Претензия автосалону по просрочке ремонта авто

Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец.

__________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составила____________ ( _________ миллионов _________________ тысяч _________) рублей __ коп. Указанные денежные средства были уплачены мною Продавцу , путем (указать способ оплаты,) согласно (приходный кассовый ордер, платежное поручение от _________20__ года). На основании Акта приема-передачи от __ _________ 20__ года ООО «_____________________» передало мне в собственность указанный выше Автомобиль.
В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 2 (два) года с момента передачи, без ограничения пробега. При этом, Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. Однако, в период эксплуатации Автомобиля, мною был выявлен ряд неисправностей, именно:
1.____________________________________________________________; 2.____________________________________________________________
Я неоднократно ( даты обращений) обращался в сервисный центр Продавца с требованием устранить неисправности, однако ряд неисправностей не был устранен до настоящего времени. В настоящее время Автомобиль находится в технически неисправном состоянии, а именно не работает ___________________________________ , что исключает возможность его эксплуатации. В сервисном центре мне отказывают в гарантийном ремонте Автомобиля по непонятным причинам.
Считаю, что качество Автомобиля не соответствует договору купли-продажи. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее ЗПП) продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах. В соответствии со ст. 18 ЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В связи с ненадлежащим качеством проданного мне Автомобиля, я лишен возможности использования транспортного средства вследствие неоднократного устранения его различных существенных недостатков, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также не устранения некоторых из указанных выше существенных недостатков по настоящее время. Таким образом, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата мне денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества. К моменту подачи настоящей претензии, мне причинены следующие убытки, а именно:
1.___________________________________________ 2.___________________________________________
На основании вышеизложенного,

1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства от ___________ 20__ года № _____заключенным между ЗАО «______________» и мной (______________ ), а именно автомобиля марки ______________, двигатель № _____________, кузов № __________________, Идентификационный номер (VIN) № _____________, паспорт транспортного средства серия __ __ № ___________, цвет кузова – ________, 20__ года выпуска.
2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере___________ (_________ миллионов ________________ тысяч ___________) рублей __ коп.
3. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере __________ ( _____________ тысяч _______________) рублей.
4. В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.
5. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______ (__________ тысяч _______________) рублей.

В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя.
Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: ________________в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.

Претензия автосалону по просрочке ремонта авто

Ремонт автомобиля: срок ремонта автомобиля и договор с автосервисом

Обращаем внимание! Мы не консультируем по вопросам защиты прав потребителей и не работаем по этому направлению. Мы работаем только с юридическими лицами. Однако эта информационная статья обязательно будет Вам полезна.

Чаще всего автомобильные сервисы и СТО нарушают положения, которые устанавливают срок ремонта автомобиля. При этом немногие знают, что существуют нормативные сроки ремонта автомобиля — для каждого конкретного случая (ремонт по КАСКО, ремонт по гарантии, итд.) существуют свои правила определения максимальных сроков ремонта.

Организациям, сталкивающимся с юридическими проблемами, мы предлагаем качественное абонентское юридическое обслуживание.

Регулирование

Исполнение ремонта ТС организацией или ИП для физического лица (потребителя) регулируется следующими нормами:

• Главой III Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон о защите прав потребителей«) — при выполнении ремонта для потребителей; , которые были утверждены Постановлением Правительства №209 от 11.04.2011 года (далее — «Правила о техническом обслуживании«). , которое было утверждено Приказом Минпрома РФ от 01.11.1992 N 43) (далее — «Положение о техническом обслуживании«).

Договор с автосервисом: как правильно оформить отношения с исполнителем

Начнем с рассмотрения вопроса о том, какие документы следует оформлять перед сдачей ТС в сервисный центр.

Документы, указанные ниже будут необходимы при формировании доказательственной базы для составления претензии или иска против автосервиса при некачественном обслуживании.

В соответствии с Правилами технического обслуживания договор с исполнителем (автосервисом) должен быть заключён в письменном виде (чаще всего это «заказ-наряд»).

Если работы выполняются в присутствии клиента, то в таком случае сделку можно заключать устно, но, чтобы обезопасить себя, мы все же рекомендуем получать какой-либо письменный документ, даже если услуги были оказаны «в присутствии клиента».

Совместно с заказ-нарядом автосервис и владелец транспортного средства должны подписать акт сдачи-приема ТС, в котором владельцу необходимо указать полную внутреннюю составляющую салона (коврики, звуковая система и так далее), а также отразить в нем внешние неисправности, если таковые имеются или указать, что ТС без видимых повреждений.

Будьте внимательны при заполнении указанных выше документов, ведь в случае если сервисом будут нанесены какие-либо повреждения ТС, то владелец транспортного средства сможет требовать возмещение двукратной стоимости повреждённой детали или, в некоторых случаях, предоставления нового авто.

Срок ремонта автомобиля: общие положения

Далее будут рассмотрены основные правила исчисления сроков: определение даты их начала и их исчисление.

Обращаем внимание, что в случае если проблема с нарушением сроков ремонта возник между двумя юридическими лицами, Вам необходимо воспользоваться нашей услугой юрист в арбитражный суд.

Срок исполнения начинает исчисляться с момента, когда ТС было передано исполнителю для проведения обслуживания. Такая дата определяется в соответствии с документацией, которой были оформлены отношения с мастерской (заказ-наряд, как указано выше).

Срок проведения ремонта автомобиля устанавливается в договоре между организацией и потребителем, где указывается точное количество дней.

При отсутствии в договоре указания на подобные сроки следует руководствоваться нормативами проведения ремонта транспортных средств, а также принципом разумности сроков. Следует отметить, что при отсутствии указания сроков ситуация с доказыванием превышения нормативных или разумных сроков обслуживания осложняется.

Долго ремонтируют автомобиль по гарантии

В соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей срок ремонта по гарантии не может превышать 45 дней.

Нарушение указанных сроков (если долго ремонтируют автомобиль по гарантии) является самостоятельным основанием возврата ТС продавцу (и соответственно возврата денег за авто или замены авто на аналогичный) и взыскания неустойки в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки осуществления устранения недостатков.

Также возврат ТС возможен если поломка возникла не впервые или такая поломка имеет существенный характер.

Подробнее о возврате автомобиля читайте на нашем сайте: Возврат автомобиля в автосалон.

Максимальные сроки ремонта автомобиля:

Максимальные сроки в некоторых случаях зависят в том числе от конкретных обстоятельств:

Гарантийный ремонт не может продолжаться более 45 дней, согласно Закону о защите прав потребителей.

Ответственность за превышение:

1. Потребитель наделяется правом потребовать неустойку в размере 1% от стоимости ТС за каждый день превышения указанного предела.
2. Клиент вправе осуществить возврат ТС продавцу и потребовать вернуть деньги за ТС.
3. Штраф в размере 50% от всей присужденной суммы, в случае судебного разбирательства.

! Если ТС находится в ремонте более 30 дней за год (совокупно, по всем случаям устранения неисправностей), клиент также вправе вернуть деньги за ТС от продавца.

Если отношения между физическим лицом и сервисом выстроены напрямую (без участия автосалонов, страховых, итд.), то сроки определяются на основании соответствующего договора (заказ-нряда и сопутствующей документации (смотрите выше)).

Сроки проведения работы должны быть установлены в договоре. Если таковые установлены не были, то следует руководствоваться принципом разумности и нормами, установленными в Положении о техническом обслуживании (подробнее смотрите ниже).

Ответственность за превышение:

• Неустойка в размере 3% от стоимости работ за каждый день просрочки исполнения;
• Штраф в размере 50% от всей суммы спора, в случае судебного спора.

Такой срок должен быть установлен в договоре страхования. Однако, даже если такой срок установлен не был, клиент вправе апеллировать к нормам, установленным Положению о техническом обслуживании (подробнее смотрите ниже).

Потенциально возможны следующие ситуации:

1. Страховая не направляет на ремонт ((а) страховая обязан направить в течение 20 дней с момента получения всех документов по ОСАГО; и (б) в соответствии с договором страхования — по КАСКО);
2. Сервис не принимает ТС, направленное страховщиком;
3. Сервис не приступает к ремонту;
4. Сервис не осуществляет ремонт в срок; и
5. Назначенный сервисом срок, слишком велик.

Ответственность за превышение:

Ответственность будет зависеть от вида страхования (ОСАГО или КАСКО), а также от того, кто нарушил обязательства (сервис или страховая). Каждый случай требует отдельного анализа, с учетом специфики договорных отношений.

В большинстве случаев ответственность наступает именно для страховой организации, так как юридически отношения оформлены таким образом, что клиент не имеет правоотношений с сервисом.

Ответственность наступает в виде обязанности выплатить неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки его осуществления, а также в виде штрафа в 50% от всей суммы спора, если дело дойдет до суда.

Положение о техническом обслуживании (Нормативные сроки ремонта)

Согласно Положению о техническом обслуживании сроки ремонта ТС не должны превышать следующие пределы:

Просрочка выполнения гарантийного ремонта автомобиля у официального представителя завода-изготовителя.

Компенсация за превышение сроков гарантийного ремонта товара предусмотрена действующим законодательством РФ, в частности Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прев потребителей).
Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе, в частности, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. И в соответствии с п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить данные требования к продавцу или уполномоченной организации в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В случае если автосервис, является уполномоченным представителем компании – изготовителя или продавца товара, и гарантийный срок на автомобиль еще не истек на момент обращения, владелец автомобиля вправе направить претензию в автосервис о превышении срока ремонта, обосновав свои требования следующим.
На основании ст. 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем, продавцом, уполномоченной организацией незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Исходя из этого, любой срок гарантийного ремонта товара, превышающий сорок пять дней, является нарушением прав потребителя.
Например, если автомобиль находился на стационарном гарантийном ремонте с 14 сентября по 01 февраля, то есть в течение 140 дней, таким образом, просрочка устранения недостатков автомобиля составляет: 140 — 45 = 95 дней.
В соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей, за нарушение срока устранения недостатков товара продавец, изготовитель, уполномоченная организация, допустившая такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
При этом цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Таким образом, необходимо провести независимую оценку рыночной стоимости автомобиля на дату предъявления претензии и, исходя из указанной в отчете оценщика цены, рассчитать сумму неустойки, руководствуясь вышеназванной ст. 23 Закона о защите прав потребителей.
Необходимо помнить, что согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей при выдаче товара после ремонта уполномоченная организация обязана предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Исходя из этого, выдача автомобиля после проведенного ремонта без соответствующих документов, содержащих вышеуказанную информацию, не является законной.
Кроме того, автомобиль является источником повышенной опасности, и владелец автомобиля не имет права забирать его из автосервиса и пользоваться им, не получив необходимых документов о произведенном ремонте, подтверждающих техническую исправность автомобиля и возможность его безопасной эксплуатации. Следовательно, если в документах о ремонте автомобиля данные о сроках ремонта не совпадают с фактическими, необходимо требовать предоставления документов, соответствующих действительности. Если после ремонта автомобиля его владельцу не выдают необходимые документы, целесообразно отказаться от его получения. При этом моментном окончания срока ремонта является день фактической выдачи автомобиля.
Претензия в автосервис, основанная на вышеуказанных положениях закона, должна сопровождаться расчетом величины неустойки, указанием реквизитов счета, на который должны быть перечислены деньги, и приложением копий всех имеющихся документов, подтверждающих сроки проведения ремонта (заявки на работы, заказ-наряда, расписки в получении автомобиля и пр.). Претензию необходимо направить в адрес автосервиса по почте ценным письмом с уведомлением о вручении или отвезти лично и в обязательном порядке получить отметку о принятии документа.
Согласно п. 5 ст. 13 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем, исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией в добровольном порядке.
Однако, если владелец автомобиля не получит ответа на претензию или получит отказ в удовлетворении своих требований в полном объеме, ему следует обратиться с исковым заявлением в суд. При этом он можете потребовать взыскания не только суммы неустойки, но и оплаты юридических услуг, в том случае если он ими воспользовался, а также госпошлины.
По общему правилу иск подается в суд по месту нахождения ответчика. Однако, для исков по защите прав потребителей закон делает исключение. Согласно п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса потребитель вправе подать исковое заявление по своему месту жительства или пребывания (т.е. по месту жительства или пребывания истца), либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или месту исполнения договора.
Помимо вышесказанного, обращаем ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 20 Закона о защите прав потребителей в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Претензия в автосалон: основания, правила заполнения и оформления, сроки рассмотрения и советы юристов по составлению претензии

Приобретение автомобиля – дорогостоящее удовольствие. Но всегда следует помнить, что любые отношения, которые базируются на купле-продаже товаров или услуг, регулируются действующим Гражданским кодексом и рядом других нормативных актов. Каждый покупатель вправе подать претензию в автосалон и отстоять свои нарушенные права потребителя, даже если это касается личного транспорта.

Никакого значения не имеют степень повреждения или количество дефектов. Обращаться с требованиями по устранению неисправностей или по возврату авто можно при наличии ржавчины, несоответствия цвету или при наличии царапин внутри салона. Перечня причин, по которым можно обратится в автосалон с требованиями, нет ни в каком нормативном акте. Другой вопрос, удовлетворит ли ее дилер.

Существенные обстоятельства, ведущие к выставлению претензии

Довольно часто покупатели автомобилей сталкиваются со следующими проблемами, которые заставляют требовать от автосалона устранения неполадок или даже возврата товара:

• неисправность;
• повреждения, которые невозможно было обнаружить во время сделки;
• существенное нарушение сроков доставки;
• плохое качество предоставляемых услуг сервисным центром.

Это реальные ситуации, когда рекомендуется начать с подачи претензии в автосалон. Этот документ является первым этапом в решении проблем с продавцом и доказательством в суде попытки урегулировать спор.

Покупатель также может столкнуться с обманом. К таким действиям относят предоставление автовладельцу неправдивой или даже ложной информации о машине, ее состоянии или происхождении. Салоны нередко навязывают совершенно ненужные дополнительные услуги, что также является основанием для составления претензии к автодилеру (образец ниже).

С чего начать

Если после приобретения транспортного средства были обнаружены неисправности или повреждения, сразу же рекомендуется отправиться к автодилеру и потребовать проведения гарантийного ремонта. Не стоит спорить с менеджерами непосредственно в салоне — на самом деле они не являются специалистами в технической отрасли. Если же не удалось убедить работников салона или сервисного центра, можно смело писать претензию. Так же следует поступить, если ремонтные работы постоянно затягиваются или не привели к желаемому результату.

Следующая распространенная ситуация – нарушение сроков доставки транспортного средства. Начать решать проблему нужно не с переговоров, а с написания жалобы на имя директора автосалона. Как правило, настойчивые покупатели получают желаемый товар в максимально сжатые сроки. Если же письмо не помогло, то можно смело переходить к написанию претензии в автосалон. Даже если условиями договора не предусмотрены штрафные санкции за нарушение сроков, то законодательство обязывает виновную сторону оплатить неустойку. Она составляет 1 % от стоимости за каждый день просрочки.

В ситуациях, когда много вопросов к сервисному центру, к примеру, его работники требуют заменить детали за дополнительную оплату или настаивают на предоставлении дополнительных услуг, то можно спокойно направлять претензию автодилеру.

Общие требования

Никаких особых требований к составлении претензии относительно транспортного средства нет. Вверху в правом углу прописываются реквизиты салона и данные покупателя. Обязательно следует указать контактные данные: почтовый адрес, электронную почту, телефон. Посередине листа пишется название документа, после чего излагается суть требований.

Текстовая часть должна содержать название приобретенного транспортного средства, технические характеристики, маркировку и год выпуска. Обязательно указываются дата приобретения, реквизиты платежного документа. Если речь идет о нарушении сроков поставки, то дополнительно указываются реквизиты договора и дата, когда должна быть осуществлена поставка.

После описания проблемы в претензии в автосалон указываются требования, которые выдвигает заявитель к продавцу. Затем следует определить дату, к которой покупатель хочет получить ответ, или срок, на протяжении которого должна быть рассмотрена претензия. В самом конце указывается дата составления, ставится подпись.

В качестве приложений к обращению следует подготовить копии следующих документов:

• договора купли-продажи;
• технического паспорта;
• страхового полиса;
• квитанции об оплате.

Также необходимо обязательно приложить документ, который подтвердит право собственности на ТС, то есть копию регистрационного паспорта.

Чего не должно быть

Ни в коем случае претензия к автосалону (образец приводится ниже) не должна содержать никаких оскорблений. Недопустимо навешивать «ярлыки» или делать поспешные выводы, использовать «яркие» эпитеты и сравнения. Текст должен содержать исключительно сухие факт, изложенные без лишней эмоциональности.

Важно помнить, что покупатель утрачивает право на обращение с претензией к продавцу, если отдал ТС в ремонт на СТО около дома, а не в сервисный центр. На протяжении гарантийного срока также не рекомендуется тюнинговать его, модифицировать другими методами. Все работы должны проводиться исключительно в аккредитованной мастерской.

Как передать

Существует несколько традиционных способ передачи претензии:

• нарочным, то есть путем передачи представителю автосалона, который должен проставить отметку о получении;
• почтовым отправлением, которое обязательно оформляется с уведомлением и желательно с описью.

В первом случае обращение оформляется в 2 экземплярах, на одном из которых и ставится отметка.

Сроки

После передачи претензии в автосалон, образец которой приведен в тексте, можно рассчитывать на получение ответа в следующие сроки:

• 20 дней отводится на рассмотрение требования о замене автомобиля;
• 10 дней — на возврат внесенных денежных средств;
• при решении вопроса о проведении гарантийного ремонта салон должен рассмотреть требования на протяжении 45 дней.

Если автодилер отказал или не ответил в указанные сроки, то у покупателя появляется возможность обратиться в суд с исковым заявлением.

Сам же покупатель вправе обратиться в салон относительно возврата ТС на протяжении 14 дней с момента приобретения. В нормативных актах этот срок установлен как граничный, то есть за этот период можно выявить скрытые дефекты и определиться с необходимостью покупки. Если речь идет о скрытых дефектах, то у покупателя срок предъявления претензий равняется гарантийному.

Зачем проводить независимую экспертизу?

Даже если покупатель обосновал свои требования и составил по самому лучшему образцу претензию в автосалон по гарантии, всегда есть риск, что дилер не удовлетворит требования и просто откажет. Если автовладелец настроен решительно и готов идти в суд, то лучше ему сразу же позаботиться о проведении независимой экспертизы.

Сделать это желательно именно покупателю, так как эксперты, которые сотрудничают с автосалонами, вряд ли подтвердят плохое качество или наличие каких-либо повреждений. А для суда это будет лишним доказательством нарушений условий договора со стороны автодилера.

Куда еще можно пожаловаться?

Помимо обращения непосредственно в автосалон, покупатель может пожаловаться непосредственно производителю. Если последний действительно дорожит своей репутацией, то все вопросы покупателя будут решены в максимально сжатые сроки. Автосалоны, как правило, боятся таких обращений, так как могут серьезно пострадать.

У покупателя также есть право обратиться за защитой своих прав в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Но, как показывает практика, обычно такие обращения не дают желаемого результата.

Заключение

Каждый человек, который мечтает о приобретении ТС, должен знать, как написать претензию в автосалон. Продавцы обычно надеются, что покупатели совершенно безграмотны в правовых вопросах и не пойдут дальше, чтобы наказать салон. Однако если покупатель дойдет до суда, то у него есть много шансов не только вернуть автомобиль, но даже получить неустойку.

Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля

При выполнении работ по ремонту автомобиля между сторонами фактически заключается гражданско-правовой договор. При его неисполнении или некачественном выполнении данных работ, заказчик вправе подать исполнителю претензию. Данный документ предлагает решить вопрос без судебных разбирательств в добровольном порядке.

Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля не является обязательным документом – ГК РФ статьи 453 – 456. Однако если в договоре претензионный порядок прописан в качестве обязательного, претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля должна подаваться до заявления иска в суд. В противном случае, иск не будет принят – ГПК РФ статья 135. Однако подавать претензию рекомендуется во всех случаях. Это позволит решить спор без иска, уплаты пошлины и существенно сэкономит время.

Некачественный ремонт автомобиля: суть претензии

Претензия по некачественному ремонту автомобиля представляет собой предложение исполнителю добровольно исправить недостатки проведенной услуги. Если претензия не будет удовлетворена, она станет веским доказательством в пользу последующих исковых требований заказчика.

При оформлении претензии следует строить ее по определенной структуре и включать в текст ряд обязательных условий:

• Претензия должна включать данные сторон. Если стороны являются физическими лицами, необходимо указывать их паспортные данные. При совершении сделки с юридическим лицом, следует отражать его наименование и адрес. Кроме того, претензия должна содержать дату подписания;
• Типовые бланки претензии необходимо составлять с указанием особенностей сделки по ремонту авто. Нужно отражать дату заключения соглашения, его стоимость и перечислить работы, которые были выполнены;
• В претензии нужно указать, какие именно работы были выполнены некачественно. Важно описать, каким именно образом выявлено некачественное выполнение работы. Например, составить заключение эксперта;
• В претензии следует отражать требования заказчика. Например, требование об устранении недостатков за свой счет или возмещение в денежной форме.

В подготовленном документе нужно указать срок его рассмотрения. Как правило, дается 10 суток с момента получения.

Кто вправе рассчитывать на снижение арендных платежей?

В Постановлении Правительства № 434 есть список, позволяющий требовать заключения дополнительного соглашения о снижении арендной платы для арендаторов, которые работают в местах, что больше всего пострадали от коронавируса. Правда, в законе нет четких требований, чтобы арендодатели обязательно шли на уступки своим арендаторам, даже если последние являются льготниками. Но все же есть надежда, что владельцы недвижимости все же предоставят более выгодные условия, опасаясь, что могут потерять клиентов.

Некоторые арендаторы могут вообще рассчитывать на отмену платежей, по крайней мере, за апрель-июнь. Но доп соглашение к договору аренды нежилого помещения об изменении арендной платы будет составлено при условии, что профессия арендатора входит в перечень, представленный в Постановлении № 434. Кроме того, арендуемое имущество должно быть федеральной собственностью. Составляется рассматриваемое допсоглашение в течение недели, начиная отсчет со дня получения письменного обращения арендатора. В рассматриваемом документе нужно зафиксировать оптимальные условия.

Какие условия включают в дополнительное соглашение о снижении арендной платы?

Допсоглашение к договору аренды нежилого помещения о снижении арендной платы помогает уладить множество спорных ситуаций, возникающих в жилищных вопросах. В частности:

• Поможет определиться с арендуемым объектом, что является предметом договора, а также определить, какие именно пункты договора изменяются;
• Уточнить новые размеры арендной платы, с указанием обновленного НДС, и указать, в течение какого времени будут действовать новые правила оплаты.

Соглашение об освобождении от арендной платы в связи с COVID-19 (коронавирусом)

Дополнительное соглашение к договору аренды нежилого помещения в связи с коронавирусом заключается как часть основного договора, но с указанием новых условий. В частности, с обозначением сроков действия каникул на аренду. Освобождение от аренды на период активности коронавируса стало эффективной мерой при снижении дохода граждан, организаций и предпринимателей на фоне невозможности платить полную сумму аренды.

Понятие «освобождение» подразумевает временные меры по снятию необходимости оплаты услуг по аренде помещения (использования имущества). В дополнительном соглашении к договору аренды нежилого помещения в связи с коронавирусом нужно обязательно указать сроки, в течение которых будет действовать освобождение. После подписания рассматриваемого договора арендодатель не сможет требовать, чтобы арендатор платил за использование арендуемого имущества. По крайней мере, пока действуют указанные в документе сроки. Чтобы документ имел юридическую силу, в нем должны быть учтены следующие пункты:

1. Период, когда действует освобождение от арендных платежей.
2. Освобождение от штрафов и санкций в связи с неуплатой аренды (просрочкой, неполными платежами).
3. Освобождение от уплаты коммунальных платежей (полное или частичное, с указанием сроков действия рассматриваемых условий).

Дополнительное соглашение используется для работы с любым имуществом, но допсоглашение к договору аренды нежилого помещения в связи с Covid-19 фигурирует в юридической практике чаще всего.

Претензия по некачественному ремонту авто: особенности составления

Как образец для заполнения можно использовать любой готовый бланк. При заполнении бланка следует прилагать заключение эксперта, чеки на проведение работ по устранению недостатков ремонта.

Распечатанный экземпляр отправляется заказным письмом с уведомлением и описью вложимого.

Заверять указанный документ у нотариуса не следует. Его подлинность под сомнение вообще не ставится. Данные документы не заключаются и не расторгаются. Претензии могут быть отозваны заказчиком в любой момент. Фактически, это предложение решить спор в добровольном порядке.

Порядок подписания

Указанные документы подписываются самим заказчиком. Если в его интересах действует представитель, разрешается выполнение подписи по доверенности. При этом в тексте нужно отражать дату выдачи доверенности, можно приложить ее копию.

Вы можете скачать образец в любом удобном вам формате: pdf, doc, png а также распечатать для дальнейшего заполнения.