Как вернуть шубу в магазин, если не понравилась

Меховые изделия, как и другие товары, подпадают под ЗоЗПП. При обнаружении недостатков продукта у покупателя есть право на обращение к изготовителю или продавцу. Срок гарантии на шубу необязательный, но крайне распространенный инструмент для защиты собственных прав.

Законодательство

Центральный акт – Закон «О защите прав потребителей». Согласно ст. 19, срок гарантии – это промежуток времени, в течение которого устраняются найденные дефекты в товаре.

Конкретные возможности закреплены в ст. 18 Закона. Покупатель может потребовать :

Замены товара на аналогичный .
Замены на другой с перерасчетом стоимости.
Уменьшения цены .
Бесплатного устранения недостатков .
Возврата денег.

Гарантия автоматически ставит изготовителя или магазин в подчиненное положение. Согласно п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, организация или ИП должны устранить недостатки в случае, если они возникли до покупки.

Перечисленные правила распространяются и на шубы, как наиболее популярный товар из меха. Они также могут иметь период гарантии и конкретные правила изготовления по ГОСТу.

Гарантийный срок на меховые изделия по закону

Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) установлены четкие правила действия гарантии на товары из меха.

На что распространяется

Гарантия распространяется на все меховые изделия, на которые изготовитель предоставил этот период (он устанавливается исключительно производителем).

Где содержится информация о сроке гарантии на шубу

Контрагент обязан предоставить потребителю всю необходимую информацию о продукте. В перечень входят следующие сведения:

наименование ;
артикул ;
материал (натуральный мех или искусственный);
размер ;
рост ;
особенности хранения ;
адрес изготовителя.

Покупатель вправе требовать от другой стороны договора предоставления перечисленной информации это распространяется и на бюджетные аналоги, и на норковую шубу.

Что делать, если гарантийный срок не установлен или истек

Отсутствие гарантии не препятствует выставлению претензий. В ст. 19 ЗоЗПП прямо указано, что потребитель имеет право предъявлять требования в разумный срок даже при отсутствии добровольных обязательств со стороны контрагента.

Если гарантия есть, но она истекла, то ст. 19 указывает конкретную возможность для предъявления требований. Покупатель может в любом случае обратиться к контрагенту по сделке с претензией в течение 2 лет.

Гарантийный талон

Это документ, который подтверждает право покупателя на бесплатный ремонт. Он содержит правила эксплуатации и хранения товара. Документ не относится к обязательным. Это означает, что утрата гарантийного талона не мешает обращаться с претензией о бесплатном устранении недостатков.

Нюансы во время ремонта

Согласно ЗоЗПП, шуба и другие подобные продукты относятся к сезонным товарам. Это означает, что вещь используется только в определенное время года. Такая особенность автоматически сдвигает длительность гарантии. Если лицо купило одежду летом, то срок начнет течь не с момента покупки, а со дня начала зимнего сезона.

ВНИМАНИЕ! Другая сторона сделки не имеет права отказывать покупателю в требованиях при отсутствии талонов, чеков и прочей документации.

Стоит отметить, что российское законодательство не упоминает никакой «международной гарантии». Ни один изготовитель или продавец не могут называть такие неопределенные сроки. В России действуют правила, которые закреплены в Законе «О защите прав потребителей».

Сроки службы и годности

Гарантия не единственный механизм, который предусмотрен законодательством. ЗоЗПП содержит также понятия сроков службы и годности.

Срок службы – временной период, в течение которого изготовитель обязан обеспечивать ремонт изделий и их использование по назначению. Механизм установлен в п. 1 ст. 5 ЗоЗПП.

Срок годности, в отличие от службы, отражает способность вещи использоваться без вмешательства со стороны изготовителя. Если это время истекло, то предмет уже не рекомендуется использовать по назначению.

Можно ли вернуть шубу в магазин

Норка, снежный барс или искусственный мех не влияют на порядок возврата и подчиняются общим правилам законодательства. Покупатель может вернуть некачественную шубу обратно в магазин.

Как сдать обратно

На практике распространены две ситуации: человек купил либо качественную, либо испорченную вещь.

Порядок сдачи качественной шубы (когда она не понравилась):

собрать документы;
подготовить изделие к сдаче;
обратиться к продавцу с требованием;
обосновать необходимость обмена;
получить другой товар.

Ст. 25 ЗоЗПП – сердцевина процедуры. Покупатель может обменять меховые изделия нормального качества на аналоги в ситуациях, когда они не подошли по следующим свойствам:

размеру ;
форме ;
габаритам ;
фасону ;
цвету.

У потребителя есть 2 недели на обмен. День приобретения не входит в установленный временной промежуток. При сдаче качественной вещи важно соблюсти следующие условия :

товарный вид ;
характеристики ;
ярлыки ;
подтверждение покупки.

Потребитель должен заранее позаботиться о товарном виде шубы, подготовить чеки или иные доказательства покупки.

ВАЖНО! Источник доходов при этом не имеет никакого значения. Шуба, купленная в кредит, сдается точно так же, как и товары, которые были приобретены на собственные деньги.

Сдача вещи ненадлежащего качества регулируется ст. 21 ЗоЗПП. Согласно статье действует следующий порядок возврата:

составление претензии;
подготовка доказательств;
обращение к продавцу или изготовителю;
объявление требований;
ожидание ответа от продавца или изготовителя.

Законодательством предусмотрен строгий порядок разрешения конфликта. Центральную роль в сдаче играет претензия.

Претензия на возврат мехового изделия

Это письменное изложение требований к продавцу или изготовителю по поводу шубы. Образец содержит следующие сведения:

информацию о заявителе и продавце (изготовителе);
данные о купленной одежде ;
суть претензий (указать недостатки) ;
конкретные требования в адрес продавца;
подпись и дату.

Заявитель должен подробно расписать недостатки купленной вещи. Рекомендуется указывать все дефекты. Факт покупки обосновывается чеком или другим доказательством. Письменные подтверждения прикладываются к претензии.

В интернете можно встретить пустые бланки, но документ не имеет строгой формы. Гражданин может самостоятельно составить акт от руки.

ВНИМАНИЕ! Потребитель имеет право на составление претензии в течение всего гарантийного срока на шубу. Документ подается в адрес либо продавца, либо изготовителя.

Советы и рекомендации

Чтобы избежать конфликтов и недопонимания со стороны контрагентов, стоит заручиться следующими советами:

не пропускать временные границы. Твердо знать, когда можно предъявлять претензию;
сохранять чеки и талоны. Любое доказательство покупки и обязанностей продавца сыграет на руку;
хранить купленную шубу в оптимальных условиях. Позаботиться о состоянии меха до его сдачи. Помещение не должно быть влажным и чрезмерно теплым. Нельзя допускать насекомых и других вредителей к изделию;
держать себя в руках. Если конфликт неизбежен, то лучшее оружие – это четкое знание своих прав и невозмутимость;
уделить внимание документации. Грамотно оформленная претензия заставит продавца пойти на уступки.

Российское законодательство о защите потребительских прав изначально на стороне граждан. Важно помнить: именно покупатель решает, что ему нужно. Изготовитель или продавец лишь реагируют на его претензии. Юридическая грамотность, четкое знание своих прав – верные помощники в этом деле.

Можно ли вернуть шубу купленную в рассрочку?

Можно ли вернуть в магазин шубу купленную в рассрочку?

Покупатель не имеет права вернуть деньги за шубу, которая не имеет дефектов. Продавец обязан просто предоставить другой подобный товар. Однако если в магазине на момент возврата нет другой шубы, удовлетворяющей требования покупателя, то в этом случае получить уплаченные деньги возможно.

Как вернуть шубу купленную в рассрочку в снежной королеве?

зайти в личный кабинет;
выбрать вкладку «Возврат товара»;
указать заказ, который необходимо отменить или возвратить;
заполнить пустые ячейки бланка;
кликнуть по кнопке «Отправить заявку на возврат».

Можно ли вернуть шубу если он не понравился?

По закону «О защите прав потребителей» покупатель в течение двух недель после покупки имеет право обменять шубу, если она не подошла ему по модели, цвету или размеру (ст. 25 Закона).

Как вернуть шубу обратно в магазин?

По закону “О защите прав потребителя” вы имеете право оформить возврат шубы в магазин в течение первых двух недель. При этом вы можете либо вернуть шубу и получить деньги, либо потребовать замены. При этом стоит учесть, что шуба должна сохранить товарный вид, а у вас должны иметься на руках документы о покупке.

Как можно вернуть норковую шубу в магазин?

договор купли-продажи;
подтверждение свидетелей;
видеосъемка.

Как можно вернуть шубу в снежной королеве?

Для возврата товара надлежащего качества, заказанного на сайте www.snowqueen.ru, необходимо оформить возврат в разделе «Личный кабинет» в течение 14 дней, не считая дня покупки, согласно нижеприведенным правилам.

Можно ли вернуть куртку в снежной королеве?

вернуть товар Снежная Королева можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен. В случае обнаружения недостатков вы вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар Снежная Королева суммы | п.

Сколько гарантия на шубы в снежной королеве?

Гарантия на изделия из меха:

Изделия из меха норки — 24 месяца Изделия из других видов меха — 6 месяцев

Можно ли вернуть шубу купленную летом?

Вы купили шубу, но придя домой пожалели о покупке

Тут все просто: по закону «О защите прав потребителей» ст. 25 вы имеете право в течение 14 дней вернуть шубу без объяснения причин или поменять ее на другую модель. Естественно, возвращаемый товар должен быть новым, в упаковке, с необходимыми ярлыками.

Можно ли сдать шубу если срезаны бирки?

Да, вы имеете право на обмен вещи в течении 14 дней, а в случае отсутствия у продавца аналогичного товара, на возврат денег. Срезанную бирку отнесите вместе с товаром, главное, чтобы были целы фабричные ярлыки, пришитые к шубе.

Можно ли вернуть шубу если срезан чип?

25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Чип срезан — вернуть и обменять по данному основанию не можете.

Как вернуть шубу в магазин, если она не понравилась или взята в кредит?

Шуба относится к дорогостоящей покупке, которую потребитель рассчитывает использовать длительное время. Поэтому любые дефекты и недостатки, появляющиеся со временем, становятся неприятным событием для владельца вещи.

В статье рассмотрим, подлежит ли шуба возврату, какие условия для обмена и возврата установлены законом, как вернуть меховое изделие обратно в магазин, что предпринять, если продавец отказался возвращать деньги за товар.

Подлежит ли шуба возврату согласно закону?

Каждый покупатель может воспользоваться правами, предусмотренными Законом № 2300-1. Рассмотрим, какие права предусмотрены при покупке меховых изделий.

Возврат шубы без дефектов

Меховые изделия являются непродовольственными товарами, которые подлежат обмену и возврату в течение 14 дней.

При отсутствии претензий по качеству клиент вправе:

договориться с магазином о замене вещи на другую подходящего размера;
попросить обменять шубу на аналогичную модель;
отказаться от договора купли-продажи и вернуть свои деньги.

Покупатель может выбрать любой из вариантов. На практике магазин сначала предлагает замену товара надлежащего качества. Если подходящего изделия нет в наличии, покупатель получает свои деньги и сдает вещь продавцу.

Возврат качественной шубы возможен в следующих ситуациях:

вещь можно вернуть, если она не понравилась;
магазин заберет изделие при наличии ярлыков;
верхняя одежда не была в употреблении.

Совет! Желательно не срезать с нового мехового изделия бирки и ярлыки. Следует еще раз померить верхнюю одежду дома, попробовать походить в ней. Если шуба не подойдет, с возвратом не будет проблем, поскольку для продавца важен товарный вид вещи.

Пример 1. Евсеев Ю.А. приобрел в ООО «ПРОПЕКС» для жены женское меховое полупальто из меха норки. После приобретения товара его супруга, повторно примерив шубу, выяснила, что та не подходит по размеру, и требуется больший размер. Покупатель обратился в магазин с заявлением, в котором просил вернуть деньги за товар. Однако, продавец отказал в удовлетворении заявления, поскольку изделие утратило товарный вид из-за срезанного фабричного навесного ярлыка.
Евсеев Ю.А. вынужден был обратиться в суд за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства судья обозревала меховое изделие и навесную бирку. В результате было установлено, что на пальто с внутренней стороны имеются вшитые фабричные ярлыки, которые содержат информацию о товаре, модели, способах ухода за меховым изделием, а также сведения о размере и стране производителя. Кроме того, на фабричной бирке, срезанной истцом, имеется только рекламная информация, не переведенная на русский язык.
По итогам рассмотрения дела суд не признал срезанную бирку фабричным ярлыком, так как по правилам торговли на территории РФ информация на ней должна быть указана на русском языке. Требования Евсеева Ю.А. были удовлетворены (Апелляционное определение Новосибирского областного суда от 20.12.2016 года по делу № 33-12394/2016).

Возврат бракованного товара

Никто не застрахован от покупки некачественной шубы. В этом случае у потребителя есть возможность вернуть бракованный товар в течение срока гарантии.

На практике покупатели сталкиваются со следующими недостатками:

из шубы выпадает ворс из-за некачественного материала;
у изделия появился неприятный запах из-за плохой обработки шкурок;
при контакте с изделием на одежде и руках появляются следы краски;
разошелся шов из-за бракованных ниток, которыми прошито изделие.

Нужно помнить! Бывает, что мех выпадает на местах швов из-за так называемой «подрезки». Это не относится к браку, так как волоски вылезают в местах сшивки по естественным причинам. В процессе носки эффект «подрезки» исчезает.

Для возврата мехового изделия по гарантии после 14 дней необходимо выполнить следующие условия:

обратиться к продавцу в течение гарантийного периода;
подтвердить, что дефект появился в результате производственного брака;

Производитель устанавливается стандартный гарантийный срок – 12 месяцев. Если он не был указан, то считается, что гарантийный период составляет 2 года.

Обратите внимание! Шуба относится к сезонному товару, поэтому отсчет гарантийного срока начинается не со дня ее приобретения, а с момента наступления сезона. Дата начала отсчета указывается в гарантийном талоне.

Пример 2. Щукина А.Н. приобрела норковую шубу у ИП Сазоновой Т.Н. В процессе носки на задней части мехового изделия появились дефекты в виде залысин и потертостей. Клиентка обратилась с претензией к продавцу о возврате денег, в удовлетворении которой было отказано. Щукина А.Н. была вынуждена обратиться в суд за защитой своих интересов. В процессе судебного разбирательства проведена экспертиза, которая установила, что на меховом изделии имеется производственный дефект в виде неравномерности ворса по высоте и оттенку. Недостатки возникли в результате нарушения технологии подбора шкурок и раскроя деталей при пошиве шубы. Суд сделал вывод о том, что продавец несет ответственность за дефект, и удовлетворил требования истца (Апелляционное определение Московского городского суда от 08.10.2018 года по делу № 33-43010).

Как вернуть шубу обратно в магазин: пошаговая инструкция

Для возврата мехового изделия в магазин покупатель должен соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Необходимо подать заявление продавцу, попросить, чтобы шубу отправили на экспертизу, и дождаться результата. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Составление и направление претензии

Заявление продавцу подается в письменном виде. Покупатель пишет в свободной форме следующую информацию:

название магазина;
ФИО и контактные данные покупателя;
дату совершения покупки;
причины возврата шубы (не подошла по размеру, обнаружен дефект и т.д.).

В конце документа гражданин просит вернуть деньги за товар и указывает срок для ответа на заявления.

К заявлению необходимо приложить чек об оплате покупки, гарантийный талон, сопутствующую документацию.

Нужно помнить! Если покупатель пришел к продавцу без чека, ему необходимо подтвердить факт совершения покупки свидетельскими показаниями или выпиской банка из расчетного счета.

Заявление вручается сотруднику магазина лично. Важно, чтобы на документе была проставлена отметка о получении. В дальнейшем это будет служить доказательством того, что покупатель обратился к продавцу своевременно.

При отсутствии возможности передать заявление в руки продавцу следует направить его по почте заказным письмом с уведомлением.

Шаг 2 – Проведение экспертизы качества мехового изделия

После принятия заявления продавец направляет шубу на экспертизу качества для установления причин возникновения дефектов. По завершении исследования составляется протокол и заключение с подробным перечнем дефектом, точным временем их возникновения и указанием причин.

Советуем проверить! Организация, занимающаяся проведением экспертизы меховых изделий, должна иметь лицензию на проведение подобного вида оценок.

Шаг 3 – Возврат денег за шубу

Если в результате экспертизы вина продавца подтвердится, покупатель вправе вернуть шубу в магазин и потребовать свои деньги назад. Средства перечисляются на счет клиента или вручаются наличными не позднее 10 дней со дня обращения за ними.

В случае установления вины покупателя или третьих лиц продавец вправе отказать в удовлетворении претензии.

Особенности возврата шубы, приобретенной в кредит

Бывает, что нужно вернуть вещь, приобретенную в кредит. Подобная ситуация регулируется двумя договорами: кредитным соглашением и соглашением о купле-продаже.

В первую очередь следует позаботиться о погашении кредита, поскольку возврат денег за шубу не отменяет кредитные обязательства.

Перед обращением к продавцу покупателю необходимо:

обратиться в банк и попросить платежные документы по каждой сумме, уплаченной в качестве ежемесячного взноса;
рассчитать сумму кредита и размере переплаты по нему.

Клиент вправе требовать от магазина полного возмещения стоимости мехового изделия и компенсацию за переплату по кредиту.

После получения денежных средств кредит погашается с прекращением кредитного договора. Если магазин отказал в возврате денег, это не освобождает покупателя от кредитных обязательств. Заемные средства придется вернуть в полном объеме.

Что делать, если отказали в возврате денежных средств за шубу?

Бывает, что продавец необоснованно отказывает в возврате денежных средств и покупатель вынужден обращаться в суд за защитой своих прав.

Как составить исковое заявление?

Гражданин составляет исковое заявление по форме и содержанию, определенным статьей 131 ГПК РФ.

В тексте иска необходимо указать:

точное название судебной инстанции;
данные о потребителе;
сведения о магазине;
описание обстоятельств совершения покупки;
нарушения, допущенные продавцом;
требование о возврате денежных средств;
перечень приложений;
дату и подпись.

Также в иске следует указать информацию о соблюдении претензионного порядка разрешения конфликта.

Если у вас возникли сложности при составлении иска, рекомендуем воспользоваться помощью квалифицированного адвоката. Он подготовит весь пакет документации в соответствии с требованиями ГПК РФ.

Какие документы приложить к иску?

К готовому иску должны прилагаться документы, подтверждающие правоту истца.

В перечень доказательств входит:

договор купли-продажи;
чек об оплате покупки;
свидетельские показания;
претензия;
ответ на претензию;
гарантийный талон.

Если дело доверено представителю, прикладывает доверенность на наделение его соответствующими полномочиями.

На рассмотрение спора отводится 2-3 месяца, в течение которых судья опрашивает истца, ответчик и свидетелей. Также при необходимости назначается экспертиза. При положительном решении оно должно быть исполнено ответчиком в обязательном порядке.

Сложности при возврате меховых изделий

Многие продавцы отказывают в возврате денег за шубу, ссылаясь на то, что покупатель носил меховое изделие, срезал заводские бирки, в результате чего одежда утратила товарный вид. Для того, чтобы доказать, что клиент возвращает товар с соблюдением всех условий, установленных Законом № 2300-1, важно убедить суд в том, что вещь не была в употреблении. Для эффективной защиты своих интересов рекомендуем воспользоваться услугами квалифицированного юриста. Если вы уверены, что магазин нарушил закон о защите прав потребителей, обратитесь к специалистам нашего сайта. Мы свяжемся с вами и ответим на все вопросы.

Как вернуть шубу купленную в рассрочку

С наступлением первых холодов в Роспотребнадзор по Республике Алтай начали поступать обращения по вопросам правил возврата и обмена меховых изделий, особенно много вопросов по поводу возврата и обмена шуб. Что же делать, если купив меховое изделие, долгожданную шубу, только примерив ее в домашней обстановке, вы поняли, что она велика или не подходит вам по цвету или размеру?

Необходимо знать, что обмен меховых изделий надлежащего качества производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо другой подтверждающий оплату документ. Однако отсутствие у потребителя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В том случае, если аналогичного товара нет в продаже в день обращения к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денег. Требование потребителя о возврате денежной суммы должно быть удовлетворено в течение последующих трех дней после возврата.

Что делать, если изделие оказалась бракованным? Потребитель может вернуть бракованную шубу и потребовать назад свои деньги, заменить товар на аналогичный или совсем другой, но с доплатой. Есть и еще один вариант — он может потребовать у продавца соразмерного уменьшения его стоимости.

Производители или продавцы меховых изделий не обязаны устанавливать на свою продукцию гарантийный срок, это считается делом добровольным. Как правило, продавцы определяют срок в 1 год с момента покупки. Однако даже если официально обозначенной гарантии на шубу нет, а вы в течение 2 лет после покупки обнаружите заводской брак, можете обратиться с претензией в магазин.

Данный документ предусмотрен досудебным этапом урегулирования правового спора и называется претензионной стадией решения конфликта.

Руководство магазина должно предоставить вам ответ на вашу претензию. Срок рассмотрения претензии предусмотрен законом и зависит от вашего требования. Если ответ вас не устраивает (либо вообще отсутствует), вы вправе обратиться в суд. Если продавец или производитель с этой претензией не согласны, изделие в течение 20 дней сдают на экспертизу за счет продавца (ст.21 Закона). Если в ходе экспертизы выяснится, что недостаток изделия, о котором заявляет покупатель — это результат неправильной эксплуатации, а не производственный брак, то оплатить экспертизу должен будет покупатель. А с магазина снимаются все претензии за некачественный товар и требования по обмену товара, возврату денежных средств. Иные требования покупателя не удовлетворяются.

Уважаемые покупатели, не верьте продавцу, если при обращении к нему по вопросу качества приобретённого мехового изделия Вам отвечают, что это дорогостоящий товар, и Вы имеете право только на устранение недостатков. Законом «О защите прав потребителей» понятие «дорогостоящий товар» не определено, соответственно любое из требований, установленных Законом в отношении недостатков товара Ваше законное требование.

А для тех, кто еще не сделал свой выбор, предлагаем ознакомиться с полезными рекомендациями, которых советуем придерживаться при выборе меховых изделий.

Меховые изделия до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе.

Помните, что мех должен быть зимним: плотным и с густым подпушком.

Обратите внимание на оборотную сторону шкуры, она должна быть мягкой и эластичной и обязательно белого цвета, желтая мезда свидетельствует о том, что шуба старая.

Для некоторых видов меха очень важно то, в каких условиях обитало животное, как правило, шуба из шкур диких животных более износоустойчива.

Перед примеркой шубы, дерните ее за ворс. Если у вас в руках остались ворсинки, то мех скорее всего некачественный. Сомните мех в кулаке, если это хороший мех, он быстро возвращается в свое изначальное состояние.

Во время примерки шубы обратите внимание на шов. Подкладка не должна быть пришита наглухо, так как это свидетельствует о том, что изделие клееное. Такая шуба развалиться после пары носок.

Перед покупкой шубы подумайте о том, куда вы будете ее носить. Если вы в ней будете ездить на машине, то лучше всего вам подойдет короткая шуба или полушубок. Если вы планируете в ней продолжительные прогулки по улице, то лучше выбрать шубу подлиннее.

Кроме общих моментов на которые следует обращать внимание при покупке шубы проверьте качество ее покраски. Для этого возьмите белый платок и сомните его вместе с ворсом. Если платок окрасится, то, скорее всего, вы имеете дело с некачественным изделием.

Если шуба натурального цвета, то проверьте ее на наличие выцветшего меха и следов ржавчины.

Поверхность шубы должна быть ровной, без залысин.

Обратите внимание на подкладку. Низ подкладки у длинной шубы не должен быть прострочен. Это считается хорошим тоном в меховом бизнесе.

Норковые шубы часто подделывают, используя мех сурка или кролика, как правило, такой мех более мягкий и с более коротким ворсом.

Обращаем внимание потенциальных покупателей, что меховые изделия входят в единый перечень продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии Таможенного союза. Таким образом, при продаже таких товаров продавец по требованию покупателя обязан ознакомить его с декларацией о соответствии, копией декларации или товарно-сопроводительными документами, оформленными изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащими по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям.

Уважаемые потребители, знайте и смело отстаивайте свои права, помните – сила потребителя в знании Закона! Проконсультироваться со специалистами Роспотребнадзора по Республике Алтай по вопросам защиты прав потребителей можно по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-оо по телефону: (38822)64241.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Как вернуть шубу в магазин надлежащего и ненадлежащего качества?

В соответствии с нормами закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть не подходящую ему или бракованную вещь в магазин. Но на практике часто приходится сталкиваться с отказом со стороны продавца принять изделие обратно. Особенно проблематичным становится возврат шубы в магазин.

Можно ли вернуть шубу в магазин?

Можно ли вернуть шубу При возврате нужно обратиться к нормам Закона №2300-1. Он позволяет осуществить возврат как качественного, так и бракованного изделия из меха.

Товар надлежащего качества

Шуба является непродовольственным товаром, который можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки. Такое право покупателю дается статьей 25 ЗОЗПП. Основанием может стать несоответствие цвета, размера, фасона.

Покупатель имеет право:

вернуть полную стоимость покупки;
обменять изделие на товар другого размера, цвета, фасона;
выбрать новую модель, доплатив разницу в цене или вернув переплату.

Чаще всего сначала предлагается обмен. Но при отсутствии подходящей вещи стоимость шубы может быть возвращена в полном объеме. Деньги передаются покупателю в течение 3 дней.

Возврат возможен только при соблюдении следующих условий:

изделие не было в использовании;
сохранены бирки;
факт покупки подтверждается чеком или показаниями свидетелей.

Отказать в обмене или возврате при отсутствии чека магазин не вправе. Эта норма отражена в пункте 5 статьи 18 ЗОЗПП.

Если продавец отказывается исполнить требования покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы. Но сначала требуется направить письменную претензию в адрес магазина.

Если качество ненадлежащее

Покупатель может приобрести и некачественную шубу. Он вправе вернуть ее по гарантии в течение срока ее действия. Обычно для шуб он составляет 1 год. Но отсчет ведется не с момента покупки, а с наступления осени или зимы. Дата начала сезона определяется на региональном уровне.

При отсутствии установленного гарантийного срока для возврата принимается период, равный 2 годам. Если брак выявлен в это время, вещь можно сдать в магазин как товар ненадлежащего качества.

Выявленный дефект должен быть результатом производственного брака. Если нарушение целостности произошло по вине покупателя, возврат будет невозможен.

Среди распространенных недостатков выделяют:

выпадение ворса;
появление неприятного запаха в результате некачественной обработки;
появление следов краски на коже после носки шубы;
расхождение швов за счет использования некачественных ниток.

Процедура возврата шубы

Процедура возврата зависит от того, качественное или бракованное изделие передается в магазин.

Если недостатков нет, то возврат осуществляется в несколько шагов:

Необходимо проверить сохранность этикеток, бирок, ярлыков.
Стоит убедиться, что сроки обращения не истекли.
Требуется прийти в магазин, где была приобретена шуба, и составить заявление на возврат.
Необходимо передать вещь вместе с заявлением продавцу.
В течение установленного законом срока гражданин получит деньги обратно.

Продавцам не хочется принимать изделие с дефектами. Поэтому придется доказать, что вина потребителя отсутствует.

Для этого нужно руководствовать инструкцией:

Покупатель должен обратиться в магазин в течение гарантийного срока. На месте составляется претензия на возврат вещи. Она оформляется в двух экземплярах. На варианте заявителя ставится отметка о приеме.
Если продавец отказывается подписать претензию, нужно направить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
По инициативе продавца проводится экспертиза. Специалист должен проверить, по чьей вине появились дефекты шубы.
При признании заводского брака покупатель получает стоимость изделия обратно.
При выявлении вины пользователя гражданин может провести независимую экспертную оценку. В случае получения иного результата и дальнейшего несогласия продавца с итогами можно решать вопрос в судебном органе.
Судебный иск подается вместе с подтверждающими факт покупки документами, заключением экспертов, претензией. Можно взыскать не только стоимость шубы, но и компенсацию судебных издержек, морального вреда, пеню (1% от суммы за каждый день просрочки) и штраф в размере 50% от стоимости шубы.

Варианты решения проблемы

В случае обнаружения брака администрация магазина может предложить покупателю несколько вариантов решений:

возврат полной стоимости шубы;
снижение цены изделия в соответствии с дефектом;
исправление дефекта за счет магазина.

В последнем случае должны соблюдаться сроки ремонта. Его длительность не должна превышать 45 дней.

Если куплена на распродаже

Вернуть шубу, купленную на распродаже, можно.

Но для этого нужно проверить, на каких условиях проводились акции:

Сезонная распродажа. В отношении продажи шуб прошлой коллекции действуют те же правила и законы, что и изделий нового сезона. Такие распродажи устраивают после окончания зимы или в конце осени. Цена снижается по инициативе реализатора. Поэтому права покупателя соблюдаются в полном объеме.
Уценка. Уцененные вещи имеют более низкую стоимость. Если клиента оповещают заранее, что цена на товар снижена за счет некондиции, то возврат будет невозможен. Предъявлять претензии к качеству будет нецелесообразным, так как стоимость уменьшается именно из-за этого. Но если покупатель в процессе использования выявит другой брак, не указанный при покупке, то можно будет оформить возврат.

Если приобретена в интернет-магазине

Если шуба куплена в интернет-магазине, она также может быть возвращена. Когда товар куплен в магазине с интернет-доставкой, сроки и последовательность обращения будут стандартными. Данный вариант не признается дистанционной торговлей.

Если шуба приобретена в интернет-магазине, не имеющего точки продаж, нужно руководствоваться инструкцией:

Отказ от вещи возможен в любой момент до доставки. Причину решения объяснять не нужно.
При несоответствии шубы по цвету, размеру или фасону, можно вернуть ее в магазин в течение недели. Расходы за пересылку товара (если брак не обнаружен) несет покупатель.
Возврат изделий с дефектом возможен в течение гарантийного срока или на протяжении 2 лет (при его отсутствии). Получение стоимости шубы возможно только после осуществления доставки.

Заключение

Подводя итоги, стоит выделить важные моменты:

Шубу, как и любой товар, можно вернуть по закону «О защите прав потребителей».
Качественное изделие принимается в течение 14 дней. При выявлении брака обратиться можно в период гарантии или на протяжении 2 лет.
Если товар куплен на распродаже, важно, чтобы он не был уцененным. Акционную вещь вернуть можно, если цена снижена по инициативе реализатора, а не при наличии дефектов.
При совершении онлайн-покупки возврат возможен до доставки. Также покупателю отводится неделя на передачу качественного товара. Бракованные изделия подлежат возврату в течение гарантийного срока.

Продавцы часто отказывают в возврате шубы в магазин, ссылаясь на утрату товарного вида. Если вы самостоятельно не можете доказать свою правоту, обращайтесь к юристам нашего сайта. Мы поможем отстоять ваши права, а также подготовить претензию и необходимые для рассмотрения дела в суде документы.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат