Аферисты и мошенники в сфере туризма
Некоторые турагентства тоже не брезгуют обманом и жульничеством в своих действиях. Существуют даже схемы обмана доверчивых граждан. По ним заставляют платить значительные суммы денег за услуги, которые стоят в разы дешевле. Или вообще их не предоставляют. Для безопасного путешествия следует ознакомиться с некоторыми мошенническими трюками аферистов.
Розыгрыш одной путевки
Этот способ обмана используют в разных сферах обслуживания. В туристическом бизнесе это выглядит так. В общественном месте или на мероприятии, празднике, выставке человеку предлагают заполнить купон с указанием адреса и телефона. По прошествии нескольких дней, агент звонит хозяину номера и сообщает, что купон выиграл туристическую путевку в одну из жарких стран или популярный курорт. Поездка может быть рассчитана на двух человек. В один из дней пара победителей конкурса прибывает в офис турфирмы, где собрались другие обладатели выигрыша. Среди них проводится конкурс на приобретение заветного тура в экзотический регион. Предлагается мгновенная покупка билетов в страну отдыха или сама туристическая путевка.
Если с собой нет достаточных средств, то один из пары может съездить домой и привезти недостающую сумму. Таким образом, доверчивый победитель привозит деньги и покупает билеты на самолет или путевку по заранее завешенной цене. Кроме этого, незадачливому туристу могут продать несуществующую или просроченную путевку на курорт.
Вся эта процедура обставлена с размахом. Демонстрируются фотографии с экзотическими видами, приносятся обещания прекрасного обслуживания и великолепного сервиса на отдыхе.
Туристические клубы и сообщества
В эти клубы попадают люди по советам и рекомендациям своих знакомых. Как правило, это закрытые элитарные организации, членом которых могут стать семьи с большим достатком. Следует отметить, что члены клуба, которые привели сюда новых знакомых, награждаются бонусом. Поэтому число доверчивых людей постоянно растет.
В туристическом клубе обещают обслуживание в течение года с предоставлением выгодных поездок на популярные курорты мира. Но для этого необходимо сделать первый взнос в немалых размерах. Таким образом создается пирамида из нескольких сот людей. С каждого собираются большие одноразовые взносы и обещаются всевозможные блага в ближайшем будущем. На этом заканчиваются все манипуляции. Через некоторое время туристический клуб просто прекращает свое существование. Никаких денег никому не возвращают.
Как уберечься от обмана? Чтобы не попасть на обман или аферу, следует учитывать некоторые особенности, которым необходимо следовать при выборе поездки. Самый верный способ избежать обмана – это покупка туристического тура в крупных компаниях, которые зарекомендовали себя только с лучшей стороны на рынке услуг. Крупные туроператоры скупают заранее огромное количество путевок на отдых. Они сотрудничают с отелями и гостиницами высших категорий. Предлагают достойный сервис и обслуживание. Им невыгодно терять свои лидирующие места в общей ярмарке предложений. По оптовым ценам крупные фирмы скупают места, которые потом продают по низким ценам. Именно они могут предложить выгодные бонусы, приятные подарки в виде скидок, льгот, бонусов.
Мелкие туроператоры не могут позволить себе такие предложения. Они не в состоянии обеспечить дешевый, но комфортный отдых. Здесь возможны различные виды обмана. С туристов могут взять аванс на поездку по дешевым ценам в элитный отель, но отправить в отель низкой категории без всякого достойного сервиса и обслуживания. Или просто, фирма исчезнет с рынка услуг, не предоставив никакого варианта. Необходимо ознакомиться с лицензией на туристическую деятельность. Если ее нет, то не следует вести никаких договоренностей с подобными аферистами.
Как не попасться «на удочку» мошенников-турагентов
Недобросовестные «турагенты» чаще всего встречаются на онлайн-просторах. Это понятно: мелкие мошенники не будут снимать офис, нанимать персонал. Через интернет они продвигают свои «услуги», там же принимают оплату. После такой «сделки» покупатель обычно не может доказать, что купил тур, и юристам очень непросто помогать с возвратом денег.
«Мы только что открылись»
Если вы пришли в агентство, которое на днях открылось на соседней улице, и вам говорят: «У нас пока что нет своего сайта, так как он в разработке», если номер телефона не городской, а мобильный, если адрес почты заканчивается бесплатным доменом (@mail.ru, @yandex.ru и др.), то лучше сразу уйти. Нормальное агентство не откроется без подготовки.
Туроператор – организация, которая создает пакетные туры и реализует их через сеть турагентств. Агент не имеет права сам сформировать вам поездку, он может лишь предложить готовый вариант.
Сомневаетесь? Проверяйте документы
В первую очередь обратите внимание на ИНН агентства. Обычно он указан на сайте либо в документах, которые вы можете посмотреть в офисе.
Да, конечно, подставная компания может предоставить фальшивый документ. Чтобы убедиться, что это не так, вы можете проверить индивидуальный номер в реестре ассоциации «Турпомощь» , в Общероссийском генеральном реестре туристических агентств , а туроператора проверить через базу Единого федерального реестра на сайте Ростуризма.
Лучше обратить внимание на агентства и операторов, которые входят в крупные объединения или сотрудничают с их членами (такими как Российский союз туриндустрии, «Турпомощь» и др.).
Сезон имеет значение
Если агентство открылось в разгар сезона, то это тоже повод не доверять ему. Новые организации должны начинать работу где-то с зимы, чтобы успеть провести маркетинговую кампанию и найти клиентов к летнему сезону отпусков.
Смотрите отзывы
Хорошо, если у агентства есть страница в соцсетях, где в обсуждении участвуют обычные пользователи. Также существует множество сайтов-«отзовиков» или форумов, где туристы дают честную оценку. Понятно, что и там могут быть заказные тексты, но если оператор или агент недобросовестный, то найдутся возмущенные покупатели, которые опишут негативный опыт, и компания не сможет удалить пост. Кроме того, лучше начать планирование поездки с опроса знакомых, какими агентствами они пользовались и где им организовали комфортный отдых и обслужили по высшему разряду, а где нет.
Не спешите подписывать документ!
Если вам протянули договор, состоящий из одного листочка, не подписывайте эту бумагу! На самом деле описание всех основных условий и нюансов занимает около двенадцати страниц. Посмотрите и на чек. Турагентства должны иметь онлайн-кассу, то есть вам должны выдать обычный напечатанный чек, а не кассовый ордер, написанный от руки.
В пакете должна быть медицинская страховка. Она должна покрывать медицинские расходы на 30 тысяч долларов (2 миллиона рублей). Ее нельзя убрать из пакета, даже если клиент уже застрахован. Есть и страховка от невыезда, чтобы клиент спокойно вернул свои деньги, если вдруг в отпуск он по каким-то причинам не улетел (она не входит в пакет, но ее можно купить отдельно).
«Сколько, сколько. »
Есть средняя стоимость путевки в определенную страну и в отель определенного класса. Если вам предложили стоимость ниже, есть повод задуматься.
Агент получает определенную комиссию с продажи тура – это 7–8%. Если вам предлагают скидку в 10–50%, то, скорее всего, вас пытаются обмануть.
Что касается «горящих» путевок, то сегодня это уже устаревающее понятие. Обычно под ними подразумеваются просто недорогие туры. Конечно, бывают путевки, которые агентство уже выкупило, но не продало, и тогда в последний момент тур могут продать по сниженной цене, чтобы вернуть уже потраченные деньги. Но такое бывает не так часто, поскольку большая часть путевок раскуплена уже за несколько месяцев до поездки. Туристы стали прагматичнее и заранее планируют поездку. Бывают отказные туры – когда клиент изменил планы или заболел и не может поехать. Но обычно у агента уже есть постоянные, легкие на подъем заказчики, которым поездка будет предложена первым.
Самая выгодная путевка – купленная за несколько месяцев до поездки. Ради того, чтобы не простаивать в несезон, многие отельеры дают хорошие скидки на «горячий» сезон туроператорам при условии получения денежных средств заранее. Таким образом, у туроператора появляется возможность снизить цену на туристическую путевку за счет бронирования и оплаты в «низкий» сезон.
Как недобросовестное агентство может обмануть туриста?
Кроме того, что мошенники могут исчезнуть после получения оплаты, есть более аккуратная махинация. Выглядит она так.
Клиент приходит в агентство и говорит: «Везде эта путевка стоит 200 тысяч, а сколько у вас?» И ему отвечают: «120». Клиент радостно оплачивает сумму и ждет отпуска. За 1–2 дня перед вылетом агент сообщает ему, что выбранный отель вдруг перестал принимать туристов, и предлагает выбрать что-то из других вариантов. Человек расстроен, тур оплачен, деваться некуда, и он соглашается на альтернативу. В итоге оказывается не в пяти-, а в трехзвездочном отеле, который к тому же стоит меньше, чем внесенные деньги.
– В данном случае происходит то, что недобросовестное агентство обманывает вас с самого начала. Они говорят вам, что вы поедете в «ультра 5 звезд», «все включено» и так далее, но на самом деле для вас уже заранее определили отель с худшими условиями, – подытоживает Сергей Голов.
Нередко турист сам виноват. Он приходит и сразу начинает выпрашивать скидку – мошенники охотно работают именно с этой категорией, так как такие цепляющиеся за скидки клиенты менее бдительны.
Не нужно вестись на скидки. Добросовестные агентства если и делают их, то постоянным клиентам, и то не на весь тур, а на его часть, например на оформление визы. Во-первых, компании нужно оплачивать аренду, вносить коммунальные платежи и нести другие расходы. Продавать путевки с приятной скидкой всем желающим им невыгодно. Во-вторых, цена зависит от туроператора. Просить сделать скидку у агента – это как уговаривать кассира в супермаркете продать молоко подешевле. Туристу стоит смириться с тем фактом, что примерно похожий отдых везде будет стоить одинаково.
Туры-сюрпризы: выгода или развод?
Такие туры действительно чаще стоят дешевле, но прямого обмана в них нет.
Выглядит это так: клиент покупает тур, где указаны, например, страна, город, количество звезд отеля, но его название не уточняется. Это похоже на рулетку: бывают совершенно разные пятизвездочные отели. Случается, что гостиница только что открылась и ей нужно продвижение. Тогда отельеры предлагают оператору номера бесплатно, поэтому две трети стоимости такого тура составляют авиабилеты. Турист заранее не знает, попадет он в хороший, приятный отель, в который агентство не успело распродать все места (такое бывает редко), или в гостиницу, где пахнет краской. Не знает, будут выходить окна на море или на стройку (в принципе агент не может гарантировать определенный вид из окна). Не знает, как далеко придется добираться до моря или центра города. Такой опцией чаще пользуются молодые люди, которым не сильно важны условия и у которых нет большого бюджета.
Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписавшись на нашу рассылку.
Мошенничество в туристской сфере на территории России
Мошенничество в туристической сфере встречается достаточно часто. Подобная ситуация связана с тем фактом, что многие туристы готовы отдать хорошие деньги за отдых, который у основной массы населения бывает раз в год. Недобросовестные лица пользуются доверчивостью и неграмотностью туристов, что приводит к негативным последствиям.
В России можно выделить следующие типичные схемы обмана:
- Звонок по объявлению. В курортных городах, на автобусных станциях можно найти объявления, в которых якобы предлагается сдача жилья или гостиницы, как правило, в двух минутах от основных достопримечательностей и по дешевой цене. Туристы, которые звонят по обозначенному номеру, могут «нарваться» на недобросовестных лиц и мгновенно потерять деньги на телефонном счету: квартиры может не существовать, а звонок – оказаться платным.
- Предложение альтернативы. При бронировании жилья можно встретиться с неприятными моментами. Например, изначально предлагается одна квартира рядом с морем, а по приезду она может оказаться квартирой на другом конце города. Уставшие с дороги туристы, которые боятся упустить возможность, заселяются уже хоть куда-нибудь.
- Снятие квартиры у мошенников. Мошенники снимают жилье посуточно и встречают туристов на вокзале, предлагая более дешевое жилье. Оплату берут сразу за весь период проживания. На следующий день после визита хозяина оказывается, что квартира снята посуточно мошенниками.
- Подделка сайтов туристических компаний, гостиниц. Мошенники подделывают популярные сайты, фотографии берут с Интернета, оплата осуществляется на электронные кошельки мошенников.
- Татуировка. На пляже предлагают сделать татуировку, чаще всего временную, за небольшую цену 200-300 рублей. После окончания работы может оказаться, что 200-300 рублей, это стоимость за 1 квадратный сантиметр татуировки, а вся она будет стоить несколько тысяч.
- Экскурсии. При покупку билетов через гида, а не через агентства, во время экскурсии может оказаться, что турист сам должен покупать билеты во всевозможные парки и музеи. Чаще всего условия указываются до начала экскурсии на информационных листовках, но многие их не читают и не уточняют, что входит в стоимость экскурсии.
- Поиск кошелька. Распространенная схема на пляжах: одно подставное лицо якобы теряет кошелек и сообщает об этом жертве, сообщая свой контакт и предлагая награду. Через некоторое время объявляется другое лицо, которое якобы нашло кошелек с документами, но он спешит и готов все отдать туристу, если тот заплатит ему часть вознаграждения. В итоге турист теряет деньги, не получая ничего.
Как избежать мошенничества в сфере туризма
Современные информационные технологии позволяют бороться с мошенниками, разрабатывая различные способы противостояния им.
Создание сервисов бронирования и резервирования позволяет избежать проблем в данной сфере. Например, забронировать место в отеле, гостинице, гостевом домике можно с помощью сервиса Booking.com. Сервис Airbnb также является ресурсом для бронирования гостиниц и домов в разных странах мира, а не только в России. Тем боле что данные ресурсы предоставляют широкий комплекс дополнительных услуг.
Если туроператор вызывает подозрения, необходимо тщательно проверять его. Туроператоры могут обанкротиться, а клиент – остаться без своих денег. Для того, чтобы предотвратить данную ситуацию, необходимо более внимательно относиться к туроператорам, которых клиент выбирает с целью предоставления туристских услуг. Необходимо тщательно проверять информацию о туроператоре, услугами которого клиент планирует воспользоваться (информацию можно получить из разных источников, в том числе из сети Интернет). Как правило, мошенники владеют навыками манипуляции, понимают психологию людей и успешно этим пользуются.
Готовые работы на аналогичную тему
Что делать, если вы стали жертвой мошенников
Если Вы стали жертвой мошенников, необходимо выполнить следующие действия:
- Быть осведомленным. Постарайтесь собрать максимум сведений о мошенниках. Важное значение может иметь любая мелочь – договора, подписи, квитанции и чеки. Сохраняйте всю имеющуюся документацию, пока не получите услуги в полном объеме. Если туристический продукт был куплен дистанционно – распечатайте полученные документы, а также предоставьте их в правоохранительные органы в электронном виде.
- Сообщение в правоохранительные органы. Если вернуть деньги самостоятельно не удалось, единственный вариант – это обращение в правоохранительные органы. Только сотрудники полиции и юстиции располагают необходимыми ресурсами, которые могут помочь обнаружить злоумышленников. Если представители турфирмы шантажируют вас, угрожают вам в случае обращения в полицию – не стоит «вестись на их удочку». Большинство пытается запугать клиентов, используя приемы психологии.
- Постарайтесь запомнить приметы лиц, с которыми вы общались. Подобная тактика касается, в первую очередь фирм-однодневок, которые собирают деньги с потенциальных клиентов, а потом скрываются с полученной прибылью. Порой замеченные приметы, татуировки могут сыграть важную роль в поимке преступника.
За совершение мошеннических действий наступает уголовная ответственность по ст. 159 УК РФ – мошенничество. Действующая система уголовных норм предполагает совершение мошенничества двумя способами – путем обмана или злоупотребления доверием.
В настоящее время рассматривается вопрос о введении уголовной ответственности за совершение махинаций в сфере туризма, как обособленного состава. Однако до момента принятия подобной нормы уголовная ответственность наступает по общим основаниям.
В путешествии также необходимо следить за сохранностью собственного имущества. Необходимо учитывать, что некоторые случаи обмана фактически не считаются мошенничеством, в связи с малозначительностью похищенной суммы или специфическим способом обмана, и вернуть деньги в таком случае не получится. Не стоит носить кошелек в кармане, класть телефон в задний карман брюк, необходимо соблюдать элементарные правила безопасности.
Мошенничество туристических фирм
В последние десятилетия с увеличением количества туристических фирм, возросло количество выезжающих за границу. Многие фирмы представляют удобные и льготные предложения для своих клиентов, начиная от значительных скидок до рассрочки платежа и кредита на тур.
Однако, как в любой области бизнеса, в туристической сфере тоже имеются недобросовестные туристические операторы и турагенты.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с мошенничеством, то вам следует помнить, что:
- Все случаи уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
В данной статье попытаемся рассмотреть основные виды мошенничества турфирм и возможность противостоять недобросовестным турагентствам, а также определим как не попасться на удочку мошенников.
- Самым «безобидным» способом обмана является ненадлежащее информирование о предопределяемой услуге. Однако, последствия такого обмана могут быть далеко не безобидными.
При заключении договора сотрудники агентства описывают вам существенные условия тура, его стоимость, однако, после подписания договора оказывается, что вы вынуждены внести дополнительную плату за те или иные услуги, которые вы посчитали включенными в тур.
Обычно такая «забывчивость» сотрудников турфирмы влечет привлечение к административной ответственности и наложение штрафа Роспотребнадзором. Однако, доказать факт ненадлежащего информирования достаточно трудно, обычно, суды верят аудио-, видеозаписям и показаниям свидетелей. Но часто таких доказательств просто нет.
Важно! Если вы попали в подобную ситуацию, вы имеете право на расторжение договора и взыскания понесенных, вследствие ненадлежащего информирования, убытков.
Чтобы избежать такой ситуации, внимательно читайте условия договора на туристическое обслуживание.
При таком способе обмана вам звонят мошенники и указывают, что вы выиграли туристическую путевку и необходимо оплатить только перелет. Естественно, после оплаты турагентсво просто исчезает.
Важно! Никогда ни при каких обстоятельствах не ведитесь на довольно банальный «развод» и не перечисляйте денежные средства таким путем.
Если вы попали в такую ситуацию, то нужно писать заявление в полицию по факту мошенничества.
В настоящее время данный метод обмана не очень распространенный, но еще несколько лет назад таким образом обманывали доверчивых граждан, которые покупали путевки по привлекательной цене. Впоследствии оказывалось, что такой фирмы не существует, она отсутствует по прежнему месту расположения и договор заключен с несуществующей или подставной фирмой.
Единственный выход из такой ситуации — обращение в полицию.
Будьте бдительны, перед заключением договора с оператором, обязательно посмотрите отзывы о нем и посмотрите есть ли такая фирма в реестре юридических лиц.
Например, вы покупали путевку по одной цене, к моменту поездки турагент требует доплатить сумму за курсовую разницу на момент получения услуги.
Однако, в данном случае имеет мест ошибка турагента, поскольку в его обязанности входит своевременное бронирование услуг туроператора. Если турагент сделал это не вовремя — это его проблемы.
Если вас требуют доплатить, вы вправе отказаться, поскольку в договоре у вас фиксированная цена. В таком случае можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на турагента и требовать исполнения договора по указанной в нем цене.
Это самые основные распространенные схемы обмана турфирм, на самом деле их значительно больше. Основные подвиды относятся к схеме обмана по ненадлежащему информированию. Это может быть поездка со значительной скидкой, но в неблагоприятный для поездки сезон (сезон дождей или очень жарко), снижение класса отеля без уведомления клиента, предоставление услуги худшего качества, чем заявлялось в путевке.
При заключении договора, обязательно внимательно читайте его условия, проверяйте данные о турагенте и туроператоре в реестре туропаторов и реестре юридических лиц. Также желательно посмотреть отзывы о фирме в интернете.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.
Обман и разводы на курортах России: как не попасться на удочку мошенников
С объявлением пандемии многие зарубежные курорты закрыли свои двери для российских туристов. Поэтому большинство отечественных путешественников поехало отдыхать на популярные курорты Краснодарского края, Крыма и Кавказа. Российский солнечный берег предлагает замечательные условия для отдыха на любой вкус и кошелек, но, кроме приятных впечатлений, здесь вас может ожидать мошенничество и развод. Как же не стать жертвой обмана на курортах?
С чего начинается развод на курортах
С первыми попытками обмана на российских курортах вы можете столкнуться уже на этапе поиска и бронирования жилья. И речь идет не только о «липовых» фотографиях шикарных номеров с видом на море, вместо которых турист получает небольшую комнату, ссоры с администратором, гастрономические казусы и в итоге испорченный отдых.
В последнее время на просторах интернета появилось много , которые выдают себя за официальные сайты популярных отелей. Но после частичной или полной оплаты номера или тура туристам не подтверждают бронирование и вовсе не отвечают на телефонные звонки.
Еще одна форма обмана, с которой вы можете столкнуться во время выбора жилья, — размещение ложных отзывов на сайтах отелей и гостиниц. Такие чужие впечатления вводят в заблуждение туристов и приводят к разочарованию после приезда на курорт.
Не стоит верить и в слишком низкие цены на жилье. Как правило, малую стоимость номера/квартиры арендодатели мотивируют неожиданным срывом предыдущего бронирования. Они предлагают вам получить желаемое жилье для летнего отдыха, предварительно оплатив двое суток проживания в номере. Однако, получив деньги, действуют по проверенной схеме — удаляют фотографии и не отвечают на телефонные звонки.
Не меньше проблем возникает при бронировании и покупке авиабилетов в другие страны. Даже сегодня — в период ограничений коронавируса — на сайтах многих авиакомпаний (в том числе «Аэрофлот») можно купить авиабилет из Москвы практически в любом направлении. Но не все так просто! Российские туристы, которые решили купить тур за границу, нередко сталкиваются с проблемой отмены рейсов, поскольку авиасообщение со странами из «красной зоны» остается закрытым. В большинстве случаев деньги не возвращаются, а на руках туриста остается ваучер на будущую поездку, которая откладывается на неопределенный срок.
Разводы на курорте: и в горе, и в радости
Еще больше «сюрпризов» ожидает туристов по приезду на курорт. Нередко местные торговцы под видом домашнего вина продают порошковые напитки, а соусы, чурчхела, пирожки и прочие лакомства готовят из продуктов низкого качества. «Кушайте, на здоровье»! Поистине, мастера развода на курорте! А что говорить о соблюдении санитарных норм! Сладости лежат на прилавках под палящим солнцем до тех пор, пока не продадутся.
Обманывают туристов и на экскурсионных программах. Несмотря на то, что цены на программы в экскурсионных бюро ниже, чем в официальных туристических агентствах, поездка для вас может стоить гораздо дороже заявленной стоимости! Так, туристы в своих отзывах неоднократно отмечают, что экскурсия в Красную Поляну из Сочи в турагентстве стоит несколько тысяч рублей, тогда как у частника ее стоимость составляет всего лишь 500 рублей. Однако в экскурсионных бюро никто не предупреждает, что в данную стоимость не входят билеты в Красную Поляну и на канатную дорогу, в очереди на которую можно простоять не меньше часа.
Отдых без обмана для вашего кармана
Если не хотите стать жертвой мошенничества на отечественных курортах Черного моря, рекомендуем доверять свой отдых надежным и проверенным туроператорам. Таким как турагентство «Юнион», которое работает в сфере туризма более 20 лет и предлагает забронировать тур на курортах России.
В нашей компании вас ожидает безграничный выбор маршрутов отдыха, как по России, так и по всему миру. Мы предлагаем купить горящие туры на курорты России для отдыха без обмана и переплат, а также воспользоваться рядом дополнительных услуг (забронировать номер в гостинице, купить и авиабилеты, оформить визу ).
Доверяйте свой отдых настоящим профессионалам, и тогда незабываемый и комфортный летний отпуск на море будет гарантирован! Детальная информация по телефону .
