Как вернуть неподходящий телефон и взыскать моральный ущерб?

Как вернуть неподходящий телефон и взыскать моральный ущерб?

• Телефон/Вайбер: +375 29 625-32-44
• Е-мэйл : [email protected]

Возмещение компенсации морального вреда – защита ваших гражданских и трудовых прав

Возмещение компенсации морального вреда – это установленный законодательством способ защиты гражданских прав. Ключевая особенность характеризуется нематериальным аспектом при материальной форме возмещения. Тем не менее, именно нематериальный характер создаёт определённые сложности в установлении размера причинённого морального вреда и денежной компенсации в счёт её возмещения.

В некоторых случаях могут возникать трудности и юридического плана. Все сложности в спорах о возмещении компенсации морального вреда лежат в плоскости материально-правовых требований. Это является основанием для компенсации морального вреда. Сюда относятся:

• трудовые споры;
• защита прав потребителей и т.п.

Колтунович Павел Игоревич – адвокат по спорам о возмещении компенсации морального вреда оказывает юридическую помощь по всем категориям данных дел.

Адвокат по вопросам компенсации морального вреда

Компенсация возможна только при наличии вины лица, причинившего вред. Законодательство нашей страны подразумевает 4 случая, когда наличие вины необязательно:

• вред причинён жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности (к примеру, автомобилем);
• вред причинён гражданину в связи с осуждением и привлечением его в качестве обвиняемого, а также задержанием и содержанием под стражей;
• вред причинён в результате распространения порочащих данных;
• в иных случаях, которые предусмотрены законодательными актами.

Моральный вред заявляется как вместе с основным требованием, так и отдельно от него. Сумма, которую должен выплатить причинитель вреда устанавливается судом. При этом суд учитывает степень вины причинителя вреда и тяжесть физических страданий.

Тяжесть наступивших последствий и общественная оценка являются важными критериями в определении размера компенсации морального вреда. Вместе с тем, во внимание принимаются такие факторы, как возраст потерпевшего, состояние здоровья, условия жизни, материальное положение и др. Если вина является основанием компенсации морального вреда, то учитывается и степень вины.

В исковом заявлении важно указать конкретные обстоятельства, на которых основано требование (кто, когда и каким образом причинил вред). Целесообразно представить суду письменные доказательства причинённого вреда.

Условием успешного взыскания компенсации морального вреда является тщательная подготовка к судебному заседанию. Суд, как правило, досконально подходит к рассмотрению и оценке фактов, которые послужили основанием взыскания морального вреда. Необоснованность требования о компенсации вреда и неубедительность аргументов могут послужить основанием для отказа в удовлетворении соответствующего требования. Поэтому квалифицированный подход в подготовке к судебному заседанию, в том числе составление искового заявления, убедительное изложение фактов и приведение доказательств, может иметь решающее значение в споре о компенсации морального вреда.

Адвокат Колтунович П.И. защитит ваши права и поможет получить компенсацию морального вреда. При необходимости от представит ваши интересы в суде.

В каких случаях может быть полезен адвокат по возмещению морального вреда?

Право граждан на компенсацию (материальное возмещение) морального вреда гарантировано Конституцией Республики Беларусь и является способом защиты гражданских и трудовых прав, неприкосновенности и достоинства личности в установленном законодательством порядке.

Возмещение морального вреда в случае незаконного увольнения или перевода. В случаях увольнения без законного основания или с нарушением установленного порядка увольнения либо незаконного перевода на другую работу суд вправе по требованию работника вынести решение о возмещении морального вреда, причинённого ему указанными действиями. Размер морального вреда определяется судом.

Компенсация морального вреда по делам о защите прав потребителей. Компенсация морального вреда, причинённого потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) прав потребителя, предусмотренных законодательством, осуществляется причинителем вреда при наличии его вины, если иное не предусмотрено законодательными актами.

Материальное возмещение морального вреда, причинённого преступлением. Уголовная ответственность призвана способствовать восстановлению социальной справедливости. Осуждение лица, совершившего преступление, является основанием для взыскания с него как имущественного ущерба, дохода, полученного преступным путём, так и материального возмещения морального вреда.

Моральный вред при нарушении личных неимущественных прав гражданина. Жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна, право свободного передвижения, выбора места пребывания и жительства, право на имя, право авторства, иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу акта законодательства, защищаются в том числе путём предъявления иска о компенсации морального вреда.

Чаще всего основанием для возмещения морального вреда по данному основанию является распространение порочащих честь и достоинство и несоответствующих действительности измышлений.

Что говорит закон о возмещении компенсации морального вреда?

Положения, касающиеся морального вреда, содержатся также в Гражданском кодексе РБ (далее — ГК), Трудовом кодексе РБ (далее — ТК), Уголовном кодексе РБ (далее — УК), Уголовно-процессуальном кодексе РБ, законах и других актах законодательства РБ.

Согласно ст.152 ГК под моральным вредом понимают причинённые гражданину физические или нравственные страдания.

В пункте 8 постановления Пленума Верховного Суда РБ от 28.09.2000 № 7 «О практике применения судами законодательства, регулирующего компенсацию морального вреда» (далее – Постановление Пленума № 7) приведено более полное определение морального вреда – испытываемые гражданином физические и (или) нравственные страдания.

Физические страдания – это физическая боль, функциональное расстройство организма, изменения в эмоционально-волевой сфере, иные отклонения от обычного состояния здоровья, которые являются последствием действий (бездействия), посягающих на нематериальные блага или имущественные права гражданина.

Нравственные страдания, как правило, выражаются в ощущениях страха, стыда, унижения, а равно в иных неблагоприятных для человека в психологическом аспекте переживаниях, связанных с утратой близких, потерей работы, раскрытием врачебной тайны, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, с ограничением или лишением каких-либо прав граждан и т.п.

Содержание морального вреда заключается в том, что действия причинителя вреда обязательно должны найти отражение в сознании потерпевшего, вызвать определённую психическую реакцию, как правило, негативную.

Человек претерпевает страдания во множестве случаев, в том числе и в результате неправомерных действий других лиц, но это не означает, что он всегда получает право на компенсацию морального вреда. Такое право возникает только при наличии предусмотренных законом условий или оснований ответственности за причинение морального вреда.

Обязательство по компенсации морального вреда в общем случае возникает при наличии одновременно предусмотренных законом следующих условий:

• претерпевание морального вреда;
• неправомерное действие причинителя вреда;
• причинная связь между неправомерными действиями и моральным вредом;
• вина причинителя вреда.

Трудовой кодекс Республики Беларусь устанавливает перечень случаев компенсации морального вреда, причинённого работнику действиями нанимателя. Так, согласно ст. 246 ТК в случае увольнения работника без законного основания или с нарушением установленного порядка увольнения либо незаконного перевода на другую работу суд вправе по требованию работника вынести решение о возмещении морального вреда, причинённого ему указанными действиями.

В качестве средств доказывания могут быть использованы любые доказательства, в том числе и объяснения сторон, показания свидетелей и др. При этом причинение нравственных страданий может быть подтверждено не только фактом обращения к врачу, но и другими доказательствами. Например, потерпевший занимался самолечением, а может, и вообще не принимал каких-либо активных действий по устранению негативных последствий.

Защищая права и законные интересы гражданина государство на конституционном уровне каждому гарантирует право на компенсацию морального вреда. Под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания человека.

Гражданин имеет право на компенсацию морального вреда в двух случаях:

• при нарушении его прав;
• в случае посягательства на принадлежащие ему блага.

К таким благам относятся:

• жизнь и здоровье;
• достоинство личности;
• личная неприкосновенность;
• честь и доброе имя;
• деловая репутация;
• неприкосновенность частной жизни;
• личная и семейная тайна;
• право свободного передвижения, выбора места пребывания и жительства;
• право на имя;
• право авторства.

В конце хотелось бы отдельно указать формулировки главных статей, связанных с возмещением компенсации морального вреда.

Статья 152. Компенсация морального вреда. Если гражданину причинён моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством, гражданин вправе требовать от нарушителя денежную компенсацию указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинён вред.

Статья 970. Способ и размер компенсации морального вреда:

1. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
2. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причинённых потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учётом фактических обстоятельств, при которых был причинён моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Моральный вред: проблемы возмещения

Для понимания категории морального вреда необходимо обратиться к Гражданскому Кодексу РФ и Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда».

Так, под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т. п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

На возмещение морального вреда гражданин может рассчитывать в следующих случаях:

•нравственных переживаний в связи с трагической утратой родственника;

•невозможности продолжать активную общественную жизнь в результате полученной травмы от преступных действий виновного лица;

•раскрытия семейной или врачебной тайны;

•распространения не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина;

•временных ограничений или лишения каких-либо прав;

•физической боли, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий, и других.

Судебной практикой моральный вред, хотя и признается неимущественным вредом, компенсируется, как правило, в денежной форме. Вместе с тем, процесс его доказывания, а также расчет денежного эквивалента имеет определенные сложности.

Основная проблема заключается в том, что российское законодательство не содержит четкой оценки стоимости конкретных нарушенных неимущественных благ. При этом сумма возмещения морального вреда ставится в зависимость от внутреннего убеждения суда.

Так, к примеру, в суде первой инстанции исковые требования гражданки В. к муниципальному образовательному учреждению детский сад «Р» о признании незаконными и подлежащими отмене приказов о наложении дисциплинарного взыскания и приказа об увольнении, восстановлении на работе, взыскании среднего заработка за время вынужденного прогула, компенсации морального вреда, были удовлетворены частично. Исследуя все обстоятельства дела, суд пришел к выводу о том, что истца дважды незаконно привлекли к дисциплинарной ответственности, что послужило в дальнейшем поводом для увольнения. Суд в полном объеме взыскал заработную плату за время вынужденного прогула, однако компенсацию морального вреда удовлетворил частично. Из требуемых истцом пятидесяти тысяч рублей суд постановил взыскать с виновной стороны пятнадцать тысяч рублей.

При этом необходимо отметить, что судебный процесс по данному делу продолжался фактически год, а нравственные страдания и негативное отношение к своей деловой репутации истец испытывал с момента первого незаконного привлечения к дисциплинарной ответственности. Вместе с тем суд не счел данные обстоятельства существенными.

Другой пример: Гражданин С. обратился в с уд с требованием к ООО «Н» о возмещении ущерба, причиненного его автомобилю, в связи с падением на него деталей демонтируемых окон, при проведении ремонта в одной из квартир жилого дома. Помимо указанных требований, истцом была заявлена компенсация морального вреда в размере десяти тысяч рублей. Все заявленные исковые требования, в том числе компенсация морального вреда, были удовлетворены в полном объеме.

В данном случае судебная инстанция сочла сам факт требования морального вреда достаточным в отсутствие доказательств со стороны истца.

А вот в следующем примере суд первой инстанции отказал в компенсации морального вреда. Гражданин Ш. обратился в суд с исковым заявлением к управляющей компании о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры, и компенсации морального вреда в размере пятидесяти тысяч рублей. В суде было доказано, что порыв батареи произошел по вине управляющей компании. Кроме этого, истцом были предоставлены медицинские документы о заболевании ребенка и о возникшем обострении хронической бронхиальной астмы. Однако эти обстоятельства не были приняты во внимание судом первой инстанции при вынесении решения, в компенсации морального вреда было отказано. Апелляционная инстанция Хабаровского краевого суда решение изменила и взыскала моральный вред в размере пятнадцати тысяч рублей.

Приведенные примеры позволяют сделать вывод о том, что в части возмещения морального вреда отсутствует единообразная судебная практика. Суды принимают разнонаправленные решения по аналогичным делам. При этом нет четкого механизма расчета и определения денежного эквивалента. В этой связи невозможно определить стоимость нравственных страданий.

Проблема компенсации, несомненно, комплексная. Следует обратить внимание еще и на то, что в Постановление Пленума изменения вносились в 2007 году, то есть 11 лет тому назад. Правовые позиции Пленума не отвечают в полной мере современным реалиям жизни и запросам общества.

Согласно ст. 15 Конституции РФ общепризнанные принципы, нормы международного права и международные договоры Российской Федерации являются составной частью ее правовой системы. Россия является членом многих международных организаций, что, по мнению автора, обязывает российскую судебную систему, так или иначе, обращать внимание на международный опыт, в том числе и в сфере компенсации морального вреда.

ЕКАТЕРИНА КЕННЕР АДВОКАТ, МЕДИАТОР КОЛЛЕГИИ АДВОКАТОВ «ХАБАРОВСКИЙ КРАЕВОЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ЦЕНТР»

Источник публикации: информационный ежемесячник «Верное решение» выпуск № 06 (188) дата выхода от 25.06.2018.

Статья размещена на основании соглашения от 20.10.2016, заключенного с учредителем и издателем информационного ежемесячника «Верное решение» ООО «Фирма «НЭТ-ДВ»

Как взыскать ущерб с сотрудника

Работники пользуются вещами компании: сидят за офисными компьютерами, развозят грузы на рабочих фургонах, сушат гель-лак под маникюрной лампой. Вещи со временем изнашиваются. А если они ломаются по вине сотрудников, это называют «причинение ущерба компании».

Обычно предприниматели решают проблему неформально: просят сотрудника возместить расходы. Сотрудники соглашаются не всегда и не всегда вычета из зарплаты хватает, чтобы рассчитаться. Остаётся надежда на суд, а он потребует доказательств. Статья поможет понять, как получить возмещение формальным путём.

1. Установите факт ущерба и определите его размер

Предприниматели удерживают зарплату без всякого обоснования. Это нарушение трудового законодательства. Если сотрудник обратится в трудовую инспекцию, ему вернут деньги, а вы заплатите штраф. Если пойдёт в суд — возможно, вам придётся заплатить за моральный вред.

Ущерб оценивает комиссия. Руководитель бизнеса приглашает в неё сотрудников в зависимости от ситуации: бухгалтера, руководителя отдела, технического специалиста. Если предприниматель сам выполняет все эти роли, в комиссию приглашают одного-двух человек — для объективности.

При отсутствии подходящих специалистов привлекают людей со стороны. Это стоит денег, поэтому выгоднее договориться, чтобы сотрудник добровольно признал вину и подписал согласие на удержание из зарплаты.

Пример. У Ивана гаражное производство сетки Рабица. Один из сотрудников сломал станок. Чтобы оценить ущерб, Иван возглавил комиссию, в которую пригласил бухгалтера и руководителя бригады.

В заключении комиссии отражают все детали: какой ущерб причинили, на какую сумму, кто виноват. Акт вручают работнику для ознакомления. Получать подпись сотрудника необязательно.

Ущерб считают по реальной стоимости имущества. Упущенную выгоду взыскать с сотрудника нельзя.

Охранник склада проснулся от рёва мотора. Воры похитили контейнер с плюшевыми мишками. Охранник не справился с работой, работодатель попросит его заплатить за игрушки по закупочной цене.

Параллельно с созданием комиссии запросите у подчиненного письменное объяснение. Если он откажется его написать, составьте акт об отказе. Он пригодится в суде.

Исключения: когда сотрудник освобождён от материальной ответственности

— Нормальный хозяйственный риск: продукты испортились, груз повредился из-за открытого верха грузовика (решение Самарского областного суда), автомобиль сломался в пути (решение Ставропольского краевого суда). Если работник добросовестно выполнял свои обязанности, заботливо относился к имуществу компании и пытался предотвратить ущерб, его не за что наказывать.

— Работодатель не позаботился о хранении имущества. Например, сейф и сигнализация отсутствовали, поэтому деньги или имущество пропали.

— Крайняя необходимость или оборона. Например, сотрудник отбивался от грабителей служебным ноутбуком.

— Форс-мажор: пожар, наводнение.

2. Определите размер ответственности

Сотрудники несут два вида материальной ответственности:

— Полная. Работник возмещает ущерб в полном объеме.

— Ограниченная. Максимальный размер возмещения — среднемесячный заработок работника. Исключение — если сотрудник добровольно согласился увеличить сумму. Тогда оформите соглашение о добровольном возмещении ущерба.

Полная ответственность наступает в следующих ситуациях — по ст. 243 ТК:

1. Должность виновника входит в перечень профессий, с которыми разрешено заключать договор о полной материальной ответственности — постановление Минтруда РФ от 31.12.2002 №85.

2. Сотрудник не уберёг или украл ценности, которые получил по доверенности. Например, водителю передали служебный автомобиль с шинами Pirelli, а он вернул — со внесезонными шинами Кама.

3. Сотрудник умышленно причинил ущерб. Например, бухгалтер расстроился из-за отчётности и разбил монитор.

5. Суд признал действия сотрудника противоправными, и они привели к ущербу.

6. Сотрудник причинил ущерб не во время выполнения своих обязанностей.

В остальных случаях ответственность — частичная.

Итак, вы знаете сумму, которую взыщете с сотрудника. Издайте приказ о привлечении работника к материальной ответственности. Ознакомьте сотрудника под подпись. Если он откажется, напишите об этом в приказе.

Выпустите приказ в течение месяца после подписания заключения об ущербе. Если опоздать, приказ будет недействительным.

3. Приступайте к возмещению ущерба

С работника удерживают максимум 20% зарплаты за месяц. В расчёт берут сумму после вычета НДФЛ по ст. 138 ТК. Большую сумму взыскивают несколько месяцев.

Зарплату уменьшают только с согласия сотрудника. Если он против, предприниматели обращаются в суд. Это по ст. 248 ТК.

При обращении в суд помните о сроке давности. У вас есть ровно год, чтобы подать исковое заявление. Он отсчитывается с момента, когда вы обнаружили ущерб.

За что штрафуют работодателей

«Неформальная» компенсация ущерба — административное правонарушение. ИП штрафуют на сумму 10 000 ₽ до 20 000 ₽, ООО — на сумму от 30 000 ₽ до 50 000 ₽ по ч. 6 ст. 5.27 КоАП.

Удержанные средства придётся вернуть и заплатить компенсацию — 1/150 от ставки ЦБ за каждый день. А ещё сотрудник может потребовать компенсацию морального вреда.

Курс молодого работодателя

Начните работать с сотрудниками за 11 уроков

Коллективная материальная ответственность

Если у вас работает коллектив, в котором трудно определить степень ответственности отдельного сотрудника, применяется коллективная ответственность.

Пример: продавцы в продовольственном магазине. При проведении инвентаризации сумма недостачи обычно распределяется равномерно.

Перечень работ, к которым применима такая ответственность есть в постановлении Минтруда от 31.12.2002 №85.

Для введения такой ответственности нужно:

— Издать приказ и ознакомить с ним сотрудников под роспись. Форма приказа.

— Заключить договор о коллективной ответственности. Форма договора.

Процедура взыскания ущерба с коллектива аналогична. Если сотрудники согласны возместить ущерб добровольно, они сами договариваются о степени вины каждого участника. Если коллектив отказывается возмещать ущерб — предприниматель обращается в суд.

Статья актуальна на 09.02.2021

Получайте новости и обновления Эльбы

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур

ВС объяснил, как считать компенсацию морального вреда за незаконное уголовное преследование

Верховный суд РФ обязал при рассмотрении дел о реабилитации оправданных фигурантов учитывать причинённый их деловой репутации ущерб, а также объяснять, чем суд руководствовался, снижая компенсацию морального вреда.

Если суд пришёл к выводу о необходимости взыскания ущерба, то её сумма должна быть адекватной и реальной, в противном случае присуждение чрезвычайно малой, незначительной компенсации приводило бы к отрицательному результату, создавая у потерпевшего впечатление пренебрежительного отношения к его правам, подчеркивает высшая инстанция.

Верховный суд РФ рассмотрел жалобу жительницы Екатеринбурга, против которой в 2014 году возбудили уголовное дело по обвинению в мошенничестве. Спустя три с половиной года ее оправдали ввиду непричастности к совершению преступления. Заявительница потребовала возместить ей моральный вред, нанесённый необоснованным уголовным преследованием, который она расценила в 3 миллиона рублей.

Ленинский районный суд Екатеринбурга, исковые требования удовлетворил частично, снизив компенсацию в 60 раз и взыскав всего 50 тысяч рублей. Суд посчитал, что истица ничем не подтвердила ненадлежащие условия содержания в СИЗО, повлёкшие ухудшение состояния здоровья истца, а доводы о физическом, психическом и психологическом воздействии следователей, а также о нравственных переживаниях в связи с госпитализацией в психиатрический стационар не нашли своего подтверждения.

Суды апелляционной и кассационной инстанций согласились с этими выводами.

Право на возмещение государством вреда, причинённого незаконными действиями (или бездействием) органов госвласти или их должностных лиц закреплено в Конституции (статья 53), а в реабилитацию включено и устранение последствий морального вреда (статья 133 УПК), напоминает ВС.

Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причинённые действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина, разъясняется в Пленуме ВС (пункт 2 постановления от 20 декабря 1994 г. №10)

«Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причинённым увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесённым в результате нравственных страданий и др.», — обьясняет ВС.

Высшая инстанция отмечает, что не существует стандарта, позволяющего измерить в денежных средствах боль, физическое неудобство и нравственное страдание и тоску, однако суды должны учитываться требования разумности и справедливости.

«Следовательно, если суд пришёл к выводу о необходимости присуждения денежной компенсации, то её сумма должна быть адекватной и реальной.

В противном случае присуждение чрезвычайно малой, незначительной денежной суммы означало бы игнорирование требований закона и приводило бы к отрицательному результату, создавая у потерпевшего впечатление пренебрежительного отношения к его правам», — подчеркивает ВС.

Между тем в данном деле выводы судебных инстанций об определении размера компенсации морального вреда не отвечают нормативным положениям, а также разъяснениям Пленума ВС, считает высшая инстанция.

«Суд при определении размера компенсации морального вреда не учёл процессуальные особенности уголовного преследования, продолжавшегося 3 года и 6 месяцев, меры процессуального принуждения, что ограничило права (заявительницы) и отразилось на её личной, семейной жизни, а также характеристике истца по месту работы», — считает ВС.

Как следует из материалов дела, действия следователя по проведению амбулаторной судебно-психиатрической экспертизы в отношении обвиняемой в рамках расследования уголовного дела признаны незаконными постановлением Верх-Исетского районного суда Екатеринбурга. Между тем указанные обстоятельства какой-либо оценки суда не получили.

Кроме того, суд первой инстанции вообще не исследовал обстоятельства причинения незаконным уголовным преследованием ущерба деловой репутации истца, которая на момент предъявления обвинения работала директором туристического агентства.

Таким образом, вывод суда первой инстанции об определении размера взыскиваемой суммы компенсации морального вреда ничем не мотивирован, а суды апелляционной и кассационной инстанции не устранили нарушения норм материального и процессуального права.

В связи с чем ВС направил дело на новое рассмотрение в Свердловский областной суд.

Как вернуть деньги за телефон по гарантийному ремонту и получить компенсацию за моральный ущерб?

Приобрели телефон 21.08.19 в Связном с доп. гарантией от ВСК Страхование, 24.07.2019 телефон был сдан на гарантийный ремонт. Срок рассмотрения 90 дней. Через 90 дней консультант сказала мне звонить самому в страховую и узнавать где мой телефон. это были уже где-то 102 сутки. 21.11.2019 оператор сообщила мне, что где телефон находится, она не знает. Не видно движение. Но я могу прийти в торговую точку, где была совершена покупка и написать заявление на выплату мне денежной компенсации, т. к. она видит, что мой аппарат не рементнопригодныя. 22.11.2019 я пришла в орговую точку. В итоге телефон был у них, но на телефон не было товарной накладной и заключения сервисного отдела (со слов администратора данной торговой точки). но коробку с телефоном и всеми аксессуарами они выложили передо мной. В итоге заявления администратор у меня не принял, так как не было заключения и аппарат отдать тоже не мог. сказал, чтобы я звонила в сервисный отдел сама.25.11.2019 оператор сервисного центра сообщмл мне, что к концу неделю мой вопрос решится. 29.11.19 оператор сообщил мне что ничего не решено и сроки решания он не знает. Я пнаписала перетензию в сервисный центр. 29.11.19 и 02.12.19 они мне ответили:

Олеся, добрый день.

Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.

При отправке аппарата сотрудники указали неверный IMEI. Ваш телефон отправили обратно в магазин в таком же состоянии. Как только аппарат поступит в отделение, Вам придет смс-сообщение. Если Вы готовы сдать устройство на повторный ремонт по дополнительной гарантии, нужно снова заполнить заявление. При себе нужно иметь паспорт, чек, полную комплектацию устройства и страховой полис. Максимальный срок ремонта — 90 календарных дней.

Статус ремонта можно проверить с помощью:

· голосового меню при звонке на 8-800-700-50-00,

· сайта Связной. Поддержка,

Чтобы сгладить впечатление, мы отправим Вам виртуальный подарочный сертификат на сумму 500 рублей. Для этого отправьте нам номер Вашего телефона на электронный адрес [email protected] . В письме также необходимо указать номер обращения У 00348851. Сертификат поступит Вам на контактный номер телефона в виде смс-сообщения в течение суток. Купон будет действовать бессрочно. При обращении в магазин нужно будет просто показать смс-сообщение сотрудникам. С помощью виртуального денежного сертификата можно оплатить любой товар, за исключением оплаты услуг и покупки операторского оборудования. Подробную информацию о применении скидки Вам предоставят сотрудники любого нашего розничного отделения. Обращаем Ваше внимание на то, что сертификат не действует при заказе в нашем Интернет-магазине.

Надеемся на понимание. Всего доброго.

С уважением, Связной.

Помогите составить претензию на магазин. Могу ли я получить от них компенсацию за несоблюдение срокоов ремонта и за то, что мне давали ложную информацию и никакой диагностики и ремонта с моим телефоном не производились. И вопрос если я снова подаю на гарантийный ремонт, то дата подаче не пройдет по доп. гарантии. Которая закончилась в августе 2019 г. как мне подать заявление в суд на данную организацию.? спасибо.

Ответы на вопрос:

уважаемая Олеся! Отвечу не так быстро, но возможно мой ответ будет Вам полезен. Давайте по порядку. Если телефон куплен в 2019 году, то согласно ст.19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» т.к. не прошло 2 года Вы вправе предъявить претензию с требованиям замены или возврата денег на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» раз товар неремонтопригоден, если докажете, что недостаток возник по причинам, имевшим место до передачи Вам товара. Если же подадите на ремонт, то дата подачи не пойдет по доп. гарантии. Ваши отношения со страховщиком отдельно. В суд можете подавать либо в связи с тем, что просрочка есть по доп. гарантии и потребовать неустойку за это, либо предъявить требование возврата денег и судиться с продавцом. Но дата в этом случае пойдет с предъявления претензии продавцу. Если требования не будут удовлетворены в сроки, указанные ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», то можно подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Все сроки и разумные и неразумные уже давно вышли.

, поэтому судя по вашей истории никто ничего не собирается делать и вас просто «водят за нос». Поэтому нужно подавать не претензию в магазин, а исковое заявление в суд в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» . Требуйте в иске возврата денег в полном объеме и компенсацию морального вреда. Иск вы можете подать по вашему месту жительства (что весьма удобно) и не нужно платить государственную пошлину.

— Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Здесь никто ваших сказок не читает, а вопрос стоит задавать коротко корректно и грамотно, в этом случае и вы получите более полный и верный ответ. Претензию составим с удовольствием, только выберите юриста. Подаёте Претензию на имя лица не предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за услугу) . По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, (если сумма менее 1 миллиона рублей), подаёте исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

В рассматриваемой ситуации, поскольку телефон не отремонтирован в установленный срок, Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег, о чем направьте письменную претензию по адресу продавца (укажите ОГРН, ИНН юридического лица или индивидуального предпринимателя, эти данные должны находится в киоске на стенде, товарном чеке). Срок удовлетворения этого требования 10 дней. Если деньги не вернут, то обращайтесь в суд с требованием расторгнуть договор, взыскать стоимость телефона, компенсацию морального вреда, неустойку 1 процент в день от стоимости телефона, штраф в размере 50% от взысканных сумм. Иск подавайте по месту своего жительства мировому судье, если цена иска меньше 50 тыс.. или в районный суд, если больше, госпошлину Вам платить не надо.

Олеся, нужно разбираться со всеми Вашими датами.

Когда Вы первый раз подали письменную претензию?

Судя по всему, письменную претензию Вы начали предъявлять только после волокиты с экспертизой.

По общему правилу в таких ситуациях следует руководствоваться ст. 18 закона о защите прав потребителей:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае с Вашей ситуацией следует изучать, какие были Ваши первоначальные действия, каким документом были оформлены Ваши претензии по ненадлежащему качеству телефона.

В статье.19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» сказано:

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Из вашего же вопроса следует что у ва гарантия закончилась в августе 2019 года Сама же претензия пишется в свободной форме с указанием на статью 18 Закона РФ О защите прав потребителей В Интернете на этот счет много образцов претензий Скачайте любую и переработайте ее немного под свою ситуацию

Требования же к исковому заявлению указаны в статье 131 ГПК РФ Образцы заявлений также есть в Интернете Иск согласно ст 29 ГПК РФ можете подать в суд по месту своего жительства госпошлину платить не нужно Требуйте еще и компенсацию морального вреда ст 15 Закона РФ О защите прав потребителей За предоставление недостоверной информации вы также согласно стст 10 и 12 Закона РФ О защите прав потребителей вправе требовать возмещения ваших убытков.

за несоблюдение сроков ремонта компенсацию получить возможно и вообще срок ремонта составляет 45 дней, а никак не 90 на это прямо указывает Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Сейчас Вам следует сдать телефон в ремонт, тот факт, что прошел срок гарантии Вас волновать не должен пусть принимают и ремонтируют. После ремонта будете предъявлять претензию о выплате неустойки исходя из количества дней просрочки отсчет берите с момента первого обращения, т.е. от 24.07.2019 г. по 1% от стоимости за каждый день, срок ремонта должен составлять 45 дней от этого срока отталкивайтесь. Если вдруг телефон не примут в ремонт, подавайте в Связной претензию о возврате уплаченной за телефон суммы, поскольку они не обеспечили должным образом гарантийное обслуживание товара. В случае отказа подавайте в суд исковое заявление о возврате денег, компенсации морального вреда и выплате штрафа в размере 50% от цены иска.