Продление срока гарантии на товар после обмена

Требуется гарантийный ремонт товара? Сроки, оформление заявления, прием и передача изделия

Очень часто бывает, что купленная вещь, послужив какое-то время, выходит из строя. Обидно, когда послужила она меньше гарантийного срока. Вдвойне обиднее, если с момента покупки не прошло и месяца. Что делать в таком случае? Куда идти и на какие законы опираться, для того, чтобы обменять или вернуть неисправную вещь? Давайте разберемся.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Права потребителя

В Российской Федерации отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019)(далее – ЗоЗПП).

Итак, покупатель, согласно ст. 18 ЗоЗПП, при обнаружении в товаре недостатка, имеет право:

• потребовать у продавца замены на абсолютно такой же;
• в случае отсутствия такого изделия, требовать замены на аналогичный, схожий по свойствам и качествам с соответствующим перерасчетом стоимости;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, то есть скидки;
• потребовать немедленного устранения неисправности, то есть ремонта;
• отказаться от покупки и вернуть свои деньги.

Иными словами, если изделие пришло в негодность не по вине покупателя и до истечения гарантийного срока, то его можно вернуть, обменять и отремонтировать. Исключением является товар, подходящий под категорию технически сложного – вернуть или обменять его можно только до истечения 15 дней со дня покупки.

Если со дня покупки прошло более 15 дней – технически сложные товары отправляются в ремонт по гарантии производителя или продавца, и возврат или обмен можно оформить только по его неремонтопригодным, при неоднократных поломках в течении года, а также при нарушении сроков ремонта.

Как написать и подать заявление?

При обнаружении неисправности до истечения гарантийного срока, не нужно пытаться отремонтировать изделие самостоятельно – это может привести к еще большим потерям и отказе в гарантийном ремонте. Следует как можно быстрее доставить его обратно в магазин или сертифицированный сервисный центр.

Для того, чтобы отдать неисправный товар на гарантийный ремонт, необходимо приготовить:

• Непосредственно само изделие, заводская упаковка не обязательна, но желательна.
• Действующий гарантийный талон.
• Чек или выписка с банковского счета подтверждающая покупку, а при его отсутствии – свидетель этой покупки.
• Паспорт или другие документы, удостоверяющие личность.
• Заявление с просьбой осуществить гарантийный ремонт, желательно в 2 экземплярах. Заявление также можно написать непосредственно при оформлении ремонта, по шаблону магазина.

В шапке заявления обязательно указывается адресат – как правило, это директор магазина или менеджер по качеству – при заполнении дома первые строки можно оставить пустыми, а затем, в магазине, вписать. Ниже, также в шапке заявления, покупатель должен указать свои данные: фамилию, имя , отчество, адрес проживания и номер телефона.

В самом заявлении обязательно нужно отметить:

• Когда, в каком магазине была произведена покупка.
• Что было куплено (обязательно указать модель или артикул).
• Когда и какой проявился недостаток – чем подробнее, чем лучше. Если недостаток возникает при определенных условиях – указать это обязательно.
• Указать срок годности, согласно информации с гарантийного талона.
• Свои требования – гарантийный ремонт на основании ФЗ «О защите прав потребителей», а именно статей 18 и 20.

Как оформить прием и передачу изделия?

При передаче изделия в гарантийный ремонт, важно помнить о том, что продавец, кроме завизированного заявления о возврате, должен составить акт приема-передачи товара (или квитанцию о приеме), также в двух экземплярах. В квитанции должен быть подробно описан внешний вид передаваемой вещи, комплектность и все недостатки – следы эксплуатации, потертости и т.д.

Итак, по закону прием товара для устранения недостатков должен происходить следующим образом:

1. Покупатель при визите в магазин просит пригласить сотрудника, ответственного за прием изделий в ремонт, отсутствие такового – не повод для отказа в оформлении возврата – сделать это обязан любой работник.
2. Покупатель передает продавцу неисправный товар, а также сопутствующие документы. Продавец, в свою очередь, составляет акт приема товара в ремонт.
3. Согласно ст. 20 ЗоЗПП, при возврате товара длительного пользования на гарантийный ремонт, продавец обязан по запросу покупателя, в трехдневный срок, предоставить замену такого товара, с аналогичными свойствами и качествами. Исключение делается лишь для перечня товаров из постановления правительства РФ № 55 от 19.01.1998:

• автомобили, мотоциклы и другие виды техники с ДВС;
• мебель;
• бытовые приборы, относящиеся к категории средств личной гигиены – электрические зубные щетки, машинки для стрижки волос, ванночки для ног и т. д.;
• электробытовые приборы, используемые для приготовления или обработки продуктов – микроволновки, мультиварки, чайники, тостеры и т.д.;
• оружие и запасные части к нему.

Предоставление замены на время ремонтных работ по гарантии

Как уже говорилось, при приеме в ремонт товаров длительного пользования, продавец обязан предоставить замену по требованию покупателя. Нужно учесть, что предоставление товара на подмену на срок текущего ремонта осуществляется по запросу покупателя.

Продавец не обязан предлагать подмену сам, и жалоба потребителя на то, что продавец не предложил подменный товар – несостоятельна. Доставка крупногабаритного подменного товара должна осуществляться силами продавца или того, кто осуществляет гарантийный ремонт, например авторизованного сервисного центра.

Обязаны ли предложить аналогичное изделие и когда могут отказать?

В отношении гарантийного ремонта права потребителя на подмену товара регулирует ст. 20 ЗоЗПП. В ней сказано, что продавец, или лицо, осуществляющее гарантийный ремонт, обязаны в течении трех дней после письменного заявления с требованием подменного товара, такой товар предоставить. Исключением являются товары из перечня № 55, приведенного выше.

Законное право отказать в предоставлении товара, если он не подходит ни к одной категории товаров из перечня №55, у продавца отсутствует. В этом случае потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании неустойки и компенсации морального вреда, если таковой был причинен. Размер неустойки – 1% от стоимости товара за каждый день непредоставления товара.

Как указать требование о его предоставлении в заявлении?

Само требование должно содержать в себе следующий текст: «На основании ст. 20 ЗоЗПП прошу в течении 3 дней с даты обращения предоставить мне товар с аналогичными свойствами (можно перечислить, какими), взамен (наименование, марка, модель), переданного для осуществления гарантийного ремонта в (название и адрес магазина или АСЦ), что подтверждается квитанцией о приеме в ремонт №… от …».

В тексте требования необходимо уточнить ваш почтовый адрес и номер телефона – они потребуются продавцу при доставке крупногабаритного товара на дом.

Какой должна быть подменная вещь по своим характеристикам?

ЗоЗПП говорит нам о том, что изделие, предоставляемое на подмену, должно обладать теми же основными потребительскими свойствами, что и ремонтируемое. Но это не значит, что оно должно быть той же самой модели или производителя, а также что оно должно быть новым.

То есть, если вы отнесли в ремонт смартфон последнего поколения, вам на замену могут предложить гаджет гораздо ниже по стоимости и функционалу, поскольку основное потребительское свойство данного девайса – звонки и сообщения.

То же самое, например, со стиральной машиной, основная задача которой – стирать, поэтому сдав в ремонт модную и дорогую технику с ионизацией и функцией глажки, вы можете получить самый простой агрегат без дополнительных наворотов. В таком случае, при возникновении спора, суд будет на стороне продавца, так как требования закона в отношении основных потребительских свойств подменного товара удовлетворены.

Внимательно осматривайте подменную технику при приёме: за неисправности и недочеты в период использования отвечает покупатель. Желательно составить акт-приема передачи подменной вещи, в котором указать все недочеты, царапинки и потертости – дабы избежать споров в дальнейшем.

Срок проведения ремонтных работ по закону

Какой максимальный период может быть установлен?

Срок устранения недостатков товара, согласно ЗоЗПП, может быть установлен соглашением сторон. Если сроки ремонта не обговаривались, то недостатки товара должны быть устранены в максимально быстрые сроки. Максимальный срок нахождения товара в ремонте по гарантии – не более 45 суток со дня сдачи его в ремонт.

Продлевается ли максимальный период?

Отсутствие необходимых деталей или задержка поставки запасных частей, и другие причины, какими бы серьезными они не были, не являются для продавца уважительной причиной продления сроков устранения недостатков. Максимальный срок ремонта может быть продлен по договоренности с покупателем, и только с его согласия. Соглашение такое составляется на бумаге и подписывается обеими сторонами.

Ответственность за нарушение установленного срока

По истечении 45 дней покупатель имеет право взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, или потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата средств.

Продление гарантии после устранения недостатков

Гарантийный срок, установленный на изделие, согласно ст. 20 ЗоЗПП, продлевается на время, которое потребовалось для устранения недостатков. Срок продления начинается со дня передачи товара для осуществления гарантийных обязательств и заканчивается днем возврата исправного изделия.

Таким образом, если техника провела в ремонте 30 дней – гарантийный срок на те же самые 30 дней становится больше. Об этом обязательно должна быть сделана пометка в фирменном гарантийном талоне, а также в квитанции о проведенном ремонте. Квитанцию лучше сохранять до истечения гарантии изделия.

Если вы столкнулись с поломкой техники, не отслужившей гарантийного срока – не отчаивайтесь, проблему можно решить с минимальными затратами денег, времени и нервов, если изначально действовать в соответствии с законом. Все взаимодействия с продавцом нужно обязательно дублировать в письменном виде, сохранять все квитанции, чеки, акты. Внимательно следить за датами и документами, которые подписываешь. В общем, быть начеку.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Продление гарантии после гарантийного ремонта

Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта?

Недостатки товаров, выявленные в течение срока действия гарантии, могут быть бесплатно устранены посредством гарантийного ремонта. Устранение неисправностей может занимать до нескольких недель, поэтому закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП) предусматривает дополнительный инструмент защиты интересов покупателя — продление срока гарантии после гарантийного ремонта.

Положения п. 3 ст. 20 ЗоЗПП предоставляют потребителям, обратившимся по гарантии за устранением неисправностей вещи, дополнительный гарантийный период. Его длительность зависит от сроков ремонта, которые определяются временным отрезком между днем обращения потребителя с целью устранения недостатков и днем выдачи починенного товара обратно.

Указанное правило вытекает из общей для всех договоров купли-продажи нормы Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с абз. 2 п. 2 ст. 471 ГК РФ гарантийный срок продлевается на время, на протяжении которого использование товара было невозможным из-за выявленных неисправностей. Однако при этом должен быть соблюден порядок уведомления продавца о выявленных недостатках.

Порядок продления гарантийного срока

Потребителю не удастся продлить гарантию, если он сам отремонтирует приобретенный товар. Прибавить время ремонта к гарантийному сроку позволяет только четкий алгоритм взаимодействия с продавцом.

Что для этого нужно сделать:

1. Сдать товар в ремонт. Передавать вещь для устранения неполадок важно сразу, поскольку срок, на который продлевается гарантийный период, исчисляется именно с момента обращения с требованием о ремонте. Принимая предмет, лицо, осуществляющее ремонт, обязано выдать квитанцию, содержащую информацию о наименовании товара, дате его передачи и времени устранения неисправностей.
2. Направить продавцу извещение об обнаруженных недостатках лично или по почте. Время ремонта прибавится к гарантийному сроку только после уведомления продавца в свободной письменной форме. В обращении к продавцу рекомендуется указывать:
   • Ф. И. О. покупателя;
   • наименование продавца;
   • наименование товара и дату его приобретения;
   • номер чека, полученного при покупке;
   • продолжительность гарантии;
   • номер договора на гарантийное обслуживание (при наличии);
   • описание обнаруженных неисправностей;
   • номер квитанции, полученной при сдаче товара в ремонт.

К документу необходимо приложить копии чека, полученного при покупке товара, и квитанции о принятии его в ремонт.

• дата обращения покупателя;
• дата передачи предмета;
• описание неисправностей;
• перечень использованных для ремонта запчастей, материалов;
• дата устранения недостатков;
• дата выдачи готовой вещи.

Исчисление срока продления гарантии

Время, в течение которого товар находился в ремонте, прибавляется к общей продолжительности гарантийного срока. Количество обращений покупателя за устранением неисправностей не ограничено, поэтому все периоды суммируются. Правило распространяется также на случаи, когда ремонт проводился в разные календарные годы в рамках одной гарантии.

Срок устранения недостатков начинается с момента обращения покупателя и заканчивается в день выдачи отремонтированного товара. При этом стоит понимать, что время ремонта, согласно п. 1 ст. 20 ЗоЗПП, не может превышать 45 дней. За нарушение этого срока продавец обязан уплатить пеню в размере 1 % стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).

Порядок исчисления итогового срока гарантии с учетом рассмотренных нюансов проще рассмотреть на примере. Допустим, 1 января 2017 года был приобретен телефон, гарантия по которому составляла 2 года. С 3 по 13 марта 2017 года и с 5 по 30 июня 2018 года он находился в ремонте у продавца. В итоге гарантийный срок закончится не 31 декабря 2018 года, а 6 февраля 2019 года, поскольку периоды, в течение которых покупатель не мог пользоваться товаром, составили 11 и 26 дней соответственно (т. е. 37 дней в совокупности).

Продление гарантии после ремонта бытовой техники по закону

Бытовая техника, состоящая из нескольких комплектующих, часто ремонтируется посредством замены деталей, каждая из которых имеет собственный гарантийный срок. Подобные случаи подчиняются правилам п. 4 ст. 20 ЗоЗПП, согласно которым новые составные части приобретают тот же гарантийный срок, что и заменяемые. К примеру, замена в ходе ремонта стиральной машины барабана, гарантия по которому составляет 1 год, будет означать, что новая деталь получит аналогичный гарантийный срок.

Однако закон допускает и отступление от рассмотренного правила. Так, в ситуациях, когда при покупке новых комплектующих в договоре устанавливается гарантийный срок, отличный от установленного на неисправные детали, необходимо оперировать первым из них. Гарантийный срок для новых запчастей при этом вне зависимости от способа исчисления начинает исчисляться с момента выдачи покупателю товара после устранения неисправностей.

Итак, увеличение гарантийного срока после ремонта является надежным инструментом защиты прав потребителя. Устранение неполадок исключает использование товара владельцем, продление же гарантии позволяет компенсировать такие неудобства. Однако при этом следует придерживаться определенных правил, нарушение которых приведет к потере права на увеличение срока.

Статья 471. Исчисление гарантийного срока

1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.

3. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.

4. На товар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен товара (комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки (статья 476), устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

• Статья 470. Гарантия качества товара
• Статья 472. Срок годности товара

Комментарий к ст. 471 ГК РФ

1. Коммент. ст. устанавливает правила исчисления гарантийных сроков.

По общему правилу гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (п. 1 коммент. ст.). Этот срок определяется по правилам ст. 458 ГК (ссылка на ст. 457 ГК ошибочна).

2. Пункт 2 коммент. ст. предусматривает возможность приостановления течения гарантийного срока.

Гарантийный срок не течет, если покупатель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (например, товар передан без необходимых принадлежностей или документов). Он также не течет по общему правилу (если иное не предусмотрено договором), если покупатель лишен возможности использовать товар из-за обнаруженных в нем недостатков. В первом случае гарантийный срок не течет до устранения продавцом указанных обстоятельств (абз. 1 п. 2 коммент. ст.). Во втором — продлевается на период, пока товар не использовался, при условии надлежащего (см. ст. 483 ГК) извещения продавца о недостатках товара (абз. 2 п. 2 коммент. ст.).

3. Пункты 3 и 4 коммент. ст. регламентируют правила исчисления гарантийного срока на комплектующее изделие.

Гарантийный срок на комплектующее изделие, как правило, считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с ним. При замене комплектующего изделия в связи с обнаружением в нем недостатков гарантийный срок на заменяющее его изделие устанавливается той же продолжительности, что и гарантийный срок на замененное изделие.

Положения пп. 3 и 4 носят диспозитивный характер. Договором могут предусматриваться иные правила исчисления гарантийных сроков на комплектующие изделия.

4. Специальные правила относительно гарантийных сроков и порядка их исчисления установлены п. 6 — 8 ст. 5 и п. 2, 3 ст. 19 Закона о защите прав потребителей.

Судебная практика по статье 471 ГК РФ

Принимая обжалуемые судебные акты, суды, руководствуясь положениями статей 309, 310, 454, 469, 470, 471, 475, 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, исследовав и оценив в порядке статьи 71 АПК РФ представленные в дело доказательства, в том числе заключение судебной экспертизы, установив, что ответчиком не исполнены обязательства по поставке качественного оборудования, выполнению пусконаладочных работ, недостатки спорного оборудования являются существенными, выявлены в период гарантийного срока, дефект имеет производственный характер, пришли к выводу о наличии правовых оснований для удовлетворения иска.

Отменяя судебные акты и направляя дело на новое рассмотрение, суд кассационной инстанции, не принимая какого-либо решения по существу спора, указал на необходимость надлежащей оценки судом первой инстанции фактических обстоятельств по делу и вынесения обоснованного решения с учетом применения и толкования пунктов 4.3 и 4.6 договора, положений статей 165.1, 470, 471 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также с учетом пункта 65 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации».

Удовлетворяя иск, суд руководствовался статьями 15, 470, 471, 475, 612 Гражданского кодекса Российской Федерации и, исследовав и оценив представленные по делу доказательства по правилам статьи 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, пришел к выводу об отсутствии оснований для освобождения ответчика (продавец) от ответственности за неисправности поставленных вагонов, выявленные в течение гарантийного срока.

Принимая обжалуемый судебный акт, суд первой инстанции, руководствуясь положениями статей 329, 330, 333, 469, 470, 471, 506, 513 Гражданского кодекса Российской Федерации, установив факт нарушения ответчиком исполнения обязательств по устранению недостатков, признал правомерным требование о взыскании неустойки.
Суд апелляционной инстанции, отменяя решение суда первой инстанции, исходил из отсутствия оснований привлечения ответчика к ответственности, предусмотренной договором.

Принимая обжалуемые судебные акты, суды, руководствуясь положениями статей 8, 309, 310, 454, 469, 470, 471, 476, 477, 670 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 2, 10 Федерального закона от 29.10.1998 N 164-ФЗ «О финансовой аренде (лизинге)», исследовав и оценив в порядке статьи 71 АПК РФ представленные в дело доказательства, в том числе условия договора купли-продажи и договора лизинга, установив, что возгорание автомобиля произошло по истечении гарантийного срока, а причина возгорания не является гарантийным случаем, пришли к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения иска.

В силу статей 469, 470, 471, 475 Гражданского кодекса Российской Федерации поставщик отвечает за качество товара перед покупателем и удовлетворение судами требования о возмещения убытков, составляющих расходы на устранение недостатков товара, является правомерным.
Довод жалобы о составлении представленного в качестве одного из доказательств рекламационного акта без участия поставщика (ответчика) был рассмотрен и отклонен судами как не опровергающий поставку товара ненадлежащего качества, повлекшего убытки.

При рассмотрении настоящего спора суды руководствовались статьями 454, 469, 470, 471, 475, 477 Гражданского кодекса Российской Федерации. Оценив представленные в материалы дела доказательства в порядке статьи 71 АПК РФ, в том числе результаты проведенной судебной экспертизы, суды признали доказанным наличие существенного производственного недостатка кузова приобретенного предпринимателем Ханюковым И.В. транспортного средства и удовлетворили требования об обязании ответчика произвести замену кузова.

Установив указанные обстоятельства, суды признали, что, поскольку коррозия — это необратимое разрушение металлов и сплавов вследствие химического или электрохимического воздействия среды, то в данном случае выявленные недостатки в спорном оборудовании являются существенными, неустранимыми и со временем будут появляться все больше, в связи с чем иного способа устранить такие недостатки, кроме как произвести замену элементов оборудования, подвергшихся коррозии, не имеется, в связи с чем на основании статей 469, 470, 471, 475 Гражданского кодекса Российской Федерации удовлетворили соответствующие требования предпринимателя.

Оценив представленные доказательства в их совокупности и взаимной связи в соответствии со статьей 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, установив, что истец обратился с требованием о ремонте кондиционера в сервисный центр по истечении гарантийного срока (10.08.2016) и отсутствуют надлежащие и достоверные доказательства, свидетельствующие об обращении с требованием в период гарантийного срока, руководствуясь положениями статей 454, 470 471 Гражданского кодекса Российской Федерации, суды сделали вывод об отсутствии оснований для удовлетворения иска.

Принимая обжалуемые судебные акты, суды, руководствуясь положениями статей 329, 330, 333, 469, 470, 471 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), разъяснениями, изложенными в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 N 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», установив факт просрочки ответчиком исполнения обязательств по устранению недостатков и/или замены дефектной продукции по договору поставки, признали правомерным требование о взыскании неустойки.

Исследовав и оценив в порядке, предусмотренном статьей 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, представленные сторонами доказательства, обстоятельства исполнения договора и представленных доказательств, суды установили отсутствие на стороне исполнителя неосновательного обогащения в связи с выполнением им работ на спорную сумму, поэтому отказали в удовлетворении иска в указанной части в соответствии со статьями 307, 309, 469, 471, 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Можно ли продлить ремонт после того, как уже были выполнены гарантийные работы

Практически у каждого предмета есть гарантийный срок, и если на протяжении этого периода с покупкой что-то случится, всегда есть возможность бесплатно провести ремонт. Таким образом, гарантийным сроком называют отрезок времени, на протяжении которого покупатель при обнаружении недостатка в купленной вещи может обратиться за помощью для её ремонта совершенно бесплатно. Также товар можно заменить, обменять или получить компенсацию стоимости. Но гарантия имеет определенный срок, и если покупку пришлось ремонтировать до его окончания, возникает закономерный вопрос – что сделать чтобы его продлить?

Кто устанавливает гарантийный срок и зачем он нужен

Гарантия дается на вещи, которые будут использоваться долговременно, а вот на другие предметы дается срок годности. При этом длительность гарантии зависит от товара. Для примера, если на автомобиль гарантийный период может длиться несколько лет, то на одежду он составляет всего пару недель или месяцев. Потому так важно рассмотреть, можно ли продлить гарантию после того как уже были выполнены определенные гарантийные обязательства.

Поскольку гарантия разная на разные предметы многие покупатели интересуются, кто устанавливает рассматриваемые гарантийные сроки. Как правило, их могут устанавливать следующие лица:

• изготовители;
• продавцы.

Правда, в большинстве случаев именно изготовители делают гарантию на свою продукцию, учитывая множество факторов. А вот продавец может устанавливать гарантию, только если таковую не указал изготовитель.

Гарантийный срок устанавливается, чтобы защитить потребителей от некачественных вещей, если они поступают на рынок. Таким образом, производитель должен изготавливать достаточно качественную продукцию, чтобы не работать себе в убыток, постоянно заменяя один товар другим или ремонтируя поломки.

Какие условия ремонта, проводимого согласно гарантийному договору

Если вы купили долгосрочный товар, который через некоторое время сломался не по вашей вине, тогда вещь отремонтируют безвозмездно. Гарантийный ремонт используется, чтобы устранить недостаток, который был обнаружен уже после покупки. Чтобы получить помощь нужно пойти к продавцу магазина, где была совершена покупка или в сервисный центр производителя.

На каких условиях ремонт будет проведен бесплатно

Закон защищает права потребителей, потому если товар который должен работать долгие годы ни с того ни с сего ломается без видимых причин, есть веские основания требовать чтобы поломку устранили за счет изготовителя, допустившего брак.

Но при этом следует обратить внимание на факторы, которые учитываются при желании получить бесплатную помощь. К ним относятся:

1. Сколько прошло времени с факта покупки. На протяжении двух недель (14 дней) с момента покупки купленные товары можно вернуть и получить свои деньги обратно, но при условии сохранения товарного вида. Если же вещью пользовались, и она сломалась, факт внешнего вида не имеет принципиального значения. Но продавцы обычно настаивают на товарной экспертизе, чтобы удостовериться, что случай гарантийный. Согласно закону, если случай действительно гарантийный, экспертиза и ремонт должны уложиться в 45 дней, иначе начинается начисляться пеня.
2. Категория товаров на гарантии. Технически сложные товары, к которым относятся транспортные средства, холодильники (другая большая бытовая техника), компьютеры и гаджеты могут быть исправлены согласно гарантии. Менять их или получить возмещение можно только в случае наличия настолько сложного дефекта, что его устранение невозможно или если покупателю пришлось постоянно обращаться в сервисный центр для проведения гарантийных ремонтных работ одного и того же товара.

Также покупатель может потребовать компенсировать расходы за восстановление работоспособности купленной вещи, если её ремонтируют посторонние специалисты. Но только не в случае с технически сложными предметами.

Отдельно рассматриваются случаи, когда покупатель приобрел товар, заведомо зная об имеющемся в нем дефекте. В таком случае он не сможет обратиться по гарантии для его устранения. К тому же за дефектный товар, как правило, полагаются существенные скидки. Точно такие же правила действуют, если имущество было повреждено самим владельцем. Например, человек уронил только что купленный телефон, намочил его, каким-то другим образом нарушил условия его эксплуатации или хранения.

Когда гарантийный срок начинает действовать

Сроки начала отсчета гарантии зависят от нескольких параметров:

• сразу после передачи вещи во владение покупателю (при условии, что в договоре нет каких-то особых пунктов);
• с момента изготовления (если нет возможности установить, когда именно была совершена покупка);
• с момента наступления определенного сезона (если речь о сезонных вещах);
• с момента передачи товара почтой, срок начинается с той минуты, когда вещь попадает в руки получателю.

Другими словами, гарантия начинает действовать только с того момента, когда товар находиться непосредственно у покупателя и он может полноценно им пользоваться.

Как подсчитывать сроки гарантийного ремонта

Допустим, вы начали пользоваться смартфоном, но он по непонятной причине отказался работать на следующий же день после покупки. Что в таком случае делать? Отправлять гаджет на гарантийный ремонт.

Согласно закону, максимальный срок, на протяжении которого технику должны привести в порядок, составляет 45 дней. Но его ещё и нужно научиться правильно посчитать, чтобы определить, не нарушается ли рассматриваемая единица.

Итак, рассматриваемый отсчет начинается на следующий день после того, как покупатель обратился к продавцу. Заканчивается он в день, когда человек получил свою технику обратно. При этом никакого приостановления или прерывания этого срока законодательством РФ не предусмотрено, даже если проводится экспертиза по выяснению причины поломки. Время бежит и отремонтированный гаджет должен оказаться у покупателя согласно заявленным 45 суткам.

Также временной интервал ремонта может быть установлен сторонами. Для этого нужно составить письменное соглашение, в котором будут прописаны объективные временные рамки, необходимые чтобы устранить недостаток. Но даже в таком случае срок не должен быть дольше 45 суток. Если сроки нарушить, за каждый день просрочки организации что занимается ремонтом, начисляется пеня – 1% от цены ремонтируемого товара.

Если выполнить всю работу в этот период не получается по объективным причинам временные рамки могут переноситься. Пока длится ремонт, покупатель может потребовать, чтобы ему предоставили аналогичный продукт, которым он будет пользоваться, пока не исправят поломку. Но только если этот товар не входит в список вещей, на которые предоставлять замену не обязательно.

Продление гарантийного периода

Подобная практика довольно распространена, если покупатель обращается к продавцам для ремонта товара ещё находящегося на гарантии. После того как вещь ему вернут с устраненными недостатками, пользователь может потребовать продления истекающего гарантийного срока. То есть подобную просьбу с высокой вероятностью удовлетворят.

Особенности продления гарантийного периода после проведения ремонтных работ: что нужно сделать

Прежде всего, гарантия распространяется только на предметы, которые ремонтировались согласно гарантии, а не когда человек выполнил действия самостоятельно. Чтобы получить продление, нужно следовать такому порядку:

1. Первый шаг. Недостаток был обнаружен и пользователь обратился к продавцу, чтобы устранить проблему. Процедура не заканчивается устным обращением – нужно написать специальное заявление, указав требования и перечислив обнаруженные недостатки. С момента получения продавцом заявления от покупателя, текущая гарантия приостановлена.
2. Второй шаг. Обращение в сервисный центр. Представитель центра передает обратившемуся человеку документ с указанными датой отправки товара на ремонт и ориентировочный период, когда проблема будет устранена.
3. Шаг третий. Возвращение отремонтированного товара потребителю. После этого клиенту дают документ, в котором помимо даты обращения в сервисный центр указано, какие поломки были исправлены, какие запчасти использованы и дата, когда устройство перешло своему владельцу.

Как только товар переходит к пользователю, гарантия снова начинает действовать.

Срок, на который может быть продлена гарантия

Гарантийные преимущества могут быть продлены на тот период, пока человек не мог пользоваться своей покупкой. Но только при условии, что невозможность использования товара связана с обнаруженными в нем проблемами.

Как уже говорилось, гарантия приостанавливается с того дня, когда человек обратился к продавцу и начинается как только товар был получен. Если заменялась какая-то деталь, гарантия новой детали, как и техники в целом, считается по старому тарифу, а не «обнуляется». Даже если были заменены практически все комплектующие. Правда, при условии, что в договоре с производителем не указано противоположное.

Обычно гарантия составляет до двух лет, но в договоре могут быть указаны и продленные сроки. Это индивидуальная практика, потому покупателю следует подробно читать договор, прежде чем его подписывать. Если такие условия предусмотрены, у клиента будет возможность обратиться за бесплатным ремонтом и после того как истечет стандартный гарантийный срок.

Продлевается ли гарантия после обмена товара?

Каждый производитель должен давать гарантию на свою продукцию. Покупая ее, потребитель может быть уверенным в качестве и безопасности. В некоторых случаях за изделие ручается продавец.

Покупатель должен помнить, что обязательства, связанные с гарантией, прописаны в Законе «О защите прав потребителей». Здесь также говорится о правах клиента на возврат приобретенного продукта с гарантией — ст.18-24.

Можно ли продлить срок гарантии после замены продукции?

Гарантийный период — это промежуток времени, на протяжении которого при выявлении в товаре дефекта, производитель, реализатор, предприниматель, импортер обязуется устранить его за собственный счет или выполнить другие законные требования покупателя. Об этом говорится в п. 6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Гарантийный период есть, но не обязан быть

Определение срока гарантии – законная возможность, но не обязанность изготовителя. В вышеуказанном законе речь идет о том, что производитель (исполнитель) может указывать на своих товарах срок гарантии.

Если приобретенная вещь не имеет срока гарантии

В случае, когда изделие продается без срока гарантии, предъявите претензии торговцу (производителю, предпринимателю, который отвечает за реализацию качественного товара, импортеру), если на продукте были выявлены дефекты, брак или другие недостатки (п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако, сообщать об этом продавцу нужно в установленный законом период, но не позже 2 лет со дня заключения сделки. Срок гарантии может не подчиняться общим нормативным актам, если он больше, определенного законом. Это иногда зависит от условий договора, который составлен во время сделки между продавцом и покупателем.

Единицы исчисления гарантийного периода

Период гарантии может измеряться различными единицами. Чаще всего речь идет о временном промежутке. Но иногда в связи с назначением изделия он может исчисляться метрами, километрами. Об этом гласит п. 3 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей». Например, гарантийный период мотора автомашины измеряют числом километража или же годов.

Срок гарантии качества вещи продлевается на время проведения ремонта

Если на товаре были обнаружены дефекты, сразу же возвращайте его обратно в магазин. Потребуйте, чтобы продающая сторона устранила все изъяны и недостатки.

В случае, когда продукт был отдан на ремонт, срок гарантии продлевается на время, на протяжении которого проводились восстановительные работы.

Начинается данный период с момента обращения клиента в торговый центр с просьбой, заканчиваясь днем возвращения изделия из ремонта (п. 3 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В случае, когда происходит замена деталей изделия, которые имеют гарантию, начинается новый отсчет установленного временного периода – с момента получения вещи потребителем после ремонта. Об этом гласит п. 4 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если соглашением не предусмотрено никаких дополнительных условий, то продолжительность гарантии на весь товар определяется так же, как и на новую комплектующую.

Если произошел обмен продукции с дефектами на другое качественное изделие, то отсчет времени гарантии производят снова (п. 2 ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

С какого дня отсчитывается период гарантии и службы

Началом гарантийного срока и временем его службы считается момент передачи вещи в руки клиенту (кроме случаев, которые предусмотрены законом). Если данный момент определить невозможно, то таким днем считают время изготовления продукта. Об этом идет речь в п. 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Есть группа товаров, у которых день приобретения не совпадает с днем начала их применения. Таким образом, гарантийные периоды будут отсчитываться по-иному. Например, потребитель купил зимние сапоги летом, а начнет их носить в холодное время года.

Замена товара на аналогичный по договору на гарантийное обслуживание

Иногда дефекты на изделии обнаруживаются только через некоторое время. По этой причине продукт перестает выполнять надлежащие ему функции. Товар на протяжении определенного периода разрешается возвратить назад реализатору. Чаще всего такая ситуация возникает в первые дни его использования. Совершите процедуру возврата приобретенного продукта в любое время на протяжении гарантийного периода.

При этом соблюдайте несколько важных условий. В первую очередь, необходимо доказать, что дефект возник не по вине покупателя. Если же причина поломки или изъяна связана со случайностью, то ответственность с продающей стороны полностью снимается.

Чтобы разобраться в ситуации, нужно отдать вещь на экспертизу. Во время проведения проверки разрешается присутствовать и покупателю. Оспорьте результаты, если они не соответствуют истине. Это можно сделать в независимом центре экспертиз.

Существует группа продукции, которая относится к технически сложной – автомобили, телевизоры, ПК, бытовая техника и т.п. При возврате и обмене таких товаров действуют другие правила, соответствующие нормам законодательства.

Так, например, следует различать в данных изделиях простые и существенные недостатки. Последние дефекты невозможно исправить, или ремонт потребует для этого много времени.

Верните сложно технические товары обратно в магазин, если:

• ремонтные работы продукта проводились больше месяца;
• установленные законом сроки устранения дефекта нарушались.

К кому обращаться для возврата продукции, которая находится на гарантии

Помните, что сначала изделие по гарантии необходимо возвращать в тот торговый центр, где оно было приобретено. Иногда на протяжении гарантийного срока магазин закрывается. В таком случае обращайтесь в организацию, которая является уполномоченным лицом структуры.

Речь идет о сервисном центре или другой торговой точке. Не исключается вариант обращения к самому изготовителю. Его можно отыскать по адресу, размещенном на упаковке или документации продукции.

Особенности исчисления сроков начала действия гарантии для некоторых товаров

В случае, когда изделие принадлежит к сезонным

Как гласит п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», для товаров, относящихся к сезонным моделям, устанавливается такой срок гарантии, который отсчитывается со дня наступления определенного сезона.

Соответственно субъектам РФ, время наступления сезона зависит от климатических условий того региона страны, где производилась покупка.

Так, например, в столице время наступления сезонов устанавливается Постановлением Правительства Москвы от 7 апреля 1998 г. N 375-РП «Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве».

Если продукция приобретена по каталогам и почте

Законом предусмотрены случаи, когда потребитель получает товар по образцам или с помощью услуг почты, когда дни передачи изделия и заключения соглашения купли-продажи не совпадают. Тогда срок гарантии и службы продукции отсчитывается с момента получения вещи клиентом (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Обмен и возврат ювелирных изделий

Можно ли вернуть или обменять бижутерию, читайте тут.

Если изделие требует сборки

Некоторые товары требуют вмешательства специалиста (монтаж, установка или настройка). Поэтому потребитель не может использовать приобретенный продукт по назначению. Гарантийный период будет отсчитываться только после устранения реализатором всех обстоятельств, мешающих применению изделия.

Иногда момент доставки, монтажа установить не удается. За начало отсчета гарантийного срока берут день заключения между продавцом и покупателем соглашения о купле продаже. Об этом идет речь в п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как вычисляют период гарантии продукции с комплектующими элементами или составными частями

В случае, когда приобретенный продукт содержит детали, крупные составные части, имеющие свой гарантийный период, они отсчитываются так же, как и время гарантии на основную вещь (п.3 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Такой гарантийный промежуток времени тождественен сроку гарантии каждого отдельного элемента, если в соглашении не оговорены другие условия.

Если в соглашении на комплектующее продукции гарантийный период меньше

В некоторых случаях гарантийный период на деталь может быть меньшим, чем на целый продукт. Предъявите по этому поводу претензию продавцу. Она должна быть связана с дефектами комплектующей. Ведь такая особенность также может считаться недостатком (п.3 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Исключаются ситуации, когда при совершении сделки в договоре указываются другие условия.

Например, срок гарантии на компьютерную мышь меньше, чем на компьютер. Гарантийный период устройства истек, ПК – нет. Если мышь перестала функционировать, обратитесь с претензией к продавцу.

Если в соглашении на комплектующее продукции гарантийный период больше

Возможен вариант, когда срок гарантии на комплектующую больше, чем на сам товар. В таком случае предъявите претензию относительно изъянов продукции, если период гарантии на деталь еще не истек, а дефект уже выявлен.

Причем в данном случае истечение гарантийного промежутка времени всей вещи не имеет никакого значения. Об этом идет речь в п. 3 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».