Часы с нарушением правил эксплуатации

27 мая Правительство РФ приняло Постановление N 471 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров». Этот документ приравнял наручные часы к технически сложным товарам и существенно ограничил возможности для потребительского терроризма. Таким образом, успехом закончился еще один проект Ассоциации участников часового рынка, которая на протяжении трех лет лоббировала данное решение.

Однако в документе присутствует оговорка: «сложными» стали не все часы, а «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями». Что такое функции часов, как их посчитать, и как вообще поменялся правовой статус часов?

Если читать строки постановления формально, получается, что относительно недорогие многофункциональные кварцевые часы – товар технически сложный, а какие-нибудь механические Jaquet Droz, каждый экземпляр которых является предметом часового искусства, но в которых всего лишь одна стрелка, в эту категорию не попадают.

Выход здесь видится в том, что покупателя нужно правильно проинформировать о потребительских свойствах часов. А именно о том, что часы даже всего лишь с тремя стрелками – это многофункциональное устройство, т.к. в качестве прибора времени обеспечивают 3 функции:

измерение времени в часах;
измерение времени в минутах;
измерение времени в секундах.

Отдельной функцией является отображение даты (т.е. календарь), не говоря про хронограф, время во втором часовом поясе и прочее. Почти все современные кварцевые механизмы имеют функцию предупреждения об окончании заряда батарейки. Кроме того, не менее важная функция часов (особенно женских) – аксессуар, т.е. предмет, используемый для дополнения внешнего вида или стиля владельца.

Эту информацию необходимо сообщить покупателю в прилагаемой к часам документации (паспорте, гарантийном талоне), а также на официальном сайте. Например, очень правильно сделала компания Tissot, разместившая на своем сайте может и странный, но очень полезный с юридической точки зрения текст (см. врез).

Ограничиваться только устным сообщением неправильно, т.к. в случае спора покупатель с пеной у рта будет уверять, что при продаже продавец ничего подобного ему не говорил, и суд однозначно встанет на его сторону исходя из принципа «слова к делу не пришьешь».

На вкус и цвет

Что поменялось для часовщиков с выходом постановления?

Главное – теперь клиент не вправе требовать возврата исправных часов только лишь потому, что они ему не понравились.

На основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Требование об обмене можно предъявить в течение 14 дней, не считая дня покупки.

До лета этого года часы можно было поменять, как и обычную кофточку, что создавало поток «возвратов» после 8 марта и других праздников. Однако теперь ситуация изменилась: Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 № 471 часы включены также и в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Включены, но с оговоркой про две и более функции. Поэтому чтобы избавить себя от надуманных причин возврата часов надлежащего качества по основаниям, перечисленным в ст. 25 Закона, продавец должен информировать покупателя о потребительских свойствах часов, т.е. о том, что даже часы с одной стрелкой – это товар с двумя функциями: первая – измерение времени в часах, вторая – аксессуар.

Что делать, если продавец не проинформировал покупателя о многофункциональности часов? Статья 25 Закона содержит шесть оснований, при наличии хотя бы одного из которых потребителю можно отказать: «Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».

Даже часы, которые хоть один раз были надеты на руку, уже являются бывшими в употреблении. Таким образом, если с надлежащим информированием вышел «прокол», выходом является тщательная проверка товара, задача которой установить, сохранены ли:

потребительские свойства часов (т.е. соответствуют ли параметры заданным требованиям);
товарный вид (не появились ли потертости, царапины, забоины и проч. механические повреждения);
нет ли признаков эксплуатации (следов выработки металла в контактирующих частях браслета, браслета и корпуса, замка браслета; выработка отверстий ремешка; потожировых следов на внутренней поверхности ремешка; пыли и загрязнений в углублениях задней крышки, и т.д. и т.п.).

Отклонения по любому из этих трех пунктов являются достаточным основанием для отказа клиенту в возврате часов.

Сложный случай

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель по своему выбору вправе заявить одно из требований:

замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Эти требования имеют разную «цену» для магазина: наиболее неприятным является расторжение договора, в то время как пункты 4 (ремонт) и 3 (уменьшение цены) не столь болезненны. Но право выбора одного из пяти требований предоставлено потребителю. И если он желает расторгнуть договор купли-продажи, продавец не вправе ремонтировать товар.

До лета этого года покупатель часов в течение гарантийного срока мог предъявить продавцу любое из требований при наличии любого недостатка. После того, как часы получили статус технически сложного товара, ситуация изменилась.

Для технически сложных товаров (далее – ТСТ) п. 1 ст. 18 Закона оговорены ограничения прав потребителей в зависимости от срока, прошедшего со дня сделки. Наиболее болезненные для магазина требования 1), 2) и 5) клиент может предъявить только в течение 15 дней со дня получения товара. Если недостаток возник позже, покупатель сможет говорить только о ремонте или уменьшении покупной цены, что существенно улучшает положение магазина.

Однако в ряде случаев у потребителя сохраняется право на предъявление любого из требований, включая возврат товара. В Законе четко указаны три такие ситуации:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

Поэтому по истечении 15-дневного срока со дня продажи решающее значение имеет ответ на вопрос о характере недостатка, т.е. является ли он существенным. Определение существенного недостатка содержится в преамбуле Закона: это «неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Рассмотрим три типичных случая.

Вариант А: В часах, которые стоили в магазине 40 000 рублей, был выявлен производственный брак механизма, ремонт возможен только его заменой. При этом цена механизма 10 000 руб., трудозатраты по его замене – 2500 руб. Такой недостаток можно квалифицировать как НЕСУЩЕСТВЕННЫЙ, особенно если механизм производится массово и не является каким-то эксклюзивным и т.п.

Вариант B: Часы имеют уникальный механизм, на который приходится большая часть их стоимости, провести ремонт на месте нельзя – необходимо везти на фабрику или долго ждать специфические детали. Либо разрушился циферблат, выполненный в некоей эксклюзивной технике, и являвшийся главным объектом, ради которой человек и покупал часы. В этих случаях недостаток можно квалифицировать как СУЩЕСТВЕННЫЙ.

Вариант С. При первом обращении недостаток был признан несущественным (вариант А). Через пару месяцев выявился ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ недостаток, который опять был устранен без существенных материальных и временных затрат. А через пару-тройку месяцев история повторилась, причем недостаток выявился ТАКОЙ ЖЕ, как в первый и второй раз. В этом случае недостаток, выявившийся в третий раз, должен быть квалифицирован как СУЩЕСТВЕННЫЙ.

Три правила

Таким образом, можно сформулировать три правила, позволяющие свести к минимуму количество возвратов по гарантии:

Передавайте покупателю одновременно с часами как можно более полную информацию о товаре, в т.ч. перечисление функций и раздел «Не является неисправностью».
Проведите проверку часов, в отношении которых предъявлена претензия, для установления:

наличия заявленного потребителем недостатка;
в случае, если недостаток действительно имеется – причины его возникновения;
характера недостатка, т.е. является ли он существенным

Выясните, не прошло ли 15 дней со дня заключения сделки купли-продажи до даты предъявления претензии.

Постановление Правительства РФ

от 27 мая 2016 г. N 471 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров»

1. Дополнить пункт 11 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, N 4, ст. 482; N 43, ст. 5357; 2002, N 6, ст. 584), после слов «бытовое газовое оборудование и устройства» словами «; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».

2. Дополнить перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 46, ст. 6539), пунктом 13 следующего содержания: «13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».

Часы – многофункциональное устройство. Как прибор времени, они обеспечивают выполнение нескольких функций — измерение текущего времени в часах, минутах и секундах, а также обладают функцией водозащиты (в различных пределах). Кроме того, как аксессуар часы выполняют функцию демонстрации статуса и стиля владельца, придают законченность его образу.

Автор: Михаил Степкин
При перепечатке активная ссылка обязательна

Гарантии

Все товары, продаваемые в нашем магазине, являются оригинальными, и на них распространяются гарантии производителей, сроки которой указаны в гарантийных талонах либо сервисных книжках – 12 месяцев со дня покупки. А некоторые часовые компании, такие как Invicta обеспечивают гарантию на свои наручные часы 5 лет!

Перед отправкой все товары проходят 100% проверку. Мы сами проверяем часы на исправность и функционирование, настраиваем, и только после этого отправляем их Вам.

Будьте аккуратны

Помните, что часы – это хрупкий предмет, требующий бережного и правильного обращения, поэтому, во избежание поломок и порчи внешнего вида часов, обязательно придерживайтесь рекомендаций инструкции по эксплуатации

Если брак?

Согласно действующему законодательству, наручные часы являются технически сложными товарами и поэтому не подлежат обмену и возврату. Но если будет обнаружен заводской брак, то любой продавец вернёт Вам деньги.

Возврат возможен

Многие поставщики идут навстречу своим клиентам, и предоставляют возможность вернуть часы надлежащего качества в течение двух недель (14 дней) при сохранении товарного вида и полной комплектации изделия, независимо от причины возврата.

Гарантийный срок

Если что-то случится с Вашими часами во время гарантийного срока (за исключением случаев описанных ниже — при обнаружении заводского брака), то мы непременно заменим часы на новые или вернем Вам деньги по Вашему желанию.

Международная гарантия

Многие поставщики предоставляют международную гарантию, благодаря которой Вы можете отремонтировать часы в течении гарантийного срока в сервисных центрах страны. Производители, давая такую гарантию более чем уверены в качестве своих часов.

Важно!

Возврат или обмен товара производится при сохранении товарного вида, фабричных пломб, ярлыков, упаковки товара и товарного чека. Стоимость доставки и пересылки не возмещается.

Условия гарантии

Условия гарантии наручных часов

Не каждая проблема, которая может возникнуть в ходе эксплуатации часов, расценивается как гарантийный случай. Согласно ГОСТ 10733-98, 26272-98, 23350-98, в течение гарантийного срока допускается и не является дефектом:

Разрядка элемента питания (батарейки), установленного в изделие заводом-изготовителем. Замена элемента питания в течение гарантийного срока должна производиться только в гарантийном сервисном центре за счет покупателя;
Износ (поломка) ремешка, браслета, застежки, корпуса часов (полный или частичный), кнопок, головок или покрытия часов (позолоты, металлизации и т.п.) в процессе эксплуатации;
Рассогласование часовой и минутной стрелки менее 0,5 минутного деления (при совмещении их в положении 12-00);
Отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы менее 0,5 секундного деления;
Люфт часовой и минутной стрелки кварцевых часов в пределах 0,5 секундного деления;
Отклонение среднемесячной точности хода кварцевых часов менее чем на +/-30 секунд в месяц.

разрядка батарейки нет гарантии

Гарантия не распространяется на изделия, имеющие следы нарушения правил эксплуатации:

Cледы ударов и механических повреждений: вмятины, зазубрины, отскочившие стрелки, отсутствие или деформация заводной головки часов, отсутствие других частей корпуса или браслета и т.п.;
Cледы несанкционированного вскрытия вне авторизованного сервисного центра (царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, поврежденные шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, нестандартные элементы питания и т.п.);
Cледы воздействия на изделие высоких (более +50) или низких температур (менее – 20 градусов Цельсия);
Повреждения (внутренние или внешние) вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям изделия: разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, задиры, сколы, деформации материалов и деталей, слом или выгибание оси переводной головки, искривление осей колес и баланса, деформации платин, разрыв или растяжение деталей, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т.п.;
Повреждение часов водой, или любой другой жидкостью, в результате нарушения правил эксплуатации .
Повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей: щелочи, кислоты, ртуть и её пары, растворители пластиков и т.п.;
Повреждение изделий из-за попадания внутрь инородных предметов, веществ или насекомых;
Прочие повреждения, вызванные умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.*
Гарантия не распространяется на элементы питания. Допускается разрядка элемента питания в течение гарантийного срока. Элемент питания является расходным материалом, который устанавливается в момент изготовления часов и подлежит замене за счет Покупателя. Работа по замене элемента питания осуществляется бесплатно в течение гарантийного срока.
Гарантия не распространяется на ремешок, браслет и упаковку.

Т. е. гарантия распространяется только на механизм часов при условии правильной их эксплуатации, и не распространяется на корпус, стекло, циферблат, переводную головку, кнопки, браслет, ремешок и съемные ушки.

Гарантийный ремонт и обслуживание НЕ производится в следующих случаях:

повреждения, полученные в результате действия воды (если модель не водостойкая );
повреждения любых деталей часов в результате ненадлежащего их использования, недостаточного ухода, небрежности, случайности (удары, вмятины, раздавливание, разбитое стекло и т. п.), неправильного использования часов и несоблюдения инструкций по эксплуатации;
по окончании гарантийного срока;
отсутствие или повреждение гарантийных этикеток на оборудовании;
оборудование имеет следы механических, электрических, химических или тепловых воздействий;
наличие на упаковке товара посторонних наклеек;
повреждения, вызванные использованием изделия не по назначению;
повреждения, вызванные в результате действия насекомых;
Повреждение механизма календаря из-за перевода стрелок с их положения между 23:00 и 04:00 часами (когда задействован механизм автоматического изменения даты);
Прочие повреждения, вызванные умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.

При наступлении гарантийного случая, необходимо связаться с менеджером, любым удобным для Вас способом.

*товар, приобретенный по акциям на купонных сайтах возврату не подлежит.

После заключения комиссии, в случае обнаружения заводского брака будет произведена замена товара, либо его ремонт.

ВАЖНО:

Кроме того, не подлежат возврату или обмену следующие товары надлежащего качества: «…Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни…», а так же «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (. бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника. электромузыкальные инструменты. )».

Часы являются технически сложным товаром (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.) , возврат (или обмен) по гарантии изделия от покупателя осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» при проведении технического освидетельствования изделия — акта признания часов неисправными по вине завода-изготовителя .

Срок возврата денежных средств определяется в соответствии со способом возврата и составляет не более 10 рабочих дней с момента поступления заявления о возврате, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Мы всегда будем рады помочь Вам, и сделаем всё возможное для быстрого возврата или обмена купленного товара.

Компания обязуется использовать персональные данные клиента исключительно в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

Правила гарантийного обслуживания

Бесплатному гарантийному ремонту подлежат изделия в течении срока гарантии при условии полного соблюдения требований описанных в инструкции по эксплуатации и при условии использования изделия только для личных нужд и по прямому назначению. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, нанесенный покупателю неисправностью изделия. Исполнитель обязуется устранить недостатки изделия, возникшие по вине фирмы изготовителя, при предъявлении изделия, гарантийного талона и документа подтверждающего факт покупки в указанный в гарантийном талоне сервисный центр. Срок устранения недостатков определяется сервисным центром индивидуально в зависимости от сложности ремонта и составляет не более 21 дня с момента приемки изделия у покупателя

В течение гарантийного срока допускается и не является дефектом (ГОСТ 10733-98, 26272-98, 23350-98)

• Разрядка элемента питания (батарейки), устанавливаемой в изделие заводом изготовителем. Замена элемента питания, а также чистка и смазка часов должны производится только в гарантийном сервисном центре за счет покупателя;
• .Износ ремешка, браслета, корпуса часов (полный или частичный), кнопок, головок или покрытия часов (позолоты, металлизации и т.д.) в процессе эксплуатации;
• Рассогласование часовой и минутной стрелки менее 0,5 минутного деления (при освещении их в положении 12-00)
• Отключение секундной стрелки от штрихов деления шкалы менее 0,5 секундного деления;
• Люфт часовой и минутной стрелки кварцевых часов в пределах 0,5 секундного деления;
• Отклонение среднесуточной точности хода механических часов менее чем на -20/+40 секунд в сутки. Отклонение среднемесячной точности хода кварцевых часов менее чем на +/-20 секунд в месяц. Значение точности Ваших часов более точно можно узнать в инструкции;
• Отклонение времени момента включения сигнала от установленного значения не более +/-6 мин

Гарантия не распространяется на:

• Изделия, имеющие следы нарушения правил эксплуатации:
— следы ударов и механических повреждений: вмятины, зазубрины, отскочившие стрелки, риски, цифры отсутствие или деформация заводной головки часов и т.п.
— следы несанкционированного вскрытия вне гарантийного сервисного центра ООО “Онлайн-сервис” (царапины на корпусе вместе стыка с задней крышкой, поврежденные шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, нестандартный элемент питания, неправильно установленная прокладка задней крышки и т.п.):
— следы воздействия на изделие высоких (более +50 градусов Цельсия) или низких температур (менее -20 градусов Цельсия).

• Повреждения (внутренние или внешние) вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применение внешней силы к частям изделия: разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, задиры, сколы, деформация материалов и деталей, слом или перегибание оси переводной головки, искривление осей колес или баланса, деформации пластин, разрыв или растяжение деталей, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т.п.
• Повреждение часов водой в результате нарушения правил эксплуатации. Часы с обозначением “Water Resistance” и “Water Resistance 30М” не предназначены для плавания. Запрещается воздействовать на головку и кнопки часов, пока часы находятся в воде (кроме часов для подводного плавания с аквалангом).
• Повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей: щелочи, кислоты, ртуть и её пары, растворители пластиков и т.п.
• Повреждение изделий из-за попадания внутрь инородных предметов, веществ или насекомых.
• Повреждение механизма календаря из-за перевода пользователем даты или недели между 23:00 и 04:00 часами (когда задействован механизм автоматического перевода даты).
• Повреждения, вызванные повышенным напряжением электросети или её нестабильностью (при работе изделия от сети).
• Прочие повреждения, вызванные умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.
• В случае если серийный номер часов (если он предусмотрен в данной модели) не совпадает с номером, указанном в данном гарантийном талоне, а также серийный номер удален, стерт, неразборчив.
• В случае если в гарантийном талоне сделаны какие-либо неавторизованные изменения (дополнения, исправления).

Возврат смарт часов в магазин (некачественных, качественных)

В данной статье я хочу рассказать Вам о возможности возврата или замены смарт часов. Скажу сразу, с часами все не так просто как может показаться и я хочу очень подробно остановиться на вопросе и рассмотреть с Вами 2 ситуации, в которых смарт часы будут ненадлежащего качества, то есть бракованными и расскажу, возможно ли вернуть или обменять смарт часы в ситуации, когда они надлежащего качества, то есть не имеют недостатков.

Можно ли вернуть смарт часы ненадлежащего качества?

Скажу сразу, что смарт часы, это технически сложный товар. В подтверждение этому ссылаюсь на Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, в котором есть перечень технически сложных товаров, в пункте 13 данного перечня указаны «Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».

Отмечу, что данный перечень применим в отношении некачественных технически сложных товаров, ведь все споры по товарам ненадлежащего качества решаются в рамках статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в которой указаны все права потребителя при обнаружении недостатков в товаре. То есть решение о том, технически некачественный товар или нет, принимается только после отнесения товара к конкретной категории на основании перечня из Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Как мы с вами определились, смарт часы это технически сложный товар.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и в отношении технически сложного товара на основании абзаца 8, пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», при обнаружении потребителем недостатков в отношении технически сложного товара у потребителя есть следующие права:

До истечения 15 дней с момента покупки смарт часов, потребитель может вернуть продавцу и потребовать возврату уплаченной денежной суммы в полном объеме, если обнаружит в них любые недостатки. Так же в данной ситуации потребитель имеет полное право обменять часы на аналогичный товар другого производителя и модели с перерасчетом покупной цены;
По истечении 15 дней с момента покупки, потребитель имеет право вернуть смарт часы только в следующих случаях: Обнаружение существенного недостатка в товаре; Нарушение сроков гарантийного ремонта; Если у потребителя отсутствует возможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока с совокупности более чем тридцать дней по причине неоднократного устранения различных недостатков в товаре.

Если с первым пунктом все ясно, то со вторым давайте подробно разберемся, что же это все значит?

Существенный недостаток товара. Это ситуация когда ремонт товара просто не возможен. Когда стоимость ремонта будет слишком высокой и практически равна стоимости нового, точно такого же товара или аналогичного. Поломки случаются неоднократно и одни и те же.

Вторая ситуация про которую я говорил, это нарушение сроков устранения недостатка. На основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», в случае направление товара на гарантийный ремонт, сроки устранения недостатка оговариваются в соглашении между клиентом и сервисным центром, в любом случае даже если сроки оговорены, они не могут превышать 45 дней. То есть сервисный центр не может установить сроки ремонта более 45 дней и если сроки не установлены, то ремонт не может длиться более 45 дней. Если сроки ремонта указанные в соглашении нарушены или нарушен срок в 45 дней без наличия соглашения, то в такой ситуации потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном обмена или обмена товара на аналогичный.

Третья ситуация, это когда товар (те же самые смарт часы) не возможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней в каждом году. Ситуация следующая, к примеру на часы гарантия составляет 2 года, в первый год гарантии часы были на гарантийном ремонте в общей сложности за год 35 дней, что более отведенный 30 дней и во второй год гарантии часы были на ремонте 40 дней. Получается что за первый год 35 дней и за второй год 40 дней, что за каждый год выходит более 30 дней, часы находились на ремонте и в такой ситуации потребитель так же имеет полное право требовать возврата денег в полном объеме или обменять часы на аналогичный товар.

Только в выше перечисленных ситуациях потребитель может вернуть деньги за технически сложный товар или обменять его на аналогичный по истечении 15 дней с момента покупки.

Сроки возврата и обмена смарт часов и возможные трудности с продавцом

На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель может предъявлять требования в отношении качества товара в течение всего гарантийного срока на товар. В случае если срок гарантии не установлен, то потребитель имеет полное право предъявлять требования в отношении качества товара в течение 2 лет с момента покупки.

Если срок гарантии на товар менее 2 лет, то в такой ситуации потребитель имеет право предъявлять требования в отношении качества товара по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента покупки в случае если докажет, что недостатки в товаре возникли до передачи его потребителю, либо по причинам, возникшим до этого момента, то есть нужно доказать, что вины потребителя в возникновении недостатков нет, а виноваты в недостатке товара производитель, импортер или продавец.

Ну и относительно без проблем можно вернуть технически сложный товар до истечения 15 дней с момента покупки. Но в такой ситуации, скорее всего продавец, захочет убедиться в качестве технически сложного товара и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец вправе инициировать экспертизу. Цель экспертизы это понять, по каким причинам возникли недостатки в товаре и кто в их возникновении виноват.

Если в ходе экспертизы выяснится, что недостатки возникли по причине нарушений условий эксплуатации потребителем или использование часов не по назначению, то в такой ситуации продавец вправе отказать потребителю в его требованиях по закону и потребитель должен в таком случае оплатить затраты на экспертизу.

Если в ходе экспертизы выяснится, что недостатки возникли по вине производителя (заводской брак), импортера или продавца, то в таком случае продавец будет обязан выполнить требования потребителя и либо вернуть деньги или произвести замену товара.

У потребителя на основании того же пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», есть полное прав присутствовать на экспертизе и такое требование потребитель должен заявить в письменной форме продавцу. Передайте продавцу свое требования в 2-х экземплярах и потребуйте поставить на вашем экземпляре подпись и инициалами, печать (если она есть), а так же дату принятия. Как только продавец получил Ваше требования, он должен будет оповестить Вас о месте, дате и времени проведения экспертизы, куда вы уже сможете прибыть.

Если Вас не устроили результаты экспертизы, вы всегда можете оспорить результаты экспертизы в суде.

Отказ выполнения ваших законных требований вы так же можете оспорить в судебном порядке, но прежде всего вам следует подать претензию в адрес продавца, в которой потребовать выполнения ваших требований, а если продавец их проигнорирует или даст отказ, то в такой ситуации необходимо решать вопрос в суде.

Можно ли вернуть смарт часы надлежащего качества?

Скажу сразу, что смарт часы надлежащего качества вернуть и обменять не получится, либо необходимо просто договариваться с магазином и если вам пойдут на встречу, то у Вас будет возможность их обменять. В законе не предусмотрена возможность обмена или возврата смарт часов надлежащего качества.

Да на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у потребителя есть возможность обменять товар надлежащего качества на аналогичный, в случае если товар не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, расцветке, но к часам это не относится и вот почему.

В статье 25 «Закона о защите прав потребителей», есть отсылка, что продавец может отказать в обмене и возврате товара надлежащего качества, в случае если товар относится к категории товаров включенных в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В пункте 11 данного перечня указаны «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)». Исходя из этого мы приходим к выводу, что часы надлежащего качества, вернуть не получится, вам откажут по закону, увы, но это так.

Если у Вас возникли вопросы, то Вы можете проконсультироваться у нашего юриста по правам потребителя, он ответит на любые Ваши вопросы и поможет решить проблему, а так же юристы «Центра правовой помощи» всегда готовы оказать квалифицированную юридическую помощь.

Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии
в Республике Татарстан (Татарстан)»

Наличием смарт-часов сегодня, пожалуй, уже никого не удивить. Их все чаще приобретают люди всех возрастов и самых разных профессий.

Смарт-часы — это устройства из разряда носимой электроники: внешне напоминающие обычные наручные часы, но оснащенные электронной начинкой и множеством датчиков, таких как гироскоп, акселерометр, шагомер, датчик пульса и прочие. Многие новейшие смарт-часы поддерживают базовые возможности операционной системы мобильного устройства, с которым сообщаются и синхронизируются.
27.05.2016г. Правительство РФ приняло постановление №471 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров». Этот документ приравнял «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями» к технически сложным товаром.

Бывают ситуации, когда смарт-часы Вам перестали нравится сразу после покупки или Вы поняли, что поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель) или еще хуже — Ваши смарт-часы перестали работать. Поэтому при возникновении желания приобрести подобный аксессуар хотелось бы чтобы Вы знали и понимали следующее.

1. Можно ли вернуть смарт-часы надлежащего качества?

В соответствии с п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в ст.25 Закона, утверждается Правительством Российской Федерации. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями входят в п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55.

Таким образом, смарт-часы надлежащего качества возврату или обмену в соответствии со ст.25 Закона не подлежат.

2. Можно ли вернуть смарт-часы ненадлежащего качества?

Согласно п.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно п.13 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (к которым относятся и смарт-часы) является технически сложным товаром.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно преамбуле Закона и п.13 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Согласно п.6 ст.18 Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если на товар гарантийный срок не был установлен, либо недостатки товара обнаружены Вами по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то на основании абз.1 п.6 ст.18, п.5 ст.19 Закона продавец отвечает за недостатки товара, если Вы докажете, что они возникли до передачи Вам товара или по причинам, возникшим до этого момента. В этом случае Вы самостоятельно проводите экспертизу товара (предварительно уведомив продавца о дате, времени и месте проведения экспертизы).

Таким образом, если будет подтверждено соответствующими доказательствами (например, экспертным заключением), что в смарт-часах имеются производственные недостатки, и они были обнаружены Вами в течении 15 дней со дня покупки, то Вы будете вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если же недостатки были обнаружены по истечении 15 дней со дня покупки, то требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы можно только в одном из следующих случаев: