Снежная королева возврат предоплаты за товар

Снежная королева возврат товара в розничном магазине

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Снежная королева возврат товара в розничном магазине». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Возникает вопрос: что же делать, можно ли вернуть некачественную вещь или продукты обратно? Из этой статьи вы узнаете, как вернуть товар в розничный магазин, какие законы вас защищают и как бороться с нерадивыми продавцами.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования / ст. 22 ЗОЗПП.

Если же продукция бракованная, покупатель имеет право по своему усмотрению потребовать возврата денег, замены продукции, на ремонт за счет магазина, на ремонт за свой счет, но с дальней возмещением магазином, на уменьшение покупной цены согласно выявленного дефекта.

Способы вернуть шубу, купленную в магазине

В случае если магазин снежная королева (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Если клиент не сможет погашать кредит (сократят, работодатель -банкрот, инвалидность 1/2 группы), банк с помощью страховой компании закроет кредит.

Мои попытки узнать хотя бы номер накладной, по которой мой возврат заберут, каждый раз натыкаются на стену не понимания. Сначала очень долго пытаешься договориться с оператором, чтобы соединили с интернет магазином верхней одежды, и каждый раз меня убеждают в том, что мне на самом деле ничего делать не надо. Все сделается само. Но самое печальное, что само не делается.
В случае, когда приобретение состоялось на рынке без выдачи подтверждающих документов, возврат товара возможен только если покупателю удастся доказать факт покупки.

Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

Довольно частая практика: покупатель приходит на рынок, чтобы вернуть не подошедшую майку или джинсы, у которых в неожиданном месте обнаружилась дырка, а продавец напрочь отказывается менять их на качественный аналог или возвращать деньги, ссылаясь на то, что покупатель сам испорти товар.

При отсутствии таких магазинов или сервисных центров, придется понести расходы по пересылке товара в адрес фирмы.

Для справки! Не следует покупать изделие с сорванными этикетками и ярлыками. Такую шубку не получится обменять или возвратить за нее деньги в течение 14 дней.

Я перед тем как ехать, позвонила в их справочную. Изначально хотела сдать в магазин, который мне ближе.

Заявку на получение кредита можно получить через сайт интернет-магазина или в меховом салоне. Время ожидания решения обычно длится не более 15 минут.

Право вернуть вещи с недостатками и потребовать возврата денег сохраняется за покупателем в течении всего гарантийного срока, установленного на вещь. В отношении товаров, на которые не установлен гарантийный срок или срок годности, такое право сохраняется в течении двух лет.

Не кажется. А плохого качества везде валом. И в Снежки и на рынках, просто надо искать. А шубу я в России вообще покупать не буду.

Снежная королева возврат предоплаты за товар

Для возврата денег нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности еще не закончились. Но есть небольшая оговорка. Если гарантийный срок товара – менее двух лет, то после конца гарантии и до истечения этого времени все равно можно потребовать возврат. Но тогда придется доказывать, что товар был поврежден еще до покупки. И даже если на приобретение вообще не было гарантии – это тоже действует.

Думаю, кто-то, прочитав заголовок, покрутит пальцем у виска: экономия. С Finn Flare. С уверенностью заявляю: это возможно!

Однако и отсутствие такого чека не является основанием для отказа в возврате (п.5 ст.18 и п.1 ст.25 Закона № 2300-1).

Думаю, кто-то, прочитав заголовок, покрутит пальцем у виска: экономия. С Finn Flare. С уверенностью заявляю: это возможно!

В случае такого отказа, необходимо письменно заявить продавцу требование о возврате и вручить документ ему под роспись.

Администрация магазина может оставить заявление на рассмотрение, денежные средства обязаны вернуть в 3-х дневный срок.

В случае, если брак возник не по вине продавца, то он вправе отказать в возврате и запросить у покупателя возмещение стоимости экспертной оценки. Покупатель, в свою очередь, может провести экспертизу самостоятельно.

Вернуть шубу в Снежную королеву можно через личный кабинет в течение 14 дней после покупки, не считая день приобретения. Для этого понадобится:

• зайти в личный кабинет;
• выбрать вкладку «Возврат товара»;
• указать заказ, который необходимо отменить или возвратить;
• заполнить пустые ячейки бланка;
• кликнуть по кнопке «Отправить заявку на возврат».

Возможность оформить Заявку на возврат появляется в Личном Кабинете Покупателя через 48 часов, после получения заказа.

Вам на телефон придет код-подтверждение в виде смс, введя который, Вы попадете в свой Личный Кабинет. Дальше Вы можете руководствоваться Правилами Возврата, описанными на данной странице.

Срок возврата товара в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи / п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Таким образом, процедура возврата изделия обратно не так проста. Лучше потратить время в меховых отделах при выборе шубки, чем дни и месяцы на разбирательства с продавцом и банками.

Город Москва, алтуфьевское шоссе тц весна. Повесила её в шкаф до насуплетия холодов. Чеки и бирки не выбрасываю никогда первый месяц после покупки, малоли что. Через пару недель наступают холода,надеваю я курточку… в первый же день использования пришла домой и обнаружила что вся моя задняя сторона мятая от сиденья ,что лично по мне так это не очень опрятно!

Ваше обращение было принято во внимание, вследствие чего с вами связались по телефону, объяснили про гарантийный срок изделия и предложили приехать в магазин с покупкой для того чтобы определить наличие или отсутствие брака с участием независимой экспертизы. По результатам которой могло быть принято справедливое решение о дальнейших действиях.

Если приобретение сделано дистанционным способом, вернуть можно товары надлежащего и ненадлежащего качества в течении 2 недель через личный кабинет. Должны сохраниться ярлыки. Возьмут даже без чека, по номеру заказа. Выслать вещи можно через транспортные компании. Если вернуть вещи недалежащего качества, то расходы по пересылке придется нести самому.

Это по закону, если я купила товар на рынке, то могу сделать возврат. Но все же по факту в реальности все по другому. Чека тебе на рынке не дают, а товарные чеки иной раз приходится выпрашивать. Соответственно никакого документа и подтверждения, что вы купили ту или иную вещь именно «там нет и не будет.

Я бы сама все нашла, но эти вещи мне подбирала продавец- консультант Евгения, большое ей спасибо, за хорошую консультацию.

Снежная королева сроки возврата денег за товар

Качественную и оригинальную одежду можно найти в магазине Lime. Фото моих покупок. На что стоит обратить внимание при покупке.

Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели товар либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

При обнаружении ненадлежащего качества, продавец предлагает следующие варианты решения проблемы:

• обмен;
• устранение дефекта работниками мехового салона или предложение скидки;
• полная передача денег, заплаченных покупателем.

Можете потребовать возврата денег за товар, если продавец в письменном виде не указал именно на тот брак, который был обнаружен Вами.

В этот день работала другая смена, зашла в мужкой зал хотела мужу что-нибудь купить, там ни продавцов ни охраны, вещи все накрыты полиэтиленовыми чехлами или пакетами, ничего не видно.

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин снежная королева (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара.

Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

В случае дальнейшего отказа, потребителю следует обращаться в суд, предварительно проведя экспертизу. Такие действия должны проводиться при явном дефекте товара или при срыве сроков рассмотрения претензии. Если шуба, например, норковая, оказалась не качественной по причине неправильного ухода или хранения, суд откажет в иске и встанет на сторону продавца или производителя.

В том случае, если в городе проживания потребителя нет розничного магазина, то возврат можно осуществить при помощи курьерской доставки или Почты России.

Срок возврата товара в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии / абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

Условия возврата

оперативное решение любых вопросов, связанных с возвратом заказов. Служба клиентской поддержки работает круглосуточно и без выходных.

Возврат товара надлежащего качества:

Вы имеете право в течение 14 дней с момента получения заказа вернуть купленный у нас товар даже без указания причин!

Товар надлежащего качества — это:

товар, у которого сохранен товарный вид;

товар, у которого сохранены потребительские свойства;

товар, который Вы хотите вернуть без указания причины (не подошел, не понравился, прочее).

Три шага для возврата товара:

Распечатайте и заполните заявление на возврат.

Приложите копию Вашего паспорта, товарный или кассовый чек заказа.

Отправьте заказ и пакет документов на наш склад, через курьерскую службу EMS по адресу: 142181, Московская обл., г. Климовск, Бережковский проезд, д. 26, получатель: ООО «Приват Трэйд».

Важно! Для возврата денежных средств необходимо отправить товар только с использованием услуги EMS. Подробная информация — на сайте www.emspost.ru/.

Возврат через курьера компании:

Услуга доступна для жителей Москвы и Санкт — Петербурга.

Стоимость услуги «Вызов курьера» составляет 250 рублей.

Если возврат осуществляется вместе с доставкой следующего заказа, вы оплачиваете только сумму доставляемого заказа.

Если Вы хотите вернуть товар из предыдущей доставки, необходимо предварительно связаться с нашими специалистами, позвонив в нашу службу клиентской поддержки.

Внимание! Курьер является перевозчиком посылки, решение о принятии возврата и возврате денежных средств будет определяться после проведения проверки товара.

Если у Вас есть дополнительные вопросы, наша вежливая Клиентская служба рада помочь Вам в любое время суток 7 дней в неделю.

Условия возврата товара надлежащего качества:

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

Возврату не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества, входящие в утверждённый перечень, согласно Постановлению от 19 января 1998 г. N 55.

Продавец вправе провести экспертизу товара, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», и отказать в возврате товара, в случае если недостатки возникли по причинам, за которые продавец ответственности не несет.

Возврат товара ненадлежащего качества:

Товар ненадлежащего качества — это товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, возвращаемый по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Обратите внимание! В момент доставки товара (кроме доставки EMS Почта России и партнерской службы доставки) Вы можете проверить внешний вид товара и комплектацию заказа.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара:

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

Заполнить заявление на возврат.

В заявлении, пожалуйста, подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на возможность выбора способа возврата денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи.

Аккуратно упакуйте товар к возврату в фирменную коробку интернет магазина «Снежная Королева», вложите товарный или кассовый чек, заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность.

Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ).

На коробке с заказом укажите полную стоимость вложения и составьте опись вложенных товаров. Посылку с уведомлением отправьте через курьерскую службу «EMS Почта России» по адресу нашего склада: 142181, Московская обл., г. Климовск, Бережковский проезд, д. 26, получатель ООО «Приват Трэйд».

Внимание! Для того чтобы мы вернули Вам денежные средства, возвращаемый товар необходимо отправить нам только с помощью услуги EMS www.emspost.ru/.

Общие положения:

В течение 10 дней после того, как мы получим возвращённый товар, Вам будет осуществлён возврат денежных средств. Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка.

Т.о. при возврате товара надлежащего качества в течение 10 дней Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

Рассрочка в «Снежной Королеве»: условия и отзывы

Одним из крупнейших брендовых магазинов фирменной одежды в России является сеть салонов «Снежная Королева». Компания известна как эксперт в сфере продажи кожаных и меховых товаров. Первый пункт продаж был открыт в 1998 году в Москве.

Вещи, предлагаемые в магазинах, имеют достаточно высокую стоимость, которую в состоянии оплатить не каждый клиент. Поэтому компания предлагает своим клиентам воспользоваться услугой рассрочки «Снежная Королева», условия которой рассмотрены далее.

О компании «Снежная Королева»

На протяжении 20 лет организация «Снежная Королева» развивается в формате универмага высокой престижности, который предоставляет своим покупателям большой выбор женской и мужской одежды, а также аксессуаров. Магазин уже зарекомендовал себя как специалист в области оказания услуг по созданию стильного образа.

Сеть создает свои собственные марки, сотрудничает с ведущими производителями на мировом уровне, развивается как сеть розничных пунктов продаж согласно международных тенденций, проводит глобальные рекламные кампании – это краткая характеристика деятельности «Снежной Королевы».

Ассортимент

В салонах сети предлагаются модные и современные модели одежды от известных мировых марок. Здесь можно подобрать образ как молодым и ярким людям, так и ценителям классики. Обновить можно весь гардероб, в том числе аксессуары. Выбор не ограничен только верхней одеждой, здесь возможно приобрести практически все: платья, блузы, брюки, сумки и многое другое.

В настоящее время «Снежная Королева» предлагает следующий ассортимент товаров:

• меховые шубы и кожаные дубленки;
• теплые и удобные пуховики;
• модные пальто;
• праздничная и повседневная одежда;
• аксессуары на любой случай.

Вещи, представленные в салонах, обладают высочайшим качеством пошива, специализированным подбором ткани и долгим сроком эксплуатации. Многие предлагаемые модели находятся «вне моды», то есть они актуальны в любое время, несмотря на быстрое изменение модных тенденций. Такие вещи есть в каждой коллекции знаменитых модных домов. Специалисты считают, что к подбору одежды следует подходить ответственно, так как именно она производит первое впечатление на окружающих.

Интересно: Ассортимент нацелен на целевую аудиторию старше 30 лет. Закупщики магазина стараются учесть вкусы своих покупателей и стремятся к их развитию.

Ценовая политика

Вещи, предлагаемые в салонах, отличаются вкусом и изысканностью. При этом цены на них достаточно невысоки, если учесть скидки при сезонных распродажах и рекламных кампаниях. Таким образом, одежда, считающаяся предметом роскоши, может стать доступной широкому сегменту покупателей.

Справка: Стоимость зависит от категории покупаемого товара: вещи для базового гардероба стоят от 2 тыс.руб., верхняя одежда – от 4 тыс.руб., шубы из натурального меха – от 20 тыс.руб.

Как получить рассрочку

Отсрочку платежа путем выдачи кредита на покупку в «Снежной Королеве» предоставляют четыре финансовые организации: Хоум Кредит Банк, РусФинанс Банк, ОТП Банк и Альфа-Банк. Каждый из них предлагает свои условия, ознакомиться с которыми можно на сайте салона.

Оформляя рассрочку, клиент не переплачивает за приобретаемую вещь за счет того, что продавец предоставляет банку определенную скидку на покупку.

Внимание: Ежемесячный платеж может включать страховку. Следует внимательно ознакомиться с условиями, прописанными в договоре. Покупатель вправе отказаться от нее либо до подписания соглашения, либо после (в течение 2-х недель). Иногда магазин включает в оплату услуги смс-оповещений от банка.

Кредит может быть получен физлицами в возрасте от 18 до 70 лет, которые имеют постоянную прописку в регионе.

Банки действуют в соответствии со специальными программами, благодаря которым у покупателей появляется возможность приобрести товар или услугу, а платить за них частями. Но в последнее время большой популярностью пользуются карты рассрочки, такие как «Халва» от Совкомбанка или «вместоденег» от Альфа-Банка. Это замечательные альтернативы для замены кредитования в банке.Большинство отзывов о рассрочке в «Снежной Королеве» положительные.

Для того,чтобы приобрести вещь в одном из салонов «Снежная Королева» в рассрочку на полгода, следует заранее оформить карту онлайн и забрать в подразделении банка. Ей можно воспользоваться как в онлайн-магазине snowqueen.ru, так и в фирменных пунктах продаж.

Плюсы и минусы рассрочки

Многих покупателей волнует вопрос, стоит ли брать шубу в рассрочку в «Снежной Королеве». Несмотря на то, что при ее оформлении в основном задействованы банки, вся процедура существенно упрощена. Ниже представлены основные преимущества и недостатки подобного кредитования.

К преимущества относятся:

1. Отсутствие процентов. Человек может пользоваться вещью еще до ее полной оплаты;
2. Быстрота оформления по сравнению с обычным кредитом. Обычно вся процедура проводится на территории продавца;
3. Минимальный набор документации. Обычно требуется только паспорт, но если вещь дорогостоящая, то продавец потребует предоставить дополнительные документы;
4. Возможность обмена или возврата товара в магазин.

Отрицательными сторонами рассрочки являются:

1. В договоре могут присутствовать дополнительные комиссии и страхование. Но клиент может от них отказаться, вовремя обнаружив их в условиях договора;
2. Стоимость вещи может быть существенно выше, чем в подобных магазинах, которые осуществляют свою деятельность на стандартных условиях;
3. Магазин вправе потребовать возвратить товар, если покупатель не выполняет условия контракта.

Рассрочка представляет собой отличный вариант для замены кредита в банке. Ее выгоды очевидны. Особенно приобретая товар, участвующий в акции или сезонной распродаже, покупатель получает фирменную вещь на выгодных для себя условиях.

Не нашли ответа? Остались вопросы?

Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей: *

8 (800) 350-29-83 — Регионы России
8 (499) 938-45-81 — Москва и Московская обл.
8 (812) 425-61-42 — Санкт-Петербург и Лен. обл.

* Внимание! Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. Консультация носит исключительно юридический характер!

Как вернуть товар, купленный в магазине «Снежная королева»: условия и сроки возврата

Приобретая дорогие изделия в Снежной Королеве нет времени задумываться о возможном возврате – восторг и эйфория от обладания новой шубой захватывают мысли. Но что делать, если после второй примерки покупка кажется уже не такой привлекательной? Или что ещё хуже – во время ношения выявлен брак? Как сделать возврат в магазин Снежная Королева – в статье ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть/обменять купленное в магазине изделие?

Согласно Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель может отказаться от приобретённой вещи и произвести возврат или обмен, если она не подошла ему по фасону или размеру, а также если она имеет производственный брак. Любую вещь из ассортимента товаров, представленных в магазинах сети, можно вернуть, так как они не относятся к категории невозвратных (согласно постановлению Правительства № 55).

Качественное

Для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества необходимо учитывать следующие условия:

• товар не был в употреблении;
• сохранен товарный вид и упаковка;
• не удалены фабричные ярлыки и бирки;
• сохранен товарный или кассовый чек (но возврат возможно осуществить без него).

Ненадлежащего качества

В случае, если брак возник не по вине продавца, то он вправе отказать в возврате и запросить у покупателя возмещение стоимости экспертной оценки. Покупатель, в свою очередь, может провести экспертизу самостоятельно.

Если по результатам экспертизы доказан производственный брак, то соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о «ЗПП», у потребителя возникает право на:

• замену товара на аналогичный;
• уменьшение цены;
• запрос на устранение недостатков товара;
• возмещение расходов на самостоятельный ремонт изделия.

В случае, если потребитель отказывается от предоставленных вариантов, то он может отказаться от заключенного договора купли-продажи и получить средства обратно.

Условия и сроки

В розничный магазин можно вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не учитывая дня покупки. Вернуть изделие можно только в тот магазин, в котором вещь была приобретена. Покупки совершенные в интернет-магазине можно вернуть в течение 7 дней после передачи товара. Для товаров ненадлежащего качества действует гарантийный срок, в течение которого может быть предъявлена претензия.

В торговой сети «Снежная Королева» гарантия на основной ассортимент верхней одежды составляет:

• для изделий из меха норки – 24 мес.;
• для других видов меха – 6 мес.;
• для изделий из натуральной кожи – 6 мес.;
• для изделий из текстиля – 6 мес.

П. 2 ст. 19 ЗЗПП предусматривает установление сроков сезонности, согласно которым начинается исчисление гарантийного срока изделия. Субъекты РФ самостоятельно устанавливают данные сроки в зависимости от климатических условий.

Как вернуть шубу, пуховик и иную вещь?

В розничный магазин

Чтобы вернуть вещь, приобретённую в магазине, необходимо в установленный срок предъявить своё требование, а именно:

1. убедиться, что вещь сохранила товарный вид, не повреждена упаковка и фабричные ярлыки;
2. в магазине написать заявление на возврат товара по установленной форме, предъявив паспорт и кассовый чек (в случае отсутствия чека быть готовым сообщить покупателю дату и время покупки).

Если покупка была приобретена через интернет, то компания даёт покупателю возможность вернуть заказ в любом удобном розничном магазине. Для этого необходимо:

1. В личном кабинете на сайте выбрать «Возврат заказа».
2. Отметить нужный заказ, выбрать «Оформить возврат» и указать причину.
3. Заполнить форму, указав номер заказа, ФИО, удобный магазин и дату возврата.
4. Отправить заявку.

После этого необходимо получить подтверждение заявки и в указанную дату приехать в магазин с вещью и паспортом и получить денежные средства.

Возвращение транспортной компанией или Почтой России

В том случае, если в городе проживания потребителя нет розничного магазина, то возврат можно осуществить при помощи курьерской доставки или Почты России. Для этого необходимо:

1. подготовить товар, аккуратно упаковав с комплектными изделиями;
2. скачать на сайте, распечатать и заполнить заявление о возврате;
3. заявление, чек и копию основного разворота паспорта вложить к товару.

Для отправления следует выбрать тип доставки «до двери». После этого нужно отправить информацию на [email protected], с указанием номера отправления, скана накладной, основного разворота паспорта и копию чека об отправке.

Возвращение бракованных изделий

Для возврата товара с обнаруженными дефектами, купленного в магазине, необходимо следовать порядку действий как при обычном возврате. После подачи заявления руководство должно отправить изделие на экспертизу в течение 10 рабочих дней (ст. 22 Закона о «ЗПП»). В случае обнаружения брака денежные средства будут возвращены покупателю в течение 10 дней.

Статья 22 ЗоЗПП. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если товар ненадлежащего качества был приобретен через интернет, то необходимо написать письмо в службу поддержки Снежной Королевы и указать следующие данные:

• № заказа;
• описание обнаруженного дефекта;
• фото изделия;
• фото бракованной детали;
• фото фабричных ярлыков и бирок.

Потребителю необходимо дождаться подтверждения от службы поддержки, после чего самостоятельно вернуть вещи в магазин или воспользоваться услугами курьерской службы (в этом случае необходимо оплатить доставку и отправить скан чека в службу поддержки, стоимость доставки будет возмещена).

В какие сроки выдадут деньги?

При возврате качественного товара денежные средства подлежат возврату после рассмотрения заявления, в большинстве случаев это происходит в тот же день либо, при безналичной оплате, в срок до 10-ти дней.

Если изделие некачественное, то возврат денег осуществят по результатам экспертизы в течение 3-х дней (п. 2 ст. 25 ЗОЗПП). При оформлении возврата с помощью транспортной компании или Почты России денежные средства поступают на счет в течение 3-10 дней с момента получения товара на складе.

Как быть при отказе?

В случае отказа администрации магазина необходимо затребовать письменный документ с объяснением причин. Отказ магазина, кассовый чек и претензию на имя директора необходимо предоставить в территориальное отделение Роспотребнадзора. Сотрудники рассмотрят документы и проведут собственное расследование. Если же требование о возврате и после этого не будет удовлетворено, потребителю необходимо обратиться в суд.

Возврат дорогостоящего товара в магазины «Снежная королева» не представляет сложности – все правила, указанные в Законе о «Защите прав потребителей» четко выполняются. Помимо этого, компания дорожит своей репутацией и не хочет терять клиентов, поэтому часто идет им на встречу при спорных ситуациях.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Как вернуть качественный товар в снежную королеву со сроком покупки 12 дней.

Как вернуть качественный товар в снежную королеву со сроком покупки 12 дней.

Ответы на вопрос:

По закону «О защите прав потребителей», в течение 14-ти дней с момента покупки, при наличии чека, Вы можете вернуть товар не обязательно при обнаружении брака, но и в случае, если Вам цвет товара к цвету глаз не подошел. Будут отказываться забрать и вернуть деньги, обращайтесь в общество по защите прав потребителя, там Вам должны бесплатно помочь разобраться с ситуацией.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Таким образом вернуть товар и получить деньги, уплаченные за него возможно только, если аналогичный товар отсутствует у продавца.

Похожие вопросы

Подала заявление в мировой суд и указала в заявлении фамилию ребёнка и отца Королёв и Королёва, приложила документы к заявлению: свидетельство о рождении и свидетельство о регистрации брака, где они указаны как Королева и Королев. В судебном приказе указали их как Королёвы, Изначально была допущена опечатка в заявлении. Но суд ведь должен был видеть документы, которые я предоставила и в которых они указаны, как Королева и Королев. Что делать? Как исправить в приказе фамилию с Королёва и Королёв на Королева и Королев и исправят ли её по моему заявлению, ведь я сама изначально допустила техническую ошибку. Могут ли меня за это привлечь к ответственности?

Родители Королёвы, свидетельство о рождении ошибочно выдали на сына Королева, паспорт с фамилией Королёв. Могут ли возникнуть в дальнейшем проблемы, в частности при начислении пенсии?

Купила кожаные пуховики в снежной королеве. С одной бирки не срезала. А вот второй пуховик одевала пару раз. Он оказался холодным». Покупала 9 декабря. Собралась вернуть в магазин как товар несоответствующий заявленным требованиям. Подскажите сроки возврата. Сезон ещё не окончен.

Судебным приказом с Королева была взыскана недоимка по налогу на доходы физических лиц в размере 70 тыс. рублей. Пропустив без уважительных причин срок на подачу возражений относительно исполнения этого судебного приказа, Королев обжаловал его в суд кассационной инстанции. Постановлением суда кассационной инстанции судебный приказ был отменен. Однако спустя два дня после вынесения определения о его отмене судебный приказ был ошибочно исполнен банком путем списания со счета Королева взысканной суммы. Королев обратился за юридической помощью к адвокату.

Какую консультацию может дать Королеву адвокат в приведенной ситуации? Возможно ли возмещение Королеву его расходов на оказание юридической помощи по данному вопросу?

Судебным приказом с Королева была взыскана недоимка по налогу на доходы физических лиц в размере 70 тыс. рублей. Пропустив без уважительных причин срок на подачу возражений относительно исполнения этого судебного приказа, Королев обжаловал его в суд кассационной инстанции. Постановлением суда кассационной инстанции судебный приказ был отменен. Однако спустя два дня после вынесения определения о его отмене судебный приказ был ошибочно исполнен банком путем списания со счета Королева взысканной суммы. Королев обратился за юридической помощью к адвокату.

Какую консультацию может дать Королеву адвокат в приведенной ситуации? Возможно ли возмещение Королеву его расходов на оказание юридической помощи по данному вопросу?

Возврат товара после 14-ти дней по состоянию здоровья

Как вернуть качественный товар в магазин, если с момента покупки прошло 14 дней, но при этом 8 из них я был на больничном и не мог их их вернуть по состоянию здоровья? Продлевается ли в таком случае гарантийный срок? Больничный официальный.

Просим уточнить, какое ведомство выдает заключение о технической сложности товара. Мы торгуем бытовыми электрическими массажерами, и нередки случаи, когда покупатель возвращает качественный товар на основании закона о защите прав потребителей в течение 2 х недель. Мы хотели бы получить для нашего товара статус технически сложного, чтобы покупатель, будучи при покупке об этом предупрежден, не мог вернуть качественный товар.