать перечень данных статей, а именно:

-ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»

-ч.2 ст. 183 Уголовного кодекса РФ;

-п. 3 Ст. 857 Гражданского кодекса РФ;

-Ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

-ст.168 Гражданского кодекса РФ,

-ч.1 ст.422 Гражданского кодекса РФ;

-ст.438 Гражданского кодекса РФ;

-ст.441 Гражданского кодекса РФ;

-ст.445 Гражданского кодекса РФ;

-ст. 819 Гражданского кодекса РФ;

-п.1 ст.846 Гражданского кодекса РФ;

-ст. 167 Гражданского кодекса РФ;

-ст. 820 Гражданского кодекса РФ;

-ст.807 Гражданского кодекса РФ

-ст.17 п.2 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

В случае повторных звонков, исходящих от вас или от сотрудников вашего ведомства, а также приезда по моему адресу проживания,

данные действия будут расцениваться как вымогательство, и вы или сотрудники вашего ведомства будете привлечены к уголовной

ответственности на основании статьи 163 Уголовного кодекса.»

Медленно, нудно, монотонно зачитываете весь этот текст,

пока у коллектора не начнет плавиться мозг J. Чем медленнее и монотоннее вы будете это делать, тем лучше будет работать этот

алгоритм. При этом Вы не должны проявлять никаких эмоций – зачитываете текст как автоинформатор.

Представьте, что Вы проходите кастинг на роль самого жуткого зануды, которого невозможно вывести из себя.

После каждой их попытке вякнуть, говоря «ну вот вы меня сбили. придется начинать сначала. » — начинайте сначала.

Если коллектор бросил трубку, а у вас определился номер, перезваниваете и медленно и печально говорите:

«Ну что же Вы бросили трубку, я не договорил (а). Вы меня сбили, и мне придется начать все с начала…»

По ком звонят коллекторы: правила вежливой беседы

Недавний бум, связанный с бесконечными коллекторскими звонками, прокурорскими разбирательствами по этому поводу, вынудили руководство страны принять ряд законопроектов, ограничивающих деятельность организаций по взысканию задолженностей. Между тем, сам вопрос о том, что делать, если звонят коллекторы, остается актуальным. Для многих суть его заключается в том, разговаривать или нет. Общего мнения по этому поводу юристы не имеют, но, следуя простой юридической логике, ответ таков – разговаривать.

Почему не стоит бросать трубку?

Ответ: хотя бы потому, чтобы определить категорию коллекторского агентства, работающего с задолженностью. Зачем это нужно? Приведем ряд аргументов:

• Требования закона уважающие себя коллекторы стремятся соблюсти, а значит, разговор с таким специалистом может быть вполне информативным.
• Беседа позволит зафиксировать название агентства, имя специалиста, выяснить основания передачи долга, суммы, начисленные пени и многие другие моменты, такой разговор лучше записать.
• В ходе разговора можно запросить копию договора о передаче долга, например, указав электронный адрес.
• Договориться о времени последующих звонков, что позволит подготовиться к беседе, избавиться от любопытных коллег, стремящихся подслушать разговор, если он происходит в рабочее время, да и в целом избавить себя от звонков на работе, одновременно следует предложить перезвонить со стационарного телефона.
• Если игнорировать звонки, то коллекторы начнут выяснять контактные данные родственников, знакомых, руководителя, что приведет к негативным последствиям.

Если коллектор угрожает?

В ситуации, когда начинают сыпаться фразы с подтекстом, скрытой угрозой или откровенными оскорблениями, такие беседы стоит записать на диктофон. Кстати сказать, предупреждать такого специалиста о записи не стоит, да и делать гражданин этого не обязан.

К аргументам коллекторов на то, что запись незаконна, не имеет значения в суде и прочим выражениям стоит относиться скептически, так как законом это не запрещено, ведь записывающий не вторгается в частную жизнь специалиста, а фиксирует его рабочий звонок. Одновременно с этим коллекторам запретили использовать интернет-звонки или IP-телефонию, так как она не дает возможности идентифицировать звонившего, а значит, нарушение присутствует и со стороны звонящего.

Как разговаривать со «специалистом» службы взыскания

Постараемся дать исчерпывающий ответ на вопрос: если звонят коллекторы, как с ними разговаривать?

Во многом все зависит от того, где клиента застал звонок. Находясь на рабочем месте, вступать в длительные полемики не желательно, прежде всего, для клиента, а посему следует ответить вежливо, стараться выслушать, а затем сказать о своей неготовности к разговору, обозначив удобное для себя время следующего звонка. Как правило, специалист соглашается в надежде «разговорить» клиента. Если звонок пришелся на нерабочее время, то можно использовать несколько техник общения, желательно чередовать их в ходе бесед.

Несколько слов о работе коллекторских агентств

На фоне возросшего кредитования, а значит, и кредиторской задолженности, судебные тяжбы для банков (немного тавтологии) стали в тягость, да и долго это и неудобно — получать деньги через приставов и суд, штрафа и пени спишет судья, госпошлина… Перечислять можно долго.

Таким образом, на рынке сложилось две категории коллекторских агентств:

• Коллекторские агентства, имеющие лицензию и официальный статус.
• «Коллекторы», замаскированные под фирмы, занимающиеся оказанием «прочих» услуг.

По сути, одни работают на рынке сбора просроченной задолженности официально, а значит, и способы взыскания используют законные. Долги выкупают по договорам цессии, но по низкой цене, риски слишком велики. Да и требования к «качеству» долга предъявляют высокие.

Работают они лишь с крупными клиентами, а мелкими долгами по кредиткам не занимаются. Основная масса их клиентуры – это предприниматели малого и среднего бизнеса, а также крупные фирмы.

«Прочие услуги» оказывают фирмы-звонилки, как их называют в народе, работающие в рамках договора аутсорсинга, по сути, означающего делегирование им функций банка по сбору долгов.

Такие находчивые фирмачи и прибегают к запугиваниям, взращивают долги, угрожают арестами, называя подчас статьи закона, никого отношения к вопросам о долгах не имеющих. Последних не стоит бояться, но вежливо и настойчиво «слать лесом».

Психология и ничего более…

Работа специалиста службы взыскания основана на методах психологического давления или расположения к себе клиента, но чаще первое. Из личного опыта отмечу, попался такой настойчивый и приятный «дядя», уговаривавший меня — юриста — вернуть долг одного моего неудачливого товарища.

Беседы наши продолжались в течение месяца почти ежедневно, при пятом звонке я ему уже смело говорил «Привет», получая не менее теплый ответ. В итоге в последних беседах мы обсуждали новости, успехи детей, тонкости законодательства. Итог: кто и кого уговорил? Мой товарищ коллектор впал в бешенство, когда я предложил ему самому оплатить задолженность, так, «чисто по-братски».

В ходе трудоустройства специалист по сбору долгов проходит краткий курс правового ликбеза, суть его заключается в том, чтобы научить его трактовать закон в свою пользу.

Так, зазубрив несколько статей из УК, ГК и «административки», товарищи начинают ощущать себя «умными».

Техника беседы с такими коллекторами следующая:

• Вежливое приветствие, и я вас «внимательно слышу (именно «слышу)».
• Далее звонящий «спешит напомнить о долге».
• Вопрос со стороны клиента о том, почему он должен платить.
• Стандартный ответ с перечислением статей и долей нравоучений на предмет «взял-отдай».
• Статьи, которые собеседник перечислил, лучше переспросить и записать.
• А затем поставить собеседника в тупик фразой «Повиси, я посмотрю в Интернете!».

Трубку при этом можно отложить и начать просматривать закон, пока собеседник не наговорится сам с собой.

Кстати сказать, статьи, упомянутые коллектором, стоит изучить, посмотреть комментарии о том, как они работают на практике. По возможности, по каждой из статей сделать памятку. Иными словами, подготовиться к следующей беседе, в которой и использовать полученные знания. Через 3-5 таких бесед клиент становится квалифицированным специалистом в сфере «коллекторской юриспруденции» и может не просто «слать лесом», а на сложном, но красивом правовом языке.

И долго слать. Чем всё должно закончиться? Звонить будут бесконечно долго или есть срок?

Мне названивали так что пришлось поменять телефонный номер, искали какую-то Юлию Борисовну, при том, что Я — Татьяна… и, естественно долг был не мой, но, видимо уж больно большой и его хотелось уже выбить хоть с кого… Никакие уверения, что Я — не Юлия Борисовна и долгов перед какими-то там банками не имею, звонки продолжались месяцев 6-7. Звонили и в 7:00 утра и в воскресенье и по вечерам, часов в 22:00…

никакие уверения *** не помогали…

Лично мое мнение это не законная деятельность и только у нас в России она разрешена , фактически телефонный терроризм , есть суд , есть судебные приставы , подавайте и доказывайте виновность , а если не можете зачем плодить беззаконие или это плевок из лихих 90-тых.

Все это ерунда.Я сама столкнулась с ненаказанностью банка «Восточный».В свое время у меня была карта по которой я платила и в один прекрасный момент недоплатила небольшую сумму.Департамент взыскания от банка «Восточный догнали эту сумму до 42000 с 9000 за 2 года а я упорно требовала через суд.В итоге суд прошел исковое заявление от банка выставлено на 10325 рублей плюс госпошлина 200 рублей.Получаю приказ на руки от мирового судьи в октябре оплачиваю тремя платежами эту сумму,правда не с первого раза так как каждый платеж приходилось отправлять дважды.С первого раза платеж отвергался банком и приходилось переводить второй раз каждый платеж,теряя на этом 300 рублей комиссии.При звонке на горячую линию отвечают:»Вы должник оплатите всю сумму и платеж не будут блокировать,позвонить вы тоже не сможите ни на один сервисный телефон так как вы должник.»За два года мне предлагали и скорую вызвать и группу быстрого реагирования.Но за 2 года от банка Восточный не было ни одного письма,никто не приезжал,хотя хорошо известно что в наш населенный пункт приезжают.По телефону пугают тем что позвонят сыну,мужу и всем родственникам.Я вообще-то не давала никаких телефонов при оформлении кредитной карты.Но из департамента взыскания продолжают поступать звонки уже спустя 2,5 месяца после суда с требование оплатить еще 5 тысяч,якобы у них бумаги на 15 тыс долга.Одни и теже голоса бывают и теже номера телефонов представляются то Департамент взыскания,то до судебный отдел.За 2 года я их по голосам уже давно различаю кто есть кто.Ведут себя хамовато,нагло.Очень мало у них людей с нормальной лексикой.Если с моей стороны начать заниматься с ними через суд так как это вообще нуправляемые люди и читая комментарии других людей понимаешь что работники банка Восточный всегда остаются безнаказанными.Звонки могут поступать целый день и не удивительно что уплатив по судебному приказу и выслушивая их претензии о недоплате приходишь в шоковое состояние и начинаешь отвечать им тем же.Я устала начинать разговор с того что прошел суд,есть приказ,все оплачено какой досудебный отдел.А потом уже срыв эмоций.Вообе-то когда банк подает в суд все отношения прекращаются с банком.Ужасный банк и его работники.За 2 года они перессорили меня со всеми родственниками.Очень хочется их наказать.Номеров телефонов у них очень много и звонят с разных мест жительства.Пробиваешь,смотришь даже крайний север есть.

6 способов отключения обзвона коллекторов, когда нечем платить кредит

Всем известная ситуёвина, когда названивают коллекторы, как только ты перестал платить кредит. Сначала звонят вежливые банкиры, потом вежливые коллекторы, потом вежливость куда-то улетучивается и ты просто перестаешь брать трубку. Как с этим справиться? Есть несколько методов.

Уже неоднократно мною сказано в моих видео о том, что коллекторы звонят на досудебном этапе, чтобы применить методы психологического воздействия и запугать неплательщика кредита (видео о пугалках коллекторов). Они могут только запугивать и больше ничего коллекторы не могут (видео о том, что реально могут сделать коллекторы). Бояться их не стоит и даже более того — разговаривать с ними бесполезно — ты имеешь право ни с кем не говорить, а уж объяснять всем, что у тебя трудная финансовая ситуация и вовсе бессмысленно, потому как через 10 мин позвонит другой и будет задавать те же вопросы.

Что же сделать, чтобы коллекторы не звонили? Есть несколько методов — у каждого из них есть свои плюсы и минусы. Попробую разобрать каждый их них:

Поменять номер или не подходить к телефону

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:
  • Для всех регионов РФ: +7 (495) 744-37-98

  Поменять номер телефона или не брать трубку. Самый тупой и действенный метод. Плюсом его является самая низкая стоимость из всех разобранных, а минусом является то, что дальше звонить будут не тебе, а твоим друзьям, знакомым, родственникам, коллегам.

  Правильный разговор

  Научиться правильно разговаривать с коллекторами и начать закалять свое терпение выдержку (об этом есть моя видеоинструкция — как разговаривать с коллекторами). Можно их потроллить, как мой друг господин Неебин (его видеоканал здесь). Плюсами этого способа является улучшение твоей стрессоустойчивости, ораторских качеств и некоторой юридической грамотности. Минусом является то, что коллекторы через какое-то время снова начинают звонить, ну и то, что твои родственники, друзья, сослуживцы, которым звонят коллекторы не собираются никого троллить.

  Обратиться в какую-нибудь антиколлекторскую говноконтору, которая даст тебе финансовую защиту и переключит звонки коллекторов на свой колл-центр. Плюс здесь только один — моментально настроят переадресацию. А минусов гораздо больше —

  1. Номера коллекторов постоянно меняются и надо перенастраивать переадресацию,
  2. Нельзя настроить переадресацию с домашнего телефона твоей мамы или с телефона твоего начальника, которым названивают эти попрошайки,
  3. Высокая цена и платить нужно ежемесячно, а значит спокойствие дорого стоит. Ну и самый главный минус — ты нарвешься на говноконтору, которая кроме переадресации звонков больше нихрена не сделает.

  Антиколлектор

  Установить программу Антиколлектор на свой смартфон , которая имеет постоянно пополняемую базу более 20000 номеров коллекторов и банков, чтобы автоматизировать блокировку нежелательных коллекторских звонков. Скачать можно с телефона в Google Play Market.

  • Плюсом является относительная дешевизна программы (249 рублей) и быстрота решения проблемы.
  • А минусами являются сбои в работе программы, которыми пестрят отзывы, невозможность установки на телефоны с другими операционными системами (например, IOS или Windows), ну и конечно нельзя таким образом отключить обзвон коллекторов от стационарных телефонов, например в твоем офисе или у соседей.

  Жалобы

  Написать жалобы и заявления на действия коллекторов — в прокуратуру, полицию, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, в сам банк, где ты брал кредит и в Администрацию Президента (шутка). Тогда и по шапке получат и перестанут звонить. На моем видеоканале есть специальный раздел «Антикредитные заявы и жалобы«, где представлены видеоинструкции по заполнению этих маляв. Плюсом является то, что это бесплатно и если подействует, то навсегда. А минусы в том, что нужна доказательная база для таких заявлений, правильно и четкое написание, есть риск непринятия заявления и если оно принято, то разбирательства проводятся в достаточно длительный срок (30-45 дней).

  Стопколлектор

  Отключение обзвона коллекторов посредством моего специального продукта «Стопколлектор», когда обзвон коллекторов отключается в течение 5-10 дней через специальные наработанные каналы в российских банках и коллекторских агентствах.

  • Плюсами этого способа является скорость отключения звонков коллекторов, возможность отключения в том числе стационарных телефонов, отключение производится навсегда и оно гарантировано.
  • Минус здесь, пожалуй, только один — это стоимость — 1000 рублей за 1 отключение (1 банк и номер телефона). Этим способом можно пользоваться тогда, когда начинают доставать соседей или звонить на работу — то есть отключать крайне нежелательные звонки.

  Вот тебе 6 реальных способов избавиться от звонков коллекторов — все они имеют право на жизнь и отличаются друг от друга своими ньюансами, плюсами и минусами. Каждый из этих способов подходит для своей ситуации и каждый из них нужно применять с умом. Когда ты не хочешь слушать коллекторов — ты их можешь просто не слушать, а вот твоим знакомым иногда приходится выслушивать за тебя информацию по твоим долгам по кредитам.

  В ближайших статьях я разберу подробно, что же такое мой продукт «Стопколлектор», как можно отключить обзвон коллекторов нахаляву, когда нечем платить кредит и как можно заработать на отключении обзвона коллекторами. Следи за новостями и делись с друзьями в соцсетях. Если у тебя есть уникальные способы отключения звонков коллекторов — пиши мне комментарии — я это дело сильно люблю.

  Как общаться с коллекторами?

  

  Если ваш долг оказался в руках коллекторов, значит, банк либо переуступил ему право требования (цессия) или другими словами продал долг (§ 1 гл. 24 ГК РФ), либо заключил с ним агентский договор (гл. 52 ГК РФ) или договор поручения (гл. 49 ГК РФ), на основании которого коллектор представляет интересы кредитора.

  В первом случае, ваше согласие на переуступку прав требования не нужно, так гласит статья 382 ГК РФ. При этом согласно закону, необходимо проинформировать неплательщика в письменной форме, иначе он может не исполнять свои обязательства перед новоиспеченным кредитором.

  Интересная деталь: согласно ст. 386 ГК РФ – должник вправе выдвигать против требования нового кредитора возражения, которые он имел против первоначального кредитора к моменту получения уведомления о переходе прав по обязательству к новому кредитору. Взыскание долга может проходить как на досудебном этапе, так и на этапе судебного производства. Решение долгового вопроса в досудебном порядке наиболее выгодно для обеих сторон.

  Основная задача коллектора – помочь вам найти выход из сложившейся ситуации. Например, составить платёжный план с учётом вашего финансового положения. Если причины долга носят объективный характер, коллекторское агентство может согласовать с кредитором реструктуризацию или рассрочку по кредиту. Если должник не хочет решить вопрос добровольно, то решение вопроса будет передано в суд, а потом в службу судебных приставов для принудительного взыскания долга.

  Досудебное урегулирование вопроса подразумевает под собой телефонные переговоры, письменную рассылку и личные встречи. Коллектор звонит и предлагает встретиться для того, чтобы понять, почему вы не платите по кредиту, когда планируете вернуть долг.

  Коллектор не может звонить должнику в ночное время, которое определёно промежутком с 22.00 до 06.00 (ст. 96 ТК РФ). При разговоре с взыскателем обязательно следует попросить его представиться: назвать свою фамилию, название агентства и контакты. Если он откажется, то лучше повесить трубку. Если предоставит данную информацию, то можно смело продолжать разговор, выслушать его претензии, на основании каких документов он звонит.

  Есть маленькая хитрость в общении с коллектором, который приобрел долг, а не работает по агентскому договору. Суть её заключается в том, что коллектору долг достаётся с существенным дисконтом, и он часто готов получить часть долга сразу и простить остаток, чем все деньги получить потом. В любом случае бояться коллектора не надо, с ним необходимо общаться и договариваться. А в случае агрессивных действий со стороны коллектора, выходящих за рамки законодательства, следует незамедлительно обращаться в правоохранительные органы.

  Следующий ход коллектора заключается в визите, который он наносит к должнику. При этом он обязан предъявить документы, удостоверяющие его личность и подтверждающие его право требования. Здесь главное помнить, что пускать коллектора на порог своего дома не стоит, неприкосновенность жилища гарантирована Конституцией РФ.

  На всякий случай разговаривать с сотрудником коллекторского агентства лучше при свидетелях, или же вести видео- или аудиозапись переговоров. Если он начинает угрожать, то необходимо вызвать полицию и написать заявление о хулиганских действиях. Кстати, написать жалобу на неправомерные действия коллекторов можно в прокуратуру и Роспотребнадзор.

  С целью побудить горе-заёмщика к погашению долга, некоторые сотрудники коллекторских агентств могут общаться на предмет задолженности с соседями, коллегами или родственниками, такие действия можно расценивать как разглашение персональных данных. Разглашение суммы долга, сроков просрочки, наименования банка-кредитора и т.п. – это разглашение персональной информации третьим лицам, что запрещено законом «О персональных данных».

  Если должник не хочет общаться с коллектором, идти с ним на контакт, он может это делать и просто ждать, когда дело будет передано в суд. Только в случае вынесения судебного решения в пользу коллекторского агентства неплательщик может лишиться своего имущества, которое будет арестовано судебными приставами и распродано на аукционе в счет погашения задолженности.

  Так что, если коллектор не нарушает ваши права при общении, лучше попробовать с ним договориться, это, как минимум, сбережет ваши нервы, а максимум – позволит решить долговую проблему.

  Совет Сравни.ру: Посмотрите на коллектора как на помощника. Попросите его совет о том, как можно решить возникшую проблему с минимальными потерями.

  Читайте также  Является ли нарушением авторского права использование чужого дизайна?