Втб страхование горячая линия

«ВТБ Страхование»

ВТБ Страхование работает в своей сфере с 2000 года, она предоставляет качественные страховые услуги. Работа компании направлена на гарантирование страховой защиты предприятий России. Страховые сборы компании составили более тридцати миллиардов рублей.

ВТБ Страхование является частью крупной группы, которая успешно осуществляет международную финансовую деятельность. Клиентами компания являются крупные промышленные компании, компании оборонительного комплекса, угольной, химической промышленности.

Основные направления это страхование имущества, то есть транспорта, грузов, финансовых рисков, строительно-монтажных работ. Личное страхование предполагает медицинское страхование. Страхование для тех, кто собирается за рубеж, страхование от несчастных случаев.

Портфель компании имеет перестраховочную защиту, которая гарантируется лидирующими международными компаниями в области финансов, а также российскими перестраховочными компаниями. Компания получила массу премий за свою плодотворную работу, среди которых премия Финанс и Эксперт РА.

Офисы

У этой компании 145 представительств в 57 населенных пунктах Российской Федерации.

Отзывы и жалобы

Рассторгла договор страхования 19.06.19.Все сроки возрата страховки грубо нарушены,до сих пор не могу найти правды почему не возращают

Руководителю страховой компании «ВТБ Страхование», ООО адрес: Россия, 101000, г. Москва, Чистопрудный б-р, д. 8, стр. 1 от Панкратова Андрея Владимировича, адрес: Республика Татарстан, 423700, г. Мензелинск, ул. Некрасова, д. 9, тел.: 9172945777 Претензия, в связи с противоправными действиями страховой компании 28.03.2019г., сотрудник «Связной», при покупки заявителем сотового телефона, против воли заявителя (Панкратова) заключил договор страхования с целью извлечения необоснованной выгоды, где после ознакомления с договором установлено, что договор является «добровольным», то есть принуждение к страхованию, против воли заявителя, по мнению сотрудников организации, является добровольным, что по сути является мошенничеством по отношению к гражданам России. При приобретение сотового телефона в рассрочку, без страхования (комплексная защита от поломки и ущерба сотового телефона) в требование потребителя при приобретении товара было отказано, то есть была навязана услуга страхования, что нарушает закон «О Защите прав потребителя». 29.03.2019г., в течение периода охлаждения, в страховую компанию – ООО «ВТБ Страхование», которая против воли заявителя, навязала дополнительную услугу при приобретении сотового телефона в кредит, в соответствии с пунктом 4.5.2. Приложения № 1 к Полису «Преимущество для техники // комбинированный» — Особые условия, подано заявление об отказе, навязанной услуги страхования, где согласно названного пункта, приложены все требуемые документы. Согласно п. 4.5.5. Приложения № 1 к Полису «Преимущество для техники // комбинированный» — Особые условия, возврат Страховщиком страховой премии осуществляется не позднее 10 дней с момента получения письменного заявления с указанным пакетом документов. 09.04.2019г. ценное письмо с заявлением об отказе, навязанной услуги страхования и приложением требуемых документов получено страховой компанией – ООО «ВТБ Страхование», то есть возврат денежной суммы списанной Страховщиком со счета заявителя, должен быть произведен 19.04.2019г. Далее, на Ваши противозаконные требования о предоставлении Вам «несуществующего» договора страхования, так как Страховщик умышленно нарушает действующее законодательство России и с целью «закошмаривания» прав граждан России и совершения мошеннических действий не выдает заинтересованной стороне договор страхования, сообщаю следующее: 1. Страхователю – жертве противоправных действий Страховщика, умышленно не был выдан «несуществующий» договор страхования; 2. Страхователю – жертве противоправных действий Страховщика, неизвестно с какого лицевого счета заявителя, Страховщик снял денежные средства за навязанную услугу. В связи с противоправными действиями (незаконными требованиями) Страховщика, с целью продолжения мошеннических действий, руководствуясь Конституцией России и действующим законодательством РФ, ПРОШУ: 1. Ознакомить (выдать копию) заявителя с договором страхования (дополнительно навязанной услуги, при приобретении сотового телефона), который, согласно закона, был подписан заявителем. 2. Возвратить денежные средства, за дополнительно навязанную услугу страхования, на лицевой счет заявителя, с которого Страховщиком были сняты, за навязанную услугу, денежные средства. 3. Ознакомить заявителя с реквизитами счета, с которого Страховщик снял денежные средства за дополнительно навязанную услугу страхования. 4. Уведомить о решении, принятом по обращению согласно закона, где ознакомить с порядком дальнейшего обжалования Вашего решения. В случае умышленного отказа в удовлетворении законных требований заявителя, намерен обратиться в Суд за судебной защитой своих прав и свобод, гарантированных Конституцией России, где в случае отказа в законных требованиях гражданина России, виновной стороной будут оплачены судебные издержки (госпошлина и оплата услуг адвоката за оказание квалифицированной юридической помощи), а также моральный ущерб. Настоящая претензия составлена в 2 (Двух) экземплярах, в порядке досудебного урегулирования спора. 17.04.2019г. подпись /А. Панкратов/.

В декабре 2019г подошло время внести оплату за следующий год по договору ипотечного страхования. Втб сделал расчёт платежа, сумма мне показалась большой. Запросил расчёт в других СК. Ресо предложили на 25% дешевле. Перешёл туда, сэкономил 5т.р. Втб дорогая компания.

Я одна воспитываю 16-и летного сына в сЪемной квартире.12.12.2017. сыну исполнилось 16-лет.11-12-17 года,я взяла в магазине М-ВИДЕО г.Казани подарок телефон,о котором он давно мечтал. Телефон я оформила в кредит ПОЧТА ВОР БАНКЕ. Под угрозой что банк не выдает кредит сотрудница которая оформила кредит застраховала кредит и подсунула мне куче бумаг что бы я быстро подписала так,как время позняя скоро магазин закроют! Я только дома обнаружила обман со страхованиями. На следующий день пошла в магазин и расторгнула кредитный договор с ПОЧТА ВОР БАНКОМ и перезаключила с нормальным банком АЛЬФАБАНК! Магазин вернул им все деньги.В итоге мне пришла смс уведомления сегодня что я должна почта вор банку 5070р. Я снова поехала в почта банк . Вьеснилось что втб страхования не вернул страховку в сумме 5070рублей.Пока втб вернет деньги, почтабанк будет начислять проценты на эти деньги! И управляющая отделением предложила мне что бы я погасила эту сумму,тогда на них не будет начисляться проценты! Я удивленно бесстыдности управляющей оплатила сумму 5070 рублей ,которых украли почта банк и втб. А что оставалось делать? В госструктурах на них правду не найдешь,остается платить потому что у нас такие законы! В лихие 90-е таких как почта банк и втб звали в народе БАНДИТАМИ а сейчас зовут БАНКИРАМИ! Не дай бог еще кому придется попасть на удочку почта вор банка и ворюгам из втб страхования!

Подскажите, вы вообще существуете? Я уже вторую неделю ни по одному номеру не могу до вас дозвониться. Может быть, аннулируем договор ? А то все это похоже на обман!

Компания хуже нет! Мед.страховку на Шенген оформили неправильно, при отказе от страховки угрожали что вернут только половину стоимости, в результате согласились вернуть 100%. Заявление на расторжение договора написано 4 мая2017 г —сегодня 30-е а в ответ тишина. Звонили и в офис и на горячую линию — результат один — деньги вам вернут, ждите. То заявление где-то затерялось,то компьютерный сбой и так далее. Придется привлечь в помощь Роспотребнадзор а возможно и суд. Не советую иметь дело с этой компанией.

Сдала документы — больничные и выписки на выплату страхового случая по потребительскому кредиту 05.12.2016 года, прошло 10 календарных дней со мной ник то не связался. в пятницу16 декабря 2016 года я сама вышла на горячую линию ВТБ Страхования МСК — сначала мне сказали, что нет документов и их не передавали, потом минут через 20 позвонили — сказали нашли, что все нормально и все документы. Через минут 30 выяснилось что документы не все и привозите и сдавайте их через банк, а срок так же 10 рабочих дней и это ваши проблемы. В связи с чем прошу провести проверку работы ответственного специалиста, почему до моего звонка со мной ни кто не связался. А так же 1 января 2017 у меня срок оплаты в размере 19 119 рублей, что может быть не возможным, так как допущена халатность специалиста при проверке всех документов. Прошу срочно принять соответствующие меры.

ПРОСТО УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ! ОСОБЕННО В КОМПЛЕКТЕ С РЕМОНТНЫМ СЕРВИСОМ ПРОСЕРВИС В ГОРОДЕ САМАРА, ПО МОЕМУ СТРАХОВОМУ СЛУЧАЮ ВСЕ ТРИ МЕСЯЦА МНЕ ВРАЛИ И ТА И ДРУГАЯ СТОРОНА. 18 НОЯБРЯ ЗАКОНЧИЛИСЬ ВСЕ СРОКИ РЕМОНТА ПО ДОГОВОРУ И ДО СИХ ПОР МНЕ НЕ ДАЛИ ОТВЕТА . ПРОСЕРВИС ГОВОРИТ ЧТО ДОКУМЕНТЫ ПОСЛАЛ В ВТБ, А ВТБ ГОВОРИТ , ЧТО НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧАЛ. И ТАК НА ПРОТЯЖЕНИИ 3 МЕСЯЦЕВ.ВСЕ НЕРВЫ ИЗМОТАЛИ УЖЕ. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ СТРАХОВКОЙ ОТ ВТБ И НЕ ДАЙ ВАМ БОГ ЧТО ТО ЧИНИТЬ В ПРОСЕРВИСЕ НА САМАРСКОЙ 270!

Хуже страховой еще не встречал, больше обращаться не буду и всех знакомых предупрежу.

Отзывы о филиальной сети

нЕДЕЛЮ ЖДУ ЗВОНКА ЧТОБЫ УЗНАТЬ ОЧЕРЕДНОЙ ПЛАТЕЖ.НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ НИ ПО ОДНОМУ ТЕЛЕФОНУ.НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ТОЛЬКО ОБЕЩАЮТ ПЕРЕЗВОНИТЬ. А ПОТОМ ОТПРАВЛЯЮТ ПРЕТЕНЗИИ ЧТО НЕ ОПЛАЧИВАЮ

Добавьте адреса Москвы и Санкт-Петербурга у ВТБ СТрахование!

брал кредит в банке ВТБ в сумме 500 000 р , при этом навязали страховку в 47 000р , кредит погасил досрочно через 2 месяца, страховку не вернули, кидают всех на этих страховках. Подумайте стоит ли иметь дело со страхователями. ВТБ

Покупала сотовый телефона в рассрочку при этом оформляется Страховка ВТБ от кражи и поломки , менеджеры меня уверили , что телефон будет застрахован и если его разобью или вовсе украдут , то страховая возместит ! Так вот через 3 мес после покупки у меня украли телефон из сумки в торговом центре 9 марта 2018 , было возбуждено уголовное дело по факту кражи третих лиц, подав все Документы в страховую ВТБ мне пришёл отказ , ссылаясь , что украли телефон в помещении . Вообще-то телефон украли из моей личной сумки , которая была при мне . И как выяснилось в полиции я не первая , в ТЦ ,порядка 100 краж за месяц , очень ловко работает или работают варишки ! Так вот страховая компания ВТБ обманывает! По факту отказывает в выплате , а в договоре пишут особые условия , про которые продавцы никому не говорят . Буду отстаивать свои права через суд ! Это была первая и последняя покупка в рассрочку!

неквалифицированные сотрудники! Хамы

Телефоны не отвечают. Гоняют по кругу . Безобразие! Отвратительная компания.

Всё плохо, Обманули, если не сказать большего — нае. ли. Алё ВТБ страхование — где моя остаточная страховка, которую вы должны были вернуть за досрочное погашение кредита? Мне вас ни как не наити ни тлф ни почты ни кто не отвечает. Отзовитесь воришки.

К вам невозможно дозвониться!

я проверял нету там офиса бестолку ходить .

При оформлении кредита, навязывают страховку, и умалчивается о том что страховку в течении пяти дней можно отключить. А прочитать в отделении банка все условия не возможно, в моем случае. текст был такой мелкий что я дома читала через увеличительное стекло. В итоге отказываются даже принять заявление на отключение страховки. Полный ОБМАН .

Телефон горячей линии «ВТБ Страхование»

Показать номер Добавить комментарий

Чтобы поддерживать связь с клиентами «ВТБ Страхование» у компании есть горячая линия. Менеджеры проконсультируют по любому вопросу, а также помогут как физическим, так и юридическим лицам. Существуют и другие способы контакта с организацией: электронная почта, социальные сети или официальный сайт.

О компании «ВТБ Страхование»

Компания ведет свою деятельность по страхованию юридических и физических лиц уже 20 лет. За это время она обзавелась множеством клиентов. Она предлагает перечень услуг, которые отличаются качеством и надежностью.

ВТБ предлагает программы, которые позволяют обезопасить жизни людей, имущество. Помимо физлиц, она работает с промышленно-торговыми предприятиями промышленности, в том числе угольной и нефтяной. Также с различными видами транспорта: воздушный, наземный, водный.

Телефон горячей линии

Для физических лиц предусмотрен единый номер, по которому можно позвонить с любых стационарных и сотовых устройств.

Специалисты колл-центра помогут в следующих ситуациях:

• уточнить информацию;
• передать жалобу;
• условия получения услуг;
• оставить отзыв;
• получить услуги по страхованию жизни;
• вопросы по ОСАГО или КАСКО;
• сведения о медицинской страховке.

Существует короткий номер для мобильных телефонов, который позволяет уточнить определенные сведения или сообщить о возникшей проблеме: 0554. Позвонить на него можно бесплатно, независимо от оператора.

Отделения компании ВТБ есть практически в каждом городе страны. Позвонив в службу поддержки, также возможно уточнить информацию у менеджеров. Для жителей Москвы и области доступен номер +7 (495) 644-44-40. Уточнить телефон определенного отделения возможно на сайте организации.

Другие способы контакта

Для связи с «ВТБ Страхование» существуют дополнительные способы, в том числе различные социальные сети. Ответ приходит в течение суток или даже нескольких часов, поэтому поддерживать контакт такими методами комфортно.

У компании есть официальный сайт, через который можно получить различные услуги дистанционно. Кроме того, в разделе «Вопросы и ответы» можно найти практически любую информацию, которая может заинтересовать.

Ресурс предусматривает форму для отправки заявки или вопроса: нужно нажать на иконку «Задать вопрос», которая находится с левом части экрана. Появится форма, которую необходимо заполнить: адрес электронной почты, телефон и текст обращения. Ответ будет отправлен на указанную почту.

Социальные сети

Соцсети – популярный способ общения, поэтому профили компании есть на многих ресурсах. Это позволяет получить больший охват клиентов и поддерживать с ними связи.

Страницы «ВТБ Страхование» есть в следующих соцсетях:

• Вконтакте;
• Одноклассники;
• Facebook;
• Instagram.

Компания регулярно обновляет контент, а служба поддержки отвечает на вопросы клиентов круглосуточно.

Электронная почта

Для отправки документов, отзывов или жалоб можно воспользоваться единым адресом электронной почты компании: [email protected]. Также он предназначен для связи с технической поддержкой, которая работает круглосуточно. Для того, чтобы получить ответ оперативно, следует указать тему письма, а также подробно описать проблему и по возможности прикрепить скриншоты.

Чтобы подробнее узнать об услугах, которые предлагает «ВТБ», можно позвонить на бесплатный номер службы поддержки. Клиенты поддерживают связь с консультантами через официальный сайт, соцсети и электронную почту. На сайте размещены все контактные данные, а также сведения о деятельности организации. Отделения в городе возможно найти на карте.

Телефон горячей линии ВТБ страхования по номеру 8-800 бесплатно

Данная финансовая компания уже достаточно долгое время успешно осуществляет свою деятельность на современном рынке РФ. Основной ее деятельностью является предоставление качественных услуг по материальной защите юридических и физических лиц. Учреждение на протяжении многих лет доказало достаточно высокий уровень надежности, обеспечивает уникальный широкий спектр операций по страхованию, предназначенных для самых разных категорий современных граждан. Если не только телефон горячей линии в ВТБ страхование, офисные организации находятся в нескольких десятках современных городов РФ.

Бесплатный номер телефона горячей линии для физических лиц, работающий круглосуточно

Бесплатный номер телефона горячей линии для физических лиц, работающий круглосуточно
Чтобы обеспечить оптимальную связь с клиентами организация наладила работу круглосуточную работу без каких-либо выходных и перерывов. Связаться со специалистами есть возможность по мобильному 8 800 100 44 40. Это универсальный, подходящий для всех код, а для абонентов МТС, Мегафон и Билайн предназначен отдельный – 0544.

Если решить вопрос нужно клиентам, что временно находятся за пределами страны, им потребуется набрать телефон ВТБ страхования +7 495 644 44 40. Профессионалы, отвечающие на вопросы, обладают достаточно большим опытом работы и должной квалификацией. Обратившись к ним, можно решить разного уровня сложности проблемы или воспользоваться предоставляемыми предложениями.

Бесплатная горячая линия

Основным преимуществом работающих телефонов является исключительно круглосуточная работа без каких-либо праздничных и выходных. Производимые звонки с мобильных и городских устройств, находящихся на территории РФ и направленных на 8 800, совершенно бесплатны. Разговоры по короткой комбинации также не оплачиваются. Во всех остальных случаях придется платить за оказываемую услугу.

В некоторых случаях может потребоваться платить за звонки, идущие по определенному московскому коду и из иных государств. Что касается разговоров из столицы, то оплата за них производится строго в соответствии с условиями современного мобильного оператора. Если пользователь звонит из иного государства, стоимость будет рассчитываться на основании установленного роумингом тарифного плана.

Что можно выяснить по телефону?

Работающие на линии операторы готовы ответить на разные по степени сложности вопросы пользователей. На официальном сайте и по телефону горячей линии ВТБ страхования решаются запросы, связанные с предоставлением многочисленных услуг денежного и материального обеспечения. При необходимости сотрудники могут принять жалобу относительно общего качества обслуживания, в состоянии выслушать и зафиксировать разного плана предложения клиентов, направленные на улучшение качества обслуживания или оказанных услуг в многочисленных представительствах.

Оператор имеет доступ к огромной базе клиентов, а также полисов. Если назвать идентификатор страхового полиса и сведения о пользователе, можно быстро получить данные по индивидуальному договору. Позвонив по указанным выше контактам, можно получить самую актуальную информацию относительно текущего счета и состояния операции, оказываемых одновременно с разного плана акционными предложениями, случаями и отзывами.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Необходимо знать, что служба поддержки в состоянии помочь не во всех случаях. Если был задан вопрос, касающийся иной фирмы, сотрудники которой не смогут ответить на него, они посоветуют обратиться в иные организации. Сразу стоит быть готовым к тому, что вопросы, не касающиеся сферы обслуживания, не входят в профессиональную компетенцию телефонных операторов.

Важным моментом является тот факт, что по определенным конкретным случаям стоит напрямую связываться только с закрепленным агентом. Специалисты поддержки не знакомы со всеми подробностями относительно той или иной ситуации и не имеют медицинского образования.

Другие способы связи

Если нет возможности связаться с сотрудниками службы поддержки по данным контактам, если вопрос, требует не срочного решения, если требуется просто получить консультацию относительно того или иного фактора, можно использовать иные варианты связи, не только горячую линию бесплатного номера телефона ВТБ страхования. Вот самые основные из них:

1. Большинство информации можно получить на официальном сайте https://www.vtbins.ru.
2. Клиентам организации всегда доступен свой персональный раздел на портале.
3. Всегда можно написать о проблеме на электронный адрес почты фирмы [email protected].

Среди данных методов большой популярностью пользуется персональный кабинет. После прошедшей регистрации на портале становится доступной подробная информация относительно страховки и многочисленных предложений. Особым преимуществом является то, что через персональный раздел на официальном сайте доступен мобильный чат со специалистами организации. Здесь можно задавать самые разные вопросы, а также получать на них оперативные ответы.

Компетентность операторов ВТБ Страхование

Профессиональные операторы, работающие на бесплатном круглосуточном сотовом телефоне горячей линии ВТБ страхования, в любое время могут рассказать пользователям об особенностях производимой работы, сведения по деятельности организации. Сотрудники официальной службы поддержки готовы дать исчерпывающие ответы на вопросы таких тематик, как:

• Оказываемый спектр услуг омс;
• Предложения по страховой;
• Акции;
• Разного плана программы лояльности.

Через оператора пользователь сможет уточнить основные условия полиса. Все сотрудники предельно вежливы, главное знать, как получить помощь, если разбил экран. Они стараются решить любую конфликтную ситуацию и строго в пользу клиента.

Организация всеми возможными способами старается улучшить общее качество обслуживания пользователей, потому операторы перед выходом на должность проходят специальную подготовку, отлично знают, как писать заявление возврат за страховку. Каждый звонок записывается, что также помогает в процессе обращения с пользователями. Общее качество производимого обслуживания за счет этого только повышается.

Телефон горячей линии ВТБ Страхование

Позвонив по указанным в статье контактам, пользователь обычно оказывается в специальном справочном меню официального телефона горячей линии ВТБ страхования, в котором автоматический информатор предложит совершить переход в один из специальных разделов после нажатия на специальную клавишу. Вот самые основные номера и их функциональные возможности:

1. По этой клавише можно узнать текущий счет, а также минимальную и максимальную сумму взноса по ранее оформленному займу. Обязательно указывается дата его совершения.
2. Нажать сюда нужно, если интересуют основные условия по ипотечному кредитованию. Специалист подробно пояснит все условия по предоставлению займа на жилье – документы, ставки по процентам, сроки погашения и так далее.
3. Можно узнать сведения о популярных банковских продуктах – пластиковые карты, кредитные предложения и вклады.
4. Активация данной кнопки требуется в случае получения информации относительно рядом расположенных банкоматов и офисных отделений. Здесь информатор сообщит не только адреса, но и режим работы и варианты проезда.
5. В этом разделе можно узнать все о предложенных видах медицинской компенсации, о пенсионных начислениях и о вариантах управления собственным капиталом.
6. Нажатие сюда позволит быстро связаться со специалистом банка, который примет официальное заявление на оформление займа или на получение пластиковой карты.
7. Особого внимания заслуживает клавиша 0. Нажатие на нее позволит в экстренном режиме заблокировать находящийся в распоряжении пластик. Чтобы максимально быстро и успешно провести подобную процедуру потребуется предоставить персональные данные и ранее установленное кодовое слово.

При нахождении в любом из перечисленных выше разделов можно будет нажать на кнопку 0. После подобной манипуляции звонок автоматически перенаправляется в службы поддержки. На подобную клавишу желательно нажимать, находясь в том разделе, информация из которого интересует больше всего или при необходимости уточнить некоторые нюансы у сотрудника банка о застрахованном.

Подводя итоги

Компания дмс все сделала для повышения качества обслуживания своих многочисленных клиентов. Если связаться с одним из профессионалов по горячей линии, они зададут необходимые вопросы и по ним решат образовавшиеся проблемы, связанные с предоставлением высокого качества операций. При необходимости помогут заполнить бланк заявления о страховом случае, о поломке телефона ВТБ страхования.

Квалифицированные сотрудники грамотно продуманной информационной службы в состоянии на высоком уровне оказать свои профессиональные консультационные операции. Поступающие звонки или бланк о страховом случае или поломки принимаются исключительно в круглосуточном режиме, они бесплатны при осуществлении звонков с самых разных городских и мобильных контактов РФ с сотового.

Горячая линия «ВТБ Страхование»: номер телефона службы поддержки

«ВТБ Страхование» является крупной компанией, которая имеет представительства по всей России. СК имеет лицензию на такие виды услуг как автострахование, медицинское страхование, страхование жизни и здоровья, страхование недвижимости.

Но не всегда клиент может самостоятельно оформить возмещение нанесенного ущерба, иногда могут возникать и другие различные вопросы по той или иной страховой программе или продукту.

Поэтому создан единый номер телефона горячей линии для всех клиентов ВТБ, без исключения, он работает в круглосуточном режиме семь дней в неделю.

Бесплатный телефон горячей линии «ВТБ Страхование»

При подписании документов клиент получает все контакты для необходимой связи. Каждый клиент закреплен за определенным агентом, его рабочий телефон также предоставляется.

Однако, случаются ситуации, когда нужно получить консультацию вне рабочее время, для этого существует горячая линия, звонки принимаются круглосуточно без выходных.

В случаях когда нужна квалифицированная консультация, следует обращаться по таким номерам:

• 8 800 100 44 40 – бесплатно на территории РФ со всех мобильных и городских номеров;
• 0544 – короткий номер, бесплатный только для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, с остальных операторов на этот телефон также можно дозвониться, но звонок будет тарифицироваться в соответствии с условиями пакета;
• +7 (495) 644-44-40 – для звонков из-за рубежа, оплата осуществляется по роуминговым тарифам.

Чтобы получить квалифицированную помощь нужно указать сведения о купленном полисе, либо свои паспортные данные.

[maps karta=1 table=0 url=https://citiko.ru/stores/vtb_strakhovanie/moskva]

[maps karta=1 table=0 url=https://citiko.ru/stores/vtb_strakhovanie/saint_petersburg]

[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/vtbins/ekaterinburg]

[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/vtbins/kazan]

Дополнительные номера телефонов офисов «ВТБ Страхование»

• +7 (495) 589-24-08 – телефон центрального офиса СК «ВТБ Страхование».

Представлены филиалы продажи полисов и урегулирования убытков.

• +7 (812) 777-04-09, доб. 0781237, 0781296, 0781297 – телефон офиса в Санкт-Петербурге.

• +7 (846) 205-66-66 – телефон офиса ВТБ в Самаре.

• +7 (863) 200-29-02 – телефон офиса ВТБ в Ростове-на-Дону.

• +7 (831) 438-74-38 – телефон офиса ВТБ в Нижнем Новгороде.

• +7 (8452) 73-51-22 – телефон офиса ВТБ в Саратове.

• +7 (391) 221-21-25 – телефон офиса ВТБ в Красноярске.

Вопросы и ответы на официальном сайте ВТБ

На сайте собраны самые распространенные вопросы, задаваемые по телефону горячей линии и ответы на них для своих клиентов, размещены они на странице вашего продукта, чтобы посмотреть ответы на вопросы:

1. Перейдите по этому адресу: https://www.vtbins.ru/individual/ и выберите свой страховой полис.

2. В открывшемся окне нажмите на вкладку «Вопросы и Ответы».

3. Откроется список вопросов и ответы на них.

Если в перечне не оказалось ответа на ваш конкретный вопрос, то внизу страницы есть ссылка для связи с оператором в режиме онлайн.

Клиент сможет оперативно получить помощь по таким проблемам:

• Проконсультироваться о порядке подачи заявления по возмещению причиненного ущерба по тому или иному виду страхования;
• Получить ответ о способах покупки полиса;
• Узнать тонкости оформления страхования ипотечного кредита, в том числе и для военнослужащих;
• Узнать о статусе рассмотрения вашей заявки о компенсационных выплатах;
• Сможете задать консультанту любой интересующий вопрос;
• Уточнить детали ипотечного страхования в Сбербанке и др. кредитных учреждений.

Служба поддержки работает в круглосуточном режиме, каждый день, включая выходные и праздники.

Онлайн чат с сотрудниками компании ВТБ

Незарегистрированные пользователи могут получить помощь через форму обратной связи, так же для предоставления ответов на популярные вопросы создан бот Телеграмм (@vtbins_bot).

Получить помощь через официальный сайт в разделе «Напишите нам» по этой ссылке: https://www.vtbins.ru или связаться с сотрудникам компании по электронной почте [email protected].

При выборе вкладки «Помощь оператора» можно указать свой номер телефона, когда оператор освободится, он перезвонит и даст ответ на интересующий вопрос.

Но прежде всего требуется описать проблему, чтобы упростить задачу нужно выбрать раздел:

• покупка;
• ипотека группы ВТБ;
• убытки (статус);
• заявить об убытке;
• ипотека у сторонних кредиторов;
• задать вопрос (для тем, не подходящих ни под одну из перечисленных категорий).

Зеленым кружочком обозначены операторы, которые сейчас находятся в сети.

В случае если оператор не может дать конкретную информацию по интересующей теме, то необходимо обращаться в офис компании «ВТБ Страхование».

Информация на странице Личного кабинета «ВТБ Страхование»

Для застрахованных лиц открыт доступ в личный кабинет клиента, где можно посмотреть всю информацию по купленному полису. После оформления любого полиса покупателю страховки доступен личный кабинет по этим ссылкам:

• ВТБ Страхование «Налоговый вычет» – https://www.vtbins.ru/individual/nv/lk/;
• ВТБ Страхование «Жизнь и здоровье» – https://vtbinslife.ru/cabinet/.

После ввода номера договора и присланного пароля откроется страница, на которой:

• Находятся сведения обо всех заключенных с компанией договорах страхования;
• Их срок действия;
• Сведения об оформленных и застрахованных кредитах: графики и способы погашения.

При возникновении любых вопросов по страховым продуктам можно связаться с сотрудником в рабочие дни недели по телефону – 8 800-550-12-21, или написать на электронную почту по адресу [email protected].

Ответы через социальные сети

Также клиенты смогут открыть общение в группе, организованной ВТБ страхователем в таких популярных социальных сетях:

Компания открыта для общения со своими клиентами – помощь доступна практически со всех интернет ресурсов и телефонов горячей линии в любое время дня и ночи, независимо от местоположения клиента. В том числе и через мобильное приложение, в котором есть специальный раздел помощи клиентам.

Правда, оно больше относится к пользователям интернет банкинга, но специалисты смогут соединить вас с сотрудниками страховой компании.

Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии?

При любом способе связи с сотрудниками страховой компании, клиент сможет получить развернутый комментарий на поставленный им вопрос или сложившуюся проблему, в том числе:

• Обо всех предоставляемых услугах – потенциальному страхователю расскажут о преимуществах той или иной программы;
• Как можно получить промо-код для получения скидки на страховой продукт и что для этого необходимо сделать;
• Узнать об актуальных акциях, помогающих участникам страховых программ снизить платежи или получить дополнительные бонусы;
• Всегда можно уточнить о сроке действия страховки, ее продлении или переоформлении на другое лицо;
• Что необходимо предпринять, если в полисе указаны неверные личные данные или место проживания;
• Как можно оформить компенсационные выплаты, способы подачи заявки;
• Сотрудники корпорации следят за изменениями в законодательных актах, и помогут сориентироваться страхователю по оформлению того или иного продукта в соответствии с действующими требованиями.

Страхователи могут не опасаться, что их вопрос или проблема останутся без рассмотрения – если в момент разговора специалист не знает точной информации, то он обязательно перезвонит и объяснит тот вопрос, на который ранее не смог дать компетентного ответа.

К тому же, если страхователь чем-то остался недоволен в сфере обслуживания или компенсационных выплат, то по горячей линии он вправе направить претензию на конкретного сотрудника или некачественно полученную услугу. Жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки, ответ придет либо по месту постоянной регистрации по почте, либо его направят на электронный адрес клиента.

Особое место занимают непонятные ситуации по оформлению страховок в режиме онлайн – многим очень нравиться этот способ экономии своего времени. Сотрудник обязательно подскажет, с чего следует начать оформление страховки, какие виды полисов можно оформить через личный кабинет клиента, какие способы оплаты предпочесть для выкупа страхового полиса.

Если возникают проблемы с компенсацией или другим финансовым вопросом, то стоит назвать номер действующего договора, и можно будет их решить без посещения офиса.

Поэтому очень многие граждане предпочитают пользоваться услугами компании «ВТБ страхование», гаранта надежности и стабильности в сфере страхования.

По каким вопросам можно обращаться на горячую линию?

Операторы имеют доступ к базе данных, поэтому они могут дать любой ответ на вопрос, касаемо полиса. Для разрешения правовых ситуаций следует обращаться к собственному агенту.

Сотрудники колл-центра могут отслеживать платежи, все обращения и изменения договора. Однако, основные виды операций: расторгнуть полис, продлить, перезаключить, внести правки – все это делается только в офисе компании.

Существуют некоторые типичные вопросы, на которые обязательно дадут ответ:

• Где находится ближайший офис «ВТБ Страхование».
• Когда заканчивается срок действия полиса.
• Виды рисков включенные в договор.
• Действующие акции и программы лояльности.
• Какие для клиента существуют услуги и предложения.

Дежурные операторы могут быть заняты другими звонками, поэтому звонок могут поставить на несколько минут в режим ожидания. В таких случаях можно воспользоваться голосовым меню.

С целью улучшения качества обслуживания звонок может быть записан, об этом клиента уведомляет автоответчик перед соединением с оператором. Также по телефону горячей линии можно оставить жалобу на работу кого-либо из сотрудников, в том числе можно дать советы по улучшению качества работы.

Как связаться с горячей линией банка ВТБ

Для удобного пользования услугами крупнейшей финансовой организации России – Банка ВТБ – создана горячая линия. Позвонив по телефону, клиенты могут узнать о проводимых акциях, состоянии счетов и карт, предоставляемых возможностях, стадии рассмотрения заявки и т.п. Специалисты Банка ВТБ по горячей линии дадут консультацию по городскому или мобильному телефону, электронной почте или в мессенджерах.

С какими вопросами можно обращаться в поддержку ВТБ

В поддержку ВТБ обращаются для решения различных вопросов.

Сотрудники финансовой структуры окажут помощь в решении вопросов:

1. Об оформлении карты или открытии счета.
2. О том, где находятся отделения или банкоматы компании.
3. О банках-партнерах, в кассах или устройствах которых можно снять деньги без комиссии.
4. О том, какие привилегии предоставляют банковские продукты, и условиях их работы. Специалисты колл-центра посоветуют, какой картой лучше воспользоваться физическим лицам, и помогут предприятиям бизнеса подобрать пакет РКО.
5. О минимальном платеже и способах погашения кредитов.

Кроме того, в приложениях «Скайп» и «Телеграм» сообщают только сведения общего характера, а боты «Вайбера» и «Вотсапа» предназначены исключительно для консультации по продуктам банка.

Сколько времени потребуется на обработку обращения

По установленным правилам для ответа на поступившее сообщение от физического лица отводится 7 календарных дней. Этот срок может быть продлен в исключительных случаях, если требуется принятие каких-либо мер или более тщательное изучение всех обстоятельств, но он не должен превышать 30 суток.

Для ответа на обращение дается 7 календарных дней.

Для юридических организаций максимально установленный срок – 9 рабочих дней. Он тоже может в отдельных случаях продлеваться, когда это оправдано обстоятельствами, но не более 1 месяца.

Вопрос, касающийся акционеров, брокеров и инвесторов, решат в течение 15 дней по календарю.

Как и в предыдущих случаях, это время иногда может продлеваться по тем же правилам.

Номера горячих линий ВТБ

По короткому номеру 1000 можно без оплаты позвонить с мобильных телефонов операторов Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл. По всем темам на этот телефон можно обращаться круглосуточно.

Телефон по кредитам

Кроме короткого номера 1000, вопросы по кредиту для физических лиц Москвы и Московской области можно задать в колл-центр по телефону +7 (495) 777 24 24.

Бесплатно можно позвонить на горячую линию из всех регионов России по номеру 8 (800) 100 24 24.

Горячая линия работает бесплатно по России.

Номера для юридических лиц

Из любого региона страны на горячую линию банка ВТБ бизнес-предприятия звонят по телефону 8 (800) 200 77 99.

В Москве и области можно обратиться по номеру +7 (495) 739 77 99.

Чтобы пообщаться с ВТБ по вопросам от брокеров и по размещению депозитов, бизнес-предприятиям нужно позвонить:

• 8 (800) 333 24 24 – для всех юридических лиц РФ (без дополнительной оплаты);
• +7 (495) 797 93 48 – организациям Москвы и ее области.

«ВТБ Пенсионный фонд»

Для обеспечения социальной защищенности граждан в банке создан негосударственный пенсионный фонд. Отчисляя добровольные взносы, клиенты сервиса получают дополнительный доход после выхода на пенсию. Задать вопросы об этом можно по телефону +7 (800) 775-25-35.

Для продуктивной работы НПФ создан отдельный сайт www.vtbnpf.ru. Там можно получить в форме онлайн подробные разъяснения по всем интересующим вопросам.

«ВТБ Пенсионный фонд» обеспечивает социальную защищенность.

Номера техподдержки

При возникновении проблем во время пользования интернет-банкингом, онлайн-сервисами ВТБ, мобильным приложением нужно обращаться в службу техподдержки. Это можно сделать по указанным номерам горячей линии.

«ВТБ Страхование»

ООО «ВТБ Страхование», входящее в состав группы компаний консорциума, предоставляет услуги по страхованию жизни и здоровья, жилища и многие другие.

Все программы подробно отражены на сайте организации www.vtbins.ru. Там можно подобрать необходимую страховку, выбирая по разделам:

• «Медицина и здоровье»;
• «Страхование путешествия»;
• «Страхование имущества и авто»;
• «Ипотека»;
• «Инвестиции»;
• «Финансовая защита».

Структура голосового меню

Для оперативного содействия в разрешении наиболее частых задач на горячей линии Банка ВТБ существует голосовой помощник. Выбирая соответствующие пункты меню согласно подсказкам консультанта, можно получить ответы на вопросы:

1. Об использовании карт.
2. Ипотеке.
3. Кредитах.
4. Счетах, вкладах, интернет-банке.
5. О нахождении отделений и банкоматов.
6. Задать другой вопрос.

Использование карт

При выборе соответствующего пункта меню можно выполнить следующие действия:

1. Узнать состояние карт-счета, сумму необходимого платежа для погашения задолженности.
2. Заблокировать карту.
3. Выяснить нахождение отделений и устройств автоматической выдачи денег.
4. Получить ПИН-код к новой карте.
5. Узнать принятое заключение по заявке.
6. Задать другой вопрос.

Вопросы по ипотеке

Голосовой помощник ответит на следующие вопросы по ипотеке:

1. О досрочном погашении.
2. Как оформить ипотечный кредит.
3. Как связаться по внутреннему номеру с представителем банка.
4. На прочие вопросы по теме.

Кредиты

При выборе раздела о кредитах можно получить ответы на вопросы в соответствии с выбранным пунктом:

1. О досрочном погашении.
2. О принятом решении по заявке.
3. Об адресах офисов и банкоматов.
4. По другим темам.

Счета, вклады, интернет-банк

1. После нажатия 1 – восстановить логин и пароль в версии «ВТБ Онлайн».
2. Решить другой вопрос по теме.

Здесь также можно узнать адреса отделений и устройств автоматической выдачи денег.

Другие способы связи с банком ВТБ

Кроме звонков, существует несколько других способов связи с банком. Например, на сайте учреждения есть кнопка для вызова финансового консультанта. Он расскажет об использовании продуктов банка, поможет установить необходимые программы и настроить «Личный кабинет».

На сайте компании vtb.ru можно направить заявление, претензию, жалобу или благодарность через форму обратной связи.

По е-мейлу

Можно направить обращение на электронные адреса Банка ВТБ:

• [email protected] (для получения консультаций физических лиц по общим вопросам);
• [email protected] (юридическим лицам);
• [email protected] (брокерам);
• [email protected] (инсайдерам);
• [email protected] (акционерам).

В соцсетях

Страница банка есть в социальных сетях «ВКонтакте» и «Фейсбук». Там можно узнать новости о продуктах, специальные предложения, заметки о культуре, спорте и проектах финансового учреждения. Информация регулярно обновляется.

В отделении банка

Кроме обращений по телефонам, e-mail, мессенджерам и соцсетям, можно отнести письменное заявление самому или отправить через службу доставки:

• в Москве на Пресненскую набережную, 12;
• в Санкт-Петербурге – в Дегтярный переулок, д.11, лит. А.

Бумаги доставляют по этим адресам в будние дни с понедельника по четверг с 9.00 до 15.00, а по пятницам – до 14.00.

Контакты банка ВТБ

Кроме перечисленных способов связи, можно обратиться по почтовому адресу финансового учреждения: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр.1. Все реквизиты банка находятся на сайте организации vtb.ru или на странице соответствующего онлайн-проекта.

Банковский эксперт и консультант по работе с банковскими услугами. Раньше сам работал начальником кредитного отдела в нескольких крупных банках.